Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn HƯƠNG GIANG

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG Sinh viên thực hiện: Cung Trọng Mẫn Lớp: K45 B QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2011 - 2015 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Huế, tháng năm 2015 , Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp này, ngồi phấn đấu thân tơi nhận nhiều giúp đỡ q báu Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo- PGS.TS Nguyễn Văn Phát, người tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn khách sạn Hương Giang nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi thực tập học hỏi kinh nghiệm q báu, cung cấp tài liệu quan trọng để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Chân thành cảm ơn Sở, ban ngành liên quan nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu quan trọng để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với thời gian có hạn bước đầu làm quen với cơng tác nghiên cứu khoa học nên đề tài khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong q thầy giáo bạn bè góp ý để luận văn hồn chỉnh Huế, tháng năm 2015 Người thực Cung Trọng Mẫn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Bộ phận DKLV – DT Điều kiện làm việc – Đào tạo DN Đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá KT Khen thưởng L Lương LD Lãnh đạo LTT Lòng trung thành STT Số thứ tự THPT Trung học phổ thơng SL Số lượng SVTH: Cung Trọng Mẫn i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1: Tháp nhu cầu A Maslow 11 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu _ Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 24 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu .25 Hình 2.2: Cơ cấu giới tính (%) 45 Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi (%) 46 Hình 2.4: Cơ cấu trình độ văn hóa (%) 46 Hình 2.5: Cơ cấu phận làm việc (%) 47 Hình 2.6: Cơ cấu chức vụ làm việc (%) 48 Hình 2.7: Cơ cấu thâm niên làm việc khách sạn (%) 48 Hình 2.8: Cơ cấu mục đích làm thu nhập (%) 49 Hình 2.9: Cơ cấu mục đích làm tạm thời (%) .49 Hình 2.10 : Cơ cấu mục đích làm u nghề (%) 50 Hình 2.11: Cơ cấu mục đích hưởng lương hưu (%) 50 Hình 2.12: Cơ cấu mức thu nhập hàng tháng (%) 51 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) 61 SVTH: Cung Trọng Mẫn ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra .6 Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên 12 Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2012 – 2014 34 Bảng 2.2 Tình hình tiền lương bình qn nhân viên qua năm 2012-2014 38 Bảng 2.3: Cơ cấu phân loại phòng khách sạn Hương Giang 40 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ khách sạn Hương Giang năm 2012-2014 .42 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang năm 2012-2014 .43 Bảng 2.6: Kết Cronbach’s alpha thang đo .52 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 53 Bảng 2.8: KMO and Bartlett's Test 54 Bảng 2.9 : Rotated Component Matrixa 54 Bảng 2.10: KMO and Bartlett's Test .56 Bảng 2.11: Rotated Component Matrixa .56 Bảng 2.12: KMO and Bartlett's TesT 57 Bảng 2.13: Rotated Component Matrixa .58 Bảng 2.14: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố 60 Bảng 2.15: Ma trận hệ số tương quan 62 Bảng 2.16: Coefficientsa 63 Bảng 2.17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy .64 Bảng 2.18: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 65 Bảng 2.19: Independent Samples Test 66 Bảng 2.20: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .67 Bảng 2.21: ANOVA – Độ tuổi 67 Bảng 2.22: Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên 67 Bảng 2.23: ANOVA- Thâm niên 68 Bảng 2.24: Kết kiểm định sâu ANOVA Post Hoc (dùng phương pháp kiểm định LSD) 68 SVTH: Cung Trọng Mẫn iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Bảng 2.25: Thống kê mơ tả_lương 69 Bảng 2.26: Thống kê mơ tả _điều kiện làm việc 70 Bảng 2.27: Thống kê mơ tả_ phúc lợi 70 Bảng 2.28: Thống kê mơ tả_đồng nghiệp .71 Bảng 2.29: Thống kê mơ tả_lãnh đạo 71 Bảng 2.30: Thống kê mơ tả_ khen thưởng 71 Bảng 2.31: Thống kê mơ tả_ hội đào tạo thăng tiến 72 Bảng 2.32: Thống kê mơ tả_lòng trung thành .72 SVTH: Cung Trọng Mẫn iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii MỤC LỤC v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu .3 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2 Nghiên cứu thức 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu .4 4.2 Phương pháp chọn mẫu .4 4.2.1 Cách chọn mẫu 4.2.2 Xác định cỡ mẫu 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .6 4.3.1 Kiểm định thang đo .7 4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình .7 4.3.3 Kiểm định ANOVA Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài .8 SVTH: Cung Trọng Mẫn v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LỊNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên khách sạn .9 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Vai trò cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 10 1.2 Một số vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn 15 1.2.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn .15 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn .17 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 20 1.4 Khung nghiên cứu đề tài 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG .27 2.1 Tổng quan khách sạn Hương Giang 27 2.1.1 Giới thiệu khách sạn khu nghỉ dưỡng Hương Giang 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn Hương Giang 30 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn Hương Giang 31 2.1.4 Tình hình lao động chế độ nhân viên khách sạn Hương Giang .34 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Hương Giang .40 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang năm 2012 - 2014 .41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang 45 2.2.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu 45 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 51 2.2.3 Phân tích hồi quy .61 SVTH: Cung Trọng Mẫn vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG .74 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Hương Giang .74 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Hương Giang .74 3.2.1 Về yếu tố lương 74 3.2.2 Về yếu tố đồng nghiệp 75 3.2.3 Về yếu tố lãnh đạo .76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 Kết luận .77 Kiến nghị 78 2.1 Kiến nghị với trưởng phận 78 2.2 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Cung Trọng Mẫn vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Trong thời đại kinh tế hội nhập nay, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển Doanh nghiệp xây dựng chiến lược đắn thích nghi kịp thời với biến động phát triển bền vững Nguồn nhân lực người mà họ có làm nên điều đó, doanh nghiệp muốn có người giỏi phục vụ cho tổ chức để đem lại lợi nhuận lớn phát triển khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp vay mượn vốn từ ngân hàng, học hỏi mơ hình kinh doanh đối thủ khơng thể có nguồn nhân lực nhân lực tài sản riêng doanh nghiệp Hàng hóa chép, giả mạo nguồn nhân lực khơng Vậy làm để tuyển nhân viên giỏi? Câu hỏi mà nhà lãnh đạo quan tâm gặp khơng khó khăn Và việc nhân viên sau đào tạo hay có vốn kinh nghiệm vững vàng điều khiến hầu hết nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải đau đầu Việc tuyển nhân viên giỏi khó, giữ chân họ lại khó Trong mơi trường kinh doanh đầy biến động nay, làm để giữ chân nhân viên giỏi khơng phần quan trọng, định lớn đến thành cơng doanh nghiệp Sự nhân tài mát lớn ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kéo theo rời bỏ khách hàng liên quan trực tiếp đến nhân viên then chốt, đồng thời làm lung lay tinh thần người cộng lại Doanh nghiệp tồn phát triển hay sụp đổ lúc phụ thuộc vào lòng trung thành thành viên doanh nghiệp Chính vậy, để thu hút người tài, đồng thời giữ chân họ lại phục vụ cho tổ chức doanh nghiệp phải hoạch định chiến lược phát triển nhân lực, thu hút nhân tài đồng thời ngăn chặn tình trạng “chảy máu chất xám” Với vị trí doanh nghiệp lớn hàng đầu chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Huế khu vực miền Trung, SVTH: Cung Trọng Mẫn Câu Thâm niên làm việc Anh/Chị khách sạn:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên Câu 5: Trình độ văn hóa Anh/Chị:  THPT  Cao đẳng  Khác  Trung cấp  Đại học & sau đại học Câu 6: Mức thu nhập trung bình tháng (đồng) Anh/Chị:  – triệu  >4 – triệu  >6 – triệu  >8 – 10 triệu  >10 triệu Câu Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần (1: Rất khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) STT I Nội dung câu hỏi Lương Mức lương phù hợp với lực làm việc tơi Mức lương phù hợp so với thị trường Mức lương tăng thường xun theo quy định nhà nước Tiền lương ln trả định kỳ hàng tháng II Điều kiện làm việc Trang thiết bị hỗ trợ cho cơng việc tơi khách sạn tốt Nơi làm việc thống mát, Mơi trường làm việc khách sạn an tồn III Phúc lợi Khách sạn có chế độ bảo hiểm tốt Khách sạn có nhiều khoản phúc lợi Vấn đề phúc lợi cho nhân viên ln ban lãnh đạo quan tâm Đồng nghiệp IV Sẵn sàng giúp đỡ cơng việc Các đồng nghiệp phối hợp làm việc hiệu SVTH: Cung Trọng Mẫn Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần V Lãnh đạo Cấp ln lắng nghe ý kiến cấp Ln hỗ trợ cấp cơng việc Cấp có trình độ chun mơn tốt Cấp thân thiện, dễ gần Lãnh đạo ln đối xử cơng với người Lãnh đạo có tác phong lịch hòa nhã VI Khen thưởng Thành tích tơi cấp cơng nhận, đánh giá kịp thời Được khen thưởng xứng đáng với nỗ lực thân Chính sách khen thưởng rõ ràng, hiệu Cơ hội đào tạo thăng tiến Khách sạn quan tâm đến cơng tác tổ chức khóa đào tạo nâng cao lực cho nhân viên Được tham gia chương trình đào tạo định kỳ khách sạn theo u cầu cơng việc Chương trình đào tạo phù hợp với khả thân Kỹ làm việc nâng cao sau khóa đào tạo Nhân viên biết rõ tiêu chuẩn thăng tiến Chính sách thăng tiến thực cơng VII VIII Lòng trung thành Tơi tự hào nói với người khác khách sạn Tơi gắn bó lâu dài với khách sạn có cơng việc hấp dẫn Tơi sẵn sàng cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn Tơi tin tưởng vào triển vọng phát triển khách sạn Tơi quan tâm đến vận mệnh khách sạn SVTH: Cung Trọng Mẫn THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam Tuổi:  >20 – 30 tuổi  41 – 50 tuổi  Nữ  31 – 40 tuổi  >50 tuổi Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Chúc Anh/Chị sức khỏe – thành cơng cơng việc sống! SVTH: Cung Trọng Mẫn Phụ lục 2: Các kiểm định 2.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu Frequency Table Bo phan lam viec Frequency Percent Valid Le tan To chuc Ke toan Sales Nha hang Bep Buong phong Ke hoach vat tu Bao ve E-Casino Bao tri Ky thuat Total Valid Percent 20 10 29 18 27 12 19 13.3 2.7 6.7 2.0 19.3 12.0 18.0 2.0 8.0 2.0 12.7 1.3 13.3 2.7 6.7 2.0 19.3 12.0 18.0 2.0 8.0 2.0 12.7 1.3 150 100.0 100.0 Chuc vu hien tai Frequency Percent Valid Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 16 116 3.3 1.3 10.7 5.3 77.3 3.3 1.3 10.7 5.3 77.3 5.3 6.7 17.3 22.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Co Khong 102 48 68.0 32.0 68.0 32.0 Total 150 100.0 100.0 Muc dich lam viec vi tam thoi Frequency Percent Valid Percent Valid Valid Percent Truong bo phan (Truong phong) Pho bo phan (Pho phong) Giam sat To truong (Chuyen vien) To Nhan vien Muc dich lam viec vi thu nhap Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 13.3 16.0 22.7 24.7 44.0 56.0 74.0 76.0 84.0 86.0 98.7 100.0 Co Khong 14 136 9.3 90.7 9.3 90.7 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Cung Trọng Mẫn Cumulative Percent 68.0 100.0 Cumulative Percent 9.3 100.0 Muc dich lam viec vi yeu nghe Frequency Percent Valid Percent Valid Co Khong Total 68 82 45.3 54.7 45.3 54.7 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 45.3 100.0 Muc dich lam viec de huong luong huu Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Co Khong 148 1.3 98.7 1.3 98.7 Total 150 100.0 100.0 Tham nien lam viec Frequency Percent Valid Duoi nam Tu den duoi nam Tu den duoi nam Tu nam tro len Total Valid Percent 28 64 35 23 18.7 42.7 23.3 15.3 18.7 42.7 23.3 15.3 150 100.0 100.0 Trinh van hoa Frequency Percent Valid 1.3 100.0 THPT Trung cap Cao dang Dai hoc & sau dai hoc Total Valid Percent 23 69 29 29 15.3 46.0 19.3 19.3 15.3 46.0 19.3 19.3 150 100.0 100.0 Thu nhap trung binh thang Frequency Percent Valid Percent Valid 2-4 trieu >4-6 trieu >6-8 trieu >8-10 trieu >10 trieu 111 21 10 74.0 14.0 6.7 3.3 2.0 74.0 14.0 6.7 3.3 2.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency Valid Gioi tinh Percent Valid Percent Nam Nu 69 81 46.0 54.0 46.0 54.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Cung Trọng Mẫn Cumulative Percent 18.7 61.3 84.7 100.0 Cumulative Percent 15.3 61.3 80.7 100.0 Cumulative Percent 74.0 88.0 94.7 98.0 100.0 Cumulative Percent 46.0 100.0 Frequency Valid >20-30 tuoi 31-40 tuoi 41-50 tuoi >50 tuoi Total Tuoi Percent Valid Percent 57 61 25 38.0 40.7 16.7 4.7 38.0 40.7 16.7 4.7 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 38.0 78.7 95.3 100.0 2.2Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 2.2.1 Crobach Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 690 Luong1 Luong2 Luong3 Luong4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.0467 2.823 582 549 12.1400 2.752 599 536 11.9867 2.953 494 612 11.3667 4.126 232 746 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.6267 1.846 394 808 8.4800 1.473 671 482 8.5733 1.508 593 578 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 Phuc loi Phuc loi Phuc loi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.5867 1.747 546 646 7.7867 1.565 695 460 7.8933 1.921 427 783 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 SVTH: Cung Trọng Mẫn Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.6800 1.870 511 765 7.6333 1.657 674 589 7.5800 1.574 599 673 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.5267 6.224 453 705 19.6467 6.082 495 693 18.9933 6.436 420 714 19.4533 6.048 445 708 19.5200 5.943 557 675 19.1933 6.103 466 701 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Khen thuong Khen thuong Khen thuong Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.2800 1.720 680 729 7.1600 1.773 756 649 7.0933 2.112 568 835 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Dao tao va thang tien Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19.6600 9.957 672 810 19.7600 9.794 625 819 19.8867 9.443 712 801 19.6200 9.969 653 813 19.7733 10.217 551 833 19.7667 10.247 540 835 2.2.2 EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Cung Trọng Mẫn 826 1819.049 351 000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 29.306 7.913 29.306 29.306 37.391 2.183 8.086 37.391 44.446 1.905 7.055 44.446 50.317 1.585 5.871 50.317 55.574 1.419 5.257 55.574 60.390 1.300 4.816 60.390 64.926 1.225 4.537 64.926 68.627 Initial Eigenvalues Total 7.913 2.183 1.905 1.585 1.419 1.300 1.225 999 % of Variance 29.306 8.086 7.055 5.871 5.257 4.816 4.537 3.700 900 3.335 71.961 10 852 3.156 75.117 11 791 2.928 78.046 12 674 2.497 80.542 13 621 2.299 82.841 14 576 2.133 84.974 15 551 2.041 87.015 16 452 1.676 88.691 17 416 1.539 90.230 18 357 1.321 91.551 19 346 1.281 92.832 20 324 1.200 94.032 21 295 1.092 95.124 22 290 1.072 96.197 23 245 908 97.104 24 233 864 97.969 25 203 754 98.722 26 179 662 99.384 27 166 616 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.625 13.427 13.427 2.619 9.699 23.126 2.546 9.430 32.556 2.456 9.097 41.653 2.166 8.021 49.675 2.135 7.907 57.581 1.983 7.345 64.926 a Rotated Component Matrix Component Dieu kien lam viec Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Khen thuong Khen thuong Khen thuong Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Dong nghiep SVTH: Cung Trọng Mẫn 748 718 689 684 647 575 784 782 697 720 648 583 545 532 505 727 Dong nghiep Dong nghiep Phuc loi Phuc loi Phuc loi Luong1 Luong2 Luong3 Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien 720 714 540 876 816 571 796 739 628 856 807 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Component 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 33.311 6.995 33.311 33.311 42.041 1.833 8.729 42.041 49.502 1.567 7.461 49.502 56.072 1.380 6.571 56.072 61.803 1.203 5.731 61.803 66.619 1.011 4.816 66.619 70.949 6.995 1.833 1.567 1.380 1.203 1.011 909 % of Variance 33.311 8.729 7.461 6.571 5.731 4.816 4.330 832 3.962 74.911 748 3.562 78.473 10 622 2.962 81.435 11 592 2.817 84.252 12 516 2.456 86.708 13 480 2.286 88.994 14 404 1.922 90.915 15 365 1.739 92.654 16 313 1.488 94.142 17 300 1.430 95.573 18 271 1.289 96.862 19 227 1.079 97.941 20 222 1.056 98.997 21 211 1.003 100.000 SVTH: Cung Trọng Mẫn 1352.665 df Initial Eigenvalues Total 845 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.550 16.902 16.902 2.394 11.400 28.303 2.135 10.165 38.468 2.109 10.041 48.508 2.068 9.849 58.357 1.735 8.261 66.619 a Rotated Component Matrix Component 757 744 724 687 687 653 791 785 729 783 750 669 Dao tao va thang tien Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Khen thuong Khen thuong Khen thuong Luong1 Luong2 Luong3 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao 748 738 727 743 701 591 588 773 723 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 34.446 6.545 34.446 34.446 43.530 1.726 9.085 43.530 51.684 1.549 8.154 51.684 58.461 1.288 6.777 58.461 64.704 1.186 6.243 64.704 69.517 Initial Eigenvalues Total 6.545 1.726 1.549 1.288 1.186 915 % of Variance 34.446 9.085 8.154 6.777 6.243 4.814 820 4.313 73.831 764 4.023 77.854 657 3.456 81.310 10 600 3.158 84.467 11 494 2.601 87.068 12 470 2.474 89.542 13 373 1.965 91.507 14 355 1.870 93.377 15 304 1.600 94.977 16 275 1.446 96.423 17 243 1.280 97.703 18 226 1.188 98.891 19 211 1.109 100.000 SVTH: Cung Trọng Mẫn 841 1223.323 171 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.556 18.715 18.715 2.338 12.306 31.021 2.196 11.559 42.580 2.132 11.219 53.799 2.072 10.905 64.704 a Dao tao va thang tien Dao tao thang tien Dao tao va thang tien Dao tao va thang tien Dieu kien lam viec Dieu kien lam viec Khen thuong Khen thuong Khen thuong Luong1 Luong2 Luong3 Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Rotated Component Matrix Component 756 752 719 695 684 655 784 768 743 796 772 651 758 749 748 721 685 683 563 2.2.3 Crobach Alpha (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DIEU KIEN LAM VIEC & DAO TAO KHEN THUONG LUONG DONG NGHIEP LANH DAO LONG TRUNG THANH 19.2820 4.833 624 768 19.7531 19.5531 19.5264 19.3653 19.2300 4.900 4.644 4.800 5.245 4.937 505 577 595 522 607 795 779 773 790 772 2.2.4 Hồi quy Tương quan Correlations DIEU KIEN KHEN LAM VIEC & THUONG DAO TAO Pearson DIEU KIEN LAM Correlation VIEC & DAO Sig (2-tailed) TAO N Pearson Correlation KHEN THUONG Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LUONG Sig (2-tailed) N Pearson DONG NGHIEP Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Cung Trọng Mẫn 150 500 ** 000 150 449 ** 000 150 492 ** 000 500 LUONG ** 449 ** DONG NGHIEP 492 LANH DAO ** 382 LONG TRUNG THANH ** 417 ** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 ** ** ** 150 433 ** 000 150 377 ** 000 433 000 150 150 405 ** 000 377 000 150 405 ** 000 150 269 001 150 355 ** 000 150 387 ** 000 276 ** 001 150 461 ** 000 150 513 ** 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LANH DAO LONG TRUNG THANH Model 150 150 150 ** ** ** 382 269 000 150 417 001 150 ** 276 ** 355 387 000 150 461 000 150 ** 513 ** 150 560 150 560 000 001 000 000 000 150 150 150 150 150 150 Model Summary R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 457 439 42476 a ANOVAb Model Sum Squares 18.930 30.233 49.163 Regression Residual Total of df 144 149 Mean Square F 3.786 18.032 210 Sig .000a a Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) DIEU KIEN LAM VIEC & DAO TAO KHEN THUONG LUONG DONG NGHIEP LANH DAO ** 000 150 ** N 676 150 ** Sig (2-tailed) R 150 801 319 075 077 -.046 176 247 394 064 062 069 075 Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.512 013 973 332 597 1.675 -.053 -.716 210 2.848 268 3.591 367 5.266 475 005 000 000 686 692 677 777 1.459 1.446 1.478 1.287 077 2.2.5 Kiểm định khác biệt nhóm Giới tính LONG TRUNG THANH Gioi tinh Nam Nu SVTH: Cung Trọng Mẫn Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 69 3.9971 58056 06989 81 4.2099 53935 05993 Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances LONG assumed TRUNG THANH Equal variances not assumed 1.715 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t 192 df -2.325 Sig (2Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 148 021 -.21278 09152 -.39364 -.03192 -2.311 140.289 022 -.21278 09207 -.39479 -.03076 Tuổi tác Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic df1 df2 Sig .389 146 761 ANOVA LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups 2.137 Within Groups 45.741 Total df 146 47.878 Mean Square 712 313 F 2.274 Sig .082 F 2.893 Sig .037 149 Thâm niên Test of Homogeneity of Variances LONG TRUNG THANH Levene Statistic df1 df2 Sig .309 146 819 ANOVA LONG TRUNG THANH Sum of Squares Between Groups 2.687 Within Groups 45.192 Total SVTH: Cung Trọng Mẫn 47.878 df 146 149 Mean Square 896 310 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: LONG TRUNG THANH LSD (I) Tham nien lam (J) Tham nien lam Mean Std viec viec Difference Error (I-J) Tu den duoi nam -.03259 Tu den duoi nam 08143 * Tu nam tro len -.34441 Duoi nam 03259 Tu den duoi nam Tu den duoi nam 11402 * Tu nam tro len -.31182 Duoi nam -.08143 Tu den duoi nam Tu den duoi nam -.11402 * Tu nam tro len -.42584 * Duoi nam 34441 * Tu nam tro len Tu den duoi nam 31182 * Tu den duoi nam 42584 * The mean difference is significant at the 0.05 level Duoi nam Sig .12606 14106 15657 12606 11696 13526 14106 11696 14934 15657 13526 14934 2.1.7 Kết luận thống kê mơ tả LƯƠNG N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Luong1 Luong2 150 150 0 3.8000 3.7067 1.00 2.00 5.00 5.00 Luong3 150 3.8600 1.00 5.00 Luong4 150 4.4800 3.00 5.00 ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Dieu kien lam Dieu kien lam viec viec 150 150 0 4.2133 4.3600 1.00 2.00 5.00 5.00 Dieu kien lam viec 150 4.2667 2.00 5.00 PHÚC LỢI N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Phuc loi Phuc loi Phuc loi 150 150 150 0 4.0467 3.8467 3.7400 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 SVTH: Cung Trọng Mẫn 796 565 029 796 331 023 565 331 005 029 023 005 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.2817 2165 -.1974 3602 -.6538 -.0350 -.2165 2817 -.1171 3452 -.5791 -.0445 -.3602 1974 -.3452 1171 -.7210 -.1307 0350 6538 0445 5791 1307 7210 ĐỒNG NGHIỆP N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Dong nghiep Dong nghiep Dong nghiep 150 150 150 0 3.7667 3.8133 3.8667 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 LÃNH ĐẠO N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao Lanh dao 150 150 150 150 150 150 0 0 0 3.7400 3.6200 4.2733 3.8133 3.7467 4.0733 1.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 KHEN THƯỞNG N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Khen thuong Khen thuong Khen thuong 150 150 150 0 3.4867 3.6067 3.6733 1.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 ĐÀO TẠO_THĂNG TIẾN N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Dao tao va Dao tao Dao tao va Dao tao va Dao tao va Dao tao va thang tien thang tien thang tien thang tien thang tien thang tien 150 150 150 150 150 150 0 0 0 4.0333 3.9333 3.8067 4.0733 3.9200 3.9267 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 LỊNG TRUNG THÀNH N Valid Missing Mean Minimum Maximum Statistics Long trung Long trung Long trung Long trung Long trung 150 150 150 150 150 0 0 4.3333 4.1467 3.8467 4.2533 3.9800 3.00 2.00 2.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 SVTH: Cung Trọng Mẫn [...]... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Hương Giang - Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên trong khách sạn 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Lòng trung thành của những nhân viên trong khách sạn Hương Giang 3.2 Đối tượng điều tra - Nhân viên. .. thành của nhân viên tại khách sạn HƯƠNG GIANG làm khóa luận tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Hương Giang, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về lòng trung thành của nhân viên - Xác định các yếu tố. .. luận của các mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành; thông tin về nhân viên và các chính sách dành cho nhân viên của khách sạn Hương Giang - Tìm kiếm thông tin liên quan đến đề tài tại thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, trang web của công ty, các bài luận văn trên internet Dữ liệu sơ cấp - Tiến hành thu thập dữ liệu định tính về lòng trung thành của các nhân viên đang làm việc tại. .. vấn đề về kinh doanh khách sạn, cơ sở lý thuyết về lòng trung thành, các mô hình lòng trung thành và học thuyết công tác động viên Dựa trên mô hình của tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) về lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực miền nam VietNam Airlines và nhiều tác giả khóa luận khác đã đưa ra được mô hình các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của nhân viên bao gồm các nhân tố: Tiền lương, đồng... sách nhân sự cho phù hợp, đồng thời đưa ra các phương thức kích thích động viên nhân viên đúng đắn, nhằm giữ chân được nhân viên giỏi cho khách sạn 6 Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với khách sạn Hương Giang Chương... giúp khách sạn nâng cao được lòng trung thành của nhân viên đối với khách sạn Hương Giang Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Cung Trọng Mẫn 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết cơ bản về lòng. .. luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát khách sạn HƯƠNG GIANG cũng đối mặt với hiện tượng ra đi của một số nhân viên Vậy những yếu tố gì khiến nhân viên không còn gắn bó với khách sạn nữa, và doanh nghiệp nên làm gì để nhân viên yêu thích công việc và cống hiến hết mình cho sự phồn thịnh của khách sạn? Để giải đáp câu hỏi trên, tôi đã chọn đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành. .. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn còn gọi là các nhân tố động viên và các nhân tố này khác với các nhân tố liên quan đến sự bất mãn còn gọi là các nhân tố duy trì Đối với các nhân tố động viên nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từ đó sẽ động viên người lao động làm việc tích cực và chăm chỉ hơn Nhưng nếu không được giải quyết tốt thì... thưởng, phúc lợi, cơ hội thăng tiến Như vậy, với mô hình trên và các nội dung lý thuyết liên quan đã hình thành được thang đo và hướng nghiên cứu chính thức làm cơ sở cho nội dung nghiên cứu ở các chương tiếp theo của bài báo cáo SVTH: Cung Trọng Mẫn 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG. .. những động tác thừa, không làm khách khó chịu… 1.3 Tổng quan về các nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành của nhân viên Vũ Khắc Đạt (2008) nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực miền Nam của Việt Nam Airlines cho rằng 6 yếu tố sau : 1 Bản chất công việc 2 Đào tạo – phát triển 3 Đánh giá 4 Đãi ngộ: Kết hợp từ hai yếu tố tiền lương và phúc lợi 5 Môi