Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH nhà máy tàu biển hyundai vinashin

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THẾ VŨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY TÀU BIỂN HYUNDAI-VINASHIN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THẾ VŨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH NHÀ MÁY TÀU BIỂN HYUNDAI-VINASHIN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 60 34 01 02 658/QĐ-ĐHNT ngày 01/7/2014 TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch hội đồng: TS LÊ KIM LONG Khoa sau đại học KHÁNH HỊA - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty TNHH Nhà Máy Tàu Biển Hyundai-Vinashin” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực tác giả thu thập phân tích Kết nghiên cứu chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Khánh Hòa, tháng 10 năm 2015 Học viên Nguyễn Thế Vũ iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Ngọc, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành biết ơn quý thầy cô Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chương trình cao học Xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo công nhân viên làm việc công ty TNHH NMTB Hyundai-Vinashin tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tôi, giúp kiên trì hồn tất luận văn Khánh Hịa, tháng 10 năm 2015 Học viên Nguyễn Thế Vũ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.2 Vai trò công tác động viên việc tạo trung thành nhân viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết nhu cầu David Mc Clelland .8 1.2.3 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 1.2.4 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 11 1.2.5 Thuyết công .11 1.2.6 Các nghiên cứu động thúc đẩy nhân viên làm việc 12 1.3 Duy trì nhân viên tầm quan trọng trì nhân viên 17 1.3.1 Duy trì nhân viên 17 1.3.2 Tầm quan trọng việc trì nhân viên 18 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 21 1.4.1 Trong nước 21 1.4.2 Ngoài nước 24 1.4.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 25 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 26 v 1.5.1 Lương 27 1.5.2 Môi trường làm việc 28 1.5.3 Đồng nghiệp 28 1.5.4 Đánh giá xếp loại .29 1.5.5 Phúc lợi 29 1.5.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 30 1.5.7 Mối quan hệ với cấp quản lý người Hàn Quốc 30 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Tóm tắt chương 1: 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.1.1 Nghiên cứu định tính 33 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 33 2.1.3 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Nghiên cứu thức 35 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu .35 2.2.2 Thiết kế thang đo 36 2.2.3 Diễn đạt mã hoá thang đo .36 2.3 Kỹ thuật phân tích số liệu .40 2.3.1 Làm số liệu 40 2.3.2 Thống kê mô tả 40 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 41 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá – EFA .41 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 43 2.3.6 Phân tích T-Test ANOVA nhân tố 47 Tóm tắt chương 2: 48 vi CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 3.1 Tổng quan công ty TNHH Nhà Máy Tàu Biển Hyundai-Vinashin 49 3.1.1 Giới thiệu chung 49 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 49 3.1.3 Tình hình nhân lực công ty TNHH NMTB Hyundai-Vinashin .51 3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 53 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 55 3.3.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo độc lập 55 3.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo “LTT – Lòng trung thành” .62 3.4 Phân tích nhân tố khám phá - EFA .63 3.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 64 3.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 67 3.4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 67 3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 69 3.5.1 Xây dựng mơ hình .69 3.5.2 Dị tìm vi phạm giả thuyết mơ hình hồi qui tuyến tính bội 70 3.6 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 74 3.6.1 Khác biệt giới tính 74 3.6.2 Khác biệt độ tuổi 74 3.6.3 Khác biệt vị trí cơng tác 75 3.6.4 Khác biệt thâm niên 75 3.6.5 Khác biệt hôn nhân 75 3.6.6 Khác biệt trình độ học vấn 75 Tóm tắt chương 3: 76 vii CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 4.1 Bàn luận kết nghiên cứu 77 4.2 So sánh kết với số nghiên cứu trước 78 4.2.1 So sánh với nghiên cứu Vũ Khắc Đạt .78 4.2.2 So sánh với nghiên cứu Nguyễn Thanh Mỹ Duyên .79 4.3 Kiến nghị 80 4.4 Đóng góp đề tài 82 4.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .83 Tóm tắt chương 4: 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance (Phân tích phương sai) BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Df Degrees of Freedom (Bậc tự do) DN Biến đồng nghiệp DT Biến hội đào tạo thăng tiến ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố) Mean Trung bình MT Biến môi trường làm việc NMTB Nhà máy tàu biển PL Biến phúc lơi QH Biến mối quan hệ với cấp quản lí người Hàn Quốc SPSS Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội) Sig Observed Significance level (Mức ý nghĩa thống kê) Std.Dev Standard Deviation (Độ lệch chuẩn) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TL Biến tiền lương TT Biến lòng trung thành VIF Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) XL Biến đánh giá xếp loại ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên 10 Bảng 1.2: Biểu diễn hệ động – vệ sinh .15 Bảng 2.1: Thang đo thành phần 36 Bảng 3.1: Kết sản xuất kinh doanh công ty .50 Bảng 3.2: Mẫu điều tra theo giới tính 53 Bảng 3.3: Mẫu điều tra theo độ tuổi 54 Bảng 3.4: Mẫu điều tra theo trình độ học vấn .54 Bảng 3.5: Mẫu điều tra theo vị trí cơng tác 54 Bảng 3.6: Mẫu điều tra theo thâm niên công tác 55 Bảng 3.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo tiền lương 56 Bảng 3.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo môi trường làm việc 57 Bảng 3.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo đồng nghiệp 58 Bảng 3.10: Kết Cronbach’s Alpha thang đo đánh giá xếp loại 59 Bảng 3.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo phúc lợi 60 Bảng 3.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo hội đào tạo thăng tiến 61 Bảng 3.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo mối quan hệ với cấp quản lí người Hàn Quốc .62 Bảng 3.14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành .63 Bảng 3.15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .69 Bảng 3.16: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 70 x PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 719 Approx Chi-Square 376.941 Df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 2.756 68.897 68.897 667 16.675 85.572 344 8.609 94.181 233 5.819 100.000 Total % of Cumulative Variance % 68.897 68.897 2.756 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT2 Anh/chi rat vui duoc lam viec lau dai voi cong ty TT4 Anh/chi san sang hy sinh loi ich ca nhan can thiet de giup cong ty cong TT1 Anh/chi cam thay tu hao lam viec tai cong ty TT3 Anh/chi se o lai cong ty cho du noi khac co de nghi muc luong hap dan hon Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .859 828 818 814 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Mơ hình Hệ số R 0,720a R2 Model Summaryb Sai số chuẩn R2 hiệu chỉnh ước lượng 0,519 0,499 Hệ số DurbinWatson 0,70808279 2,002 a Dự báo: (Hằng số), CDBH, MTLV, TTBPLDD, L, CHDT, DN, XLCHTT, MQHCT b Biến phụ thuộc: TT ANOVAa Mơ hình Tổng bình phương 103,236 95,764 199,000 Df Bình phương trung bình 12,905 0,501 F Sig Hồi quy 25,738 ,000b Phần dư 191 Tổng 199 a Biến phụ thuộc: TT b Dự báo: (Hằng số), CDBH, MTLV, TTBPLDD, L, CHDT, DN, XLCHTT, MQHCT Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B (Hằng số) MQH XLCHTT DN CHDT L TTBPLDD MTLV CDBH ,000 0,454 0,287 0,003 0,158 0,189 0,312 0,205 0,174 a Biến phụ thuộc: TT Hệ số chuẩn hóa Độ lệch Hệ số Beta chuẩn 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,454 0,287 0,003 0,158 0,189 0,312 0,205 0,174 T Sig ,000 9,047 5,716 0,055 3,141 3,757 6,225 4,078 3,465 1,000 ,000 ,000 0,956 0,002 ,000 ,000 ,000 0,001 Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp Hệ số nhận phóng đại biến phương sai 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Ma trận hệ số tương quan MQH XLCHTT N CHDT L TTBPLD D MTLV CDBH LTT MQH XLCHTT 000 000 000 000 000 000 000 000 454 000 000 000 000 000 000 287 DN 000 000 000 000 000 000 000 003 000 000 000 000 000 000 000 158 000 000 000 000 000 000 000 189 000 000 000 000 000 000 000 312 MTLV 000 000 000 000 000 000 205 CDBH 000 000 000 000 000 000 000 174 LTT 454 287 003 158 189 312 205 174 1.000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 CHDT Pearson Correlation L TTBPLDD Sig (2tailed) DN 000 MQH XLCHTT 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 DN 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 969 CHDT L 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 026 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 007 TTBPLDD 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 MTLV CDBH 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 004 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 014 LTT 000 000 969 026 007 000 004 014 MQH XLCHTT 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 DN 200 200 200 200 200 200 200 200 200 CHDT 200 200 200 200 200 200 200 200 200 L 200 200 200 200 200 200 200 200 200 TTBPLDD 200 200 200 200 200 200 200 200 200 MTLV CDBH 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 LTT 200 200 200 200 200 200 200 200 200 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN Ma trận hệ số tương quan L TTBPLD D 158 189 312 205 174 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 158 000 000 1.000 000 000 000 000 189 000 000 000 1.000 000 000 000 TTBPLDD 312 000 000 000 000 1.000 000 000 MTLV 205 000 000 000 000 000 1.000 000 CDBH 174 000 000 000 000 000 000 000 LTT MQH 000 000 004 000 002 007 000 500 013 500 500 500 500 500 XLCHTT CHDT 000 500 500 500 500 500 013 500 500 500 500 500 500 500 L 004 500 500 500 500 500 500 TTBPLDD 000 500 500 500 500 500 500 MTLV 002 500 500 500 500 500 500 CDBH 007 500 500 500 500 500 500 LTT MQH 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 XLCHTT CHDT 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 L 200 200 200 200 200 200 200 200 TTBPLDD MTLV 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 CDBH 200 200 200 200 200 200 200 200 LTT MQH XLCHTT Pearson CHDT Correlation L Sig (1tailed) N LTT MQH XLCHTT CHDT 1.000 454 454 287 1.000 287 MTLV CDBH Model Summaryb Mơ hình Hệ số R 720a R2 R2 hiệu chỉnh 519 Sai số chuẩn ước lượng 501 70624193 a Dự báo: (Hằng số), CDBH, MTLV, TTBPLDD, L, CHDT, XLCHTT, MQHCT b Biến phụ thuộc: TT ANOVAa Tổng bình phương 103,235 95,765 199,000 Mơ hình df Bình phương trung bình 14,748 0,499 F Hồi quy 29,568 Phần dư 192 Tổng 199 a Biến phụ thuộc: LTT b Dự báo: (Hằng số), CDBH, MTLV, TTBPLDD, L, CHDT, XLCHTT, MQH Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B (Hằng số) MQH XLCHTT CHDT L ,000 0,454 0,287 0,158 0,189 0,312 TTBPLDD MTLV 0,205 CDBH 0,174 a Biến phụ thuộc: LTT Độ lệch chuẩn 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 0,050 Hệ số hồi quy Hệ số chuẩn hóa T Hệ số Beta 0,454 0,287 0,158 0,189 0,312 0,205 0,174 ,000 9,071 5,731 3,149 3,767 6,241 4,089 3,474 Sig ,000b Thống kê đa cộng tuyến Sig 1,000 ,000 ,000 0,002 ,000 ,000 ,000 0,001 Độ chấp Hệ số nhận phóng đại biến phương sai 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed TT 381 Equal variances not assumed 538 -1.493 198 137 -.324 217 -.752 104 -1.390 28.4 40 175 -.324 233 -.801 153 Group Statistics TT Giới tính Số quan sát Trung bình Nam Nữ 176 24 -0,039 0,285 Độ lệch chuẩn 0,985 1,083 Trung bình sai số chuẩn 0,074 0,221 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả TT Duoi 25 tuoi Tu 25-35 Tu 35-45 Tren 45 tuoi Tổng cộng Số Giá trị Độ quan trung lệch sát bình chuẩn Sai số chuẩn 21 126 48 200 0,176 0,069 0,110 0,450 0,055 2,80 2,60 2,47 2,55 2,59 0,805 0,771 0,765 1,006 0,778 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,43 3,16 2,46 2,73 2,25 2,70 1,30 3,80 2,48 2,70 Nhỏ Lớn 1,25 1,00 1,00 1,00 1,00 4,00 4,75 4,00 3,75 4,75 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 112 df1 df2 Sig 196 953 ANOVA TT Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig 1.565 522 861 462 Within Groups 118.779 196 606 Tổng 120.344 199 Between Groups Multiple Comparisons Biến độc lập: TT Bonferroni (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Tu 25-35 Duoi 25 tuoi Tu 35-45 Tren 45 tuoi Duoi 25 tuoi Tu 25-35 Tu 35-45 Tren 45 tuoi Duoi 25 tuoi Tu 35-45 Tu 25-35 Tren 45 tuoi Duoi 25 tuoi Tren 45 tuoi Tu 25-35 Tu 35-45 Mean Difference (I-J) Std Error Sig .20040 32366 24762 -.20040 12326 04722 -.32366 -.12326 -.07604 -.24762 18349 20367 38738 18349 13204 35498 20367 13204 36583 38738 1.000 682 1.000 1.000 1.000 1.000 682 1.000 1.000 1.000 -.04722 07604 35498 36583 1.000 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.2887 6894 -.2192 8665 -.7849 1.2801 -.6894 2887 -.2287 4752 -.8989 9934 -.8665 2192 -.4752 2287 -1.0511 8990 -1.2801 7849 -.9934 -.8990 8989 1.0511 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Số quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình sai số chuẩn Nhan vien nghiep vu, ky su 117 2,7158 0,71837 0,06641 CN sx truc tiep 83 2,4066 0,82520 0,09058 Vị trí cơng tác TT Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t Df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Std Error Interval of the Difference Difference Lower Upper TT Equal variances assumed Equal variances not assumed 762 384 2.818 198 2.753 160.979 005 309 10970 093 526 007 309 11232 087 531 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN CÔNG TÁC ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH Descriptives TT Duoi nam Tu 5-duoi 10 nam Tu 10 nam tro len Tổng Số quan sát Giá trị trung bình 50 63 87 200 2,65 2,46 2,65 2,59 Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 0,791 0,810 0,743 0,778 0,112 0,102 0,080 0,055 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,43 2,87 2,25 2,66 2,49 2,80 2,48 2,70 Nhỏ Lớn 1 1 4,25 4,25 4,75 4,75 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 259 df2 Sig 197 772 ANOVA TT Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Sig Between Groups 1.582 791 1.312 272 Within Groups Total 118.761 120.344 197 199 603 Multiple Comparisons Biến phụ thuộc: TT Bonferroni (I) Thâm niên Duoi nam Tu 5-duoi 10 nam Tu 10 nam tro len (J) Thâm niên Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Tu den duoi 10 nam 19365 14706 568 -.1614 5487 Tu 10 nam tro len Duoi nam 00345 -.19365 13779 14706 1.000 568 -.3293 -.5487 3362 1614 Tu 10 nam tro len Duoi nam -.19020 -.00345 12845 13779 421 1.000 -.5003 -.3362 1199 3293 Tu den duoi 10 nam 19020 12845 421 -.1199 5003 PHỤ LỤC 14: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ HƠN NHÂN ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Số quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình sai số chuẩn Da co gia dinh 113 2,6482 0,77029 0,07246 Doc than 87 2,5086 0,78452 0,08411 Hôn nhân TT Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TT Equal variances assumed Equal variances not assumed 015 904 1.261 198 1.258 183.442 209 13961 11075 -.079 358 210 13961 11102 -.079 359 PHỤ LỤC 15: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả TT 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Số quan sát Giá trị trung bình THPT 29 2,80 0,917 0,170 2,45 CN ky thuat 49 2,20 0,734 0,105 Trung cap, cao dang 39 2,81 0,704 DH, SDH 83 2,64 Tổng 200 2,59 Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn Nhỏ Lớn 3,15 1,25 4,75 1,99 2,41 4,25 0,113 2,59 3,04 1,25 4,25 0,708 0,078 2,48 2,79 4,25 0,778 0,055 2,48 2,70 4,75 Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 df2 Sig 1.095 196 352 ANOVA TT Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 10.921 3.640 6.521 000 Within Groups 109.422 196 558 Total 120.344 199 Multiple Comparisons Biến phụ thuộc: TT Bonferroni (I) Trinh hoc van THPT CN ky thuat Trung cap, cao dang DH, SDH 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Mean Difference (I-J) Std Error Sig CN ky thuat 603* 175 004 14 1.07 Trung cap, cao dang -.012 183 1.000 -.50 48 DH, SDH 166 161 1.000 -.26 60 THPT -.603* 175 004 -1.07 -.14 Trung cap, cao dang -.615* 160 001 -1.04 -.19 DH, SDH -.437* 135 008 -.80 -.08 THPT 012 183 1.000 -.48 50 CN ky thuat 615* 160 001 19 1.04 DH, SDH 179 145 1.000 -.21 57 THPT -.166 161 1.000 -.60 26 CN ky thuat 437* 135 008 08 80 Trung cap, cao dang -.179 145 1.000 -.57 21 (J) Trinh hoc van * The mean difference is significant at the 0.05 level