XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL VIETTEL POST

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTELI. TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL1. Giới thiệu về Tập đoàn Viettel Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng. Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế có 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng. Năm 2018, chuyển đổi thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Chính phủ theo Nghị định số 052018NĐCP, Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ. Sứ mạng : Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator Triết lý kinh doanh:•Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.•Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Tầm nhìn thương hiệu:Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt. Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất. Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “Hãy nói theo cách của bạn”. Ý nghĩa Logo:Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép. Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn. Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng.Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông). Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel.II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI BÊN TRONG CỦA VIETTEL POST2.1. Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài của Viettel Post2.1.1.Phân tích môi trường vĩ mô, mô hình PEST tác động đến Viettel Post 2.1.1.1. Môi trường chính trị pháp luật Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định, được nhiều nhà đầu tư đánh giá cao. đã và đang tạo lòng tin cho các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài phát triển kinh doanh và triển khai cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng cao và đa dạng hơn. Về pháp luật, Việt Nam đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình trong tiến trình hòa nhập vào nền kinh tế Thế giới. => Nền chính trị, pháp luật ổn định tạo môi trường kinh doanh an toàn cho các ngành và doanh nghiệp phát triển, trong đó có Viettel ost1.1.1.2. Môi trường kinh tế•Năm 2017 tăng trưởng kinh tế đạt 6,81%, vượt chỉ tiêu 6,7% do Quốc hội đề ra, và là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua (theo số liệu mới công bố của Tổng cục thống kê). Đặc biệt, nền kinh tế trong ha2.2. Phân tích môi trường bên trong của Viettel Post2.2.1. Phân tích nguồn lực hữu hình

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN

BƯU CHÍNH VIETTEL

I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

1 Giới thiệu về Tập đoàn Viettel

- Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốcphòng

- Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế có 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

- Năm 2018, chuyển đổi thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Chính phủtheo Nghị định số 05/2018/NĐ-CP, Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ

- Sứ mạng : Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator

- Triết lý kinh doanh:

 Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổimới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

 Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tưlại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với cáchoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

- Tầm nhìn thương hiệu:

Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng

và những nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắngnghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạophục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất

- Ý nghĩa Slogan:

“Hãy nói theo cách của bạn” Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cáthể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải

lắng nghe khách hàng Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họmong muốn và bằng tiếng nói của chính mình – “Hãy nói theo cách của bạn”.

- Ý nghĩa Logo:

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọngcâu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều này cũng phù hợp với Tầmnhìn thương hiệu và Slogan mà Viettel đã lựa chọn Viettel quan tâm và trân trọng từngnhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng

Logo Viettel mang hình elip được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nétnhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng(Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóaphương Đông) Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màuvàng (địa), và màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiệncho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel

2 Giới thiệu về Tổng CTCP Bưu chính Viettel

a Giới thiệu chung về Viettel Post

- Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâmphát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các

cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ môhình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưuchính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổphần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổphiếu lần đầu ra công chúng

- ViettelPost là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel),chuyên kinh doanh các dịch vụ: Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế nhiều dịch vụkhác nhau như: Dịch vụ chuyển phát nhanh (VCN), Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT),Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (VTK), Dịch vụ cộng thêm

- Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấychứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh

nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công

ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội

- Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã tập trung đầu tưvào lĩnh vực Chuyển phát Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành mộttrong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưucục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toànquốc

- Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vờinhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post đang không ngừng thay đổi để ngàycàng đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng

- Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp pháttriển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu

tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới

- Có 300 đại lý nhận chuyển phát thư hàng trên toàn quốc

- Có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe containterđảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh, an toàn

c Chiến lược phát triển

Là công ty cổ phần hàng đầu tại Việt Nam cung cấp về dịch vụ chuyển phát Viettel Post

đã khẳng định được vị thế , uy tín và kiên định đi theo chiến lược phát triển của mình cụthể:

 Tập trung vào phát triển các dịch vụ lấy chuyển phát làm lõi Phục vụ từ cá nhânđến doanh nghiệp, từ nông thôn đến thành thị, vùng sâu vùng xa và các huyện đảo.

 Tăng trưởng doanh thu và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu

 Đa dạng và tăng thu nhập từ chuyển phát, đồng thời quản lý vốn một cách hiệuquả

 Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ phát hàng, bán hàng

d Hợp tác kinh doanh

Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là một trongnhững công ty có chiến lược phát triển bền vững và năng động Viettel Post đang là đốitác của nhiều doanh nghiệp lớn cả trong nước và ngoài nước như: Ngân hàng NôngNghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), Công ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo),Tập đoàn SamSung (SamSung), Công ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)…

e Chiến lược con người

Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá Với khẩuhiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng mộtđội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ Để đáp ứng mong muốn củakhách hàng khi sử dụng dịch vụ

Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huytối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kếthợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động

Thông qua linh vật chú Thỏ mỗi cán bộ nhân viên là đại sứ của Viettel Post trong bất cứhoàn cảnh nào để đi sâu đi xa để gần con người hơn

f Viettel Post với cộng đồng

Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất của Quân đội Viettel Post đã đưa dịch vụhành chính công nhằm phục vụ phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm nghèo, giảm nhẹ

thiên tai Bên cạnh đó Tổng công ty tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như:Hành tím nghĩa tình, tham gia các hoạt động nhân đạo từ thiện…

3 Một số dịch vụ củaViettel post

- Dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN): Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanhchứng từ hàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không theo thời gian công bốtrước và tính theo giờ

Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh

- Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT): Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh

chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát vớichỉ tiêu thời gian toàn trình không quá 24 giờ

Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát hỏa tốc: đơn vị VND

Đối với các tỉnh khác giá cước, thời gian phát theo thỏa thuận

- Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm: Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ hàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ thời gian chuyển phát tính theo ngày (Phù hợp với những hàng hóa không cần quá nhanh).

- Dịch vụ cộng thêm: Là các dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việc phát hàng của Viettel Postphục vụ tốt nhất cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI & BÊN TRONG CỦA VIETTEL POST

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài của Viettel Post

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô, mô hình PEST tác động đến Viettel Post

2.1.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật

- Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định, được nhiều nhà đầu tư đánh giá cao

đã và đang tạo lòng tin cho các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài phát triểnkinh doanh và triển khai cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng cao và đa dạng hơn

- Về pháp luật, Việt Nam đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình trong tiếntrình hòa nhập vào nền kinh tế Thế giới

=> Nền chính trị, pháp luật ổn định tạo môi trường kinh doanh an toàn cho các ngành vàdoanh nghiệp phát triển, trong đó có Viettel ost

1.1.1.2 Môi trường kinh tế

 Năm 2017 tăng trưởng kinh tế đạt 6,81%, vượt chỉ tiêu 6,7% do Quốc hội đề ra, và làmức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua (theo số liệu mới công bố của Tổng cụcthống kê) Đặc biệt, nền kinh tế trong hai quý cuối năm đều ghi nhận mức tăng trưởngtrên 7%

Quy mô nền kinh tế năm 2017 theo giá hiện hành đạt trên 5 triệu tỷ đồng, trong đókhu vực công nghiệp - xây dựng và dịch vụ tiếp tục là thành phần chủ lực, đóng góp74% vào quy mô nền kinh tế

 Nền kinh tế phát triển thể hiện cơ hội mở rộng quy mô kinh doanh của các doanhnghiệp, trong đó có Viettel Post.

 Trong năm nay, lạm phát được kiểm soát ở mức 3,53%, thấp hơn mức trần là 4%

⇨ Lạm phát kìm hãm ở mức thấp giúp kích thích tiêu dùng => tiêu dùng trực tuyến tăngcao và tăng lượng cầu cho các doanh nghiệp bưu chính trong đó có Viettel post

 Thu hút vốn đầu tư nước ngoài và kim ngạch hàng hóa xuất nhập khẩu đạt kỷ lụcVốn thực hiện của dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài ước đạt 17,5 tỷ USD, tăng 10,8% sovới cùng kỳ năm 2016, là mức kỷ lục trong vòng 10 năm qua

Năm 2017 cũng ghi nhận một kỷ lục khi tổng mức lưu chuyển hàng hóa xuất, nhập khẩuvượt mốc 400 tỷ USD Cán cân thương mại tiếp tục thặng dư

⇨ Vốn đầu tư nước ngoài và hoạt động ngoại thương tăng tạo cơ hội cho doanh nghiệpphát triển nhưng cũng tăng mức độ cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong nước

Ngoài những chỉ số chung của nền kinh tế, các doanh nghiệp bưu chính còn quan tâm 2yếu tố nữa đó là:

 Chi phí vận tải: vì yếu tố này liên quan trực tiếp đến chi phí của ngành Chi phívận tải ở Việt Nam cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực.

 Cơ sở hạ tầng giao thông: Vấn đề bất cập trong cơ sở hạ tầng hiện nay là thiếu mộtquy hoạch phát triển đồng bộ Tình trạng ách tắc giao thông, giá đất cao

=> Chi phí vận tải và cơ sở hạ tầng quyết định rất nhiều đến chi phí cũng như chất lượngdịch vụ của các công ty bưu chính

2.1.1.3 Môi trường xã hội

● Môi trường văn hóa của Việt Nam đa dạng

● Dân số Việt Nam hiện đã bước vào thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” Nghĩa là sẽ có mộtnguồn nhân lực dồi dào cũng như một thị trường tiêu dùng rất lớn tại Việt Nam

● Trình độ học vấn của người lao động Việt Nam trong những năm gần đây đã đượcnâng lên đáng kể

=> Phát triển thị trường mua bán hàng hóa theo các phương thức hiện đại, tiếp cận xuhướng tiêu dùng mới của thế giới như mua bán trực tuyến, mua hàng qua truyền hình,thanh toán điện tử

 Tăng nhu cầu mua sắm tực tuyến thúc đẩy cầu về viễn thông cụ thể là dịch vụ giaohàng tận nơi

1.1.1.4 Môi trường công nghệ

- Các doanh nghiệp hiện nhờ ứng dụng công nghệ trong sản xuất và dịch vụ đã giảmđược chi phí quản lý, nâng cao khả năng dự báo, giảm lượng hàng hóa tồn kho

- Thương mại điện tử tăng trưởng liên tục trong năm năm vừa qua Theo Báo cáo thươngmại điện tử Việt Nam năm 2017 của Bộ Công Thương, giá trị mua hàng trực tuyến trungbình của một người Việt Nam là 186 USD (khoảng 4 triệu VND) Dự báo đến năm 2020,giá trị mua hàng trực tuyến trung bình của một người Việt Nam sẽ là 350USD (khoảng 8triệu VND) Trong đó chủ yếu là mua quần áo, giày dép, mỹ phẩm, các sản phẩm côngnghệ và vé máy bay

Ngoài ra xu hướng tiếp thị trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng vẫn tiếp tục pháttriển và có hiệu quả cùng với sự phát triển của ngành bán lẻ và thương mại điện tử.

 Tạo một khối lượng công việc lớn cho ngành bưu chính trong đó có Viettel, chủ yếu

là giao hàng cho các shop bán hàng online, các trang thương mại điện tử

⇨ Giúp việc quản lý đơn hàng dễ dàng, vận hành bộ máy quản lý trôi chảy nhắm nângcao chất lượng dịch vụ của công ty

2.1.2 Phân tích môi trường ngành, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh M Porter

2.1.2.1 Mức độ cạnh tranh giữa các công ty hiện có trong ngành

 Thị trường dịch vụ bưu chính, chuyển phát của Việt Nam bắt đầu mở cửa và đa dạnghóa nhanh chóng từ năm 2007

Các hãng bưu chính có tên tuổi với mạng lưới toàn cầu như TNT của Hà Lan, DHLcủa Đức và FedEx, UPS của Mỹ đều đã có mặt tại Việt Nam Đầu tiên là TNT đãtham gia thị trường Việt Nam bằng cách liên doanh với công ty chuyển phátViettrans; tiếp đó là DHL liên doanh với VNPT và nắm giữ phần lớn số cổ phần là51% Sau khi các tập đoàn này thuận lợi tiến vào thị trường Việt thì 2 tập đoàn lớncủa Mỹ là Fedex và UPS cũng tập trung vào Việt Nam UPS cũng tách ra thành lậpCông ty UPS Việt Nam

 Thị trường bưu chính hiện nay có sự xuất hiện của những danh nghiệp lớn (đối thủcạnh tranh trực tiếp): Bưu chính Việt Nam, DHL, TNT, Viettel post, TNT và cácdoanh nghiệp khác chiếm phần còn lại của thị trường Như vậy, Bưu chính Viettelmặc dù đứng thứ 3 trong các doanh nghiệp ngành bưu chính nhưng thực tế khả năngcòn khá hạn chế so với 2 doanh nghiệp dẫn đầu là VNpost và DHL-VNPT

 Đối thủ lớn nhất của Viettel Post là VN-post Doanh nghiệp nhà nước này đã có bềdầy 60 năm hoạt động, tham gia liên minh Bưu chính thế giới với mạng lưới chuyểnphát quốc tế liên kết hơn 180 nước

Hoạt động của VN Post chia làm 3 phần:

- Chuyển phát quốc tế (khoảng 22% doanh thu)

- Chuyển phát trong nước (khoảng 21% doanh thu)

- Dịch vụ công ích, cung cấp thư cơ bản, bưu kiện bảo đảm giá rẻ đến các vùng sâuvùng xa

Nhờ chính phủ bù lỗ đến hết năm 2013 (mỗi năm khoảng 1000 tỷ đồng) doanh nghiệpnày duy trì được lượng lao động lên tới hơn 43 nghìn người, bao phủ được đến nhiềuvùng sâu, vùng xa

Dựa vào sự phát triển hiện tại, có thể thấy mức độ cạnh tranh quyết liệt của VN-post vàDHL với Viettelpost,

- VN-post nổi trội về chiếm lĩnh thị phần và nguồn lực tài chính

- DHL linh hoạt về giá, trình độ công nghệ cao, phục vụ chuyên nghiệp

- Viettelpost là năng lực quản lý, năng lực ứng dụng công nghệ thông tin để kiểmsoát và nâng cao chất lượng dịch vụ

 Ngoài ra sự phát triển nhanh của thương mại điện tử (TMĐT) đã tạo điều kiện ra đờicác đơn vị chuyên vận chuyển hàng hóa cho lĩnh vực này, hay còn được coi là đối thủtiềm ẩn của Viettel Post như: giaohangnhanh.vn, giaohangtietkiem.vn,giaohangankhanh.com, shipchung.vn, v.v… các doanh nghiệp này ra đời đi vào mộtngách thị trường riêng cạnh tranh mạnh về giá và tốc độ giao hàng nội tỉnh

2.1.2.2 Sức mạnh thương lượng của người mua

Hiện nay, một số người tiêu dùng sẵn sàng trả phí cho vận chuyển hàng nội tỉnh, vàchuyển quà vào những dịp đặc biệt như valentine, noel… Mặc dù vậy thị trường này vẫnchưa thực sự lớn nên các doanh nghiệp chuyển phát chưa chú trọng đầu tư khai thác Việcphục vụ thị trường này chủ yếu thông qua phục vụ các doanh nghiệp bán lẻ, khi ngườitiêu dùng muốn các hãng bán lẻ chuyển hàng cho mình

Tuy nhiên, hiện nay trong lĩnh vực bưu chính, thị trường khách hàng là các doanhnghiệp mới chính là đoạn thị trường đặc biệt hấp dẫn Các doanh nghiệp bưu chínhchuyển phát cạnh tranh với nhau quyết liệt, và chủ yếu cạnh tranh về giá chủ yếu cạnhtranh ở phân khúc này Đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu quan trọngnhất cho các doanh nghiệp Bưu chính chuyển phát vì họ thường sử dụng các dịch vụ cạnhtranh, cùng với các dịch vụ đặc biệt đi kèm (phát hẹn giờ, phát hàng thu tiền, dịch vụ báo