Trong bất kì ngành nào, để tạo được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trong ngành, các công ty luôn cố gắng tạp ra lợi thế ít nhất ở một khối cơ bản trong số các khối cơ bản tạo lợi thế cạnh tranh như sau: Chất lượng vượt trội, hiệu quả vượt trội, cải tiến vượt trội, hay khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội.
Để thành công như ngày hôm nay, Best Buy đã cố gắng tạo ra và duy trì phát triển lợi thế cạnh tranh của mình ở 2 khối cơ bản, đó là khả năng đáp ứng khách hàng vượt trội và chất lượng sản phẩm, dịch vụ vượt trội.
1. Sự vượt trội về khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng:
Best Buy có khả năng cung cấp dịch vụ tùy theo nhu cầu của từng khách hàng và mang tính cá nhân hóa rất cao. Best Buy tự động hoá dịch vụ của mình và đáp ứng các loại sản phẩm theo yêu cầu của từng khách hàng thông qua các hướng dẫn trực tuyến-bán hàng, bán hàng và bộ cấu trúc sản phẩm. Tự động hoá là quá trình nhằm cung cấp kết quả đáng kể đối với Best Buy và điều này thu hút khách hàng đến cửa hàng trên cơ sở 24 / 7 trong mùa lễ. Nhờ quá trình tự động hoá, Best
Buy vừ tiết kiệm được chi phí nhân công, vừa mang lại cho khách hàng sư tiện lợi trong mua sắm.
"Best Buy dựa trên một loạt các trung tâm phân phối được tiếp tục quản lý thông qua việc sử dụng các nguồn lực doanh nghiệp Kế hoạch của họ (ERP) mà hệ thống chức năng như quản lý trung tâm phân phối để đồng bộ hóa nhu cầu của khách hàng từ các cửa hàng của nó với các lô hàng đến các đối tác cung ứng dây chuyền '. Khả năng đồng bộ hóa nhiều đối tác dây chuyền cung ứng với nhu cầu của khách hàng là một lợi thế cạnh tranh lớn của các cửa hàng Best Buy, và điều này đảm bảo rằng các cửa có sự pha trộn tối ưu của các sản phẩm cho những khách hàng thường xuyên của các cửa hàng của họ. "
2. Sự vượt trội về sản phẩm dịch vụ:
Tầm quan trọng của chất lượng trong việc tạo lập lợi thế cạnh tranh tăng lên nhanh trong thập kỉ vừa qua. Cho đến nay, chất lượng đã trở thành điều bắt buộc đối với sự tồn tại của bất kì công ty nào. Vì vậy, đối với Best Buy, chất lượng sản phẩm dịch vụ được đặt lên hoàng đầu trong chiến lược kinh doanh để mang lại cho khách hang sự tiện lợi nhất trong mua sắm để thoả mãn nhu cầu của họ cũng như tạo được niềm tin lâu dài trong lòng khách hàng của mình.
Best Buy là một trong những công ty hàng đầu thế giới được biết đến là nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng, nhà sản phẩm văn phòng, giải trí, phần mềm, thiết bị và dịch vụ. Qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vưc này, Best Buy đã chứng minh chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty và càng ngày càng tạo lòng tin đối với khách hàng trên nhiều nước.