Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến, sự hài lòng du lịch, động lực du lịch và chất ức chế du lịch đến ý định quay lại của du khách quốc tế tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TÔ THỤC HÂN ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, SỰ HÀI LÒNG DU LỊCH, ĐỘNG LỰC DU LỊCH VÀ CHẤT ỨC CHẾ DU LỊCH ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TÔ THỤC HÂN ẢNH HƢỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, SỰ HÀI LÒNG DU LỊCH, ĐỘNG LỰC DU LỊCH VÀ CHẤT ỨC CHẾ DU LỊCH ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc thân Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế đƣợc xử lý trung thực Kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố tài liệu TP.Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 10 năm 2014 Tác giả Phạm Tô Thục Hân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Du lịch lặp lại ý định quay lại du lịch .7 2.2 Hình ảnh điểm đến .14 2.3 Sự hài lòng du lịch .16 2.4 Động lực du lịch 22 2.5 Chất ức chế du lịch 28 2.6 Mô hình giả thuyết nghiên cứu .31 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .34 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kết kiểm định thang đo .51 4.3 Kết phân tích nhân tố 53 4.4 Kết phân tích tƣơng quan 55 4.5 Kết phân tích hồi quy 57 4.6 Thảo luận kết 65 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .70 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 5.3 Một số kiến nghị 71 5.4 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu .80 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại du lịch 13 Bảng 3.1 Diễn đạt mã hóa thang đo Hình ảnh điểm đến 37 Bảng 3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo Sự hài lòng du lịch 38 Bảng 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo Động lực du lịch 39 Bảng 3.4 Diễn đạt mã hóa thang đo Chất ức chế du lịch .40 Bảng 3.5 Diễn đạt mã hóa thang đo Ý định quay lại du lịch .41 Bảng 4.1 Cơ cấu giới tính 44 Bảng 4.2 Cơ cấu độ tuổi .44 Bảng 4.3 Cơ cấu tình trạng hôn nhân 45 Bảng 4.4 Cơ cấu nghề nghiệp 45 Bảng 4.5 Cơ cấu quốc tịch 46 Bảng 4.6 Cơ cấu trình độ học vấn 47 Bảng 4.7 Số lần đến Việt Nam 47 Bảng 4.8 Cách thức du lịch Việt Nam 48 Bảng 4.9 Đi ngƣời thân/bạn bè 48 Bảng 4.10 Thời gian lƣu lại Việt Nam 48 Bảng 4.11 Ngƣời chọn Việt Nam điểm đến 49 Bảng 4.12 Những nơi ghé thăm Việt Nam 49 Bảng 4.13 Thông tin tìm kiếm quảng cáo du lịch 50 Bảng 4.14 Nguồn thông tin để lên kế hoạch du lịch Việt Nam 51 Bảng 4.15 Cronbach’s Anpha khái niệm nghiên cứu 52 Bảng 4.16 Phân tích nhân tố thành phần ý định quay lại 54 Bảng 4.17 Phân tích nhân tố khái niệm ý định quay lại .55 Bảng 4.18 Sự tƣơng quan khái niệm nghiên cứu .56 Bảng 4.19 Tóm tắt mô hình 58 Bảng 4.20 Kết phân tích ANOVA .58 Bảng 4.21 Hiện tƣợng đa cộng tuyến 59 Bảng 4.22 Kiểm định Durbin-Watson 62 Bảng 4.23 Kết phân tích hệ số hồi quy 63 Bảng 4.24 Kiểm định giả thuyết mô hình 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2009 – 2013 .2 Hình 2.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 24 Hình 2.2 Thang nghiệp du lịch .25 Hình 2.3 Mẫu nghiệp du lịch 27 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề nghị 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot .60 Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình 4.3 Biểu đồ tần số Q-Q plot .61 Chƣơng TỔNG QUAN Chƣơng luận văn giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu: lí chọn đề tài, vấn đề, mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp, ý nghĩa thực tiễn cấu trúc nghiên cứu 1.1 Lý chọn đề tài Du lịch trở thành lĩnh vực lớn kinh tế toàn cầu nhƣ thành phần quan trọng văn hóa đại chúng Tầm quan trọng du lịch đƣợc công nhận hai khu vực: quốc gia phát triển quốc gia phát triển Hoạt động du lịch ngày trở thành số mức sống, phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Nhiều nghiên cứu khoa học du lịch trở thành phần cố định cấu trúc nhu cầu ngƣời, tạo thành tiêu chuẩn khách quan phát triển văn minh đại Ở nƣớc phát triển du lịch đƣợc coi thành phần thiết yếu tiêu dùng số cụ thể tính đại Trong xã hội đại du lịch trở thành biểu tƣợng địa vị, đồng thời đƣợc coi thành phần y tế chủ yếu (Urry, 2007, trích Alejziak, 2013) Còn nƣớc phát triển du lịch đƣợc coi lựa chọn phát triển tốt nhất, kích thích phát triển kinh tế, phát triển xã hội văn hóa Theo liệu Tổng cục thống kê Việt Nam, lƣợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam có chiều hƣớng gia tăng qua năm Đó tín hiệu đáng mừng du lịch Việt Nam, mà nhiều ngành nghề khác bị ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế ngành du lịch tăng trƣởng, góp phần vào phát triển bền vững đất nƣớc 7572352 6847678 6014032 5049855 Đơn vị: Lƣợt khách 3772359 2009 2010 2011 2012 2013 Hình 1.1 Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2009 – 2013 (Nguồn: http://vietnamtourism.gov.vn) Tuy nhiên, có thực tế phải nhìn nhận hàng triệu lƣợt khách du lịch đến thăm Việt Nam có đến 85% – 90% du khách đến lần đầu, có 10% – 15% du khách lặp lại, ngƣời đến Việt Nam nhiều lần (theo Tổng cục thống kê) Trong lợi ích mà du khách lặp lại mang đến cho du lịch điểm đến lớn Việt Nam lại không phát huy đƣợc mạnh phân khúc thị trƣờng Tầm quan trọng thị trƣờng du lịch lặp lại quốc tế đƣợc công nhận kích thƣớc thị trƣờng đáng kể, tốc độ tăng trƣởng theo cấp số nhân thị phần so với khách du lịch lần đầu, đóng góp vào kinh tế Du khách lặp lại phân khúc thị trƣờng quan trọng khối lƣợng dự kiến tiềm tăng trƣởng, họ không đại diện cho nguồn doanh thu du lịch ổn định, mà kênh thông tin liên kết cách tự nhiên mạng lƣới bạn bè, ngƣời thân khách du lịch tiềm khác đến điểm đến (Lau McKercher, 2004) Chi phí tiếp thị dành cho khách du lịch lặp lại thấp so với du khách lần đầu Ƣớc tính chi phí để có đƣợc khách hàng đắt năm lần so với chi phí để trì khách hàng (Haywood, 1989) Việc thu hút ... cứu ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến, hài lòng du lịch, động lực du lịch chất ức chế du lịch đến ý định quay lại Việt Nam du khách quốc tế Đối tƣợng khảo sát du khách quốc tế đến Việt Nam để du lịch. .. ảnh hƣởng đến ý định quay lại du khách quốc tế Việt Nam Cụ thể, nghiên cứu xem xét ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến, hài lòng du lịch, động lực du lịch chất ức chế du lịch đến ý định quay lại du khách. .. Nam du khách quốc tế không? Động lực du lịch có ảnh hƣởng đến ý định quay lại Việt Nam du khách quốc tế không? Các chất ức chế du lịch có ảnh hƣởng đến ý định quay lại Việt Nam du khách quốc tế