Áp dụng quản trị tinh gọn tại công ty TNHH nhà cố vấn an thái

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN MẠNH QUÝ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ CỐ VẤN AN THÁI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN MẠNH QUÝ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ CỐ VẤN AN THÁI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bài luận văn tốt nghiệp: “Áp dụng quản trị tinh gọn Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái ” công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Đăng Minh – Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2016 Trần Mạnh Quý i LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn GVHD TS Nguyễn Đăng Minh – Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, nhận xét, giúp đỡ nhiều suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm thầy, cô giáo Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, ngƣời dạy dỗ, bảo suốt năm học tập trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể cán công tác Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ hoàn thành luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chuyên môn nhiều hạn chế nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót định Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, cô giáo bạn để hoàn thành luận văn với kết cao Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2016 Trần Mạnh Quý ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Về tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chung Quản trị tinh gọn 1.2.1 Lịch sử đời Quản trị tinh gọn 1.2.2 Khái niệm quản trị tinh gọn 1.2.3 Nhận dạng lãng phí .12 1.2.4 Các công cụ phƣơng pháp Quản trị tinh gọn 16 1.2.5 Động lực áp dụng, trì quản trị tinh gọn 28 1.2.6 Quản trị “Tâm thế” 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu: 33 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp .33 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp .33 2.3 Triển khai nghiên cứu thực tế .34 iii KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ CỐ VẤN AN THÁI 35 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái .35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 3.1.2 Sơ đồ tổ chức .36 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 38 3.2 Thực trạng loại lãng phí Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái 41 3.2.1 Lãng phí hữu hình .42 3.2.2 Lãng phí vô hình 46 3.3 Nguyên nhân loại lãng phí 48 3.3.1 Lãng phí hữu hình 48 3.3.2 Lãng phí vô hình 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ CỐ VẤN AN THÁI 62 4.1 Một số giải pháp nhằm loại bỏ lãng phí Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái .62 4.2 Mô hình triển khai áp dụng quản trị tinh gọn Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái 65 4.2.1 Quá trình triển khai .66 4.2.2 Điều kiện thực .67 4.2.3 Áp dụng phƣơng pháp quản trị tinh gọn với “tâm thế” yếu tố cốt lõi 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC .74 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DNSXNVV Doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa QTTG Quản trị tinh gọn QLTQ Quản lý trực quan SXTG Sản xuất tinh gọn v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các loại lãng phí sản xuất 14 Bảng 1.2 Các loại lãng phí dịch vụ 15 Bảng 1.3 So sánh Kaizen đổi sáng tạo 23 Bảng 2.1 Kế hoạch nghiên cứu tác giả 34 Biểu 3.1 Chỉ tiêu tài Anthai Advisor 39 Bảng 3.1 Thông tin mẫu thống kê 42 Biểu 3.2 Biểu 3.3 Biểu 3.4 Xác định nguyên nhân lãng phí tìm kiếm (1) 50 10 Biểu 3.5 Xác định nguyên nhân lãng phí tìm kiếm (1’) 50 11 Biểu 3.6 Xác định nguyên nhân lãng phí tìm kiếm (2) 51 12 Biểu 3.7 13 Biểu 3.8 14 Biểu 3.9 Xác định nguyên nhân lãng phí sử dụng sở vật chất trang thiết bị Xác định nguyên nhân lãng phí thiết bị hƣ hỏng Xác định nguyên nhân lãng phí sử dụng phần mềm hỗ trợ Xác định nguyên nhân lãng phí thực lỗi văn Xác định nguyên nhân lãng phí kiến thức, thông tin rời rạc vi Trang 48 49 51 52 54 15 Biểu 3.10 Xác định nguyên nhân lãng phí chờ đợi 55 16 Biểu 3.11 Xác định nguyên nhân lãng phí trùng lặp (1) 56 17 Biểu 3.12 Xác định nguyên nhân lãng phí trùng lặp (2) 56 18 Biểu 3.13 19 Biểu 3.14 20 Bảng 3.2 Xác định nguyên nhân lãng phí chƣa đồng quy trình làm việc Xác định nguyên nhân lãng phí không phát huy tính sáng tạo nhân viên Thống kê loại lãng phí nguyên nhân gây lãng phí vii 57 58 60 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 1.1 Tiến trình hình thành sản xuất tinh gọn Trang Ảnh hƣởng chi phí lãng phí vô hình đối Hình 1.2 với doanh nghiệp có cùng/hoặc không 12 tƣ phát triển Hình 1.3 “Chiếc ô” Kaizen 22 Hình 1.4 Chu trình PDCA 26 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Anthai Advisor 37 Hình 3.2 Bộ nhận diện thƣơng hiệu Anthai Advisor 41 Hình 4.1 Mô hình áp dụng quản trị tinh gọn Anthai Advisor viii 66 5S phƣơng pháp mà Anthai Advisor cần sử dụng để hƣớng tới môi trƣờng làm việc gọn gàng, sẽ, không khí làm việc tập thể cởi mở, tinh thần làm việc hăng say Khác với mô hình 5S truyền thống, mô hình đề cao chữ S cuối – S5 đặt vị trí trung tâm thể tác động mãnh mẽ S5 tới 4S lại yếu tố cốt lõi dẫn đến việc triển khai có hiệu 5S Lợi ích từ việc hiểu đầy đủ chất ý nghĩa “tâm thế” giúp ban giám đốc Anthai Advisor xác định đƣợc thái độ nhân viên hoạt động thực 5S Ở mức độ thấp nhất, S5 tham gia cách chủ động sẵn sàng với hoạt động 5S nhân viên Ở mức độ thứ hai, S5 cam kết nhân viên việc thực hoạt động 5S cách thƣờng xuyên, liên tục Ở mức độ cao nhất, S5 “tâm thế” nhân viên triển khai hoạt động 5S, việc nhân viên thấu hiểu đƣợc lợi ích trực tiếp mà phƣơng pháp mang lại cho thân họ, công việc họ công ty Khi thấu hiểu đƣợc lợi ích phƣơng pháp 5S, không tƣợng nhân viên thực với tâm lý cƣỡng ép, bắt buộc từ cấp trên, thiếu chủ động tinh thần tự nguyện tham gia Quan trọng hơn, nhân viên có “tâm thế” tốt trình thực 5S, hoạt động trở thành thói quen họ nhƣ văn hóa công ty  Kaizen với “tâm thế” yếu tố cốt lõi Để thu hút phát triển ngƣời có khả sáng tạo trì hiệu công việc cao công việc, phƣơng pháp thứ mà Anthai Advisor cần sử dụng Kaizen Tƣơng tự 5S, “Tâm thế” mô hình đƣợc đặt vị trí trung tâm, bao gồm “tâm thế” ban giám đốc “tâm thế” nhân viên Khác với 5S hay phƣơng pháp quản trị khác, Kaizen triết lý, phản ánh qua cách tƣ duy, cách hành động trở thành 70 phần văn hóa doanh nghiệp, đƣợc cho Kaizen thành công Đích đến Kaizen cải tiến không ngừng, sáng tạo tìm cách giải quyết, cách làm hiệu Do đó, “tâm thế” ban giám đốc đóng vai trò quan trọng để áp dụng triết lý Kaizen thành công Ban giám đốc phải ngƣời tiên phong thể sáng tạo, tƣ cải tiến liên tục tạo dựng nuôi dƣỡng đƣợc giá trị cho toàn nhân viên Họ cần coi nhân viên nhà cải tiến có cách đánh giá, nhìn nhận khách quan đóng góp, cải tiến hay nỗ lực nhân viên, đồng thời khuyến khích, khơi nguồn cảm hứng sáng tạo, tƣ cải tiến nhân viên “Tâm thế” nhân viên mô hình nhận thức sâu sắc họ việc họ làm không mang lại lợi ích hữu hình mà quan trọng lợi ích vô hình nhƣ phát triển kỹ thân Từ đó, nhân viên có tích cực, chủ động việc tƣ cải tiến để hoàn thành công việc tốt  Quản lý trực quan với “tâm thế” yếu tố cốt lõi “Tâm thế” phản ánh thái độ tích cực nhìn nhận đắn ý nghĩa công việc mà nhân viên thực Anthai Advisor nâng cao đƣợc hiệu việc áp dụng QTTG thực đƣợc yếu tố nhƣ: trực quan hóa quy trình làm việc, trực quan hóa tiêu chuẩn đánh giá công việc, trực quan hóa kết kinh doanh trực quan hóa ý kiến phản hồi khách hàng - Trực quan hóa quy trình làm việc giúp nhân viên thao tác nhanh chóng xác bƣớc công việc Đồng thời, họ không bỏ qua bƣớc công việc dễ dàng theo dõi việc trực quan hóa quy trình làm việc mang lại - Thông qua việc trực quan hóa tiêu chuẩn đánh giá công việc, nhân viên tự phát lỗi sai để sửa, tiết kiệm thời gian cho bƣớc công việc 71 - Bảng trực quan hóa kết kinh doanh thể thông tin chi tiết chi phí lợi nhuận định kỳ phận công ty Nhờ đó, nhân viên thấy đƣợc thực trạng kinh doanh công ty để tự ý thức cố gắng nhằm thúc đẩy hoạt động công ty hay giúp phúc lợi họ đƣợc ổn định - Thông qua việc trực quan hóa ý kiến phản hồi khách hàng, tâm lý nhân viên có thay đổi Họ trọng tới thái độ, hành vi cách thức làm việc giao tiếp Hiệu mang lại ý kiến phản hồi tích cực khách hàng, đem lại động lực cho nhân viên hoàn thiện thân Tóm lại, Để áp dụng thành công hai mô hình nêu trên, ban giám đốc Anthai Advisor cần phải xây dựng, đào tạo trì “tâm thế” chomình nhân viên, đặt yếu tố “tâm thế” trung tâm mô hình triển khai 5S, Kaizen Đặc biệt “tâm thế” nhân viên đóng vai trò cốt lõi việc phát huy trì hiệu áp dụng QTTG “Tâm thế” tạo ý thức chủ động nhân viên trình triển khai công việc nhƣ hoạt động QTTG Còn sách hỗ trợ từ ban giám đốc tác nhân hỗ trợ, thúc tác nhân chính, lúc nhân viên không tâm lý chống đối, gƣợng ép “Tâm thế” tạo cho nhân viên động lực nâng cao hiệu công việc, cải tiến công việc hoạt động QTTG 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 4, tác giả tập trung đƣa số giải pháp nhằm cắt giảm hay loại bỏ lãng phí tồn đề xuất mô hình áp dụng QTTG phù hợp cho Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái thời gian tới Công ty muốn nâng cao hoạt động kinh doanh cần thiết phải triển khai áp dụng quản trị công ty theo tƣ triết lý, phƣơng pháp mô hình Trong trình triển khai, Anthai Advisor không nên nóng vội thực mà cần phải bền bỉ, kiên trì việc xây dựng trì “tâm thế” Sự nóng vội áp dụng dễ dẫn đến kết không nhƣ mong đợi Nhƣ vậy, hết, trình đào tạo giữ lửa đam mê, khuyến khích nhân viên tự đào tạo tham gia đào tạo nơi, lúc thật cần thiết Khi thực tốt đƣợc mô hình trên, công ty tự tin việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, phát triển bền vững đồng thời tăng cao cạnh tranh thị trƣờng ngày khốc liệt nhƣ KẾT LUẬN Luận văn hệ thống hóa bổ sung làm rõ sở lý luận QTTG, đồng thời phân tích công cụ phƣơng pháp QTTG Với việc phân tích thực trạng qua số liệu nghiên cứu, luận văn đƣa đƣợc nguyên nhân đằng sau lãng phí tồn Anthai Advisor đƣa giải pháp giảm thiểu tác động xấu nhằm thúc đẩy việc áp dụng QTTG Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ, tác giả cố gắng xây dựng đƣợc giải pháp nhằm nâng cao việc áp dụng QTTG phù hợp với thực trạng định hƣớng phát triển Anthai Advisor Tuy nhiên, việc nghiên cứu hoạt động QTTG doanh nghiệp tƣ vấn tƣơng đối mẻ nhiều vấn đề cần đƣợc tiếp tục bổ sung để hoàn thiện cách thức chung QTTG doanh nghiệp thuộc lĩnh vực 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái, 2013 – 2015 Báo cáo tài Hà Nội Đinh Phi Hổ, 2014 Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn thạc sĩ Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đông Nguyễn Đăng Minh cộng (2013), “Áp dụng 5S doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa Việt Nam – Thực trạng khuyến nghị”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số 1, trang 23-31 Nguyễn Đăng Minh cộng (2014), “Định hƣớng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 30, Số 1, trang 63-71 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Việt Nam, Đường tới thành công Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Thực trạng giải pháp Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Đức Nguyên cộng (2010), “Áp dụng lean manufacturing Việt Nam thông qua số tình huống”, Tạp chí Phát triển Hội nhập, Số 8, trang 41 Nguyễn Văn Thắng, 2014 Giáo trình thực hành nghiên cứu kinh tế quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Phạm Minh Tuấn (2015), “Những thách thức trình áp dụng quản trị tinh gọn: Nghiên cứu tình doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số 1, trang 63-70 10 Phan Chí Anh, 2008 Thực hành 5S – Nền tảng tiến suất Hà Nội: NXB Lao động 74 II Tài liệu tiếng nƣớc Ho, S K (1997), “Workplace Learning: The 5S Way”, Journal of Workplace Learning, (1), 45 – 53 James Womack, Daniel Jones and Danile Roos (1990), The Machine that Changed the World, Rawson Associates, New York John Bicheno, Matthias Holweg (2009), The lean toolbox 4th Edition, Picsie Books Liker, J.K (2004), The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer, New York, The McGraw – Hill MacDuffie, J.P., Sethuraman, K and Fisher, M.L (1996), “ Product variety and manufacturing performance – evidence from the international automotive assembly plant study”, Management Science, 42 (3), pp 350-369 Masaaki I (1987), Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success, McGraw – Hill McKone, K.E., Schroeder, R.G and Cua, K.O (2001), “The impact of total productive maintenance pratices on manufacturing performance”, Journal of Operations Management, 19 (1), pp 39-58 Ohno, T (1998), Toyota Production System, Productivity Press, Portland Osada, T (1991), The 5S’s: Five Keys to a Total Quality Environment, Asian Productivity Organization, Tokyo 10 Tapping, D., Luyster, T., & Shuker, T (2002), Value stream management: Eight steps to planning, mapping and sustaining lean improvements, New York, NY: Productivity Press 11 Womack, J P & Jones, D T (1996), Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, New York 75 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi Quý Anh/Chị, Tôi Trần Mạnh Quý, học viên cao học ĐH Kinh Tế - ĐHQG Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Áp dụng Quản trịtinh gọn Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái” Quý Anh/Chị vui lòng giúp đỡ hoàn thành đánh giá nhận định sau trình làm việc Quý Anh/Chị Anthai Advisor Tất câu trả lời Anh/Chị dùng cho mục đích nghiên cứu khoa học Các thông tin cá nhân anh/chị hoàn toàn đƣợc giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh chị đánh dấu (√) vào ô thích hợp điền vào chỗ trống Thông tin đƣợc dùng cho mục đích phân tích số liệu đƣợc đảm bảo bí mật Q1: Để giúp việc nghiên cứu đƣợc thuận lợi hơn, có thể, xin Quý Anh/Chịcho biết họ tên: - Họ tên: Q2: Giới tính: ☐1 Nam ☐2 Nữ Q3: Độ tuổi: ☐1 Dƣới 25 tuổi ☐2 25 – 35 tuổi ☐3 36 – 45 tuổi ☐4 Trên 45 tuổi Q4: Trình độ học vấn: ☐1Trung cấp, cao đẳng ☐2 Đại học ☐3 Sau đại học Q5: Số năm kinh nghiệm làm việctại công ty Anh/Chị: ☐1Dƣới năm ☐21 – năm ☐33 – năm ☐4Trên năm Q6: Công tác chuyên môn Anh/Chị công ty: ☐1 Hành ☐2 Tài ☐3 Kinh doanh ☐4 CSKH PHẦN 2: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Anh/Chị vui lòng cho biết lựa chọn câu hỏi khảo sát sau đánh dấu (√) vào phƣơng án mà lựa chọn Khi không sử dụng máy tính, Anh/Chị có đặt máy tính chế độ nghỉ không? ☐1 Có ☐2 Không Trƣớc về, Anh/Chị có tắt máy tính hay không? ☐1 Có ☐2 Không Anh/Chị có đóng cửa sau vào phòng làm việc hay không? ☐1 Có ☐2 Không Khi phải làm thêm muộn, Anh/Chị có tắt thiết bị điện hay không? ☐1 Có ☐2 Không Lý Anh/Chị không tắt máy vi tính thiết bị điện trƣớc gì? ☐1Nhân viên không thấy cần thiết phải tắt thiết bị ☐2 Ngại thao tác ☐3 Tránh thời gian khởi động lại ☐4 Sử dụng thiết bị với mục đích cá nhân Anh/Chị có sử dụng tiết kiệm, giữ gìn vật dụng văn phòng (bấm ghim, kéo, thƣớc, bút màu, bút viết…) hay không? ☐1 Có ☐2 Không Anh/Chị việc có tận dụng in văn mặt giấy in mặt bị lỗi không? ☐1 Có ☐2 Không Máy tính, máy in, máy photocopy Anh/Chị sử dụng có đƣợc bảo trì, bảo dƣỡng định kỳ hay không? ☐1 Có ☐2 Không Theo Anh/Chị, lý máy tính, máy in, máy photocopy công ty không đƣợc bảo trì, bảo dƣỡng định kỳ gì? ☐1 Đơn vị cung cấp thiết bị trì hoãn ☐2 Sợ trách nhiệm xảy hỏng hóc ☐3Công ty không thấy cần thiết phải thực ☐4 Mua sắm tiết kiệm 10 Trong phòng làm việc Anh/Chị, vật dụng văn phòng có đƣợc xếp vị trí cố định, dễ thấy hay không? ☐1 Có ☐2 Không 11 Lý doAnh/Chị không thực xếp vật dụng văn phòng gì? ☐1 Có thể mƣợn đồng nghiệp cần ☐2 Dễ dàng đƣợc trang bị thất lạc ☐3 Không cần thiết 12 Hồ sơ, tài liệu Anh/Chị có đƣợc xếp/lƣu trữ theo quy cách định hay không? ☐1 Có ☐2 Không 13 Lý Anh/Chị không xếp hồ sơ, tài liệu giấy sau khai thác gì? ☐1 Sẽ phải khai thác sau sử dụng ☐2 Các nhân viên khác không thực ☐3 Quy cách tạo lập hồ sơ, tài liệu chƣa đồng ☐4 Chƣa có kiểm tra cán quản lý 14 Lý Anh/Chị gặp khó khăn tìm kiếm hồ sơ, tài liệu điện tử gì? ☐1 Không đồng cách thức lƣu trữ ☐2 Tài liệu cần tìm kiếm chƣa đƣợc số hóa ☐3 Nhân viên khai thác trƣớc làm hồ sơ, tài liệu 15 Anh/Chị có thao tác lỗi trình sử dụng phần mềm hỗ trợ hay không? ☐1 Có ☐2 Không 16 Lý Anh/Chịthao tác lỗi sử dụng phần mềm hỗ trợ gì? ☐1 Phần mềm khó sử dụng ☐2 Nhà cung cấp không hƣớng dẫn sử dụng ☐3 Mất tập trung, chủ quan thao tác 17 Trong trình soạn thảo văn bản, Anh/Chị có mắc phải lỗi ngữ pháp, tả, văn phong cách trình bày hay không? ☐1 Có ☐2 Không 18 Theo Anh/Chị , lý trình soạn thảo văn xuất lỗi gì? ☐1 Tâm lý coi lỗi nhỏ, khó phát tất nhiên phải mắc ☐2 Chƣa có quy định xử lý nên tiếp tục phạm lỗi ☐3 Xử lý nhiều văn lúc ☐4 Không cẩn thận, ngôn ngữ địa phƣơng 19 Theo Anh/Chị, khách hàng có gặp khó khăn việc tìm đến phòng, phận mà họ cần hay không? ☐1 Có ☐2 Không 20 Theo Anh/Chị, lý khiến khách hàng gặp khó khăn việc tìm đến phòng, phận mà họ cần? ☐1 Công ty chƣa có bảng tin hƣớng dẫn cửa vào ☐2 Nhân viên hƣớng dẫn sai ☐3 Biển hiệu phòng, phận làm việc khó quan sát 21 Anh/Chị có thực gửi hồ sơ, tài liệu sai địa không? ☐1 Có ☐2 Không 22 Theo Anh/Chị, lý gây việc gửi hồ sơ, tài liệu sai địa chỉ? ☐1 Đơn vị chuyển phát nhầm lẫn ☐2 Nhân viên thiếu tập trung nhập thông tin ☐3 Thông tin địa đƣợc cung cấp sai 23 Anh/Chị có di chuyển nhiều lƣợt phòng ban để giải công việc không? ☐1 Có ☐2 Không 24 Theo Anh/Chị, nguyên nhân khiến nhân viên phải di chuyển nhiều lƣợt phòng, phận để giải công việc? ☐1Nhân viên chƣa xác định đƣợc nơi giải công việc ☐2 Nhân viên tiếp nhận vắng mặt vị trí làm việc ☐3 Nhân viên cố tình để tránh bị giaoviệc khác 25 Anh/Chị có hủy bỏ đồ vật thừa, không dùng đến nơi làm việc không? ☐1 Có ☐2 Không 26 Theo Anh/Chị, nhân viên không hủy bỏ đồ vật thừa, không dùng đến nơi làm việc? ☐1 Lƣu trữ để bán kiếm thêm thu nhập ☐2 Chƣa có quy định, hƣớng dẫn hủy bỏ ☐3 Không phải trách nhiệm nhân viên 27 Anh/Chị có thao tác lỗi sau tiếp nhận thông tin từ thành viên/nhóm khác hay không? ☐1 Có ☐2 Không 28 Lý Anh/Chị thực lỗi sau tiếp nhận thông tin gì? ☐1 Thông tin sai ☐2 Cách thức truyền đạt thông tin không phù hợp ☐3 Ngƣời truyền đạt thông tin sử dụng sai thuật ngữ ☐4 Chƣa đủ khả xử lý thông tin 29 Trong trình tham gia thực dự án, Anh/Chị có phải chờ đợi thành viên khác hoàn thành công việc không? ☐1 Có ☐2 Không 30 Trong thời gian tham gia thực dự án, lý Anh/Chị phải chờ đợi thành viên khác hoàn thành công việc gì? ☐1 Xây dựng kế hoạch thực chƣa hợp lý ☐2 Ý thức đảm bảo tiến độ thành viên chƣa cao ☐3 Phân chia công việc chƣa phù hợp với khả ☐4 Chƣa có sách thƣởng phạt rõ ràng thành viên vi phạm 31 Anh/Chị có mắc phải tình tạo lập văn mà nhân viên khác hoàn thành tốt trƣớc hay không? ☐1 Có ☐2 Không 32 Lý Anh/Chị tạo lập văn mà nhân viên khác hoàn thành tốt trƣớc gì? ☐1Công ty kho liệu lƣu trữ chung để khai thác ☐2 Thành viên khác không muốn chia sẻ kinh nghiệm ☐3 Tự làm tốt 33 Anh/Chị có thực lƣu trữ hồ sơ mà Anh/Chị đánh giá không cần thiết hay không? ☐1 Có ☐2 Không 34 Theo Anh/Chị, lý gây trùng lặp công tác lƣu trữ hồ sơ? ☐1Công ty chƣa có quy định phân loại hồ sơ ☐2 Nhân viên mặc định phải lƣu trữ tất hồ sơ ☐3 Thuận tiện cần khai thác 35 Phòng, phận làm việc Anh/Chị có quy trình làm việc hay chƣa? ☐1 Có ☐2 Không 36 Nếu phòng, phận làm việc Anh/Chị có quy trình làm việc Anh/Chị có đƣợc phổ biến rõ ràng để nắm rõ hay không? ☐1 Có ☐2 Không 37 Khi đƣợc nhận vào làm việc công ty, Anh/Chị dàng nắm bắt đƣợc công việc phận hay không? ☐1 Có ☐2 Không 38 Theo Anh/Chị, nhân viên gặp khó khăn việc nắm bắt quy trình làm việc? ☐1 Quy trình làm việc phức tạp ☐2 Quy trình làm việc chƣa đƣợc trực quan hóa ☐3 Chƣa có ngƣời hƣớng dẫn quy trình làm việc ☐4 Quy trình làm việc phụ thuộc vào yếu tố bên 39 Anh/Chị có đóng góp ý kiến, sáng kiến với quản lý/ban giám đốc công ty hay không? ☐1 Có ☐2 Không 40 Lý Anh/Chị không tích cực tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến gì? ☐1 Chƣa có quy định chế độ khen thƣởng ☐2 Quản lý/ban giám đốc chƣa quan tâm, ghi nhận ☐2 Tâm lý ngại va chạm Chân thành cám ơn Anh/Chị dành thời gian cho phiếu khảo sát Chúc Anh/Chị có ngày làm việc hiệu quả! PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Để có sở cho việc xây dựng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công ty, kính mong Ông/Bà trả lời câu hỏi sau Hy vọng nhận đƣợc ý kiến đóng góp thẳng thắn, khách quan từ Ông/Bà Câu 1: Ông/Bà biết khái niệm QTTG chƣa? Nếu biết Ông/Bà đánh giá nhƣ phƣơng pháp công cụ QTTG? Câu 2: Theo Ông/Bà, QTTG có phải phƣơng pháp quản trị phù hợp với công ty hay không? Tại sao? Câu 3: Theo Ông/Bà, Anthai Advisor tồn loại lãng phí nào? Và nguyên nhân gây loại lãng phí đó? Câu 4: Ông/Bà có kế hoạch để thực cắt giảm hay loại bỏ lãng phí chƣa? Ông/Bà vui lòng cho biết kế hoạch Ông/Bà sử dụng phƣơng pháp hay công cụ để tổ chức thực hiện? Câu 5: Ông/Bà biết đến phạm trù quản trị “tâm thế” chƣa? Nếu biết Ông/Bà đánh giá nhƣ tính khả thi công ty kết hợp áp dụng phạm trù quản trị với tƣ QTTG? Xin cảm ơn Ông/Bà tham gia vấn! ... CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ CỐ VẤN AN THÁI 62 4.1 Một số giải pháp nhằm loại bỏ lãng phí Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái .62... 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ CỐ VẤN AN THÁI 35 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nhà cố vấn An Thái .35 3.1.1 Quá trình hình thành phát... - TRẦN MẠNH QUÝ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ CỐ VẤN AN THÁI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH