Áp dụng quản trị tinh gọn trong hoạt động mua sắm tập trung tại ngân hàng TMCP quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI THỊ THU HẰNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI THỊ THU HẰNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Bùi Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ TS Hoàng Thị Thanh Vân nhiệt tình hướng dẫn cho trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đăng Minh người thầy giảng dạy truyền cảm hứng cho quản trị tinh gọn Tâm thế, giúp có sở thực luận văn Tôi biết ơn tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia kiến thức giảng dạy cho chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tôi xin cảm ơn lãnh đạo quan, nhà chuyên môn, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến quý báu giúp đỡ trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội gia đình tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ ý kiến đóng góp để hoàn thành luận văn Mặc dù nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, Luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình thầy cô bạn quan tâm tới đề tài Trân trọng! MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục sơ đồ iii Danh mục biểu đồ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN - QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước .4 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Khoảng trống nghiên cứu mà luận văn hướng tới 1.3 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn 10 1.3.1 Khái niệm quản trị tinh gọn 10 1.3.2 Các nguyên tắc quản trị tinh gọn 11 1.3.3 Các nhân tố tác động đến hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn 12 1.3.4 Công cụ quản trị tinh gọn 12 1.3.5 Tư quản trị tinh gọn made in Việt Nam 19 1.4 Quản trị tinh gọn ngân hàng 23 1.4.1 Đặc thù ngành ngân hàng .23 1.4.2 Tư quản trị tinh gọn lĩnh vực ngân hàng 24 1.4.3 Nhận diện lãng phí hoạt động ngân hàngError! Bookmark not defined Kết luận chƣơng 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Thiết kế nghiên cứu 27 2.1.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu nhận dạng lãng phí 27 2.1.2 Các bước nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .29 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu .31 Kết luận chƣơng 33 CHƢƠNG 3: ÁP DỤNG QTTG NHẬN DẠNG LÃNG PHÍ TRONG QUY TRÌNH MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 34 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội 34 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 40 3.2 Thực trạng triển khai hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội 41 3.2.1 Chức đơn vị mua sắm tập trung .41 3.2.2 Nhiệm vụ đơn vị mua sắm tập trung 41 3.2.3 Đặc thù hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng MB 42 3.2.4 Ngân sách cho đầu tư trang thiết bị tập trung qua số năm .43 3.2.5 Văn hướng dẫn vận hành hoạt động mua sắm tập trung: .43 3.2.6 Lưu đồ mua sắm, chuỗi quy trình mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội .44 3.3 Kết khảo sát nhận dạng lãng phí nguyên nhân lãng phí quy trình mua sắm tập trung MB 49 3.3.1 Thông tin đối tượng khảo sát 49 3.3.2 Khâu lập kế hoạch mua sắm năm 49 3.3.3 Khâu thẩm tra, phê duyệt ĐNMS 52 3.3.4 Khâu thực mua sắm 53 3.3.5 Khâu bàn giao trang thiết bị 55 3.3.6 Khâu bảo hành, bảo trì 56 3.3.7 Khâu lý trang thiết bị 56 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QTTG HẠN CHẾ LÃNG PHÍ TRONG QUY TRÌNH MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 59 4.1 Giải pháp hạn chế lãng phí quy trình mua sắm tập trung MB 59 4.1.1 Khâu lập kế hoạch mua sắm năm 59 4.1.2 Khâu thẩm tra ĐNMS 60 4.1.3 Khâu thực mua sắm 61 4.1.4 Khâu bàn giao trang thiết bị 65 4.1.5 Khâu bảo hành, bảo trì 65 4.1.6 Khâu lý trang thiết bị 66 4.2 Các nhân tố đảm bảo hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn cho hoạt động mua sắm tập trung 67 KẾT LUẬN 70 TAI LIỆU THAM KHẢO 71 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CP Cổ phần ĐNMS Đề nghị mua sắm MB Ngân hàng TMCP Quân Đội QTTG Quản trị tinh gọn TMCP Thương mại cổ phần i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Một số lãng phí hoạt động ngân hàng 26 Bảng 3.1 Các tiêu kinh doanh chủ yếu 37 Bảng 3.2 Một số số tài năm 2010-2015 39 Ngân sách kế hoạch cho đầu tư mua sắm trang thiết bị Bảng 3.3 MB giai đoạn 2014-2015 ( không bao gồm ngân sách dự án CNTT) ii 44 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Sơ đồ Nội dung Hình1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức NHTMCP Quân đội 2011-2015 41 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức Ban xây dựng 42 Hình 3.3 Ảnh hưởng chi phí lãng phí vô hình doanh nghiệp có cùng/hoặc không tư phát triển Mô hình nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung MB Thiết kế nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung MB Quy trình mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội iii Trang 20 28 29 49 thức mua sắm trực tiếp, chi nhánh/đơn vị có tính chủ động đáp ứng nhu cầu chỗ đơn vị phục vụ mục tiêu kinh doanh Không rút ngắn thời gian phê duyệt, thời gian mua sắm ( việc chờ đợi tổng hợp nhu cầu mua sắm toàn hàng để lập gói mua sắm) thời gian bàn giao thiết bị tới đơn vị sử dụng - Để chủ động mặt thiết bị, tiết kiệm chi phí mua sắm, luận văn đề xuất đơn vị mua sắm xây dựng mối quan hệ với hãng sản xuất, chủ động cung cấp thông tin kế hoạch nhu cầu sản phẩm hãng thị trường Việt Nam đàm phán xin hỗ trợ giá từ hãng( hãng có đại lý phân phối độc quyền thị trường Việt Nam) Luận văn nhận thấy liên hệ hãng hỗ trợ giá tốt nhất, giảm sâu so với giá đại lý độc quyền đưa Điều đặt đòi hỏi chuyên viên mua sắm phải có trình độ nhận thức tổng thể thị trường tốt có đẩy đủ kỹ đàm phán, giao tiếp sử dụng tiếng anh đàm phán với đối tác Nhu cầu chuẩn hóa trình độ chuyên viên mua sắm tập trung đòi hỏi cấp thiết để hoàn thiện giải pháp cho khâu 4.1.4 Khâu bàn giao trang thiết bị Lãng phí khâu bàn giao trang thiết bị lãng phí thời gian thực công viêc, dẫn tới việc chậm giao hàng với nơi cần thiết bị Giải pháp cho lãng phí thời gian việc phân cấp thẩm quyền phê duyệt đề cập khâu thực mua sắm, có giải pháp sau: - Xây dựng mẫu biểu thực quy trình làm việc chuẩn cho khâu thực bàn giao trang thiết bị yêu cầu bàn giao cho cá nhân thực công tác Đảm bảo với hạng mục trang thiết bị có đầy đủ mẫu biểu nghiệm thu, bàn giao để tránh lúng túng, thiếu sót tiềm ẩn nguy nhận hàng bàn giao sai chủng loại, không rõ nguồn gốc xuất xứ ( thiếu yêu cầu: CO, CQ, serial number…) - Cần rút gọn thủ tục bàn giao bước thực cần thiết để tránh lãng phí thời gian công sức người phụ trách khâu 4.1.5 Khâu bảo hành, bảo trì Lãng phí khâu thời gian yêu cầu bảo trì chậm, nguyên nhân tần suất thực công tác bảo trì trang thiết bị 65 thấp thái độ thực chuyên viên chưa cao dẫn tới làng phí mặt thời gian Vậy nên, số giải pháp tránh lãng phí cho khâu gồm: - Với thiết bị nhận bàn giao từ nhà cung cấp cần dán tem ghi rõ hotline nhà cung cấp đầu mối phụ trách thiết bị đơn vị mua sắm tập trung Khi cần bảo hành, đơn vị sử dụng liên hệ với đơn vị đầu mối nhà cung cấp để yêu cầu bảo hành nhanh - Thực bảo trì định kỳ với thiết bị an ninh an toàn hệ thống thiết bị có giá trị lớn nhằm tránh rủi ro cho ngân hàng gia tăng tuổi thọ thiết bị - Thực dán tóm tắt hướng dẫn sử dụng thiết bị để đảm bảo vận hành kỹ thuật tính sản phẩm ( quản lý trực quan) 4.1.6 Khâu lý trang thiết bị Hiện việc lý trang thiết bị chưa có phân cấp ủy quyền từ HĐQT xuống ban điều hành Do vậy, quy trình mua sắm lý trang thiết bị ban hành nội dung lý tài sản bỏ ngỏ Việc thực lý trang thiết bị hàng năm vào tờ trình vụ việc Hội đồng lý thành lập phát sinh Điều dẫn tới thời gian để lý gói thiết bị tốn nhiều thời gian so với việc có quy trình hướng dẫn lý cụ thể Trong chức nhiệm vụ đơn vị mua sắm có giao nhiệm vụ lý trang thiết bị, vậy, gói lý mua sắm đơn vị mua sắm tập trung tiến hành thực tương tự gói mua sắm Tờ trình chủ trương thành lập hội đồng lý đơn vị quản lý tài sản HO tiến hành lập trình BLĐ Việc phối hợp nhiều bên khâu lý tài sản dẫn tới lãng phí thời gian tiến hành lý Đồng thời cách thức thực chưa chuẩn hóa, gây lãng phí chuẩn hóa quy trình, kiến thức thông tin rời rạc Các biện pháp thực như: - Xây dựng quy trình lý trang thiết bị cách cụ thể tách khỏi quy trình mua sắm trang thiết bị Trong quy trình lý tài sản cần Quy định rõ chức nhiệm vụ chức nhiệm vụ phối hợp đơn vị sử dụng, đơn vị đầu mối, đơn vị quản lý tài sản, tài kế toán, đơn vị mua sắm Xây dựng thành phần hội đồng lý tài sản, phân cấp thẩm quyền lý tài 66 sản, điều kiện lý tài sản, nguyên tắc lựa chọn đơn vị mua lý tài sản, nguyên tắc định giá tài sản lý, hình thức lý tài sản, hình thức lựa chọn đơn vị mua lý tài sản, ưu tiên mua lý tài sản…Như với việc ban hành quy trình lý tài sản, việc thực lý tài sản rõ ràng, không chồng chéo chức nhiệm vụ, không lúng túng việc tổ chức thực hiện, phối hợp thực trách nhiệm đơn vị liên quan tới đâu, cam kết thời gian đơn vị việc thực nhiệm vụ chung 4.2 Các nhân tố đảm bảo hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn cho hoạt động mua sắm tập trung 4.2.1 Xây dựng chiến lược dài hạn cho việc áp dụng quản trị tinh gọn, xây dựng đội ngũ lãnh đạo có cam kết dài hạn Ban lãnh đạo ngân hàng người trực tiếp dắt dẫn, xác định chiến lược phát triển, có ảnh hưởng lớn tới trình áp dụng QTTG Bản thân lãnh đạo dẫn dắt cần có tư lực đổi mới, tích cực sáng tạo thể thái độ ủng hộ sẵn sàng tham gia trình đổi Một lãnh đạo có cam kết tin tưởng vào chiến lược áp dụng QTTG đánh giá cao vai trò người lao động từ phía, từ thúc đẩy tham gia tập thể người lao động 4.2.2 Chính sách nhân Để việc áp dụng quản trị tinh gọn thành công, phát huy tối đa sức mạnh trí tuệ tập thể việc có sách nhân cần thiết Ban lãnh đạo tạo điều kiện triển khai QTTG thông qua kênh sách nhân ( khen thưởng, động viên kịp thời ) sách đào tạo Xuất phát từ công thức phân bổ lợi nhuận người lao động tạo cho người lao động phần động lực áp dụng quản trị tinh gọn chương 1, thân lãnh đạo ngân hàng phải hiểu sách khen thưởng động viên cách thức mà ngân hàng chuyển lợi ích mà quản trị tinh gọn đem lại cho ngân hàng đến người trực tiếp tạo người lao động Nói cách khác, thông qua sách khen thưởng, ngân hàng chuyển hóa chi phí lãng phí hoạt động sản xuất, kinh doanh người lao động cắt giảm thành lợi ích hữu hình người lao động Điều 67 khác với việc ngân hàng sử dụng nguồn tài khác để trang trải cho hoạt động thi đua, khen thưởng Người lao động nhận thức lợi ích hữu hình từ hoạt động triển khai áp dụng QTTG, họ chủ động tích cực việc cải tiến công việc, cắt giảm chi phí lãng phí để gia tăng giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, từ gia tăng giá trị hữu hình thân 4.2.3 Chính sách đào tạo Chính sách đào tạo nên bao gồm phần là: - Đào tạo tâm - Đào tạo kiến thức, phương pháp, cách thức triển khai áp dụng Mục đích đào tạo tâm giúp người lao động có hai thấu ý, thấu hiểu cần thiết tư quản trị lợi ích việc áp dụng QTTG, từ nâng cao tinh thần trách nhiệm, tự giác, tự nguyện, chủ động triển khai áp dụng quản trị tinh gọn công cụ QTTG phù hợp Đào tạo tâm trình bền bỉ, hình thức cách thức khác Mục đích việc đào tạo kiến thức giúp người lao động hiểu cách thức áp dụng QTTG thực hành cho công việc làm Chương trình đào tạo cần bám thực tiễn, tập trung vào công cụ đơn giản dễ triển khai trước, mang lại lợi ích trực tiếp cho người lao động Đào tạo nên phân chia theo cấp độ: lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung, dự án Mỗi cá nhân biết rõ vai trò họ tổ chức chủ động triển khai áp dụng Từ người có nhận thức tốt, tâm tốt truyền lại kiến thức động lực cho cấp hay nhân viên khác 4.2.4 Tạo điều kiện thúc đẩy tham gia người lao động Sự tham gia người lao động yếu tố mang tính chất định đảm bảo cho thành công cách bền vững lâu dài trình triển khai áp dụng QTTG vào thực tiễn Việc nâng cao mức độ tham gia người lao động cụ thể nâng cao tinh thần tự giác, tích cực, chủ động tham gia áp dụng quản trị tinh gọn yêu cầu muốn đạt hiệu cao trình áp dụng 68 Kết luận chƣơng Trong chương này, tác giả nêu lên giải pháp hạn chế lãng phí thực từ khâu lập kế hoạch đến thẩm tra, thực mua sắm, bàn giao, bảo hành-bảo trì cuối lý Dựa vào thực trạng tồn lãng phí có phòng mua sắm trang thiết bị ngân hàng MB phần thực trạng, tác giả đưa biện pháp cụ thể để cải thiện lãng phí mà ngân hàng gặp phải Từ luận văn đề xuất áp dụng lý luận quản trị tinh gọn để cắt giảm chi phí lãng phí ngân hàng TMCP Quân Đội : Xây dựng chiến lược dài hạn cho việc áp dụng quản trị tinh gọn, xây dựng đội ngũ lãnh đạo có cam kết dài hạn; Chính sách nhân sự; Chính sách đào tạo; Tạo điều kiện thúc đẩy tham gia người lao động 69 KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Quân đội ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Ngân hàng không ngừng nỗ lực vươn lên đặt mục tiêu nhiệm vụ cho trình phát triển lên Khủng hoảng kinh tế tài toàn cầu giai đoạn vừa qua làm cho hệ thống ngân hàng liên tục suy giảm lợi nhuận thua lỗ Ngân hàng TMCP Quân đội ngân hàng có lãi qua năm giai đoạn khủng hoảng kinh tế tài vừa qua Việt Nam Một lý thuyết quản trị tinh gọn ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm áp dụng toàn hệ thống : 5S, quản lý trực quan, cải tiến liên tục, không ngừng chuẩn hóa quy trình làm việc Để không ngừng chuẩn hóa quy trình làm việc đòi hỏi khối/phòng/Ban/Chi nhánh phải nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn giai đoạn cao hơn, cắt giảm chi phí lãng phí vô hình tư phương pháp làm việc, quy trình làm việc đơn vị Với tư tưởng đó, « Áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội » sâu vào nghiên cứu quy trình làm việc để phát hiện, tìm nguyên nhân lãng phí vận hành quy trình, từ đưa giải pháp hạn chế lãng phí, điều kiện để áp dụng thành công quản trị tinh gọn vào hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng Quản trị tinh gọn lý thuyết quản trị rõ ràng, không đơn vị áp dụng thành công Việt Nam Tuy nhiên, đơn vị có đặc thù riêng biệt, cần thiết có nghiên cứu chuyên sâu không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến để có giải pháp tối ưu cho giai đoạn, đặc thù công việc Gia tăng lợi nhuận sở cắt giảm chi phí lãng phí cách thông minh để doanh nghiệp tồn tại, phát triển bền vững giai đoạn Với nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội Luận văn hi vọng có đóng góp đáng kể việc nâng cao lực hoạt động đơn vị mua sắm tập trung Thay đổi tư tạo đà cho nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn lĩnh vực 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Vũ Cao Đàm, 1999 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Hà Nội : NXB khoa học kỹ thuật Nguyễn Thị Minh Huệ Nguyễn Xuân Quỳnh, 2014 Tư quản trị tinh gọn hoạt động ngân hàng, kỷ yếu Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Trần Thị Thanh Hường Nguyễn Linh Chi, 2014 Nhận diện lãng phí hoạt động ngân hàng TMCP Đông Nam Á, Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ việt Nam – thực trạng giải pháp Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Mekong capital, 2014 Giới thiệu Lean manufacturing cho doanh nghiệp việt nam Mekong capital Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn việt nam đường tới thành công Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Nguyễn Đăng Minh cộng sự, 2014 Định hướng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, Kinh tế kinh doanh, tập 30, số 1, trang 63-77 Phương Ngọc, 2012 Phương pháp quản trị Lean ngân hàng Vietinbank Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn, kỷ yếu Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Nguyễn Văn Thắng, 2013 Ứng dụng lean six sigma cải tiến dịch vụ ngân hàng Viettinbank 10 Phạm Anh Tuấn, 2008 Triết lý quản lý Kaizen Tạp chí nhà quản lý, số 34, trang 5-8 Tiếng Anh 11 Achanga, P., Shehab, E., Roy, R & Nelder, G., 2006 Critical Success Factors for Lean Implementation within SMEs Journal of Manufacturing Technology Management, 17 71 12 Allway, M and Corbett, S., 2002 Shifting to Lean service: stealing a play from manufacturers' playbooks Journal of Organisational Excellence 13 M.L Emiliani, 1998 Lean Behaviors, management Decision 14 Thomas L J, 1996 Implementing a Lean Management system Productivity Press 15 Sayer, N.J Wiliams, 2007 B Lean for Dummies.Wiley Publishing, Inc Website: 16 http://tapchitaichinh.vn 17 http://www.mbbank.com.vn 72 PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa anh/chị Để có sở cho việc tìm hiểu xây dựng giải pháp chống lãng phí hoạt động mua sắm tập trung MB nhân rộng giải pháp chống lãng phí hoạt động tập trung tương tự MB Chúng mong anh/chị trả lời xác câu hỏi phiếu điều tra Bảng hỏi xử lý khuyết danh Rất mong nhận hợp tác quý Anh/chị Xin trân trọng cảm ơn ! Câu : Độ tuổi anh chị o Từ 22-27 tuổi o Từ 27-35 tuổi o Trên 35 tuổi Câu : Số năm công tác anh/chị MB o Dưới năm o Từ 5-10 năm o Trên 10 năm Câu : Vị trí/đơn vị công tác anh/chị ……………………………………… ( Vui lòng cho thang điểm từ 4-1 tương ứng mức độ từ tốt - - trung bình – câu hỏi từ câu - câu 9) Câu : Anh chị đánh giá ntn công tác đầu mối lập kế hoạch mua sắm năm đơn vị mua sắm ? o Hướng dẫn lập kế hoạch o Deadline lập kế hoạch o Thái độ chuyên viên tổng hợp kế hoạch o Công tác phối hợp/giải thích cắt giảm kế hoạch o Ý kiến khác anh/chị ? Câu : Anh chị đánh giá ntn công tác đầu mối thẩm tra đề nghị mua sắm đơn vị mua sắm? o Thời gian thẩm tra o Hướng dẫn hoàn thiện thủ tục o Thái độ nhân viên o Phối hợp tác nghiệp o Ý kiến khác anh/chị ? Câu : Anh chị đánh giá ntn công tác đầu mối mua sắm đơn vị mua sắm ? o Thời gian mua sắm o Chất lượng hàng mua sắm o Công tác phối hợp với đơn vị có liên quan o Giá mua sắm o Ý kiến khác anh/chị Câu : Anh chị đánh giá ntn công tác bàn giao thiết bị sau phê duyệt mua sắm đơn vị mua sắm ? o Thời gian bàn giao o Thái độ nhân viên bàn giao o Công tác phối hợp với đơn vị sử dụng o Ý kiến khác Câu : Anh chị đánh giá ntn công tác bảo hành/bảo trì thiết bị sau cung cấp đơn vị mua sắm o Tần xuất thực o Thời gian đáp ứng nhu cầu o Chất lượng o Thái độ, chuyên nghiệp o Ý kiến khác Câu : Anh chị đánh giá ntn công tác lý thiết bị đơn vị đầu mối lý ? o Thời gian giải o Hướng dẫn lý o Sự phối hợp với đơn vị có liên quan o Ý kiến khác PHỤ LỤC : TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẰNG BẢNG HỎI Câu : Độ tuổi anh chị Độ tuổi Từ 22-27 tuổi Từ 27-35 tuổi Trên 35 tuổi Số phiếu 35 10 Câu : Số năm công tác anh/chị MB Độ tuổi Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Số phiếu 12 29 Câu : Vị trí/đơn vị công tác anh/chị Vị trí NV hành Từ 5-10 năm Trên 10 năm Số phiếu 12 29 ( Vui lòng cho thang điểm từ 4-1 tương ứng mức độ từ tốt - - trung bình – câu hỏi từ câu - câu 9) Câu Nội dung câu hỏi Tốt hỏi Anh chị đánh giá ntn công tác đầu mối lập kế hoạch mua sắm năm đơn vị mua sắm ? Hướng dẫn lập kế hoạch 41 Deadline lập kế hoạch Thái độ chuyên viên tổng hợp kế hoạch Công tác phối hợp/giải thích cắt giảm kế hoạch Ý kiến khác anh/chị ? Anh chị đánh giá ntn công tác đầu mối thẩm tra đề nghị mua sắm đơn vị mua sắm? Thời gian thẩm tra Hướng dẫn hoàn thiện thủ tục Khá TB 0 19 37 31 13 0 0 20 21 11 12 12 29 27 0 Thái độ nhân viên Phối hợp tác nghiệp Ý kiến khác anh/chị ? Anh chị đánh giá ntn công tác đầu mối mua sắm đơn vị mua sắm ? Thời gian mua sắm Chất lượng hàng mua sắm Công tác phối hợp với đơn vị có liên quan Giá mua sắm Ý kiến khác anh/chị Anh chị đánh giá ntn công tác bàn giao thiết bị sau phê duyệt mua sắm đơn vị mua sắm ? Thời gian bàn giao Thái độ nhân viên bàn giao Công tác phối hợp với đơn vị sử dụng Ý kiến khác Anh chị đánh giá ntn công tác bảo hành/bảo trì thiết bị sau cung cấp đơn vị mua sắm Tần xuất thực Thời gian đáp ứng nhu cầu Chất lượng Thái độ, chuyên nghiệp Ý kiến khác Anh chị đánh giá ntn công tác lý thiết bị đơn vị đầu mối lý ? Thời gian giải Hướng dẫn lý Sự phối hợp với đơn vị có liên quan Ý kiến khác 14 23 31 13 11 42 26 13 13 29 11 0 23 25 24 19 23 22 26 18 0 26 11 37 30 16 16 10 15 23 0 0 10 15 11 14 20 29 28 15 0 PHỤ LỤC : CAU HỎI PHỎNG VẤN CHUYEN SAU Phỏng vấn thực ngày : Tại : Mục đích vấn : Chuyên gia vấn : Chức vụ : Câu hỏi : Ngoài lãng phí hữu hình nhìn thấy được, theo anh/chị có lãng phí vô hình khác lãng phí phương pháp/cách thức làm việc không ? Câu hỏi : Theo anh/chị nguyên nhân lãng phí ? Câu hỏi : Anh chị nhận thấy với nguyên nhân gây lãng phí sau… nên có giải pháp cho việc khắc phục nguyên nhân gây lãng phí ? Câu : Theo anh/chị việc triển khai mua sắm tập trung có ưu nhược điểm ? Câu 5: Anh/chị đánh giá ntn định mức mua sắm ? Câu : Anh chị có cho quy trình mua sắm cần sửa đổi ? PHỤ LỤC : NỘI DUNG TRẢ LỜI CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Phỏng vấn thực ngày : 30/06/2016 Tại : Ngân hàng TMCP Quân đội Giới thiệu thông tin, mục đích đề tài Nội dung vấn Người vấn : Mr Nguyễn Văn Tuấn Chức vụ : Trưởng phòng Trang Bị - Ngân hàng TMCP Quân đội Câu hỏi : Ngoài lãng phí hữu hình nhìn thấy được, theo anh/chị có lãng phí vô hình khác lãng phí phương pháp/cách thức làm việc không ? Đây câu hỏi mà nhận thấy thân trăn trở nhiều Phương pháp cách thức làm việc chuyên viên việc mua sắm tập trung ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ nội cung cấp phòng Bản thân cố gắng chuẩn hóa văn hướng dẫn thủ tục giải vấn đề phát sinh, nhiên việc không hai giải hết Quản lý tập trung có nhiều ưu điểm, chuyên nghiệp tăng nhanh tình phát sinh ngày nhiều Có tình mà thân quy trình quy định thực tế phớt lờ lại nguyên nhân gây lãng phí thời gian xử lý Một tình đơn giản : Tất hành đơn vị nhận bàn giao trang thiết bị lưu 01 biên bàn giao nghiệm thu có ghi tất thông số kỹ thuật sản phẩm ngày bàn giao, serial, chủng loại thông số cần thiết khác Nhưng thiết bị hỏng/ trục trặc cần bảo hành thấy việc lưu trữ vô cẩu thả chí không rõ đâu theo thời gian Hầu chuyên viên hành gọi điện thoại tới chuyên viên/phòng Trang bị mô tả… có cách tra hồ sơ lưu biết thiết bị bàn giao ngày, tháng, năm thời gian bảo hành bao lâu, nhà cung cấp nào, Việc liên hệ hoàn tất thủ tục bảo hành thường thời gian lãng phí không đáng có cho việc Câu hỏi : Theo anh/chị nguyên nhân lãng phí ? Nguyên nhân có nhiều lắm, từ thái độ, tác phong làm việc, phong cách làm việc, quy trình làm việc, hiểu biết công việc làm… Nhưng điều nhận thấy nguyên nhân xuất phát từ tư duy, cách thức làm việc Câu hỏi : Anh chị nhận thấy với nguyên nhân gây lãng phí sau… nên có giải pháp cho việc khắc phục nguyên nhân gây lãng phí ? Để giải vấn đề cho truyền thông nội bộ, đào tạo nội bộ, liệt cán quản lý giải pháp cho vấn đề trên, nhân MB nhân có trình độ, có khả đào tạo tiếp nhận đào tạo Câu : Theo anh/chị việc triển khai mua sắm tập trung có ưu nhược điểm ? Ưu điểm : - Tính kinh tế quy mô, mua nhiều số lượng lớn chi phí rẻ nhiều ( nhìn thấy ngay) Chúng đàm phán với nhà cung cấp từ nước để đưa sản phẩm may đo cho MB - Sản phẩm đồng toàn hệ thống chuyên nghiệp chất lượng đồng Nhược điểm : - Mạng lưới rộng khắp thời gian bàn giao thiết bị có lẽ yếu tố cần nhìn nhận có cách giải quyết, cam kết thời gian bàn giao phải đưa - Công tác bảo hành bảo trì toàn quốc vấn đề mà phải cân nhắc thận trọng lựa chọn nhà cung cấp để hạn chế nhược điểm mô hình Câu : Anh/chị đánh giá ntn định mức mua sắm ? Quyết định 538 tiêu chuẩn định mức trang thiết bị MB ban hành từ 2008, có nhiều bất cập, định mức ban hành bổ sung vài lần trình làm vừa làm vừa xin ý kiến điều chỉnh Chúng nỗ lực năm 2016 ban hành định mức cho MB Câu : Anh chị có cho quy trình mua sắm cần sửa đổi ? Đây mục tiêu năm 2016 Chúng tiến hành lấy ý kiến hoàn thiện sửa đổi quy trình mua sắm trang thiết bị theo hướng sát với thực tế hoạt động hiệ ... dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung MB Thiết kế nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung MB Quy trình mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội iii Trang... trình mua sắm Nhận thức vấn đề đó, Đề tài luận văn: “ Áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội tập trung vào giải vấn đề sau: - Công cụ quản trị tinh gọn áp dụng. .. luận quản trị tinh gọn, áp dụng cho hoạt động mua sắm tập trung để từ có nhìn tổng quan lĩnh vực - Nghiên cứu mô hình công cụ quản trị tinh gọn áp dụng cho hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP