Áp dụng quản trị tinh gọn trong hoạt động mua sắm tập trung tại ngân hàng TMCP quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI THỊ THU HẰNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI THỊ THU HẰNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Bùi Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ TS Hoàng Thị Thanh Vân nhiệt tình hướng dẫn cho tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đăng Minh người thầy giảng dạy truyền cảm hứng cho quản trị tinh gọn Tâm thế, giúp tơi có sở thực luận văn Tơi biết ơn tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia kiến thức giảng dạy cho chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tơi xin cảm ơn lãnh đạo quan, nhà chuyên môn, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến q báu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội gia đình tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ ý kiến đóng góp để tơi hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, Luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình thầy bạn quan tâm tới đề tài Trân trọng! MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Error! Bookmark not defined Danh mục bảng Error! Bookmark not defined Danh mục sơ đồ Error! Bookmark not defined Danh mục biểu đồ Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN - QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước .4 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Khoảng trống nghiên cứu mà luận văn hướng tớiError! Bookmark not defined 1.3 Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nguyên tắc quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined 1.3.3 Các nhân tố tác động đến hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined 1.3.4 Công cụ quản trị tinh gọn Error! Bookmark not defined 1.3.5 Tư quản trị tinh gọn made in Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.4 Quản trị tinh gọn ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.4.1 Đặc thù ngành ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.4.2 Tư quản trị tinh gọn lĩnh vực ngân hàngError! Bookmark not defined 1.4.3 Nhận diện lãng phí hoạt động ngân hàngError! Bookmark not defined Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhận dạng lãng phíError! Bookmark not defined 2.1.2 Các bước nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: ÁP DỤNG QTTG NHẬN DẠNG LÃNG PHÍ TRONG QUY TRÌNH MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Quân độiError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng triển khai hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Chức đơn vị mua sắm tập trung Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nhiệm vụ đơn vị mua sắm tập trung Error! Bookmark not defined 3.2.3 Đặc thù hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng MBError! Bookmark not defined 3.2.4 Ngân sách cho đầu tư trang thiết bị tập trung qua số năm Error! Bookmark not defined 3.2.5 Văn hướng dẫn vận hành hoạt động mua sắm tập trung: Error! Bookmark not defined 3.2.6 Lưu đồ mua sắm, chuỗi quy trình mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội Error! Bookmark not defined 3.3 Kết khảo sát nhận dạng lãng phí nguyên nhân lãng phí quy trình mua sắm tập trung MB Error! Bookmark not defined 3.3.1 Thông tin đối tượng khảo sát Error! Bookmark not defined 3.3.2 Khâu lập kế hoạch mua sắm năm Error! Bookmark not defined 3.3.3 Khâu thẩm tra, phê duyệt ĐNMS Error! Bookmark not defined 3.3.4 Khâu thực mua sắm Error! Bookmark not defined 3.3.5 Khâu bàn giao trang thiết bị Error! Bookmark not defined 3.3.6 Khâu bảo hành, bảo trì Error! Bookmark not defined 3.3.7 Khâu lý trang thiết bị Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QTTG HẠN CHẾ LÃNG PHÍ TRONG QUY TRÌNH MUA SẮM TẬP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Error! Bookmark not defined 4.1 Giải pháp hạn chế lãng phí quy trình mua sắm tập trung MBError! Bookmark no 4.1.1 Khâu lập kế hoạch mua sắm năm Error! Bookmark not defined 4.1.2 Khâu thẩm tra ĐNMS Error! Bookmark not defined 4.1.3 Khâu thực mua sắm Error! Bookmark not defined 4.1.4 Khâu bàn giao trang thiết bị Error! Bookmark not defined 4.1.5 Khâu bảo hành, bảo trì Error! Bookmark not defined 4.1.6 Khâu lý trang thiết bị Error! Bookmark not defined 4.2 Các nhân tố đảm bảo hiệu triển khai áp dụng quản trị tinh gọn cho hoạt động mua sắm tập trung Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TAI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, suy thoái kinh tế giới Việt Nam diễn Các tập đồn đa quốc gia cơng ty quy mơ lớn có hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp bắt đầu gặp khó khăn quan tâm mạnh mẽ tới việc thắt chặt chi tiêu, tiết kiệm chi phí Họ cần công cụ quản trị thực hữu hiệu để tiết giảm nhược điểm mơ hình mạng lưới rộng khắp nâng cao hiệu hoạt động vận hành, tiết kiệm chi phí từ gia tăng lợi nhuận hướng tới trì ổn định hệ thống Quản trị tinh gọn (Lean management) tư phương thức quản trị tập trung vào việc giữ tăng doanh thu cách bền vững, tập trung tối đa vào việc cắt giảm chi phí lãng phí Đây phương thức quản trị đại áp dụng hiệu thành công nhiều quốc gia với nguyên lý nhận diện lãng phí, chuẩn hóa quy trình, hoạt động liên tục, cải tiến liên tục Quản trị tập trung với mục tiêu cắt giảm lãng phí cách áp dụng tư quản trị tinh gọn phát triển ngày phổ biến Mơ hình mua sắm tập trung vậy, việc triển khai mua sắm tập trung theo tinh thần quản trị tinh gọn giúp doanh nghiệp gia tăng chun nghiệp, chuẩn hóa bước thực cơng việc qua quy trình làm việc, từ tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí lãng phí vận hành chi phí mua sắm nói chung Ngân hàng TMCP Quân đội đơn vị có quy mơ lớn, với mạng lưới rộng khắp Do đó, cơng cụ quản trị hiệu địi hỏi cấp thiết yêu cầu liên tục cải tiến, đổi để phù hợp với phát triển lên, theo mục tiêu chiến lược ngân hàng đặt Ngân hàng TMCP Quân đội áp dụng mua sắm tập trung từ năm 2009, đến năm Sau thời gian vào vận hành mô hình mua sắm tập trung có ưu nhược điểm định Một nhược điểm lãng phí vận hành quy trình mua sắm Nhận thức vấn đề đó, Đề tài luận văn: “ Áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội” tập trung vào giải vấn đề sau: - Công cụ quản trị tinh gọn áp dụng cho hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội? - Chuỗi quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội có lãng phí nào? - Có thể có giải pháp hạn chế lãng phí quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Luận văn áp dụng quản trị tinh gọn vào quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội để đề xuất giải pháp cắt giảm chi phí lãng phí hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn tập trung vào nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị tinh gọn, áp dụng cho hoạt động mua sắm tập trung để từ có nhìn tổng quan lĩnh vực - Nghiên cứu mơ hình cơng cụ quản trị tinh gọn áp dụng cho hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Qn Đội, tìm nhận dạng lãng phí chuỗi quy trình hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội - Đề xuất giải pháp hạn chế lãng phí quy trình hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội 3.2 Phạm vi nghiên cứu Hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội vận hành dựa quy trình mua sắm, văn quy định khâu/bước hoạt động mua sắm tập trung thực tế Trong phạm vi luận văn mình, tác giả sâu nghiên cứu khâu/bước quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội Phạm vi mặt không gian: Luận văn nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Phạm vi mặt thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015, giải pháp hạn chế lãng phí cho quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung thời kỳ 2015 -2020 tầm nhìn tới năm 2025 Phạm vi nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung vào giải pháp hạn chế lãng phí cho vận hành quy trình hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội sở áp dụng số lý thuyết quản trị tinh gọn Những đóng góp luận văn nghiên cứu Trên sở kế thừa phát huy nghiên cứu trước quản trị tinh gọn áp dụng quản trị tinh gọn, mô hình cơng cụ quản trị tinh gọn doanh nghiệp Việt Nam Đề tài tiếp tục nghiên cứu phát lãng phí chuỗi quy trình vận hành bước mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Từ đưa giải pháp hạn chế lãng phí quy trình hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Kết cấu luận văn Bố cục luận văn gồm chương, hai phần: Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lí luận quản trị tinh gọn, quản trị tinh gọn lĩnh vực ngân hàng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu luận văn Chương 3: Áp dụng quản trị tinh gọn nhận dạng lãng phí quy trình mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Chương 4: Giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn hạn chế lãng phí quy trình mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Phần kết luận CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN - QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Quản trị tinh gọn giới có nhiều học giả nghiên cứu chứng minh tính hiệu nghiên cứu yếu tố giúp triển khai quản trị tinh gọn thành cơng Trong yếu tố quan trọng người, công nghệ hệ thống Ba yếu tố tiếp tục diễn giải yếu tố phụ là: tập trung vào khách hàng, nhân sự, văn hóa, xây dựng chất lượng, tiêu chuẩn hóa, cải tiến liên tục hạn chế lãng phí Năm 2012 Kyle thực nghiên cứu tổng quan nhằm tổng hợp tất nghiên cứu tinh gọn bao gồm sản xuất tinh gọn, quản trị tinh gọn nhằm giúp tất học giả sau thuận lợi việc tìm kiếm tài liệu tinh gọn Tác giả kết luận: lỗ hổng lớn tồn hệ thống nghiên cứu tinh gọn kết nối lý thuyết thực tế áp dụng doanh nghiệp Tại Việt Nam, số lượng nghiên cứu quản trị tinh gọn cịn tương đối hạn chế Có thể điểm qua nghiên cứu vấn đề sau: 1.1.1 Các nghiên cứu nước Trong nghiên cứu tác giả Nguyễn Đăng Minh (2015) nêu khái niệm quản trị tinh gọn, kinh nghiệm quốc tế áp dụng quản trị tinh gọn hàm ý cho Việt Nam Tác giả đưa thực trạng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp Việt Nam từ đưa vài ý kiến số giải pháp nhằm tăng tính hiệu việc áp dụng quản trị tinh gọn vào doanh nghiệp Việt Nam Tác giả rằng, học thành công quốc gia phát triển trước cho thấy áp dụng máy móc tư phương thức quản trị nào, doanh nghiệp tùy điều kiện bối cảnh cần phải tìm phương pháp áp dụng linh hoạt phù hợp với thực tế sinh động Nói cách khác, kinh nghiệm quốc tế mang tính tham khảo Đối với quản trị tinh gọn vậy, đất nước Việt Nam nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng cần nghiên cứu, tìm mơ hình quản trị quốc gia, quản trị doanh nghiệp tinh gọn “Made in Việt Nam” phù hợp với văn hóa tổ chức, đặc điểm lao động người Việt Nam Nghiên cứu Nguyễn Hồng Sơn, Nguyễn Đăng Minh (2014) đề cập tới việc xây dựng mơ hình áp dụng quản trị tinh gọn vào doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam dựa thực trạng doanh nghiệp Nghiên cứu đưa sơ đồ phương pháp nghiên cứu khoa học kiểm chứng chỉnh sửa phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam, tham khảo, vận dụng cho nghiên cứu khác luận văn Phương Ngọc (2012) nêu thách thức mà ngân hàng cần đối mặt thời gian tới như: Cải tiến dịch vụ tiêu chuẩn (Improve service standards); Tự động hóa cơng việc thủ cơng (Automate manual tasks); Thu hút giữ nhân viên (Attract and retain staffs); Tăng lợi nhuận (Increase profitability); Giảm công đoạn (Reduce cycle time); Hướng tới khách hàng trung thành (Drive customer loyalty); Giảm bớt chi phí phục vụ bán hàng (Reduce cost to serve and sell); Giảm bớt gánh nặng hành (Reduce administrative burden); Nâng cao giá trị cho cổ đông (Improve share holder value) đưa phương pháp quản trị Lean áp dụng trình kinh doanh dịch vụ ngân hàng để tạo hiệu với phương châm “Doing more – With less” (Tăng hiệu - Giảm quy trình thừa) Giảm quy trình thừa NHTM nhấn mạnh nhiều khía cạnh, chẳng hạn: Giảm chủng loại tiền mặt giao nhận kiểm đếm (Less cash collections and deliveries); Giảm nắm giữ tiền mặt (Less physical cash held); Giảm thời gian hư hỏng (Less down time); Giảm quy trình thủ cơng (Less manual processes); Giảm sử dụng giấy tờ (Less paper produced); Giảm di chuyển (Less footsteps) Tác giả nêu tiến trình phương pháp gồm số bước: Xác định, đo lường, phân tích, cải tiến kiểm soát Mekong Capital (2004) đưa định nghĩa quản trị tinh gọn Đưa khái niệm quản trị tinh gọn như: việc tạo giá trị lãng phí, loại lãng phí chính,…Cuốn sách đưa công cụ, phương pháp quản trị tinh gọn, cách triển khai việc áp dụng quản tị tinh gọn với hệ thống khác Cuốn sách cung cấp tương đối đầy đủ lý thuyết sản xuất tinh gọn cho doanh nghiệp Việt Nam, nhiên dừng lại lý thuyết đơn Nguyễn Đăng Minh cộng (2013) thực trạng việc áp dụng 5S SMEs Việt Nam thông qua khảo sát 52 doanh nghiệp Bằng phương pháp phân tích nhân 5WHYS, nhóm tác giả tìm ngun nhân gốc rễ vấn đề tồn trạng áp dụng 5S 52 doanh nghiệp, đồng thời khuyến nghị đưa chữ S thứ thành Tâm Thế, làm trung tâm tác động đến chữ S lại Nguyễn Thị Minh Huệ, Nguyễn Xuân Quỳnh (2014) việc nghiên cứu quản trị tinh gọn hoạt động ngân hàng với bối cảnh kinh tế điều cần thiết, giúp ngân hàng không giải vấn đề trước mắt, mà xây dựng hệ thống vận hành hiệu quả, đồng đại dài hạn, giảm chi phí lãng phí gia tăng lợi nhuận từ hoạt động nội ngân hàng Tác giả đưa thực trạng quản trị tinh gọn hoạt động ngân hàng với minh chứng ngân hàng vietinbank, techcombank đồng thời nhận diện lãng phí hoạt động ngân hàng theo tư quản trị tinh gọn đề xuất điều chỉnh với đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ, đưa định hướng quản trị tinh gọn hoạt động ngân hàng việt nam Nghiên cứu đưa nội dung nhận diện lãng phí hoạt động ngân hàng định hướng quản trị tinh gọn hoạt động ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên tài liệu dừng mức độ sơ lược chung đề xuất mảng dịch vụ ngân hàng nên có nghiên cứu quản trị tinh gọn riêng, đặc thù Với nguồn tài liệu tham khảo nước quản trị tinh gọn có nhiều tác giả nghiên cứu, đầy đủ mang tính áp dụng thực tế cao nhóm nghiên cứu “Quản trị tinh gọn vào hoạt động tổ chức Việt Nam” thành lập trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội TS Nguyễn Đăng Minh làm trưởng nhóm Nhóm nghiên cứu đưa nhiều quan điểm phương pháp áp dụng quản trị tinh gọn cho doanh nghiệp Việt Nam với mục tiêu: (1) Đưa quản trị tinh gọn vào doanh nghiệp/ tổ chức Việt cho người Việt sử dụng lâu dài biến thành lợi kinh doanh; (2) Nhân rộng thành cộng đồng “ nhà kinh doanh tinh gọn” Tư tưởng xuyên suốt nhóm “Quản trị tinh gọn Made in Vietnam” hay nói cách khác, kinh nghiệm, khung lý thuyết quản trị tinh gọn từ nước phát triển khác muốn áp dụng vào Việt Nam cần biến đổi cho phù hợp với người Việt, với phong tục, văn hóa, đậm đà hương sắc trí tuệ Việt Như câu danh ngôn sách “ Quản trị tinh gọn Việt Nam đường tới thành cơng” mình, TS Nguyễn Đăng Minh có viết “Nền tảng để giải vấn đề nằm thái độ tiếp nhận khả suy nghĩ vượt khỏi lối mịn” 1.1.2 Các nghiên cứu nước ngồi Quản trị tinh gọn (QTTG) xuất cách gần 100 năm bắt nguồn từ sách “My life and work” (1926) - Henry Ford Tuy nhiên, đến công ty Toyota Nhật Bản triển khai áp dụng thành công TPS (Toyota Production System) tiền đề quản trị tinh gọn sau này, quản trị tinh gọn bắt đầu ý QTTG thật làm dấy lên cách mạng ngành công nghiệp sản xuất James Womack cộng cho đời sách The machine that changed the world ( cỗ máy làm thay đổi giới) (1990) Tính đến thời điểm tại, giới có nhiều nghiên cứu chuyên sâu quản trị tinh gọn ứng dụng hoạt động kinh doanh James Wornack (1990) nghiên cứu khung lý thuyết hệ thống quản trị tinh gọn khẳng định hệ thống sản xuất tinh gọn phát triển không doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp dịch vụ từ dịch vụ y tế dịch vụ phân phối bán lẻ hay dịch vụ tài ngân hàng Điều mở hướng nghiên cứu cho việc áp dụng quản trị tinh gọn lĩnh vực ngân hàng với hoạt động đặc thù mà luận văn hướng tới Thomas L J (1996) đưa khái niệm định nghĩa quản trị tinh gọn Từ nêu lý nhà sản xuất nên hiểu điều làm nên thành công phương pháp Tác giả giải vấn đề chu kỳ hồi phục kinh doanh, kế hoạch hành động dài hạn dẫn cụ thể vòng từ tới năm tới Điều đòi hỏi người quản lý phải có tầm nhìn chiến lược, nghiên cứu thị trường vận dụng kiến thức hiểu biết vào cơng việc Allway, M and Corbett, S (2002) hướng tinh gọn thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Cách tiếp cận ban đầu đơn giản, đề cập đến việc nâng cao thời gian phục vụ khách hàng qua Call Center ( trung tâm gọi), đồng thời giao áp lực công việc cho nhân viên, tìm hiểu nhu cầu khách hàng thơng qua bảng hỏi để khách hàng trực tiếp đánh giá nhân viên Achanga đồng tác giả (2006) nhân tố thành công quan trọng áp dụng sản xuất tinh gọn SMEs Nghiên cứu nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc áp dụng quản trị tinh gọn thành công SMEs gồm: (1) Lãnh đạo quản lý; (2) khả tài chính; (3) kỹ chuyên mơn; (4) văn hóa tổ chức Trong đó, lãnh đạo quản lý yếu tố đóng vai trị quan trọng Nhóm Boston Consulting Group (2008) đưa cách thức sử dụng quản trị tinh gọn ngành ngân hàng theo hướng quy trình, bao gồm bước Thứ nhất, phải hiểu khách hàng cần muốn từ thị trường, sau tìm hiểu dịch vụ mà tổ chức tài cung cấp Thứ hai, tập trung vào thị trường mục tiêu mà tổ chức xác định từ bước thứ Thứ ba, cải tiến dịch vụ điện tử để cung cấp dịch vụ an tồn nhanh chóng cho khách hàng, bao gồm việc giảm cước phí Thứ tư, đánh giá lại dịch vụ mà cung cấp thơng qua xác nhận ý kiến khách hàng cá nhân nhân viên Đây nghiên cứu quản trị tinh gọn có tính ứng dụng cao ngành ngân hàng, nghiên cứu xem sở lý luận quan trọng cho luận văn xem xét áp dụng giải câu hỏi Luận Văn đặt Nghiên cứu Parast, M.M E.H Fini (2010) đưa thêm cách thức áp dụng quản trị tinh gọn ngân hàng thương mại thông qua bước, phát triển theo vịng trịn, gồm: (1) Tìm hiểu giá trị khách hàng mà ngân hàng muốn hướng đến, từ tiến hành loại bỏ giá trị khơng mong muốn chí phí khơng hợp lý; (2) Chuỗi giá trị, bao gồm xác định yếu tố đầu vào, hệ thống TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Vũ Cao Đàm, 1999 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Hà Nội : NXB khoa học kỹ thuật Nguyễn Thị Minh Huệ Nguyễn Xuân Quỳnh, 2014 Tư quản trị tinh gọn hoạt động ngân hàng, kỷ yếu Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Trần Thị Thanh Hường Nguyễn Linh Chi, 2014 Nhận diện lãng phí hoạt động ngân hàng TMCP Đông Nam Á, Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ việt Nam – thực trạng giải pháp Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Mekong capital, 2014 Giới thiệu Lean manufacturing cho doanh nghiệp việt nam Mekong capital Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn việt nam đường tới thành công Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Nguyễn Đăng Minh cộng sự, 2014 Định hướng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQG Hà Nội, Kinh tế kinh doanh, tập 30, số 1, trang 63-77 Phương Ngọc, 2012 Phương pháp quản trị Lean ngân hàng Vietinbank Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn, kỷ yếu Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội Nguyễn Văn Thắng, 2013 Ứng dụng lean six sigma cải tiến dịch vụ ngân hàng Viettinbank 10 Phạm Anh Tuấn, 2008 Triết lý quản lý Kaizen Tạp chí nhà quản lý, số 34, trang 5-8 Tiếng Anh 11 Achanga, P., Shehab, E., Roy, R & Nelder, G., 2006 Critical Success Factors for Lean Implementation within SMEs Journal of Manufacturing Technology Management, 17 12 Allway, M and Corbett, S., 2002 Shifting to Lean service: stealing a play from manufacturers' playbooks Journal of Organisational Excellence 13 M.L Emiliani, 1998 Lean Behaviors, management Decision 14 Thomas L J, 1996 Implementing a Lean Management system Productivity Press 15 Sayer, N.J Wiliams, 2007 B Lean for Dummies.Wiley Publishing, Inc Website: 16 http://tapchitaichinh.vn 17 http://www.mbbank.com.vn ... trình mua sắm Nhận thức vấn đề đó, Đề tài luận văn: “ Áp dụng quản trị tinh gọn hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội? ?? tập trung vào giải vấn đề sau: - Công cụ quản trị tinh gọn áp dụng. .. luận quản trị tinh gọn, áp dụng cho hoạt động mua sắm tập trung để từ có nhìn tổng quan lĩnh vực - Nghiên cứu mơ hình công cụ quản trị tinh gọn áp dụng cho hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP. .. hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân đội Phạm vi mặt không gian: Luận văn nghiên cứu áp dụng quản trị tinh gọn quy trình vận hành hoạt động mua sắm tập trung ngân hàng TMCP Quân Đội Phạm