các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên công ty cổ phẩn giao nhận và vận chuyển in do trần (hội sở tại tp hồ chí minh)

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING _ NGUYỄN VĂN DŨNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẨN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN IN DO TRẦN (HỘI SỞ TẠI TP HỒ CHÍ MINH) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING _ NGUYỄN VĂN DŨNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẨN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN IN DO TRẦN (HỘI SỞ TẠI TP HỒ CHÍ MINH) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HOÀNG TRẦN HẬU TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển IN DO TRẦN (Hội sở TP Hồ Chí Minh)” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Học viên Nguyễn Văn Dũng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Tài - Marketing hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Trần Hậu quan tâm, tận tình dạy hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa hướng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng Học viên Nguyễn Văn Dũng MỤC LỤC TRANG ÁP BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 1.2.1 Các nghiên cứu nước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Khái niệm giao nhận vận tải 2.2 CÁC LÝ THUYẾT ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 11 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 11 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 12 2.2.3 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 13 i 2.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 14 2.4 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.4.2.1 Lãnh đạo 17 2.4.2.2 Bản chất công việc 18 2.4.2.3 Lương phúc lợi 18 2.4.2.4 Môi trường tác nghiệp (Điều kiện làm việc Đồng nghiệp) 20 2.4.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 21 2.4.2.6 Đánh giá nhân viên 21 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.3.1 Nghiên cứu sơ 25 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 26 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 29 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 30 4.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 32 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 33 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 4.3.2.1 Phân tích EFA thang đo yếu tố lòng trung thành nhân viên 34 4.3.2.2 Phân tích EFA thang đo lịng trung thành nhân viên 36 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 38 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến mơ hình 38 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 39 4.4.3 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 42 ii 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 43 4.4.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính 43 4.4.4.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 43 4.4.4.3 Giả định tính độc lập sai số 44 4.4.4.4 Giả định mối tương quan biến độc lập 44 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU CÁ NHÂN 46 4.5.1 Kiểm định lòng trung thành nhân viên phái nam nữ 46 4.5.2 Kiểm định lòng trung thành nhân viên người có độ tuổi khác 47 4.5.3 Kiểm định lòng trung thành nhân viên người có thâm niên công tác khác 48 4.5.4 Kiểm định lòng trung thành nhân viên người có trình độ học vấn khác 49 4.5.5 Kiểm định lịng trung thành nhân viên người có thu nhập khác 50 4.5.6 Kiểm định lòng trung thành nhân viên người có vị trí cơng tác khác 50 Tóm tắt chương 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 52 5.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 53 5.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 58 Tóm tắt chương .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 PHỤ LỤC 63 iii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu nhu cầu kỳ vọng công việc (Ket de Vries, 1994) 14 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Hiệu làm việc củ ngân hàng liên doanh, Đặng Thị Thùy Phương 15 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành, Vũ Khắc Đạt (2008) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 Hình 4.2: Giá trị dự đốn phần dư 43 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu 23 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 31 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha trước phân tích EFA 33 Bảng 4.3 : Kết EFA cho thang đo lòng trung thành nhân viên 35 Bảng 4.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 36 Bảng 4.5: Kết EFA cho thang đo lòng trung thành nhân viên 37 Bảng 4.6: Tóm tắt kết kiểm định thang đo 37 Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan 38 Bảng 4.8: Mơ hình đầy đủ 39 Bảng 4.9: Phân tích ANOVA 40 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy bội sử dụng phương pháp Enter 40 Bảng 4.11: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 42 Bảng 4.12: Quy tắc định 44 Bảng 4.13 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 45 Bảng 4.14: Kiểm định lòng trung thành nhân viên phái nam nữ 47 Bảng 4.15: Kiểm định tính đồng phương sai 48 Bảng 4.16: Kiểm định tính đồng phương sai 49 Bảng 4.17: Kiểm định tính đồng phương sai 49 Bảng 4.18: Kiểm định tính đồng phương sai 50 Bảng 4.19: Kiểm định tính đồng phương sai 51 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis Variance EFA: Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser Mayer Olkin Sig: Observed Significance level: Mức ý nghĩa quan sát SPSS: Statistical Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội T-Test: Independent – Sample T-Test: Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập VIF: Variance Inflation Factor: Hệ số phóng đại phương sai vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LTT1 11.56 2.009 835 571 LTT2 11.55 1.917 562 698 LTT3 11.56 2.235 473 741 LTT4 11.55 2.282 417 772 xi PHU LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.348 32.235 32.235 9.348 32.235 32.235 5.257 18.129 18.129 3.413 11.769 44.004 3.413 11.769 44.004 3.949 13.617 31.745 3.188 10.992 54.996 3.188 10.992 54.996 3.482 12.006 43.751 2.324 8.013 63.009 2.324 8.013 63.009 3.353 11.563 55.314 2.162 7.455 70.464 2.162 7.455 70.464 3.100 10.690 66.005 1.340 4.620 75.084 1.340 4.620 75.084 2.633 9.080 75.084 949 3.274 78.358 760 2.621 80.979 660 2.277 83.256 10 616 2.123 85.379 11 550 1.896 87.275 12 504 1.738 89.013 13 475 1.639 90.653 14 448 1.544 92.197 15 351 1.209 93.405 16 332 1.144 94.549 17 311 1.071 95.620 18 260 897 96.518 19 250 863 97.381 20 218 753 98.135 21 171 589 98.724 22 132 456 99.180 23 112 386 99.566 24 066 227 99.793 25 030 103 99.896 26 015 052 99.948 27 010 034 99.982 28 005 018 100.000 -3.090E- -1.065E100.000 017 016 Extraction Method: Principal Component Analysis 29 xii Rotated Component Matrixa Component MOITRUONG1 895 MOITRUONG2 804 MOITRUONG3 754 MOITRUONG4 641 MOITRUONG5 877 MOITRUONG6 863 MOITRUONG7 895 LUONGPHUCLOI1 828 LUONGPHUCLOI2 605 LUONGPHUCLOI3 884 LUONGPHUCLOI4 830 LUONGPHUCLOI5 865 BANCHATCONGVIEC1 897 BANCHATCONGVIEC2 919 BANCHATCONGVIEC3 846 BANCHATCONGVIEC4 881 DAOTAOTHANGTIEN2 767 DAOTAOTHANGTIEN3 887 DAOTAOTHANGTIEN4 948 DAOTAOTHANGTIEN5 953 LANHDAO1 690 LANHDAO2 632 LANHDAO3 671 LANHDAO4 780 LANHDAO5 781 DANHGIA1 760 DANHGIA2 643 DANHGIA3 735 DANHGIA4 825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .718 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 8591.893 df 378 Sig .000 xiii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.877 31.705 31.705 8.877 31.705 31.705 4.453 15.904 15.904 3.411 12.182 43.887 3.411 12.182 43.887 3.955 14.124 30.029 2.958 10.563 54.450 2.958 10.563 54.450 3.482 12.436 42.464 2.283 8.152 62.602 2.283 8.152 62.602 3.353 11.975 54.440 2.090 7.464 70.066 2.090 7.464 70.066 3.085 11.019 65.459 1.335 4.767 74.833 1.335 4.767 74.833 2.625 9.374 74.833 948 3.386 78.219 759 2.711 80.930 655 2.340 83.270 10 611 2.183 85.452 11 527 1.881 87.333 12 504 1.799 89.133 13 471 1.681 90.813 14 375 1.339 92.153 15 346 1.237 93.390 16 315 1.123 94.513 17 291 1.041 95.554 18 255 912 96.466 19 240 856 97.322 20 217 774 98.096 21 169 605 98.701 22 128 456 99.157 23 110 394 99.552 24 066 234 99.786 25 030 107 99.893 26 015 054 99.946 27 010 035 99.981 28 005 019 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xiv Rotated Component Matrixa Component MOITRUONG1 846 MOITRUONG2 815 MOITRUONG3 772 MOITRUONG4 657 MOITRUONG5 885 MOITRUONG6 875 LUONGPHUCLOI1 830 LUONGPHUCLOI2 609 LUONGPHUCLOI3 885 LUONGPHUCLOI4 832 LUONGPHUCLOI5 867 BANCHATCONGVIEC1 898 BANCHATCONGVIEC2 920 BANCHATCONGVIEC3 848 BANCHATCONGVIEC4 882 DAOTAOTHANGTIEN2 768 DAOTAOTHANGTIEN3 888 DAOTAOTHANGTIEN4 948 DAOTAOTHANGTIEN5 954 LANHDAO1 689 LANHDAO2 635 LANHDAO3 674 LANHDAO4 777 LANHDAO5 778 DANHGIA1 759 DANHGIA2 646 DANHGIA3 739 DANHGIA4 824 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xv KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .582 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 444.328 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.416 60.408 60.408 758 18.940 79.347 662 16.559 95.906 164 4.094 100.000 Total % of Variance 2.416 60.408 Cumulative % 60.408 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT1 937 LTT2 794 LTT3 717 LTT4 629 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xvi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 805a 649 641 Change Statistics 27854 649 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 83.743 272 000 1.072 a Predictors: (Constant), DTTT, BCCV, DG, LD, MT, LPL b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 38.983 6.497 Residual 21.103 272 078 Total 60.086 278 Sig 83.743 000b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), DTTT, BCCV, DG, LD, MT, LPL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 096 173 LPL 134 038 LD 382 MT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 554 580 170 3.513 001 551 1.816 038 411 10.045 000 772 1.295 129 036 152 3.590 000 718 1.393 DG 140 036 171 3.866 000 659 1.517 BCCV 167 034 202 4.951 000 779 1.284 DTTT 058 023 096 2.542 012 915 1.093 a Dependent Variable: LTT xvii Charts xviii Correlations LPL LD MT DG BCCV DTTT LTT LPL Pearson Correlation LD Pearson Correlation 327** MT Pearson Correlation 413** 408** DG Pearson Correlation 573** 285** 297** BCCV Pearson Correlation 400** 272** 339** 237** DTTT Pearson Correlation 208** 199** 179** 153* -.008 LTT Pearson Correlation 566** 651** 526** 493** 473** 264** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Variance LPL 279 3.7004 59030 348 LD 279 3.8093 50042 250 MT 279 3.7127 54766 300 DG 279 3.6496 56681 321 BCCV 279 3.7240 55982 313 DTTT 279 3.2733 76183 580 LTT 279 3.8510 46490 216 Valid N (listwise) 279 PHÂN BIỆT SỰ KHÁC NHAU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH THEO ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN Group Statistics GIOITINH LTT N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 128 3.8721 43949 03885 NU 151 3.8332 48615 03956 xix Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances LTT 4.931 027 695 277 487 03887 05591 -.07118 14893 701 275.835 484 03887 05545 -.07027 14802 assumed Equal variances not assumed Descriptives LTT N =25 - 35 107 3.8616 48496 04688 3.7686 3.9545 2.69 4.69 >=35 - 50 90 3.8889 42799 04511 3.7992 3.9785 2.94 5.00 > 50 37 3.7703 52952 08705 3.5937 3.9468 3.00 4.69 Total 279 3.8510 46490 02783 3.7962 3.9058 2.69 5.00 10 nam Total 40 3.9031 49979 07902 3.7433 4.0630 3.00 4.69 34 3.8952 33062 05670 3.7799 4.0106 3.00 4.38 136 3.8249 46534 03990 3.7460 3.9038 2.94 5.00 69 3.8505 50346 06061 3.7296 3.9715 2.69 5.00 279 3.8510 46490 02783 3.7962 3.9058 2.69 5.00 F Sig Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 2.835 df2 Sig 275 039 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 268 089 Within Groups 59.818 275 218 Total 60.086 278 410 746 Descriptives LTT N Nhan vien truc Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 146 3.8489 45550 03770 3.7744 3.9234 2.94 5.00 81 3.8966 45620 05069 3.7957 3.9975 2.69 5.00 quan ly 18 3.9201 35859 08452 3.7418 4.0985 3.31 4.69 Khac 34 3.7151 55821 09573 3.5203 3.9098 2.94 4.69 Total 279 3.8510 46490 02783 3.7962 3.9058 2.69 5.00 tiep Nhan vien gian tiep xxi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 2.812 df2 Sig 275 040 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 883 294 Within Groups 59.202 275 215 Total 60.086 278 1.368 Sig .253 Descriptives LTT N PTTH&TC Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 153 3.8297 47788 03863 3.7533 3.9060 2.94 5.00 CD 51 4.0184 38736 05424 3.9094 4.1273 3.25 5.00 DH 69 3.7464 46387 05584 3.6349 3.8578 2.69 4.69 4.1771 26344 10755 3.9006 4.4535 4.00 4.63 279 3.8510 46490 02783 3.7962 3.9058 2.69 5.00 KHAC Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 3.414 df1 df2 Sig 275 018 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.892 964 Within Groups 57.194 275 208 Total 60.086 278 xxii F 4.635 Sig .004 Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum < Trieu 40 3.9031 49979 07902 3.7433 4.0630 3.00 4.69 => - < Trieu 34 3.8952 33062 05670 3.7799 4.0106 3.00 4.38 174 3.8836 46399 03518 3.8142 3.9530 3.00 5.00 31 3.5524 46072 08275 3.3834 3.7214 2.69 4.63 279 3.8510 46490 02783 3.7962 3.9058 2.69 5.00 F Sig => 6- Trieu nam > Trieu Total Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 2.090 df1 df2 Sig 275 102 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.124 1.041 Within Groups 56.962 275 207 Total 60.086 278 xxiii 5.027 002 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc _ TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2016 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN SAU KHI BẢO VỆ Học viên: NGUYỄN VĂN DŨNG Ngày sinh: 10/02/1985 Khóa: Lớp: Cao học Quản trị kinh doanh Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển IN DO TRẦN (Hội sở TP Hồ Chí Minh) Ngày bảo vệ: 18/3/2016 NỘI DUNG GIẢI TRÌNH Góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ: Các thiếu sót cần chỉnh sửa bổ sung: - Trình bày mục tiêu cho đủ - Tác giả nên cắt bỏ cụm từ “luận văn thạc sĩ” trích dẫn - Nên sửa lại Tiêu đề Chương Mục 2.3 Bổ sung thêm số mơ hình nghiên cứu trước có liên quan - Chương bổ sung 4.1 Giới thiệu công ty - Chương sử dụng kết Chương Xem lại phần hạn chế - Kiểm tra lại số sai sót, lỗi tả hình thức trình bày Chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ: Học viên thực hiện: - Đã bổ sung thêm mục tiêu mục 1.3 - Đã bỏ cụm từ “luận văn thạc sĩ” trích dẫn - Đã đổi tiêu đề Chương thành “Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu” Mục 2.3 đổi thành “Các mơ hình nghiên cứu trước lịng trung thành nhân viên” Đồng thời bổ sung thêm Mơ hình nghiên cứu nhu cầu kỳ vọng công việc Ket de Vries (1994), Mơ hình nghiên cứu Hiệu làm việc nhân viên ngân hàng liên doanh Đặng Thị Thùy Phương (2013) - Chương bổ sung Giới thiệu tổng quan công ty (mục 4.1) - Đã chỉnh sửa chương 5, sách hàm ý quản trị gắn kết chặt chẽ với kết nghiên cứu Phần hạn chế học viên trình bày lại (mục 5.3) - Đã chỉnh sửa lại số sai sót, lỗi tả hình thức trình bày phù hợp với góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ HỌC VIÊN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN DŨNG PGS TS HOÀNG TRẦN HẬU CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO PHẠM VĂN BẰNG VS TSKH NGUYỄN VĂN ĐÁNG