Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2015 đến 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THANH SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THANH SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. MAI THANH LAN Hà Nội – 2014 MỤC LỤC  i  ii  iii  1  1  3  5 4.   5 u 6  8  8    9  9 1.1.1. Chiến lược kinh doanh 9 1.1.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh 12          15  17 1.3.1. Mô hình PEST 18 1.3.2. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh M.Porter 20 1.3.3. Ma trận đánh giá môi trường bên ngoài (EFE) 26 1.3.4. Ma trận đánh giá nội bộ (IFE) 28 1.3.5. Phân tích ma trận SWOT 30 1.3.6. Phân tích ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM) 31   34 T Viettel (Viettel post) 34 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 34 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Viettel post 37 2.1.3. Mô hình tổ chức 38 2.1.4. Kết qua ̉ hoa ̣ t đô ̣ ng kinh doanh Tô ̉ ng công ty thơ ̀ i gian qua 40 2.2.     Viettel post 41 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô, mô hình PEST tác động đến Viettelpost 41 2.2.2. Phân tích môi trường ngành, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh M.Porter 50 2.2.3. Ma trận đánh giá môi trường bên ngoài (EFE) 63  66 2.3.1. Phân tích nguồn lực hữu hình 66 2.3.2. Phân tích nguồn lực vô hình 74 2.3.3. Ma trâ ̣ n đa ́ nh gia ́ môi trươ ̀ ng bên trong (IFE) 76   78  78     78 3.1.1. Thách thức trong giai đoạn 2015 đến 2020 78 3.1.2. Cơ hội trong giai đoạn 2015 đến 2020 78 3.1.3. Mục tiêu chiến lược: 79 3.1.4 Nhiệm vụ chiến lược: 79 3.1.5. Chỉ tiêu kinh tế chính trong 5 năm ( 2015 – 2020) 80 3.2. 2020 81 3.2.1. Các phương án chiến lược của Tổng công ty CP bưu chính Viettel 81 3.2.2. Đề xuất chiến lược của Tổng công ty CP bưu chính Viettel 91 Chiến lược mà ViettelPost lựa chọn như đã nêu ở trên có các đặc điểm sau đây: 91 3.3.     93 3.3.1 Giải pháp về dịch vụ cung cấp 93 3.3.2 Giải pháp về tài chính 97 3.3.3 Giải pháp về tiếp thị 97 3.3.4 Giải pháp liên doanh, liên kết 97 3.3.5. Giải pháp về quản trị doanh nghiệp 98 3.3.6. Giải pháp về công nghệ thông tin 99 3.4.    99 3.4.1. Đối vi Bộ Thông tin và Truyền thông 99 3.4.2. Đối vi Nhà nưc 100  100  102 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 B2B, B2C, C2C Business-to-business, Business-to-Consumer, Consumer - to-Consumer 2 COD Cash on Delivery -  3 DHL  4 EFE External Factor Evaluation Matrix 5 EMS  6 ERP Enterprise Resource Planning 7 FEDEX  8 IFE Internal Factor Evaluation Matrix 9 PDA Personal Digital Assistant -  10 QSPM Quantitatives Strategic Planning Matrix 11 SWOT Strengths  Weaknesses  Opportunities Threats Matrix 12 TNT  13 TTC  14 UPS  15 Viettelpost (VTP)  16 VNpost  17 WTO World Trade Organization ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội Dung Trang 1   28 2   28 3   31 4   32 5   35 6   2010  2013 40 7   2010-2013 41 8  15 49 9  2008-2013  52 10    53 11   55 12   64 13   66 14    70 15   70 16   71 17   73 18           77 19    80 20   81 21   86 22  -2020 95 iii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Ký hiệu Nội dung Trang 1   c 16 2   21 3  C  39 4  -2013 43 5    2009-2013 44 6  m 44 7   51 8    51 9 7 2008- 52 10 8 -2013 53 11 9   73 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài   th ng Vii vi    n kinh t quc t p T chi Th gii (WTO), tham gia Hip i Vit Nam - Hoa K, tham gia Hinh t i Trung Quc - c Khu vc t  p vn ti cnh tranh gay gt v dch v n ph t ng, xu  C  gia    ,   tro 76%  (Vnpost, Viettel Post, EMS) n          .      nhanh trong      i s n mnh m c  tch v hin lc, kt ni vi  n thoi c n thon t mn thay th dch v n thc    i mt vi thc t         h       t Nam mi b   n theo ng hi p dch v  ng. Hi dch v truyn thn chuyng b 2 a Viu dch v mn tin hoa Vi nhng dch v  g cao chng dch vi c v th cm vu cc - him vc trong khu vc c t. Vi t    a  - 20%,   t ng m, th vn y sc hp d S c t t  11/01/2012,              ,        100%          i xu th n ca th gin t chuy      c vi tham vng chi m li nhum c th gin phm, h  phn dch v vn ti ci th ng Vit Nam. S xut hin ca nhc t    u        ca  .  sc  i th cin u c chng dch v m. Nu Tng  Viettel Post)  ng chic kinh doanh p, kp th ng s i th cnh tranh. c xu th quc t n ra mnh m  gii,   u tc Th ng  m tr  kinh t qunh, ng, hic cu hc hin tt nhim v t hiu qu kinh t - n kinh t -i, qu ng hi nhp kinh t quc t cc. Vi mong mun vn dng kin thc qun tr chic trang b  3 c tng th     ng chin c kinh doanh ca T ph y mnh sc cnh tranh vi th ng cung cch v vi chng cao, trich v c v u ti Vi gi  “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2015 đến 2020”. 2. Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài  kinh doanh cho    - Phan Mi“Xây dựng chiến lược kinh doanh của tổng đại lý chuyển phát nhanh Fedex đến năm 2015”                    -     (2012), “Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện Hà Nội”      . -       “Rào cản đối vi thực thi chiến lược thành công tại các doanh nghiệp Việt Nam”      [...]... chỉ cho các công ty phƣơng pháp thực hiện chiến lƣợc Nhìn chung các công trình nghiên cứu trong nƣớc trên đã nghiên cứu và đƣa ra một số giải pháp cho ngành bƣu chính nói chung và một số công ty chuyển phát tại Việt nam, nhƣng chƣa có một công trình nào nghiên cứu về chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần bƣu chính Viettel đến năm 2020 Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2020. .. tiễn kinh doanh 7 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mục lục, tài liệu tham khảo và các phụ lục, nội dung chính của luận văn đƣợc bố cục thành ba chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp Chƣơng 2: Căn cứ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel Chƣơng 3: Đề xuất chiế n lƣơ ̣c kinh doanh của chính Viettel từ năm 2015 đến 2020 8 Tổng công. .. cổ phần Bƣu chính Viettel giai đoạn 2015 – 2020, luận văn cần trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau: - Cơ sở lý luận xây dựng chiến lƣợc kinh doanh là gì: các khái niệm, các công cụ, mô hình và quy trình lý thuyết về xây dựng chiến lƣợc doanh nghiệp - Thực trạng hoạt động kinh doanh của Viettelpost nhƣ thế nào: dựa trên khung lý thuyết về các công cụ xây dựng chiến lƣợc doanh nghiệp trong phần nghiên... bên ngoài đến việc xây dựng và thực thi chiến lƣợc của doanh nghiệp Hai là, phân tich đánh giá thƣ̣c tra ̣ng hiê ̣n nay của Tổng Công ty Cổ phầ n Bƣu ́ chính Viettel: Đề tài tập trung phân tích một cách toàn diện hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát của Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel trong những năm vừa qua (từ năm 2010 đến năm 2013) nhằm xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lƣợc... đến năm 2013, và xây dựng chiến lƣợc từ năm 2015 đến 2020 đây là khoảng thời gian Viettel Post thực hiện chiến lƣợc 5 năm và có nhiều sự thay đổi về mô hình và quy mô hoạt động (2) Về không gian: Viettelpost là công ty kinh doanh đa dịch vụ trong đó dịch vụ chuyển phát chiếm trên 70% doanh thu nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trong phạm vi dịch vụ chuyển phát của Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel. .. dụng hai chiến lƣợc sau Ngoài ra, lý thuyết và thực tế về chiến lƣợc cũng chỉ ra rằng chiến lƣợc có hiệu quả nhất đòi hỏi công ty có những đối tác chiến lƣợc, hình thành một mạng lƣới chiến lƣợc với sức mạnh tổng thể vƣợt trội trƣớc các công ty cạnh tranh Kế hoạch chiến lƣợc cấp công ty chính là khung sƣờn để soạn thảo các kế hoạch chiến lƣợc cho từng sản phẩm và dịch vụ 1.1.2.3 Xây dựng chiến lược cấp... của công ty 2 - Tập hợp đƣa ra các chƣơng trình hành động tổng quát cho từng thời kỳ 3 - Lựa chọn các phƣơng án hành động, triển khai việc phân bổ các nguồn lực để thực hiện mục tiêu đó 11 1.1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đƣợc thực hiện khác nhau ở các cấp khác nhau trong doanh nghiệp Đối với những doanh nghiệp lớn, có thể chia làm ba cấp: tập đoàn, công ty và... bƣu chính trên thế giới - Bảng cân đối kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh của Viettelpost từ năm 2010 - 2013 - Các báo cáo về kinh nghiệm và xu hƣớng phát triển các công ty chuyển phát lớn trên thế giới Các nguồn dữ liệu sẽ đƣợc trích dẫn trực tiếp trong luận văn và đƣợc ghi chú chi tiết trong phần tài liệu tham khảo 7 6 Câu hỏi nghiên cứu Để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần. .. đổi 1.3 Các công cụ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Những nhà nghiên cứu đã thiết lập nhiều mô hình giúp doanh nghiệp có thể thu thập thông tin và xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho mình Mô hình PEST, mô hình 5 lực lƣợng cạnh tranh giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về môi trƣờng vĩ mô và vi mô bao quanh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ma trận đánh giá môi trƣờng bên ngoài (EFE) tổng hợp và... doanh và chiến lƣợc phát triển phù hợp cho doanh nghiệp Ba là , đề xuất chiến lƣợc kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel từ 2015 đến 2020 nhằm phát triển mở rộng hơn nữa các dịch vụ vận chuyển, chuyển phát, đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng đặc biệt là trào lƣu bán hàng qua mạng, cũng nhƣ góp phần vào sự phát triển nhanh, hiệu quả và bền vững của Viettelpost trong bối cảnh hiện nay Đồng . HỌC KINH TẾ ĐINH THANH SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH THANH SƠN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã. gi  Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2015 đến 2020 . 2. Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài  kinh