Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH bia huế

ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA QU  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIA HUẾ NGUÙN TÁÚT TI Hú, 05/2014 ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA QUN TRË KINH DOANH  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIA HUẾ Sinh viãn thỉûc hiãûn: Giạo viãn hỉåïng dáùn: NGUÙN TÁÚT TI ThS HÄƯ KHẠNH NGC BÊCH Låïp: K44A QTKD Thỉång mải Khọa hc: 2010 - 2014 Hú, 05/2014 tế H uế LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, trước hết em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Th.S Hồ ại họ cK in h Khánh Ngọc Bích tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn đến: Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, tồn thể thầy giáo môn khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Cơng ty TNHH Bia Huế, phịng nhân lực đặc biệt anh chị Đ phòng nhân lực nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quan trọng phục vụ cho đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Tất Tài Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 tế H uế 1.1 Cơ sở lý thuyết .7 1.1.1 Một số vấn đề lòng trung thành nhân viên tổ chức .7 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên ại họ cK in h 1.1.2 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) 11 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom (1964): 12 1.1.2.4 Thuyết công (1963): 13 Đ 1.1.3 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 14 1.1.4 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 15 1.2 Mô hình nghiên cứu 16 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan .16 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BIA HUẾ 19 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Bia Huế .19 2.2 Quá trình hình thành phát triển .20 2.3 Sản phẩm .21 2.4 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý 23 2.5 Tình hình lao động cơng ty 24 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 2.6 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty: .26 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Bia Huế qua năm 2011, 2012, 2013 27 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 28 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước phân tích nhân tố khám phá efa 30 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 32 3.3.1 Rút trích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty TNHH Bia Huế .32 3.3.2 Rút trích nhân tố yếu tố lịng trung thành nhân viên công ty tế H uế TNHH Bia Huế .36 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 3.5 Kiểm định tính phân phối chuẩn nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 38 3.6 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng ại họ cK in h ty TNHH Bia Huế .39 3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố thăng tiến ảnh hưởng đến lòng trung thành 39 3.6.2 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố điều kiện làm việc 40 3.6.3 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố tiền lương 41 3.6.4 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố chất công việc 42 Đ 3.6.5 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố đồng nghiệp 43 3.6.6 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố phúc lợi 44 3.6.7 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố lãnh đạo 45 3.7 Hồi quy tương quan 46 3.7.1 Kiểm định mơ hình .47 3.7.1.1 Kiểm định giá trị độ phù hợp 47 3.7.1.2 Kiểm định F 47 3.7.1.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 48 3.7.2 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 51 3.8 Đánh giá chung 52 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích PHẦN 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 54 Kiến nghị .54 Giải pháp .54 2.1 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên với thành phần công việc 54 2.1.1 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên qua chất công việc 54 2.1.2 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên qua lãnh đạo .55 2.1.3 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên qua tiền lương 56 2.1.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên qua thăng tiến 57 tế H uế 2.1.5 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên qua đồng nghiệp 58 2.1.6 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên qua điều kiện làm việc 59 2.1.7 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên qua phúc lợi 59 Kết luận 60 ại họ cK in h TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Đ PHỤ LỤC .64 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 3: Ảnh hưởng AJDJ đến gắn kết tổ chức 17 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 Hình 5: Cơ cấu tổ chức cơng ty Bia Huế 23 Hình 6: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá 48 Đ ại họ cK in h tế H uế Hình Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 52 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình nhân viên cơng ty TNHH Bia Huế Bảng 2: Các nhân tố trì động viên .12 Bảng 3: Các sản phẩm công ty Bia Huế 21 Bảng 4: Tình hình lao động Công ty TNHH Bia Huế từ năm 2011 – 2013 24 Bảng 5: Tài sản nguốn vốn .26 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh 27 Bảng 7: Cơ cấu “Giới tính nhân viên công ty TNHH Bia Huế” 28 Bảng 8: Mẫu điều tra trình độ 28 Bảng 9: Mẫu điều tra độ tuổi 29 tế H uế Bảng 10: Mẫu điều tra việc chuyển chỗ làm 29 Bảng 11: Mẫu điều tra việc làm thêm .30 Bảng 12: Hệ số Cronbach’s alpha tương quan biến tổng biến 30 Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 32 Bảng 14: Kết phân tích nhân tố lịng trung thành nhân viên công ty Bia Huế 36 ại họ cK in h Bảng 15: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên 37 Bảng 16: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 38 Bảng 17: Mức độ đánh giá nhóm thăng tiến 39 Bảng 18: Mức độ đánh giá nhóm điều kiện làm việc .40 Bảng 19: Mức độ đánh giá nhóm tiền lương 41 Bảng 20: Mức độ đánh giá nhóm chất công việc .42 Đ Bảng 21: Mức độ đánh giá nhóm đồng nghiệp .43 Bảng 22: Mức độ đánh giá nhóm phúc lợi 44 Bảng 23: Mức độ đánh giá nhóm lãnh đạo .45 Bảng 24: Tóm tắt mơ hình .47 Bảng 25: Kiểm định độ phù hợp mơ hình .47 Bảng 26: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 49 Bảng 27: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 49 Bảng 28: Kiểm định tượng đa cộng tuyến .50 Bảng 29: Kết phân tích hồi quy đa biến 51 Bảng 30: Kết phân tích hồi quy đa biến lần hai 51 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn EFA : Exploratory Factor Analysis AJDJ : Ajust Job Descriptive Index UBND : Uỷ ban nhân dân ĐVT : Đơn vị tính Đ ại họ cK in h tế H uế TNHH Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Làm để nhân viên vui vẻ, sẵn lòng đáp ứng yêu cầu khách hàng? Liệu nhân viên có sẵn sàng phục vụ, giải vấn đề khách hàng? Thực tế kinh doanh khách hàng nhân viên quan tâm đến việc họ Nếu bạn cho điều quan trọng động lực để nhân viên làm việc hiệu tiền bạn nhầm lớn Vậy nên để kết hợp mục tiêu công ty với việc tăng hứng thú làm việc nhân viên? Nhân viên cần để họ trung thành với công ty? Quản trị nguồn nhân lực giai đoạn không đơn việc thực thủ tục hành liên quan đến tế H uế người, mà cần xem chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại không cho phép người chủ doanh nghiệp xem lao động yếu tố chi phí đầu vào, khơng thể xem mối quan hệ với người lao động mối quan hệ thuê mướn Họ cần phải ại họ cK in h nhận thức người vốn quí giá tổ chức mình, nguồn lực cần đầu tư phát triển có chiến lược trì nguồn nhân lực việc trì mối quan hệ chiến lược khác tổ chức quan hệ người lao động người sử dụng lao động mối quan hệ hợp tác đơi bên có lợi Từ lý luận thực tiễn cho thấy việc trì mối quan hệ tốn việc xây dựng mối quan hệ Đ Kể từ trở thành thành viên thức WTO, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư, cơng ty nước ngồi tập đồn kinh tế đa quốc gia Tình hình dẫn tới “cuộc chiến” giành giật nhân giỏi, lao động tay nghề cao doanh nghiệp Về lòng trung thành thuộc phạm trù cảm xúc Người trung thành người kề vai sát cánh lúc khó khăn tuyệt đối khơng phải kẻ phớt lờ hay bỏ chạy lâm nạn Công ty nhà quản lý ln muốn có lịng trung thành nhân viên khách hàng Công ty thường hy vọng nhân viên trung thành ln làm việc với tất niềm đam mê, số công việc công Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 3.4.Rút trích nhân tố yếu tố lịng trung thành nhân viên công ty Bia Huế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 740 Adequacy Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square 497.591 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Sums tế H uế Extraction Loadings of Squared Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.643 88.109 88.109 251 8.375 96.484 105 3.516 Method: 100.000 Principal Component Đ Extraction Analysis ại họ cK in h Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại 2.643 88.109 88.109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 4.Kiểm định độ tin cậy thang đo sau EFA Do có nhóm nhân tố Lãnh đạo thay đổi yếu tố nên có phần thay đổi Nhóm lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N Items 746 of Item-Total Statistics LD: cap tren hoi y kien ve cac van de 7.7842 lien quan 3.197 LD: khuyen khich tham gia vao cac 7.7158 quyet dinh quan LD: cong viec xac dinh trach nhiem 7.8158 pham vi ro rang tế H uế Scale Mean Scale Variance Cronbach's if Item if Item Corrected Item- Alpha if Item Deleted Deleted Total Correlation Deleted 717 3.104 623 601 3.421 571 666 ại họ cK in h 529 Statistics N Đ 5.Kiểm định tính phân phối chuẩn nhân tố lòng trung thành TT DKLV TL BC DN PL LD LTT Valid 190 190 190 190 190 190 190 190 Missing 0 0 0 0 Skewness -1.886 -2.326 -1.689 -2.353 -1.998 -1.953 -1.051 -.568 Std Error of Skewness 176 176 176 176 176 176 176 176 Kurtosis 6.447 2.725 6.406 4.638 4.407 904 -.548 351 351 351 351 351 351 351 3.382 Std Error of Kurtosis 351 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 6.One sample T-Test One-Sample Statistics N Std Mean Deviation Std Error Mean BC: su dung tot nang luc ca nhan 190 3.9158 91041 06605 BC: duoc kich thich de sang tao 190 4.0263 88750 06439 BC: lam viec tot se duoc danh gia tot 190 4.0263 91683 06651 BC: cong viec co tinh thach thuc 190 3.9789 94817 06879 BC: yeu thich cong viec 190 3.9526 88663 06432 tế H uế LD: cap tren hoi y kien ve cac van de lien quan 190 3.8737 1.09585 07950 07544 LD: cong viec xac dinh trach nhiem pham vi ro 190 3.8421 98471 rang 07144 LD: biet ve nhan xet cap tren 190 3.8105 1.05203 07632 190 3.5947 86616 06284 TT: tham gia cac chuong trinh dao tao hang 190 3.6789 96339 nam 06989 TT: chuong trinh dao tao phu hop voi kha nang 190 3.7053 91863 06664 TT: ky nang duoc nang cao sau dao tao 190 3.7684 98080 07115 TT: co nhieu co hoi thang tien 190 3.7263 1.00203 07269 ại họ cK in h LD: khuyen khich tham gia vao cac quyet dinh 190 3.9421 1.03985 quan Đ TT: quan tam den dao tao TT: quan tam den dao tao, phat trien can bo ke 190 3.7789 89299 thua 06478 TL: tra luong cao 190 3.6947 88579 06426 TL: muc luong hien tai tuong xung voi nang luc 190 3.8158 88057 lam viec 06388 TL: cong bang 190 3.9000 88222 06400 TL: song tot dua vao thu nhap tu cong ty 190 3.8211 92558 06715 TL: so voi cong ty khac, thu nhap la cao 190 3.7895 87764 06367 PL: che bao hiem xa hoi, y te tot 190 3.9474 97447 07070 PL: chuong trinh bao hiem tai nan, suc khoe 190 3.9789 94817 mang lai loi ich thiet thuc 06879 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 190 3.8684 92499 06711 PL: khong thuc kem cac cong ty khac 190 3.8053 96443 06997 DN: thoai mai va de chiu 190 3.6105 94050 06823 DN: san sang giup cong viec 190 3.6789 84645 06141 DN: phoi hop lam viec tot 190 3.6684 87924 06379 DN: cap tren luon lang nghe y kien cua nhan 190 3.6895 89288 vien 06478 DN: cap tren than thien, ton nhan vien 190 3.6316 87955 06381 DKLV: an toan 190 3.6947 84920 06161 DKLV: sach se thoang mat 190 3.9158 82505 05986 tế H uế PL: da dang va hap dan 06375 DKLV: trang bi hien dai 190 3.8579 87639 06358 DKLV: nhiet do, anh sang, tieng on rat phu hop 190 3.8947 93122 06756 ại họ cK in h DKLV: cung cap day du trang thiet bi ho tro 190 3.8368 87874 cho cong viec Đ DKLV: cam thay thoai mai lam viec voi 190 3.9421 79802 nguoi quan ly truc tiep Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại 05789 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích One-Sample Test Test Value = t Sig (2- Mean df tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.08421 -.2145 0461 BC: duoc kich thich de sang 409 189 683 tao 02632 -.1007 1533 BC: lam viec tot se duoc 396 189 693 danh gia tot 02632 -.1049 1575 BC: cong viec co tinh thach -.306 189 760 thuc -.02105 -.1567 1146 BC: yeu thich cong viec -.736 189 462 -.04737 -.1743 0795 LD: cap tren hoi y kien ve 189 114 cac van de lien quan 1.589 -.12632 -.2831 0305 LD: khuyen khich tham gia vao cac quyet dinh quan -.767 189 444 -.05789 -.2067 0909 LD: cong viec xac dinh trach 189 028 nhiem pham vi ro rang 2.210 -.15789 -.2988 -.0170 LD: biet ve nhan xet cap tren 189 014 2.483 -.18947 -.3400 -.0389 189 000 6.449 -.40526 -.5292 -.2813 TT: tham gia cac chuong 189 000 trinh dao tao hang nam 4.594 -.32105 -.4589 -.1832 TT: chuong trinh dao tao 189 000 phu hop voi kha nang 4.423 -.29474 -.4262 -.1633 TT: ky nang duoc nang cao 189 001 sau dao tao 3.255 -.23158 -.3719 -.0912 TT: co nhieu co hoi thang 189 000 tien 3.765 -.27368 -.4171 -.1303 Đ ại họ cK in h tế H uế BC: su dung tot nang luc ca 189 204 nhan 1.275 TT: quan tam den dao tao Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích TT: quan tam den dao tao, 189 001 phat trien can bo ke thua 3.412 -.22105 -.3488 -.0933 189 000 4.750 -.30526 -.4320 -.1785 TL: muc luong hien tai tuong xung voi nang luc lam 189 004 2.884 viec -.18421 -.3102 -.0582 189 120 1.562 -.10000 -.2263 0263 TL: song tot dua vao thu 189 008 nhap tu cong ty 2.665 -.17895 -.3114 -.0465 TL: so voi cong ty khac, thu 189 001 nhap la cao 3.306 -.21053 -.3361 -.0849 PL: che bao hiem xa hoi, -.744 189 458 y te tot -.05263 -.1921 0868 PL: chuong trinh bao hiem tai nan, suc khoe mang lai -.306 189 760 loi ich thiet thuc -.02105 -.1567 1146 189 051 1.961 -.13158 -.2640 0008 PL: khong thuc kem cac 189 006 cong ty khac 2.783 -.19474 -.3328 -.0567 189 000 5.708 -.38947 -.5241 -.2549 DN: san sang giup 189 000 cong viec 5.228 -.32105 -.4422 -.1999 189 000 5.198 -.33158 -.4574 -.2058 DN: cap tren luon lang nghe 189 000 y kien cua nhan vien 4.794 -.31053 -.4383 -.1827 DN: cap tren than thien, ton 189 000 nhan vien 5.774 -.36842 -.4943 -.2426 TL: tra luong cao ại họ cK in h tế H uế TL: cong bang PL: da dang va hap dan Đ DN: thoai mai va de chiu DN: phoi hop lam viec tot DKLV: an toan 189 000 4.955 -.30526 -.4268 -.1837 DKLV: sach se thoang mat 189 161 1.407 -.08421 -.2023 0339 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích DKLV: cung cap day du trang thiet bi ho tro cho cong 189 011 2.559 viec -.16316 -.2889 -.0374 189 027 2.235 -.14211 -.2675 -.0167 DKLV: nhiet do, anh sang, 189 121 tieng on rat phu hop 1.558 -.10526 -.2385 0280 DKLV: cam thay thoai mai lam viec voi nguoi quan 189 319 1.000 ly truc tiep -.05789 -.1721 0563 DKLV: trang bi hien dai 7.1.Kiểm định giá trị độ phù hợp Model Summaryg Adjusted R Square Square 374a 509b 599c 644d 683e 716f 140 135 93005353 259 252 86513999 359 349 80696103 414 402 77346775 466 452 74038436 513 497 70942782 Đ R Std Error of Durbinthe Estimate Watson ại họ cK in h Mode l R tế H uế 7.Hồi quy tương quan a Predictors: (Constant), DN b Predictors: (Constant), DN, DKLV c Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT d Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT, LD e Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT, LD, TL f Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT, LD, TL, BC g Dependent Variable: LTT Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại 1.932 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 7.2.Kiểm định F ANOVAg Sum of Squares df Mean Square F Regression 26.380 26.380 30.497 000a Residual 162.620 188 865 Total 189.000 189 Regression 49.037 24.518 Residual 139.963 187 748 Total 189.000 189 Regression 67.879 22.626 Residual 121.121 186 651 Total 189.000 Residual 78.323 19.581 110.677 185 189.000 189 88.137 17.627 100.863 184 548 189.000 189 96.898 16.150 Residual 92.102 183 503 Total 189.000 189 Total Regression Residual Total Đ Regression a Predictors: (Constant), DN b Predictors: (Constant), DN, DKLV c Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT d Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT, LD e Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT, LD, TL f Predictors: (Constant), DN, DKLV, TT, LD, TL, BC g Dependent Variable: LTT Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Sig 32.758 000b 34.747 000c 189 ại họ cK in h Regression tế H uế Model 32.730 000d 598 32.157 000e 32.088 000f Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 7.3.Phân phối chuẩn phần dư Statistics ei N Valid 190 Missing Skewness -.388 Std Error of Skewness 176 Kurtosis 630 Std Error of Kurtosis 351 Percentiles 2.0179685E0 Đ ại họ cK in h tế H uế 100 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 7.4.Kiểm định hệ số tương quan Correlations BC DN PL LD LTT 000 000 000 000 000 000 316** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) BC DN 190 Pearson Correlation 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 190 190 Pearson Correlation 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 190 Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 190 190 190 Pearson Correlation 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 190 190 190 190 190 000 000 000 000 346** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 190 190 190 190 190 190 000 000 000 000 228** 1.000 1.000 1.000 1.000 002 ọc Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại 190 in h 190 ại h TL 190 190 190 190 190 190 190 190 000 000 000 000 000 215** 1.000 1.000 1.000 003 190 190 190 190 190 000 000 000 000 374** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 190 190 190 190 190 190 Đ DKLV N uế TL tế H Pearson Correlation DKLV K TT TT 190 Khóa luận tốt nghiệp 000 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 190 190 190 190 190 Pearson Correlation 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 190 190 190 Pearson Correlation 316** 346** 228** Sig (2-tailed) 000 000 002 N 190 190 190 Đ ại h ọc ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại 000 086 1.000 235 190 190 190 000 000 235** 1.000 1.000 190 190 190 190 190 215** 374** 086 235** 003 000 235 001 190 190 190 190 uế 000 tế H LTT 000 in h LD Pearson Correlation K PL GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 001 190 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 7.5.Kiểm định tượng đa cộng tuyến hồi quy lần Coefficientsa t 068 374 5.522 1.000 5.502 000 222 470 1.000 1.000 000 1.000 -.115 115 374 6.365 000 258 489 1.000 1.000 346 5.899 000 230 462 1.000 1.000 059 316 5.379 000 200 432 1.000 1.000 000 1.000 -.111 111 ọc 316 1.000 1.000 346 TT 1.000 498 063 059 507 249 346 346 240 000 DKLV DKLV 000 5.937 374 059 133 124 063 374 -.133 -.124 374 DN 1.000 1.000 DN 059 Upper Bound Tolerance VIF Sig .000 K (Constant) -1.743E-17 063 (Constant) 2.493E-18 Lower Bound in h 374 000 ại h Beta (Constant) -4.252E-17 067 DN Std Error Đ B 95% Confidence Interval Collinearity for B Statistics uế Model Standardized Coefficients tế H Unstandardized Coefficients (Constant) 6.751E-18 056 DN 374 056 374 6.640 000 263 485 1.000 1.000 DKLV 346 056 346 6.154 000 235 457 1.000 1.000 Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại .056 316 5.612 000 205 427 1.000 1.000 LD 235 056 235 4.178 000 124 346 1.000 1.000 000 1.000 -.106 106 267 480 1.000 1.000 240 452 1.000 1.000 000 209 422 1.000 1.000 000 129 341 1.000 1.000 1.000 1.000 (Constant) -2.740E-17 054 374 054 374 6.937 000 DKLV 346 054 346 6.429 000 TT 316 054 316 5.863 LD 235 054 235 4.365 TL 228 054 228 tế H DN uế 316 4.231 000 122 334 000 1.000 -.102 102 000 272 475 1.000 1.000 6.709 000 244 448 1.000 1.000 316 6.119 000 214 418 1.000 1.000 235 4.555 000 133 337 1.000 1.000 K (Constant) -2.124E-17 051 374 052 374 7.240 DKLV 346 052 346 TT 316 052 LD 235 052 TL 228 052 228 4.416 000 126 330 1.000 1.000 BC 215 052 215 4.172 000 113 317 1.000 1.000 ọc DN ại h TT Đ GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích in h Khóa luận tốt nghiệp a Dependent Variable: LTT Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 7.6.Hồi quy lần Coefficientsa,b 95% Confidence Interval for B Collinearity Statistics B Std Error Beta t DN 374 067 374 5.537 DN 374 063 374 5.953 DKLV 346 063 346 5.517 DN 374 059 374 6.382 DKLV 346 059 346 TT 316 059 316 DN 374 056 374 DKLV 346 056 TT 316 056 LD 235 056 DN 374 507 1.000 1.000 000 250 497 1.000 1.000 000 222 470 1.000 1.000 000 258 489 1.000 1.000 5.914 000 231 462 1.000 1.000 5.394 000 200 431 1.000 1.000 6.658 000 263 484 1.000 1.000 346 6.171 000 236 457 1.000 1.000 316 5.627 000 205 426 1.000 1.000 235 4.189 000 124 346 1.000 1.000 054 374 6.956 000 268 480 1.000 1.000 DKLV 346 054 346 6.446 000 240 452 1.000 1.000 TT 054 316 5.879 000 210 422 1.000 1.000 316 K ọc ại h 241 Đ Lower Bound Upper Bound Tolerance VIF 000 in h Sig uế Standardized Coefficients tế H Model Unstandardized Coefficients Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp 235 054 235 4.377 000 129 341 1.000 1.000 TL 228 054 228 4.243 000 122 334 1.000 1.000 DN 374 051 374 7.260 000 272 475 1.000 1.000 DKLV 346 051 346 6.728 000 245 448 1.000 1.000 TT 316 051 316 6.135 000 214 417 1.000 1.000 LD 235 051 235 4.568 000 134 337 1.000 1.000 TL 228 051 228 4.428 000 126 329 1.000 1.000 BC 215 051 215 4.184 114 317 1.000 1.000 K a Dependent Variable: LTT Đ ại h ọc b Linear Regression through the Origin Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại tế H uế LD in h GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 000 ... tiễn lòng trung thành lòng trung thành nhân viên Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty Bia Huế - Chỉ rõ mức độ ảnh hưởng yếu. .. viên Để xem xét đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên chúng ảnh hưởng nên chọn đề tài: ? ?Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Bia Huế? ?? để tiến... lòng trung thành 38 3.6 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành công ại họ cK in h ty TNHH Bia Huế .39 3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố thăng tiến ảnh hưởng đến lòng