Ứng dụng quản trị tinh gọn tại Công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông - TECAPRO (TECAPRO-IT)

3.2 Thực trạng việc áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn trong hoạt động kinh doanh tại Công ty Tecapro-IT .... Error![r]

(1)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

ĐOÀN THANH MAI

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

VÀ TRUYỀN THÔNG – TECAPRO (TECAPRO-IT)

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

(2)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

ĐOÀN THANH MAI

ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

VÀ TRUYỀN THÔNG – TECAPRO (TECAPRO-IT)

Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ

QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH

XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN

(3)

CAM KẾT

Tôi xin cam đoan Luận văn “Ứng dụng quản trị tinh gọn Công ty

Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro (Tecapro-IT)”

(4)

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội truyền đạt, cung cấp kiến thức bổ ích, mang thực tiễn cao suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Minh đã dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị em đồng nghiệp Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông – Tecapro cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn

(5)

MỤCLỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC HÌNH VẼ ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iii

MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN Error! Bookmark not defined 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined

1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined.

1.2.2 Mục tiêu quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined.

1.2.3 Các công cụ phương pháp quản trị tinh gọn Error!

Bookmark not defined.

1.2.4 Các đặc điểm phương pháp quản trị tinh gọn Error!

1.3 Lợi ích việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined

1.3.1 Mối liên hệ tư quản trị tinh gọn hiệu kinh doanh:

Error! Bookmark not defined.

1.3.2 Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng quản trị tinh gọn

CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not

defined

(6)

CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TECAPRO-IT Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Công ty Tecapro-IT Error! Bookmark not defined

3.1.1 Tổng quan Công ty Tecapro-IT Error! Bookmark not defined.

3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng tyError! Bookmark

not defined.

3.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty Error! Bookmark not defined.

3.1.4 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined.

3.1.5 Hiệu hoạt động kinh doanh công ty từ 2011 đến 2013

3.2 Thực trạng việc áp dụng công cụ quản trị tinh gọn hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT Error! Bookmark not defined

3.2.1 Hoạt động 5S: Error! Bookmark not defined.

3.2.2 Hoạt động Kaizen: Error! Bookmark not defined.

3.2.3Hoạt động quản lý trực quan Error! Bookmark not defined.

3.2.4 Đánh giá hoạt động quản trị tinh gọn Công ty Tecapro-IT:

3.3 Phân tích kết điều tra Error! Bookmark not defined

3.3.1 Phương pháp lập bảng khảo sát: Error! Bookmark not defined.

3.3.2 Phân tích kết điều tra Error! Bookmark not defined.

3.3.3 Đánh giá kết phân tích khảo sát:Error! Bookmark not

defined.

(7)

4.1 Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT Error! Bookmark not defined

4.1.1 Nhân viên chưa nhận biết lợi ích QTTG với thân

4.1.2Thiếu chương trình đào tạo QTTG cho nhân viên:

4.1.3 Phương pháp đào tạo QTTG chưa phù hợp:Error! Bookmark not

defined.

4.1.4 Doanh nghiệp chưa xây dựng quy trình thực công việc chi

tiết: Error! Bookmark not defined.

4.1.5Doanh nghiệp chưa xây dựng tiêu chí đánh giá công việc:

4.1.6 Ban lãnh đạo đánh giá không cao vai trò nhân viên: Error!

4.1.7 Thiếu hỗ trợ chuyên gia Error! Bookmark not defined.

4.1.8 Chưa có cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo việc áp

dụng QTTG: Error! Bookmark not defined.

4.1.9 Doanh nghiệp chưa có ưu tiên cho QTTG chiến lược

phát triển: Error! Bookmark not defined.

4.2 Đề xuất giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-ITError! Bookmark not defined

4.2.1Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020Error! Bookmark

(8)

4.2.2 Đề xuất mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng cao hiệu

quả hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-ITError! Bookmark

not defined.

4.2.3 Đề xuất số giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn nhằm nâng

cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Tecapro-IT Error!

(9)

i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 BHYT Bảo hiểm y tế

2 CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin

4 DN Doanh nghiệp

5 DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ

ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resources Planning)

7 HĐQT Hội đồng quản trị JIT Đúng lúc (Just In Time)

MRP Hoạch định vật tƣ doanh nghiệp (Material Requirement Planning)

10 QM Quản lý chất lƣợng (Quality Management) 11 QLTQ Quản lý trực quan

12 QTTG Quản trị tinh gọn 13 SXTG Sản xuất tinh gọn 14

Tecapro-IT Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Truyền thông–Tecapro

15

TPM Duy trì suất tổng thể (Total Productive Maintenance)

16 TPS Hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System) 17

TQM Quản lý chất lƣợng tổng thể (Total Quality Management)

(10)

ii

DANH MỤC HÌNH VẼ

Stt Hình Nội dung Trang

1 Hình 1.1 Nguyên tắc 5S 19

2 Hình 1.2 Mơ hình bƣớc thực 27

3 Hình 1.3 Sơ đồ ngơi nhà quản trị tinh gọn 28

4 Hình 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 34

5 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty

Tecapro-IT 44

6 Hình 3.2 Một số hình ảnh khu vực lễ tân phịng khách 50 Hình 3.3 Một số hình ảnh bừa bộn Cơng ty 51 Hình3.4 Một số hình ảnh khu vựcvăn phịng 52

9 Hình3.5 Một số hình ảnh bàn làm việc cá nhân, máy

in, máy photo 53

10 Hình 3.6 Hình ảnh hộp đựng linh kiện đƣợc dán nhãn 54

11 Hình 3.7 Các khu để đồ kho 54

12 Hình 3.8 Một số hình ảnh quản lý trực quan khu vực

văn phịng 57

13 Hình 3.9 Một số hình ảnh kiểm sốt tiến độ cơng

việc phòng triển khai dự án 58

14 Hình 4.1 Phân tích ngun nhân công ty

Tecapro-IT chƣa áp dụng hiệu 75

15 Hình 4.2 Đề xuất mơ hình cấu nhân triển khai 5S

tại Công ty Tecapro-IT 86

16 Hình 4.3 Mơ hình đề xuất triển khai áp dụng QTTG cho

(11)

iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Stt Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 2.1 Nội dụng khảo sát phƣơng pháp 5S 35

2 Bảng 2.2 Nội dung khảo sát phƣơng pháp Kaizen 36

3 Bảng 3.1 Danh sách đối tác công ty 39

4 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty

Tecapro-IT từ 2011 đến 2013 47

5 Bảng 3.3 Nội dụng khảo sát phƣơng pháp 5S 60

6 Bảng 3.4 Nội dung khảo sát phƣơng pháp kaizen 60

7 Bảng 3.5 Bảng tổng hợp kết khảo sát hoạt động

"S1 - Sàng lọc" 61

"S2 - Sắp xếp" 62

"S3 - Sạch sẽ" 62

"S4 - Săn sóc" 63

" S5 - Sẵn sàng" 63

12 Bảng 3.10 Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh

hƣởng đế hoạt động 5S 64

13 Bảng 3.11 Tổng hợp kết khảo sát hoạt động

(12)

iv

14 Bảng 3.12 Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh

hƣởng đến hiệu việc cải tiến 67

15 Bảng 3.13 Tổng hợp kết khảo sát hoạt động quản

lý trực quan 68

16 Bảng 3.14

Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động quản lý trực quan doanh nghiệp

(13)

MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài

Ngày nay, cạnh tranh dần trở thành xu tất yếu kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp luôn phải đối mặt với sức ép từ đối thủ cạnh tranh từ khách hàng chất lƣợng, giá cả, giao hàng hạnvà từ lợi nhuận, doanh nghiệp hoạt động có hiệu đứng vững thị trƣờng, đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác nƣớc Tất biến động chi phí, suất, chất lƣợng biến động đầu vào hệ thống sản xuất nhƣ biến động nhân sự, biến động trình tạo sản phẩm, biến động nguyên vật liệu, biến động máy móc thiết bị, mơi trƣờng… Nhƣng quan trọng doanh nghiệp có cơng cụ để giảm thiểu biến động hay chƣa? Đôi doanh nghiệp cố gắng giao hàng hạn nhƣng nhìn lại giật lƣợng tồn kho nhiều Hoặc công ty,mọi ngƣời bận rộn mệt mỏi phải giải vấn đề phát sinh hàng ngày sản xuất kinh doanh, nhƣng kết đem lại lại không nhƣ mong đợi

Kết từ khảo sát Trung tâm nghiên cứu doanh nghiệp Lean (Lean Enterprise Research Center) Anh quốc rằng: công ty sản xuất đặc trƣng thì:

+Hoạt động tạo giá trị tăng thêm 5%

+Hoạt động không tạo giá trị tăng thêm 60%

+Hoạt động không tạo giá trị tăng thêm nhƣng cần thiết 35% ———————————————————————-

Tổng hoạt động 100%

Khách hàng trả cho doanh nghiệp hoạt động tăng thêm giá trị (5%) Đây lý nhân viên bận nhƣng không hiệu

(14)

định giảm thiểu hoạt động khơng tạo giá trị tăng thêm Nó tạo TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tham khảo Tiếng Việt

1 Công ty Tecapro-IT, 2011 – 2013 Báo cáo tài chính Hà Nội

2 Jeffrey K.Liker, 2006 The Toyota way- Phương thức Toyota Hà Nội:

Nhà Xuất Lao động - Xã Hội

3 Đỗ Tiến Long, 2010 Triết lý Kaizen lãnh đạo doanh nghiệp Tạp chí

Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 26, Tr 262-270

4 Mekong Capital, 2004 Giới thiệu Lean manufacturing cho doanh

nghiệp Việt Nam. Hà Nội: Nhà Xuất Lao động - Xã Hội

5 Nguyễn Đăng Minh, 2013.Áp dụng 5S doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Thực trạng - Khuyến nghị Tạp chí khoa học kinh tế kinh

doanh, số 29(1), Tr 24-25

6 Nguyễn Đăng Minh, 2013 Định hƣớng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Tạp chí khoa học kinh tế kinh

doanh, tập 30(1), Tr 67-68

7 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Việt Nam, Đường tới

thành công, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Tr 17-19-217-269

8 Nguyễn Thị Đức Nguyên Bùi Nguyên Hùng, 2010 Áp dụng lean manufacturing Việt Nam thơng qua số tình Tạp chí Phát

triển & Hội nhập, Số 8, tr 41- 48

9 Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn

các DNVVN Việt Nam, Thực trạng giải pháp Hà Nội: NXB Đại

(15)

10.Đinh Trọng Thể, 2012 Nghiên cứu áp dụng mơ hình quản lý sản xuất tinh

gọn Xí nghiệp Cơ khí Quang Trung – Ninh Bình. Luận văn thạc sĩ Đại

học Bách khoa Hà Nội Tài liệu tham khảo nước

11 Don Meadows, Prof Dedorah Nightingale, Craig Miller, Brian Schwartz, Tom Shields, Bob Torrani, 2000 Transaction to Lean Enterprise: A guide for Leader Volume 2: Transition to Lean Roadmap, Masachusetts

12 Hiroshi Katayama, David Bennett, 1996 Lean production in a changing competitive world: a Japanese perspective International Journal of

Operations & Production Management, 16 (2), pp.8 – 23

13 Jay Heizer and Barry Render, 2009 Operation Management 9th edition p537

14 Jens J Dahlgaard, Su Mi Dahlgaard-Park, 2006 Lean production, six sigma quality, TQM and company culture The TQM Magazine, 18(3), pp.263 – 281 15 Mark L Spearman, David L Woodruff, Wallace J Hopp, 1990 CONWIP: a

pull alternative to Kanban (pdf). vol.28, no 5, 879-894

16 Michael A Lewis, 2000 Lean production and sustainable competitive advantage International Journal of Operations & Production Management, 20 (8), pp.959 – 978

17 Mike Rother and John Shook, foreword by Jim Womack and Dan Jones, 1999 Value stream mapping to create value and eliminate muda (pdf) The

Lean Enterprise Institute, có sẵn www.lean.org

18 Nguyen, D.M, 2011 Total Productive Maintenance: an Application for Japanese Automobile Plant Proceeding of the 2011 Northeast Asia

Management and Economics Joint Conference (NAMEJC 2011).Chungnam

(16)

19 Nguyen, D.M, 2009 Manufacturing Line Designs in Automobile Industrial Plants: Line Upsizing with Capacity and Cost Analysis Journal of Japan Society for Information and Management.

20 Nguyen, D.M, 2009 The Empirical Process Design in Japanese Automobile

Manufacturing Plants Ph.D Dissertation, Nagoya University

21 Parveen S Goel, Praveen Gupta, Rajeev Jain, and Rajesh K Tyagi, 2005 Six Sigma for Transactions and Service Overview of Six Sigma, p121

22 Phan Chi Anh, Yoshiki Matsui, 2010 Contribution of quality management and just-in-time production practices to manufacturing performance

International Journal of Productivity and Quality Management, Vol 6, No

1/2010

23 Yang Pingyu, Yuyu, 2010 The barriers to SMEs’ implementation of lean production and countermeasures- Based on SME in Wenzhou International

Journal of Innovation, Management and Technology, Vol 1, No 2,6/2010, pp: