Quản trị tiêu thụ tại công ty TNHH khoa học và công nghệ honkon

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ THỊ PHÚC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ THỊ PHÚC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI HỮU ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 CAM KẾT Tôi xin cam kết công trình nghiên thân, đƣợc xuất phát từ yêu cầu phát sinh công việc để hình thành hƣớng nghiên cứu Các số liệu, tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ theo nguyên tắc kết trình bày luận văn đƣợc thu thập đƣợc trình nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc công bố trƣớc Hà Nội, Ngày 10 tháng 08 năm 2016 Tác giả luận văn ĐỖ THỊ PHÚC LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Bùi Hữu ĐứcTrƣờng Đại học Thƣơng Mại Em xin gửi lời cảm ơn thầy hƣớng dẫn em cách tận tình để em hoàn thành xuất sắc đề tài luận văn Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị cho em kiến thức để em có kiến thức nâng cao để hoàn thành luận văn Cuối xin bày tỏ lời cảm ơn đến ngƣời thân gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ để hoàn thành luận văn Hà Nội, Ngày 10 tháng năm 2016 Tác giả luận văn ĐỖ THỊ PHÚC TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “ Quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon” Hƣớng nghiên cứu đề tài theo khía cạnh chức quản trị tiêu thu: hoạch định tiêu thụ, tổ chức tiêu thụ, lãnh đạo tiêu thu kiểm soát tiêu thụ Với định hƣớng nội dung chính: sở lý luận nói chung, thực trạng vấn đề quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ công ty nay, phân tích để tìm điểm mạnh, điểm yếu công ty, từ đề xuất giải phát để hoàn thiện quản trị tiêu thụ sản phẩm thiết bị thẩm mỹ công ty MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình iii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DN .4 1.1 Các khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ 1.1.3 Khái niệm quản trị tiêu thụ sản phẩm 1.2 Lý thuyết quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp .6 1.2.1 Vai trò quản trị tiêu thụ hàng hoá 1.2.2 Nội dung quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị tiêu thụ hàng hóa/ dịch vụ doanh nghiệp .20 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu .29 1.4.1 Trong phạm vi doanh nghiệp 29 1.4.2 Các tài liệu nghiên cứu 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin .33 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 33 2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 34 2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu .37 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ THIẾT BỊ THẨM MỸ CỦA CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON 38 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon 38 3.2 Thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon 39 3.2.1 Thực trạng thực nội dung quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty 39 3.2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến quản trị tiêu thụ sản phẩm thiết bị thẩm mỹ Công ty 65 3.3 Đánh giá chung quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty 76 3.3.1 Đối với hoạt động hoạch định tiêu thụ 76 3.3.2 Đối với hoạt động tổ chức tiêu thụ 80 3.3.3 Đối với hoạt động lãnh đạo tiêu thụ 81 3.3.4 Đối với hoạt động kiểm soát tiêu thụ 81 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TIÊU THỤ THIẾT BỊ THẨM MỸ CỦA CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON .83 4.1 Chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon 83 4.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty .84 4.3 Các giải pháp hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty 86 4.3.1 Giải pháp cho hoạt động hoạch định công ty 86 4.3.2 Đối với hoạt động tổ chức tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ công ty 89 4.3.3 Đối với hoạt động lãnh đạo tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ công ty 89 4.3.4 Đối với hoạt động kiểm soát tiêu thụ 90 4.4 Các kiến nghị 90 4.4.1 Đối với quan Nhà nước 90 4.4.2 Đối với xã hội 91 KẾT LUẬN .92 Tài liệu tham khảo .93 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ATC Chi phí biên đổi cố định AVC Chi phí biến đổi bình quân CP Chi phí DN Doanh nghiệp MB Miền Bắc NXB Nhà xuất P Giá TNHH Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Thống kế tiêu doanh số công ty qua năm 2013, 41 2014, 2015 Bảng 3.2 Thống kê doanh số năm 43 Bảng 3.3 Bảng phân chia địa bàn 49 Bảng 3.4 Thống kê doanh số tiêu thụ năm 2013 57 Bảng 3.5 Thống kê doanh tiêu thụ năm 2014 57 Bảng 3.6 Thống kê doanh số tiêu thụ năm 2015 58 Bảng 3.7 Thống kê vốn chủ sở hữu vốn vay công ty 65 ii facebook, thiết kế logo,bộ nhận diện thƣơng hiệu để bƣớc khẳng định thƣơng hiệu cho khách hàng, quảng cáo google adword…đối với hoạt động marketing offline hỗ trợ khách hàng thực hội thảo khách hàng để nhằm mục đích: quảng bá sản phẩm, công nghệ khách hàng đầu tƣ tìm kiếm bán hàng trực tiếp cho khách hàng buổi hội thảo đó… + Thời gian gần đây, qua việc điều tra mong muốn, khó khăn mà khách hàng gặp phải trình trị liệu, Honkon Việt Nam định mở Topina Edu với lĩnh vực hoạt động tổ chức lớp đào tạo kiến thức da, bệnh lý da nhiều kiến thức khác cho khách hàng ác chuyên gia đầu ngành da liễu trực tiếp giảng dậy, có lớp học thu phí có lớp học không thu phí để hƣớng tới tính hiệu cho khách hàng mua máy, giải toán mua máy nhƣng sử dụng, khai thác máy 4.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty Đánh mạnh vào điểm yếu đối thủ, nâng cao điểm mạnh thân, khắc phục điểm yếu công ty Cụ thể nhƣ sau: - Điểm yếu lớn công ty nằm giá sản phẩm Cần giải thích đƣợc cho khách hàng giá sản phẩm công ty lại cao so với đối thủ Những lợi ích mà khách hàng nhận đƣợc từ công ty không nằm giá trị sản phẩm mà toàn dịch vụ sau bán phía sau công ty Không thực giảm giá sản phẩm Từ trƣớc đến công ty thực chiến lƣợc giá ổn định, giảm giá bán để tạo sức mạnh cạnh tranh làm định vị ban đầu công ty Việc định vị lại khách hàng hoàn toàn không nên xảy kinh doanh Chúng ta giảm giá sản phẩm nhƣng tăng dịch vụ khác cho khách hàng, phải phân tích đƣợc toán kinh tế cho khách hàng toán kinh tế cần đƣợc lập từ ban lãnh đạo công ty truyền đạt lại cho nhân viên kinh doanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng + Nếu công ty giảm giá chƣa vũ khí để cạnh tranh so với đối thủ, xét tổng thể nguồn hàng ban đầu nhập vào công ty cao đối thủ, giảm giá đồng nghĩa với việc phải cắt giảm dịch 84 vụ sau bán công ty nay, điều dẫn đến việc điểm mạnh mà từ trƣớc đến dựa vào để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, đánh điểm mạnh công ty mà điểm yếu giá chƣa cạnh tranh đƣợc với khách hàng, cuối để cạnh tranh so với đối thủ - Cũng không thiết phải kéo dài thời gian trả chậm, trả góp cho khách hàng giống nhƣ với đối thủ cạnh tranh Chính sách trả góp trả chậm công ty cần trả trƣớc 50% tổng giá trị hợp đồng, 50% giá trị hợp đồng, công ty cho khách hàng trả chậm vòng tháng trả chậm vòng tháng phân tích cho khách hàng biết đƣợc lợi ích nhận đƣợc trả chậm tháng (theo lãi suất ngân hàng) nhƣng thay vào đó, phát triển dịch vụ sau bán hàng đặc biệt marketing tìm kiếm khách hàng cho họ để họ hoàn vốn nhanh Giả sử toán kinh tế đặt giá, giá trị hợp đồng khách hàng 500 triệu đồng, trả trƣớc 50% giá trị hợp đồng, giá trị hợp đồng lại 250 triệu đồng Nếu sách cho trả chậm trả góp vòng tháng, tức phụ trội so với công ty tháng, tháng số tiền lại hợp đồng đƣợc tính theo lãi suất ngân hàng nhƣ sau + Trả góp tháng không lãi suất, tháng cần trả công ty 250 triệu/ 3= 83.33 triệu đồng/ tháng + Nếu trả góp vòng tháng không lãi suất, tháng họ trả số tiền là: 250 triệu /6 = 42,67 triệu đồng/ tháng Nhƣ vậy, tính theo lãi suất ngân hàng tháng cuối họ nhận đƣợc: (250 triệu – 42,67 triệu x tháng)x 5,5 %/12= 560.000 đ/ tháng Sau tháng, số tiền thu đƣợc 1.680.000 đ ( chƣa trừ mức độ lạm phát) Với lợi ích việc trả chậm nhận đƣợc thấp, cần đánh mạnh vào toán tìm kiếm khách hàng để hoàn vốn nhanh cho khách hàng tiếp tục tái đầu tƣ Giới thiệu đến khách hàng dịch vụ marketing tìm kiếm khách hàng cho họ + Nếu đầu tƣ 10 triệu đồng/ tháng cho quảng cáo truyền thông chị nhận đƣợc Điều đơn giản đầu tƣ 10 triệu cho khách hàng quảng cáo facebook thu đƣợc 85 điều gì: số lƣợng ngƣời tiếp cận đƣợc với dịch vụ bên khách hàng dao động từ 50.000- 60.000 ngƣời, số lƣợng tƣơng tác có đƣợc từ 1.200-1.500 tƣơng tác phía công ty trao cho khách hàng số điện thoại thông tin khách hàng trực tiếp cho bên khách hàng chăm sóc, điều tạo doanh thu cho khách hàng, đảm bảo lợi ích mà khách hàng nhận đƣợc từ chiến lƣợc cao nhiều so với chiến lƣợc trả chậm cho khách hàng, khách hàng đông khách kích thích việc tái đầu tƣ máy móc, thiết bị - Những sách vấn đề xúc tiến sản phẩm cần xem xét lại để tạo đồng công cho toàn khách hàng công ty 4.3 Các giải pháp hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty 4.3.1 Giải pháp cho hoạt động hoạch định công ty Giải pháp cho việc xây dựng sách tiêu thụ - Chính sách giá công ty: theo nhƣ quan điểm hoàn thiện quản trị tiêu thụ, không giảm giá bán để cạnh tranh mà đánh mạnh vào hoạt động sau bán cho khách hàng cần hoàn thiện sách sau bán Honkon + Chính sách bảo hảnh, bảo trì công ty nhƣ nào? thời gian bảo hành sản phẩm Honkon thƣờng có thời gian năm định kỳ tháng lần công ty cho nhân viên kỹ thuật đến bảo dƣỡng (hiện thời gian bảo hành tháng lần nhân viên kỹ thuật công ty đến kiểm tra tổng thể máy móc), kiểm tra tình trạng hoạt động máy lần đảm bảo máy hoạt động liên tục không ảnh hƣởng đến hoạt động tiếp khách khách hàng Chính sách trƣờng hợp hết thời gian bảo hành, khách hàng nội thành Hà Nội xử lý ngày nhận đƣợc phản hồi từ khách hàng Đối với lỗi khắc phục mà không cần thay dụng cụ không thu tiền khách hàng, cần phải thay tính phí cho khách hàng với mức giá nên đƣợc tính nhƣ cách định giá sản phẩm= (ATC+AVC) x1,3 + Bên cạnh việc nâng cao dịch chất lƣợng sau bán hàng, cần đẩy mạnh truyền thông, quảng cáo để khách hàng biết đến ƣu điểm tuyệt vời dịch vụ 86 công ty từ đƣa định đầu tƣ Tại cần làm vậy? qua việc điều tra nhân viên kinh doanh công ty, hầu hết khách hàng chƣa mua máy công ty đến dịch vụ sau bán công ty + Không dòng máy mà công ty cung cấp, cung cấp thêm dịch vụ bảo hành, bảo trì cho tất dòng máy khác ngòai công ty đối thủ cung cấp, bƣớc đệm cho việc tiếp cận khách hàng cho nhân viên kinh doanh công ty + Áp dụng tƣơng tự dịch vụ giáo viên hƣớng theo máy công ty, sử dụng marketing online truyền miệng chủ yếu Thông điệp truyền tải “chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo” Chuyên nghiệp đƣợc thể hiện: cần phải có đồng phục cho phận giáo viên hƣớng dẫn nhƣ đội ngũ nhân viên kỹ thuật công ty, chân váy xanh, áo trắng, kiến thức, kỹ sử dụng tất dòng máy công ty luôn tốt “ Tận tình, chu đáo” hành chính, thâm chí hành hỗ trợ quý vị việc sử dụng máy điều trị mẫu cho khách hàng… + Mở lớp đào tạo miên phí cho khách hàng công ty (mỗi lớp từ 10-15 học viên) chủ sở để họ tự tin việc điều trị cho khách hàng, tạo hiệu trị liệu từ thu hồi vốn nhanh tái đầu tƣ - Đối với sách toán công ty Công ty không thiết phải thay đổi sách trả chậm công ty, cụ thể kéo dài thời gian trả chậm Thay vào việc kéo dài thời gian trả chậm, công ty đƣa giải pháp để thu hồi vốn cho khách hàng nhanh Cụ thể tiến hành quảng cáo, truyền thông cho khách hàng thông qua công cụ marketing online + Khi khách hàng mua máy công ty có giá trị từ 100-300 triệu tặng gói quảng cáo facbook trị giá triệu đồng, cam kết lƣợng thông tin khách hàng mang lại cho họ từ 30-40 khách hàng + Khi khách hàng mua máy có giá trị từ 300 triệu – 700 triệu tặng gói quảng cáo từ 15-20 triệu đồng, lựa chọn dịch vụ quảng cáo facebook, google 87 + Khi khách hàng mua máy có giá từ 700 triệu – tỷ tặng gói quảng cáo từ 20-30 triệu đồng, tùy khách hàng lựa chọn Các chiến dịch quảng cáo phòng marketing công ty thực đƣợc mà thuê - Đối với sách phân phối sản phẩm Tiếp tục phát huy hình thức phân phối trực tiếp thông qua môi giới nhƣ Nhƣng cần đẩy mạnh môi giới thông qua chủ tích hiệp hội tỉnh hiệp hội spa, thẩm mỹ viện + Kết hợp với Viet Beauty Việt Nam – Số lƣợng thành viên hiệp hội gần 300 thành viên, tham dự lễ mắt hiệp hội này, nhƣng chƣa làm việc đƣợc với chủ tịch hiệp hội nhƣng làm việc đƣợc với phó chủ tích hiệp hội bà Nguyễn Thị Diệu Hoa, hợp tác đôi bên có lợi Phía công ty đƣa chƣơng trình quà tặng tri ân riêng dành cho thành viên hiệp hội (đã thực chƣơng trình học phƣơng pháp giảm béo nay) cần tiếp tục phát huy để có đƣợc data khách hàng hiệp hội Theo đánh giá nhân viên kinh doanh công ty gần nhƣ toàn khách hàng hiệp hội khách hàng + Kết hợp với hiệp hội Spa- tóc- thẩm mỹ viện Việt Nam- số lƣợng nhân viên hiệp hội vuợt qua số 500, tiếp tục tặng voucher khóa học công ty cho thành viên + Đối tƣợng khách hàng cần tiếp cận bác sĩ bệnh viện, đƣợc đánh giá đối tƣợng khách hàng tiềm Khoa y dƣợc Đại học Quốc gia Hà Nội có chƣơng trình học “Ứng dụng laser thẩm mỹ” đàm phán để trở thành nhà tài trợ mang thiết bị laser công ty qua buổi học trƣờng để làm giáo cụ học tập, bƣớc tiếp cận đối tƣợng khách hàng bác sỹ Không riêng khoa Y dƣợc mà nhiều khoa thẩm mỹ trƣờng y bệnh viện nƣớc đối tác tiềm công ty thời điểm - Đối với sách xúc tiến sản phẩm 88 Nhƣ nhân viên kinh doanh tự thực chƣơng trình khuyến mại, giá bán khác nhƣ không tốt, khách hàng họ ngƣời thông thái họ có trao đổi thông tin với nhƣ làm uy tín công ty Cần thực giải pháp sau: - Không áp dụng chƣơng trình ép buộc giảm gái phần trăm hay chƣơng trình khác mà áp dụng chƣơng trình dành cho sản phẩm lần chƣơng trình khuyến mại áp dụng 25% tƣơng đƣơng với tiền khoảng tiền nhân viên kinh doanh đề xuất chƣơng trình cho khách hàng cho khách hàng hài lòng mà đảm bảo quyền lợi cho toàn khách hàng đảm bảo chi phí cho công ty 4.3.2 Đối với hoạt động tổ chức tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ công ty Nhƣ tìm nhƣợc điểm hoạt động tổ chức nằm vấn đề luân chuyển nhân để tạo chuyển biến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đối với khu vực Miền Bắc, nhƣ tác giả trình bày chƣơng đƣợc chia làm vùng kinh doanh nhỏ Theo đánh giá Ban giám đốc nhân viên kinh doanh khu vực Miền Bắc bao gồm Hà Nội quận Đống Đa, địa bàn tỉnh Bắc Giang, Bắc Ninh, Lạng Sơn, Hòa Bình, Sơn La, Lai Châu, Điện Biên nhân viên Ngô Ngọc Sơn đảm nhiệm khu vực có mức cạnh tranh cao, hầu hết công ty cung cấp thiết bị nằm đia bàn quận Đống Đa mà địa bàn Đống Đa đƣợc tất bên khai thác Chính đƣợc coi địa bàn khó khai thác so với địa bàn khác cần có xếp nhân cách hợp lý để tạo hiệu việc khai thác thị trƣờng khu vực 4.3.3 Đối với hoạt động lãnh đạo tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ công ty Tạo niềm tin cho nhân viên điều khó khăn đòi hỏi nhà lãnh đạo cần suy nghĩ Trong hoạt động tiêu thụ để tạo niềm tin cho nhân viên đặc biệt nhân viên kinh doanh chủ yếu cần cho họ biết tiềm ngành vấn đề tạo động lực cho nhân viên cách: - Chỉ tiềm ngành thiết bị thẩm mỹ: tìm hiểu thị trƣờng, thống kê số (do tổ chức) quốc tế thống kê ngành Khẳng định điều “ 89 ngành cung cấp thiết bị ngành phát triển nóng có nhiều hội” cần nắm bắt hội để tạo nhiều lợi nhuận, lợi nhuận công ty tăng kèm theo quyền lợi thân nhân viên tăng lên - Hiện nay, công ty tạo động lực cho nhân viên vật chất nhƣng kèm theo cần có đến khen thƣởng tinh thần: tuyên dƣơng toàn công ty nhân viên hoàn thành tốt công việc, xem xét vị trí cho nhân viên Không quan tâm đến nhân viên, mà cần quan tâm thăm hỏi đến ngƣời thân gia đình Đối với hoạt động tập thể công ty nhƣ dịp kỷ niệm thành lập ngày lễ lớn, công ty nên tổ chức hoạt động gắn kết mời ngƣời thân nhân viên công ty để tham gia để nhân viên thấy đƣợc môi trƣờng công ty thực giống nhƣ gia đình để họ ngày gắn bó với công ty 4.3.4 Đối với hoạt động kiểm soát tiêu thụ Giảm thiểu báo cáo cho nhân viên nhƣ thủ tục liên quan đến hoạt động xuất nhập sản phẩm, để làm tốt đƣợc vấn đề kiểm soát tiêu thụ công ty thực theo : + Đối với phòng ban liên quan đến hoạt động tiêu thụ công ty nhƣ phòng kinh doanh phòng kỹ thuật nên có trợ lý phòng, họ trực tiếp thực thủ tục giấy tờ vào phòng từ có đồng giảm tải công việc luồng cho nhân viên đặc biệt nhân viên kinh doanh để họ tập trung công việc tìm kiếm khách hàng + Giảm mức độ kiểm soát nhà quản trị cấp cao, phân quyền cho nhà quản trị cấp thừa hành Thêm vào có buổi đào tạo nhân viên vào công ty biết quy trình làm việc công ty để đem đến thống mặt giấy tờ toàn phận 4.4 Các kiến nghị 4.4.1 Đối với quan Nhà nước - Đối với Quốc hội cần xem xét mức thuế nhập thiết bị máy móc vào Việt Nam Mức thuế nhập áp mặt hàng thiết bị thẩm mỹ là….để có góp phần thúc đẩy dịch vụ phát triển nƣớc ta xứng đáng với tiềm nó, Quốc hội cần xem xét đƣa mức thuế nhập thấp để công ty có 90 giảm giá thành đầu vào từ xem xét giảm giá đầu ra, tạo điều kiện cho sở đầu tƣ đƣợc thiết bị mới, thúc đẩy dịch vụ phát triển 4.4.2 Đối với xã hội - Thay đổi quan niệm ngành Hiện nay, quan niệm ngành spa chƣa đƣợc thiện cảm, ngƣời xã hội nhắc đến ngành spa liền nghĩ đến dịch vụ mang tính chất không tốt đẹp, rào cản để ngành phát triển Nhƣng sống ngày phát triển, áp lực công việc ngày tăng lên, mà ngƣời cần có phút thƣ thái để xua tan mệt mỏi có động lực ngày làm việc Đây ngày phát triển mạnh tƣơng lai 91 KẾT LUẬN Với đề tài nghiên cứu “Quản trị tiêu thụ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon” đề tài giải đƣợc vấn đề - Hiểu đƣợc khác biệt tiêu thụ bán hàng định chọn đề tài Quản trị tiêu thụ quản trị bán hàng công ty làm việc - Trả lời đƣợc câu hỏi nghiên cứu ban đầu + Nội dung chủ yếu quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp? + Thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon có thành công hạn chế nào? + Giải pháp cần thực để hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon thời gian tới? - Hiểu rõ tình hình hoạt động tiêu thụ công ty, nhƣ biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu đối thủ qua nhân viên kinh doanh Với vị trí trƣởng phòng marketing nhƣng làm đƣợc tháng, công việc chuyên môn nhiều nên chƣa nghiên cứu đƣợc đối thủ cạnh tranh, việc quan trọng cần phải thực vị trí - Tìm đƣờng kế hoạch tới cần làm cho phòng nhƣ để hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh công ty, nâng cao hiệu hoạt động công ty công việc khác Những vấn đề tồn đọng chƣa làm đƣợc Vì khách hàng tỉnh nhiều nên gặp khó khăn vấn đề điều tra xin ý kiến khách hàng, số lƣợng khách hàng xin ý kiến chƣa đại diện điển hình công ty địa bàn nghiên cứu rộng toàn miền Bắc nên gặp nhiều khó khăn - Định hƣớng nội dung đề tài Nâng cao hiệu hoạt động quản trị tiêu thụ tỉnh Đà Nẵng, Huế, Thanh Hóa Công ty TNHH Phát triển Khoa học Công nghệ Honkon 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Minh Cách Nguyễn Lam Sơn, 2010 Quản trị bán hàng Hà Nội: NXB Tài Chính Ngô Minh Cách Đào Thị Minh Thanh, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Tài Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình Quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2009 Giáo trình quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thanh Hội, 2002, tái lần thứ 4.Giáo trình quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Thanh Hội, 2005 Nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội: Viện quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thanh Hội, 2006 Giao tiếp kinh doanh Hà Nội: Viện quản trị doanh nghiệp Nguyễn Ngọc Huyền, 2006 Chính sách giá nhƣ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng Tạp chí kinh tế phát triển, số 105 (3/2006), trang 37-39 10 Lê Văn Lại, 2014 Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng Công ty Cổ phẩm Thực phẩm Sài gòn Luận văn thạc sỹ Đại học công nghệ Tp Hồ Chí Minh 11 Lê Đức Ngọc, 2008 Nâng cao hiệu hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghiệp YAMASU Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc Dân 12 Philip Kotler, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB lao động- xã hội 93 13 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật số 45/2005/QH11, Luật thuế xuất khẩu, thuế nhập Việt Nam Hà Nội 14 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012 Luật số 10/2012/QH13, Luật lao động Việt Nam Hà Nội 15 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2016 Luật thuế xuất, nhập bổ sung Hà Nội 16 Trần Bảo Sơn, 2006 Hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu KVI địa bàn Hà Nội Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Đinh Tùng Sơn, 2009 Quản trị lực lượng bán hàng công ty TNHH sơn TINSOON Luận văn thạc sỹ.Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh 18 Trần Anh Tài, 2013 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Lê Văn Tâm Lê Kim Thanh, 2008 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Nguyễn Thị Tú Uyên, 2005 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng Công ty Thực phẩm Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế Thƣơng mại 21 Trần Đình Vũ, 2005 Phát triển thị trường tiêu thụ Gas Petrolimex tỉnh khu vực phía Bắc Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế quốc dân Website http://honkonlaser.vn/ http://daithanhlaser.vn http://trungmy.com/ http://bemed.vn/ http://www.idmvietnam.com/ 26 http://vinson.com.vn/ 94 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên khách hàng:…………………………………………………………… Tên sở: ……………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… II Nội dung chi tiết Anh/ chị khách hàng Honkon thời gian bao lâu?  Dƣới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm Anh/ chị đánh giá giá sản phẩm Honkon?  Cao hãng máy khác  Bằng hãng máy khác  Thấp hãng máy khác Chính sách toán Honkon sao?  Thắt chặt hãng máy khác  Bình thƣờng  Không quan trọng Anh/ chị tiếp cận đƣợc với sản phẩm công ty thông qua phƣơng tiện nào?  Trực tiếp từ nhân viên kinh doanh  Thông qua phƣơng tiện truyền thông công ty: facebook, website  Khó tiếp cận thông tin Chính sách dịch vụ sau bán công ty anh/ chị thấy nào?  Hài lòng dịch vụ sau bán  Bình thƣờng nhƣ hãng khác  Không hài lòng Các dòng sản phẩm mà Honkon cung cấp có đáp ứng đƣợc nhu cầu cho sở bạn không?  Phong phú đẩy đủ dòng máy mà sở cần  Chỉ có dòng máy  Số lƣợng mặt hàng kinh doanh Ý kiến khác ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Honkon Việt Nam xin chân thành cảm ơn Qúy khách hàng! PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN I THÔNG TIN CHUNG Họ tên nhân viên:………………………………………………………………… Phòng ban công tác:………………………………………………………………… Thâm niên công tác:………………………………………………………………… II NỘI DUNG CHI TIẾT Anh/ chị có nhận đƣợc tiêu doanh số chiến lƣợc để đạt đƣợc doanh số vào đầu năm, quý, tháng không?  Có  Không  Chỉ nhận tiêu doanh số lại chiến lƣợc để đạt đƣợc tiêu tự nghĩ Đánh giá anh/ chị sách mặt hàng kinh doanh công ty?  Phong phú đối thủ  Tƣơng tự nhƣ đối thủ  Ít đối thủ Chính sách giá bán công ty nhƣ so với đối thủ?  Cao đối thủ  Ngang với đối thủ  Thấp đối thủ Chính sách phân phối sản phẩm anh/ chị có thêm ý kiến cho công ty để gia tăng hiệu tiêu thụ?  Quan tâm nhiều đến hiệp hội hiệp hội dậy nghề nhiều  Giữ nhƣ ổn  Đánh mạnh mà ngƣời môi giới  Mở thêm đại lý bán lẻ, bán buôn Đánh giá anh/ chị sách toán công ty?  Thắt chặt đối thủ  Tƣơng đƣơng với đối thủ  Dễ dàng đối thủ Đánh giá anh/ chị sách dịch vụ sau bán công ty?  Tốt, tiếp tục phát huy  Tƣơng đƣơng với đối thủ, cần hoàn thiện để nâng cao sức cạnh tranh  Không đối thủ, cần nỗ lực hoàn thiện Anh/ chị có gặp khó khăn công việc phối hợp phòng ban hay không?  Không, việc phối hợp phòng ban tốt, tạo thuận lợi cho tiếp xúc khách hàng  Bình thƣờng, cần chủ động công việc hàng ngày  Có, thông tin phòng ban chƣa đƣợc liên tục Anh/ chị có gặp khó khăn công việc tiếp xúc khách hàng chốt hợp đồng hay không?  Có nhƣng có giảm việc tiếp xúc khách hàng chốt hợp đồng có khó khăn có tham gia trực tiếp đạo Giám đốc giám đốc kinh doanh  Có, đối thủ ngày nhiều cạnh tranh gay gắt,ban lãnh đạo không quan tâm  Không có khó khăn gì/ Hoạt động làm báo cáo hàng ngày, hợp với buổi sáng có gây ảnh hƣởng đến công việc anh/ chị?  Không, tốt trao đổi thông tin khách hàng, ban lãnh đạo kịp thời đƣa biện pháp giải  Có, nhiều thời gian  Không, nhƣng cần hạn chế báo cáo thời gian họp Những ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ... TRẠNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ THIẾT BỊ THẨM MỸ CỦA CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON 38 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon 38 3.2 Thực trạng quản trị tiêu thụ thiết... trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon; đề xuất giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon. .. marketing công ty, vấn đề tạo lợi tiêu thụ sản phẩm công ty vấn đề mà quan tâm, làm đề tài Quản trị tiêu thụ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon để từ tìm hiểu nhiều tình hình tiêu thụ công ty,