Quản trị tiêu thụ tại công ty TNHH khoa học và công nghệ honkon

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ THỊ PHÚC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ THỊ PHÚC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI HỮU ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Error! Bookmark not defined Danh mục bảng biểu Error! Bookmark not defined Danh mục hình Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DN .4 1.1 Các khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ 1.1.3 Khái niệm quản trị tiêu thụ sản phẩm 1.2 Lý thuyết quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp .6 1.2.1 Vai trò quản trị tiêu thụ hàng hoá 1.2.2 Nội dung quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị tiêu thụ hàng hóa/ dịch vụ doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4.1 Trong phạm vi doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các tài liệu nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấpError! defined Bookmark not 2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấpError! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ THIẾT BỊ THẨM MỸ CỦA CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng thực nội dung quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến quản trị tiêu thụ sản phẩm thiết bị thẩm mỹ Công ty Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với hoạt động hoạch định tiêu thụError! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với hoạt động tổ chức tiêu thụ Error! Bookmark not defined 3.3.3 Đối với hoạt động lãnh đạo tiêu thụ Error! Bookmark not defined 3.3.4 Đối với hoạt động kiểm soát tiêu thụ Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TIÊU THỤ THIẾT BỊ THẨM MỸ CỦA CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON Error! Bookmark not defined 4.1 Chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon Error! Bookmark not defined 4.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty Error! Bookmark not defined 4.3 Các giải pháp hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp cho hoạt động hoạch định công tyError! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với hoạt động tổ chức tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ công ty Error! Bookmark not defined 4.3.3 Đối với hoạt động lãnh đạo tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ công ty Error! Bookmark not defined 4.3.4 Đối với hoạt động kiểm soát tiêu thụ Error! Bookmark not defined 4.4 Các kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.4.1 Đối với quan Nhà nước Error! Bookmark not defined 4.4.2 Đối với xã hội Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN .10 Tài liệu tham khảo .12 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế xã hội ngày phát triển, sống ngƣời ngày nâng cao Chúng ta nhu cầu đủ ăn mà ăn ngon, mặc đẹp cao Thêm vào xã hội ngày bình đẳng ngƣời phụ nữ thể đƣợc vai trò xã hội, họ không đảm nhận vai trò nội trọ mà đảm trách vị trí cao xã hội mà nhu cầu làm đẹp chị em phụ nữ ngày nâng cao Và phụ nữ có nhu cầu làm đẹp, đấng mày râu muốn tự tin giao tiếp, sống hàng ngày công việc Nắm bắt đƣợc xu hƣớng đó, năm 2008 Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon đời chuyên cung cấp thiết bị thẩm mỹ cho sở thẩm mỹ viện, spa xa nhu cầu cá nhân Những ngày thành lập, mà thị trƣờng Việt Nam nhiều “khoảng trống” lĩnh vực Honkon gần nhƣ trở thành công ty độc quyền mặt hàng lẫn thị trƣờng đặc biệt Miền Bắc thị phần công ty chiếm khoảng 60-70% thị phần Nhƣng, phần xu hƣớng nhu cầu thị trƣờng ngày nâng cao, lợi nhuận ngành nhiều lý khác mà công ty cung cấp thiết bị thẩm mỹ mọc lên ngày nhiều cạnh tranh ngày gay gắt mà thị phần công ty theo số liệu thống kế Ban lãnh đạo công ty dao động từ 25-30% với cƣơng vị phụ trách phận marketing nay, thấy cần tìm nguyên nhân dẫn đến tình trạng để từ đề giải pháp phù hợp để dần lấy lại thị phần cho công ty tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu ngành cung cấp thiết bị thẩm mỹ công ty Đứng trƣớc tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trƣờng kinh doanh nói chung ngành hàng thiết bị thẩm mỹ nói riêng, miếng bánh ngày bị chia nhỏ Honkon phần thị trƣờng vào tay đối thủ khác nhiều nguyên nhân nhƣng nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng thuộc sách tiêu thụ công ty Vậy làm để lấy lại đƣợc “phần bánh” ngày mở rộng đƣợc thị phần ngày mở rộng nó? Với vị trí nhân viên làm việc phòng marketing công ty, vấn đề tạo lợi tiêu thụ sản phẩm công ty vấn đề mà quan tâm, làm đề tài “Quản trị tiêu thụ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon” để từ tìm hiểu nhiều tình hình tiêu thụ công ty, đối thủ cạnh tranh nhiều vấn đề liên quan khác, để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc mà góp phần giúp công ty ngày phát triển Câu hỏi nghiên cứu - Nội dung chủ yếu quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp? - Thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon có thành công hạn chế nào? - Giải pháp cần thực để hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon thời gian tới? Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon - Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị tiêu thụ sản phẩm DN; Phân tích đánh giá thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon; đề xuất giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu :Các vấn đề cần lý luận thực tiễn quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu nội dung quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Phát triển Khoa học Công nghệ Honkon chức quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Thiết bị thẩm mỹ lĩnh vực kinh doanh chủ lực quan trọng công ty, lĩnh vực kinh doan mang lại nhiều lợi nhuận cho Honkon - Phạm vi không gian: tình hình tiêu thụ nƣớc, trọng điểm thị trƣờng Miền Bắc - Phạm vi thời gian: số liệu nghiên cứu từ năm 2013- 2015 giải pháp đề xuất tới năm 2020 Những đóng luận văn - Tiếp cận quản trị tiêu thụ chức quản trị: hoạch định tiêu thụ, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát tiêu thụ Từ hệ thống hóa đƣợc sở lý luận quản trị tiêu thụ mà luận văn trƣớc chƣa theo theo nhƣng chƣa thực rõ ràng Từ sở lý luận, phân tích thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ công ty điểm mạnh, hạn chế cần khắc phục - Đƣa giải pháp dựa nguồn lực công ty để hoàn thiện, khắc phục điểm hạn chế Đƣa kiến nghị với bên hữu quan định hƣớng đề tài tác giả Kết cấu luận văn - Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, từ viết tắt, tài liệu tham khảo…luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận tổng quan tình hình nghiên cứu quản trị tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ DN - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng 3: Phân tích thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon - Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon - Phần kết luận CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm quản trị Có nhiều khái niệm quản trị + Mary Parker Follet ngƣời Mỹ (1868-1933), Folket đƣợc biết đến “ Mẹ đẻ khoa học quản trị đại” cho : “Quản trị nghệ thuật khiến cho công việc đƣợc thực thông qua ngƣời khác” + Robert Albnese: “Quản trị trình kỹ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động ngƣời tạo điều kiện thay đổi để đạt đƣợc muc tiêu tổ chức” + Harold Kootz & Cyril O`Donnell: “Quản trị việc thiết lập trì môi trƣờng nơi mà cá nhân làm việc với nhóm hoạt động hữu hiệu có kết quả, nhằm đạt mục tiêu nhóm” Harol Kootz – giáo sƣ quản trị trƣờng Đại học California (1909- 1984) Cyril O`Donnell (1900- 1976) giáo sƣ trƣờng Đại học Chicago- Mỹ + Rober Kreitner: “Quản trị tiến trình làm việc với thông qua ngƣời khác để đạt mục tiêu tổ chức môi trƣờng thay đổi Rober Kreitner giáo sử trƣờng Đại học Azirona Từ điểm chung định nghĩa trên, định nghĩa quản trị đƣợc tiếp cận phổ biến nhƣ sau: quản trị trình tác động có tổ chức, có định hướng chủ thể quản trị nên đối tượng quản trị nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức 1.1.2 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ Có nhiều khái niệm quản trị tiêu thụ sản phẩm đƣợc nêu ra: - Theo nghĩa hẹp, ngƣời ta thƣờng đồng nghĩa tiêu thụ với bán hàng Bán hàng trình ngƣời bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu ngƣời mua để hai bên nhận đƣợc quyền lợi thỏa đáng - Hiểu theo nghĩa rộng tiêu thụ sản phẩm bao gồm hoạt động liệu quan đến việc bán hàng sáu chức hoạt động doanh nghiệp: tiêu thụ- sản xuất- hậu cần kinh doanh- tài chính- tính toán- quản trị doanh nghiệp - Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất, đƣợc thực sản xuất đƣợc sản phẩm - Quản trị kinh doanh đại quan niệm phải đặt công tác điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ trƣớc tiến hành sản xuất nên thực chất số nội dung gắn với hoạt động tiêu thụ đứng trƣớc hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ có tính chất định đến hoạt động sản xuất Nhƣ vậy, tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ không hoạt động đơn tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến bán hàng,… mà tổng thể hoạt động tạo nguồn chuẩn bị hàng hóa, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến bán hàng, dịch vụ sau bán hàng 1.1.3 Khái niệm quản trị tiêu thụ sản phẩm Quản trị tiêu thụ có nhiều cách hiểu khác nhau: - Quản trị tiêu thụ tổng hợp hoạt động xây dựng kế hoạch, sách, giải pháp tiêu thụ tổ chức thực kế hoạch , sách giải pháp nhằm đảm bảo luôn tiêu thụ hết sản phẩm với lợi ích lớn cho doanh nghiệp khách hàng - Quản trị tiêu thụ (hay quản trị bán hàng) việc tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát, tuyển mộ, huấn luyện động viên nỗ lực bán hàng khuôn khổ chiến lƣợc marketing đƣợc hoạch định công ty - Quản trị tiêu thụ (hay quản trị bán hàng) toàn giải pháp mà công ty tiến hành nhằm đảm bảo cho hoạt động bán hàng đạt đƣợc mục tiêu mong muốn - Quản trị tiêu thụ (hay quản trị bán hàng) tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu, chƣơng trình bán hàng, đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết công việc nhân viên Từ điểm chung quan điểm trên, hiểu quản trị tiêu thụ tổng hợp tất hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát trình tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp , tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp” 1.2 Lý thuyết quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp 1.2.1 Vai trò quản trị tiêu thụ hàng hoá Trong kinh tế thị trƣờng, công tác quản trị tiêu thụ có vị trí vô quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại, công tác quản trị tiêu thụ đƣợc áp dụng công nghệ khoa học công nghệ tiên tiến hợp lý đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Vai trò đƣợc thể mặt sau: - Đối với trình tái sản xuất xã hội Việc tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ hoạt động quản trị nhằm thông qua trao đổi mua bán tiền hàng đƣa giá trị sử dụng hàng hoá từ sản xuất đến tiêu dùng kết thúc trình lƣu thông, tạo điều kiện cho trình tái sản xuất mở rộng Tiêu thụ giai đoạn cuối khâu sản xuất kinh doanh, sản xuất sản phẩm/ dịch vụ mà tiêu thụ đƣợc, dẫn đến tình trạng không thu hồi đƣợc vốn kinh doanh, công ty thiếu vốn, khả quay vòng sản xuất tái đầu tƣ sản xuất, chƣa nói đến việc mở rộng sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Sản phẩm/ dịch vụ đƣa vào lƣu thông tạo giá trị lớn giá trị sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, nguồn gốc để tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, lợi nhuận doanh nghiệp dùng việc tái đầu tƣ sản xuất mở rộng quy mô sản xuất doanh nghiệp - Đối với kinh tế + Đáp ứng nhu cầu dân cƣ, phục vụ sản xuất đời sống xã hội Mỗi sản phẩm đƣợc sản xuất mang giá trị sử dụng định Có thể để phụ vụ nhu cầu dân cƣ, lại nguyên liệu đầu vào trình sản xuất khác để tạo sản phẩm cuối đó, lại quay trở lại đáp ứng nhu cầu dân cƣ + Là thƣớc đo phát triển kinh tế: số lƣợng tiêu thụ mặt hàng, sản phẩm khoảng thời gian so sánh với khoảng thời gian kỳ để đƣa đƣợc kết luận tốc độ tăng trƣởng kinh tế nói chung lĩnh vực nói riêng thƣớc đo để đánh giá tốc độ phát triển kinh tế + Tiêu thụ sản phẩm thƣớc đo để đánh giá tốc độ phát triển kinh tế mà thúc đẩy kinh tế phát triển, tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ phát triển mạnh mẽ kích thích ngành kinh tế xung quanh phát triển theo điều kéo theo kinh tế phát triển - Đối với doanh nghiệp: hoạt động quản trị tiêu thụ hàng hoá hoạt động cụ thể hoá mục tiêu hoạt động doanh nghiệp, gƣơng phản ánh tính đắn hoạt động khác, đồng thời thể tài năng, lực nhà quản trị hoạt động tác nghiệp, việc tổ chức đạo, kiểm soát hoạt động bán hàng phải làm để không tạo đƣợc doanh thu lợi nhuận cho thƣơng vụ cụ thể mà điều quan trọng phải tạo đƣợc ngày nhiều khách hàng cho doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp Quản trị tốt hoạt động bán hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động khâu khác, boọ phận khác doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm mang đến cho doanh nghiệp hội nhƣ thách thức trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp Nếu sản phẩm không tiêu thụ đƣợc, hạn chế trình sản xuất ngƣợc lại kích thích hoạt động sản xuất đạt kết cao Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo giá trị sản phẩm, thu hồi vốn điều kiện để xác định kết sản xuất- kinh doanh kỳ Thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kiểm tra đƣợc sản phẩm có thích ứng thị trƣờng hay không mặt sau: giá cả, hình thức mẫu mã sản phẩm, khả cạnh tranh, chất lƣợng sản phẩm, thị hiếu ngƣời tiêu dùng… đồng thời doanh nghiệp nắm rõ đƣợc mức độ cạnh tranh thị trƣờng, từ đề đƣợc giải pháp, chiến lƣợc cụ thể để chủ động đối phó với tình hình thị trƣờng tƣơng lai Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa sống doanh nghiệp định đến tồn vả phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Nội dung quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ 1.2.2.1 Hoạch định tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ Trƣớc tiên nhà quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ phải xác định mục tiêu việc tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ, từ xây dựng lên phƣơng án, chiến lƣợc cho hoạt động tiêu thụ đó, xác định đƣợc giai đoạn phải trải qua, phải tổ chức tiêu thụ nhƣ để đạt đƣợc mục tiêu đề Trong kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp có năm mục tiêu là: thu lợi nhuận, cung cấp hàng hoá, dịch vụ phát triển, trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh việc thực mục tiêu phƣơng diện để đạt mục tiêu khác vị trí ƣu tiên mục tiêu giai đoạn phát triển doanh nghiệp có thay đổi nhƣng hoạch định tiêu thụ cần phải bổ sung thêm mục tiêu an toàn Nhà quản trị tiêu thụ đánh nghiệp đời với rủi ro khả không chắn Trong hoạch định tiêu thụ cần xây dựng nội dung sau:  Xây dựng kế hoạch tiêu thụ Nội dung quan trọng quản trị tiêu thụ xây dựng kế hoạch tiêu thụ Kế hoạch tiêu thụ trình bày mục tiêu biện pháp để đạt đƣợc mục tiêu Trong doanh nghiệp kế hoạch tiêu thụ có vai trò quan trọng xuất phát điểm kế hoạch khác Nói nhƣ có nghĩa kế hoạch khác doanh nghiệp phận phải đƣợc xây dựng sở kế hoạch tiêu thụ nhằm mục đích hỗ trợ cho kế hoạch tiêu thụ Quá trình xây dựng kế hoạch tiêu thụ bao gồm giai đoạn hoạch định nói chung chuẩn đoán( phân tích môi trƣờng kinh doanh dự báo)xác định phƣơng án lựa chọn phƣơng án Các mục tiêu tiêu thụ thƣờng đƣợc lƣợng hoá thành tiêu Một số tiêu kế hoạch tiêu thụ bao gồm: Khối lƣợng tiêu thụ, doanh số (doanh thu tiêu thụ),chi phí, lãi gộp lợi nhuận  Xây dựng sách tiêu thụ hàng hoá + Chính sách mặt hàng kinh doanh: Đối với hoạt động tiêu thụ hàng hoá/ dịch vụ sách mặt hàng kinh doanh phù hợp giúp doanh nghiệp lựa chọn đƣợc mặt hàng kinh doanh phù hợp với khả doanh nghiệp, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng xã hội Từ đảm bảo thực hoạt động tiêu thụ hàng hoá hiệu nhƣ việc thực mục tiêu đặt Trong kinh doanh đại hầu nhƣ doanh nghiệp thƣơng mại kinh doanh mặt hàng nhất, kinh tế biến động điều dễ dẫn đến rủi ro kinh doanh, doanh nghiệp thƣơng mại muốn trì an toàn kinh doanh phải tìm cách kinh doanh nhiều chủng loại cấu mặt hàng kinh doanh hay dịch vụ Câu hỏi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh doanh nghiệp bán gì? cho đối tƣợng tiêu dùng nào?Khi xây dựng sách mặt hàng kinh doanh cần vào yếu tố sau Thứ nhất: vào chu kỳ sống sản phẩm xác định sản phẩm kinh doanh thị trƣờng giai đoạn giúp cho doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng kinh doanh có hiệu Thông thƣờng sản phẩm có bốn giai đoạn: triển khai, phát triển, bão hoà suy thoái Nắm vững chu kỳ sống sản phẩm cho phép doanh nghiệp có phản ứng kịp thời việc lựa chọn xây dựng quy mô mặt hàng kinh doanh đồng thời đƣa biện pháp hỗ trợ bán phù hợp cho giai đoạn Thứ hai : vào chất lƣợng hình thức biểu sản phẩm Vấn đề đặt chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp đạt tới mức độ so sánh với chất lƣợng đối thủ cạnh tranh Nếu chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp thấp doanh nghiệp khó đƣa thị trƣờng khối lƣợng hàng hoá lớn Ngƣợc lại chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp thoả mãn đƣợc nhu cầu tiêu dùng doanh nghiệp mở rộng quy mô thị trƣờng tiêu thụ Ngoài ra, hình thức mẫu mã sản phẩm nhân tố quan trọng, mẫu mã sản phẩm đẹp, thu hút, bắt mắt lợi cạnh tranh tốt cho doanh nghiệp mà có số doanh nghiệp đầu tƣ lớn vào việc thiết kế, xây dựng mẫu mã sản phẩm theo quy chuẩn từ ban đầu tạo đồng màu sắc (màu sắc thƣơng hiệu), bao bì sản phẩm… Thứ ba: sách bao bì Chính sách bao bì bao gồm nguyên tắc, phƣơng pháp giải pháp cần thiết nhằm lựa chọn bật liệu bao bì nhƣ tạo mẫu bao bì hấp dẫn khách hàng, không gây ô nhiễm môi trƣờng đạt mức chi phí kinh doanh thấp Khi xây dựng sách bao bì phải ý đáp ứng yêu cầu chủ yếu phù hợp với kỹ thuật sản phẩm, phù hợp với kỹ thuật vận chuyển lƣu kho, đáp ứng yêu cầu marketing điều quan trọng đảm bảo mức chi phí kinh doanh thấp Nhƣ vậy, việc phân tích đánh giá khả thích ứng sản phẩm với thị trƣờng yêu cầu quan trọng việc xây dựng sách mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp  Chính sách giá Trong hoạt động tiêu thụ hàng hoá, giá hàng hoá đƣợc coi yếu tố quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động tiêu thụ hàng hoá nói riêng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung Để có đƣợc lợi nhuận giá bán phải cao giá mua cộng với chi phí phát sinh dự trữ bán hàng Nhƣng mức độ “cao hơn” bao nhiêu? Trong nhiều doanh nghiệp, để có giá bán ngƣời ta cộng vào giá mua lƣợng đƣợc gọi lãi bán hàng Nhƣng vấn đề không dừng lại đó, tìm đƣợc tỷ lệ phần trăm thêm vài đó, vấn đề khác mà nhà định giá cần phải giải nên áp dụng giá bán hay áp dụng giá linh hoạt Chính sách có hiệu kết hợp phân tích yếu tố: chi phí sản xuất tiêu thụ sản phẩm bao gồm chi phí sử dụng máy móc thiết bị, chi phí nguyên vật liệu, chi phí tiền lƣơng, chi phí quản lý Từ để xác định mức giá chấp nhận đƣợc Khi xác định sách giá cần dự đoán phản ứng đối thủ cạnh tranh với mức giá trị mà doanh nghiệp đƣa để từ xác định đƣợc giá trị phù hợp cho sản phẩm tung thị trƣờng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần dự đoán khối lƣợng hàng hoá bán, dựa vào tình hình thị trƣờng kết hợp với phân tích điểm hoà vốn để xác định doanh số bán có khả thực bao nhiêu, từ có điều chỉnh giá cho phù hợp nhằm đạt đƣợc KẾT LUẬN Với đề tài nghiên cứu “Quản trị tiêu thụ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon” đề tài giải đƣợc vấn đề - Hiểu đƣợc khác biệt tiêu thụ bán hàng định chọn đề tài Quản trị tiêu thụ quản trị bán hàng công ty làm việc - Trả lời đƣợc câu hỏi nghiên cứu ban đầu + Nội dung chủ yếu quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp? + Thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon có thành công hạn chế nào? + Giải pháp cần thực để hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Honkon thời gian tới? - Hiểu rõ tình hình hoạt động tiêu thụ công ty, nhƣ biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu đối thủ qua nhân viên kinh doanh Với vị trí trƣởng phòng marketing nhƣng làm đƣợc tháng, công việc chuyên môn nhiều nên chƣa nghiên cứu đƣợc đối thủ cạnh tranh, việc quan trọng cần phải thực vị trí - Tìm đƣờng kế hoạch tới cần làm cho phòng nhƣ để hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh công ty, nâng cao hiệu hoạt động công ty công việc khác Những vấn đề tồn đọng chƣa làm đƣợc Vì khách hàng tỉnh nhiều nên gặp khó khăn vấn đề điều tra xin ý kiến khách hàng, số lƣợng khách hàng xin ý kiến chƣa đại diện điển hình công ty địa bàn nghiên cứu rộng toàn miền Bắc nên gặp nhiều khó khăn - Định hƣớng nội dung đề tài Nâng cao hiệu hoạt động quản trị tiêu thụ tỉnh Đà Nẵng, Huế, Thanh Hóa Công ty TNHH Phát triển Khoa học Công nghệ Honkon TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Minh Cách Nguyễn Lam Sơn, 2010 Quản trị bán hàng Hà Nội: NXB Tài Chính Ngô Minh Cách Đào Thị Minh Thanh, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Tài Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình Quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2009 Giáo trình quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thanh Hội, 2002, tái lần thứ 4.Giáo trình quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Thanh Hội, 2005 Nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội: Viện quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thanh Hội, 2006 Giao tiếp kinh doanh Hà Nội: Viện quản trị doanh nghiệp Nguyễn Ngọc Huyền, 2006 Chính sách giá nhƣ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng Tạp chí kinh tế phát triển, số 105 (3/2006), trang 37-39 10 Lê Văn Lại, 2014 Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng Công ty Cổ phẩm Thực phẩm Sài gòn Luận văn thạc sỹ Đại học công nghệ Tp Hồ Chí Minh 11 Lê Đức Ngọc, 2008 Nâng cao hiệu hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghiệp YAMASU Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc Dân 12 Philip Kotler, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB lao động- xã hội 13 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật số 45/2005/QH11, Luật thuế xuất khẩu, thuế nhập Việt Nam Hà Nội 14 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012 Luật số 10/2012/QH13, Luật lao động Việt Nam Hà Nội 15 Quốc hội Nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2016 Luật thuế xuất, nhập bổ sung Hà Nội 16 Trần Bảo Sơn, 2006 Hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Xăng dầu KVI địa bàn Hà Nội Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Đinh Tùng Sơn, 2009 Quản trị lực lượng bán hàng công ty TNHH sơn TINSOON Luận văn thạc sỹ.Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh 18 Trần Anh Tài, 2013 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Lê Văn Tâm Lê Kim Thanh, 2008 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Nguyễn Thị Tú Uyên, 2005 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng Công ty Thực phẩm Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế Thƣơng mại 21 Trần Đình Vũ, 2005 Phát triển thị trường tiêu thụ Gas Petrolimex tỉnh khu vực phía Bắc Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế quốc dân Website http://honkonlaser.vn/ http://daithanhlaser.vn http://trungmy.com/ http://bemed.vn/ http://www.idmvietnam.com/ 26 http://vinson.com.vn/ [...]... bị thẩm mỹ tại Công ty TNHH Khoa học và Công nghệ Honkon có những thành công và hạn chế nào? + Giải pháp nào cần thực hiện để hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ tại Công ty TNHH Khoa học và Công nghệ Honkon trong thời gian tới? - Hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động tiêu thụ của công ty, cũng nhƣ biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ qua nhân viên kinh doanh Với vị trí hiện tại là trƣởng... tại Công ty TNHH Khoa học và Công nghệ Honkon đề tài đã giải quyết đƣợc các vấn đề - Hiểu đƣợc sự khác biệt của tiêu thụ và bán hàng và quyết định chọn đề tài Quản trị tiêu thụ chứ không phải là quản trị bán hàng tại công ty đang làm việc - Trả lời đƣợc các câu hỏi nghiên cứu ban đầu + Nội dung chủ yếu của quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ trong doanh nghiệp? + Thực trạng quản trị tiêu thụ thiết bị...1.2 Lý thuyết cơ bản về quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp 1.2.1 Vai trò của quản trị tiêu thụ hàng hoá Trong nền kinh tế thị trƣờng, công tác quản trị tiêu thụ có vị trí vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và doanh nghiệp thƣơng mại, công tác quản trị tiêu thụ đƣợc áp dụng công nghệ khoa học công nghệ tiên tiến và hợp lý sẽ đem lại hiệu quả cao cho... hình của công ty và địa bàn nghiên cứu khá rộng toàn miền Bắc nên cũng gặp nhiều khó khăn - Định hƣớng nội dung của đề tài tiếp theo Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị tiêu thụ tại 3 tỉnh Đà Nẵng, Huế, Thanh Hóa của Công ty TNHH Phát triển Khoa học và Công nghệ Honkon TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1 Ngô Minh Cách và Nguyễn Lam Sơn, 2010 Quản trị bán hàng Hà Nội: NXB Tài Chính 2 Ngô Minh Cách và Đào... Sơn, 2009 Quản trị lực lượng bán hàng tại công ty TNHH sơn TINSOON Luận văn thạc sỹ.Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh 18 Trần Anh Tài, 2013 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Lê Văn Tâm và Lê Kim Thanh, 2008 Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Nguyễn Thị Tú Uyên, 2005 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty Thực... trang 37-39 10 Lê Văn Lại, 2014 Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phẩm Thực phẩm Sài gòn Luận văn thạc sỹ Đại học công nghệ Tp Hồ Chí Minh 11 Lê Đức Ngọc, 2008 Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghiệp YAMASU Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Quốc Dân 12 Philip Kotler, 2013 Quản trị marketing Hà Nội: NXB lao động- xã hội... với những rủi ro và những khả năng không chắc chắn Trong hoạch định tiêu thụ cần xây dựng các nội dung sau:  Xây dựng kế hoạch tiêu thụ Nội dung quan trọng nhất của quản trị tiêu thụ là xây dựng các kế hoạch tiêu thụ Kế hoạch tiêu thụ trình bày các mục tiêu và các biện pháp để đạt đƣợc những mục tiêu Trong doanh nghiệp kế hoạch tiêu thụ có vai trò hết sức quan trọng vì nó là xuất phát điểm của các kế... Hoạch định tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ Trƣớc tiên các nhà quản trị tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ phải xác định mục tiêu của việc tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ, từ đó xây dựng lên một phƣơng án, một chiến lƣợc cho hoạt động tiêu thụ đó, xác định đƣợc các giai đoạn phải trải qua, phải tổ chức tiêu thụ nhƣ thế nào để có thể đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra Trong nền kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp có năm mục tiêu chính... nghiệp và các bộ phận phải đƣợc xây dựng trên cơ sở của kế hoạch tiêu thụ nhằm mục đích hỗ trợ cho các kế hoạch tiêu thụ Quá trình xây dựng các kế hoạch tiêu thụ cũng bao gồm các giai đoạn cơ bản của hoạch định nói chung chuẩn đoán( phân tích môi trƣờng kinh doanh và dự báo)xác định các phƣơng án và lựa chọn phƣơng án Các mục tiêu của tiêu thụ thƣờng đƣợc lƣợng hoá thành các chỉ tiêu Một số chỉ tiêu. .. triển, trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh trong đó việc thực hiện mục tiêu này là phƣơng diện để đạt mục tiêu khác và vị trí ƣu tiên của từng mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp có sự thay đổi nhƣng khi hoạch định tiêu thụ thì cần phải bổ sung thêm mục tiêu an toàn Nhà quản trị tiêu thụ không thể đánh cuộc sự nghiệp và cuộc đời của mình với những rủi ro và những khả năng không