ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG tác QUẢN TRỊ NHÂN lực tại CHI NHÁNH CÔNG TY cổ PHẦN MAY HÀNG GIA DỤNG GILIMEX – PPJ QUẢNG TRỊ THÔNG QUA các NHÓM CHỈ số KPI

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MAY HÀNG GIA DỤNG GILIMEX – PPJ QUẢNG TRỊ THÔNG QUA CÁC NHÓM CHỈ SỐ KPI Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Duy Th.s Lê Thị Phương Thảo Lớp: K44B QTKDTH Niên khoá: 2010-2014 Huế, 5/2014 Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị cán chi nhánh công ty Cổ phần may hàng gia dụng GILIMEX – PPJ Quảng Trị! Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho trình hoàn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt, để hoàn thành tốt đề tài này, xin chân thành cảm ơn cô, Thạc Sĩ Lê Thị Phương Thảo, người hướng dẫn tận tình, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc lựa chọn đề tài suốt tình hoàn thiện đề tài Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất cán bộ, công nhân viên người lao động chi nhánh công ty Cổ phần may hàng gia dụng GILIMEX – PPJ Quảng Trị Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng Nhân chi nhánh Công ty tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tập hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện hoàn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa luận hoàn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Duy MỤC LỤC Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Duy Th.s Lê Thị Phương Thảo Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích 4.3 Hệ thống tiêu đánh giá 1.1.1.4.2 Mục tiêu vai trò việc đánh giá hiệu quản trị nhân lực 20 Để nâng cao ý thức công nhân viên chi nhánh công ty, ban lãnh đạo chi nhánh công ty áp dụng phương pháp kiểm soát giấc cách quét thẻ từ, kiểm tra, theo dõi đánh giá thực trạng làm muộn công nhân viên từ có chế độ đãi ngộ, chế độ lương phù hợp cho người 79 Trong năm vừa qua, số làm muộn công ty cao Theo bảng 2.17 năm 2011, tổng thời gian làm trễ công ty 4849,68 giờ, thời gian làm muộn bình quân đầu người công ty năm 2011 6,08 Đến năm 2012, tổng thời gian làm muộn toàn công nhân viên công ty 4202,57 giờ, giảm so với năm 2011 647,11giờ, số lượng làm muộn trung bình đầu người 5,03 Năm 2013, số muộn trung bình công nhân viên công ty 3,15 giờ, giảm so với trễ trung bình năm 2012 1,88 Thời gian làm trễ bình quân công ty có xu hướng giảm rõ rệt 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 DANH MỤC PHỤ LỤC 111 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU WTO : Tổ chức thương mại giới KPI : Key Performance Indicators KRI : Key Result Indicators PI : Performance Indicators SXKD XNK : Sản xuất kinh doanh xuất nhập AT, VSLD : An toàn, vệ sinh lao động NLĐ : Người lao động CBCNV : Cán công nhân viên PCCC : Phòng cháy chữa cháy Sig : (Significance) Mức ý nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo phận công tác Bảng 2.1: Cơ cấu lao động chi nhánh công ty qua năm 48 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh công ty qua năm Đơn vị tính: triệuđồng 53 Bảng 2.3: Tổng số hồ sơ tham gia tuyền dụng chi nhánh công ty năm 2011-2013 55 Trong công tác tuyển dụng, "đúng người, việc" nguyên tắc quan trọng hàng đầu điều ảnh hưởng lớn đến thành tích làm việc nhân viên, để thực nguyên tắc này, doanh nghiệp phải xác định tiêu chuẩn nhân viên cần tuyển truyền đạt tiêu chuẩn đến thị trường lao động mục tiêu rõ ràng, hiệu Các doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện khác để ứng viên tiếp cận với thông báo tuyển dụng Tuy nhiên, phương tiện truyền thông có ưu nhược điểm riêng, để đạt hiệu cao cách thức mà công ty sử dụng kết hợp nhiều hình thức khác 56 Trong năm vừa qua, chi nhánh công ty sử dụng kênh truyền thông đăng quảng cáo tuyển dụng qua truyền hình (đài QTV Quảng Trị); trung tâm giới thiệu việc làm; băng rôn, tờ rơi qua kênh khác Kết công tác tuyển dụng qua kênh thể qua bảng 2.4 56 Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy số lượng hồ sơ mà công ty tiếp nhận qua kênh khác nhau, cụ thể: Năm 2011, có 420 hồ sơ nhận từ kênh tuyền hình, chiếm 58,25%; số hồ sơ có từ trung tâm giới thiệu việc làm 166 hồ sơ, chiếm 23,02%; qua băng rôn tờ rơi công ty tiếp nhận 93 hồ sơ 42 hồ sơ lại từ quan hệ công nhân viên công ty Sang năm 2012 tổng số hồ sơ nận từ kênh truyền hình 565 nhiều năm 2011 145 bộ, tương đương tăng 34,52%; 202 hồ sơ kết tuyển dụng từ trung tâm giới thiệu việc làm; 108 hồ sơ có từ kênh băng rôn, tờ rơi từ kênh khác 60 hồ sơ Năm 2013, tổng số 1081 hồ sơ mà công ty nhận có 618 từ kênh truyền hình; 285 từ trung tâm giới thiệu việc làm; 125 có từ băng rôn, tờ rơi 53 từ kênh khác 57 Như vậy, thấy kênh truyền hình trung tâm giới thiệu việc làm hai phương tiện mà ứng viên tìm việc có khả tiếp cận với thông báo tuyển dụng công ty 57 Tuy nhiên, hiệu kênh tuyển dụng đo số lượng hồ sơ nhận từ kênh mà đo số tiền mà doanh nghiệp bỏ để có hồ sơ Xét chi phí cho hồ sơ qua kênh sau: 57 Kênh truyền hình (Đài QTV Quảng Trị) 57 Năm 2011, công ty bỏ 12,5 triệu đồng để đăng quảng cáo tuyển dụng số hồ sơ nhận 420 hồ sơ, chi phí cho hồ sơ 29.726 đồng Năm 2012, chi phí cho tuyển dụng qua truyền hình 14 triệu đồng, nhiều so với năm 2011 1,5 triệu đồng, tương đương tăng 34,52% chi phí cho hồ sơ giảm 4.983 đồng, tương đương giảm 16,74%, (24.779 đồng/bộ hồ sơ) số hồ sơ mà doanh nghiệp nhận từ kênh tăng lên 565 Năm 2013 chi phí cho kênh 14,5 triệu đồng số hồ sơ nhận 618 bộ, hồ sơ chiếm 23.463 đồng, giảm 1.316 đồng hay giảm 5,31% so với năm 2012 57 Kênh trung tâm giới thiệu việc làm 57 Năm 2011, chi phí cho công tác tuyển dụng từ trung tâm giới thiệu việc làm 3,5 triệu đồng số hồ sơ doanh nghiệp nhận 116 hồ sơ, chi phí cho hồ sơ 21.084 đồng, tuyển dụng từ kênh doanh nghiệp tiết kiệm 8.678 đồng / chi phí trung bình từ kênh nhỏ kênh truyền hình Năm 2012, chi phí trung bình 20.792 đồng, giảm 292 đồng so với năm 2011 Và hồ sơ có từ kênh chiếm 17.544 đồng năm 2013, giảm 3.248 đồng hay giảm 15,62% so với năm 2012 58 Kênh băng rôn, tờ rơi 58 Chí phí cho hồ sơ từ kênh 16.129 đồng năm 2011 Năm 2012, chi phí tăng lên 18.519 đồng Doanh nghiệp bỏ 2,8 triệu đồng cho công tác tuyển dụng từ kênh băng rôn, tờ rơi năm 2013 nhận số hồ sơ 125 bộ, chi phí trung bình 22.400 đồng, tăng 3.881 đồng hay tăng 20,96% so với năm 2012 58 Kênh khác (bạn bè, người quen công ty) 58 Đây kênh đem lại cho doanh nghiệp số lượng hồ sơ nhất, nhiên doanh nghiệp không phâỉ tốn chi phí cho kênh tuyển dụng 58 Bảng 2.4: Kết tuyển dụng qua kênh tuyển dụng chi nhánh công ty năm 2011-2013 59 Bảng 2.5: Chi phí tuyển dụng trung bình chi nhánh công ty năm 60 Bảng 2.6: Tổng số công nhân tuyển dụng nghỉ việc 61 Đơn vị tính: Người 61 Bảng 2.7: KPI thời gian đào tạo chi phí đào tạo chi nhánh công ty 66 Bảng 2.8: Số liệu nhân viên cần đào tạo số nhân viên đào tạo 69 Bảng 2.9: Tỷ lệ chi phí đào tạo/tổng qũy lương 70 (Đơn vị tính: triệu đồng) 70 Bảng 2.10: Tỷ lệ công nhân áp dụng vào công việc sau đào tạo 71 Bảng 2.11: Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ 73 Bảng 2.12: Tỷ lệ mức độ vi phạm nội quy 74 Bảng 2.13: Số lượng vắng mặt công nhân viên 74 Bảng 2.14: Thời gian tăng ca công ty ba năm 76 Bảng 2.15: Tỷ lệ tăng ca so với tổng thời gian làm việc 76 Đơn vị tính: 76 Bảng 2.16: Tỷ lệ thời gian làm việc thực tế chi nhánh công ty 77 Bảng 2.17:Thời gian làm muộn trung bình chi nhánh công ty 80 Bảng 2.18: Tình hình lao động nghỉ việc năm 2011 - 2013 81 Bảng 2.19: Tỷ lệ nghỉ việc công ty ba năm 2011 - 2013 81 Bảng 2.20: Lương trung bình năm nhóm chức danh chi nhánh công ty 83 Bảng 2.21: Tình hình tai nạn lao động chi nhánh công ty năm qua 87 Bảng 2.22: Số liệu hiệu đầu tư chi nhánh công ty năm 2011 - 2013 89 Bảng 2.23: Tình hình suất chi nhánh công ty 94 Bảng 2.24 : Kiểm định yếu tố đánh giá mức độ hài lòng nhân viên 95 chi nhánh công ty 95 Bảng 2.25: Thống kê mức độ mức độ hài lòng công ty nam nữ 96 Bảng 2.26: Kiểm định Independent Samples 96 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình ba loại số đo lường hiệu suất 23 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh công ty .46 kiến nhân viên 20 Anh (Chị) hài lòng mối quan hệ công ty ☐ ☐ V LƯƠNG, THƯỞNG, PHÚC LỢI 21 Anh (Chị) cảm thấy hài lòng mức ☐ ☐ lương 22 Công ty quan tâm cán công nhân ☐ ☐ viên dịp lễ, tết 23 Anh/chị sống hoàn toàn dựa vào ☐ ☐ thu nhập anh/chị công ty 24 Tiền lương phân phối thu nhập ☐ ☐ công ty công 25 Anh (Chị) hài lòng lương, thưởng, ☐ ☐ phúc lợi công ty VI Cảm nhận công ty 26 Anh (Chị) cảm thấy giấc làm việc, ☐ ☐ nghỉ ngơi công ty hợp lý 27 Chế độ ăn uống công ty đủ chất, đảm ☐ ☐ bảo sức khỏe cho anh(chị) làm việc 28 Việc đánh giá nhân viên thực ☐ ☐ công , khách quan xác 29 Nếu công ty khác mời anh/chị làm việc với mức lương hấp dẫn anh/chị rời bỏ công ty để đến với công việc 30 Anh (chị) cảm nhận công ty tốt VII Nhìn chung Anh (Chị) hài lòng công ty ☐ Dưới 25 tuổi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nữ ☐ 25 – 40 tuổi ☐ ☐ Phần II: Thông tin chung người vấn Giới tính: ☐ Nam Tuổi: ☐ ☐ Trên 40 tuổi Trình độ chuyên môn: ☐ Đại học ☐ Cao đẳng ☐ Trung cấp chuyên nghiệp ☐ Lao động phổ thông Thu nhập tháng: ☐ Dưới triệu đồng ☐ - triệu đồng ☐ Trên triệu đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị gia quyến sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt! PHỤ LỤC B: Kết phân tích từ phần mềm SPSS 16.0 Phụ lục B1: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Yếu tố tuyển dụng, bố trí nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 785 Item Statistics Mean TD cong tac tuyen dung duoc thuc hien cong bang TD cac thu tuc cua cong tac tuyen dung duoc thuc hien nhanh chong, chuyen nghiep TD khoi luong cong viec phu hop voi thoi gian lao dong TD duoc bo tri cong viec phu hop voi nang luc cua minh TD hai long ve tuyen dung, bo tri nhan vien Alpha Items 757 N 762 140 3.56 742 140 3.26 926 140 3.84 807 140 3.71 816 140 Reliability Statistics N of Deviation 3.46 Yếu tố đào tạo, thăng tiến Cronbach's Std Item Statistics DTTT co du ky nang can thiet de lam viec DTTT duoc tham gia nhung khoa huan luyen dao tao theo yeu cau cong viec DTTT cong viec hien tai tao nhieu co hoi thang tien DTTT biet cac dieu kien can thiet de duoc thang tien cong ty DTTT hai long ve chinh sach dao tao, thang tien Mean Std Deviation N 3.21 827 140 3.34 726 140 3.14 792 140 3.15 822 140 3.11 950 140 Yếu tố điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 696 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.59 813 140 3.71 3.66 3.94 744 697 798 140 140 140 Mean Std Deviation N 3.56 742 140 3.26 926 140 3.84 807 140 3.71 816 140 3.45 790 140 DKLV co du phuong tien, thiet bi can thiet de thuc hien cong viec DKLV moi truong lam viec an toan DKLV bo tri khong gian hop ly DKLV hai long ve dieu kien lam viec Yếu tố lương, thưởng, phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 783 Item Statistics LTPL thay hai long voi muc luong hien tai LTPL cong ty luon quan tam can bo cong nhan vien cac dip le, tet LTPL co the song hoan toan dua vao thu nhap LTPL tien luong va phan phoi thu nhap la cong bang LTPL hai long ve luong, thuong, phuc loi Yếu tố mối quan hệ công ty Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 748 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.82 816 140 3.28 740 140 3.17 804 140 3.08 832 140 3.11 750 140 3.26 1.001 140 MQH dong nghiep cong ty luon phoi hop voi cong viec MQH dong nghiep cong ty than thien voi MQH lanh dao co tac phong lich su, nha nhan voi nhan vien MQH lanh dao luon tao co hoi, ho tro cong viec MQH lanh dao ton va biet lang nghe y kien cua nhan vien MQH hai long ve moi quan he cong ty Yếu tố cảm nhận công ty Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 668 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.09 933 140 3.67 826 140 3.66 737 140 3.64 798 140 khac CN cam nhan ve cong ty la tot 3.64 Phụ lục B2: Kiểm định One-Sample Statistics 815 140 CN gio giac lam viec, nghi ngoi hop ly CN che an uong du chat, dam bao suc khoe CN viec danh gia nhan vien duoc thuc hien cong bang, khach quan, chinh xac CN neu duoc cong ty khac moi lam viec voi muc luong hap dan hon thi se roi bo cong ty de den voi cong ty Hài lòng chung tuyển dụng, bố trí nhân viên One-Sample Statistics TD hai long ve tuyen dung, bo tri nhan vien N Mean Std Deviation 140 3.71 816 Std Error Mean 069 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence T Df Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper -.42 -.15 TD hai long ve tuyen dung, bo tri -4.143 139 000 -.286 nhan vien Hài lòng chung đào tạo, thăng tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DTTT hai long ve chinh sach dao tao, thang tien 140 3.11 950 080 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval T Sig (2- Mean tailed) Difference Df of the Difference Lower Upper DTTT hai long ve chinh sach dao tao, -11.123 139 000 -.893 -1.05 -.73 thang tien Hài lòng chung điều kiện làm việc One-Sample Statistics N DKLV hai long ve 140 dieu kien lam viec Mean 3.94 Std Std Error Deviation Mean 798 067 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t DKLV hai long ve dieu kien lam viec -.954 Df 139 Sig (2- Mean tailed) Difference 342 -.064 Hài lòng chung mối quan hệ công ty of the Difference Lower -.20 Upper 07 One-Sample Statistics N Mean 140 3.26 Std Std Error Deviation Mean 1.001 085 MQH hai long ve moi quan he cong ty One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean tailed) Difference 000 -.736 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.90 -.57 MQH hai long ve moi quan he -8.698 139 cong ty Hài lòng chung lương, thưởng, phúc lợi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 140 3.45 790 Std Error Mean LTPL hai long ve luong, thuong, phuc loi 067 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2- Mean tailed) Difference 000 -.550 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.68 -.42 LTPL hai long ve luong, thuong, phuc -8.242 loi 139 Cảm nhận công ty tốt One-Sample Statistics CN cam nhan ve cong ty la tot N Mean Std Deviation 140 3.64 815 Std Error Mean 069 One-Sample Test Test Value = t CN cam nhan ve cong ty la tot -5.286 df 139 Sig (2- Mean tailed) Difference 000 -.364 Hài lòng công tác quản trị nhân lực công ty One-Sample Statistics hai long ve cong ty N Mean 140 3.82 Std Std Error Deviation Mean 816 069 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.50 -.23 One-Sample Test Test Value = t hai long ve cong ty -2.590 Df 139 Sig (2- Mean tailed) Difference 011 -.179 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.31 -.04 Phụ lục B3: Kiểm định Independent Samples Test Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 51 3.96 799 112 Nu 89 3.74 819 087 hai long ve cong ty Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig Sig Mean (2- Differen tailed) ce 127 1.548 106.435 125 t df Std 95% Confidence Error Interval of the Differenc Difference e Lower Upper 219 143 -.063 501 219 142 -.062 500 Equal variances 578 448 1.537 138 hai long assumed ve cong Equal ty variances not assumed i