các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu milano coffee tại thị trường thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HỒ NGỌC SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU MILANO COFFEE TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HỒ NGỌC SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU MILANO COFFEE TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BẢO TRUNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Trước hết xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Tài Marketing Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm suốt thời gian học tập trường, giúp trang bị kiến thức, kinh nghiệm bổ ích để hoàn thành yêu cầu nhà trường Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy Bảo Trung, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tiếp cận vấn đề thực tiễn phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Ngoài xin chân thành cảm ơn cô thủ thư trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tận tình giúp đỡ trình tra cứu tài liệu Mặc dù cố gắng trao đổi, bàn luận, tìm tòi lý thuyết thương hiệu, tham khảo tài liệu sách, báo, đề tài nghiên cứu liên quan, nhiên tránh khỏi sai sót trình thực trình bày luận văn Vì thế, mong nhận nhận xét đóng góp Quý Thầy Cô để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Học viên Hồ Ngọc Sơn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Milano Coffee thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, tìm hiểu, nghiên cứu khoa học cách độc lập nghiêm túc Tác giả: Hồ Ngọc Sơn ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN - i LỜI CAM ĐOAN - ii MỤC LỤC - iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - viii TÓM TẮT LUẬN VĂN - x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu - 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu - 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu - 2.1.2 Khái niệm lòng trung thành thương hiệu - 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành thương hiệu giới Việt Nam 2.2.1 Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành thương hiệu giới 2.2.2 Một số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành thương hiệu Việt Nam - 16 iii 2.3 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu - 19 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu - 19 2.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 25 2.4 Tóm tắt chương - 26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU - 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính - 27 3.3 Nghiên cứu định lượng - 29 3.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu - 35 3.5 Phương pháp phân tích liệu 36 3.6 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Mã hóa liệu 39 4.2 Phân tích thống kê mô tả - 39 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo - 41 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha - 41 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA - 46 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính - 56 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 56 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 58 4.5 Kiểm định giả thuyết - 62 4.6 Kiểm định ANOVA T-test biến định tính 64 4.7 Tóm tắt chương - 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận rút từ nghiên cứu 70 iv 5.2 Hàm ý sách - 71 5.2.1 Nâng cao nhận biết thương hiệu 71 5.2.2 Nâng cao liên tưởng thương hiệu - 72 5.2.3 Nâng cao niềm tin thương hiệu - 73 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.4 Kết luận 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis Variance) AA: Liên tưởng thương hiệu BA: Nhận biết thương hiệu BI: Hình ảnh thương hiệu BT: Niềm tin thương hiệu BL: Lòng trung thành thương hiệu EFA: Nhân tố khám phá PG: Chất lượng cảm nhận PV: Giá trị cảm nhận Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) VIF: Hệ số phóng đại phương sai TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu Shirin Puth - Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu lòng trung thành Luarn Lin (2003) - 10 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu Karbasi Rad 11 Hình 2.4: Mô hình giá trị thương hiệu Ming cộng - 12 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu Rios Riquelme 13 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu Pappu cộng - 14 Hình 2.7: Mô hình giá trị thương hiệu dựa khách hàng Tong Hawley 14 Hình 2.8: Mô hình giá trị thương hiệu Kayaman Arasli (2007) 15 Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy (2007) - 16 Hình 2.10: Mô hình thành phần giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 17 Hình 2.11: Mô hình giá trị thương hiệu Nguyễn Ngọc Đan Thanh (2012) 18 Hình 2.12: Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - 27 Hình 4.1: Kết kiểm định mô hình lý thuyết - 63 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo nhận biết thương hiệu 30 Bảng 3.2: Thang đo liên tưởng thương hiệu - 31 Bảng 3.3: Thang đo chất lượng cảm nhận - 32 Bảng 3.4: Thang đo niềm tin thương hiệu - 32 Bảng 3.5: Thang đo giá trị cảm nhận - 33 Bảng 3.6: Thang đo hình ảnh thương hiệu 34 Bảng 3.7: Thang đo lòng trung thành thương hiệu - 34 Bảng 4.1: Kết thông tin mô tả mẫu 40 Bảng 4.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 44 Bảng 4.3: Kiểm định KMO Bartlett thành phần lòng trung thành thương hiệu 47 Bảng 4.4: Ma trận thành phần xoay nhân tố biến độc lập - 47 Bảng 4.5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố 52 Bảng 4.6: Kiểm định KMO Bartlett yếu tố lòng trung thành thương hiệu - 54 Bảng 4.7: Ma trận thành phần xoay nhân tố biến phụ thuộc 54 Bảng 4.8: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 55 Bảng 4.9: Biến đại diện mô hình hồi quy - 55 Bảng 4.10: Hệ số tương quan Pearson - 56 Bảng 4.11: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 58 Bảng 4.12: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy - 59 Bảng 4.13: Kiểm định hệ số tương quan mô hình hồi quy 60 Bảng 4.14: Kiểm định T-test lòng trung thành thương hiệu nhóm giới tính 64 Bảng 4.15: Kiểm định phương sai đồng theo nhóm tuổi 65 Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi - 65 Bảng 4.17: Kiểm định phương sai đồng theo nhóm trình độ học vấn - 66 viii Nhóm hình ảnh thương hiệu Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 Scale Mean if Item Deleted 15.59 15.55 15.57 15.46 15.57 15.67 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.135 573 722 8.402 635 703 8.879 562 724 9.722 339 783 9.306 470 747 9.254 531 732 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 BI1 BI2 BI3 BI5 BI6 Scale Mean if Item Deleted 12.37 12.32 12.35 12.35 12.45 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.514 628 721 5.919 678 699 6.268 619 721 7.127 397 794 6.975 485 765 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 BI1 BI2 BI3 BI6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 9.26 4.378 629 733 9.21 3.826 702 691 9.24 4.034 668 711 9.34 4.897 435 821 xvi Lần 4: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 BI1 BI2 BI3 Scale Mean if Item Deleted 6.25 6.20 6.23 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.626 627 800 2.160 722 704 2.329 681 746 Biến phụ thuộc lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 696 BL1 BL2 BL3 BL4 Scale Mean if Item Deleted 9.13 9.02 9.08 9.33 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.186 534 597 4.456 487 628 4.314 496 622 4.500 408 678 xvii PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH EFA Phân tích nhân tố EFA biến độc lập (lần 1) gồm 27 biến sau kiểm định Cronbach’s alpha ta loại BA1, PG8, PV1, BI4, BI5, BI6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Componen t 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 933 3771.297 351 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ e e Varianc % Varianc % e e 10.18 10.18 37.734 37.734 37.734 37.734 8 1.694 6.272 44.006 1.694 6.272 44.006 1.531 5.671 49.677 1.531 5.671 49.677 1.265 4.684 54.361 1.265 4.684 54.361 1.126 4.172 58.533 1.126 4.172 58.533 1.097 4.064 62.596 1.097 4.064 62.596 849 3.146 65.742 791 2.929 68.671 708 2.622 71.293 671 2.484 73.776 626 2.319 76.096 599 2.219 78.315 558 2.066 80.381 538 1.994 82.376 525 1.944 84.319 473 1.752 86.072 454 1.683 87.755 423 1.568 89.323 397 1.471 90.794 381 1.411 92.205 358 1.325 93.530 342 1.265 94.795 312 1.155 95.950 297 1.100 97.050 275 1.017 98.068 270 1.000 99.068 252 932 100.000 xviii Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Varianc e e % 3.950 14.628 14.628 2.676 2.629 2.625 2.519 2.503 9.910 9.737 9.723 9.329 9.269 24.539 34.275 43.998 53.328 62.596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 743 718 714 692 640 603 P PQ2 PQ4 PQ1 PQ5 PQ7 PQ6 PQ3 BT3 763 BT2 757 BT1 616 BT4 594 AA3 714 AA2 680 AA4 553 AA5 544 AA1 BA4 748 BA5 698 BA3 684 BA2 541 PV3 759 PV2 700 PV4 668 PV5 530 BI2 BI3 BI1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 783 751 614 Ta thấy, từ bảng xoay nhân tố ta loại biến PG3 AA1 hệ số < 0.5 xix Phân tích nhân tố EFA biến độc lập (lần 2) gồm 25, ta loại hết biến PQ3 AA1 có hệ số tải nhân tố (factor loading) < 0.5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulati Varianc e Varianc ve e % e % 9.387 37.548 37.548 9.387 37.548 37.548 1.631 6.524 44.072 1.631 6.524 44.072 1.519 6.076 50.148 1.519 6.076 50.148 1.207 4.828 54.976 1.207 4.828 54.976 1.110 4.441 59.417 1.110 4.441 59.417 1.073 4.292 63.710 1.073 4.292 63.710 845 3.378 67.088 778 3.114 70.202 698 2.791 72.993 10 642 2.569 75.562 11 609 2.436 77.998 12 555 2.219 80.217 13 543 2.173 82.390 14 507 2.027 84.417 15 474 1.897 86.314 16 446 1.783 88.097 17 423 1.691 89.788 18 386 1.545 91.332 19 364 1.455 92.788 20 360 1.438 94.226 21 328 1.311 95.537 22 308 1.231 96.768 23 279 1.117 97.886 24 271 1.083 98.969 25 258 1.031 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xx 926 3408.192 300 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Varianc e e % 3.691 14.764 14.764 2.634 10.537 25.301 2.475 9.899 35.200 2.457 9.828 45.029 2.422 9.688 54.717 2.248 8.993 63.710 Rotated Component Matrixa Component 745 724 722 701 622 609 770 769 608 576 766 694 681 534 781 756 619 P PQ2 PQ4 PQ1 PQ5 PQ7 PQ6 BT3 BT2 BT1 BT4 PV3 PV2 PV4 PV5 BI2 BI3 BI1 BA4 755 BA5 704 BA3 687 BA2 549 AA3 AA2 AA4 AA5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxi 717 674 573 554 Tính lại hệ số Cronbach’s alpha sau phân tích nhân tố EFA lần 1/ Nhóm nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 BA2 BA3 BA4 BA5 Scale Mean if Item Deleted 9.39 9.45 9.08 9.15 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.519 488 703 5.688 506 691 5.460 521 683 5.281 607 633 2/ Nhóm liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 AA2 AA3 AA4 AA5 Scale Mean if Item Deleted 8.80 8.82 9.20 9.13 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation if Item Deleted 5.287 517 705 5.019 559 682 4.927 559 682 4.997 539 693 3/ Nhóm chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 PQ1 PQ2 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 Scale Mean if Item Deleted 15.94 15.95 15.87 15.93 15.87 15.80 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.676 656 857 10.124 720 846 10.542 694 850 10.409 722 846 10.780 652 858 10.800 623 863 xxii 4/ Nhóm niềm tin thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 BT1 BT2 BT3 BT4 Scale Mean if Item Deleted 9.28 9.32 9.25 9.40 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.387 623 784 4.259 706 745 4.328 659 767 4.647 588 799 5/ Nhóm giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 PV2 PV3 PV4 PV5 Scale Mean if Item Deleted 9.43 9.53 9.27 9.36 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.165 591 682 4.257 537 711 4.217 586 685 4.405 509 726 6/ Nhóm hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 BI1 BI2 BI3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.25 2.626 627 800 6.20 2.160 722 704 6.23 2.329 681 746 xxiii 7/ Phân tích KMO yếu tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .732 196.247 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.102 52.551 52.551 2.102 52.551 52.551 752 18.800 71.352 604 15.105 86.457 542 13.543 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Initial Extraction BL1 1.000 593 BL2 1.000 540 BL3 1.000 547 BL4 1.000 422 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component P BL1 770 BL3 740 BL2 735 BL4 649 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxiv PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY Mô hình gồm sáu yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc: Nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận, niềm tin thương hiệu, giá trị cảm nhận, hình ảnh thương hiệu lòng trung thành thương hiệu Correlations PQ BT PV BI Pearson 594** 533** 614** Correlation PQ Sig (2-tailed) 000 000 000 N 301 301 301 301 Pearson 594** 544** 503** Correlation BT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 301 301 301 301 Pearson 533** 544** 464** Correlation PV Sig (2-tailed) 000 000 000 N 301 301 301 301 Pearson 614** 503** 464** Correlation BI Sig (2-tailed) 000 000 000 N 301 301 301 301 Pearson 491** 522** 390** 444** Correlation BA Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 301 301 301 301 Pearson 605** 544** 404** 540** Correlation AA Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 301 301 301 301 Pearson 501** 547** 404** 413** Correlation BL Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 301 301 301 301 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P xxv BA P BL 491** 605** 501** P P 000 301 P 000 301 000 301 522** 544** 547** P P 000 301 P 000 301 000 301 390** 404** 404** P P 000 301 P 000 301 000 301 444** 540** 413** P P 000 301 P 000 301 000 301 490** 583** P P AA P 301 P 000 301 000 301 490** 745** 000 301 301 000 301 583** 745** P P 000 301 P P 000 301 301 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate 796a 633 626 61187762 1.718 a Predictors: (Constant), AA, PV, BA, BI, BT, PG b Dependent Variable: BL P P ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 189.928 31.655 84.549 000b Residual 110.072 294 374 Total 300.000 300 a Dependent Variable: BL b Predictors: (Constant), AA, PV, BA, BI, BT, PG P P Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 9.069E-017 035 P Model t Sig (Constant) 000 1.000 PQ: Chất lượng -.035 053 -.035 -.665 507 cảm nhận BT: Niềm tin 121 050 121 2.416 016 thương hiệu PV: Giá trị cảm 055 045 055 1.231 219 nhận BI: Hình ảnh -.092 048 -.092 -1.925 055 thương hiệu BA: Nhận biết 263 044 263 5.960 000 thương hiệu AA: Liên tưởng 600 048 600 12.426 000 thương hiệu a Dependent Variable: BL: Lòng trung thành thương hiệu xxvi Collinearity Statistics Tolerance VIF 441 2.268 501 1.994 621 1.611 548 1.823 640 1.562 536 1.867 xxvii PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA THEO NHÓM 1/ Theo giới tính Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 225 -.0243880 99549626 06636642 76 0722014 1.01641930 11659129 Giới tính N Nam Nữ BL Levene's Test For Equality of Variances F Sig Equal variances 432 assumed BL Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means T 511 -.727 df Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 29 468 -.0966 13278 -.3579 1647 -.720 127.011 473 -.0966 13416 -.3621 1689 2/ Theo nhóm tuổi N < 23 tuổi 22 24-35 tuổi 233 36-55 tuổi 36 >55 tuổi 10 Total 301 Mean Std Deviation 0342957 0069392 -.0890430 0834198 0E-7 1.50477064 97901574 84705193 71328667 1.00000000 Descriptives Std 95% Confidence Interval Minimum Maximum Error for Mean Lower Upper Bound Bound 32081818 -.6328822 7014736 -3.09017 2.92533 06413745 -.1194271 1333055 -3.09017 2.14377 14117532 -.3756442 1975581 -1.97105 1.47934 22556105 -.4268348 5936743 -.79134 1.42145 05763904 -.1134280 1134280 -3.09017 2.92533 Test of Homogeneity of Variances Levene Df1 df2 Sig Statistic 2.442 297 064 xxviii ANOVA Sum of Squares Df Mean Square F Between Groups 392 131 Within Groups 299.608 297 1.009 Total 300.000 300 Sig .130 942 3/ Theo học vấn Descriptives BL N Lao động Phổ thông Trung cấpcao đẳng Đại học Trên đại học Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 12 -.4277964 1.05811934 30545274 -1.100093 2445006 -3.09017 1.03805 39 -.1152221 89386697 14313327 -.4049802 1745361 -1.65759 1.42145 181 1044604 1.00519546 07471559 -.0429707 69 -.1344944 1.01104189 12171514 -.3773732 301 0E-7 1.00000000 05763904 -.1134280 2518915 -3.09017 1083844 -3.09017 1134280 -3.09017 2.92533 2.13037 2.92533 Test of Homogeneity of Variances BL Levene Statistic df1 087 df2 Sig 297 967 ANOVA BL Sum of Squares df Between Groups 5.937 Within Groups 294.063 Total 300.000 Mean Square F 1.979 297 990 300 Sig 1.999 114 4/ Theo nghề nghiệp Descriptives BL N Học sinhSinh viên Cán Công viên chức Kinh doanh Về hưu Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 23 2977261 1.21385595 25310646 -.227184 822637 -1.98445 2.92533 169 -.0164428 1.01095462 07776574 -.169966 137081 -3.09017 2.14377 97 12 301 -.0144422 -.2223309 0E-7 95743660 68647240 1.00000000 09721296 -.207408 178524 19816751 -.658495 213833 05763904 -.113428 113428 -3.09017 -1.58630 -3.09017 1.87614 1.03940 2.92533 xxix Test of Homogeneity of Variances BL Levene Statistic df1 df2 1.135 Sig 297 335 ANOVA BL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 2.698 899 898 442 297.302 297 1.001 300.000 300 5/ Thu nhập N Mean Std Deviation Descriptives Std 95% Confidence Minimum Maximum Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới triệu 40 2044737 1.18991769 18814251 Đồng Từ đến 154 0220518 96910186 07809245 10 triệu đồng Từ 10 đến 74 -.022285 83151626 09666180 15 triệu đồng Trên 15 triệu 33 -.300781 1.19694111 20836070 đồng Total 301 0E-7 1.00000000 05763904 -.1760805 5850278 -2.30997 2.52717 -.1322269 1763305 -3.09017 2.92533 -.2149321 1703612 -3.09017 1.42145 -.7251986 1236351 -3.09017 1.80350 -.1134280 1134280 -3.09017 2.92533 Test of Homogeneity of Variances BL Levene Statistic df1 df2 3.826 Sig 297 010 ANOVA BL Sum of Squares df Between Groups 4.770 Within Groups 295.230 Total 300.000 Mean Square F 1.590 297 994 300 xxx Sig 1.599 190 [...]... đến lòng trung thành thương hiệu Milano Coffee Đó là lý do tôi chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Milano Coffee tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Nhận dạng được các yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Milano Coffee - Xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu Milano Coffee -... đề tài nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu bột giặt tại thị trường TP Hồ Chí Minh, đề tài khảo sát khách hàng sử dụng thương hiệu bột giặt và đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng Các công trình nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu ở nhiêu lĩnh vực... xay, các yếu tố này phù hợp và có ý nghĩa với thương hiệu cà phê Milano và có thể đo lường ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu: (1) Nhận biết thương hiệu, (2) liên tưởng thương hiệu, (3) chất lượng cảm nhận, (4) niềm tin, (5) giá trị cảm nhận và (6) hình ảnh thương hiệu 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 2.3.1.1 Ảnh hưởng của nhận biết thương hiệu đến lòng trung thành thương. .. doanh hiệu quả để làm tăng doanh thu, lợi nhuận và gia tăng lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu Milano Coffee trong tâm trí khách hàng không chỉ ở Thành phố Hồ Chí Minh, mà còn ở các tỉnh thành khác Vì vậy, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu là mục tiêu quan trọng nhất trong xây dựng thương hiệu, nhằm làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng. .. cho nhà quản lý như sau: Uy tín thương hiệu là nhân tố quan trọng, có ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, vì khách hàng trung thành với một thương hiệu sẽ mua lại sản phẩm hoặc sẽ giới thiệu khách hàng mới cho thương hiệu họ đang sử dụng Hai yếu tố nhận biết thương hiệu và thái độ đối với chiêu thị cũng có ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, còn hai yếu tố giá 16 cả cảm nhận và tính năng... nhận Lòng trung thành thương hiệu Hữu hình Phản hồi Hình ảnh thương hiệu Đáng tin cậy Bảo đảm Nhận biết thương hiệu Đồng cảm Hình 2.8: Mô hình giá trị thương hiệu của Kayaman và Arasli (2007) Trong mô hình nghiên cứu này ta thấy yếu tố nhận biết thương hiệu và chất lượng cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu và chất lượng cảm nhận và lòng trung thành ảnh hưởng đến hình ảnh thương. .. về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu đã được nhiều nhà nghiên cứu thực hiện, một số nghiên cứu trước đây như: Công trình nghiên cứu của Nguyễn Thành Công và Phạm Ngọc Thúy (2007), thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng, điều tra thực tế với thương hiệu điện thoại di động, nghiên cứu này đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng. .. trên thị trường cà phê rang xay tại Thành phố Hồ Chí Minh 1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho người đọc có được cái nhìn tổng quát về một phương thức tiếp cận mới trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Nghiên cứu này giúp ta nhận biết được các thang đo dùng để đo lường lòng trung thành thương hiệu và các yếu tố ảnh hưởng đến lòng. .. các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của Milano Coffee Đồng thời nhận diện các yếu tố cơ bản và vai trò tác động của chúng đến lòng trung thành thương hiệu của Milano Coffee Trên cơ sở đó các nhà quản trị sẽ tập trung đề ra các giải pháp một cách kịp thời, đầy đủ và chính xác nhằm hoàn thiện các yếu tố để nâng cao lòng trung thành thương hiệu của Milano Coffee Kết quả nghiên cứu của... lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động tại Việt Nam Công trình nghiên cứu của Trần Thị Ngọc Thảo (2014), thực hiện nghiên cứu phân tích và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu cà phê hòa tan tại Tp.HCM Đề tài đã điều tra thực tế những người tiêu dùng cà phê hòa tan và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu ... Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Milano Coffee thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu. .. định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Nghiên cứu giúp ta nhận biết thang đo dùng để đo lường lòng trung thành thương hiệu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Milano. ..BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HỒ NGỌC SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU MILANO COFFEE TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: