các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần giao nhận và tiếp vận quốc tế interlogistics

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI NGUYỄN HỒNG THỊNH LỚP: 11DTM1 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ TIẾP VẬN QUỐC TẾ INTERLOGISTICS CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS PHẠM GIA LỘC TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI NGUYỄN HỒNG THỊNH LỚP: 11DTM1 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ TIẾP VẬN QUỐC TẾ INTERLOGISTICS TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ngày .tháng……năm…… Xác nhận đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Ngày .tháng……năm…… MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Khái quát chung giao nhận hàng hóa người giao nhận .4 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Giao nhận hàng hóa 1.1.1.2 Người giao nhận 1.1.2 Vai trò giao nhận .6 1.1.3 Phân loại giao nhận 1.1.4 Vai trò, quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận 1.1.4.1 Vai trò 1.1.4.2 Quyền hạn người giao nhận .9 1.1.4.3 Nghĩa vụ người giao nhận 1.1.4.4 Phạm vi trách nhiệm người giao nhận 10 1.2 Khái quát chung giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Cơ sở vật chất vận tải biển .12 1.2.3 Cơ sở pháp lý liên quan đến vận tải biển .12 1.3 Các loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển .15 1.3.1 Giao nhận hàng nguyên container: 15 1.3.2 Giao nhận hàng lẻ: 16 1.3.3 Giao nhận hàng kết hợp 17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 18 1.4.1 Các nhân tố bên 18 1.4.1.1 Yếu tố tự nhiên 18 1.4.1.2 Yếu tố công nghệ 19 1.4.1.3 Tỷ giá hối đoái 19 1.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 19 1.4.2 Các nhân tố bên 20 1.4.2.1 Nguồn nhân lực 20 1.4.2.2 Cơ sở vật chất 20 1.4.2.3 Nguồn lực tài 21 1.4.2.4 Hoạt động marketing 21 1.5 Bài học kinh nghiệm số công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 22 1.5.1 Tập đoàn FedEx .22 1.5.2 NYK Logistics 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ TIẾP VẬN QUỐC TẾ INTERLOGISTICS26 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty 26 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.2.2 Phạm vi hoạt động 27 2.2.3 Chức nhiệm vụ công ty .27 2.2.4 Bộ máy tổ chức công ty 29 2.2 Quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics 31 2.2.1 Quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển .31 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng 32 2.2.1.2 Báo giá 32 2.2.1.3 Ký kết hợp đồng 33 2.2.1.4 Chuẩn bị giao hàng cho người vận tải 33 2.2.1.5 Làm thủ tục hải quan .34 2.2.1.6 Giao hàng cho người vận tải 38 2.2.1.7 Lập chứng từ toán toán .41 2.2.2 Quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển .41 2.2.2.1 Ký kết hợp đồng với khách hàng .42 2.2.2.2 Nhận kiểm tra chứng từ 43 2.2.2.3 Lập tờ khai hải quan hàng nhập 44 2.2.2.4 Chuẩn bị chứng từ liên quan 48 2.2.2.5 Nhận hàng cảng 49 2.2.2.6 Giao hàng cho khách hàng 54 2.2.2.7 Quyết toán bàn giao chứng từ cho khách hàng 54 2.3 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics 54 2.3.1 Doanh thu 54 2.3.2 Chi phí .61 2.3.3 Lợi nhuận 66 2.3.4 Phân tích khách hàng thị trường kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty 66 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa 2.3.5 xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics từ 2010-2014 69 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics 72 2.4.1 2.4.1.1 Các nhân tố bên 72 Yếu tố tự nhiên 72 2.4.1.2 Yếu tố công nghệ 72 2.4.1.3 Tỷ giá hối đoái 73 2.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 74 2.4.2 Các nhân tố bên 75 2.4.2.1 Nguồn nhân lực 75 2.4.2.2 Cơ sở vật chất 76 2.4.2.3 Nguồn lực tài 77 2.4.2.4 Hoạt động marketing 78 2.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics .79 2.5.1 Điểm mạnh 79 2.5.2 Điểm yếu 80 2.5.3 Cơ hội 80 2.5.4 Thách thức 81 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ TIẾP VẬN QUỐC TẾ INTERLOGISTICS .84 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 84 3.1.1 Quan điểm, định hướng Nhà nước 84 3.1.2 Dự báo tương lai ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 86 3.1.3 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .86 3.1.4 Xây dựng ma trận SWOT .87 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics 90 3.2.1 Giải pháp 1: Kết hợp S1+S6+O2: Phát triển kinh doanh dịch vụ theo hướng ngày nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 90 3.2.2 Giải pháp 2: Kết hợp W2+T4+T5 : Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp 92 3.2.3 Giải pháp 4: Kết hợp S2+S4+S6+S7+O1: Mở rộng thị trường kinh doanh giao nhận 93 Giải pháp 5: Kết hợp S2+S3+T1: Xây dựng tiêu chuẩn, qui định 3.2.4 làm việc công ty .95 3.2.5 Giải pháp 6: Kết hợp W4+T1: Xây dựng chiến lược giá dịch vụ hợp lý 96 3.2.6 Giải pháp 7: Kết hợp W2+W3+T2+T4+T5: Nâng cao cơng tác hạn chế, phịng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 97 3.2.7 Giải pháp 8: Kết hợp S1+S4+S7+O1+O4: Mở rộng phạm vi dịch vụ giao nhận 99 Giải pháp 9: Kết hợp S4+S6+T1: Ứng dụng công nghệ thông tin vào 3.2.8 hoạt động kinh doanh giao nhận công ty .100 Giải pháp 10: Kết hợp S1+S2+O1+O2: Tăng cường cơng tác hỗ 3.2.9 trợ phịng kinh doanh 101 3.2.10 Kết hợp W1+O1+O2: Đẩy mạnh công tác khảo sát nghiên cứu thị trường 102 3.2.11 Kết hợp S4+S6+O1+O2: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu dịch vụ công ty 103 3.3 Một số kiến nghị 104 3.3.1 Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA) 104 3.3.2 Các quan ban ngành .105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC .111 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT NỘI DUNG TRANG Bảng 2.1 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ giao nhận 55 hàng hóa xuất nhập đường biển công ty từ 2010-2014 Bảng 2.2 Doanh thu chia theo loại hình FCL LCL 59 Bảng 2.3 Chi phí cơng ty từ 2010-2014 62 Bảng 2.4 Tỉ trọng loại chi phí cơng ty giai 64 đoạn 2010-2014 Bảng 2.5 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh giao nhận hàng 66 hóa xuất nhập đường biển công ty từ 20102014 Bảng 2.6 Tỷ suất lợi nhuận từ 2010-2014 70 Bảng 2.7 Danh mục máy móc sử dụng kho 77 Bảng 2.8 Danh mục máy móc sử dụng văn phòng 77 Bảng 3.1 Dự báo giá trị sản lượng ngành giao nhận vận 86 tải hàng hóa quốc tế Việt Nam đến năm 2020 10 Bảng 3.2 Ma trận SWOT 88 i GVHD: ThS Phạm Gia Lộc hàng cần xem xét phân loại khách hàng mang lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận lớn tiếp tục tập trung chăm sóc để trì phát triển, khách hàng mang lại lợi nhuận khơng đáng kể cần phải mạnh dạn cắt bỏ bớt khoản chi phí Tuy nhiên phải đảm bảo việc cắt giảm chi phí khơng làm lực thiết yếu hay giảm thiểu tính cạnh tranh cơng ty - Cơng ty cần xem xét nâng cấp sở vật chất sử dụng dịch vụ giao nhận Ví dụ, cơng ty mua sắm thêm phương tiện vận tải nhằm vận chuyển nội địa, xây dựng cải thiện thêm hệ thống kho bãi mình… Việc có sở vật chất riêng tốt giúp cho cơng ty giảm chi phí th ngoài, tác động gián tiếp đến giá dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Tìm hiểu, nghiên cứu so sánh giá với đối thủ cạnh tranh Từ xây dựng nên chương trình giá dịch vụ hợp lý cho khách hàng, ví dụ xây dựng gói dịch vụ giao nhận, khách hàng sử dụng nhiều gói dịch vụ mà cơng ty cung cấp giá loại dịch vụ giảm Điều giúp khách hàng ưu tiên lựa chọn dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty so với đối thủ cạnh tranh khác  Tính khả thi Việc điều chỉnh giá dịch vụ cơng ty hồn tồn thực thời gian đến Tuy nhiên cần phải lưu ý xây dựng lộ trình giảm giá phù hợp nhằm vừa đảm bảo cân cho nguồn lợi nhuận cho công ty, vừa lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty 3.2.6 Giải pháp 7: Kết hợp W2+W3+T2+T4+T5: Nâng cao công tác hạn chế, phòng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển  Mục tiêu giải pháp Việc nâng cao công tác phòng ngừa, hạn chế rủi ro hoạt động giao nhận hàng hóa nói chung, giúp cho cơng ty tiết kiệm chi phí việc bồi 97 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc thường, khắc phục rủi ro Đồng thời giúp nâng cao uy tín lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển  Các bước triển khai - Tiến hành việc phân tích để phịng ngừa hạn chế tối đa rủi ro xảy thực dịch vụ giao nhận hàng hóa khách hàng Điều yêu cầu công ty tuyển dụng nhân viên cần phải người có đủ kiến thức rộng rãi nắm quy trình, quy tắc giao nhận để phân tích hạn chế rủi ro cho hàng hóa Đồng thời họ cần có tâm lý vững vằng để thực kỹ giải vấn đề - Cần lựa chọn hãng tàu đại lý uy tín nước cho chất lượng dịch vụ nhận tương đối so với chi phí bỏ Nhằm tránh trường hợp lựa chọn dịch vụ rẻ mà không quan tâm nhiều đến chất lượng mang lại, dẫn đến hàng hóa bị hư hại suốt q trình vận chuyển - Cơng tác chứng từ phận chứng từ cần thực xác kỹ lưỡng Nhằm tránh sai xót việc ghi thơng tin sai hàng hóa mà cơng ty thực dịch vụ giao nhận - Cần lưu ý đến thời gian thời điểm thực quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Đặc biệt dịch vụ giao nhận hàng xuất, lưu ý thời gian cut-off lý với hãng tàu - Thực việc mua bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh giao nhận công ty Công ty cần bỏ số tiền nhỏ để mua bảo hiểm có rủi ro xảy cơng ty bảo hiểm bồi thường cho tổn thất đó, cơng ty tránh bị phải đứng bồi trường tồn thiệt hại - Thực cơng tác tự bảo hiểm cho cơng ty Cơng ty cần dự trữ khoản vốn để tránh rủi ro xảy bồi thường hàng hóa có giá trị lớn  Tính khả thi Việc ln nâng cao cơng tác hạn chế, phòng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển hoàn toàn cần thiết công ty hoạt động giao nhận Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt 98 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc động lĩnh vực giao nhận hàng hóa với nguồn lực người tài hính nay, cơng ty Interlogistics thực giải pháp phịng ngừa cách có hiệu 3.2.7 Giải pháp 8: Kết hợp S1+S4+S7+O1+O4: Mở rộng phạm vi dịch vụ giao nhận  Mục tiêu giải pháp Nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày tăng cao thu hút khách hàng, công ty cần thực đa dạng hóa loại hình dịch vụ giao nhận Đồng thời việc mở rộng phạm vi dịch vụ giao nhận giúp công ty tăng doanh thu, thị phần khai thác triệt để thị trường có từ loại hình dịch vụ giao nhận  Các bước triển khai - Tập trung phát triển loại hình giao nhận cịn mới, nhiều tiềm phát triển dịch vụ giao nhận trọn gói, giao hàng tận nơi Door to door Đây loại hình mà cơng ty thu nhiều lợi nhuận cung cấp cho khách hàng cơng ty tự quyền tùy chọn đầu vào cho dịch vụ cung cấp đóng gói, kí mã hiệu, th tàu, bảo hiểm, khai báo hải quan, phương tiện vận chuyển nội địa… - Kết hợp loại hình dịch vụ có cơng ty với để hình thành gói dịch vụ cho khách hàng lựa chọn - Xây dựng thêm loại hình mà cơng ty chưa có đại lý thủ tục hải quan, đại lý thủ tục cho hãng tàu, dịch vụ đóng kiện loại hàng hóa cho khách hàng, tư vấn xuất nhập khẩu… - Tham khảo loại hình dịch vụ từ công ty giao nhận lớn giới NYK Logistics, FedEx, DHL… nhằm học hỏi xây dựng cho công ty dịch vụ giao nhận có giá trị cao  Tính khả thi Với tiềm lực tài khả cơng ty việc mở rộng phạm vi dịch vụ điều hồn tồn nhanh chóng triển khai Việc 99 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc đa dạng hóa loại hình dịch vụ vậy, cơng ty Interlogistics đáp ứng nhu cầu khách hàng, khai thác triệt để khách hàng tiềm giúp cơng ty có vị vững môi trường cạnh tranh khốc liệt 3.2.8 Giải pháp 9: Kết hợp S4+S6+T1: Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh giao nhận công ty  Mục tiêu giải pháp Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh giao nhận công ty giúp cho công ty quản lý hoạt động cách nhanh chóng có hiệu Giúp cơng ty dễ dàng đưa định cách hợp lý có tính chuẩn xác cao Ngồi áp dụng cơng nghệ thông tin vào hệ thống kho bãi, giúp công ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phận kho vận  Các bước triển khai - Nghiên cứu học hỏi việc áp dụng công nghệ thông tin công ty kinh doanh giao nhận lớn, có sở hệ thống thơng tin tốt Để từ dựa vào tình hình tài mà mua hay lắp đặt hệ thống phù hợp - Kho bãi công ty cần áp dụng hệ thống mã vạch, máy tính di động (máy kiểm kho), mạng Lan khơng dây có khả nhận dạng tần số vơ tuyến để theo dõi hàng hóa kho - Trang bị thêm số máy móc, thiết bị thay loại lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phòng làm việc cách tốt môi trường làm việc tốt công ty nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng giao dịch với khách hàng, trang bị điện thoại khơng dây để tiện liên lạc với phịng ban công ty - Áp dụng hệ thống quản lý phương tiện vận tải Esys- hệ thống quản lý phương tiện vận tải cơng ty, có chức báo cáo vị trí, giám sát liên tục tốc độ di chuyển trạng thái phương tiện vận tải công ty Nếu áp dụng hệ thống mặt công ty giảm rủi ro 100 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc xảy trình chuyên chở sản phẩm, mặt khác giúp khách hàng yên tâm lựa chọn sử dụng dịch vụ cơng ty  Tính khả thi Việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh công ty việc làm thật cần thiết hồn tồn thực Bởi chi phí mua phần mềm quản lý khơng q cao phần mềm hồn tồn dễ sử dụng Đồng thời với nguồn tài cơng ty vững mạnh, việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thơng tin phù hợp với mục tiêu đại hóa giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh công ty 3.2.9 Giải pháp 10: Kết hợp S1+S2+O1+O2: Tăng cường cơng tác hỗ trợ phịng kinh doanh  Mục tiêu giải pháp Việc đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ phịng kinh doanh giúp cơng ty thu nhiều đơn đặt hàng từ phía khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hình thức dịch vụ mà cơng ty cung cấp Qua góp phần phát triển nguồn doanh thu cho công ty  Các bước triển khai - Kết hợp với giải pháp phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nhân lực phận kinh doanh cho cơng ty cách có hiệu quả, để tạo nên đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ khả tốt - Tổ chức việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường cách có khoa học, đặc biệt thu thập thơng tin khách hàng nhu cầu dịch vụ cơng ty, để có đối sách phù hợp, phát triển loại hình dịch vụ thời gian tới nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Bộ phận kinh doanh cần giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Đồng thời kết hợp tìm hiểu thị trường nhằm mục đích mở rộng hoạt động kinh doanh giao nhận công ty 101 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc - Ban giám đốc cần đề tiêu khen thưởng doanh thu phòng kinh doanh, nhằm thúc đẩy hiệu làm việc nhân viên phòng - Mở rộng hệ thống phân phối mạng lưới kinh doanh dịch vụ công ty Hiện công ty chưa có chi nhánh miền Trung, thị trường đầy tiềm để cơng ty khai thác Vì tới mở chi nhánh miền Trung kế hoạch mở rộng quy mô công ty hồn tồn phù hợp - Ln thường xun, kiểm tra tình hình kinh doanh phận kinh doanh chi nhánh Việc giúp cho công ty đánh giá hiệu công tác kinh doanh dịch vụ giao nhận chi nhánh, từ đưa biện pháp xử lý kịp thời nhằm nâng cao hiệu  Tính khả thi Việc đẩy mạnh, tăng cường hoạt động hỗ trợ phòng kinh doanh điều cần thiết nhằm thúc đẩy doanh thu cơng ty Cơng ty hồn tồn có sở để thực giải pháp nhờ vào kinh nghiệm hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập Đồng thời cơng ty có lực lượng đội ngũ nhân viên trẻ, động, ham học hỏi thực tốt cơng việc cách hiệu 3.2.10 Kết hợp W1+O1+O2: Đẩy mạnh công tác khảo sát nghiên cứu thị trường  Mục tiêu giải pháp Việc đẩy mạnh công tác khảo sát thị trường giúp cho cơng ty có đầy đủ thơng tin xác chất lượng dịch vụ giao nhận công ty, mức độ hài lịng khách hàng,… để từ giúp cho cơng ty Interlogistics đưa định phù hợp việc xây dựng dịch vụ giao nhận mới, thực chiến dịch quảng bá truyền thông, hay định điều chỉnh yếu tố chiêu thị tăng giảm giá dịch vụ,…  Các bước triển khai - Xây dựng bảng câu hỏi điều tra thông minh thẳng thắn, theo nguyên tắc “ Ngắn gọn đơn giản”, sau tiến hành chọn nhóm khách hàng 102 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc mẫu đại diện cho thị trường kinh doanh Quy mơ nhóm khách hàng mẫu lớn kết thu sát thực đáng tin cậy - Tiếp hành điều tra nhóm khách hàng thông qua điều tra trực tiếp, qua điện thoại qua phương tiện thông tin thư điện tử, mạng xã hội… - Sau thực việc khảo sát, tiến hành việc phân tích kết đội ngũ có chun mơn tuyển chọn đào tạo việc phân tích thị trường, cần thiết mời chun gia bên ngồi nhằm thực việc phân tích - Cơng ty cần tiến hành việc khảo sát thị trường cách định kỳ nhằm ln có thơng tin xác kịp thời biến động thị trường nhu cầu khách hàng  Tính khả thi Việc đẩy mạnh công tác khảo sát nghiên cứu thị trường điều mà công ty cần đặt lên hàng đầu muốn tiếp cận thị trường hay muốn tung loại hình dịch vụ giao nhận Với đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo tốt, đồng thời cơng ty có nguồn lực tài vững mạnh giúp cho cơng ty thực việc khảo sát thị trường cách có hiệu 3.2.11 Kết hợp S4+S6+O1+O2: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu dịch vụ công ty  Mục tiêu giải pháp Việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu dịch vụ công ty nhằm giúp thông tin dịch vụ công ty đến với khách hàng cách nhanh có hiệu Từ giúp tăng số lượng khách hàng thúc đẩy doanh thu công ty  Các bước triển khai - Tiến hành việc xây dựng lại website cơng ty việc sử dụng thiết kế đơn giản, đại đáp ứng đầy đủ thông tin cơng ty loại hình dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp 103 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc khách hàng truy cập Nếu cần thiết th cơng ty chun xây dựng website nhằm đạt hiệu cao - Liên kết, giới thiệu hình ảnh cơng ty báo, tạp chí chuyên ngành Logistics tạp chí Vietnam Logistics Hiệp hội Logistics Việt Nam, Thời báo kinh tế Sài Gịn,… - Cơng ty sử dụng cơng cụ Google Adwords nhằm giới thiệu công ty loại hình dịch vụ giao nhận mà cơng ty kinh doanh vào từ khóa tìm kiếm khách hàng tra cứu mạng - Bên cạnh cơng ty tận dụng website lớn, có thương hiệu online ổn định nhằm đặt banner quảng cáo cơng ty lên đó, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu  Tính khả thi Để thực việc quảng cáo có hiệu địi hỏi cơng ty phải có nguồn ngân sách tài nhằm đảm bảo việc thực Điều hoàn toàn nằm chi phí mà cơng ty Interlogistics chi trả, cơng ty có nguồn tài vững giúp cho việc chi trả chi phí quảng cáo cách đầy đủ Mặt khác, cơng ty xác định lợi ích từ việc quảng cáo giúp hình ảnh cơng ty khách hàng biết đến nhiều hơn, từ thu lợi nhuận từ nguồn chi phí bỏ 3.3 Một số kiến nghị Nhằm đảm bảo điều kiện cần thiết để triển khai giải pháp đề xuất trên, tác giả có số kiến nghị đến Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA) quan ban ngành sau: 3.3.1 Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA) Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam – VLA, trước Hiệp hội Giao nhận Kho vận Việt Nam, cần đóng vai trị chủ đạo tồn ngành tồn ngành giao nhận Việt Nam nay, hình thức sau: - Khơng ngừng phối hợp hoạt động thành viên nhằm bảo vệ lợi ích quyền lợi mặt liên quan tới lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, tạo 104 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc điều kiện xây dựng mối quan hệ hợp tác, liên kết, hỗ trợ giúp đỡ thành viên Hiệp hội nhằm thúc đẩy hoạt động giao nhận hội viên - Hiệp hội cần phải tận dụng điều kiện, phương tiện, tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề nhằm giúp hội viên nâng cao cải tiến chất lượng lĩnh vực giao nhận, nắm bắt kịp thời yêu cầu ngày cao bạn hàng đối tác - Hiệp hội cần đại diện cho quyền lợi cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực giao nhận kho vận quan hệ kinh doanh hợp tác quốc tế - Hiệp hội cần giúp đỡ hội viên việc đào tạo, bổ túc, nâng cao trình độ nghiệp vụ hoạt động giao nhận kho vận để đáp ứng yêu cầu đối tác khách hàng giới 3.3.2 Các quan ban ngành Một số kiến nghị quan ban ngành tác giả đưa sau: - Nhà nước quan quản lý Nhà nước cần phải sử dụng công cụ vĩ mơ cách có hiệu nhằm đẩy mạnh hoạt động ngoại thương, từ tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển doanh nghiệp ngành Đặc biệt sách thuế suất, sách tiền tệ,…cần linh động có nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển - Bộ Giao thông vận tải cần phải đầu tư để cải tạo, nâng cấp, xây dựng hệ thống sở hạ tầng giao thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa đường biển cầu đường, bến cảng đạt tiêu chuẩn quốc tế - Nhà nước cần xây dựng hành lang pháp lý thơng thống minh bạch, nhằm tạo môi trường kinh doanh hiệu an toàn cho doanh nghiệp kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 105 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Trong chương này, dựa sở đề xuất giải pháp gồm quan điểm, định hướng Nhà nước, dự báo tương lai ngành giao nhận xây dựng ma trận SWOT, tác giả đưa quan điểm giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics Ngoài ra, tác giả đưa kiến nghị Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam quan ban ngành nhằm giúp cho giải pháp đề thực cách có hiệu 106 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc KẾT LUẬN Ngành kinh doanh giao nhận Việt Nam từ lúc đời ngày khẳng định tầm quan trọng hoạt động kinh doanh xuất nhập nước nhà Khi thương mại quốc tế ngày mở rộng, đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP), điều giúp cho ngành giao nhận nước nhà bước vào giai đoạn phát triển mạnh Nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh giao nhận hội phát triển ngành kinh doanh giao nhận nước nhà, công ty giao nhận tiếp vận quốc tế Interlogistics mong muốn khơng ngừng nâng cao hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Khóa luận tốt nghiệp tác giả tập trung trình bày số vấn đề sau: - Cung cấp tranh khái qt tồn cảnh q trình hình thành phát triển, tóm tắt quy mơ hoạt động, sơ đồ tổ chức… Công ty Cổ Phần Giao nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics - Nêu lên quy trình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics - Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics giai đoạn 2010-2014 - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics - Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics 107 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc Tuy nhiên, tác giả tự nhận thấy khóa luận hạn chế số vấn đề sau: - Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh cơng ty cịn mang tính chủ quan từ tác giả - Các số liệu sử dụng hầu hết số liệu thứ cấp lấy từ công ty từ nguồn Internet, chưa có số liệu sơ cấp khảo sát cách thực tế Hi vọng nghiên cứu giải số hạn chế nêu để nghiên cứu có nhận định, đánh giá cách khách quan xác 108 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tư Pháp, 2005 Bộ luật Hàng hải Việt Nam, số 40/2005/QH11 Quốc Hội Ngày 14/6/2005 Bộ Tư Pháp, 2005 Luật thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, số 45/2005/QH11 Quốc Hội Ngày 14/6/2005 Bộ Tư Pháp, 2005 Luật Thương mại, số 36/2005/QH11 Quốc Hội Ngày 14/6/2005 Bùi Thị Doan, 2007 Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics cơng ty cổ phần Vinafco Có tại: http://doc.edu.vn/tailieu/chuyen-de-thuc-trang-va-giai-phap-nang-cao-chat-luong-dich-vulogistics-tai-cong-ty-co-phan-vinafco-71812/ (Ngày truy cập: 20/3/2014) Cao Phong, 2015 Logistics chuyển biến mạnh mẽ Vietnam Logistics, số 90 Chính phủ, 2007 Nghị định quy định chi tiết luật thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics, số 140/2007/NĐ-CP Ngày 5/9/2007 Đồn Ngọc Ninh, 2015 Mơ hình đánh giá hệ thống Logistics Vietnam Logistics, số 90 Đoàn thị Hồng Vân, 2013 Logistics- Những vấn đề Nhà xuất lao động – xã hội Đoàn Thị Hồng Vân, 2013 Quản trị xuất nhập Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 10 Lê Thị Thu Hương, 2012 Công tác đánh giá thực cơng việc tổ chức Có tại: https://voer.edu.vn/m/cong-tac-danh-gia-thuc-hien-congviec-trong-mot-to-chuc/2a43e17a (Ngày truy cập: 15/4/2015) 11 Nguyễn Hùng, 2015 Bước chuyển 40 năm Logistics Việt Nam Vietnam Logistics, số 90 12 Nguyễn Thị Khánh Dung, 2004 Giao nhận quản lý hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam Có tại: http://tailieu.vn/doc/luan- 109 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc van-thac-si-kinh-te-giao-nhan-va-quan-ly-hoat-dong-giao-nhan-hang-hoaxuat-nhap-khau-cua-viet 1662844.html (Ngày truy cập : 5/3/2015) 13 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2013 Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất Hồng Đức 14 Phạm Mạnh Hiền, 2012 Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương Nhà xuất lao động – xã hội 15 Phan Thị Ánh, 2013 Hạn chế rủi ro trình giao nhận hàng hóa xuất sang thị trường EU cơng ty TNHH Kee Eun Việt Nam Có tại: http://123doc.org/document/2621071-han-che-rui-ro-trong-qua-trinh-giaonhan-hang-hoa-xuat-khau-sang-thi-truong-eu-cua-cong-ty-tnhh-kee-eun-vietnam.htm (Ngày truy cập: 1/5/2015) 16 Phan Thị Thúy Nga, 2007 Dịch vụ Logistics vận tải giao nhận Việt Nam Có tại: http://luanvan.co/luan-van/de-tai-dich-vu-logistics-trongvan-tai-va-giao-nhan-cua-viet-nam-57143.(Ngày truy cập: 22/4/2015) 17 Phùng Quốc Mẫn, 2015 Quản lý nhà nước tạo điều kiện Logistics phát triển Vietnam Logistics, số 89 18 Tổng cục Hải Quan, 2005 Quyết định việc ban hành quy trình thủ tục hải quan hàng hóa xuất khẩu, nhập thương mại, số 1951/2005/QĐTCHQ Ngày 19/12/2005 19 Trần Văn Hợp, 2012 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành Có tại: http://www.doko.vn/luan-van/nang-cao-chat-luong-dich-vu-giao-nhan-vantai-hang-hoa-xuat-nhap-khau-cua-cong-ty-tnhh-giao-nhan-van-tai-ha-thanh352799 (Ngày truy cập: 7/4/2015) 20 Võ Thanh Thu, 2011 Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 110 GVHD: ThS Phạm Gia Lộc PHỤ LỤC 111 ... trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế Interlogistics Chương 3: Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận. .. khách hàng thị trường kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty 66 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa 2.3.5 xuất nhập đường biển Công ty Cổ Phần. .. 81 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ TIẾP VẬN QUỐC TẾ INTERLOGISTICS