7. Kết cấu của luận văn
3.3.1 Giải pháp về dịch vụ cung cấp
- Các dịch vụ cung cấp chính: bƣu chính chuyển phát, các dịch vụ tài chính đến hộ gia đình và cá nhân, hậu cần cho thƣơng mại điện tử, kinh doanh thƣơng mại, Logistics và phân phối.
Phát triển thị trƣờng trong nƣớc:
- Xác định dịch vụ chuyển phát phải vƣơn lên dẫn đầu thị trƣờng về dịch vụ đặc biệt cung cấp các dịch vụ mang tính chất cá thể thể hoá. Phấn đấu số một thông qua áp dụng công nghệ thông tin, hệ thống kho thông minh, hệ thống chia chọn tự động và các thiết bị hỗ trợ cầm tay thông minh.
- Logistics cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng và chuỗi cung ứng: dịch vụ này sẽ dần dần trở thành dịch vụ lõi của Bƣu chính trong giai đoạn 2015-2020 cần tập trung xây dựng hệ thống để phát triển dịch vụ này, đặc biệt chú ý vào vận tải đƣờng bộ, hàng không, kho bãi,… Tham gia vào chuỗi logistics phân phối hàng hóa trong nƣớc và từ quốc tế về Việt Nam.
- Đẩy mạnh đa dịch vụ, phát triển dịch vụ theo yêu cầu khách hàng dựa trên năng lực lõi, mạng lƣới chuyển phát và kênh phân phối. Các dịch vụ kinh doanh thƣơng mại có thể triển khai nhƣ đặt vé máy bay,dịch vụ văn phòng phẩm, bán bảo hiểm, thu cƣớc, chuyển tiền…
- Nghiên cứu đầu tƣ hệ thống các trung tâm chia chọn tự động tại các khu vực trọng điểm tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh giúp để nhanh tốc độ lƣu thoát hàng hoá, rút ngắn thời gian vận chuyển. Đầu tƣ kho bãi hiện đại tại 14 thị trƣờng trọng điểm và các tỉnh giáp biên giới, cảng biển để đẩy mạnh dịch vụ logistics.
- Đầu tƣ nâng cấp các phần mềm liên quan hệ thống quản lý: ERP; Bản đồ số; Chăm sóc khách hàng; Hệ thống giao ban trực tuyến đối với các chi nhánh tỉnh để thông tin điều hành từ cấp trên đến cập dƣới đến trực tiếp hơn, nhanh hơn, chính xác hơn.
- Nghiên cứu giải pháp hệ thống để sử dụng và điều hành đƣợc đội ngũ cộng tác viên địa bàn đẩy mạnh phát triển thị trƣờng chuyển phát nông thôn, xã hội hóa dịch vụ chuyển phát hƣớng đến dịch vụ B2C và C2C.
Phát triển thị trƣờng nƣớc ngoài:
- Đẩy mạnh đầu tƣ mở rộng mạng lƣới và tổ chức sản xuất kinh doanh tại các nƣớc Viettel đã đầu tƣ thành công: từ kinh nghiệm đầu tƣ tại Cambodia, Bƣu chính xây dựng thành guideline để áp dụng tại các nƣớc khác.
- Tổ chức đào tạo, xây dựng bộ máy chuyên gia thị trƣờng nƣớc ngoài để chuyên đi xây dựng mạng lƣới và triển khai kinh doanh thời kỳ đầu.
- Phát triển thị trƣờng quốc tế thông qua 3 hƣớng:
+ Hợp tác liên doanh liên kết với các nƣớc để kết nối trực tiếp
+ Đầu tƣ trực tiếp vào nƣớc có tiềm năng, lựa chọn các nƣớc mà Viettel đã thành công về Viễn thông để triển khai dịch vụ Bƣu chính để tận dụng nguồn lực cũng nhƣ hỗ trợ của Tập đoàn Viettel về kinh phí nghiên cứu phát triển, ứng dụng Công nghệ thông tin, viễn thông….
+ Tìm đối tác chiến lƣợc đầu tƣ vào Tổng công ty theo hƣớng mua cổ phần hoặc liên doanh để nâng cao công nghệ, quy trình, thị phần …
Phát triển kinh doanh các dịch vụ
Trên cơ sở tiềm năng thị trƣờng thƣơng mại điện tử (B to C) và thị trƣờng vận chuyển B to B của hàng hóa nội địa Việt Nam trong những năm tới đây sẽ phát triển nhanh chóng, ViettelPost cần:
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ vận chuyển để cạnh tranh khác biệt so với thị trƣờng.
Vận chuyển với dịch vụ giá trị gia tăng có giá trị cao hỗ trợ nhiều hơn cho khách hàng.
Vận chuyển đặc biệt: phục vụ cho phân khúc các khách hàng yêu cầu cao và chấp nhận trả chi phí cao.
Để nghiên cứu sáng tạo ra các dịch vụ mới phù hợp với thị trƣờng cần thành lập ra các nhóm nghiên cứu thực hiện theo tiến trình phát triển sản phẩm mới theo 6 bƣớc dƣới đây:
Nhóm dự án lập kế hoạch (theo từng thời kỳ), lập kế hoạch dịch vụ và sản phẩm mới (nghiên cứu thị trƣờng).
Thiết kế dịch vụ và sản phẩm mới ( thiết kế chi tiết, cụ thể về con ngƣời, chi phí, phƣơng pháp).
Thiết kế tiến trình tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ mới (Thiết lập khách hàng mục tiêu).
Thử nghiệm tiến trình cung cấp dịch vụ và sản phẩm mới （thử nghiệm）. Đối ứng với các phản ảnh của khách hàng và quản lý chất lƣợng sản phẩm sau khi ra mắt dịch vụ và sản phẩm mới.
Các biện pháp điều chỉnh và mở rộng, tiếp tục xem xét quá trình phát triển sản phẩm mới trên nền tảng dịch vụ cũ.
Bảng 3.4. Các loại hình dịch vụ chính trong giai đoạn 2015-2020
Dịch vụ Mô tả
Vận chuyển hàng đông lạnh
Vận chuyển bảo quản làm lạnh ở nhiệt độ từ 2℃～10℃, đông lạnh dƣới -18℃
Thu hộ tiền hàng (COD)
Thu tiền hàng thay cho ngƣời bán hàng (Tiền mặt…), đẩy mạnh kết nối hàng hoá giữa 2 thị trƣờng nông thôn và thành thị. Chuyển phát nhanh
quốc tế
Kết nối trực tiếp với các hãng tại các nƣớc mà không qua đại lý tại Việt Nam
Chuyển thƣ Dịch vụ giao thƣ tân nơi mà không cần giấy biên nhận Giao hàng lẻ trong
ngày Dịch vụ nhận hàng và phát hàng trong ngày
Lƣu trữ tài liệu Bảo quản những giấy tờ, tài liệu mà theo quy định của pháp luật phải bảo quản trong một thời gian nhất định.
Dịch vụ Mô tả
chuyên dụng có khóa số để vận chuyển.
Dọn nhà Dọn nhà, vận chuyển cho cá nhân và cho các tổ chức (văn phòng, công xƣởng)
Vận chuyển hàng nguyên chuyến
Vận chuyển nhiều chủng loại hàng hóa bằng nhiều phƣơng tiện khác nhau nhƣ xe máy, xe rơ-mooc…
Giao hàng ngày nghỉ, ngày lễ
Giao hàng ngày nghỉ,ngày lễ, có thể giao hàng kết hợp với dịch vụ giao hàng trong khung giờ quy định
Vận chuyển đồ thể thao, túi Golf
Giao vật dụng thể thao, túi Golf đến nơi yêu cầu trƣớc khi ngƣời chơi đến.
Vận chuyển máy tính
Vận chuyến hang hóa có độ chính xác cao bằng hộp chuyên dụng. Có thể cung cấp dịch vụ nhƣ thu hồi hàng sửa chữa, phát hàng hoàn thành sửa chữa.
Vận chuyển an toàn Vận chuyển an toàn cao, có thể tìm kiếm thông tin, vị trí của hàng hóa
Chỉ định thời gian
giao hàng Giao phát trong thời gian chỉ định vào ngày tiếp theo Vận chuyển hàng giá
trị cao
Vận chuyển hàng hóa có giá trị cao nhƣ đồ trang sức, hàng nghệ thuật
Giao hàng trong
khung giờ quy định Giao hàng trong khung giờ quy định, 1 khung giờ/ 2 tiếng. Vận chuyển hàng treo Vận chuyển quần áo nhƣ Vest, váy đang đƣợc treo trên giá để
quần áo không bị mất dáng và không bị nhăn.
Xác nhận giao nhận Xác nhận đầy đủ họ tên, địa chỉ của ngƣời gửi, ngƣời nhận trên vận đơn
Tổng công ty cần thực hiện đề án tích hợp vận chuyển với các dịch vụ nhập khẩu, thông quan, bảo quản, xuất hàng, vận chuyển đối với các nhà kinh doanh trong