Ứng dụng quản trị tinh gọn tại Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel

3.2 Thực trạng áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn trong hoạt động kinh doanh tại Tổng công ty cổ phần bưu chính ViettelError.. Bookmark not defined![r]

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN QUỐC HÙNG

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN

TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN QUỐC HÙNG

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN

TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Chun ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH

XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: công trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng bố cơng trình khác

Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc

Tác giả luận văn

LỜI CẢM ƠN

Để thực hồn thành luận văn này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ tận tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể:

Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Chương trình định hướng thực hành Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn

Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Đăng Minh trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu luận văn

Tôi muốn bày tỏ lịng biết ơn tới nhóm nghiên cứu khoa học thầy giáo TS Nguyễn Đăng Minh nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn, góp ý cho tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN Error! Bookmark not defined

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mục tiêu quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các công cụ phương pháp quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined

1.2.4 Các đặc điểm phương pháp quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined

1.3 Thiết kế nghiên cứu: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined

2.1 Phương pháp nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp lập bảng khảo sát: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI

TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTELError! Bookmark not defined

3.1.1 Tổng quan Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel Error! Bookmark not defined

3.2 Thực trạng áp dụng công cụ quản trị tinh gọn hoạt động kinh doanh Tổng công ty cổ phần bưu ViettelError! Bookmark not defined

3.2.1 Hoạt động 5S: Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hoạt động Kaizen Error! Bookmark not defined 3.2.3 Hoạt động quản lý trực quan Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích kết điều tra Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phương pháp lập bảng khảo sát Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phân tích kết điều tra Error! Bookmark not defined 3.3.3 Đánh giá kết phân tích khảo sát:Error! Bookmark not defined

3.4 Những nguyên nhân cản trở hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Error! Bookmark not defined 3.4.1 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ỨNG DỤNG

QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm, chiến lược, mục tiêu phát triển Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp ứng dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Error! Bookmark not defined

4.2.2 Cần có cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo việc áp dụng QTTG Error! Bookmark not defined 4.2.3 Mời chuyên gia hỗ trợ: Error! Bookmark not defined 4.2.4 Tạo điều kiện thúc đẩy tham gia người lao động: Error! Bookmark not defined

4.2.5 Hoạt động đào tạo cần trọng:Error! Bookmark not defined

4.2.6 Chính sách khuyến khích, khen thưởng:Error! Bookmark not defined

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 Bưu Viettel Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel CBCNV Cán cơng nhân viên

3 DN Doanh nghiệp

4 DNSXVVN Doanh nghiệp sản xuất vừa nhỏ

JIT Quy trình sản xuất liên tục/ làm từ đầu

6 QTTG Quản trị tinh gọn

7 SXTG Sản xuất tinh gọn

8 TNHH 1TV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TQM Quản lý chất lượng tổng thể

10 TPM Duy trì suất tổng thể 11 TPS Phương thức sản xuất Toyota 12 Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội

ii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Stt Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 2.1 Nội dụng khảo sát phương pháp 5S 31 Bảng 2.2 Nội dung khảo sát phương pháp kaizen 32 Bảng 3.1 Giá trị tài sản, nguồn vốn VTP 41 Bảng 3.2 Báo cáo kết kinh doanh (rút gọn) từ

2010-2013 VTP 42

5 Bảng 3.3 Nội dụng khảo sát phương pháp 5S 55 Bảng 3.4 Nội dung khảo sát phương pháp kaizen 56 Bảng 3.5 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động

"S1 - Sàng lọc" 57

8 Bảng 3.6 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động

"S2 - Sắp xếp" 58

9 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động

"S3 - Sạch sẽ" 58

10 Bảng 3.8 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động

"S4 - Săn sóc" 59

11 Bảng 3.9 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động

" S5 – Tâm thế" 59

12 Bảng 3.10 Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh

hưởng đến hoạt động 5S 60

13 Bảng 3.11 Tổng hợp kết khảo sát hoạt động

iii

14 Bảng 3.12 Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh

hưởng đến hiệu việc cải tiến 63 15 Bảng 3.13 Tổng hợp kế khảo sát hoạt động quản

lý trực quan doanh nghiệp 64

16 Bảng 3.14

Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quản lý trực quan doanh nghiệp

iv

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Stt Hình Nội dung Trang

1 Hình 1.1 Mơ hình bước thực 26

2 Hình 1.2 Sơ đồ nhà quản trị tinh gọn 27 Hình 2.1 Các bước nghiên cứu thực luận văn 30 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu

chính Viettel 39

5 Hình 3.2 Hình ảnh tuyên truyền ứng dụng 5S 43 Hình 3.3 Hình ảnh cửa hàng giao dịch trước áp

dụng 5S 44

7 Hình 3.4 Hình ảnh cửa hàng sau áp dụng 5S 45 Hình 3.5 Hình ảnh tủ để tài liệu nhân viên trước

sau áp dụng 5S 46

9 Hình 3.6 Bàn làm việc trước sau thực 5S 46 10 Hình 3.7 Hình ảnh trung tâm khai thác trước áp

dụng 5S 47

11 Hình 3.8 Hình ảnh trung tâm khai thác sau thực

hiện 5S 47

12 Hình 3.9 Hình ảnh văn phịng giao dịch 48 13 Hình 3.10 Hình ảnh vệ sinh nơi làm việc 49 14 Hình 3.11 Hình ảnh xếp hàng hóa trước sau

v

15 Hình 3.12 Hình ảnh quản lý trực quan văn phịng 53 16 Hình 3.13 Phân tích nguyên nhân Bưu

Viettel chưa áp dụng hiệu QTTG 71 17 Hình 4.1 Đề xuất mơ hình cấu nhân triển khai 5S

tại Bưu Viettel 82

18 Hình 4.2 Mơ hình quản trị tổng qt theo tư quản

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Việt nam – Đường tới thành

công Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội

2 Jeffrey K Liker, 2013 Phương thức Toyota Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội

3 Đỗ Tiến Long, 2010 Triết lý Kaizen lãnh đạo doanh nghiệp Chuyên san Kinh

tế Kinh doanh - Tạp chí Khoa học, tập 26, trang 262-270

4 Mekong Capital, 2004 Giới thiệu Lean manufacturing cho doanh nghiệp Việt Nam

5 Nguyễn Đăng Minh cộng sự, 2013 Áp dụng 5S doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa Việt nam - Thực trạng khuyến nghị Chuyên san Kinh tế Kinh

doanh - Tạp chí Khoa học, tập 29 (Số 1), trang 23-31

6 Nguyễn Thị Đức Nguyên Bùi Nguyên Hùng, 2010 Áp dụng lean manufacturing Việt Nam thông qua số tình Tạp chí Phát triển

Hội nhập, số - tháng 12/2010, trang 41-48

7 Trần Thị Tuyết Phương, 2008 Steppes for implementing Lean, difficulties and advantages when implementing Lean at Vietnam Case study: Fujikura Vietnam

company Khoa Quản lý công nghiệp, Trường Đại học Bách khoa, Thành phố Hồ

Chí Minh Tiếng nước

8 Phan Chi Anh, Yoshiki Matsui, 2010 Contribution of quality management and just-in-time production practices to manufacturing performance, International

Journal of Productivity and Quality Management, Vol 6, No 1/2010

10.Hiroshi Katayama, David Bennett, 1996 Lean production in a changing competitive world: a Japanese perspective International Journal of Operations &

Production Management, Vol 16 Iss: 2, pp.8 – 23

11.Michael A Lewis, 2000 Lean production and sustainable competitive advantage

International Journal of Operations & Production Management, Vol 20 Iss: 8,

pp.959 – 978

12.Nguyen, D.M, 2011 Total Productive Maintenance: an Application for Japanese

Automobile Plant Proceeding of the 2011 Northeast Asia Management and

Economics Joint Conference (NAMEJC 2011) Chungnam University, Republic of Korea (Chungnam 2011, Oct)

13.Nguyen, D.M., 2009 Empirical Manufacturing Line Designs in Japanese Automobile Plants International Journal of Simulation Modeling (Vol 8, Number 2; 2009, June)

14.Nguyen, D.M, 2009 Manufacturing Line Designs in Automobile Industrial Plants: Line Upsizing with Capacity and Cost Analysis” Journal of Japan

Society for Information and Management

15 Nguyen, D.M, 2009 The Empirical Process Design in Japanese Automobile

Manufacturing Plants Ph.D Dissertation, Nagoya University, 2009

16.Yang Pingyu, Yuyu, 2010 The barriers to SMEs’ implementation of lean production and countermeasures- Based on SME in Wenzhou, International

Journal of Innovation, Management and Technology, Vol 1, No 2,6/2010, pp: