Chiến lược của Bestbuy.doc

Chiến lược của Bestbuy

BB là công ty bán lẻ thiết bị điện tử và thiết bị gia dụng, tham gia bán lẻ các thiết bị điện tử, nhà-văn phòng phẩm, phần mềm giải trí và các dịch vụ liên quan Công ty hoạt động tại Mỹ và Canada Trụ sở chính đặt tại Richfield, Minnesota và có khoảng 100.000 nhân viên.

I GIỚI THIỆU:

1 Lịch sử hình thành và phát triển

 Năm 1966, Schulze và một số đối tác thành lập công ty Sound of music, Inc bước đầu tiếp cận thị trường bán lẻ các sản phẩm âm nhạc, mở cửa hàng đầu tiên tại St Pausl Minesota Trong năm này doanh số bán hàng đạt được 173000 USD.

 Trong 4 năm tiếp theo, Schulze tiếp tục mua lại các đối tác của mình và mở rộng chuỗi bán lẻ và dòng sản phẩm nhưng chỉ giới hạn trong các sản phẩm về âm thanh.

 Năm 1980, Schulze nhận thấy được cơ hội kinh doanh và bắt đầu cải tổ lại công ty: mở rộng mặt hàng kinh doanh, ngoài các sản phẩm âm thanh còn có các sản phẩm gia dụng, bên cạnh đó, tiến hành cải tổ bộ máy quản lý và điều hành công ty Với những cải tổ đó đã mang lại rất nhiều thành công rất lớn cho công ty.

 Năm 1982, Đổi tên công ty thành Best buy Co , Inc , doanh số trong năm này đạt 9300000 USD

 Năm 1984, Best buy tiến hành thay đổi và giới thiệu loại hình “ siêu cửa hàng “ (SuperStore)

 Năm 1985, phát hành cổ phiếu lần thứ nhất, chính thức lên sàn chứng khoand Newyork với mã chứng khoán BBY

 Năm 1991 đến năm 1994, Best buy tiếp tục tăng trưởng trung bình 23%/ năm

 Năm 1995, Best buy mua thêm 47 cửa hàng và bắt đầu chuyển đến khu vực khác đó là Miami và Cincinati Đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Bestbuy bây giờ là Circuit City.

 Năm 1997, Best buy trở thành người dẫn đầu trong ngành công nghiệp Hoa Kì.

 Năm 1998, Best buy chính thức bước vào lĩnh vực thương mại điện tử, bằng cách tung ra cửa hàng âm nhạc trực tuyến Bestbuy.com và tiếp tục phát triển chuỗi cửa hàng.

 Năm 1999, Bestbuy bắt đầu bán Tivi kĩ thuật số và tăng trưởng mạnh ở mảng này trong năm này Best buy mở thêm 28 cửa hàng, doanh số tăng 21% , đạt 10 tỷ USD, lợi nhuận tăng 138% đạt 224400000 USD, giá cổ phiếu tăng 233%.

 Đầu năm 2000, Bestbuy mở thêm 47 cửa hàng mới, kiểu cửa hàng này được thiết kế nhỏ gọn nhưng vẫn phục vụ tốt cho các khu vực có mật độ dân số đông Bestbuy liên kết với Microsoft để thúc đẩy công việc kinh doanh thương mại điện tử và bước đầu đạt được khá nhiều thành công trong việc đưa trang web bestbuy.com đến với công chúng một cách rộng rãi, không chỉ cung cấp sản phẩm âm nhạc, DVD mà còn cung cấp các thiết bị điện tử, máy tính, các thiết bị ngoại vi, phần mềm , khách hàng có thể chọn mua mặt hàng trên website và hàng hóa được vận chuyển đến tận nhà Đồng thời BestBuy bắt đầu bán các sản phẩm máy tính cá nhân lấy trực tiếp của hãng điện tử Micron thông qua các quầy hàng trong các cửa hàng của mình Ngoài ra, cũng trong năm đó, BestBuy đã đồng ý mua lại Seattle-based Magnolia Hi-Fi, bí mật nắm giữ một chuỗi 13 cửa hàng video và âm thanh công nghệ, đánh dấu sự gia nhập của mình vào phân khúc cao của thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng

 Năm 2001, Bestbuy tiếp tục mua lại công ty Musicland, một công ty bán lẻ cá sản phẩm giải trí, với giá 425 triệu USD bao gồm 1300 cửa hàng mở rộng các sản phẩm và dịch vụ của mình bao gồm máy nghe nhạc MP3, điện thoại di động, hệ thống vệ tinh, chụp ảnh kỹ thuật số, phần cứng và phần mềm trò chơi, và mở rộng thêm các loại phụ kiện Cũng trong năm này Bestbuy phát triển thị trường

sang Canada với 88 cửa hàng trên khắp Canada Bestbuy thực hiện liên kết bán hàng với chuỗi cửa hàng của Burnaby và Bristish Columbia để mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ ở Canada

 Năm 2002, Bestbuy tiến hành mua lại Burnaby và Bristish Columbia và đổi tên thành Bestbuy Canada Ltd và Futureshop Ltd.

 Năm 2003, Bestbuy mua lại Minneapolish Geek Squak, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ cài đặt, bảo hành, bảo trì, hổ trợ công nghệ và sửa chữa máy tính.Trong báo cáo của Best Buy năm 2003, BestBuy có ý định bán lãi suất của nó trong Musicland để tập trung vào kinh doanh các dòng sản phẩm cốt lõi và bất động sản như là một phần của kế hoạch chiến lược Tháng Sáu năm 2003, một chi nhánh của Sun Capital mua Musicland Group từ công ty

 Best Buy đã công bố trong năm 2004, công ty lên kế hoạch để mở lên đến 73cửa hàng mới tại Mỹ và Canada trong năm tài chính 2005.Công ty dự kiến mở 10 cửa hàng Best Buy tại Canada, chủ yếu ở 30.000-square-foot định dạng Thị trường mục tiêu mới bao gồm Calgary, Alberta; Regina, Saskatchewan; và Langley, British Columbia

- Trong tháng 5 năm 2004 Best Buy công bố kế hoạch để cải thiện dịch vụ của mình cho khách hàng để thu hút các nhóm khách hàng mới bằng cách khai trương trung tâm khách hàng trong 110 cửa hàng Best Buy Mỹ trong tài khóa 2005

- Trong tháng 7 năm 2004 công ty đã nhập vào quan hệ hợp tác chiến lược trong 7 năm với Accenture cho tư vấn và dịch vụ gia công

- Tháng Mười năm 2004 cửa hàng Best Buy thế hệ kế tiếp ra mắt ở California.

- Cũng trong năm này, Best Buy đã thuê nhóm Virtucom của Syracuse, New York để xử lý tất cả các nội dung trực tuyến của Best Buy, quyết định này đã tạo nên doanh thu trên 3tỉ đô la/ năm.

Đến năm 2004, Best Buy đã xây dựng được chuỗi gồm hơn 600 cửa hàng tại 48 quốc gia cũng như hơn 19 cửa hàng tại Canada

 Năm 2006 Best Buy thu được lợi ích lớn trong việc mua lại đa số cổ phần của

tập đoàn bán lẻ lớn thứ tư của Trung Quốc- Jiangsu Five Star, đánh dấu sự xâm nhập của Best Buy vào thị trường Trung Quốc

Cũng trong năm này, Best Buy mở thêm cửa hàng thứ 800 tại Chicago

 26/1 /2007 Best Buy mở cửa hàng đầu tiên tại Trung Quốc. Năm 2008:

- Vào ngày 24/10 Best Buy mở cửa hàng thứ 1000.

- Best Buy thông báo mở những cửa hàng đầu tiên thí điểm tại Puerto Rico, Mexico và Thượng Hải.

- Best Buy quyết định hợp tác với tập đoàn Toshiba để phát triển đĩa Blu-ray thay cho HD-DVD.

- Trong tháng 5, Best Buy đã nắm giữ 50% trong hệ thống điện thoại di động của Anh dựa vào hệ thống bán lẻ điện thoại di động Carphone Warehouse Best Buy cũng thông báo sẽ mở superstores - những siêu cửa hàng nâng cao thương hiệu của mình tại Anh và các nước Châu Âu khác.

- Vào 29/7, Best Buy công bố bắt đầu bán nhạc cụ và các thiết bị liên quan tại trên 80 cửa hàng bán lẻ của nó, trở thành nhà phân phối nhạc cụ lớn thứ hai tại Mỹ.

- Vào ngày 7/9, Best Buy lần đầu bán iphone của Apple trong các cửa hàng điện thoại của mình.

- Trong nỗ lực nhằm đẩy mạnh lĩnh vực kinh doanh nhạc số, 15/9 Best Buy đã quyết định chi 127 triệu USD để mua lại mạng chia sẻ âm nhạc Napster Theo đó Best Buy sẽ mua lại toàn bộ cổ phiếu của Napter bằng tiền mặt với giá 2,65 USD/cổ phiếu.Bản hợp đồng mua lại Napster không phải là một khoản đầu tư quá lớn đối với Best Buy nhưng nó lại thực sự có ý nghĩa trong việc phát triển thương hiệu Với bản hợp đồng này, Best Buy đã có trong tay tới 700.000 khách hàng thường xuyên trả phí theo tháng để được truy cập đến một nguồn cơ sở dữ liệu nhạc số khổng lồ Không những thế Best Buy còn thâu tóm được cả một đội ngũ nhân lực chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực nhạc số.

- Một logo khác của Best Buy bắt đầu xuất hiện trong một số cửa hàng và một số Website của công ty.

 Năm 2009:

- Best Buy Canada hợp tác với Carphone warehouse mở ra hệ thống bán điện thoại di động Best Buy "Store Within a Store" – “cửa hàng trong cửa hàng” trong tất cả các cửa hàng của mình.

- Trong tháng 10/2009, website BestBuy.com đã được thay đổi diện mạo, logo được thay bằng logo đã đưa ra năm 2008.

- Trong tháng 11, Best Buy công bố kế hoạch hợp sức với CinemaNow Roxio để xây dựng dịch vụ tải phim theo yêu cầu cho phép khách hàng đến Hollywood với bất kì thiết bị kết nối internet nào của Best Buy và dự kiến người tiêu dùng có thể mua hoặc xem hơn 20000 phim của CinemaNow và phim truyền hình trong năm 2010.

- Vào ngày 19/12 Best Buy mở cửa hàng đầu tiên ở Thổ Nhĩ Kỳ.

MỨC TĂNG TRƯỞNG LỢI NHUẬN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY CỦA BESTBUY

2 Viễn cảnh và sứ mệnh:a) Sứ mệnh của Bestbuy:

“Making life fun and easy "

"Tạo ra cuộc sống vui vẻ và dễ dàng hơn."

 Là công ty có môi trường kinh doanh và trách nhiệm xã hội hàng đầu.

 Cam kết với các bên hữu quan:

 Khách hàng: Đưa khách hàng đến với quyết định đúng đắn về sự lựa chọn của mình.

 Nhân viên: Tạo một môi trường mà nhân viên có thể làm việc tốt nhất mỗi ngày.

’95 ’96 ’97 ’98 ’99 2000 ’01 ’02 ’03 ’04 ’05 ’06 ‘07$0.0

$20.9$24.5

$27.4 $30.8

 Quan hệ công đồng: Xây dựng thương hiệu khác biệt luôn gắn bó với sự phát triển của cộng đồng.

 Môi trường: Best Buy "xanh" cùng với nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp. Đạo dức kinh doanh: Là kim chỉ nam cho mọi hành động của Best Buy.

b) Viễn cảnh của Bestbuy:

"People Technology And the pursuit of happiness."

"Con người Kĩ thuật Và mưu cầu hạnh phúc"

- Con người: từ quan niệm "Tự do về quyền lực" hướng tất cả các nhân viên đến những mục tiêu rõ ràng trong quan hệ với khách hàng, chủ nhà đất, và các cổ đông Mọi sản phẩm Bestbuy cung cấp trên khắp thế giới đều bắt đầu và kết thúc bởi yếu tố con người.

- Kĩ thuật: sản phẩm chúng tôi bán, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đều kết nối tới niềm vui dành cho khách hàng mà chúng tôi muốn chia sẻ, về mặt nào đókĩ thuật kết nối chúng tôi với việc thay đổi thế giới.

- Mưu cầu hạnh phúc: Bestbuy có một khả năng độc nhất vô nhị là làm cho mọi người hạnh phúc, đây là nơi tuyệt vời để làm cho ác nhân viên hạnh phúc Những nhân viên hạnh phúc sẽ lam cho khách hàng hạnh phúc Nhân viên và khách hàng hạnh phúc khiến cho các cổ đông, chủ đất, và các giới hữu quan của chúng tôi hạnh phúc Chúng tôi không hoàn hảo và chúng tôi không phải lúc nào cũng làm đúng và đó là tại sao nó rất quan trọng để hiểu rằng chúng tôi luôn cố gắng mưu cầu hạnh phúc.

Hai nhà đồng sáng lập ra BESTBUY là Bendt và Koelling ngay từ đầu đã xác định rõ sự tồn tại và phát triển của công ty phải dựa trên nhu cầu, sở thích và sự hài lòng của khách hàng Đó là kim chỉ nam của công ty được truyền đạt từ nhà quản trị cấp cao đến các nhân viên bán hàng trong suốt những năm hoạt động Ngày nay, Best Buy sử dụng cộng đồng trực tuyến với cả những trợ lý bán hàng hay nhà quản lý, trong đó những nhân viên bán hàng đã phát triển một sự nối kết trực tiếp với các quản lý và đoàn kết các lãnh đạo tạo ra một mô hình quản lý hiệu quả

Không những thế, với mô hình quản lý trên, BESTBUY còn tạo được nền văn hóa công ty đặc trưng mang tính linh hoạt, năng động, mỗi cá nhân dễ dàng phát huy tiềm năng riêng…

• Tư tưởng cốt lõi: Giá trị cốt lõi:

- Luôn đặt khách hàng lên trên tất cả.- Học hỏi từ những thách thức và thay đổi - Tôn trọng, khiêm tốn và ngay thẳng - Giải phóng năng lực của nhân viên.

 Mục đích cốt lõi:

Trong suốt lịch sử hình thành và phát triển, BESTBUY luôn hướng đến mục đích cốt lõi là tạo ra hạnh phúc cho con người, đồng thời mang lại cho con nguời tính tiện ích từ những sản phẩm công nghệ chất lượng cao nhất Và quả thật, với những giá trị mà BESTBUY tạo ra, con người ngày nay đã phần nào giảm bớt những áp lực mà cuộc sống hiện đại đòi hỏi Không gian trưng bày cũng như cổng thông tin điện tử của BESTBUY như là thiên đường chào đón những khách hàng thượng đế đến mua sắm, tham quan cũng như tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới.

• Hình dung tương lai:

Một công ty tiến tới hình dung tương lai được thì phải có mục tiêu lớn, táo

bạo và phải mô tả mục tiêu một cách cụ thể và sinh động Trong khi tư tưởng cốt lõi là sản phẩm của quá trình khám phá thì việc tạo ra hình dung tương lai lại là quá trình sáng tạo Thành công của BESTBUY nằm trong việc tạo những sức mạnh của tổ chức như cách thức chủ yếu của họ trong việc sáng tạo tương lai.

Với một niềm tin vững chắc được củng cố bởi giá trị và tư tưởng cốt lõi ở

trên, BESTBUY mong muốn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến số 1 thế giới.3 Lĩnh vực kinh doanh và lĩnh vực địa lý công ty đang hoạt động.

Sản phẩm chính của Bestbuy là chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm điện tử, văn phòng phẩm, đồ gia dụng, phần mềm giải trí và các trang web thương mại điện tử.

 Đối với các chuỗi cửa hàng, BestBuy hoạt động ở 2 phân đoạn địa lý: trong nước và quốc tế Các phân đoạn trong nước bao gồm Best Buy Mỹ và Magnolia Audio Video Các cửa hàng Best Buy Mỹ cung cấp rất đa dạng các thiết bị điện tử tiêu dùng, văn phòng phẩm, thiết bị gia dụng, phần mềm giải trí, thiết bị và dịch vụ liên quan Các cửa hàng Magnolia Audio Video cung cấp các sản phẩm âm thanh công nghệ cao và video Phân khúc quốc tế bao gồm Best Buy Canada và bộ phận điều hành của nó, các cửa hàng Future Các cửa hàng Future và cửa hàng Best Buy Canada cung cấp các sản phẩm tương tự như được cung cấp cửa hàng Best Buy Mỹ.

Công ty hiện có khoảng 608 cửa hàng Bestbuy hoạt động trong 48 tiểu bang của Mỹ và quận của Columbia chiếm khoảng 43.500 feet vuông trong diện tích bán lẻ, và 22 cửa hàng Magnolia Audio Video tại California, Washington và Oregon, chiếm trung bình khoảng 10.000 feet vuông trong diện tích bán lẻ Nói chung, các cửa hàng Bestbuy Mỹ tổng cộng chiếm khoảng 26,4 triệu feet vuông trong diện tích bán lẻ vào cuối năm tài chính năm 2003 ( vào khoảng 90% tổng số diện tích của ngành bán lẻ) Các cửa hàng Magnolia Audio Video đạt khoảng 218.000 feet vuông bán lẻ vào cuối năm tài chính 2003 (ít hơn 1% của tổng số diện tích thị trường bán lẻ của nó).

Phân đoạn quốc tế của công ty gồm hoạt động của 108 cửa hàng Future Shop trên khắp các tỉnh của Canada và 19 cửa hàng Best Buy Canada tại Ontario, Alberta và Manitoba Nói chung các cửa hàng quốc tế chiếm tổng cộng khoảng 2,8 triệu feet vuông trong diện tích bán lẻ (khoảng 10% tổng diện tích của ngành bán lẻ) trong tài khóa 2003.

 Sản phẩm thứ hai của Bestbuy là các trang web thương mại điện tử bao gồm 2 trang chính: Bestbuy.com và Bestbuy.ca

Trang bestbuy.com, thu hút ít nhất là 159.000.000 người truy cập mỗi năm thống kê vào năm 2008 theo một cuộc khảo sát của trang Compete.com

bestbuy.es – liên kết với es websites

bestbuy.de – liên kết với de websites

bestbuy.co.za - liên kết với za websites

bestbuy.dk - liên kết với dk websites

bestbuy.cl - liên kết với cl websites

bestbuy.it - liên kết với it websites

bestbuy.gr - liên kết với gr websites

bestbuy.co.uk - liên kết với uk websites

bestbuy.be - liên kết với be websites

bestbuy.ch - liên kết với ch websites

bestbuy.co.in - liên kết với in websites

bestbuy.pl - liên kết với pl websites

bestbuy.cn - liên kết với cn websites

bestbuy.co.il - liên kết với il websites

bestbuy.com.mx - liên kết với mx websites

bestbuy.co.nz - liên kết với nz websites

bestbuy.com.ua - liên kết với ua websites

bestbuy.hu - liên kết với hu websites

bestbuy.com.au- liên kết với au websites

 Những sản phẩm Bestbuy cung cấp trong chuỗi cửa hàng bán lẻ và các trang web thương mại điện tử là:

Dòng sản phẩm chính, lớn nhất bao gồm máy tính cá nhân và thiết bị ngoại vi liên quan, điện thoại, điện thoại kỹ thuật số và di động, máy nhắn tin, máy báo điện thoại, máy fax, máy Photocopy và máy tính Best Buy cũng đã được các nhà cung cấp như Emachine và Micron đưa vào danh sách các sản phẩm văn phòng có thương hiệu, trong đó đã bao gồm các thương hiệu như Canon, Epson, Fujitsu, Hewlett-Packard, Nokia, Panasonic và Toshiba giữa những công ty khác

Dòng sản phẩm lớn thứ hai hàng điện tử tiêu dùng bao gồm video và các thiết bị âm thanh Sản phẩm Video bao gồm tivi, đầu máy DVD, đầu máy video, máy quay và DBS hệ thống Thiết bị âm thanh bao gồm các thành phần âm thanh, hệ thống âm

thanh, hệ thống kệ, thiết bị âm thanh di động, âm thanh nổi xe hơi và các hệ thống an ninh Bestbuy bán sản phẩm điện tử tiêu dùng với các thương hiệu như ONKYO, JVC, Kenwood, Panasonic, Technics, Yamaha và các thương hiệu khác.

Dòng sản phẩm thứ ba của công ty là phần mềm giải trí, bao gồm đĩa CD, phim DVD, đầu thu video, phần mềm máy tính và phần cứng và phần mềm trò chơi video Công ty này là một trong số ít những nhà bán lẻ sản phẩm tiêu dùng điện tử bán nhiều chủng loại phần mềm giải trí trong tất cả các cửa hàng kinh doanh sản phẩm này.

 Các nhãn hiệu mà Best Buy độc quyền:

- Insignia – chú trọng các thiết bị điện tử, bao gồm HDTVs, blu-ray, hệ thống nhà hát gia đình, chụp ảnh kỹ thuật số, và GPS

- Dynex – chú trọng đến máy tính và phụ kiện giải trí như thiết bị lưu trữ, dữ liệu và cáp điện, webcam, và mới đây tham gia cung cấp thiết

bị điện tử như tivi LCD độ nét cao

- Init – chú trọng các sản phẩm như thiết bị lưu trữ, túi trang thiết bị và đồ nội thất cho nhà hát

Nền kinh tế thế giới đang có những biểu hiện của sự phục hồi sau khi rơi vào suy thoái vào năm 2008 và đầu năm 2009 Khủng hoảng kinh tế đã có những tác động lớn đến các doanh nghiệp bán lẻ Các gói kích thích kinh tế hàng tỉ đô la của chính phủ các nước đã góp phần quan trọng giúp cho chi tiêu của người dân tăng lên đáng kể Cho đến quý 3 năm 2009 nền kinh tế Mỹ đã tăng trưởng lại sau 4 quý suy giảm GDP của Mỹ tăng 3,5% trong quý 3/2009 sau khi giảm 0,7% trong quý 2/2009 Theo nghiên cứu thì tổng giá trị GDP của Mỹ trong 12 tháng tính đến ngày 30/9/2009 đạt 14.301,5 tỷ USD - trong đó chi tiêu dùng của người dân đạt 10.151,6 tỷ USD Các nước vẫn đang thực hiện các kế hoạch phục hồi kinh tế như bơm vốn vào các cơ quan tài chính, bảo lãnh cho các tài khoản xấu, cung cấp tín dụng cứu trợ cho các doanh nghiệp, tăng cường áp dụng các biện pháp kích thích đối với thị trường bất động sản và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trong thời gian tới mặc dù tình hình kinh tế thế giới được dự đoán sẽ khả quan hợn nhưng vẫn không thể phục hồi đạt mức như trước đây, vì thế ngành bán lẻ hàng điện tử vẫn phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những khó khăn trước mắt.

2 Môi trường công nghệ:

Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành công nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới và thay đổi dần nếp sống, nếp nghĩ cũng như cách làm việc , giải trí của xã hội Nó tăng tính cạnh tranh và minh bạch của nền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu hiệu hơn, giảm giá thực hiện dịch vụ Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch và vữa Ngày càng có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ được phân phối qua hình thức thương mại điện tử và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet Các doanh nghiệp cũng tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả Có lẽ chính điều này công nghệ và đặt biệt là Internet nhanh chóng trở thành cơ sở hạ tầng đa phương tiện, có tác động lớn nhất cho những hoạt động của truyền thông,

chiếm ví trí không thể thiếu trong đời sống và hoạt động của các doanh nghiệp bán lẻ

Công nghệ chip điện tử phát triển mạnh, làm cho khả năng tính toán , quản lý và xử lý dữ liệu tăng bội phần, với giá thành ngày càng rẻ Các chip và bộ vi xử lý ngày càng được thu nhỏ kích thước, chuyên môn hóa và dùng rất ít năng lượng Chúng đã trở thành một công cụ hữu hiệu để kiểm soát và quản lý hàng tồn kho , cập nhật thông tin khách hàng , giúp cho việc mua bán diễn ra thuận tiện hơn đối với các doanh nghiệp bán lẻ , thương mại

Sự phát triển của thương mại điện tử mang đến cơ hội cho các nhà sản xuấtvà bán lẻ , giảm được chi phí bán hàng , chi phí nhân công và tồn kho và làm tăng lợi nhuận Tuy nhiên cũng gây ra đe dọa cho ngành bán lẻ truyền thống , chủ yếu là các cửa hàng , các nhà bán lẻ phải có chiến lược phù hợp để hạn chế sự cạnh tranh giữa hai sản phẩm này và có chiến lược phân phối hợp lý cho từng thị trường.

3 Môi trường văn hóa- xã hội:

Mỹ là một quốc gia đa sắc tộc, vì thế nền văn hóa hết sức đa dạng Sự pháttriển về kinh tế và sự đa dạng văn hóa đã biến nước Mỹ thành một thị trường vô cùng lớn và nhu cầu rất phong phú Mỗi bang ở Mỹ được coi như một quốc gia riêng lẻ với thị trường rộng lớn nhưng cũng có những sự khác biệt về văn hóa, chính vì thế các mặt hàng tiêu dùng cần phải đáp ứng tất cả các nhu cầu của người dân và cả những nhu cầu riêng biệt của thị trường ở từng bang Ngành bán lẻ cũng không nằm ngoài quy tắc này, các công ty bán lẻ phải tìm hiểu kỹ thị hiếu của khách hàng ở từng bang để có chiến lược đầu tư phát triển các cửa hàng, trang web phù hợp.

4 Môi trường nhân khẩu học:

Nước Mỹ là nước đứng thứ 3 trên thế giới về diện tích và dân số , trong vòng 10 năm qua, dân số Mỹ tăng từ 236 triệu người lên đến khoảng 300 triệu vào cuối năm nay Dân số Mỹ đang tăng lên với tốc độ gần đến 1 phần trăm mỗi năm Mức sống cao của người Mỹ là nhờ vào một thực tế rằng người lao động Mỹ là một trong những lực lượng lao động có năng suất cao nhất trên thế giới, và tỷ lệ người

tham gia lao động ở Mỹ cũng cao hơn bất kỳ nơi nào khác trên thế giới Nhóm lớn nhất trong lực lượng lao động của Mỹ là gần 23 triệu người làm công việc văn phòng và các công việc trợ lý hành chính như trả lời điện thoại, thư ký, kế toán khách sạn,… Nhóm có mức lương trung bình cao nhất là hơn 80.000 đô-la/năm, thường làm công việc quản lý hoặc nghề luật Tạo ra điều kiện thuận lợi cho Bestbuy :

1 Là một quốc gia có số dân đông, thu nhập cao nên lượng tiêu thụ các sản phẩm điện tử và giải trí rất lớn

2 Người lao động Mỹ rất linh hoạt, có trình độ giáo dục cao và sẵn sàng học hỏi kinh nghiệm, chấp nhận sự thay đổi cung cấp lực lượng lao động có năng suất cao cho ngành bán lẻ

5 Môi trường chính trị- pháp luật:

Hệ thống Luật thương mại của Mỹ bị điều tiết bởi rất nhiều nguồn luật khác nhau bao gồm:

9) Quy chế của thành phố, quận và của các cấp địa phương khác

Mỹ là nước đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, đã ấn định các nguyên tắc cơ bản cho thương mại điện tử của riêng mình, đồng thời kiến nghị cho nền thương mại điện tử toàn cầu Tháng 7.1999, Hiệp hội các thanh tra viên về pháp luật các tiểu bang Hoa Kỳ đã thông qua Luật mẫu về các giao dịch điện tử và gửi cho các cơ quan lập pháp ở từng bang để thông qua và ban hành Tại Phiên họp thứ 29 của Đại hội đồng Liên hiệp quốc (12.1996) Uỷ ban Liên Hiệp Quốc về Luật thương

mại quốc tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về Thương mại điện tử Việc UNCITRAL thông qua Luật mẫu về Thương mại điện tử đã tạo điều kiện giúp đỡ tất cả các quốc gia trên thế giới hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình về sử dụng các phương tiện truyền và lưu giữ thông tin mới thay thế cho các tài liệu bằng giấy và ban hành các đạo luật còn thiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử.

6/ Môi trường toàn cầu :

Môi trường kinh tế trên toàn cầu là không ổn định, tốc độ tăng trưởng kinh tế tại khu vực Châu Á là khá cao và ổn định tạo nên những thị trường lớn và tiềm năng cho ngành bán lẻ hàng điện tử Ở các quốc gia khác nhau đều có những quy định nhằm bảo vệ những công ty trong nước , ở các nước đang phát triển , chính phủ luôn tạo điều kiện cho cá tập đoàn lớn trên thế giới đến đầu tư , điều này tạo điều kiện cho ngành bán lẻ bành trướng sang các quốc gia này Môi trường văn hoá xã hội đóng một vai trò quan trọng khi một hãng muốn xâm nhập vào một thị trường,và ở một quốc gia thì có những văn hoá đặc trưng riêng.Vì vậy muốn thành công thì trước hết các công ty phải tìm hiểu kĩ những giá trị văn hoá đó để có những chiến lược phù hợp tại quốc gia đó.Đặc biệt là sự khác nhau giữa hai nền văn hoá phương Tây và phương Đông

IV MÔI TRƯỜNG NGÀNH:1 Định nghĩa ngành:

a) Ngành bán lẻ nói chung: Bán lẻ là một loại hình hoạt động kinh doanh thương mại,trong đó hàng hoá và dịch vụ được bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng để thoả mãn một nhu cầu nào đó (về mặt vật chất hay tinh thần) của họ, chứ không phải để kinh doanh (BL hàng hóa và dịch vụ).

b) Ngành thương mại điện tử: Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính trong chính sách phân phối của tiếp thị Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất cả các loại giao dịch thương mại mà trong đó các đối tác giao

dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ.

2 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh:

a) Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:Những rào cản gia nhập ngành:

• Sự trung thành nhãn hiệu:

Sự trung thành nhãn hiệu của các khách hàng là thấp, khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang mua sắm ở các siêu thị khác nhau miến sao phù hợp với mình Những chương trình khách hàng thân thiết truyền thống thường là sự kết hợp giữa những phần thưởng và sự công nhận nhằm mục đích là tăng lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu Tuy nhiên,hiện nay sự trung thành của khách hàng với các nhà bán lẻ ngày càng giảm, khi mà những chính sách giá kép, ưu đãi dựa trên giảm giá được các nhà bán lẻ sử dụng ngày càng nhiều nhưng vẫn khó giữ chân khách hàng.

Sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng mua sắm qua mạng cũng rất thấp khi mà internet ngày càng phát triển và các website mua sắm ngày càng nhiều và đơn gian hơn trong cách thức mua hàng khiến cho khách hàng dễ dàng thay đổi nhà cung cấp.

• Lợi thế chi phí tuyệt đối:

Các công ty trong ngành đã nắm giữ khả năng kinh doanh vượt trội nhờ:

- Kinh nghiệm quá khứ như hiểu rõ nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau, hiểu rõ những phân đoạn thị trường khác nhau, nắm được thời gian mua sắm của khách hàng…

- Khả năng kiểm soát đầu vào tốt như: lao động có trình độ cao, máy móc thiết bị hiện đại, sản phẩm của các nhà cung cấp có uy tín, chiết khấu hay ưu đãi của các nhà cung cấp dành cho khách hàng lớn lâu năm…

- Hệ thống chuỗi cung ứng hiệu quả

Các công ty bán lẻ trực tuyến trong ngành cũng nắm giữ những ưu thế:Công nghệ

•Tính kinh tế của quy mô: các đối thủ tiềm tàng muốn khởi sự kinh doanh cần bỏ ra một số lượng vốn khổng lồ để xây dựng cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, công nghệ, chi trả các chi phí biến đổi cao, đồng thời họ cũng không có được các ưu thế về chiết khấu mua bán hàng hóa do các đối thủ trong ngành đã bao trọn gần hết.

•Chi phí chuyển đổi: Chi phí chuyển đổi trong ngành bán lẻ thấp do các sản phẩm trong ngành không có sự khác biệt nhiều do đó khách hàng có thể chuyển đổi nhà cung cấp bất kì khi nào họ nhận thấy sẽ tiện lợi hơn hay có nhiều lợi ích hơn

•Các quy định của Chính phủ: Hiện nay trong xu thế toàn cầu hóa, việc tham gia vào ngành bán lẻ là không quá khó khăn và phức tạp do các quy định của chính phủ đã thông thoáng hơn

•Sự trả đũa: các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sẽ bị đe doạ bởi các công ty có tiềm lực và vị thế cao trong ngành hiện tại Với lợi thế về quy mô, quyền lực và các chiến lược kinh doanh họ sẵn sàng “đè bẹp” các đối thủ muốn giành giật thị phần với họ Tiêu biểu đó là các đại gia lớn trong ngành như Wal-Mart hay nhà bán lẻ trực tuyến Amazon.com đã có nhiều hành động trả đũa gây khó khăn cho các đối thủ nhập ngành.

b) Năng lực thương lượng của nhà cung cấp:

Hiện nay, số lượng nhà cung cấp các sản phẩm điện tử gia dụng là khá nhiều Các nhà cung cấp hàng điện tử lớn trên thế giới như Sony, Samsung, LG, Toshiba… đã chiếm được sự ưa chuộng của nhiều khách hàng do đó nhìn chung quyền lực đàm phán của các nhà cung cấp này cũng không nhỏ.

Tuy nhiên đối với các nhà phân phối lớn, nắm giữ thị phần cao trong thị trường bán lẻ hàng điện tử gia dụng có tầm ảnh hưởng toàn thế giới và đặc biệt là có hệ thống phân phối khá rộng mà điển hình là tập đoàn Best Buy thì lại khác.Nhà cung cấp nào cũng muốn sản phẩm của mình được trưng bày trong các cửa hàng hay website của các đại gia bán lẻ như trên nên sẽ đưa ra nhiều ưu đãi về giá cả, chất lượng sản phẩm cũng như các chính sách marketing khi đàm phán với họ.

c) Năng lực thương lượng của người mua:

Trong nền kinh tế vừa thoát khỏi khủng hoảng và việc mua sắm nhà đất giảm xuống khiến người mua dè dặt hơn khi mua hàng điện tử Do đó, trong thời điểm này năng lực thương lượng của người mua khá cao bắt buộc công ty phải có nhiều chương trình marketing thu hút khách hàng Đồng thời chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp cũng làm tăng năng lực thương lượng của người mua.

Bên cạnh đó, công nghệ kĩ thuật hiện đại giúp khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp một cách dễ dàng qua các trang web thương mại điện tử, các trang web quảng cáo uy tín trước khi mua sản phẩm Do đó khách hàng có sự so sánh giữa các nhà cung cấp khiến họ có yêu cầu cao hơn khi lựa chọn người bán

d) Áp lực từ các sản phẩm thay thế:

Hiện nay, các hình thức bán hàng hiện đại như bán hàng qua internet, bán hàng qua truyền hình… đang rất phát triển và có khả năng thay thế cao cho hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng qua cửa hàng Do đó các doanh nghiệp phải chú trọng phát triển cả hai loại hình bán hàng truyền thống và các hình thức thương mại điện tử Mặc dù khả năng thay thế là khá cao nhưng hình thức bán hàng qua cửa hàng đã tồn tại từ rất lâu và đã hình thành nên thói quan mua sắm trực tiếp của người tiêu dùng nên khả năng thương mại điện tử thay thế hoàn toàn cho các cửa hàng bán lẻ là điều còn lâu lắm.

e) Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành:  Cấu trúc cạnh tranh:

 Ngành bán lẻ nói chung: Phần lớn thị phần cuả ngành đang nằm trong tay các đại gia như: Wal-Mart, Publix, Target, Best Buy… (theo báo cáo và điều tra thì ở các nước phát triển như Mỹ 85% doanh số bán lẻ nằm trong tay các tập đoàn, công ty lớn)

Trong đó phải nói đến nhiều nhất là Wal-Mart: Công ty này không chỉ là nhà bán lẻ lớn nhất nước Mỹ mà còn là công ty lớn nhất lịch sử thế giới trong nửa thập niên qua.Wal-Mart hiện thời có khoảng 4.000 siêu thị và cửa hàng trong nước Mỹ.

 Ngành bán lẻ hàng điện tử gia dụng nói riêng: nắm phần lớn thị phần của thị trường bán lẻ hàng điện tử gia dụng là Best Buy, tiếp đến là Circuit City Stores Inc., tuy nhiên công ty này đã phá sản bởi không trụ nổi qua cuộc khủng hoảng lịch sử năm 2008

 Các điều kiện nhu cầu: 2004- 2008 nhu cầu của người dân Mỹ, Canada và nhiều nước trên thế giới vẫn tăng trưởng đều đặn từ 1.9%-11% Nhưng do tình hình tài chính của thế giới, đặc biệt là ở Mỹ từ năm 2008 đến nay không khả quan nên sức mua của khách hàng giảm mạnh Có nhiều nguyên nhân khiến sức mua của người tiêu dùng Mỹ giảm mạnh trong năm 2008, trong đó kinh tế phát triển chậm lại làm cho việc kiếm tiền trở nên khó khăn hơn và làm tăng tỷ lệ thất nghiệp, trong khi giá nhiên liệu và giá lương thực lại tăng vọt Mặc dù chính phủ Mỹ đã sử dụng các biện pháp để kích cầu trở lại như: hoàn thuế nhưng cũng không mấy khả quan lắm vì người tiêu dùng vẫntập trung nhiều hơn vào các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm và nhiên liệu.

 Rào cản rời ngành: Đối với ngành bán lẻ thì rào cản rời ngành được đánh giá là cao, nếu rời ngành họ sẽ phải bỏ đi một khối lượng tài sản lớn đồng thời cũng phải chi trả các chi phí cố định, các khoản vay và chi phí nhân công khác Sự suy thoái của ngành kinh tế mang tính chất quyết đinh ảnh hưởng đến sự tồn tại của họ Một khi thị trường nằm trong tay các đại gia, nhu cầu ngày càng sụt giảm làm cho họ không thể cạnh tranh và dù muốn cũng không thể sống sót nổi

Những diễn biến nói trên thể hiện mức độ cạnh tranh rất gay gắt và khốc liệt của các đối thủ trong ngành bán lẻ, công ty nào có chiến lược cạnh tranh linh hoạt và đúng đắn thì sẽ tồn tại và chiến thắng.

3 Sức hấp dẫn của ngành:

Thị trường đồ điện tử gia dụng thế giới tiếp tục tăng trưởng mạnh, vượt qua sự suy thoái của kinh tế toàn cầu trong thời gian vừa qua Trong khi thị trường bán lẻ Mỹ và thế giới có phần ảm đạm thì ngành bán lẻ điện tử gia dụng vẫn trụ vững thể hiện ở doanh số tiêu thụ của máy tính cá nhân và điện thoại di động tiếp tục tăng vững Hơn nữa, một số mặt hàng như tivi, máy tính xách tay, điện thoại thông

minh… còn chứng kiến tốc độ tăng trưởng vũ bão Doanh thu của ngành kinh doanh hàng điện tử gia dụng toàn cầu sẽ tăng gần 10% mỗi năm trong năm nay và năm tới để đạt khoảng 700 tỷ USD vào năm 2009.

Do vậy có thể thấy được rằng ngành bán lẻ điện tử gia dụng vẫn đang tăng trưởng hấp dẫn và sẽ thu hút khá nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tàng có thể gia nhập ngành.

4 Các lực lượng dẫn dắt sự thay đổi của ngành :

• Các thay đổi về người mua sản phẩm và cách thức sử dụng chúng: cùng với nhu cầu ngày càng đa dạng, tinh tế và thay đổi nhanh chóng do ảnh hưởng của tình hình kinh tế thế giới, bên cạnh đó tốc độ phát triển công nghệ rất cao , đặc biệt là trong nghành điện tử , các sản phẩm luôn đứng trước nguy cơ lỗi thời , một sản phẩm mới ra đời có thể thay thế cho nhiều sản phẩm khác , điều này có thể làm cho người tiêu dùng hướng đến các sản phẩm điện tử tích hợp nhiều chức năng , tất cả những điều đó làm cho sự cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt đòi hỏi công ty phải có các chiến lược kinh doanh linh hoạt và hiệu quả hơn, tìm cách giảm chi phí, tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng

• Các thay đổi về chi phí: sự phát triển của công nghệ thông tin, các kỹ thuật quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả, các phương tiện vận tải… đã làm cho các công ty kiểm soát được mức tồn kho hợp lý, không gian và thời gian vận chuyển được rút ngắn, chất lượng phục vụ khách hàng cải thiện đáng kể Bên cạnh đó sự phát triển của internet làm cho kinh doanh thương mại phát triển mạnh mẽ, các công ty kinh doanh trong nghành này giảm đáng kể được chi phí bán hàng và chi phí tồn kho… Tất cả những yếu tố này giúp cho các công ty đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của mình và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm với giá thấp và dịch vụ hoàn hảo

• Sự thâm nhập hay rời ngành của các hãng lớn : Sự sụp đổ của tập đoàn bán lẻ Kmart và Cicruit đã làm thay đổi cấu trúc cạnh tranh và làm cho các công ty trong nghành lao vào tranh giành khách hàng

• Toàn cầu hóa: Toàn cầu hóa gia tăng áp lực cạnh tranh lên các công ty, tạo ra các cơ hội và các đe dọa đòi hỏi các công ty phải có chiến lược linh hoạt và phù hợp với thị tường toàn cầu.

V NGUỒN GỐC CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH:1) Các nguồn lực:

a) Nguồn lực hữu hình: Nguồn tài chính:

Doanh thu trong năm tài chính 2009 tăng 13% lên $ 45,0 tỷ đồng Tăng được hướng chủ yếu là do mua lại của Best Buy Châu Âu, trong đó đã đóng góp $ 3.200.000.000 doanh thu, và ngoài các tịnh của 214 cửa hàng mới trong năm tài chính 2009 Những lợi ích được một phần bù đắp bởi một sự suy giảm 1,3% so sánh với cửa hàng bán hàng và tác động của biến động bất lợi đến tỷ lệ trao đổi ngoại tệ Tổng mức lợi nhuận trong năm tài chính 2009 của chúng tôi đã tăng từ 0,5% doanh thu tới 24,4% doanh thu Tăng chủ yếu được thúc đẩy bởi: bao gồm Best Buy Châu Âu, trong đó có một tỷ lệ cao hơn tổng lợi nhuận bình thường, cũng như tỷ cải thiện lợi nhuận trong phân khúc trong nước của BestBuy, cải thiện tỷ lệ trong ti vi và máy tính và doanh số tăng cao-margin điện thoại di động điện thoại Tăng được một phần bù đắp bởi doanh thu tăng thấp hơn các máy tính xách tay margin.

Bảng sau đây trình bày chọn dữ liệu tài chính hợp nhất cho mỗi trong ba năm tài chính vừa qua ($ trong hàng triệu, trừ cho mỗi cổ phần Số tiền): Hiệu suất hợp nhất Sơ lược về 2009 (1) (2) 2008 2007 (3) - Doanh thu $ 45,015 $ 40,023 $ 35,934 - Doanh thu đạt % 13% 11% 16% - Tính năng tương đương cửa

hàng bán% (giảm) giành được (1,3)% 2,9% 5,0% - Lợi nhuận như% doanh thu (4) 24,4% 23,9% 24,4% - SG & A là% doanh thu (4) 20,0% 18,5% 18,8% - Thu nhập $ 1,870 $ 2,161 $ 1,999$ - Thu nhập theo% doanh thu 4,2% 5,4% 5,6% - Net thu nhập $ 1,003 $ 1,407 $ 1,377$ - EPS 2,39 $ 3,12 $ 2,79 $