Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện Quản trị tiêu thụ của Công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hòa Bình

Tiêu thụ là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng của mỗi doanh nghiệp khi tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt khi các doanh nghiệp đó hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp cho thấy, tiêu thụ sản phẩm không phải là nhiệm vụ dễ thực hiện, và quản trị tiêu thụ sao cho có hiệu quả lại càng khó hơn.Trong phần lớn nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, quản trị tiêu thụ sản phẩm luôn luôn là vấn đề khó khăn đối với doanh nghiệp và còn trở lên cấp thiết hơn trong nền kinh tế cạnh tranh đầy khốc liệt hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm ngày càng được các nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm. Các doanh nghiệp luôn cố gắng, nỗ lực tìm cho mình một vị thế, chỗ đứng trên thị trường, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, có như vậy mới tồn tại và phát triển được. Công ty cổ phần dịch vụ Nông Nghiệp Hòa Bình cũng không thể nằm ngoài xu hướng đó.Trước đây, công ty là doanh nghiệp nhà nước, thực hiện cổ phần hóa năm 2006, song vẫn còn mang phong thái của doanh nghiệp nhà nước, công ty đã thực hiện nhiều kế hoạch và chính sách nhằm hướng đến mục tiêu phát triển hoạt động tiêu thụ như các chương trình, khuyến mại, hỗ trợ đại lý, xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng nguồn hàng, nâng cao trình độ quản lý cũng như đội ngũ nhân viên,... Tuy nhiên với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ kinh doanh nếu chỉ mới đầu tư vào kế hoạch tiêu thụ, phát triển thị trường hay nâng cao chất lượng nguồn lao động...là chưa đủ, cần có sự thích ứng, thay đổi và hoàn thiện trong các hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty, có như vậy mới thực hiện mục tiêu phát triển công ty trong tương lai và khẳng định vị thế trên thị trường. Xuất phát từ các vấn đề trên tôi đã tiến hành cứu đề tài: “Hoàn thiện Quản trị tiêu thụ của Công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hòa Bình”

1 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN NGUYễN THị THU TRANG HOàN THIệN QUảN TRị TIÊU THụ CủA CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ NÔNG NGHIệP HòA BìNH Hà nội, năm 2013 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN NGUYễN THị THU TRANG HOàN THIệN QUảN TRị TIÊU THụ CủA CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ NÔNG NGHIệP HòA BìNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tỉng hỵp Ngêi híng dÉn khoa häc: ts đỗ thị đông Hà nội, năm 2013LI CAM OAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập phân tích luận văn trung thực, đề tài khơng trùng với nghiên cứu khoa học Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 3.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2008-2012 Bảng 3.2: Danh sách nhà cung ứng sản phẩm công ty Bảng 3.3: Doanh số theo kênh phân phối Bảng 3.4: Tình hình thực kế hoạch chi nhánh (2008-2012) Bảng 3.5: Bảng giá số sản phẩm công ty tháng 10-2012 Bảng 3.6: Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại Bảng 3.7: Phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại (giai đoạn 2008-2012) Bảng 3.8: Phương thức tốn cơng ty Bảng 3.9: Doanh thu tiêu thụ theo thị trường Bảng 3.10: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm chủ yếu công ty Bảng 4.1: Đánh giá thành viên kênh phân phối Bảng 4.2: Tiêu chí đánh giá hoạt động phát tờ rơi BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Doanh số bán hàng theo kênh phân phối Biểu đồ 3.2: Tình hình thực kế hoạch theo doanh thu công ty (giai đoạn 2008-2012) Biểu đồ 3.3: Sản lượng tiêu thụ nhóm sản phẩm chủ yếu công ty (giai đoạn 2008-2012) Biểu đồ 3.4: Sản lượng tiêu thụ mặt hàng năm 2012 S Trờng Đại häc KINH TÕ QuèC D¢N  NGUYễN THị THU TRANG HOàN THIệN QUảN TRị TIÊU THụ CủA CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ NÔNG NGHIệP HòA BìNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Hà nội, năm 2013 Tiờu th l mt hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp cho thấy, tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ dễ thực hiện, quản trị tiêu thụ cho có hiệu lại khó Trong phần lớn nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, quản trị tiêu thụ sản phẩm luôn vấn đề khó khăn doanh nghiệp cịn trở lên cấp thiết kinh tế cạnh tranh đầy khốc liệt nay, với phát triển kinh tế thị trường, công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm ngày nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm Các doanh nghiệp cố gắng, nỗ lực tìm cho vị thế, chỗ đứng thị trường, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín doanh nghiệp khách hàng, có tồn phát triển Công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hịa Bình khơng thể nằm ngồi xu hướng Trước đây, cơng ty doanh nghiệp nhà nước, thực cổ phần hóa năm 2006, song cịn mang phong thái doanh nghiệp nhà nước, công ty thực nhiều kế hoạch sách nhằm hướng đến mục tiêu phát triển hoạt động tiêu thụ chương trình, khuyến mại, hỗ trợ đại lý, xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng nguồn hàng, nâng cao trình độ quản lý đội ngũ nhân viên, Tuy nhiên với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ kinh doanh đầu tư vào kế hoạch tiêu thụ, phát triển thị trường hay nâng cao chất lượng nguồn lao động chưa đủ, cần có thích ứng, thay đổi hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ cơng ty, có thực mục tiêu phát triển công ty tương lai khẳng định vị thị trường Xuất phát từ vấn đề tiến hành cứu đề tài: “Hồn thiện Quản trị tiêu thụ Cơng ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình” Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hoá lý luận tiêu thụ quản trị tiêu thụ doanh nghiệp phân tích thực trạng quản trị tiêu thụ công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hịa Bình từ đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quản trị tiêu thụ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: đối tượng hoạt động quản trị tiêu thụ doanh nghiệp phạm vi không gian công ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình phạm vi thời gian sử dụng số liệu phân tích thuộc giai đoạn 2008-2012, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2014 – 2016 Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp dùng phần mềm excel để xử lý số liệu nhằm làm rõ đối tượng nghiên cứu Luận văn trình bày qua chương Chương 1, luận văn trình bày tìm hiểu tác giả cơng trình nghiên cứu thực có liên quan đến tiêu thụ quản trị tiêu thụ sản phẩm nhiều lĩnh vực Những nội dung trình bày chương làm sở thực cho nội dung luận văn Tác giả vào giới thiệu cơng trình nghiên cứu có liên quan đến quản trị tiêu thụ sản phẩm bên cạnh đánh giá nhận xét cơng trình nghiên cứu từ đưa định hướng đề tài làm sở cho việc phát triển nội dung luận văn Chương 2, luận văn trình bày sở lý luận quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tác giả trình bày từ khái niệm tiêu thụ sản phẩm quản trị tiêu thụ sản phẩm, vai trò quản trị tiêu thụ sản phẩm đến nội dung quản trị tiêu thụ sản phẩm nghiên cứu thị trường, xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phối, xây dựng sách kế hoạch tiêu thụ, tổ chức hoạt động bán hàng, dịch vụ sau bán hàng Chương 3, luận văn trình bày thực trạng quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hịa Bình, chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động lĩnh vực cung cấp vật tư, dịch vụ nguyên liệu đầu vào cho sản xuất nông nghiệp Đầu tiên, tác giả giới tiệu khái quát Cơng ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình qua số nội dung cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động Tiếp theo tác giả trình bày nội dung thực trạng quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hịa Bình thơng qua nội dung sau: Thứ hoạt động nghiên cứu thị trường công ty, vấn đề tìm hiểu qua nội dung sau: *Nghiên cứu dự báo thị trường: Thời gian qua công ty xếp thời gian, giao nhiệm vụ cho phòng kinh doanh cử cán điều tra thông tin biến động cung cầu, giá thị trường để tìm thị trường tiêu thụ, mặt khác để xem xét tình hình thực tế ban Giám đốc giành thời gian trực tiếp đến địa bàn dể kiểm tra, thu thập thông tin nghiên cứu phục vụ cho công tác lãnh đạo.Phòng kinh doanh trực tiếp thực hoạt động nghiên cứu thị trường cho cơng ty, bước đầu tìm hiểu thị trường mua bán, tìm hiểu nhu cầu mức độ hài lòng khách hàng địa bàn tỉnh Có thể nói hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường khách hàng chưa đầy đủ *Nghiên cứu đối tác cung ứng nguồn hàng cho công ty: công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, mặt hàng có nhiều nhà cung ứng, công ty lựa chọn đối tác nhà cung ứng dựa theo nguyên tắc khơng hồn tồn lệ thuộc vào nhà cung cấp,Sản phẩm cung cấp phải đáp ứng chuẩn số lượng, chất lượng, mẫu mã, quy cách bao bì, đóng gói, sản phẩm phải xử lý chống nấm, mối mọt (đối với sản phẩm hạt giống), giao nhận hàng phải ln có phiếu kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm kèm theo 10 *Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty:hiện công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa thực cụ thể, mà dựa quan sát trực quan nhân viên hay ban lãnh đạo tiến hành nghiên cứu hay tham khảo thị trường kiểm tra chi nhánh Công ty tổng hợp số đối thủ cạnh tranh chủ yếu công ty chi nhánh huyện, đồng thời nêu lên số điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh trên, nhiên việc nghiên cứu chưa đầy đủ Thứ hai, hệ thống kênh phân phối: cơng ty có hai kênh phân phối phân phối trực tiếp gián tiếp Thực tìm hiểu hoạt động kênh thể doanh thu kênh đạt Hệ thống phân phối công ty hiệu nhiên cần trọng tiêu chí lựa chọn thành viên kênh phân phối mở rộng thêm cửa hàng đại lý thị trường bỏ ngỏ Thứ ba, sách kế hoạch tiêu thụ: Việc lập kế hoạch sản xuất, tiêu thụ sản phẩm công ty phòng kinh doanh nhân viên kế hoạch thực hiện, chi nhánh công ty tự xây dựng kế hoạch kinh doanh kế hoạch giao khoán đến người lao động, giám đốc chi nhánh tổng hợp nhu cầu, xem xét khả tiêu thụ loại hàng hóa lập kế hoạch ty sau trình duyệt với cơng ty, kết hợp với kế hoạch công ty để lựa chọn kế hoạch bán hàng phù hợp với điều kiện Nội dung tìm hiểu khía cạnh xây dựng kế hoạch bán hàng tồn hoạt động, chương trình cơng ty xuất phát từ công tác kế hoạch, loại kế hoạch xuất phát từ yêu cầu hàng hóa thị trường, quản lý chi phí, khoản trích nộp, lợi nhuận, tiền hàng, thu nhập tiền lương Việc lập chương trình bán hàng cơng ty dừng lại bước chính, thường phịng kinh doanh phụ trách Việc xây dựng sách tiêu thụ sản phẩm công ty thực thông qua loạt sách như: sách sản phẩm, sách giá cả, sách xúc tiến thương mại, sách tốn Cơng ty xây 94 - Giảm chi phí vân chuyển, bốc dỡ, giảm lượng phế phẩm hao hụt việc dự báo nhu cầu thị trường tránh tồn kho hàng hóa nhiều, để giảm chi phí thu mua, giảm chi phí bảo quản dự trữ nguyên vật liệu Công ty cần thực tốt nghiệp vụ bảo quản dự trữ hàng hóa kho hàng bao gồm: thực tốt công tác tiếp nhận, bảo quản, kiểm tra kho hàng thường xuyên, nâng cấp thực biện pháp bảo quản kho *Giải pháp xúc tiến thương mại Hiện công ty chưa trọng nhiều đến hoạt động xúc tiến, để cạnh tranh với đối thủ điều kiện công ty cần xây dựng cho chương trình xúc tiến phù hợp với quy mô mục tiêu công ty Với chiến lược thâm nhập sâu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty nên lựa chọn công cụ xúc tiến sau: + Marketing trực tiếp: qua Catalog, thư trực tiếp, qua điện thoại Thư chào hàng hay thông điệp chào hàng cần rõ ràng, ngắn gọn phải dễ hiểu, nêu bật đặc tính, ưu điểm sản phẩm, thơng tin liên lạc chi tiết Sau gửi thư chào hàng tới khách hàng tiềm công ty sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp Công ty nên lựa chọn nhân viên chào hàng có giọng nói chuẩn, có khả thuyết phục, nhanh nhạy xử lý tình + Bán hàng cá nhân: khách hàng nhận nhiều đơn chào hàng từ đối thủ cạnh tranh khác, nên việc thuyết phục họ mua hàng phụ thuộc lớn vào đội ngũ bán hàng Cơng ty cần có đội ngũ bán hàng có kiến thức chun mơn khả giao tiếp tốt Để phát huy thêm lực nhân viên, cơng ty cần có sách đào tạo nâng cao nghiệp vụ kiến thức nhân viên cho phù hợp với tình hình Cần có chế độ thưởng phạt kịp thời lúc kích thích lịng nhiệt tình đam mê công việc họ + Hàng mẫu: 95 Công ty cung cấp số hàng mẫu miễn phí giá thấp cho khách hàng mục tiêu qua nhân viên bán hàng công ty, kèm theo hàng mẫu catalog, thông điệp quảng cáo câu hỏi vấn sản phẩm công ty để thu thập liệu mức độ hài lòng khách hàng cung cấp hàng mẫu cho khách hàng làm tăng nhận biết khách hàng chào bán sản phẩm, thúc đẩy sức mua khách hàng + Đặt biển hiệu quảng cáo trời điểm trung tâm Thị trấn xã để quảng cáo sản phẩm giống trồng công ty, tăng nhận biết ý khách hàng tới sản phẩm công ty + Tham gia hội trợ triển lãm: tùy vào khả công ty mà bước triển khai nội dung nhằm xây dựng nâng cao hình ảnh tích cực cơng ty Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến Mỗi hoạt động xúc tiến cần có ngân sách phù hợp Tăng chi phí đầu tư thêm vào hoạt động quảng cáo, giới thiệu hình ảnh cơng ty, đề xuất tăng từ 0,15 % doanh thu lên 0,2 % doanh thu Xây dựng kế hoạch quảng cáo, tuyên truyền hay làm mơ hình cụ thể phương án cụ thể từ đầu năm, đầu quý Ban lãnh đạo thường xuyên kiểm tra, giám sát đánh giá cơng tác xúc tiến bán hàng, làm mẫu, thử nghiệm cố hoạt động xúc tiến, đánh giá đem lại hiệu cao triển khai thực đại trà Hiện cơng ty có hình thức súc tiến là: quảng cáo, tuyên truyền làm mơ hình Sau hoạt động cần có đánh giá xem hiệu hoạt động để từ rút kinh nghiệm cho lần hoạt động tới Sau ví dụ tiêu chí đánh giá sơ lược hoạt động phát tờ rơi đại lý tuyến huyện sau: Bảng 4.2: Tiêu chí đánh giá hoạt động phát tờ rơi Nội dung Số lượng tờ rơi Đơn vị Số tờ rơi tới tay khách hàng/ tổng Nguyên Thực tế nhân Đánh giá biện pháp 96 Nội dung tờ rơi Lượng khách hàng mua hàng sau phát tờ rơi Thời gian hoạt động phát Kinh phí phát sinh Số khách hàng nhớ nội dung Số người Số ngày Triệu đồng 4.2.5 Thực tốt công tác tổ chức hoạt động bán hàng Trong điều kiện thị trường công ty ngày mở rộng, công ty cần đầu tư xây dựng thêm cửa hàng trưng bày bán sản phẩm, nâng cấp, sửa chữa hệ thống sở hạ tầng hệ thống cửa hàng có đầu tư thêm mặt hình ảnh công ty thông qua việc trang bị đồng phục cho nhân viên bán hàng giao hàng đại lý, thêm vào quy cách trưng bày sản phẩm địa điểm bán cần cải thiện theo quy chuẩn công ty mang tính hệ thống tồn tỉnh Ngồi cần thêm giải pháp sau Giải pháp nguồn nhân lực Nhân lực công ty quan trọng, muốn phát triển bền vững cần phải có nhân lực giỏi đáp ứng yêu cầu thị trường Vì việc đào tạo bồi dưỡng cán để nâng cao trình độ quản lý tổ chức tập huấn đội ngũ nhân viên bán hàng việc phải thực liên tục Hiện chất lượng lao động công ty ngày nâng cao chưa đáp ứng hết yêu cầu cho phát triển công ty tương lai để ngày phát triển có uy tín vị trí thị trường cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Tổ chức lớp học nâng cao khả bán hàng cho nhân viên - Tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm việc tạo lập thị trường cho sản phẩm công ty Việc tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng địi hỏi cơng ty phải có kế hoạch tuyển dụng cụ thể, đảm bảo việc tuyển chọn đáp ứng yêu cầu công việc, tham khảo ý kiến từ phận lãnh đạo đến cửa hàng trưởng để nắm rõ u cầu, tính chất, phẩm chất cần có nhân viên bán hàng 97 Sau tuyển dụng, bộn phận hành cần xây dựng khung yêu cầu công việc, mô tả công việc đánh giá nhân viên bán hàng Đánh giá nhân viên bán hàng qua doanh số bán hàng, phản hồi cửa hàng trưởng, giám đốc chi nhánh, cấp quản lý trực tiếp phận bán hàng, đặc biệt nhận phản hồi từ phía khách hàng qua bảng thăm ý kiến khách hàng hay nói chuyện trực tiếp, Tuy nhiên để khuyến khích người lao động làm việc lâu dài, gắn bó với cơng ty, nhân viên bán hàng phục vụ tận tâm khách hàng điều quan trọng chế độ đãi ngộ cơng ty Có quy trình xét duyệt tăng lương cụ thể tháng/ lần, nhân viên thức hưởng chế độ bảo hiểm xã hội đầy đủ thực theo quy định nhà nước, tổ chức tham quan, du lịch lần/ năm KẾT LUẬN Trong xu hội nhập nay, cạnh tranh ngày gay gắt, thị trường “miếng bánh ngon” mà doanh nghiệp muốn có phần Nhận thức điều đó, Cơng ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình triển khai nhiều kế hoạch cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, chiếm lĩnh xâm nhập thị trường đem lại lợi nhuận, nâng cao uy tín mình, cải thiện đời sống cho cán nhân viên Trong toàn nội dung trình bày sở lí luận chung quản trị tiêu thụ sản phẩm thực trạng quản trị tiêu thụ sản phẩm cơng ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình tơi đưa số kết luận sau: Cơng ty có chiến lược, kế hoạch cụ thể nghiên cứu thị trường, thiết kế kênh phân phối hiệu quả, xây dựng kế hoạch sách tiêu thụ, thực hoạt động marketing cần thiết tổ 98 chức hoạt động bán hàng nhằm quản trị tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm Có thành ngày với tăng trưởng hàng năm thị trường tiêu thụ sản phẩm ngày mở rộng kết nỗ lực phấn đấu cán nhân viên công ty, song hoạt động phát triển thị trường tồn nhiều vấn đề sản phẩm cịn đa dạng, giá sản phẩm cịn cao, hệ thống phân phối chưa toàn diện, biện pháp xúc tiến trọng, trình độ chun mơn lao động chưa thật cao địi hỏi đội ngũ quản lý cần khắc phục giải nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ có hiệu hơn, công tác nghiên cứu thị trường cần tăng cường để năm bắt nhu cầu thị trường bán mua, hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ để nắm rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, trang bị đầu tư thêm sở hạ tầng, cửa hàng đại lý trưng bày sản phẩm trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng khâu tổ chức hoạt động bán hàng, hoạt động phải hướng tới mục tiêu chung cơng ty, hồn thiện để cơng ty ngày phát triển Tuy nhiên suy nghĩ chủ quan thân kiến thức có hạn, nên khơng tránh khỏi sai sót, tác giả kính mong nhận đóng góp bảo giáo hướng dẫn TS Đỗ Thị Đông cán công nhân viên cơng ty để viết mang tính thiết thực 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Nguyên Cự (2005), Marketing nông nghiệp, NXB Nông nghiệp, Hà Nội Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo Dục, Hà Nội Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2007), “Giáo trình Quản trị kinh doanh”, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lân (2007), Quản trị Marketing, NXB giáo dục, Hà Nội Lưu Thị Hương (2005), “Giáo trình tài doanh nghiệp”, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Đình Hiền (1992), “Những vấn đề kinh tế chủ yếu thị trường tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp Việt Nam” Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Thị Thúy Hằng (2011), “Hoàn thiện quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty ống thép xây dựng Nghệ An”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Dương Đình Hải (2008) “Hồn thiện sách tiêu thụ sản phẩm Tập đồn cơng nghiệp than khống sản Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế quốc dân Bùi Văn Noãn (1996), “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất bê tông đúc sẵn Việt Nam” Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 10 Philip Kotlel (2006), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 100 11 Nguyễn Tiến Sơn (2012),“Biện pháp hoàn thiện công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị” Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 12 Ngơ Kim Thanh (2012), “Giáo trình Quản trị doanh nghiệp”, NXB Đại học kinh tế quốc dân 13 Bùi Anh Thi (1993), “Tổ chức trình thực tiêu thụ sản phẩm công nghiệp xi măng Việt Nam” Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 14 Bùi Cao Thắng (2011), “Hoàn thiện quản trị tiêu thụ công ty cổ phần BIBICA” Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 15 Trần Đình Vũ (2005), “Phát triển thị trường tiêu thụ Gas Petrolimex tỉnh khu vực phía Bắc” , Luận văn thạc sỹ , Trường Đai học kinh tế quốc dân PHỤ LỤC 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào q khách hàng! Thơng tin khách hàng Họ Tên:………………………………………………………… Địa chỉ:………………………… Điện thoại……………… Nghề nghiệp………………………………………………………………… Vui lòng điền dấu √ vào câu trả lời quý khách hàng Quý khách có biết đến sản phẩm giống trồng cơng ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình thị trường khơng? A Biết rõ B Biết C Không biết Quý khách mua hay sử dụng sản phẩm giống trồng công ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình hay chưa? A Sử dụng thường xuyên B Ít sử dụng C Chưa sử dụng Quý khách đánh giá sản phẩm giống trồng công ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình có chất lượng nào? A Rất tốt C Khơng tốt B Bình thường Quý khách đánh giá sản phẩm giống trồng cơng ty khác có chất lượng nhu so với công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hịa Bình? A Tốt B Ngang C Kém Quý khách đánh giá thời gian xử lý đơn hàng giao hàng công ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình nào? A Nhanh chóng B Bình thường C Chậm chạp Quý khách thấy giá sản phẩm giống trồng công ty cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hịa Bình nào? A Đắt B Bình thường C Rẻ Quý khách thấy giá sản phẩm giống trồng công ty khác so với Cơng ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bìnhnhư nào? A Đắt B Ngang C Rẻ Quý vị chưa hài lòng với dịch vụ chùng tơi? Vì ? Quý vị muốn cải thiện thêm dịch vụ để phục vụ quý vị tốt hơn? 10 Quý vị tham gia lớp hướng dẫn kỹ thuật nông nghiệp chưa? A Đã tham gia B Chưa tham gia Xin chân trọng cảm ơn! ... thiện Quản trị tiêu thụ Cơng ty cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình? ?? Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hoá lý luận tiêu thụ quản trị tiêu thụ doanh nghiệp phân tích thực trạng quản trị tiêu. .. quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty 13 Trêng Đại học KINH Tế QuốC DÂN NGUYễN THị THU TRANG HOàN THIệN QUảN TRị TIÊU THụ CủA CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ NÔNG NGHIệP HòA BìNH Chuyên ngành: Quản. .. nhánh Công ty Cổ phần dịch vụ nông nghiệp Hịa Bình huyện Lạc Sơn - Chi nhánh Cơng ty Cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình huyện Yên Thủy - Chi nhánh Công ty Cổ phần dịch vụ nơng nghiệp Hịa Bình