Ứng dụng quản trị tinh gọn tại công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông TECAPRO (TECAPRO IT)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG – TECAPRO (TECAPRO-IT) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG – TECAPRO (TECAPRO-IT) Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn “Ứng dụng quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro (Tecapro-IT)” công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khác LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội truyền đạt, cung cấp kiến thức bổ ích, mang thực tiễn cao suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Minh dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin chân thành cảm ơn anh, chị em đồng nghiệp Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn tất lực nhiệt huyết mình, song không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp quý báu thầy cô bạn MỤCLỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH VẼ ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục tiêu quản trị tinh gọn 13 1.2.3 Các công cụ phương pháp quản trị tinh gọn 14 1.2.4 Các đặc điểm phương pháp quản trị tinh gọn 21 1.3 Lợi ích việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh 28 1.3.1 Mối liên hệ tư quản trị tinh gọn hiệu kinh doanh: 28 1.3.2 Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng quản trị tinh gọn 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: 31 2.2 Phƣơng pháp lập bảng khảo sát: 33 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO-IT 36 3.1 Giới thiệu Công ty Tecapro-IT 36 3.1.1 Tổng quan Công ty Tecapro-IT 36 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 36 3.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 41 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 41 3.1.5 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty từ 2011 đến 2013 44 3.2 Thực trạng việc áp dụng công cụ quản trị tinh gọn hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 47 3.2.1 Hoạt động 5S: 47 3.2.2 Hoạt động Kaizen: 52 3.2.3Hoạt động quản lý trực quan 54 3.2.4 Đánh giá hoạt động quản trị tinh gọn Công ty Tecapro-IT: 56 3.3 Phân tích kết điều tra 56 3.3.1 Phương pháp lập bảng khảo sát: 56 3.3.2 Phân tích kết điều tra 58 3.3.3 Đánh giá kết phân tích khảo sát: 68 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO-IT 70 4.1 Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 70 4.1.1 Nhân viên chưa nhận biết lợi ích QTTG với thân 73 4.1.2Thiếu chương trình đào tạo QTTG cho nhân viên: 74 4.1.3 Phương pháp đào tạo QTTG chưa phù hợp: 74 4.1.4 Doanh nghiệp chưa xây dựng quy trình thực công việc chi tiết: 75 4.1.5Doanh nghiệp chưa xây dựng tiêu chí đánh giá công việc: 76 4.1.6 Ban lãnh đạo đánh giá không cao vai trò nhân viên: 76 4.1.7 Thiếu hỗ trợ chuyên gia 76 4.1.8 Chưa có cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo việc áp dụng QTTG: 77 4.1.9 Doanh nghiệp chưa có ưu tiên cho QTTG chiến lược phát triển: 77 4.2 Đề xuất giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 78 4.2.1Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 78 4.2.2 Đề xuất mô hình áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 78 4.2.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT 81 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resources Planning) HĐQT Hội đồng quản trị JIT Đúng lúc (Just In Time) MRP Hoạch định vật tƣ doanh nghiệp (Material Requirement Planning) 10 QM Quản lý chất lƣợng (Quality Management) 11 QLTQ Quản lý trực quan 12 QTTG Quản trị tinh gọn 13 SXTG Sản xuất tinh gọn Tecapro-IT Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông–Tecapro TPM Duy trì suất tổng thể (Total Productive Maintenance) TPS Hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System) TQM Quản lý chất lƣợng tổng thể (Total Quality Management) VSM Sơ đồ chuỗi giá trị (Value Stream Mapping) 14 15 16 17 18 i DANH MỤC HÌNH VẼ Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Nguyên tắc 5S 19 Hình 1.2 Mô hình bƣớc thực 27 Hình 1.3 Sơ đồ nhà quản trị tinh gọn 28 Hình 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 Hình 3.1 Hình 3.2 Một số hình ảnh khu vực lễ tân phòng khách 50 Hình 3.3 Một số hình ảnh bừa bộn Công ty 51 Hình3.4 Một số hình ảnh khu vựcvăn phòng 52 Hình3.5 10 Hình 3.6 Hình ảnh hộp đựng linh kiện đƣợc dán nhãn 54 11 Hình 3.7 Các khu để đồ kho 54 12 Hình 3.8 13 Hình 3.9 14 Hình 4.1 15 Hình 4.2 16 Hình 4.3 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Tecapro-IT Một số hình ảnh bàn làm việc cá nhân, máy in, máy photo Một số hình ảnh quản lý trực quan khu vực văn phòng Một số hình ảnh kiểm soát tiến độ công việc phòng triển khai dự án Phân tích nguyên nhân công ty Tecapro-IT chƣa áp dụng hiệu Đề xuất mô hình cấu nhân triển khai 5S Công ty Tecapro-IT Mô hình đề xuất triển khai áp dụng QTTG cho DNVVN ii Trang 44 53 57 58 75 86 90 DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Nội dụng khảo sát phƣơng pháp 5S 35 Bảng 2.2 Nội dung khảo sát phƣơng pháp Kaizen 36 Bảng 3.1 Danh sách đối tác công ty 39 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Nội dụng khảo sát phƣơng pháp 5S 60 Bảng 3.4 Nội dung khảo sát phƣơng pháp kaizen 60 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT từ 2011 đến 2013 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S1 - Sàng lọc" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S2 - Sắp xếp" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S3 - Sạch sẽ" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động "S4 - Săn sóc" Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động " S5 - Sẵn sàng" Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đế hoạt động 5S Tổng hợp kết khảo sát hoạt động Kaizen doanh nghiệp iii Trang 47 61 62 62 63 63 64 65 y tƣởng Công ty có chế khuyến khích sáng kiến cải tiến (về vật chất tinh thần) cải tiến) SPC (7 công cụ thống kê) 10 Ý kiến khác: ……………………………………………………… Bảy công cụ thống kê (SPC) đƣợc giới thiệu cho 100% nhân viên Nhân viên đƣợc đào tạo để sử dụng công cụ công việc Các công cụ thống kê đƣợc sử dụng để theo dõi đánh giá hiệu công việc hàng ngày Ý kiến khác: ………………………………………………………… Nhân viên hiểu chức năng, vai trò nhóm quản lý chất lƣợng ( QCC) 11 Công ty có nhóm quản lý chất lƣợng QCC ( nhóm quản lý chất 12 Các nhóm họp thƣờng xuyên định kỳ hàng tuần 13 Các thành viên nhóm đến từ phòng ban khác 14 Công ty có tiêu chí đáng giá hiệu hoạt động lƣợng) 15 16 PDCA/ 17 SDCA Ý kiến khác: ………………………………………………………… Kế hoạch dự án đƣợc lập rõ ràng, có tham gia tất phòng ban liên quan Vai trò cua nhân viên triển khai công việc đƣợc phổ biến cụ thể, rõ ràng 18 Công đoạn kiểm tra bắt buộc nhân viên/công nhân thao tác 19 20 Mọi quy trình đƣợc tiêu chuẩn hóa (theo ISO quy tắc hoạt động DN) Các vấn đề/lỗi thƣờng đƣợc phát giải nhanh chóng 21 Ý kiến khác: ………………………………………………………… (*)7 công cụ thống kê: phƣơng pháp thu thập phân tích liệu làm để định, bao gồm: phƣơng pháp phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát Đánh giá tác động hoạt động kaizen đến hoạt động sản xuất Tác động hoạt động cải tiến đến sản xuất Giảm tỷ lệ bị lỗi, sai, hỏng hoạt động sửa chữa, bảo dƣỡng Giảm loại lãng phí vật liệu, tồn kho Chi phí hoạt động sửa chữa, bảo dƣỡng giảm Giảm thời gian sửa chữa, bảo dƣỡng Đánh giá Giảm thời gian lƣu thông khâu trình sửa chữa, bảo dƣỡng Khi xảy lỗi, vấn đề đƣợc xác định xử lý nhanh Ý kiến khác: …………………………………………………………………… Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu thực việc cải tiến Phần nhằm tìm hiểu yếu tố gây ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động dự án cải tiến doanh nghiệp Hướng dẫn trả lời: trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô tƣơng ứng với mực độ đánh giá từ đến mức độ ảnh hƣởng yếu tố đên hiệu cải tiến Ý nghĩa thang đánh giá từ đến 5: Đánh giá Hoàn toàn ảnh hƣởng Không có ảnh Không có ý Có ảnh hƣởng Có ảnh hƣởng hƣởng kiến chút lớn Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt Đánh giá động kaizen Vai trò tham gia, khuyến khích ban lãnh đạo DN với hoạt động cải tiến (thái độ sáng kiến nhân viên…) Sự cam kết ban lãnh đạo với KSS (sự khen thƣởng, sách nhân sự…) tham gia đề xuất ý tưởng nhân viên hiệu kiến sách liên quan đến cải tiến (vd: sách nghị kaizen) Thâm niên kinh nghiệm làm việc nhân viên Trình độ ngƣời lao động Tâm lý ngƣời lao động hoạt động sáng tạo ý tƣởng cải tiến công việc Sự gắn bó ngƣời lao động với doanh nghiệp/ tổ chức DN có môi trƣờng trao đổi thông tin mở (nhân viên dễ dàng tiếp nhận thông tin mới, dễ dàng trao đổi thông tin kinh nghiệm…) Ý kiến khác: …………………………………………………… Đào tạo kaizen cho nhân viên trì tuyên truyền kiến thức kaizen nơi làm việc (qua bảng tin, biểu ngữ…) Nội dung chƣơng trình đào tạo dễ hiểu Hiệu 10 cách đào tạo thu hút ngƣời học(phù hợp với văn hóa DN) đào tạo kaizen cho nhân viên Đào tạo nhắc lại theo nhóm nhỏ rải rác 11 thƣờng xuyên cho nhân viên phụ trách công việc dự án cải tiến 12 Đào tạo tập thể cho toàn nhân viên 13 Ý kiến khác: …………………………………………………… Quản trị rủi ro hiệu cho dự án từ PDCA/SDCA 14 khâu lập kế hoạch để hạn chế cố phát sinh ùn tắc công việc (hiệu thực Thái độ công việc nhân viên (tinh công việc 15 thần trách nhiệm nhân viên công việc đƣợc giao) theo chu trình P-D-CA S-DC-A) (*) 16 17 Sự tham gia nhân viên vào xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa công việc Ý kiến khác: …………………………………………………… (*) PDCA: Plan- Do- Check- Act; SDCA: Standard- Do- Check- Act C Quản lý trực quan (Mieruka) Hoạt động quản lý trực quan doanh nghiệp Các hoạt động quản lý trực quan Đánh giá Trực quan hóa chiến lƣợc kinh Khẩu hiệu, phƣơng châm kinh doanh doanh nghiệp đƣợc thể trực quan phận Tầm nhìn, yếu tố cạnh tranh mũi nhọn doanh nghiệp đƣợc thể phận Ý kiến khác: ………………………………………………………… doanh Trực quan hoát Các kế hoạch sản xuất , hoạt đông kinh doanh đƣợc trực quan hóa Tiến độ thực đƣợc thể bảng biểu tình hình hoạt Ý kiến khác: ………………………………………………………… động Trực quan hóa vấn đề Vấn đề tồn đƣợc thể trực quan ( hình ảnh, sơ đồ) Ảnh hƣởng vấn đề đƣợc thể trực quan ( hình ảnh, sơ đồ) Các giải pháp để giải vấn đề đƣợc thông báo bảng Ý kiến khác: ………………………………………………………… Trực Các bảng hƣởng dẫn quy trình, thao tác, thời gian quan làm việc có phòng ban, vị trí hóa Thông tin chia kinh nghiệm làm việc đƣợc thể phƣơng trực quan nơi làm việc Ý kiến khác: ………………………………………………………… pháp làm việc Ý kiến phàn nàn khách hàng sản phẩm, dịch Trực vụ đƣợc thể trực quan tất phận quan Ý kiến hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch hóa ý vụ đƣợc thể trực quan tất phận kiến Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng khách hàng khách đƣợc thể trực quan phòng họp Công ty hàng Ý kiến khác: ………………………………………………………… Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực quản lý trực quan Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý trực quan Cam kết lãnh đạo doanh nghiệp Sự tham gia toàn nhân viên Hiển thị nơi làm việc Đánh giá Lãnh đạo doanh nghiệp có vai trò quan trọng việc triển khai quản lý trực quan Lãnh đạo có định hƣớng hiểu biết công cụ quản lý trực quan Lãnh đạo cam kết mạnh mẽ việc triển khai hoạt động quản lý trực quan Ý kiến khác: ………………………………………………………… Nhân viên có tâm sẵn sàng, ý thức tự giác việc thực hoạt động quản lý trực quan Nhân viên tham gia xấy dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa công việc phận Ý kiến khác: ………………………………………………………… Các ký hiệu, hình ảnh tƣợng trƣng đƣợc lựa chọn phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Ý kiến khác: ………………………………………………………… Hiển thị thông 1 tin Kiểm Ý kiến khác: ………………………………………………………… Bảng trạng thái sản xuất/kinh doanh việc kiểm soát số lƣợng xe chờ giao, sửa chữa, bảo dƣỡng soát trực quan Hiển thị thông tin quy trình công việc Hệ thống kanban (ký hiệu trực quan) việc kiểm soát số lƣợng hàng tồn kho ( xe, phụ tùng phụ kiện) Ý kiến khác: ………………………………………………………… Hiển thị đo lƣờng hiệu suất Hệ thống biểu đồ chất lƣợng Hệ thống biểu đồ hiệu sản xuất, kinh doanh Ý kiến khác: ………………………………………………………… D Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phần nhằm xin ý kiến đánh giá nhân viên tác động hoạt động 5S, Kaizen, quản lý trực quan đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp (so sánh áp dụng công cụ QTTG không áp dụng) Mức đánh giá đƣợc phân theo thang điểm với điểm ảnh hƣởng, điểm có ảnh hƣởng lớn Tiêu Hiệu kinh doanh doanh nghiệp chí Tăng Thị phần Công ty tăng trƣởn Tốc độ tăng trƣởng doanh nghiệp tăng Đánh giá g Năng suất Chất lƣợng 10 Ý kiến khác: …………………………………………………………… Năng lực sản xuất, kinh doanh Công ty tăng Thời gian bảo dƣỡng, sửa chữa nhanh so với đối thủ Ý kiến khác: …………………………………………………………… Tỷ lệ lỗi trình bảo dƣỡng, sửa chữa giảm Chất lƣợng bảo dƣỡng, sửa chữa tốt đối thủ cạnh tranh Số lƣợng phàn nàn khách hàng chất lƣợng dịch vụ giảm Ý kiến khác: …………………………………………………………… 11 Chi phí sửa chữa, cung cấp dịch vụ giảm Chi phí 12 Giá dịch vụ loại thấp đối thủ cạnh tranh 13 Ý kiến khác: …………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! PHỤ LỤC NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phỏng vấn thực vào …… ngày …………… Tại: …………………………………………………… I Giới thiệu thông tin, mục đích đề tài II Nội dung vấn Ngƣời đƣợc vấn: …………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………………… Giới thiệu nội dung vấn đề cần vấn giải thích mục đích vấn Thực vấn lần lƣợt theo câu hỏi: Ông (bà) cho biết, doanh nghiệp áp dụng công cụ quản trị tinh gọn nào? (VD: 5S, Kaizen, Meiruka …) Thời gian áp dụng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ông (bà) cho biết vài nét sơ lược cách thức triển khai công cụ quản trị tinh gọn doanh nghiệp? (VD: Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá, hoạt động đào tạo, sách lương thưởng…) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ông (bà) cho biết, tình hình áp dụng công cụ quản trị doanh nghiệp mình? (trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, ….) Thái độ nhân viên thực hoạt động nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ông (bà) cho biết, thực triển khai công cụ quản lý chất lượng trên, doanh nghiệp gặp phải khó khăn gì? Theo ông (bà), đâu nguyên nhân khó khăn đó? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ông (bà) có cho rằng, việc áp dụng hiệu công cụ nâng cao kết sản xuất (kinh doanh) doanh nghiệp? (Nếu có) Ông (bà) có giải pháp để nâng cao hiệu áp dụng công cụ doanh nghiệp mình? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN Phỏng vấn thực vào 15h ngày 3/1/2014 Tại: Công ty Tecapro-IT– Số 24 Nguyễn Trường Tộ, Ba Đình, Hà Nội I Giới thiệu thông tin, mục đích đề tài II Nội dung vấn Ngƣời đƣợc vấn: ông Nguyễn Thế Anh Chức vụ: Giám đốc Công ty Tecapro-IT Thực vấn lần lƣợt theo câu hỏi: Ông (bà) cho biết, doanh nghiệp áp dụng công cụ quản trị tinh gọn nào? (VD: 5S, Kaizen, Meiruka …) Thời gian áp dụng? Hiện Công ty Tecapro-ITđã áp dụng hoạt động 5S, Kaizen Quản lý trực quan Trong đó, hoạt động 5S Quản lý trực quan đƣợc đƣa vào hoạt động DN kể từ bắt đầu cổ phần hóa (2007), hoạt động Kaizen đƣợc đƣa vào áp dụng sau nhƣng đƣợc gần năm, khoảng tháng 6/2010 bắt đầu triển khai hoạt động đào tạo Kaizen Công ty Tecapro-IT Ông (bà) cho biết vài nét sơ lược cách thức triển khai công cụ quản trị tinh gọn doanh nghiệp? (VD: Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá, hoạt động đào tạo, sách lương thưởng…) Nội 5S Kaizen Quản lý trực quan dung Lập kế Các phòng ban tự đặt Kế hoạch thực đƣợc Chủ yếu đƣợc áp dụng hoạch kế hoạch thực Tuy lập phòng hành hoạt động nhiên cần tuân thủ theo chính, dƣới hỗ trợ, tƣ phòng KD tiêu chuẩn chung vấn chuyên gia phòng Triển khai dự công ty án Việc lập kế hoạch đƣợc thực cácTrƣởng phòng Tổ Các trƣởng phòng có Phòng hành có vai Các trƣởng phận có chức trách nhiệm tổ chức, đôn trò chủ yếu việc trách nhiệm tổ chức, thực đốc nhân viên phát động tổ chức thực đôn đốc nhân viên thực theo kế hoạch hiện, bên cạnh có thực theo đề hỗ trợ chuyên môn kế hoạch đề VD: Tại phòng hành trƣởng phòng chính, Trƣởng phòng có trách nhiệm đôn đốc nhân viên trực 5S hàng ngày, trƣớc nghỉ phút Kiểm Đƣợc thực hàng Đƣợc thực hàng Hoạt động đƣợc tra, ngày trƣởng quý, đánh phòng giá Đồng thời có đánh Đồng thời có đánh Đồng thời có đánh giá 02 tháng/lần Hoạt hàng năm thực hàng ngày phòng hành trƣởng phòng giá 01 năm/lần giá 02 tháng/lần Đào tạo tập trung toàn Đào tạo tập trung cho Đào tạo tập trung cho động công ty trƣớc DN trƣởng phòng, sau phòng có liên đào tạo đƣa vào áp dụng trƣởng phòng quan công ty có trách nhiệm truyền trƣớc đƣa vào áp đạt lại kiên thức cho dụng nhân viên (Kinh doanh, Triển khai dự án) Cơ chế Các phòng ban tự đƣa Công ty đƣa quy định Không có thƣởng, quy chế thƣởng, phạt đối thƣởng động viên tinh phat với việc thực hiên thần Các NV đủ điều nhân viên kiện nhận đƣợc động viên, khích lệ sau hoạt động cải tiến có kết Ông (bà) cho biết, tình hình áp dụng công cụ quản trị doanh nghiệp mình? (trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, ) Thái độ nhân viên thực hoạt động nào? Về bản, hoạt động 5S, kaizen, quản lý trực quan đƣợc trì thực Công ty Tecapro-IT Tuy nhiên hiệu thực cá nhân nhận thấy, việc thực hoạt động DN ngày hiệu quả, ngày xuất nhiều lỗi nhân viên việc thực hoạt động số hoạt động đƣợc quan tâm, nhƣ hoạt động Kaizen gần nhƣ bị lãng quên Nhìn chung thái độ nhân viên việc thực hoạt động 5S, Kaizen, Quản lý trực quan ngày thiếu tự giác Trƣớc đây, tiến hành áp dụng toàn nhân viên thực nghiêm túc, nhƣng đến để đƣợc nhƣ cần phải liên tục có ngƣời đôn đốc, kiểm tra Ông (bà) cho biết, thực triển khai công cụ quản lý chất lượng trên, doanh nghiệp gặp phải khó khăn gì? Theo ông (bà), đâu nguyên nhân khó khăn đó? Theo ý kiến cá nhân có khó khăn chính: - Thiếu ngân sách dành cho hoạt động 5S, Kaizen, Quản lý trực quan Hiện tại, Công ty Tecapro-ITcũng chƣa có nguồn ngân sách chủ động cho hoạt động - Ý thức thực ngƣời lao động chƣa tốt Nhƣ nói trên, để toàn nhân viên thực nghiêm túc cần phải có ngƣời giám sát liên tục Nếu không, họ sẵn sàng không tuân thủ theo quy định, cá biệt xuất số trƣờng hợp chống đối Tôi đƣa số quy định phạt nặng (phạt tiền) hành động đó, nhiên điều mà không mong muốn Về nguyên nhân, theo chủ yếu ngƣời lao động chƣa ý thức đƣợc trách nhiệm việc thực hiện, nhƣ chƣa nhận thức đƣợc lợi ích việc áp dụng công cụ thân - Ngƣời lao động thiếu kiến thức hoạt động quản trị tinh gọn Có thể nhắc đến 5S, Kaizen, hay quản lý trực quan ?thì tất biết, nhƣng để hiểu nghĩ đa số ngƣời lao động chƣa thực nắm bắt đƣợc Hơn nữa, hoạt động đào tạo chủ yếu thực với quy mô hẹp, tần suất thấp, việc tự đào tạo DN Theo nguyên nhân cốt yếu Ông (bà) có cho rằng, việc áp dụng hiệu công cụ nâng cao kết sản xuất (kinh doanh) doanh nghiệp? (Nếu có) Ông (bà) có giải pháp để nâng cao hiệu áp dụng công cụ doanh nghiệp mình? Nếu nhƣ DN thực tốt đem lại hiệu đáng kể doanh thu, ngƣời lao động thực tốt hoạt động quản trị tinh gọn rút ngắn đƣợc thời gian thực công việc, bên cạnh chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao, điều chắn thỏa mãn nhu cầu khách hàng đƣa công ty có uy tín thị trƣờng công nghệ thông tin, vô hình chung nâng cao đƣơc thƣơng hiêu Công ty Tecapro-IT Để áp dụng hiệu công cụ 5S, Kaizen, Quản lý trực quan Công ty Tecapro-ITthì cần có sách để khắc phục vấn đề mà nêu trên: phải giải đƣợc vấn đề ngân sách cho hoạt động đâu? Bên cạnh đó, DN cần chủ động tiến hành tự đào tạo lại đào tạo thƣờng xuyên nhằm nâng cao kiến thức thực cho ngƣời lao động, nhƣ để ngƣời lao động thấu hiểu lợi ích việc thực hoạt động QTTG, nâng cao ý thực thực hiên ngƣời lao động [...]... nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản trị tinh gọn Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng việc áp dụng quản trị tinh gọn tại Công ty Tecapro- IT Chƣơng 4: Phân tích nguyên nhân và đề xuất mô hình áp dụng quản trị tinh gọn tại Công ty Tecapro- IT 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Khái niệm quản trị tinh gọn đã đƣợc... luận và thực tiễn việc áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin và Truyền thông - Tecapro 3 b Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng quản trị tinh gọn và đề xuất giải pháp hoàn thiện áp dụng quản trị tinh gọn tại Công ty Tecapro- IT  Phạm vi về thời gian: Đề tài tài sử dụng. .. này áp dụng một cách chuẩn tắc và phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin và Truyền thông - Tecapro Trƣớc tiên, nghiên cứu trình bày tổng quan lý thuyết về quản trị tinh gọn: khái niệm, đặc điểm, và cách thức áp dụng để ngƣời xem có cái nhìn cơ bản về phƣơng pháp này Sau đó,khảo sát thực trạng áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn tại công ty để phân tích và tìm... Công ty Tecapro- IT Vận dụng lý luận vào phân tích, đánh giá hiệu quả việc áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn tại công ty Tecapro- IT thông qua khảo sát thực tế Từ lý luận và kết quả phân tích thực tiễn, đề tài hƣớng tới đề xuất mô hình và giải pháp cụ thể và tối ƣu để hoàn thiện việc áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu quả họat động sản xuất kinh doanh của Công ty TecaproIT 3 Đối tƣợng và. .. thế nào để áp dụng quản trị tinh gọn có hiệu quả tốt hơn tại Công ty Tecapro- IT ?” Trả lời cho câu hỏi trên sẽ đƣợc trình bày trong báo cáo kết quả nghiên cứu của luận văn, qua đó góp phần phân tích thực trạng áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn tại công ty, tìm ra những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của nó, để từ đó đƣa ra đƣợc mô hình và giải pháp tối ƣu để áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng... doanh của công ty vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, các phƣơng pháp quản lý chƣa đƣợc thực hiện đồng bộ và hiệu quả dẫn đến gây lãng phí, điều này ảnh hƣởng rất nhiều đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Trƣớc thực tế đó, em đã nghiên cứu và đề xuất đề tài: Ứng dụng quản trị tinh gọn tại Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin và Truyền thông – Tecapro (Tecapro- IT) làm đề tài nghiên cứu của mình và đặt... và giải pháp‖ đã thực hiện nghiên cứu trên các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, đánh giá thực trạng và đƣa ra một số giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn tại các doanh nghiệp này Mới nhất trong cuốn sách Quản trị tinh gọn tại Việt Nam, đƣờng tới thành công của Nguyễn Đăng Minh (2015) đã nghiên cứu và giới thiệu tƣ duy quản trị tinh gọn ―Made in Vietnam‖, kinh nghiệm quốc tế áp dụng quản trị tinh. .. giả nghiên cứu về quản trị tinh gọn nhƣng tính thực tiễn chƣa cao và chƣa tạo đƣợc tính hấp dẫn cho các doanh nghiệp áp dụng, hơn nữa những nghiên cứu chủ yếu vẫn tập trung vào khối doanh nghiệp sản xuất, chƣa có nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn cho doanh nghiệp dịch vụ 1.2 Cơ sở lý luận về quản trị tinh gọn 1.2.1 Khái niệm Quản trị tinh gọn là tƣ duy quản trị tạo ra lợi nhuận (giá trị gia tăng) cho... đề chƣa tinh gọn còn tồn tại trong hoạt động của Công ty Từ đó có thể phân tích nguyên nhân và đề xuất mô hình và giải pháp cụ thể và hoàn thiện để áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Tecapro- IT b Nhiệm vụ đặt ra đối với luận văn như sau: Hệ thống hóa, cập nhật các kiến thức lý luận về quản trị tinh gọn, trên cơ sở đó phát triển và vận dụng cho... - Tecapro (Tecapro- IT), em nhận thấy công ty cũng đã từng bƣớc tạo lập và dần nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trƣờng Công ty cũng đã áp dụng các công cụ hỗ trợ quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ: hệ thống ISO 9001-2008, phần mềm quản trị doanh nghiệp, một số công cụ quản trị tinh gọn nhƣ 5S, Quản trị trực quan, Cải tiến liên tục ngay từ khi cổ phần hóa doanh ... VIỆC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO- IT 3.1 Giới thiệu Công ty Tecapro- IT 3.1.1 Tổng quan Công ty Tecapro- IT Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro. .. o0o - ĐOÀN THANH MAI ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG – TECAPRO (TECAPRO- IT) Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp... 10 QM Quản lý chất lƣợng (Quality Management) 11 QLTQ Quản lý trực quan 12 QTTG Quản trị tinh gọn 13 SXTG Sản xuất tinh gọn Tecapro- IT Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông Tecapro