Xây dựng chiến lược kinh doanh cho tổng công ty cổ phần bưu chính viettel giai đoạn 2015 đến 2020

Luận văn đã hệ thống hoá được về cơ sở lý luận, quy trình xây dựng chiến lươ ̣c kinh doanh cho doanh nghiệp và sự tác động của môi trường bên trong, bên ngoài đến chiến lược doanh nghi

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn

2015 đến 2020 Đinh Thanh Sơn

Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05

Người hướng dẫn: TS Mai Thanh Lan

Năm bảo vệ: 2014

Abstract Luận văn đã hệ thống hoá được về cơ sở lý luận, quy trình xây dựng chiến lươ ̣c kinh doanh cho doanh nghiệp và sự tác động của môi trường bên trong, bên ngoài đến chiến lược doanh nghiệp , đồng thời dựa trên việc phân tích thực tra ̣ng hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, phân tích các điểm mạnh điểm yếu, từ đó xây d ựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty c ổ phần Bưu chính Viettel từ năm

2015 đến 2020 và một số giải pháp nhằm đảm bảo thực hiện chiến lược đó

Keywords Quản trị kinh doanh; Chiến lược kinh doanh; Quản lý điều hành; Tổng

Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Content

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài

Với việc tự do hóa thị trường Việt Nam, cùng với việc hòa nhập vào nền kinh tế quốc

tế như: gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới (WTO), tham gia Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ, tham gia Hiệp định tự do thương mại Trung Quốc - ASEAN, tham gia chính thức Khu vực tự do thương mại ASEAN năm 2006 (AFTA) thì các Doanh nghiệp vận tải và chuyển phát nhanh trong nước đang phải cạnh tranh gay gắt về dịch vụ phong phú, sản phẩm giá rẻ từ các nước láng giềng, đang và sẽ phải đối mặt với xu thế các Công ty nước ngoài gia tăng với một tốc độ chóng mặt, bao gồm cả việc các Công ty vận chuyển tầm cỡ thế giới sẽ tham gia góp vốn với các Công ty nội địa Hiện tại, ba Công ty trong nước lớn nhất chiếm 76% thị phần tại thị trường chuyển phát nhanh nội địa (Vnpost, Viettel Post, EMS) nhưng chưa thể dự đoán trước được xu thế trong tương lai Vì vậy, điều tất yếu mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp vận tải và chuyển phát nhanh trong nước cũng như nước ngoài trong xu thế cạnh tranh khốc liệt ngày nay là xây dựng lại chiến lược phát triển kinh doanh, tái cơ cấu, mở rộng định nghĩa thị trường và mở rộng phạm vi thị trường, mở rộng phạm vi kinh doanh, hợp tác quốc tế để tăng năng lực cạnh tranh (tận dụng các kiến thức, kinh nghiệm, công nghệ sẵn có của các Doanh nghiệp có tầm cỡ thế giới)

Ngoài ra với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông đã tạo ra ngày càng nhiều các dịch vụ hiện đại giúp cho con người liên lạc, kết nối với nhau nhanh hơn: Điện thoại cố định, điện thoại di động, Email điện tử, các trang mạng xã hội… đã dần thay thế dịch vụ thư tín, bưu chính truyền thống Các nước phát triển đang đối mặt với thực tế này và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó, tuy nhiên thị trường bưu chính Việt Nam mới bắt đầu phát triển theo hướng hiện đại trong vài năm gần đây nên vẫn có khá đông

các nhà khai thác bưu chính xin cấp phép tham gia cung cấp dịch vụ trên thị trường Hiện nay, ngoài các dịch vụ truyền thống như vận chuyển đường bộ, hàng không, tàu hoả, phát hành báo chí, tem thư ngành Bưu chính của Việt Nam đã cung cấp thêm khá nhiều dịch vụ mới như chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, điện hoa Với những dịch vụ này, ngành Bưu chính đã từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá các loại hình phục vụ, nâng cao vị thế của ngành lên ngang tầm với yêu cầu của công cuộc công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước và ngang tầm với các nước trong khu vực và quốc tế Với tốc độ tăng trưởng bình quân của lĩnh vực này 16 - 20%, tương đương mức tăng hơn nghìn tỷ đồng mỗi năm, thị trường bưu chính, chuyển phát vẫn đầy sức hấp dẫn thu hút các doanh nghiệp đầu tư

Sự cạnh tranh càng trở nên gay gắt vì từ ngày 11/01/2012, thị trường Bưu chính chuyển phát Viê ̣t Nam mở cửa hoàn toàn , cho phép các doanh nghiê ̣p 100% vốn nước ngoài tham gia kinh doanh di ̣ch vu ̣ theo cam kết WTO Hòa cùng với xu thế phát triển của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, các công ty vận tải và chuyển phát nhanh trong nước cũng như nước ngoài đã vào cuộc với tham vọng chiếm lĩnh thị trường và tìm kiếm lợi nhuận Trong đó, các công ty mang tầm cỡ thế giới đã và đang từng bước đa dạng hóa sản phẩm, hợp tác với các công ty trong nước tranh giành thị phần dịch vụ vận tải cũng như chuyển phát nhanh tại thị trường Việt Nam Sự xuất hiện của những chuyên gia quốc tế đầy kinh nghiệm báo hiệu tính cạnh tranh gay gắt và quyết liê ̣t của lĩnh vực bưu chính chuyển phát Ngoài sức

ép từ các đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp bưu chính còn phải quan tâm đến yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ mỗi ngày lại càng cao Nếu Tổng Công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post) không có những chiến lược kinh doanh phù hợp, kịp thời thì thị trường

sẽ rơi vào tay các đối thủ cạnh tranh

Trước xu thế quốc tế hóa và toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới, căn cứ

đề án tái cơ cấu tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) đã được Thủ tướng chính phủ phê duyệt năm 2013 nhằm trở thành đơn vị kinh tế quốc phòng mạnh, năng động, hiện đại, có năng lực cạnh tranh và cơ cấu hợp lý, thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, đạt hiệu quả kinh tế -

xã hội cao, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế -xã hội, quốc phòng, an ninh và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước Với mong muốn vận dụng kiến thức quản trị chiến lược được trang bị trong quá trình học tập, đồng thời nhìn nhận, đánh giá tham mưu công tác xây dựng chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel để đẩy mạnh sức cạnh tranh với thị trường cung cấp các dịch vụ với chất lượng cao, triển khai các dịch vụ khác

biệt đạt được vị trí dẫn đầu tại Việt Nam và có tiếng trên thế giới, tôi chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2015 đến 2020”

2 Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Hiện nay đã có một số công trình nghiên cứu về xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho một số công ty chuyển phát trong nước và quốc tế hoạt động tại Việt Nam, các công trình đã công bố có liên quan đến luận văn:

- Phan Minh Châu (2011), “Xây dựng chiến lược kinh doanh của tổng đại lý chuyển

phát nhanh Fedex đến năm 2015”, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Đề tài phạm vi hẹp, chưa mang

tính tổng quát để đưa ra chiến lược phát triển cho một công ty chuyển phát có mạng lưới rộng khắp toàn quốc

- Nguyễn Thị Hải Hà (2012), “Phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát

của bưu điện Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Đề tài phân tích một đơn vị kinh doanh của

Tổng công ty bưu chính Việt nam trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát, tập trung vào đánh giá tình hình thực trạng kinh doanh dịch vụ chuyển phát của Bưu điện Hà Nội và đề xuất một

số giải pháp cải thiện tình hình Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu của luận văn hẹp, chỉ áp dụng trong quy mô một tỉnh, không mang tính hệ thống toàn quốc

- Hoàng Văn Hải và Nguyễn Phương Mai, “Rào cản đối với thực thi chiến lược thành

công tại các doanh nghiệp Việt Nam”, Nghiên cứu khoa học, Hà Nội Bài viết này trình bày

kết quả nghiên cứu thực tiễn về các rào cản trong giai đoạn thực thi chiến lược tại các doanh

nghiệp trên địa bàn Hà Nội nhằm kiểm chứng các vấn đề lý luận và đề xuất một số giải pháp giúp các doanh nghiệp thực hiện thành công chiến lược, nắm bắt được cơ hội phát triển và giành được vị thế cạnh tranh bền vững trên thị trường trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt

- Chính phủ (2005), “Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020”, báo cáo, Hà Nội Mục tiêu của Chiến lược là cung cấp cho xã hội, người tiêu dùng các dịch vụ bưu chính, viễn thông hiện đại, đa dạng, phong phú với giá

cả thấp hơn hoặc tương đương mức bình quân của các nước trong khu vực; đáp ứng mọi nhu cầu thông tin phục vụ kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng Thực hiện phổ cập các dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học tới tất cả các vùng, miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao Trong chiến lược đã đưa ra 1 số định hướng phát triển cho ngành bưu chính đến năm 2020 làm cơ sở nghiên cứu cho các doanh nghiệp bưu chính trong nước

- W.Chan Kim - Renée Mauborgne (2007), “Chiến lược đại dương xanh”, NXB Tri Thức Cuốn sách giới thiệu về việc làm thế nào để tạo khoảng trống thị trường và vô hiệu

hóa cạnh tranh, chiến lược đại dương xanh thách thức và buộc các công ty phải phá vỡ đại

dương đỏ của cuộc cạnh tranh thương trường khốc liệt bằng cách tạo ra những khoảng trống thị trường không có cạnh tranh, những khoảng trống mà việc cạnh tranh trở nên không còn quan trọng nữa Thay vì chia nhỏ - và thường là thu hẹp - nhu cầu thị trường hiện tại và cạnh tranh chọn lọc Chiến lược đại dương xanh có nghĩa là nuôi dưỡng, phát triển nhu cầu và đột phá nhờ cạnh tranh Cuốn sách này chỉ cho các công ty phương pháp thực hiện chiến lược

Nhìn chung các công trình nghiên cứu trong nước trên đã nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp cho ngành bưu chính nói chung và một số công ty chuyển phát tại Việt nam, nhưng chưa có một công trình nào nghiên cứu về chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel đến năm 2020 Việc xây dựng chiến lược kinh doanh từ năm 2015 đến năm

2020 để ViettelPost hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh của chính mình cũng như của Tập đoàn Viettel “Thành doanh nghiệp bưu chính, viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới” trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Do vậy, trong quá trình nghiên cứu đề tài này, tôi xin mạnh dạn đưa ra một số định hướng chiến lược và giải pháp với mong muốn có thể áp dụng được phần nào vào thực tiễn hoạt động, góp phần phát triển hơn nữa các dịch vụ vận chuyển, chuyển phát do Viettelpost cung cấp

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của đề tài là: xác định cơ sở lý luâ ̣n về xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiê ̣p và dựa trên phân tích thực tra ̣ng của Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel, từ đó đề xuất lựa cho ̣n chiến lươ ̣c kinh doanh cho lĩnh vực chuyển phát của Tổng công ty từ năm 2015 đến 2020 và mô ̣t số giải pháp nhằm đảm bảo thực hiện chiến lược

đó

Để đa ̣t được mu ̣c đích nghiên cứu trên, luâ ̣n văn có 3 nhiê ̣m vu ̣ chủ yếu:

Mô ̣t là, hê ̣ thống hóa m ột số vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Bên cạnh đó , cùng với việc hệ thống hoá các kiến thức về quản trị chiến lược, đề tài cũng nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc xây dựng và thực thi chiến lược của doanh nghiệp

Hai là, phân tích đánh giá thực tra ̣ng hiê ̣n nay của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel: Đề tài tập trung phân tích một cách toàn diện hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel trong những năm vừa qua (từ năm 2010 đến năm 2013) nhằm xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển phù hợp cho doanh nghiệp

Ba là, đề xuất chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel từ

2015 đến 2020 nhằm phát triển mở rộng hơn nữa các dịch vụ vận chuyển, chuyển phát, đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng đặc biệt là trào lưu bán hàng qua mạng, cũng như góp phần vào sự phát triển nhanh, hiệu quả và bền vững của Viettelpost trong bối cảnh hiện nay Đồng thời, luận văn cũng nêu lên một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước nhằm hoàn

thiện cơ chế, chính sách liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vu ̣ bưu chính chuyển phát trên pha ̣m vi cả nước cũng như mở rộng phạm vi kinh doanh ra nước ngoài

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel tâ ̣p trung vào hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh cho nhóm dịch vụ lõi (gồm các dịch vụ bưu chính, vận chuyển, chuyển phát)

Phạm vi nghiên cứu:

(1) Về thời gian: Số liệu được sử dụng làm cơ sở thực hiện đề tài được lấy từ năm 2010

đến năm 2013, và xây dựng chiến lược từ năm 2015 đến 2020 đây là khoảng thời gian Viettel Post thực hiện chiến lược 5 năm và có nhiều sự thay đổi về mô hình và quy mô hoạt động

(2) Về không gian: Viettelpost là công ty kinh doanh đa dịch vụ trong đó dịch vụ

chuyển phát chiếm trên 70% doanh thu nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trong phạm vi dịch vụ chuyển phát của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel

5 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện các mục tiêu đã đặt ra, phương pháp luận chủ yếu dựa vào:

- Phương pháp chung: phương pháp duy vâ ̣t biê ̣n chứng xem xét các hiện tượng và quá trình kinh tế cần phải đặt trong mối liên hệ tác động qua lại lẫn nhau, thường xuyên vận động, phát triển không ngừng, chứ không phải là bất biến Quá trình phát triển là quá trình tích lũy những biến đổi về lượng dẫn đến những biến đổi về chất

- Phương pháp cu ̣ thể:

+ Phương pháp thu thâ ̣p dữ liê ̣u:

 Phương pháp thu thâ ̣p dữ liê ̣u thứ cấp : thu thập dữ liệu từ các báo cáo ngành được công bố trên các ấn phẩm, tài liệu của bộ thông tin và truyền thông; các báo cáo nội bộ và báo cáo tài chính của công ty đã được kiểm toán Những dữ liệu này chủ yếu phục vụ cho việc

mô tả, làm rõ bối cảnh kinh doanh, các yếu tố của môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, làm căn cứ để phân tích và đưa ra giải pháp kinh doanh chiến lược phù hợp với những thuận lợi, khó khăn của môi trường

 Phương pháp thu thâ ̣p dữ liê ̣u sơ cấp:

o Phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn nhóm:

 Nhóm phỏng vấn bao gồm các thành viên của phòng kinh doanh Phỏng vấn nhóm nhằm đưa ra những yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, thảo luận về tầm quan trọng của các yếu tố đó

và mức độ thực hiện hiện nay của Viettel post so với các đối thủ cạnh tranh

 Cá nhân phỏng vấn gồm các trưởng, phó phòng phụ trách kinh doanh, chăm sóc khách hàng, truyền thông, kết nối liên tỉnh, giám đốc hoặc phó giám đốc những chi nhánh, tỉnh chủ chốt như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…nhằm đánh giá các phân đoạn thị trường, các mặt mạnh yếu của các đối thủ cạnh tranh trên toàn quốc, nhu cầu của khách hàng, cơ hội hợp tác phát triển, khả năng triển khai các chương trình công nghệ thông tin, truyền thông của tổng công ty…

 Lấy ý kiến chuyên gia: Bên cạnh đó, tác giả còn xin ý kiến đánh giá của chuyên gia là lãnh đạo Tổng công ty về các thông tin phỏng vấn, tài liệu thu thập được đối với mục đích phân tích, đánh giá, đề xuất chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Viettelpost

+ Phương pháp xử lý dữ liê ̣u : phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp Việc thống kê, tổng hợp, so sánh số liệu trong và ngoài ngành như các chỉ tiêu kinh tế, công nghệ thông tin, số lượng và hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành, doanh thu và lợi nhuận, số lượng tỉnh thành bao phủ, nhân sự… qua các năm cho thấy sự thay đổi của Viettel post nói riêng và toàn ngành nói chung Hoạt động phân tích dữ liệu giúp xác định những yếu tố trọng yếu trong kinh doanh bưu chính, vận chuyển, và chỉ ra các xu hướng

thị trường, cơ hội của Viettel post trong tương lai, cũng như những phương án khả thi nhằm đáp ứng thị trường trong tình hình biến động

Các nguồn dữ liệu cần thu thập:

- Các báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông về dịch vụ chuyển phát tại thị trường Việt nam, xu hướng ngành bưu chính trên thế giới

- Bảng cân đối kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh của Viettelpost từ năm 2010 -

2013

- Các báo cáo về kinh nghiệm và xu hướng phát triển các công ty chuyển phát lớn trên thế giới

Các nguồn dữ liệu sẽ được trích dẫn trực tiếp trong luận văn và được ghi chú chi tiết trong phần tài liệu tham khảo

6 Câu hỏi nghiên cứu

Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2015 – 2020, luận văn cần trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau:

- Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh là gì: các khái niệm, các công cụ, mô hình và quy trình lý thuyết về xây dựng chiến lược doanh nghiệp

- Thực trạng hoạt động kinh doanh của Viettelpost như thế nào: dựa trên khung lý thuyết về các công cụ xây dựng chiến lược doanh nghiệp trong phần nghiên cứu thứ nhất, mô

tả rõ bối cảnh kinh doanh, các cơ hội thách thức cũng như những điểm mạnh, điểm yếu của Viettelpost

- Giai đoạn 2015 đến 2020, Viettel post có thể áp dụng những chiến lược nào trong số những chiến lược đó, chiến lược nào hiệu quả nhất, vì sao, và các căn cứ để áp dụng chiến lược đó: dựa trên khung lý thuyết và thực trạng hoạt động trong các nghiên cứu trên, phân tích và đưa ra các lựa chọn, đánh giá các phương án và các điều kiện thực hiện, triển khai phương án hiệu quả trong thực tiễn kinh doanh

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mục lục, tài liệu tham khảo và các phụ lục, nội dung chính của luận văn được bố cục thành ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Chương 2: Căn cứ xây dựng chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel

Chương 3: Đề xuất chiến lươ ̣c kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel

từ năm 2015 đến 2020

References

Tiếng Việt

1 Bộ thông tin và Truyền thông (2014), “Sách trắng Công nghệ thông tin 2014”, Hà Nội

2 Chính phủ (2005), “Chiến lược phát triển CNTT và Truyền thông Việt Nam đến năm

2010 và định hướng đến năm 2020”, Hà Nội

3 Công đoàn Bưu điê ̣n Viê ̣t Nam (06/12/2007), Kỷ yếu Hội thảo “Tương lai di ̣ch vụ công

cộng và cơ sở hạ tầng bưu chính”, Hà Nội

4 Hoàng Văn Hải (2010), “Quản trị chiến lược”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội

5 W.Chan Kim - Renée Mauborgne (2007), “Chiến lược đại dương xanh - làm thế nào để tạo

khoảng trống thị trường và vô hiệu hóa cạnh tranh”, NXB Tri Thức

6 Philip Kotler, dịch giả Vũ Trọng Hùng (2001), “Quản trị marketing”, Nxb Lao động Xã

hội

7 Bùi Xuân Phong và Trần Đức Thung (2002), “Chiến lược kinh doanh Bưu chính Viễn

thông”, Nxb Thống kê

8 Michael E Porter, Dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn (2009), “Chiến Lươ ̣c Cạnh Tranh”, Nxb

Trẻ

9 Nguyễn Thị Liên Diệp (2008), “Chiến lược và chính sách kinh doanh”, Nhà xuất bản

Lao Động - Xã Hội

10 Quốc hội (2010), “Luật bưu chính”, Hà Nội

11 Viettel Post (2014), “Báo cáo tổng kết từ năm 2008 đến tháng 12/2013”, Hà Nội

12 VnPost (2012), “Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh năm 2012”, Hà Nội

Tiếng Anh

13 Johnson và Schole (1995), “Eploring Corporate Strategy”, Ed Prentice Hall Europe

14 M.E Porter, What is Strategy, Havard Business Review (Nov-Dec, 1996)

Website:

15 http://www.mic.gov.vn, báo cáo ngành bưu chính của bộ Thông tin và Truyền thông Việt

Nam

16 http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/3029/bao-cao-thuong-mai-dien-tu-2013.aspx Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin

17 http://www.vnpost.vn, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam

18 http://www.vecom.vn, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam

19 http://www.ncseif.gov.vn/sites/vie/Pages/dubaomotsochitieu-nd-16720.html