7. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Phân tích nguồn lực hữu hình
2.3.1.1. Các nguồn lực tài chính
Bảng 2.9. Các chỉ tiêu tài chính của Bƣu chính Viettel
Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 2013
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
(ROS) % 3,7 3,4 3,1 2,7
Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA) % 9,2 7,6 9,9 8,2 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu
(ROE) % 20,8 21,3 20,4 21,0
Sức sinh lợi căn bản (BEP) % 18,3 16,7 13,5 13,2 Tỷ số tăng trƣởng nội tại (IGR) % 4,1 4,6 5,5 5,4 Tỷ số tăng trƣởng bền vững (SGR) % 9,9 12,1 12,2 15,1
Nguồn: Báo cáo tài chính Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 2010-2013
Phân tích chỉ tiêu lợi nhuận trên doanh thu (ROS)
Nhìn vào chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) ta thấy các tỷ lệ này khá thấp, lần lƣợt đạt: 3,7%; 3,4%; 3,1%; 2,7%. Nguyên nhân của việc ROS của Tổng Công ty thấp là do giá vốn hàng bán của dịch vụ Bƣu chính là rất lớn thƣờng chiếm từ 85 – 90% trong tổng doanh thu thuần nên lợi nhuận mang lại của doanh nghiệp Bƣu chính thƣờng không cao.
Thực hiện so sánh các chỉ số về hiệu quả sinh lời trong năm 2010 của VTP và hai doanh nghiệp Bƣu chính chuyển phát cổ phần khác là Tín Thành và SaiGon Post, ta thấy chỉ số ROS của Tổng Công ty là tốt hơn hẳn hai công ty đƣợc so sánh thông qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.9a: So sánh giá trị ROS giữa các doanh nghiệp cổ phần cùng ngành
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu VTP SaiGon Post Tín Thành
Lợi nhuận sau thuế 15.917,4 25.331,89 4.558,20 Doanh thu thuần 432.094,6 531.560,81 221.382,21
ROS 3,7 3,28 2,06
(Nguồn: Thu thập thông tin thị trường của tác giả năm 2010)
Phân tích chỉ tiêu lợi nhuận trên tài sản (ROA)
Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA) biến động qua các năm. Năm 2010 là 9,2%; năm 2011 là 8,8%; năm 2012 là 9,9% và năm 2013 là 8,2%. Nguyên nhân do tốc độ tăng tài sản khác tốc độ tăng trƣởng của lợi nhuận. Năm 2011, tài sản bình quân tăng 32,87% so với 2010 trong khi đó lợi nhuận tăng 14,57%; năm 2012 tài sản bình quân tăng 23,7% so với năm 2011 nhƣng lợi nhuận chỉ tăng 5,72% nên ROA của 2012 cao hơn 2011; sang đến năm 2013 tài sản bình quân chỉ tăng 16,84% tuy nhiên lợi nhuận cũng tăng 14,49% làm cho ROA của 2013 thấp hơn 2012.
Thực hiện so sánh các chỉ số về hiệu quả sinh lời trong năm 2010 của VTP và hai doanh nghiệp Bƣu chính chuyển phát cổ phần khác là Tín Thành và SaiGon Post, ta thấy chỉ số ROA của Tổng Công ty là tốt hơn hẳn hai công ty đƣợc so sanh thông qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.9b: So sánh giá trị ROA giữa các doanh nghiệp cùng ngành
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu VTP SaiGon Post Tín Thành
Lợi nhuận sau thuế 15.917,4 25.331,89 4.558,20 Tổng tài sản 173.885,8 1.742.518,42 139.113,11
ROA 9,2 1,45 3,28
(Nguồn: Thu thập thông tin thị trường của tác giả năm 2010)
Phân tích chỉ tiêu lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)
Khi xem xét về tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE), ta thấy năm 2010 và 2011 duy trì tốc độ tăng đều lần lƣợt là: năm 2010 là 20,8% và năm 2011 là
21,3%. Tuy nhiên năm 2012 tỷ suất lợi nhuận lại có một chút giảm nhẹ so với năm 2011, tỷ lệ giảm là 0,9%, nguyên nhân ROE năm 2012 giảm là do trong năm nguồn vốn chủ sở hữu tăng 10,69% so với 2011 trong khi lợi nhuận chỉ tăng 5,7%. Bƣớc sang năm 2013, tốc độ tăng của ROE lại quay trở lại do tốc độ tăng lợi nhuận cao hơn tốc độ tăng vốn chủ sở hữu (14,49% so với 13,71%).
Thực hiện so sánh các chỉ số về hiệu quả sinh lời trong năm 2010 của VTP và hai doanh nghiệp Bƣu chính chuyển phát cổ phần khác là Tín Thành và SaiGon Post, ta thấy chỉ số ROE của Tổng Công ty là tốt hơn hẳn hai công ty đƣợc so sánh thông qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.9c: So sánh giá trị ROE giữa các doanh nghiệp cùng nghành
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu VTP SaiGon Post Tín Thành
Lợi nhuận sau thuế 15.917,4 25.331,89 4.558,20 Vốn chủ sở hữu 76.954,0 906.722,21 90.590,08
ROE 20,8 2,79 5,03
(Nguồn: Thu thập thông tin thị trường của tác giả năm 2010) 3.3.1.2. Các nguồn lực tổ chức và nhân sự
Cấu trúc mô hình tổ chức: mô hình tổ chức của Viettelpost đƣợc tổ chức thành 04 lớp, lớp lãnh đạo, các phòng Tổng công ty, công ty thành viên, và các chi nhánh – đơn vị kinh doanh trực tiếp. Toàn bộ hoạt động kinh doanh đƣợc các phòng cập nhật dữ liệu hàng ngày và gửi báo cáo Ban Tổng giám đốc điều hành trƣớc 7h30 sáng hôm sau. Các khiếu nại của khách hàng đƣợc cập nhật trên hệ thống sau 60’ nếu chƣa xử lý xong hệ thống tự động cảnh báo lên cấp cao hơn. Các trƣởng phòng đƣợc phép điều hành đến ngƣời lao động của đơn vị trong trƣờng hợp khẩn cấp mà không cần báo cáo trƣởng đơn vị. Ngƣợc lại, các kiến nghị của đơn vị nếu các phòng giải quyết chƣa thỏa đáng đơn vị đƣợc quyền ý kiến lên cấp cao hơn, nếu chậm trả lời công văn của đơn vị hệ thống Voffice sẽ tự thống kê, cảnh báo qua SMS và gửi thông tin cho chỉ huy cấp trên. Mô hình này đảm bảo tốc độ truyền tải
thông tin nhanh chóng, quản lý việc xử lý thông tin hiệu quả và triệt để. Đây là một yêu cầu quan trọng trong thời đại cạnh tranh hiện nay.
Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP): hiện tại Viettelpost đang hoàn thiện hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp trên cơ sở tích hợp các chu trình kinh doanh thành một hệ thống trung tâm mà qua đó các tài nguyên đƣợc quản lý bởi toàn bộ doanh nghiệp. Bao gồm việc tích hợp các chức năng lập kế hoạch, dự toán; Bán hàng và quản lý khách hàng; Kiểm soát chất lƣợng; kiểm soát tài sản công cụ, dụng cụ; Mua hàng và kiểm soát nhà cung ứng; Tài chính kế toán; kiểm soát nhân sự. Qua đánh giá giai đoạn 1, việc triển khai ERP năng suất lao động tăng do các dữ liệu đầu vào chỉ phải nhập một lần cho mọi giao dịch có liên quan, đồng thời các báo cáo đƣợc lập với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn nhờ vậy mà hiệu quả điều hành đƣợc tập trung, đầy đủ, kịp thời và có khả năng chia sẻ cho mọi đối tƣợng cần sử dụng thông tin nhƣ khách hàng, đối tác, cổ đông.
Kiểm soát hoạt động: để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra theo đúng yêu cầu và mục tiêu quản lý, Viettelpost đã thiết lập hệ thống kiểm soát gồm ba lớp:
+ Hệ thống kiểm soát theo chiều dọc (kiểm soát theo từng bộ phận & từng các nhân)
+ Hệ thống kiểm soát theo chiều ngang (kiểm soát theo từng quy trình nghiệp vụ)
+ Các “nút” kiểm soát (là các điểm giao nhau giữa các hệ kiểm soát)
Viettelpost là doanh nghiệp Bƣu chính, chuyển phát đầu tiên tại Việt Nam đăng ký tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ 2008, và xây dựng hệ thống các chỉ số đo lƣờng hiệu suất chất lƣợng (KPIs) cho từng dịch vụ, từng bộ phận và sử dụng đánh giá kết quả điều hành, thực hiện công việc của các phòng/ đơn vị, ngƣời chỉ huy đơn vị và trả lƣơng cho nhân viên.
Về nhân sự, với yêu cầu và tính chất công việc, tổng công ty có tỷ lệ nhân sự quản lý và nhân sự thực thi hợp lý cùng với các yêu cầu trình độ phù hợp với công việc cụ thể
Bảng 2.10. Phân loại lao động theo trình độ tại Tổng công ty Bƣu chính Viettel STT Phân loại trình độ Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
1 Trên đại học 57 3
2 Đại học 247 13
3 Cao đẳng, trung cấp 589 31
4 Lao động phổ thông 1007 53
Tổng cộng 1900 100
(nguồn: Tổng công ty Bưu chính Viettel)
Phân loại theo trình độ lao động cho thấy, tỷ lệ lao động có trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ 16%/ trung bình ngành 11,5%, cao đẳng và trung cấp chiếm 31% /trung bình ngành 25,4%. Tỷ lệ lao động của Viettelpost chiếm 3,46% / tổng số lao động trọng ngành (54.834 ngƣời), thị phần năm 2013 đạt 10.84 % ( Nguồn, sách trắng CNTT 2014).
Bảng 2.11. Phân loại lao động tại Tổng công ty Bƣu chính Viettel
STT Các tiêu chí Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
1 Độ tuổi lao động 20 -30 836 44
2 Độ tuổi trung bình 26,5 tuổi - -
3 Số lao động nữ 779 41
4
Số lao động nữ đang mang thai và
nuôi con dƣới 1 tuổi hiện nay 297 15,6%
(nguồn: Tổng công ty Bưu chính Viettel)
Lực lƣợng lao động trong Tổng công ty tƣơng đối trẻ, năng động, nhiệt tình và có khả năng tiếp thu kiến thức mới. Tuy nhiên, số lao động nữ đang mang thai và nuôi con dƣới 01 tuổi tƣơng đối cao, ảnh hƣởng đến sự ổn định trong hoạt động sản xuất kinh doanh lớn do nữ lao động đƣợc nghỉ sinh con trong vòng 6 tháng.
Viettelpost rất quan tâm tới việc đào tạo nhân sự. Công ty đã xây dựng đƣợc trung tâm học liệu Bƣu chính nhằm phổ biến kiến thức, kỹ năng và đánh giá quá trình học tập của từng nhân viên, hàng tháng tổ chức thi theo chuyên đề, mọi công văn chỉ thị sau khi ban hành đều phải kiểm tra việc truyền đạt của cấp dƣới đến nhân viên và để nâng cao hiệu lực thực hiện và giám sát tiến độ theo kế hoạch đề ra. Việc đào tạo ngoài cách truyền thống còn đƣợc tổ chức đào tạo theo chuyên đề,
việc phổ biến kiến thức thƣờng xuyên, xây dựng môi trƣờng học tập mà Viettelpost trở thành doanh nghiệp Bƣu chính thích ứng nhanh và tập trung vào những phân khúc phục vụ đòi hỏi chuyên môn nghiệp vụ cao, quy trình giám sát và điều hành chặt chẽ (chuyển tiền, phát hàng thu tiền, dịch vụ đại lý hải quan, kho vận…).
3.3.1.3. Các nguồn lực vật chất
Tổng công ty Bƣu chính Viettel có một nguồn lực về vật chất đảm bảo khả năng cạnh tranh cả về độ bao phủ và tốc độ bao bồm 04 trung tâm khai thác, 198 bƣu cục, 250 xe ôtô các loại
Bảng 2.12. Thống kê một số tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh
TT Một số tài sản cố định phục vụ sản xuất kinh doanh Số lƣợng (cái)
I. Thiết bị văn phòng
1.1 Máy tính để bàn PC 1100
1.2 Máy tính xách tay (Laptop) 217
1.3 Máy photocopy 10
1.4 Máy in 529
1.5 Máy fax 68
1.6 Điều hoà văn phòng 113
1.7 Máy đóng đai hàng hoá 19
1.8 PDA 177
1.9 Đầu đọc mã vạch cầm tay 495
1.9 Máy phát điện 65
II. Thiết bị chuyên chở. 250
2.1 Xe chỉ huy 10
2.2 Xe tải 177
2.3 Xe bán tải 53
2.4 Xe nâng 4
2.5 Xe khách 6
III. Mạng lƣới điểm phục vụ 250
3.1 Trung tâm chia chọn 4
3.2 Hệ thống bƣu cục (điểm giao dịch khách hàng) 198
3.3 Trụ sở 2
Bốn trung tâm khai thác chia chọn tập trung tại Hà Nội, Đà nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ với diện tích kho 50.000m2
đƣợc cấp phép sử dụng lâu dài thích hợp cho việc kinh doanh kho vận, đầu tƣ dây chuyền chia chọn bƣu gửi hiện đại để tăng năng suất lao động, hỗ trợ PDA và máy tính hóa toàn bộ các đơn vị quản lý.
Hiện nay, mạng lƣới thu – phát của Bƣu chính Viettel đứng thứ hai, chỉ sau VN- post. Với 198 bƣu cục, Bƣu chính Viettel đảm bảo thu phát đến 100% các quận huyện và 80% (9.016 xã/ tổng số xã toàn quốc 11.271 xã) trên toàn quốc thông qua phối hợp sử dụng mạng lƣới 25.000 cộng tác viên địa bàn của Viettel Telecom dự kiến đến năm 2015 Viettelpost có thể thu – phát đến trên 100% tổng số xã - điều mà các đối thủ khác ngoài Vn-post với hơn 60 năm trong ngành và đƣợc nhà nƣớc hỗ trợ kinh phí hàng nghìn tỷ đồng trong nhiều năm không thể xây dựng đƣợc trong năm năm tới nếu không có sự đột phá về chiến lƣợc kinh doanh và thu hút đầu tƣ tài chính từ bên ngoài.
Hiện nay Viettelpost đang nghiên cứu phƣơng án đề xuất với Tập đoàn Viettel có cơ chế chuyển giao toàn bộ 25.000 cộng tác viên thu cƣớc viễn thông về cho bƣu chính Viettel quản lý và đƣợc phép kết hợp sử dụng gần 2.500 siêu thị/ cửa hàng huyện của Viettel làm điểm thu nhận Bƣu chính thì Viettelpost có thể hiện diện và thu phát bƣu chính tại 100% huyện xã.
3.3.1.4. Các nguồn lực kỹ thuật
Với tinh thần tự chủ, Viettelpost cử ngƣời tham gia xây dựng hệ thống quản trị thông tin cùng các đối tác và làm chủ toàn bộ hệ thống, năm 2010 Bộ Thông tin và Truyên thông đã trao thƣởng giải VICTA dành cho doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả nhất ngành trong năm.
Các quy trình nghiệp vụ thƣờng xuyên đƣợc rà soát, điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với thực tiễn sản xuất kinh doanh theo hƣớng “nhanh, chính xác, an toàn”
Tổng công ty xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, ứng dụng triệt để trong điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh: hiện 100% các đơn vị kinh doanh của Viettelpost đã sử dụng đƣờng truyền Internet cáp quang tốc độ cao, và tham gia giao ban ngày/ tuần/ tháng qua cầu truyền hình trực tuyến. Trong thời gian tới Viettelpost triển
định vị tuyến bƣu tá, và định vị túi thƣ, chuyến thƣ trên bản đồ số (nếu ra khỏi khu vực đƣợc phân công hoặc hành trình quy định hệ thống tự cảnh báo về trung tâm điều hành).
Hình 2.9: Định vị xe bƣu chính vận chuyển hàng hoá trên đƣờng
(Nguồn: Tổng công ty CP bƣu chính Viettel) Qua một khảo sát gần đây của Viettelpost với 200 khách hàng dựa trên đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các ứng dụng công nghệ thông tin Viettelpost cung cấp cho khách hàng cho thấy:
Bảng 2.13: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về công nghệ thông tin Mức độ Chỉ tiêu 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % Trung bình Đánh giá về Công nghệ thông tin: 0.0 1.8 24.3 37.0 36.8 4.09
Kết nối hệ thống công nghệ thông tin tốt 0.0 2.0 30.0 35.5 32.5 3.99 Kiểm soát trạng thái hàng hóa trƣớc,
trong và sau khi phát. 0.0 2.0 17.0 40.0 41.0
4.20
Thuận lợi quản lý đơn hàng và phiếu vận
chuyển 0.0 1.5 26.0 35.5 37.0
4.08
(Các số liệu từ cột 2 đến cột 6 của bảng trên là tỉ lệ phần trăm khách hàng đánh giá các nội dung theo các mức độ sau: Mức 1: Hoàn toàn không đồng ý; Mức 2: Không đồng ý; Mức 3: Tương đối đồng ý; Mức 4: Đồng ý; Mức 5: Hoàn toàn đồng ý).
Những ngƣời đƣợc khảo sát đánh giá rất cao với nhân tố Công nghệ thông tin của Bƣu chính Viettel (trung bình = 4.09). Có 73,9% ý kiến khách hàng đánh giá cao; 24,3% ý kiến đánh giá trung bình và chỉ có 1,8% khách hàng đánh giá thấp. Điều này cũng đánh giá đúng về trình độ công nghệ thông tin của Bƣu chính Viettel.
Kiểm soát trạng thái hàng hóa là một khác biệt của Bƣu chính Viettel, là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp thời gian thực cho khách hàng và ngƣời gửi có thể biết rõ hàng hóa đang ở đâu.
Những nền tảng kỹ thuật này một mặt giúp công ty quản lý hiệu quả hơn, mặt khác lại giúp đảm bảo chất lƣợng dịch vụ ổn định, đúng cam kết với khách hàng. Ngoài việc xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lƣợng, hệ thống cảnh báo giám sát tự động và gắn trách nhiệm với ngƣời chỉ huy đơn vị, Viettelpost còn thiết kế các chức năng để khách hàng chủ động giám sát nhƣ chức năng định vị bƣu gửi qua SMS hoặc trên nền tảng Internet, quản lý địa chỉ gửi, lập kế hoạch hàng tồn kho để giảm thiểu lƣợng hàng dự trữ trong kho…