CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TIÊU THỤ THIẾT BỊ THẨM MỸ CỦA CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ HONKON
4.3. Các giải pháp hoàn thiện quản trị tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ của Công ty
4.3.1. Giải pháp cho hoạt động hoạch định của công ty Giải pháp cho việc xây dựng chính sách tiêu thụ
- Chính sách giá cả của công ty: theo nhƣ quan điểm hoàn thiện quản trị tiêu thụ, không giảm giá bán để cạnh tranh mà đánh mạnh vào hoạt động sau bán cho khách hàng cần hoàn thiện hơn nữa chính sách sau bán của Honkon.
+ Chính sách bảo hảnh, bảo trì của công ty nhƣ thế nào? thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm của Honkon thường có thời gian là 1 năm và định kỳ 1 tháng 1 lần công ty sẽ cho nhân viên kỹ thuật đến bảo dƣỡng (hiện nay đang là trong thời gian bảo hành 3 tháng 1 lần nhân viên kỹ thuật của công ty đến kiểm tra tổng thể máy móc), kiểm tra tình trạng hoạt động của máy một lần đảm bảo máy hoạt động liên tục không ảnh hưởng đến hoạt động tiếp khách của khách hàng. Chính sách trong trường hợp đã hết thời gian bảo hành, đối với khách hàng nội thành Hà Nội sẽ xử lý trong ngày khi nhận đƣợc phản hồi từ khách hàng. Đối với những lỗi có thể khắc phục mà không cần thay thế dụng cụ mới thì không thu tiền của khách hàng, nếu cần phải thay mới sẽ tính phí cho khách hàng với mức giá nên đƣợc tính nhƣ đối với cách định giá của sản phẩm= (ATC+AVC) x1,3.
+ Bên cạnh việc nâng cao dịch chất lƣợng sau bán hàng, cần đẩy mạnh truyền thông, quảng cáo để khách hàng biết đến những ƣu điểm tuyệt vời về dịch vụ của
87
công ty từ đó đƣa ra quyết định đầu tƣ. Tại sao chúng ta cần làm vậy? qua việc điều tra của đối với nhân viên kinh doanh của công ty, hầu hết các khách hàng nếu chƣa mua máy của công ty thì không biết đến dịch vụ sau bán của công ty ra sao.
+ Không chỉ đối với các dòng máy mà công ty cung cấp, có thể cung cấp thêm dịch vụ bảo hành, bảo trì cho tất cả các dòng máy khác ngòai công ty do đối thủ cung cấp, nó cũng là một bước đệm cho việc tiếp cận khách hàng mới cho nhân viên kinh doanh của công ty.
+ Áp dụng tương tự đối với dịch vụ giáo viên hướng đi theo máy của công ty, sử dụng marketing online và truyền miệng là chủ yếu. Thông điệp truyền tải “chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo”. Chuyên nghiệp đƣợc thể hiện: cần phải có đồng phục cho bộ phận giáo viên hướng dẫn như đối với đội ngũ nhân viên kỹ thuật của công ty, chân váy xanh, áo trắng, kiến thức, kỹ năng sử dụng tất cả các dòng máy của công ty luôn luôn tốt nhất. “ Tận tình, chu đáo” không chỉ có trong giờ hành chính, thâm chí ngoài giờ hành chính chúng tôi vẫn hỗ trợ quý vị trong việc sử dụng máy và điều trị mẫu cho khách hàng…
+ Mở các lớp đào tạo miên phí cho khách hàng tại công ty (mỗi lớp từ 10-15 học viên) là các chủ cơ sở để họ tự tin hơn trong việc điều trị cho khách hàng, tạo hiệu quả trong trị liệu từ đó thu hồi vốn nhanh hơn và tái đầu tƣ.
- Đối với chính sách thanh toán của công ty
Công ty không nhất thiết phải thay đổi chính sách trả chậm của công ty, cụ thể là kéo dài thời gian trả chậm. Thay vào việc kéo dài thời gian trả chậm, công ty có thể đƣa ra các giải pháp để thu hồi vốn cho khách hàng nhanh hơn. Cụ thể là tiến hành quảng cáo, truyền thông cho khách hàng thông qua các công cụ marketing online.
+ Khi khách hàng mua máy của công ty có giá trị từ 100-300 triệu tặng một gói quảng cáo facbook trị giá 6 triệu đồng, cam kết lƣợng thông tin khách hàng có thể mang lại cho họ từ 30-40 khách hàng.
+ Khi khách hàng mua máy có giá trị từ 300 triệu – 700 triệu tặng một gói quảng cáo từ 15-20 triệu đồng, có thể lựa chọn các dịch vụ quảng cáo facebook, google.
88
+ Khi khách hàng mua máy có giá từ 700 triệu – 1 tỷ tặng gói quảng cáo từ 20-30 triệu đồng, tùy khách hàng lựa chọn.
Các chiến dịch quảng cáo này phòng marketing của công ty có thể thực hiện đƣợc mà không phải thuê ngoài.
- Đối với chính sách phân phối sản phẩm
Tiếp tục phát huy hình thức phân phối trực tiếp và thông qua môi giới nhƣ hiện nay. Nhƣng cần đẩy mạnh môi giới thông qua các chủ tích hiệp hội tại các tỉnh và các hiệp hội của các spa, thẩm mỹ viện.
+ Kết hợp với Viet Beauty Việt Nam – Số lƣợng thành viên của hiệp hội là gần 300 thành viên, đã tham dự lễ ra mắt của hiệp hội này, nhƣng chƣa làm việc đƣợc với chủ tịch hiệp hội nhƣng đang làm việc đƣợc với phó chủ tích hiệp hội là bà Nguyễn Thị Diệu Hoa, hợp tác đôi bên cùng có lợi. Phía công ty đưa ra những chương trình quà tặng hoặc tri ân riêng dành cho các thành viên của hiệp hội (đã thực hiện chương trình học về các phương pháp giảm béo hiện nay) và cần tiếp tục phát huy để có đƣợc data khách hàng của hiệp hội này. Theo đánh giá của nhân viên kinh doanh của công ty thì gần nhƣ toàn bộ khách hàng của hiệp hội này đều là khách hàng mới.
+ Kết hợp với hiệp hội Spa- tóc- thẩm mỹ viện Việt Nam- số lƣợng nhân viên của hiệp hội hiện nay đã vuợt qua con số 500, tiếp tục tặng voucher những khóa học của công ty cho các thành viên
+ Đối tƣợng khách hàng tiếp theo cần tiếp cận là các bác sĩ tại các bệnh viện, đây đƣợc đánh giá là đối tƣợng khách hàng tiềm năng. Khoa y dƣợc Đại học Quốc gia Hà Nội có chương trình học về “Ứng dụng của laser trong thẩm mỹ” đàm phán để trở thành nhà tài trợ mang các thiết bị về laser của công ty qua các buổi học của trường để làm giáo cụ trong học tập, từng bước tiếp cận đối tượng khách hàng là các bác sỹ này. Không riêng gì đối với khoa Y dƣợc mà còn rất nhiều các khoa thẩm mỹ của các trường y và bệnh viện hiện nay trong cả nước đều là những đối tác tiềm năng của công ty trong thời điểm hiện tại.
- Đối với chính sách xúc tiến sản phẩm.
89
Như hiện tại thì mỗi nhân viên kinh doanh đang tự thực hiện một chương trình khuyến mại, giá bán là khác nhau nhƣ vậy cũng không tốt, khách hàng họ là những người thông thái và họ sẽ có sự trao đổi thông tin với nhau như vậy sẽ làm mất uy tín của công ty. Cần thực hiện các giải pháp sau:
- Không áp dụng một chương trình ép buộc là giảm gái bao nhiêu phần trăm hay các chương trình khác mà áp dụng chương trình dành cho sản phẩm lần này chương trình khuyến mại áp dụng là 25% sẽ tương đương với bao nhiêu tiền và trong khoảng tiền đó nhân viên kinh doanh có thể đề xuất các chương trình cho từng khách hàng sao cho khách hàng hài lòng nhất mà vẫn đảm bảo quyền lợi cho toàn bộ khách hàng và đảm bảo chi phí cho công ty.
4.3.2. Đối với hoạt động tổ chức tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ của công ty.
Nhƣ đã tìm ra nhƣợc điểm trong hoạt động tổ chức nằm ở vấn đề luân chuyển nhân sự để tạo ra sự chuyển biến trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
Đối với khu vực Miền Bắc, như tác giả đã trình bày ở chương 3 thì được chia làm 7 vùng kinh doanh nhỏ hơn. Theo đánh giá của Ban giám đốc và của nhân viên kinh doanh thì khu vực Miền Bắc 4 bao gồm ở Hà Nội là quận Đống Đa, địa bàn tỉnh là Bắc Giang, Bắc Ninh, Lạng Sơn, Hòa Bình, Sơn La, Lai Châu, Điện Biên do nhân viên Ngô Ngọc Sơn đảm nhiệm là một khu vực có mức cạnh tranh rất cao, hầu hết các công ty cung cấp thiết bị đều nằm trên đia bàn của quận Đống Đa chính vì vậy mà địa bàn Đống Đa đƣợc tất cả các bên khai thác. Chính vì vậy đây đƣợc coi là một trong những địa bàn khó khai thác hơn so với các địa bàn khác và cần có sự sắp xếp nhân sự một cách hợp lý để tạo ra hiệu quả trong việc khai thác thị trường tại khu vực này.
4.3.3. Đối với hoạt động lãnh đạo tiêu thụ thiết bị thẩm mỹ tại công ty
Tạo niềm tin cho nhân viên là một điều khó khăn và đòi hỏi các nhà lãnh đạo cần suy nghĩ. Trong hoạt động tiêu thụ để có thể tạo niềm tin cho nhân viên đặc biệt là nhân viên kinh doanh là chủ yếu cần cho họ biết tiềm năng của ngành và vấn đề tạo động lực cho nhân viên bằng cách:
- Chỉ ra tiềm năng của ngành thiết bị thẩm mỹ: tìm hiểu thị trường, thống kê những con số (do các tổ chức) quốc tế đã thống kê về ngành. Khẳng định một điều rằng “
90
ngành cung cấp thiết bị đang là một ngành phát triển nóng và có nhiều cơ hội”
chúng ta cần nắm bắt những cơ hội đó để tạo ra nhiều lợi nhuận, lợi nhuận của công ty tăng kèm theo đó là quyền lợi của chính bản thân nhân viên cũng tăng lên.
- Hiện nay, công ty đang tạo động lực cho nhân viên bằng vật chất nhƣng kèm theo đó cũng cần có đến những khen thưởng bằng tinh thần: tuyên dương toàn công ty đối với những nhân viên hoàn thành tốt công việc, xem xét ở một vị trí mới cho nhân viên. Không chỉ quan tâm đến nhân viên, mà cần quan tâm thăm hỏi đến người thân trong gia đình. Đối với các hoạt động tập thể của công ty nhƣ các dịp kỷ niệm thành lập các ngày lễ lớn, công ty nên tổ chức các hoạt động gắn kết mời người thân của nhân viên trong công ty để cùng tham gia để nhân viên thấy đƣợc môi trường công ty thực sự giống như gia đình để họ ngày càng gắn bó hơn với công ty.
4.3.4. Đối với hoạt động kiểm soát tiêu thụ.
Giảm thiểu các báo cáo cho nhân viên cũng nhƣ các thủ tục liên quan đến hoạt động xuất nhập sản phẩm, để có thể làm tốt đƣợc vấn đề kiểm soát tiêu thụ của công ty có thể thực hiện theo :
+ Đối với các phòng ban liên quan đến hoạt động tiêu thụ của công ty nhƣ phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật nên có một trợ lý phòng, họ sẽ trực tiếp thực hiện các thủ tục giấy tờ ra vào trong phòng và từ đó sẽ có sự đồng nhất và giảm tải các công việc ngoài luồng cho nhân viên đặc biệt là nhân viên kinh doanh để họ tập trung trong công việc tìm kiếm khách hàng.
+ Giảm mức độ kiểm soát của nhà quản trị cấp cao, phân quyền cho nhà quản trị cấp thừa hành. Thêm vào đó có những buổi đào tạo nhân viên khi vào công ty biết về quy trình làm việc tại công ty để đem đến sự thống nhất về mặt giấy tờ trong toàn bộ phận.