| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Ali Turkyilmaz, Coskun Ozkan (2007). Development of a customer satisfaction index model, An application to the Turkish mobile phone sector. Industrial Management & Data Systems, Volume 107 Number 5 2007 pp. 672-687 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Industrial Management & Data Systems |
| Tác giả: |
Ali Turkyilmaz, Coskun Ozkan |
| Năm: |
2007 |
|
| [2] Anderson, Erin W and Mary Sullivan (1993). The Actecedent and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12 125- 143 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Science |
| Tác giả: |
Anderson, Erin W and Mary Sullivan |
| Năm: |
1993 |
|
| [3] Anderson, Eugene and Claes Fornell (1994). A Customer Satisfaction Research Prosperctus, 241-268 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Customer Satisfaction Research Prosperctus |
| Tác giả: |
Anderson, Eugene and Claes Fornell |
| Năm: |
1994 |
|
| [4] Bloemer, J., De Ruyter, K. & Peeters, P. (1998). Investigating Drivers of Bank loyalty: The complex Relationship Between Imagine, Service Quality and Satisfaction. International of Journal of Bank MarketingI, 16(7), 276-286 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International of Journal of Bank MarketingI |
| Tác giả: |
Bloemer, J., De Ruyter, K. & Peeters, P |
| Năm: |
1998 |
|
| [5] Chaudhuri, A. (1999). Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Outcome ?. Journal of marketing theory and Practice, Spring 99: 136-146 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing theory and Practice |
| Tác giả: |
Chaudhuri, A |
| Năm: |
1999 |
|
| [6] Dick, A.S & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framwork. Journal of Academy of Marketing Science, Vol.22 No. 2, pp. 99-113 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Academy of Marketing Science |
| Tác giả: |
Dick, A.S & Basu, K |
| Năm: |
1994 |
|
| [7] Fujun Lai, Joe Hutchinson, Dahui Li, Changhong Bai (2007). An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China’s mobile communications industry. International Journal of Quality & Reliability Management, Volume 24 Number 3 2007 pp. 244-262 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Quality & Reliability Management |
| Tác giả: |
Fujun Lai, Joe Hutchinson, Dahui Li, Changhong Bai |
| Năm: |
2007 |
|
| [8] Gerbing WD & anderson JC (1988). An update paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessments. Journal of Marketing Research, 25(2):186-92 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Gerbing WD & anderson JC |
| Năm: |
1988 |
|
| [9] Heejin Lim, Richard Widdows, Jungkun Park (2006). M-loyalty: winning strategies for mobile carriers. Journal of Consumer Marketing, Volume 23 Number 4 2006 pp. 208-218 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Consumer Marketing |
| Tác giả: |
Heejin Lim, Richard Widdows, Jungkun Park |
| Năm: |
2006 |
|
| [11] Lewis, B.R (1989). Quality in the Service Sector. International Journal of Bank Marketing, 11, pp. 19-25 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Lewis, B.R |
| Năm: |
1989 |
|
| [14] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011). Nghiên cứu khoa học Marketing, ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Nhà xuất bản lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học "Marketing, ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao động |
| Năm: |
2011 |
|
| [15] Nunnally J & Bernstein IH (1994). Pschychometric Theory, 3 rd ed. New York: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Pschychometric Theory, 3"rd" ed |
| Tác giả: |
Nunnally J & Bernstein IH |
| Năm: |
1994 |
|
| [16] Oliver, Richard. (1997). Satisfaction: A behavioral perpespective on the consumer. Newyork: Mc Graw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A behavioral perpespective on the consumer |
| Tác giả: |
Oliver, Richard |
| Năm: |
1997 |
|
| [18] Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, LL. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol.49 No.4, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, LL |
| Năm: |
1985 |
|
| [19] Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, LL. (1988). SERVQUAL a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing, Vol.64 No.1, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, LL |
| Năm: |
1988 |
|
| [20] Rex B. Kline (1998). Principal and pratice of structure equation modeling. The Guilford Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principal and pratice of structure equation modeling |
| Tác giả: |
Rex B. Kline |
| Năm: |
1998 |
|
| [21] Rust, R.T. and Oliver, R.L. (1994). Service quality: insights and managerial implications from the frontier. Service quality: New Directions in Theory and Practice, pp. 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: New Directions in Theory and Practice |
| Tác giả: |
Rust, R.T. and Oliver, R.L |
| Năm: |
1994 |
|
| [22] Serkan Aydin, Gokhan Ozer (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication market. European Journal of Marketing, Volume 39 Number 7/8 2005 pp. 910-925 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Serkan Aydin, Gokhan Ozer |
| Năm: |
2005 |
|
| [25] Yenhui Ouyang (2009). Department of Finance and Banking, Kun Shan University, Tainan, Taiwan. Journal of Money, Investment and Banking, Issue 11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Money, Investment and Banking |
| Tác giả: |
Yenhui Ouyang |
| Năm: |
2009 |
|
| [26] Zeithaml, Valerie A., Berry, Leonard L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60 (April), pp, 31-46.Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, Valerie A., Berry, Leonard L., & Parasuraman, A |
| Năm: |
1996 |
|