7. Kết cấu của luận văn
2.3.2.Phân tích nguồn lực vô hình
3.2.2.1. Nguồn sáng kiến ý tưởng
Để thu thập và khuyến khích nhân viên đƣa ra ý tƣởng, Tổng công ty đã thành lập ban thi đua, sáng kiến ý tƣởng gợi ý, khuyến khích, đánh giá, hƣớng dẫn triển khai và tổng kết hàng tuần, họp bình chọn hàng tháng. Nhờ vậy mà nhiều quy trình, lỗi hệ thống đƣợc phát hiện, điều chỉnh phù hợp với thực tế góp phần nâng cao năng suất lao động, tạo ra diễn đàn trao đổi kỹ năng, khuyến khích ngƣời lao động tham gia quản lý và xây dựng Tổng công ty.
Bên cạnh các ý tƣởng nội bộ, Viettel còn đầu tƣ ứng dụng các thành tựu khoa học. Tổng công ty đã tự hoàn thiện phần mềm định vị xe ô tô, giám sát và cảnh báo chất lƣợng dịch vụ (KPIs), hệ thống ERP phục vụ việc điều hành ra quyết định sản
thông tin của doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Shipchung.com hoạt động thử nghiệm thành công và tiến hành triển khai diện rộng vào 1/10/2012. Tháng 8/2012 Tổng công ty đã thành lập ban nghiên cứu “Bƣu chính hiện đại” thu thập thông tin, đánh giá và xây dựng các giải pháp cung ứng dịch vụ theo hƣớng áp dụng triệt để công nghệ thông tin (dịch vụ cung ứng hậu cần thƣơng mại điện tử, dịch vụ đại lý phát hành thẻ ngân hàng, đại lý ủy thác hải quan, dịch vụ kho vận phát triển trên nền dịch vụ lõi là dịch vụ chuyển phát).
3.2.2.2. Thương hiệu công ty
Danh tiếng với khách hàng: cùng với sự phát triển không ngừng về doanh thu, chất lƣợng, Bƣu chính Viettel vinh dự đƣợc xếp hạng 200 trong Top 500 thƣơng hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Năm 2010 đƣợc Bộ Thông tin Truyền thông trao giải thƣởng VICTA dành cho doanh nghiệp ứng dụng CNTT hiệu quả nhất; để giờ đây khách hàng của Bƣu chính Viettel có thể tra cứu hành trình đƣờng thƣ một cách nhanh nhất, đội ngũ nhân viên có thể theo dõi đƣợc sản lƣợng, doanh thu, công nợ, hàng hóa lƣu chuyển trong toàn hệ thống chỉ cần bằng các thao tác trên phần mềm.
Nhãn hiệu Viettelpost đã trở thành thƣơng hiệu tin cậy, thân thiện với khách hàng và đối tác kinh doanh, điển hình nhƣ các giải thƣởng gần đây Viettelpost đƣợc nhận: Sao vàng đất việt, giải thƣởng Tin và dùng, doanh nghiệp vì cộng đồng và năm 2013 đƣợc nhà nƣớc tặng Huân chƣơng anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, năm 2014 chuẩn bị đƣợc nhận giải Thƣơng hiệu quốc gia.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động trên thị trƣờng bƣu chính, với trí tuệ và tâm huyết của đội ngũ cán bộ nhân viên, Tổng công ty Bƣu chính Viettel đang nỗ lực phấn đấu để doanh thu không ngừng khời sắc, chất lƣợng không ngừng đƣợc nâng cao, xứng đáng với sự chọn lựa của các khách hàng, cổ đông và ngôi vị doanh nghiệp bƣu chính hàng đầu Việt Nam.
3.2.2.3. Các khả năng quản trị
Ở Viettel, lãnh đạo phải hội tụ đủ 3 yếu tố vừa là ngƣời quản lý, vừa là ngƣời chỉ huy, vừa là chuyên gia. Vì vậy khi có những việc lớn hoặc những việc chƣa có tiền lệ, lãnh đạo đã phân tích thành những việc nhỏ hơn. Lãnh đạo của Viettel
không sợ những ngƣời giỏi hơn mình, và là ngƣời quyết đoán, chính trực; “khi chƣa có quyết định cuối cùng, có thể đƣa ra bàn bạc với tập thể với phƣơng châm 70% là quyết, nhƣng khi đã quyết thì luôn kiên trì, kiên định với quyết định ấy” Đây chính là những điểm khác biệt mà các doanh nghiệp Bƣu chính, chuyển phát khác không có, và không thể học nguyên vẹn bởi văn hóa của họ khác văn hóa Viettel. Với quan điểm “dò đá qua sông” Viettelpost từng bƣớc thực hiện thành công các dịch vụ trên thị trƣờng nhƣ triển khai mạng lƣới tuyến huyện phủ khắp toàn quốc chỉ sau Vnpost, dịch vụ phát hàng thu tiền COD, hệ thống vận chuyển đƣờng bộ dọc trục Bắc Nam chạy hàng ngày 2 chiều… đây là lợi thế cạnh tranh vô cùng to lớn đối với các doanh nghiệp làm chuyển phát.
3.2.3.4. Văn hóa doanh nghiệp
Viettel Post là một doanh nghiệp quân đội do đó mang trong mình văn hóa và cách làm của ngƣời lính. Cụ thể
- Ý thức học tập: mỗi ngƣời có trách nhiệm đào tạo ngƣời ngay dƣới mình, và có ý thức tổng hợp, lƣu giữ những kinh nghiệm cho những ngƣời mới, những ngƣời tiếp quản công việc của mình bằng cách viết các hƣớng dẫn, quy trình. Cách học của ngƣời Viettel là trả lời câu hỏi “tại sao?”
- Thói quen đúng giờ: đến sớm hơn ít nhất 5 phút so với giờ quy định đƣợc coi là đến đúng giờ.
- Làm việc gì cũng làm đến cùng
- Sống có trách nhiệm và tôn trọng nhau
Viettel là thƣơng hiệu mạnh, gắn liền với hình ảnh đổi mới, năng động, uy tín, đứng trong một Tập đoàn có bề dầy nhƣ vậy, Bƣu chính Viettel cũng mang những nét văn hóa doanh nghiệp quyết tiến, Viettelpost là doanh nghiệp đầu tiên phá vỡ thế độc quyền trong lĩnh vực Bƣu chính, là doanh nghiệp Bƣu chính Việt Nam đầu tiên đầu tƣ ra nƣớc ngoài và kinh doanh có lãi.