Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Đồng Nai

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Đồng Nai. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT Dựa vào nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên và căn cứ vào cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên, đề tài này tập trung nghiên cứu 5 yếu tố sau: (1) lương, (2) môi trường làm việc, (3) khen thưởng, (4) phúc lợi, (5) cơ hội đào tạo thăng tiến có ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của nhân viên. Lương Khen thưởng Cơ hội đào tạo thăng tiến Phúc lợi Môi trường làm việc Lòng trung thành của nhân viên H1 (+) H2 (+) H4 (+) H5 (+) H3 (+) Mô hình nghiên cứu Các giả thuyết của mô hình: H1 (+): Lương cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H2 (+): Môi trường làm việc thuận lợi sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H3 (+): Khen thưởng tốt sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H4 (+): Phúc lợi đảm bảo sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H5 (+): Cơ hội đào tạo thăng tiến sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn Quy trình nghiên cứu theo hướng định lượng Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo, xây dựng thang đo, xây dựng bản phỏng vấn (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng như ước lượng và kiểm định mô hình. - Cơ sở lý thuyết - Kết quả nghiên cứu trước đây - Đặc thù ngành Mô hình & thang đo (1) Phỏng vấn nhóm Bổ sung thang đo Mô hình & thang đo (2) Bảng câu hỏi Khảo sát khách hàng Phân tích dữ liệu Kết luận và kiến nghị Kiểm định độ tin cậy (Cronbach Alpha) Phân tích nhân tố (EFA) Phân tích tương quan Phân tích hồi quy T-Test Anova Quy trình nghiên cứu BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kính thưa quý anh chị, chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Đồng Nai” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh chị dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành trả lời bảng câu hỏi dưới đây. Sự tham gia của quý anh chị có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc nghiên cứu này. Chúng tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của quý anh chị được giữ bí mật tuyệt đối. Các thông tin báo cáo, chỉ là số liệu tổng hợp, không có sự nhận dạng cá nhân. PHẦN 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý anh chị về thực trạng nơi quý anh chị đang làm việc: (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (Không có ý kiến) (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý STT Ký hiệu Các thành phần giá trị hài lòng của nhân viên Lương 1 LG1 Anh/ Chị được trả lương cao 1 2 3 4 5 2 LG2 Mức lương hiện tại tương xứng với năng lực làm việc của anh/ chị 1 2 3 4 5 3 LG3 Công ty trả lương rất công bằng 1 2 3 4 5 Môi trường làm việc 4 MT1 Nơi anh chị làm việc rất an toàn 1 2 3 4 5 5 MT2 Anh chị được trang cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc 1 2 3 4 5 6 MT3 Anh chị cản thấy thoải mái khi làm việc tại đây 1 2 3 4 5 Khen thưởng 7 KT1 Thành tích của Anh/ chị được cấp trên công nhận, đánh giá kịp thời 1 2 3 4 5 8 KT2 Anh/ chị được thưởng tương xứng với đóng góp của Anh/ Chị 1 2 3 4 5 9 KT3 Anh/ chị được thưởng công bằng khi hoàn thành tốt công việc 1 2 3 4 5 Phúc lợi 10 PL1 Công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt 1 2 3 4 5 11 PL2 Anh/Chị hài lòng với chế độ phụ cấp ăn trưa, quà tặng nhân dịp sinh nhật 1 2 3 4 5 12 PL3 Các chế độ phúc lợi của công ty rất đa dạng và hấp dẫn 1 2 3 4 5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 13 CH1 Anh/ Chị được tham gia các chương trình đào tạo của công ty 1 2 3 4 5 14 CH2 Anh/ Chị có nhiều cơ hội được thăng tiến tại công ty 1 2 3 4 5 15 CH3 Nhà quản lý luôn quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán bộ kế thừa 1 2 3 4 5 Lòng trung thành của nhân viên 16 TT1 Anh/ Chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại công ty 1 2 3 4 5 17 TT2 Anh/ Chị rất vui khi làm việc lâu dài với công ty 1 2 3 4 5 18 TT3 Anh/ Chị sẽ ở lại công ty mặc dù nơi khác đề nghị mức lương hấp dẫn hơn 1 2 3 4 5 PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN STT Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân 1 Giới tính 1. Nam 2. Nữ 2 Thâm niên công tác 1. Dưới 5 năm 2. Từ 5 đến 10 năm 3. Trên 10 năm 3 Thu nhập bình quân/ tháng 1. Dưới 5 triệu 2. Từ 5 đến 10 triệu 3. Trên 10 triệu Xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm và hợp tác nhiệt tình của quý Anh/Chị! KIỂM ĐỊNH THANG ĐO Cronbach Alpha các biến độc lập Thang đo Lương Case Processing Summary N % Cases Valid 120 100.0 Excluded a 0 .0 Total 120 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .775 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LG1 7.56 .921 .641 .666 LG2 7.52 .857 .637 .667 LG3 7.57 .919 .558 .755 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.33 1.818 1.348 3 Thang đo Môi trường làm việc Case Processing Summary N % Cases Valid 120 100.0 Excluded a 0 .0 Total 120 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .728 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 7.68 1.025 .589 .593 MT2 7.60 1.116 .566 .624 MT3 7.55 1.107 .499 .703 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.42 2.144 1.464 3 Thang đo khen thưởng Case Processing Summary N % Cases Valid 120 100.0 Excluded a 0 .0 Total 120 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .749 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KT1 7.57 1.054 .527 .720 KT2 7.50 .908 .652 .574 KT3 7.58 .968 .554 .692 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.33 1.952 1.397 3 Thang đo phúc lợi Case Processing Summary N % Cases Valid 120 100.0 Excluded a 0 .0 Total 120 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .788 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PL1 7.64 .551 .539 .802 PL2 7.68 .403 .734 .589 PL3 7.69 .434 .630 .713 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.51 .941 .970 3 Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến Case Processing Summary N % Cases Valid 120 100.0 Excluded a 0 .0 Total 120 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .808 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CH1 7.42 .934 .641 .756 CH2 7.53 .755 .772 .608 CH3 7.62 .894 .571 .827 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.28 1.768 1.330 3 RELIABILITY Cronbach Alpha biến phụ thuộc: Thang đo Lòng trung thành của nhân viên Case Processing Summary N % Cases Valid 120 100.0 Excluded a 0 .0 Total 120 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .765 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 7.55 1.124 .598 .688 TT2 7.59 .882 .713 .543 TT3 7.64 1.156 .499 .791 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.39 2.123 1.457 3 [...]... TRUNGTHANH Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.0378 4.6793 3.7972 43051 120 -.88339 51347 00000 22473 120 Std Predicted Value -4.087 2.049 000 1.000 120 Std Residual -3.847 2.236 000 979 120 Residual a Dependent Variable: TRUNGTHANH Charts KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN T-Test Kiểm định giá trị trung bình (Mean) của biến Lòng trung thành của nhân. .. trung thành của nhân viên với giá trị 3 (trung hòa) One-Sample Statistics N TRUNGTHANH Mean 120 3.7972 Std Deviation Std Error Mean 48564 04433 One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TRUNGTHANH 17.983 119 000 79722 Upper 7094 8850 T-Test Kiểm định sự khác biệt giữa Nam/Nữ về Lòng trung thành của nhân viên Group Statistics... -.17757 17905 TRUNGTHANH Oneway Kiểm định sự khác biệt về thâm niên công tác đối với Lòng trung thành của nhân viên Descriptives TRUNGTHANH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi 5 nam 39 3.5470 46193 07397 3.3973 Tu 5 nam den 10 nam 47 3.8227 41032 05985 3.7022 Tren 10 nam 34 4.0490 47942 08222 3.8817 120 3.7972 48564 04433 3.7094 Total Descriptives TRUNGTHANH...PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố với các biến độc lập Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 781 744.972 df 105 Sig .000 Communalities... 05732 TRUNGTHANH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig t 707 402 df 008 118 008 110.703 TRUNGTHANH Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference Equal variances assumed 993 00074 08924 Equal variances not assumed 993 00074 08998 TRUNGTHANH... 3 -.702 154 695 -.022 -.017 4 494 -.154 507 -.649 -.234 5 -.141 135 -.170 -.557 789 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố với các biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .626 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 105.153 df 3 Sig .000 Communalities... COHOI, PHUCLOI, KHENTHUONG, 1 Enter LUONG, MOITRUONG b a Dependent Variable: TRUNGTHANH b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate a 1 886 786 776 22961 2.346 a Predictors: (Constant), COHOI, PHUCLOI, KHENTHUONG, LUONG, MOITRUONG b Dependent Variable: TRUNGTHANH a ANOVA Model Sum of Squares Regression 1 Mean Square 22.056... Maximum Upper Bound Duoi 5 nam 3.6967 2.00 4.00 Tu 5 nam den 10 nam 3.9432 2.00 4.67 Tren 10 nam 4.2163 3.33 5.00 Total 3.8850 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances TRUNGTHANH Levene Statistic 1.221 df1 df2 2 Sig 117 299 ANOVA TRUNGTHANH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.628 2 2.314 Within Groups 23.438 117 200 Total 28.066 119 F 11.551 Sig .000 ... 142 2.734 007 1 Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) LUONG 641 1.561 MOITRUONG 611 1.638 KHENTHUONG 721 1.386 PHUCLOI 839 1.192 COHOI 699 1.431 1 a Dependent Variable: TRUNGTHANH Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) LUONG MOITRUONG 1 5.962 1.000 00 00 00 2 011 23.538 09 05 36 3 009 25.570 00 08 04 4 008... LUONG, MOITRUONG b Dependent Variable: TRUNGTHANH a ANOVA Model Sum of Squares Regression 1 Mean Square 22.056 5 6.010 114 Sig b 053 28.066 F 4.411 119 Residual Total df 83.671 000 a Dependent Variable: TRUNGTHANH b Predictors: (Constant), COHOI, PHUCLOI, KHENTHUONG, LUONG, MOITRUONG Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error Beta -1.113 288