Báo cáo thực tập tổng hợp quản trị kinh doanh tại công ty TNHH hợp mạnh

Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc xây dựng chiến lược với doanh nghiệp điều tất yếu Nó định hướng cho doanh nghiệp biết phải làm gì, làm để đạt mục tiêu chiến lược Không vậy, giúp giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp đưa giải pháp để tháo mắc khó khăn gặp phải Để thực chiến lược kinh doanh thương hiệu, doanh nghiệp phải xây dựng quy trình phát triển thương hiệu, bắt nguồn từ nghiên cứu bên bên ngoài, đặc điểm xu hướng thị trường, khách hàng, yếu tố nhận diện thương hiệu hoàn thiện máy cấu tổ chức Việc phát triển thương hiệu vấn đề cần thiết cấp bách trình hoạt động công ty SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp Một thực diễn Công ty TNHH Dũng Minh Công ty có vị trí, chỗ đứng thương hiệu thị trường, nhiên việc xây dựng để phát triển thương hiệu chưa trọng, hệ thống cấu tổ chức, máy quản lý chưa hoàn thiện nhiều bất cập công tác quản lý, dẫn đến số sai phạm trình hoạt động đội ngũ nhân viên, ảnh hưởng xấu tới thương hiệu Khi tiếp xúc với nhà quản trị công ty, họ định hướng phát triển dịch vụ tương lai tầm nhìn rõ ràng Cũng không lập kế hoạch kinh doanh cụ thể, chi tiết, hay phương án dự trù phòng có rủi ro xảy Vì em chọn công ty TNHH Hợp Mạnh làm đơn vị thực tập nhằm cọ xát thực tế, vận dụng kiến thức học để chuẩn bị cho việc thực tập, trường làm sau Báo cáo tổng hợp em có phần sau PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT-KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH Trong trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty TNHH Hợp Mạnh cô giáo hướng dẫn Th.S Hoàng Thị Thanh Hương hướng dẫn nhiệt tình tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành tốt chương trình thực tập DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị BX Bến xe GTGT Giá trị gia tăng NĐT Nhà đầu tư SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp DN Doanh nghiệp VCSH Vốn chủ sở hữu DT Doanh thu LN Lợi nhuận PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1 - Thông tin công ty TNHH HỢP MẠNH Tên công ty viết bằng tiếng Việt CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỢP MẠNH - Tên công ty viết tắt : HOPMANH Co , Ltd - Ngày thành lập : 26 / 07 / 2007 SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp - Mã số thuế : 3000 413 203 - Địa chỉ trụ sở chính : Số nhà 121 – Đường Tuệ Tĩnh– Thành phố Hà Tĩnh – Tỉnh Hà Tĩnh - Điện thoại : 0383 85.85.86 - Ngành nghề kinh doanh TÊN NGÀNH Fax : 0383.891758 Mã ngành Vận tải hành khách theo tuyến cố định theo hợp đồng, vận tải 49321 – 49339 hàng hóa; Thương mại hàng hóa tổng hợp 46900 Kinh doanh dịch vụ du lịch / 79110 - Vốn điều lệ : 2.778.000.000 Đồng( Hai tỉ bảy trăm bảy tám triệu đồng ) - Người đại diện theo pháp luật của công ty :Ông : NGUYỄN HỢP MẠNH Chức danh : Chủ tịch HĐQT – Giám đốc công ty 1.2 Quá trình hình thành phát triển : Ngày 26/07/2007 dưới sự chứng kiến của các bên, thành viên, công ty TNHH Hợp Mạnh được thành lập với số vốn điều lệ là 2.887.000.000 đồng, tham gia vào lĩnh vực chính là kinh doanh vận tải hành khách chất lượng cao chuyên tuyến cố định Hà Tĩnh – Hà Nội Tại thời điểm này, công ty đưa vào sử dụng hệ thống phương tiện gồm xe Hyundai Universe 45 ghế ngồi, dòng xe tiên tiến nhất của Hyundai với giá trị mỗi xe đưa vào hoạt động 1.500.000.000 ( Một tỷ năm trăm triệu đồng ), tổng giá trị là 4.500.000.000 ( Bốn tỷ năm trăm triệu đồng ) Tháng 1/2008 ,sau một thời gian hoạt động có hiệu quả, đồng thời nhằm bắt kịp với sự nâng cao về chất lượng cung cấp , công ty quyết định đầu tư nâng cấp toàn bộ phương tiện sử dụng, thay mới hoàn toàn SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp bằng xe dòng xe hai tầng 40 giường nằm của Hyundai Universe Noble tập đoàn Trường Hải Auto sản xuất và phân phối Đây là thời điểm đánh dấu một bước ngoặt rất quan trọng quá trình phát triển, công ty TNHH Hợp Mạnh là đơn vị tiên phong việc đưa vào sử dụng dòng xe tiên tiến này thị trường hoạt động Tháng 3/2009, nhận thấy nhu cầu di chuyển tuyến đường khai thác của khách hàng tăng lên rõ rệt, công ty TNHH Hợp Mạnh tiếp tục đầu tư thêm xe dòng giường nằm tầng Hyundai Universe Noble để đưa vào khai thác Số lượng đầu xe của công ty tăng lên đầu xe, với tổng giá trị lên tới 7.500.000.000 ( Bảy tỷ năm trăm triệu đồng ) , là đơn vị dẫn đầu về số lượng xe đưa vào khai thác tuyến Tháng 10/2009 : Trước xu hướng nhu cầu của khách hàng có sự thay đổi, nhằm mở rộng thêm thị trường cũng mở rộng khu vực hoạt động, công ty bắt đầu đưa vào khai thác tuyến bến xe Hà Tĩnh– bến xe Mỹ Đình ( Hà Nội ), là công ty đầu tiên thị trường khai thác tuyến này Tính đến thời điểm hiện tại, công ty TNHH Hợp Mạnh vẫn hoạt động một cách có hiệu quả, trì được số lượng khách hàng ổn định, định kì thay mới, bổ sung thêm phương tiện, đưa vào phục vụ các đầu xe mới, với chất lượng tốt hơn, kịp thời bổ sung các tuyến, nâng cấp hệ thống đại lý văn phòng giao dịch, là một công ty hiện đứng ở tốp đầu ngành kinh doanh vận tải tuyến tại Hà Tĩnh Với đầu xe hiện có và chủ yếu là các xe đời mới nhất của Trường Hải Auto, công ty được đánh giá là có tiềm việc phát triển và cạnh tranh, được đông đảo khách hàng tin tưởng và lựa chọn làm một người bạn dẫn đường an toàn, tin cậy 1.3 Tổ chức máy hoạt động công ty Ứng với cấu tổ chức công ty cổ phần quy định điều 95 luật doanh nghiệp, công ty TNHH Hợp Mạnh có cấu tổ chức sau: - Giám đốc: Ông Nguyễn Hợp Mạnh Người đại diện theo pháp luật: chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc Ông Nguyễn Hợp Mạnh SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp Ngoài công ty từ năm 2009 đến có số công nhân viên người lao động 36 người(kể Giám đốc) Trong đó có quản lý, nhân viên văn phòng đại lý, 20 nhân viên thuộc khối phương tiện, bao gồm 12 lái xe và 12 phụ xe, lao động phục vụ Về bản sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty vẫn theo sơ đồ trực tuyến chức Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Hợp Mạnh Giám đốc Phòng tổng hợp Bộ phận nhân Phòng kế toán Phòng phụ trách phương tiện Cụ thể: - Phòng tổng hợp + Bộ phận nhân có nhiệm vụ phụ trách việc xếp, tuyển dụng nhân viên, giải vấn đề liên quan đến tiền lương hỗ trợ cho nhân viên công ty + Phòng phụ trách phương tiện có nhiệm vụ bảo quản, sửa chữa trang thiết bị công ty mà đặc biệt phương tiện vận chuyển hành khách, hàng hóa công ty - Phòng kế toán có nhiệm vụ hạch toán hoạt động sản xuất kinh doanh SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp 1.4 Đặc điểm hoạt động công ty 1.4.1.Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Hợp Mạnh đăng ký hoạt động kinh doanh các lĩnh vực chính vận tải hành khách và vận chuyển hàng hóa tuyến cố định Hà Tĩnh – Hà Nội với dòng xe tầng Hyundai Universe Noble cao cấp Nhằm đảm bảo tối đa an toàn tiện lợi cho hành khách, hiện tại doanh nghiệp nỗ lực hết mình việc đầu tư hiện đại hóa phương tiện theo định kì, nâng cấp hệ thống quản lý, văn phòng giao dịch, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng 1.4.2.Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ Công ty trọng tới dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao vận chuyển hàng hóa Khách hàng di chuyển phương tiện công ty TNHH HỢP MẠNH hưởng quyền lợi : Đặt vé qua điện thoại , có xe trung chuyển đưa đón miễn phí, nằm số giường ghi vé, phục vụ nước uống khăn miễn phí, nhiều dịch vụ hỗ trợ khác Đối với loại hình vận chuyển hàng hóa, hàng hóa đóng gói niêm phong theo quy định, xảy tình trạng mát thất lạc công ty hoàn lại 100% giá trị Bảng 1: Bảng giá cước dịch vụ vận tải hành khách niêm yết ( Đã bao gồm thuế GTGT và bảo hiểm hành khách ) Đơn vị: nghìn đồng Hà Tĩnh  Hà BX Hà Tĩnh Nội BX Hồng Lĩnh BX Vinh BX Mỹ Đình 180.000 175.000 170.000 BX Nước Ngầm 170.000 165.000 160.000 Nguồn: Phòng kế toán Đây xem giá vé mức cạnh tranh, mà thị trường, có số công ty niêm yết với mức giá cao từ 20.000 – 30.000 Đồng / vé Công ty áp dụng chiến lược cạnh tranh giá SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp Ngoài ra, Tour du lịch, công ty có đàm phán cụ thể với khách hàng để đáp ứng nhu cầu riêng số lượng người tham gia, thời gian, địa điểm Nhu cầu lại, di chuyển nhu cầu hoàn toàn tất yếu không phụ thuộc vào yếu tố độ tuổi hay giới tính Đặc biệt điểm đến Hà Nội – trung tâm văn hóa, trị, kinh tế nước nhu cầu lại cao Ngày nay, với phát triển kinh tế thị trường, nhiều công ty cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực lựa chọn cho hành khách có nhu cầu lại tuyến ngày cao khắt khe, dựa vào yếu tố tâm lý : An toàn, nhanh chóng, tiện lợi, thoải mái cuối kinh tế Vấn đề an toàn ngày trọng quan tâm tai nạn giao thông ngày gia tăng phổ biến, để lại hậu khó lường Thời gian qua, tuyến từ Hà Tĩnh – Hà Nội xảy không vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng, làm chết bị thương nhiều người, thiệt hại tài sản không nhỏ, gây tâm lý hoang mang cho hành khách xe Nắm bắt nhu cầu đó, công ty tham gia vào lĩnh vực vận tải hành khách tuyến trọng đến việc đặt an toàn lên hàng đầu Cùng với tiến khoa học – công nghệ, hàng loạt đầu xe đời đưa vào hoạt động, với mong muốn đem đến tiện lợi, thoải mái Mặc dù vậy, phục vụ đội ngũ nhân viên nhiều bất cập, tình trạng chèn ép, nhồi nhét chí lăng mạ, sử dụng vũ lực ép hành khách xe, gây nhiều bất bình dư luận, công ty hoạt động tình trạng này, nhanh chóng bị thị trường đào thải 1.4.3.Đặc điểm lao động - Một nhân tố nhà quản lý đặc biệt quan tâm nhằm góp phần giúp trình hoạt động kinh doanh diễn thường xuyên liên tục lao động.Vì việc đánh giá vai trò lao động, xác định số lượng chất lượng lao động vấn đề chiến lược lâu dài công ty Công ty TNHH Hợp Mạnh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải du lịch đường bộ nên các yêu cầu về chuyên môn ngành nghề SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp quy định phấn đấu mục tiêu phát triển ngành giao thông nói chung, công ty ý đến việc đảm bảo mục tiêu xã hội : tạo công ăn việc làm cho lao động lao động tại địa phương; quan tâm tới mức sống điều kiện sinh hoạt cho đội ngũ công nhân viên công ty Theo thống kê từ phòng tổng hợp, tính đến ngày 01/06/2012, tổng số công nhân viên toàn công ty là 36 người Trong đó có quản lý, nhân viên văn phòng đại lý, 20 nhân viên thuộc khối phương tiện, bao gồm 12 lái xe và 12 phụ xe, lao động phục vụ Kết cấu lao động của công ty với số lượng lao động có trình độ từ cao đẳng trở lên là người, chiếm 6,25%, trình độ trung cấp và nghiệp vụ nghề là 18 người chiếm 50%, số còn lại là lao động phổ thông đã tốt nghiệp Trung học phổ thông Bảng 2: Tổng quỹ lương thu nhập bình quân nhân viên (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Tổng quỹ lương 65013,48 thực 89764,21 104544,36 Thu nhập bình 1.805,93 quân 2.493,45 2,904,01 Nguồn: Phòng kế toán Nhìn vào bảng quỹ lương, ta thấy thu nhập cho người lao động công ty có chuyển biến rõ rệt, so với năm 2010, tổng quỹ lương thu nhập trung bình tăng 2011 tăng 138%, quỹ lương thu nhập năm 2012 tăng 116% Ngoài ra, công ty chăm lo đến đời sống tinh thần cho nhân viên, điển hình nhiều sách hỗ trợ khuyến học, tặng quà Tết, lì xì cho nhân viên công ty nhiều hoạt động vui chơi giải trí khác - Điều kiện lao động SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp Cũng đặc thù lao động ngành vận tải số phận nhân viên phải di chuyển liên tục, mà điều kiện làm việc nhóm nhân viên khác có khác biệt • Các nhân viên làm việc chỗ : Làm việc tại trụ sở công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc máy tính, máy in, dụng cụ văn phòng, quạt , bàn ghế, nước uống, … Ngoài công ty hỗ trợ tiền ăn , công ty có bếp ăn phục vụ CBCNV • Các nhân viên tài xế Tài xế bố trí chỗ ăn sinh hoạt điểm cuối lộ trình với chất lượng tốt nhằm đảm bảo sức khỏe tinh thần tốt cho tài xế PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT-KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2013 Công ty TNHH Hợp Mạnh: Khi nhắc đến doanh nghiệp dù hoạt động hình thức hay quy mô lớn hay nhỏ NĐT hay chủ doanh nghiệp muốn có cách nhìn tổng quan, điều họ cần hoạt động kinh doanh DN nào, hiệu cách chung Ngay sau đó, NĐT hay chủ DN xem xét yếu tố cụ thể dựa mục tiêu phân tích để đưa định Dưới đây, tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hợp Mạnh năm gần để có đánh giá trình hoạt động từ để đưa định hướng, mục tiêu tương lai cách hiệu Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2009-201 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu 10,310 29,500 40,142 SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 10 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.4 Thị phần đối thủ cạnh tranh thị trường Với khoảng 10 DN hoạt động lĩnh vực từ năm 2011 và nửa đầu năm 2012, số lượng đầu xe vẫn giữ nguyên không có nhiều thay đổi so với năm 2010, nguyên nhân là các DN đứng đầu thị trường đã bắt đầu có sự bứt phá, tăng tốc về quy mô, liên tục đầu tư thêm xe để đáp ứng nhu cầu khách hàng, còn đa phần các DN còn lại vẫn hoạt động cầm chừng, chỉ nâng cấp thay mới phương tiện Điển hình là công ty du lịch Văn Minh, năm 2011 và nửa đầu năm 2012 đã bổ sung thêm xe vào khai thác, với chất lượng được đánh giá là dẫn đầu thị trường và quy mô ngày càng mở rộng hơn, nâng tổng số xe hiện có lên số 15 Hiện nay, công ty này chiếm khoảng 50% thị trường và vẫn tiếp tục tăng trưởng Công ty TNHH Hợp Mạnh ngoài việc nâng cấp thay mới toàn bộ phương tiện theo định kỳ thì cũng đầu tư thêm vào khai thác đầu xe, nâng tổng số phương tiện hiện có lên số 5, là DN đứng thứ hai về quy mô phương tiện, chiếm khoảng 15% thị phần, các DN khác trung bình chỉ trì mức hoạt động với đầu xe chia số thị phần còn lại 1.5 Đánh giá thực trạng về thương hiệu Hợp Mạnh 1.5.1.Nhìn nhận về vấn đề thương hiệu ở bên công ty Xuất phát từ cá thể kinh doanh hộ gia đình, máy quản lý công ty TNHH Hợp Mạnh đơn giản, bao gồm giám đốc, phó giám đốc, kế toán trưởng, đội ngũ nhân viên văn phòng người, khối phương tiện có 24 thành viên gồm 12 lái xe 12 phụ xe Số lượng nhân viên có tốt nghiệp trung học phổ thông ngày nhiều , chứng tỏ trình độ học vấn nhận thức cải thiện đáng kể Tuy nhiên, phận quản lý ngoại trừ kế toán trưởng có cao đẳng kế toán, hai chức danh quan trọng Giám đốc phó giám đốc nghiệp vụ quản lý kinh tế kiến thức kinh tế Họ đơn người góp vốn để thành lập nên công ty ngày đầu đảm nhận chứng danh theo yêu cầu pháp luật, mang nặng tính hình thức Chính lý này, công ty phải đối mặt với thách thức không đơn giản, mà nguyên nhân lỏng lẻo công tác tổ chức, quản lý nhân sự, thiếu tính thực tế, chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng,…ảnh hưởng tiêu cực tới thương hiệu công ty SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Khi tham gia vào khảo sát để đánh giá sức mạnh thương hiệu Hợp Mạnh thành viên công ty : Bảng 5: Kết khảo sát đánh giá sức mạnh thương hiệu Hợp Mạnh với thành viên công ty Mức đánh giá Số phiếu Tỉ lệ (%) Rất tốt 5,56 Bình thường 28 77,77 Yếu 16,67 Theo khảo sát, số lượng nhân viên đánh giá “Rất tốt” thuộc phận lao động phục vụ vệ sinh phương tiện, người sử dụng dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh khác, nhìn trực tiếp hoạt động công ty Với người đánh giá thương hiệu Hợp Mạnh “Yếu” bao gồm nhân viên : lái xe phụ xe Đây phận trực tiếp tham gia vào trình hoạt động công ty, đại diện cho công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Một điều đặc biệt tất người có nhận xét nhân viên đối thủ cạnh tranh mạnh thị trường – công ty du lịch Văn Minh Với 77,77% người tham gia khảo sát lựa chọn mức “Bình thường” , chiếm tỉ lệ cao vượt trội hơn, cho thấy nhìn đa số nhân viên vấn đề thương hiệu Tiếp tục đưa đánh giá với 77,77% thành viên có ý kiến trên, theo đó, đưa nhận định cá nhân chiến lược phát triển thương hiệu công ty tính đến thời điểm 100% người hỏi không định nghĩa khái niệm “ Chiến lược phát triển thương hiệu công ty”, có vị trí cao Giám đốc Phó giám đốc SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Cuộc khảo sát cho thấy, tại công ty TNHH Hợp Mạnh, từ hệ thống quản lý đến nhân viên chưa có nhìn đắn thương hiệu, tầm quan trọng thương hiệu xây dựng chiến lược phát triển Doanh nghiệp hoạt động theo hình thức quản lý thiếu tính chặt chẽ, ràng buộc mặt pháp luật, hình thức tuyển dụng thông qua giới thiệu từ mối quan hệ, hợp đồng làm việc nhân viên, quy định chung công ty, phòng ban lập chủ yếu mang tính hình thức, vậy, đoàn kết công ty yếu Đặc biệt nhân viên thuộc khối phương tiện, người đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mặt công ty, họ hiểu chí lịch sử hình thành, phát triển công ty, đội ngũ quản lý không nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, phổ cập, nâng cao nhận thức vấn đề cho nhân viên 1.5.2.Nhận xét từ phía khách hàng và nhân tố bên ngoài 1.5.2.1 Tình hình tăng trưởng thị phần Theo ước tính sơ bộ, hiện có khoảng 10 doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hà Tĩnh hoạt động khai thác lĩnh vực này Trong năm 2010, số lượng DN tham gia là khoảng 15 DN, với 40 đầu xe, nhiên sự suy giảm về kinh tế, cũng yêu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng về dịch vụ, độ an toàn mà một số DN đã tự động rút lui sức cạnh tranh kém Sơ đồ 5: Thị phần vận tải địa bàn thành phố Hà Tĩnh Với khoảng 10 DN hoạt động năm 2011 và nửa đầu năm 2012, số lượng đầu xe vẫn giữ nguyên không có nhiều thay đổi so với năm 2010, nguyên nhân là các DN đứng đầu thị trường đã bắt đầu có sự bứt phá, tăng tốc về quy mô, liên tục đầu tư thêm xe để đáp ứng nhu cầu khách hàng, còn đa phần các DN còn lại vẫn hoạt động cầm chừng, chỉ nâng cấp thay mới phương tiện Điển hình là công ty du lịch Văn Minh, năm 2011 và nửa SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 17 Báo cáo thực tập tổng hợp đầu năm 2012 đã bổ sung thêm xe vào khai thác, với chất lượng được đánh giá là dẫn đầu thị trường và quy mô ngày càng mở rộng hơn, nâng tổng số xe hiện có lên số 15 Hiện nay, công ty này chiếm khoảng 50% thị trường và vẫn tiếp tục tăng trưởng Công ty TNHH Hợp Mạnh ngoài việc nâng cấp thay mới toàn bộ phương tiện theo định kỳ thì cũng đầu tư thêm vào khai thác đầu xe, nâng tổng số phương tiện hiện có lên số 5, là DN đứng thứ hai về quy mô phương tiện, chiếm khoảng 15% thị phần, các DN khác trung bình chỉ trì mức hoạt động với đầu xe chia số thị phần còn lại Có thể nhận thấy sự phát triển không đồng đều và sức cạnh tranh quá khác biệt được tạo nên, nguyên nhân ở là các DN vừa và nhỏ hầu hết được thành lập theo mô hình hộ gia đình, không có chiến lược kinh doanh cụ thể, chưa xác định được bộ máy tổ chức rõ ràng, hoạt động không tuân theo nguyên tắc, quy định, không nâng cao dịch vụ, hệ thống đại lý Nếu không có sự thay đổi, thì tương lai các công ty du lịch vận tải nhỏ sẽ bị xóa sổ quy luật cạnh tranh từ thị trường 1.5.2.2 Thương hiệu Hợp Mạnh từ phía khách hàng Mặc dù công ty tham gia vào khai thác thị trường vận tải chuyến Hà Tĩnh – Hà Nội, tạo dựng chỗ đứng danh tiếng thị trường, nhiên thương hiệu Hợp Mạnh đến thời điểm không nhận đánh giá cao từ phía khách hàng Dựa vào biểu đồ tình hình tăng trưởng thị phần năm 2011, công ty TNHH Hợp Mạnh đứng vị trí thứ hai thị trường, nhiên khoảng cách với đối thủ cạnh tranh lại chênh lệch tiềm ẩn nhiều đối thủ có nguy chiếm lĩnh thị phần Trong khảo sát lấy ý kiến đánh giá khách hàng thương hiệu Hợp Mạnh : - Chất lượng dịch vụ không đánh giá cao : + Tình trạng chở số người quy định, dừng bắt, đón khách dọc đường + Thường xuyên phát sinh lỗi từ văn phòng giao dịch : trùng vé, thiếu vé, gây phiền toái, búc xúc cho khách hàng SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 18 Báo cáo thực tập tổng hợp + Thái độ phục vụ nhân viên : không lịch sự, không chuyên nghiệp, xảy tượng thiếu tôn trọng khách hàng + Không có khác biệt hay điểm bật so với đối thủ cạnh tranh, dịch vụ nghèo nàn - Hệ thống đại lý bán vé : + Số lượng hạn chế, mạng lưới nhỏ hẹp, chưa thực tiếp cận với khách hàng + Về hình thức : sẽ, tiện nghi dễ nhận biết, có dấu ấn riêng + Nhân viên bán vé : Hình thức tốt, lịch sự, nhã nhặn Tuy nhiên thường xuyên xảy sai sót việc bố trí xếp sơ đồ , vị trí nằm khách - Phương tiện : + Được đổi nâng cấp thường xuyên, đại, tiện nghi mà tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu lưu thông + Khá dễ để nhận biết với hệ thống đèn LED bảng hiệu Màu sắc chủ đạo phương tiện màu trắng kết hợp chữ viền xanh tạo cảm giác sẽ, sang trọng - Nhân viên phục vụ xe : + Ăn mặc chưa đồng đứng đắn, chỉnh chu, lịch + Sử dụng thuốc thường xuyên xe, gây ô nhiễm bầu không khí tạo mùi khó chịu + Nhiều trường hợp tỏ thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, thiếu trung thực công việc Vẫn xảy tình trạng làm hành lý, đồ đạc cá nhân hành khách xe + Đặc biệt, đội ngũ lái xe: thường xuyên sử dụng điện thoại di động lúc làm việc, gây an toàn giao thông - Giá : + Mức giá vận tải hành khách với giá sàn thị trường, niêm yết công khai SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 19 Báo cáo thực tập tổng hợp + Tuy nhiên vào dịp Lễ, Tết thường có tượng phá giá thị trường, nâng giá vé công khai + Mức giá vận chuyển hàng hóa hợp lý, nhiên tính an toàn, bảo mật cho hàng hóa không cao, trách nhiệm công ty chưa cụ thể hóa - Thương hiệu Hợp Mạnh : Được đánh giá thương hiệu tầm trung thị trường, dịch vụ cung ứng nghèo nàn, không bật, chưa đáp ứng so với kì vọng khách hàng, hoạt động công ty mang tính tự phát, chưa vào ổn định, với đôi ngũ nhân viên thiếu tính chuyên nghiệp, điểm cộng hoi mà khách hàng đánh giá việc công ty thường xuyên đổi phương tiện đại hơn, mức giá chấp nhận mức độ an toàn đánh giá cao Rõ ràng công ty phải đối mặt với nhiều thách thức hơn, muốn tồn phát triển lâu dài, Hợp Mạnh cần phải xây dựng cho chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, để hoàn thiện máy hoạt động, tạo dấu ấn riêng biệt, dịch vụ bật để thu hút khách hàng Các nhà lãnh đạo công ty mắc phải sai lầm đưa chiến lược giá để cạnh tranh, với suy nghĩ cho mức giá thấp cộng với phương tiện thoải mái thu hút nhiều khách hàng mà bỏ qua nâng cấp hệ thống dịch vụ - điều cốt lõi quan trọng công ty du lịch Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Hợp Mạnh 2.1 Thách thức và hội quá trình xây dựng thương hiệu Trong vòng năm thành lập, tồn phát triển thị trường, thời điểm tại, chịu ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế chung toàn giới, mà hàng loạt doanh nghiệp Việt Nam phá sản, làm ăn hiệu quả, việc công ty TNHH Hợp Mạnh tăng lợi nhuận năm đầu tư mở rộng sản xuất tín hiệu tích cực, cho thấy công ty tạo cho chỗ đứng vị trí tốt thị trường, phận hành khách đón nhận Nhưng so sánh với phát triển đối thủ cạnh tranh Hợp Mạnh làm chậm hiệu nhiều, thương hiệu Hợp Mạnh ngày bị lép vế, đánh niềm tin từ phía khách hàng Thị trường vận tải hành khách tuyến Hà Tĩnh – Hà Nội tiềm với nhu cầu lại người dân tăng cao, biết nắm bắt tốt lợi để xây dựng nên thương hiệu vững mạnh, công ty xóa bỏ dần khoảng cách với đối thủ cạnh tranh Văn SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 20 Báo cáo thực tập tổng hợp Minh Dưới nghiên cứu ma trận SWOT thương hiệu Hợp Mạnh để giúp công ty có nhìn rõ nét trước bắt đầu xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu: Bảng 6: Ma trận SWOT thương hiệu Hợp Mạnh (Xem phụ lục 1) 2.2 Quy trình xây dựng thương hiệu Chúng ta sản xuất sản phẩm dịch vụ, nhiên bán thương hiệu Thương hiệu tồn nơi nhất, tim khối óc người tiêu dùng : + Hình ảnh sản phẩm dịch vụ / thương hiệu + Giá trị sản phẩm dịch vụ / thương hiệu mà người tiêu dùng cảm nhận + Lý mà người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu Xây dựng thương hiệu vấn đề không đơn giản, đặc biệt với doanh nghiệp trẻ phạm vi hữu hạn nguồn vốn kinh doanh Tuy nhiên, nhìn nhận vấn đề “thương hiệu giống người”, trình Xây dựng Thương hiệu trở nên dễ tiếp cận Đây điều mà công ty TNHH Hợp Mạnh thiếu để tạo cách mạng thương hiệu, lột xác trở nên mạnh mẽ mắt người tiêu dùng 2.2.1.Xây dựng tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu tảng cho nỗ lực xây dựng thương hiệu Do vậy, bước mà công ty TNHH Hợp Mạnh cần làm bắt đầu xúc tiến hoạt động xây dựng thương hiệu xác định tầm nhìn thương hiệu doanh nghiệp 2.2.1.1 Vậy tầm nhìn thương hiệu gì? Tầm nhìn thương hiệu mà công ty muốn khách hàng cảm nhận thương hiệu Có người nói tầm nhìn thương hiệu hài hoà điều mà người tiêu dùng mong muốn khả mà thương hiệu đáp ứng cách tốt nhất, tranh phác hoạ thương SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 21 Báo cáo thực tập tổng hợp hiệu sau 3-5 năm Tầm nhìn thương hiệu tập hợp am tường tất yếu tố mang lại thành công cho thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu thể tâm người lãnh đạo cao cấp doanh nghiệp mục tiêu tài mà doanh nghiệp đặt Tầm nhìn thương hiệu kim nam hoạt động doanh nghiệp Tầm nhìn thương hiệu thông điệp mà ban lãnh đạo muốn gửi đến thành viên doanh nghiệp, cổ đông, khách hàng, đối tác, quyền, công chúng người khác có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Để thành công việc xây dựng thương hiệu, công ty phải hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, xây dựng thương hiệu trận chiến đấu để dành niềm tin từ phía khách hàng 2.2.1.2 Phân tích khách hàng Điều đặc biệt thị trường vận tải hành khách tuyến Hà Tĩnh – Hà Nội phân khúc rõ rệt khách hàng, đặc điểm độ tuổi, giới tính, thu nhập không tạo khác biệt lớn lựa chọn khách hàng Chính công ty không nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu nào, mà nên tập trung vào đáp ứng nhu cầu chung đại đa số : + Nhu cầu an toàn : An toàn hiểu không xảy cố ý muốn gây ảnh hưởng đến sức khoẻ, nguy hiểm đến tính mạng hành khách gây ảnh hưởng xấu đến hành lý hành khách Đây nhu cầu cao hành khách để đảm bảo an toàn cho Hành khách thường khảo sát yếu tố có liên quan đến an toàn trước định lựa chọn loại hình vận tải phục vụ cho nhu cầu di chuyển môi trường tự nhiên, tình hình xã hội đặc tính kỹ thuật loại hình vận tải + Nhu cầu dịch vụ cung ứng : Với cạnh tranh ngày gay gắt, yêu cầu hành khách dịch vụ cung cấp ngày cao Không đơn giản di chuyển từ nơi sang nơi khác, mà khách hàng ngày mong muốn phục vụ tối đa nhu cầu khác : Nước uống, thức ăn, vệ sinh, y tế, bảo hiểm chí kết nối mạng Internet xe Ngoài ra, SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 22 Báo cáo thực tập tổng hợp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng : Trung chuyển khách tận nhà miễn phí, đặt vé qua điện thoại giao vé tận nơi, hình thức hỗ trợ sau tiêu dùng khách hàng quan tâm Tất nhiên để phát triển dịch vụ hỗ trợ này, công ty Hợp Mạnh trước hết phải hoàn thiện dịch vụ cung ứng, tránh để xảy tình trạng : nhầm vé, trùng vé, băt không phục vụ đầy đủ nước uống cho hành khách xe, đội ngũ phục vụ thân thiện, tôn trọng khách hàng + Nhu cầu thoải mái di chuyển : Thể dễ chịu hành khách sử dụng dịch vụ Cùng với phát triển kinh tế, mức sống nhân dân nâng cao đòi hỏi nhu cầu thoải mải trình di chuyển hành khách nâng cao Với đặc tính phương tiện giường nằm tầng sử dụng kính liền, điều hòa phục vụ 24/24 xe, việc có cá nhân sử dụng thuốc gây ô nhiễm bầu không khí, tạo mùi khó chịu Công ty TNHH Hợp Mạnh chưa thực quan tâm đến điều này, mà đội ngũ nhân viên thường xuyên sử dụng thuốc lá, vệ sinh, đánh thoải mái khách hàng Một số phản ánh khách hàng phương tiện di chuyển : + Bật nhạc to, kể lúc nửa đêm, gây ồn ào, khiến hành khách nghỉ ngơi + Chở số người quy định, lắp thêm số giường ghép, đón khách dọc đường, ghép nằm luồng, chí ngồi luồng vào ngày đông, gây an ninh chung, khó chịu cho tất hành khách + Hành lý khách bảo quản chưa tốt, nhiều trường hợp bị ướt hành lý trời mưa Tất phản ánh thể mong muốn nhu cầu khách hàng, uy tín, yên tĩnh, tiện nghi, an toàn, thoải mái Giá yếu tố để lựa chọn, với mức giá chênh lệch không đáng kể, người tiêu dùng thông minh bỏ tiền để sử dụng dịch vụ tốt hơn, đẳng cấp đáng tin cậy 2.2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh : - Đối thủ cạnh tranh : Công ty Du lịch Văn Minh : trụ sở chính : Thị Xã Cửa Lò – Tỉnh Nghệ An SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 23 Báo cáo thực tập tổng hợp + Là một công ty đầu về ngành du lịch vận tải tuyến đường Hà Tĩnh – Nghệ An – Hà Nội , với các dịch vụ cung ứng khá đầy đủ và được đánh giá là tốt: + Không chở quá số lượng người quy định xe, khởi hành + Không dừng, đón bắt khách dọc đường + Hệ thống đại lý, văn phòng bán vé rộng rãi + Hệ thống quản lý tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá cao + Đội ngũ nhân viên trẻ trung, lịch sự, phong cách làm việc chuyên nghiệp, an toàn Hiện tại công ty có 10 đầu xe khai thác tuyến Hà Tĩnh – Hà Nội và 10 đầu xe tuyến Thị Xã Cửa Lò – TP Vinh – Hà Nội, chiếm tới 50% thị phần dự đoán phát triển mạnh mẽ Mặc dù thành lập vào năm 2007 với đầu xe thời điểm nay, tốc độ phát triển quy mô công ty du lịch Văn Minh vượt trội hẳn Thương hiệu Văn Minh gắn liền với xe màu vàng, không sử dụng bảng điện tử màu mè, đơn giản mà sang trọng, gần gũi Với dịch vụ hỗ trợ khác biệt : Hỗ trợ phát sóng Wi-fi internet xe, phục vụ bánh ngọt, nước uống, bàn chải đánh răng, trung chuyển hành khách tận nơi, đầu điểm, với mức giá vé có cao thị trường 20,000VNĐ / vé, công ty đông đảo khách hàng đón nhận, sử dụng hoàn toàn tin tưởng - Các đối thủ cạnh tranh khác : Hầu hết công ty có trụ sở Hà Tĩnh, với hình thức nhỏ lẻ, hoạt động không chuyên nghiệp, chiến lược, dần bị khách hàng tẩy chay Các công ty thường lựa chọn thứ 2, thứ khách hàng, không chiếm lòng tin hành khách 2.2.1.4 Phân tích môi trường doanh nghiệp Dựa vào hình ảnh vừa phản ánh, thấy công ty TNHH Hợp Mạnh tạo môi trường làm việc vô thoải mái nhân viên Công ty không xây dựng quy chế hay quy định chung, nhân viên phân công vào phương tiện theo hình thức khoán, ban lãnh đạo SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 24 Báo cáo thực tập tổng hợp quan tâm tới hiệu từ doanh thu phương tiện, có phản ánh không tốt từ phía khách hàng, kể việc cắp xe, công ty phương án xử lý, trừ trường hợp hành lý, hàng hóa ký gửi truy cứu trách nhiệm Một thực tế vô lý đội ngũ lái xe – người có vai trò quan trọng trình hoạt động, lại công ty tuyển dụng bừa bãi, chủ yếu qua mối quan hệ quen biết, không qua sát hạch, vấn, hợp đồng lao động quy định rõ quyền hạn trách nhiệm, ràng buộc cụ thể nào, tạo nên thoải mái vô cho lái xe để lại không hậu quả, điển hình tượng nghỉ việc đột xuất, không báo trước khiến nhiều trường hợp thiếu hụt , sử dụng lái xe , tiềm ẩn nhiều nguy hiểm Hơn nữa, nhân viên lái xe thường xuyên vi phạm quy định an toàn giao thông từ lỗi nhỏ : nghe điện thoại, hút thuốc lúc lái xe, không đeo biển hiệu tên,…cho đến lỗi vi phạm khác : chạy nhanh, vượt ẩu, sai đường, chở số người quy định Nhiều trường hợp lái xe bất cẩn gây tai nạn, công ty phải đứng nhận hậu đền bù thay mà truy cứu trách nhiệm đền bù lái xe quy định ràng buộc Thái độ làm việc dựa nhiều vào cảm tính, tình cảm ban quản lý khiến việc kiểm soát nhân viên Thậm chí, muốn sa thải, ban giám đốc phải chờ đợi đến lúc nhân viên mắc sai lầm đưa định, đa phần số trường hợp bị sa thải rơi vào đội ngũ nhân viên phục vụ, nhận phải nhiều phản ánh từ khách hàng Việc sa thải đơn giản, hoàn toàn thỏa thuận miệng Cách làm thiếu khoa học ảnh hưởng không nhỏ tới thương hiệu Hợp Mạnh, khuyết điểm, sai lầm cá nhân gây khiến khách hàng quay lưng lại với doanh nghiệp, ban quản lý động thái nào, dường ban giám đốc cố gắng bao che, bảo vệ cho nhân viên đến mức bất chấp kiến nghị khách hàng, với quan điểm cho rằng, nhân viên người nhà, khách hàng người Các mối quan hệ đồng nghiệp công ty từ trước đến lỏng lẻo, thiếu đoàn kết có đố kị, hiềm khích lẫn Do công ty TNHH Hợp Mạnh đăng ký trụ sở văn phòng thức giấy tờ , SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 25 Báo cáo thực tập tổng hợp thực tế, công ty tổ chức phòng – ban hay văn phòng cho giám đốc Việc gặp gỡ với lái xe, nhân viên phụ xe diễn phòng vé với diện tích khiêm tốn, thường dặn dò, nhắc nhở sơ qua Tính từ thời điểm thành lập đến nay, công ty chưa tổ chức họp bàn giao ban nội nào, chưa tập hợp đầy đủ nhân viên để giám đốc phổ biến quy định, phát biểu, định hướng chung công ty Vì thế, việc nhân viên thiếu đoàn kết điều tất yếu môi trường làm việc không tạo điều kiện để họ giao lưu, tiếp xúc gặp gỡ SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 26 Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH Để DN hoạt động cách có hiệu cần có nhìn dài hạn, định hướng xác định mục tiêu cho phát triển DN Sau phương hướng hoạt động kinh doanh TNHH Hợp Mạnh: - Trong ngắn hạn: Ổn định tăng trưởng DT, LN cao năm 2012 Đào tạo cung cấp chi phí cho nhân viên phòng thiết kế- sáng tạo học khóa học chuyên phần mềm thiết kế ấn phẩm quảng cáo Do nguồn vốn vay khó khăn DN muốn vay thêm, nên DN cần khắc phục tỷ số khả toán thời, khả toán nhanh cách gia tăng TSNH tốt phương án, tăng phải thu khách hàng (do gia tăng tương ứng DT tiêu thụ), tăng lượng tiền gửi NH - Trong dài hạn: Tiếp tục nâng cao doanh thu, lợi nhuận DN theo quan điểm ổn định tăng trưởng Nâng cao giá trị tổng tài sản tổng nguồn vốn qua năm, tiến đến cấu tài sản, nguồn vốn hợp lí gần sát với cấu TBN Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, công nhân; phát huy tinh thần làm việc chuyên nghiệp, ham học hỏi; đồng thời đào tạo nâng cao trình độ học vấn cho công nhân viên Đưa tinh thần làm việc xem “khách hàng thượng đế”, đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, tạo dựng thêm mối quan hệ bạn hàng lâu dài, tin tưởng lẫn nhau, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tỉnh thành khác khắp nước Nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua chương trình Marketing có hiệu Mở rộng thị phần lấn sâu vào lĩnh vực du lịch SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 27 Báo cáo thực tập tổng hợp Phấn đấu đến hết năm 2016, công ty TNHH Hợp Mạnh doanh nghiệp vận tải đứng đầu thị trường, với thị phần chiếm khoảng gần 50%, thương hiệu mạnh lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách khu vực miền Bắc nói chung nước nói riêng Quyết tâm xây dựng công ty vững mạnh, phát triển bền vững PHỤ LỤC Phụ lục Ma trận SWOT công ty TNHH Hợp Mạnh MA TRẬN SWOT Mặt mạnh (S) Cơ hội (O) Nguy (T) Rào cản lớn khiến gia nhập vào thị trường ngày khó khăn, hạn chế đối thủ cạnh tranh Các thương hiệu mạnh lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách từ Vinh – Nghệ An xâm nhập vào thị trường Hầu hết công ty hoạt động lĩnh vực xuất phát từ hộ kinh doanh gia đình, hệ thống quản lý, cấu tổ chức hoàn chỉnh, chiến lược kinh doanh đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu Kỳ vọng khách hàng ngày cao, với yêu cầu khắt khe lựa chọn thương hiệu Các công ty du lịch vận tải hành khách Hà Tĩnh đánh dần niềm tin từ khách hàng hoạt động thiếu chuyên nghiệp, uy tín, thường xảy tai nạn Chiến lược SO: Sử dụng Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để tận dụng điểm mạnh để hạn chế né hội bên tránh mối đe doạ từ môi trường bên SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 28 Báo cáo thực tập tổng hợp Thương hiệu uy tín, người tiêu dùng tin tưởng 1- Sử dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S4 để tận dụng hội O1, O2, (Chiến lược nâng tầm thương hiệu) Hệ thống phương tiện đại, thường xuyên đổi định kì - Sử dụng điểm mạnh S2, S3 để tận dụng hội O2 (Chiến lược phát triển công nghệ mới) 1- Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S4, S5 để vượt qua đe doạ T2, T3 (Chiến lược xây dựng thương hiệu an toàn ) Tiềm lực tài ổn định Giá thành hợp lý Chất lượng dịch vụ đáp ứng vừa đủ nhu cầu khách hàng Mặt yếu (W) Dịch vụ thường xuyên phát sinh lỗi trình hoạt động, uy tín trước khách hàng Chiến lược WO: Khắc phục Chiến lược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để nắm bắt hội điểm yếu để tránh khỏi tận dụng hội để hạn mối đe doạ chế điểm yếu 1- Hạn chế điểm yếu W1, 1- Tối thiểu hoá điểm yếu W2 W2, W3 để tận dụng để tránh đe dọa T3 (Chiến hội O1, O2 lược nhân sự) Sử dụng mặt mạnh S3 để hạn chế điểm yếu W3 Đội ngũ nhân ( chiến lược xây dựng viên thiếu chuyên thương hiệu ) nghiệp, thiếu tôn trọng khách hàng Không có chiến lược phát triển công ty hay thương hiệu SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 29 [...]... 27 Báo cáo thực tập tổng hợp Phấn đấu đến hết năm 2016, công ty TNHH Hợp Mạnh sẽ là doanh nghiệp vận tải đứng đầu trên thị trường, với thị phần chiếm khoảng gần 50%, là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách trên khu vực miền Bắc nói chung và cả nước nói riêng Quyết tâm xây dựng công ty vững mạnh, phát triển bền vững PHỤ LỤC Phụ lục 1 Ma trận SWOT của công ty TNHH Hợp Mạnh. .. phát triển thương hiệu của công ty tính đến thời điểm hiện tại thì 100% người được hỏi đều không định nghĩa được khái niệm “ Chiến lược phát triển thương hiệu công ty , trong đó có cả 2 vị trí cao nhất là Giám đốc và Phó giám đốc SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 16 Báo cáo thực tập tổng hợp Cuộc khảo sát này cho thấy, hiện tại tại công ty TNHH Hợp Mạnh, từ hệ thống quản lý đến nhân viên đều... phân tích tình hình tài chính của một DN, các chỉ số tài chính thực sự là một công cụ hữu hiệu và không thể thiếu Dưới đây là bảng một số chỉ số tài chính của công ty TNHH Hợp Mạnh: Bảng 4: Một số chỉ số tài chính của công ty TNHH Hợp Mạnh Chỉ tiêu Năm 2010 SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Năm 2011 Năm 2012 Page 13 Báo cáo thực tập tổng hợp A Tỷ số về khả năng thanh toán 1 Khả năng thanh toán hiện... Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 12 Báo cáo thực tập tổng hợp Sơ đồ 4: Tình hình tài sản, nguồn vốn của Công ty TNHH Hợp Mạnh trong giai đoạn 2010-2012 (Đơn vị: đồng) Nhìn chung, sự gia tăng về tài sản ngắn hạn của doanh nghiệp chủ yếu do sự gia tăng của các khoản phải thu, cũng như là tiền mặt tại ngân hàng và tại quỹ của doanh nghiệp tăng cao Về tài sản dài hạn, doanh nghiệp đã thực hiện bảo trì, bảo dưỡng... khách hàng là người ngoài cuộc Các mối quan hệ đồng nghiệp trong công ty từ trước đến nay vẫn rất lỏng lẻo, thiếu đoàn kết và có cả sự đố kị, hiềm khích lẫn nhau Do công ty TNHH Hợp Mạnh chỉ đăng ký trụ sở văn phòng chính thức ở trên giấy tờ , còn SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 25 Báo cáo thực tập tổng hợp thực tế, công ty không có tổ chức phòng – ban hay văn phòng cho giám đốc Việc gặp... của doanh nghiệp Dựa vào những hình ảnh vừa được phản ánh, có thế thấy công ty TNHH Hợp Mạnh đã tạo ra một môi trường làm việc vô cùng thoải mái đối với nhân viên Công ty không xây dựng một quy chế hay quy định chung, các nhân viên được phân công vào phương tiện theo hình thức khoán, ban lãnh đạo chỉ SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 24 Báo cáo thực tập tổng hợp quan tâm tới hiệu quả từ doanh. .. do này, công ty hiện đang phải đối mặt với những thách thức không hề đơn giản, mà nguyên nhân là do sự lỏng lẻo trong công tác tổ chức, quản lý nhân sự, thiếu tính thực tế, chưa đáp ứng tốt được nhu cầu của khách hàng,…ảnh hưởng tiêu cực tới thương hiệu của công ty SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Khi tham gia vào một bài khảo sát để đánh giá về sức mạnh của... Page 20 Báo cáo thực tập tổng hợp Minh Dưới đây nghiên cứu về ma trận SWOT của thương hiệu Hợp Mạnh để giúp công ty có cái nhìn rõ nét trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu: Bảng 6: Ma trận SWOT của thương hiệu Hợp Mạnh (Xem phụ lục 1) 2.2 Quy trình xây dựng thương hiệu Chúng ta sản xuất ra sản phẩm và dịch vụ, tuy nhiên cái chúng ta bán là thương hiệu Thương hiệu tồn tại ở một... Chính những thay đổi tích cực này, đã giúp công ty mang lại những hiệu quả lớn về mặt doanh thu Thực tế nền kinh tế vĩ mô năm 2010 gặp nhiều bất ổn do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu vẫn còn kéo dài, tuy lãi suất cho vay của các SV: Phan Sỹ Quang Lớp QTKD CN & XD 51 C Page 11 Báo cáo thực tập tổng hợp NHTM giảm nhiệt và duy trì ở mức ổn định, nhưng các doanh nghiệp chỉ cầm chừng đầu tư và mong... của nền kinh tế Năm 2011, các doanh nghiệp đã vượt qua được thời kì xuống dốc của nền kinh tế, nhanh chóng lấy lại tinh thần và đề ra các biện pháp hiệu quả cho sự phát triển và Công ty TNHH Hợp Mạnh cũng là một trong những doanh nghiệp như thế Hơn nữa, nhu cầu đi lại tuyến Hà Tĩnh- Hà Nội tăng vọt cũng chính là một lợi thế để công ty nắm lấy và phát triển 1.2 Tổng tài sản, nguồn vốn: Sơ đồ 3: Tổng tài ... việc thực tập, trường làm sau Báo cáo tổng hợp em có phần sau PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT -KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG... PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT -KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HỢP MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2013 Công ty TNHH Hợp Mạnh: Khi nhắc đến doanh. .. QTKD CN & XD 51 C Page Báo cáo thực tập tổng hợp 1.4 Đặc điểm hoạt động công ty 1.4.1.Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Hợp Mạnh đăng ký hoạt động kinh doanh các lĩnh vực chính vận