MỤC LỤC
Nền kinh tế thế giới đang có những biểu hiện của sự phục hồi sau khi rơi vào suy thoái vào năm 2008 và đầu năm 2009. Khủng hoảng kinh tế đã có những tác động lớn đến các doanh nghiệp bán lẻ. Các gói kích thích kinh tế hàng tỉ đô la của chính phủ các nước đã góp phần quan trọng giúp cho chi tiêu của người dân tăng lên đáng kể. Các nước vẫn đang thực hiện các kế hoạch phục hồi kinh tế như bơm vốn vào các cơ quan tài chính, bảo lãnh cho các tài khoản xấu, cung cấp tín dụng cứu trợ cho các doanh nghiệp, tăng cường áp dụng các biện pháp kích thích đối với thị trường bất động sản và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong thời gian tới mặc dù tình hình kinh tế thế giới được dự đoán sẽ khả quan hợn nhưng vẫn không thể phục hồi đạt mức như trước đây, vì thế ngành bán lẻ hàng điện tử vẫn phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những khó khăn trước mắt. Môi trường công nghệ:. Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành công nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới và thay đổi dần nếp sống, nếp nghĩ cũng như cách làm việc , giải trí của xã hội. Nó tăng tính cạnh tranh và minh bạch của nền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu hiệu hơn, giảm giá thực hiện dịch vụ. Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch và vữa. Ngày càng có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ được phân phối qua hình thức thương mại điện tử và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet. Các doanh nghiệp cũng tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả. Có lẽ chính điều này công nghệ và đặt biệt là Internet nhanh chóng trở thành cơ sở hạ tầng đa phương tiện, có tác động lớn nhất cho những hoạt động của truyền thông,. chiếm ví trí không thể thiếu trong đời sống và hoạt động của các doanh nghiệp bán lẻ. Công nghệ chip điện tử phát triển mạnh, làm cho khả năng tính toán , quản lý và xử lý dữ liệu tăng bội phần, với giá thành ngày càng rẻ. Các chip và bộ vi xử lý ngày càng được thu nhỏ kích thước, chuyên môn hóa và dùng rất ít năng lượng. Chúng đã trở thành một công cụ hữu hiệu để kiểm soát và quản lý hàng tồn kho , cập nhật thông tin khách hàng , giúp cho việc mua bán diễn ra thuận tiện hơn đối với các doanh nghiệp bán lẻ , thương mại. Sự phát triển của thương mại điện tử mang đến cơ hội cho các nhà sản xuất và bán lẻ , giảm được chi phí bán hàng , chi phí nhân công và tồn kho và làm tăng lợi nhuận. Tuy nhiên cũng gây ra đe dọa cho ngành bán lẻ truyền thống , chủ yếu là các cửa hàng , các nhà bán lẻ phải có chiến lược phù hợp để hạn chế sự cạnh tranh giữa hai sản phẩm này và có chiến lược phân phối hợp lý cho từng thị trường. Môi trường văn hóa- xã hội:. Mỹ là một quốc gia đa sắc tộc, vì thế nền văn hóa hết sức đa dạng. Sự phát triển về kinh tế và sự đa dạng văn hóa đã biến nước Mỹ thành một thị trường vô cùng lớn và nhu cầu rất phong phú. Mỗi bang ở Mỹ được coi như một quốc gia riêng lẻ với thị trường rộng lớn nhưng cũng có những sự khác biệt về văn hóa, chính vì thế các mặt hàng tiêu dùng cần phải đáp ứng tất cả các nhu cầu của người dân và cả những nhu cầu riêng biệt của thị trường ở từng bang. Ngành bán lẻ cũng không nằm ngoài quy tắc này, các công ty bán lẻ phải tìm hiểu kỹ thị hiếu của khách hàng ở từng bang để có chiến lược đầu tư phát triển các cửa hàng, trang web phù hợp. Môi trường nhân khẩu học:. Nước Mỹ là nước đứng thứ 3 trên thế giới về diện tích và dân số , trong vòng 10 năm qua, dân số Mỹ tăng từ 236 triệu người lên đến khoảng 300 triệu vào cuối năm nay. Dân số Mỹ đang tăng lên với tốc độ gần đến 1 phần trăm mỗi năm. Mức sống cao của người Mỹ là nhờ vào một thực tế rằng người lao động Mỹ là một trong những lực lượng lao động có năng suất cao nhất trên thế giới, và tỷ lệ người. tham gia lao động ở Mỹ cũng cao hơn bất kỳ nơi nào khác trên thế giới. Nhóm lớn nhất trong lực lượng lao động của Mỹ là gần 23 triệu người làm công việc văn phòng và các công việc trợ lý hành chính như trả lời điện thoại, thư ký, kế toán khách sạn,… Nhóm có mức lương trung bình cao nhất là hơn 80.000 đô-la/năm, thường làm công việc quản lý hoặc nghề luật. Tạo ra điều kiện thuận lợi cho Bestbuy :. Là một quốc gia có số dân đông, thu nhập cao nên lượng tiêu thụ các sản phẩm điện tử và giải trí rất lớn. Người lao động Mỹ rất linh hoạt, có trình độ giáo dục cao và sẵn sàng học hỏi kinh nghiệm, chấp nhận sự thay đổi cung cấp lực lượng lao động có năng suất cao cho ngành bán lẻ. Môi trường chính trị- pháp luật:. Hệ thống Luật thương mại của Mỹ bị điều tiết bởi rất nhiều nguồn luật khác nhau bao gồm:. 4) Nghị định và các văn bản dưới luật của ngành hành pháp 5) Quy chế của các cơ quan cấp Liên bang ban hành. 9) Quy chế của thành phố, quận và của các cấp địa phương khác. Môi trường văn hoá xã hội đóng một vai trò quan trọng khi một hãng muốn xâm nhập vào một thị trường,và ở một quốc gia thì có những văn hoá đặc trưng riêng.Vì vậy muốn thành công thì trước hết các công ty phải tìm hiểu kĩ những giá trị văn hoá đó để có những chiến lược phù hợp tại quốc gia đó.Đặc biệt là sự khác nhau giữa hai nền văn hoá phương Tây và phương Đông.
Việc UNCITRAL thông qua Luật mẫu về Thương mại điện tử đã tạo điều kiện giúp đỡ tất cả các quốc gia trên thế giới hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình về sử dụng các phương tiện truyền và lưu giữ thông tin mới thay thế cho các tài liệu bằng giấy và ban hành các đạo luật còn thiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử. Ở các quốc gia khác nhau đều có những quy định nhằm bảo vệ những công ty trong nước , ở các nước đang phát triển , chính phủ luôn tạo điều kiện cho cá tập đoàn lớn trên thế giới đến đầu tư , điều này tạo điều kiện cho ngành bán lẻ bành trướng sang các quốc gia này.
Ngành bán lẻ hàng điện tử gia dụng nói riêng: nắm phần lớn thị phần của thị trường bán lẻ hàng điện tử gia dụng là Best Buy, tiếp đến là Circuit City Stores Inc., tuy nhiên công ty này đã phá sản bởi không trụ nổi qua cuộc khủng hoảng lịch sử năm 2008. Có nhiều nguyên nhân khiến sức mua của người tiêu dùng Mỹ giảm mạnh trong năm 2008, trong đó kinh tế phát triển chậm lại làm cho việc kiếm tiền trở nên khó khăn hơn và làm tăng tỷ lệ thất nghiệp, trong khi giá nhiên liệu và giá lương thực lại tăng vọt.
Mặc dù chính phủ Mỹ đã sử dụng các biện pháp để kích cầu trở lại như: hoàn thuế nhưng cũng không mấy khả quan lắm vì người tiêu dùng vẫn tập trung nhiều hơn vào các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm và nhiên liệu. Rào cản rời ngành: Đối với ngành bán lẻ thì rào cản rời ngành được đánh giá là cao, nếu rời ngành họ sẽ phải bỏ đi một khối lượng tài sản lớn đồng thời cũng phải chi trả các chi phí cố định, các khoản vay và chi phí nhân công khác.
Do vậy có thể thấy được rằng ngành bán lẻ điện tử gia dụng vẫn đang tăng trưởng hấp dẫn và sẽ thu hút khá nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tàng có thể gia nhập ngành. • Toàn cầu hóa: Toàn cầu hóa gia tăng áp lực cạnh tranh lên các công ty, tạo ra các cơ hội và các đe dọa đòi hỏi các công ty phải có chiến lược linh hoạt và phù hợp với thị tường toàn cầu.
BB luôn cố gắng xây dựng đội ngũ nhân viên có mối quan hệ gắn bó với khách hàng bằng cách: đáp ứng các nhu cầu thay đổi hàng ngày của họ, tư vấn cho khách hàng mọi thắc mắc về sản phẩm cần thiết, cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất…Tuy nhiên, BB luôn mở ra không gian để nhân viên phát huy tính sáng tạo độc đáo, sáng kiến có chọn lọc dựa trên kiến thức và kỹ năng làm việc của họ. Trong bất kì ngành nào, để tạo được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trong ngành, các công ty luôn cố gắng tạp ra lợi thế ít nhất ở một khối cơ bản trong số các khối cơ bản tạo lợi thế cạnh tranh như sau: Chất lượng vượt trội, hiệu quả vượt trội, cải tiến vượt trội, hay khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội.
"Best Buy dựa trên một loạt các trung tâm phân phối được tiếp tục quản lý thông qua việc sử dụng các nguồn lực doanh nghiệp Kế hoạch của họ (ERP) mà hệ thống chức năng như quản lý trung tâm phân phối để đồng bộ hóa nhu cầu của khách hàng từ các cửa hàng của nó với các lô hàng đến các đối tác cung ứng dây chuyền '. Khả năng đồng bộ hóa nhiều đối tác dây chuyền cung ứng với nhu cầu của khách hàng là một lợi thế cạnh tranh lớn của các cửa hàng Best Buy, và điều này đảm bảo rằng các cửa có sự pha trộn tối ưu của các sản phẩm cho những khách hàng thường xuyên của các cửa hàng của họ.
Buy vừ tiết kiệm được chi phí nhân công, vừa mang lại cho khách hàng sư tiện lợi trong mua sắm.
Best Buy có thể mở rộng ngành công nghiệp dịch vụ của mình ví dụ như Best Buy với Geek Squad. Ngoài ra, Best Buy có thể hợp nhất với các công ty khác như họ đã làm với các cửa hàng tạo thành chuỗi của hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng của mình.
Trong khi doanh số của Best Buy đứng đầu 27.3 tỉ đôla trong năm 2004, người tiêu dùng điện tử của Wal-Mart chiếm 9% doanh thu từ các cửa hàng giảm giá của nó, chiếm 16 tỉ đôla. Gia tăng sự cạnh tranh từ các công ty hàng đầu trong các thị trường khác cũng như từ các định dạng bán lẻ sẽ dẫn đến xói mòn thị phần của các nhà bán lẻ công nghệ ở Mỹ.
Diễn đàn mở của BlueShirt Nation cũng có những cuộc đối thoại về sự cải tiến trong những chính sách qua email của nhân viên, quá trình phục vụ khách hàng, và chương trình giảm giá cho nhân viên, sự truyền đạt thông tin có thể thay đổi. Thông qua mối quan hệ với Accenture, Best Buy tìm kiếm các giá trị để tối ưu hóa khả năng quản lý chuỗi cửa hàng của nó, để tăng cường quản lý các trung tâm chăm sóc khách hàng của mình, mở rộng thêm nhiều chức năng cho những trang web của mình.
Tìm ra những cách để gia tăng hiệu quả thương hiệu và kể câu chuyện làm cách nào mà thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong suốt thời gian khi mà giá cả trở nên quan trọng hơn với nhiều khách hàng là cách mà Best Buy phát triển hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.Với Best Buy, những khoảng đầu tư marketing trong việc gia tăng thương hiệu bao gồm cả những sáng kiến như việc cải tiến. Như một bước đi dạo đầu trên con đường thâm nhập vào thị trường đồ điện tử tiêu dùng khó tính châu Âu và cũng để nâng cao khả năng cạnh tranh với hai đối thủ sừng sỏ khác của châu Âu là DSG International của Anh và Kesa, một tập đoàn đang sở hữu công ty bán lẻ đồ điện tử nổi danh Darty với hệ thống 209 cửa hàng tại thị trường Pháp và hàng trăm cửa hàng khác ở Thổ Nhĩ Kỳ, Italia và Thụy Điển.