Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lâp riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu trƣớc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chƣơng trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Chúng đƣợc Giáo sƣ, Tiến sỹ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy Đến hoàn thành chƣơng trình khoá học hoàn thiện luân văn tốt nghiệp với đề tài: Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng Nhân dịp xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Giáo sƣ, Tiến sỹ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt xin trận trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn giảng viên hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 1.1.1.Các nghiên cứu liên quan đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp .5 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng .9 1.2 Cơ sở lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp .10 1.2.1 Một số khái niệm 10 1.2.2 Vai trò công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 16 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 35 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 35 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp .37 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 39 2.1.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi 39 2.1.2.Phương pháp vấn .40 2.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý thông tin 40 2.2.1 Phương pháp phân tích thống kê 40 2.2.2 Phương pháp so sánh tổng hợp .40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 42 3.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển VPBank 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức VPBank 43 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VPBank thời gian qua 44 3.2 Thực trạng nội dung công tác đào tạo nhân lực VPBank .47 3.2.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực VPBank 47 3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực VPBank .50 3.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực VPBank 67 3.2.4 Thực trạng đánh giá đào tạo nhân lực VPBank .75 3.3 Phân tích ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến công tác đào tạo nhân lực VPBank .80 3.3.1 Các nhân tố môi trường bên trongVPBank 80 3.3.2 Các nhân tố bên 84 3.4 Đánh giá chung 88 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân .88 3.4.2 Nhược điểm 88 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 91 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển VPBank đến năm 2020 91 4.1.1 Định hướng phát triển 91 4.1.2 Một số mục tiêu phát triển 92 4.2 Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực VPBank 93 4.2.1 Công tác ĐTNL định hiệu đầu tư cho nguồn nhân lực VPBank 93 4.2.2 Công tác ĐTNL góp phần nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi công ty 94 4.2.3 Công tác ĐTNL góp phần nâng cao chất lượng nhân lực VPBank 94 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 95 4.3.1.Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực VPBank 95 4.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực VPBank 103 4.3.3 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nhân lực VPBank 107 4.3.4 Hoàn thiện đánh giá sau đào tạo 109 4.3.5 Các giải pháp khác .111 KẾT LUẬN .113 TÀI LIỆU THAM KHẢO .115 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ĐT Đào tạo ĐTNL Đào tạo nhân lực HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khoa học công nghệ LĐ Lao động NHTM Ngân hàng thƣơng mại NL Nhân lực 10 NLĐ Ngƣời lao động 11 NV Nhân viên 12 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TGĐ Tổng giám đốc 15 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Một số hình thức phƣơng pháp đào tạo nhân lực DN 26 Bảng 1.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Cách thức xác định nhu cầu ĐTNL VPBank 47 Bảng 3.3 Mục tiêu chƣơng trình đào tạo nhân lực VPBank 51 Bảng 3.4 Tỷ lệ áp dụng hình thức đào tạo nhân lực VPBank 53 Bảng 3.5 Nội dung phƣơng pháp đào tạo VPBank 54 Bảng 3.6 Chƣơng trình đào tạo năm 2012 - 2014 59 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Nội dung chƣơng trình đào tạo giám đốc kênh phân phối 62 11 Bảng 3.9 Chi phí đào tạo VPBank từ năm 2012-2014 66 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Bảng đánh giá công tác tổ chức khóa học năm 2012-2014 74 14 Bảng 3.12 Nội dung phiếu đánh giá khoá học 15 Bảng 3.13 Ví dụ chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ kiểm soát viên tín dụng ngân hàng Kêt hoạt động kinh doanh VPBank năm 2012-2014 Chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ kiểm soát viên tín dụng K01.14 Bảng đánh giá chất lƣợng giảng viên năm 20122014 Thống kê phiếu đánh khóa học hƣớng dẫn sử dụng DNA Đợt - Hà Nội ii 30 46 61 70 75 76 16 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng học viên sau đào tạo 78 17 Bảng 3.15 Kết thi học viên năm qua 79 18 Bảng 3.16 Thực trạng nguồn nhân lực VPBank 83 19 Bảng 4.1 Mục tiêu tài VPBank năm 2015 92 20 Bảng 4.2 Danh sách số nhà cung cấp dịch vụ ĐT 108 iii hàng, nghệ thuật bắt tay nghệ thuật trao danh thiếp, biểu ngôn ngữ không lời nét mặt nhân viên từ đánh giá đƣợc mức độ nhân viên ứng dụng kiến thức đƣợc đào tạo vào thực tế Phỏng vấn cấp trực tiếp kết công việc nhân viên sau đƣợc đào tạo Khối quản trị nguồn nhân lực vấn trực tiếp cấp ngƣời đƣợc đào tạo để biết đƣợc nhân viên có thay đổi công việc đạt đƣợc kết sau đƣợc đào tạo Căn vào kết đó, khối quản trị nguồn nhân lực đánh giá công tác đào tạo có mang lại hiểu qua cao công việc hay không Dựa vào số liệu thống kê nhƣ: tỷ lệ lỗi nghiệp vụ, số lƣợng khách hàng đạt chuẩn, nhân viên có đạt tiêu kinh doanh hay không, số lƣợng thƣ khen, thƣ khiếu nại từ phía khách hàng… Từ thông tin đó, trƣởng đơn vị đánh giá sau đào tạo xác Cấp độ 4- chƣơng trình đào tạo ảnh hƣởng nhƣ đến tổ chức tƣơng đối khó thực Muốn đánh giá cấp độ này, VPBank cần phải xây dựng đƣợc tiêu đo lƣờng hiệu suất công việc kết mà nhân viên mang lại sau đào tạo, xác định đƣợc mức độ tăng doanh thu lợi nhuận VPBank tác động đào tạo, so sánh với chi phí bỏ để đào tạo Việc đánh giá sau đào tạo giúp cho VPBank có thay đổi, điều chỉnh kịp thời, nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực VPBank 4.3.5 Các giải pháp khác Nâng cao chất lượng đầu vào thông qua trình tuyển dụng Nếu chất lƣợng đầu vào tốt, công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu nhân viên có kiến thức kỹ bản, cần đào tạo chuyên sâu Điều tiết kiệm đƣợc khoản chi phí đào tạo tƣơng đối lớn 111 Hoàn thiện sách đãi ngộ nhân viên: VPbank cần xây dựng sách lƣơng, thƣởng đãi ngộ khác phù hợp với lực, trình độ hiệu mà nhân viên mang lại Điều làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với VPBank Hoàn thiện máy tổ chức làm công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực từ cấp chi nhánh kênh phân phối Mỗi đơn vị nên có phận chuyên trách công tác đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nhân lực đơn vị Bộ phận phụ trách nghiên cứu nhu cầu, đối tƣợng, khả đơn vị đào tạo, lập kế hoạch đào tạo đơn vị gửi trung tâm đào tạo, kết hợp với trung tâm đào tạo để thực đào tạo hỗ trợ trƣởng đơn vị việc đánh giá kết sau đào tạo Bộ phận phải ngƣời có trình độ chuyên môn đào tạo phải đƣợc buồi dƣỡng kiến thức chuyên môn thƣờng xuyên Đào tạo phát triển phải đôi với tạo việc làm, sử dụng người lao động sau đào tạo VPBank cần bố trí công việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng nhân viên, điều giúp nhân viên phát huy lực, sở trƣờng tăng hài lòng nghề nghiệp Tạo điều kiện cho nhân viên sau đào tạo có hội thăng tiến theo tiến trình nghề nghiệp thân Nhƣ nhân viên có khả phát huy kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ mà họ đƣợc học, ảnh hƣởng tích cực đến hiệu kinh doanh toàn hệ thống, tránh đƣợc lãng phí thời gian, chi phí cho hoạt động đào tạo bồi dƣỡng Ngoài ra,việc đƣợc bố trí vào vị trí thích hợp sau đào tạo động thúc đẩy ngƣời đƣợc học cố gắng cố gắng để học tập tốt khóa đào tạo, yêu công việc sau khóa đào tạo VPBank cần xây dựng chế sách để tạo động lực thực cho ngƣời lao động để ngƣời lao động thấy đƣợc VPbank tạo điều kiện cho nhân viên học tập phát triển gắn với hội thăng tiến theo tiến trình nghề nghiệp nhân nhân viên 112 KẾT LUẬN Luận văn cho thấy rõ thực trạng công tác ĐTNL ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng tƣơng đối tốt VPBank xây dựng đƣợc hệ thống quản lý công tác đào tạo tƣơng đối chuyên nghiệp Tuy nhiên, ƣu điểm công tác ĐTNL VPBank tồn cần phải điều chỉnh cập nhật lại mặt công tác nhƣ: - Về xác định nhu cầu ĐTNL: có quy trình nhƣng để xác định nhu cầu chung dài hạn chƣa đầy đủ, chƣa xem xét đến nguyện vọng cá nhân Về xây dựng kế hoạch ĐTNL: Mục tiêu ĐTNL đƣợc xác định chƣa cụ thể, chƣa có khác biệt đối tƣợng sách đào tạo đƣợc xây dựng với nội dung chƣa hoàn chỉnh Về đánh giá công tác ĐTNL: Việc đánh giá chƣơng trình đào tạo đánh giá tình hình thực công việc sau đào tạo chƣa hoàn chỉnh, khiến động lực đƣợc tạo từ ĐT thấp Trong giai đoạn tới (2015 – 2020) NH VPBank phải đặc biệt trọng ƣu tiên cho công tác ĐTNL Xác định đƣợc tầm quan trọng vẩn đề, lựa chọn nghiên cứu hoàn thành Luận văn Thạc sỹ với đề tài là: “Công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thinh Vƣợng” Luận văn hoàn thành với kết thu đƣợc quán với mục tiêu ban đầu đặt ra, cụ thể nhƣ sau: Phần mở đầu: Luân văn giới thiệu đến tính cấp thiết đề tài, vai trò quan trọng công tác đào tạo nhân lực Doanh nghiệp nhƣ VPBank Trong phần tác giả nêu đƣợc mục tiêu đề tài, đối tƣợng nghiên cứu Chƣơng 1: Luân văn hệ thống hoá tƣơng đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp, sở nêu lên cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực VPBank 113 Chƣơng 2: Luân văn trình bày tƣơng đối rõ phƣơng pháp nghiên cứu đề tài với phƣơng pháp nghiên cứu là: Phƣơng pháp khảo sát băng bảng hỏi , phƣơng pháp vấn, phƣơng pháp tổng hợp, so sánh, phân tích tài liệu Chƣơng 3: Thông qua thực trạng công tác ĐTNL VPBank, luận văn nêu đƣợc thành tích nhƣ tồn cần khắc phục VPBank việc thực công tác đào tạo nhân lực Chƣơng 4: Dựa vào định hƣớng VPBank vào phân tích, đánh giá tình hình thực tế nhiệm vụ năm tới, luân văn đƣa giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực cụ thể nhƣ sau Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực VPBank Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực VPBank Giải pháp tổ chức triển khai ĐTNL VPBank Giải pháp đánh giá đào tạo nhân lực VPBank Giải pháp khác Qua giải pháp đóng góp bản, có tính thời lý luận thực tiễn để thực công tác ĐTNL VPBank Tuy nhiên, không tránh khỏi thiếu sót kính mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy, cô giáo nhƣ bạn Lời cuối: Một lần xin trân trọng cảm ơn khoa QTKD, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, tổ chức tốt khoá đào tạo Thạc sỹ QTKD Tôi xin trân trọng cảm ơn giáo sƣ, tiến sỹ, thầy giáo, cô giáo khoa QTKD, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình giảng dạy khoá học vừa qua Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn giáo viên hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Huy Bách, 2011 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng cán quản lý Công ty Điện lực Sơn La Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Tái lần Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Tái lần Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình Quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB ĐH KTQD Hoàng Văn Hải Vũ Thuỳ Dƣơng, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội NXB tống kê Lê Trọng Hùng, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội NXB Thống kê Tô Ngọc Hƣng Nguyễn Đức Trung, 2010 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010 – 2020 Tạp chí Khoa học & Đào tạo ngân hàng, số 96 Phạm Thị Thuỳ Liên, 2013 Hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 10.Nguyễn Đức Phúc, 2012 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đầu tư mỏ công nghiệp vinacomin Luận Văn thạc sỹ Đại học lao động xã hội 11.Trần Anh Tài, 2007 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 115 12.Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí KH&CN Đại học Đẵng, (Số 5),40 13.Bùi Thị Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực vùng đồng Sông Cửu Long đến năm 2020 Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế TPHCM 14.Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân Hà Nội NXB Lao động xã hội 15.Nguyễn Thị Hƣơng Thuỷ, 2011 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty viễn thông Viettel Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 16.Đỗ Xuân Trƣờng, 2012 Tài liệu môn Quản trị nhân lực bối cảnh toàn cầu Trƣờng ĐH Kinh tế, ĐH QGHN 116 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO Họ tên:………………………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………………… Bộ phận công tác:………………………………………………………………… Chức danh tại:………………………………………………………………… Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Thời gian anh/chị làm việc VPB? Vị trí anh/ chị làm việc? Anh/chị thấy thân có phù hợp với công việc hay không? a Có b Không Anh/chị có yêu thích công việc không? a Yêu thích b Bình thƣờng c Không Nếu anh/chị chọn câu trả lời “Bình thƣờng” “Không” xin cho biết nguyên nhân:……………………………………………………………………… Bạn có tự hào làm việc VPB không? a Có b Không Ngân hàng có đáp ứng đầy đủ sở vật chất đáp ứng nhu cầu công việc anh/chị không? a Có b Không Ngân hàng quan tâm đến phúc lợi lâu dài nhân viên không? a Có b Không Mức lƣơng bạn có cạnh tranh với ngân hàng khác không? a Cạnh tranh b Khá cạnh tranh c Bình thƣờng d Không cạnh tranh Anh chị có hài lòng với mức lƣơng VPB trả cho anh chị không? e Hài lòng f Không hài lòng Anh chị thấy có hội chuyển sang vị trí tốt ngân hàng không? a Có b Không 10 Ngân hàng có ghi nhận đầy đủ thành tích cá nhân anh/chị không? a Luôn ghi nhận đầy đủ b Có ghi nhận nhƣng không đầy đủ c Không ghi nhận 11 Theo anh/chị, suất làm việc anh/chị nhƣ nào? a Cao b Bình thƣờng c Thấp 12 Anh chị luôn hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao? a Có b Không 13 Nguyên nhân không hoàn thành nhiệm vụ tại: a Do khối lƣợng công việc nhiều b Do làm việc không chuyên môn c Do phải kiêm nhiệm nhiều chức danh khác 14 Anh chị thấy yếu mặt nào? a Chuyên môn, nghiệp vụ b Kỹ làm việc c Tin học d Ngoại ngữ e Khác:…………………………… 15 Anh chị có mong muốn đƣợc đào tạo để thực tốt công việc tƣơng lai không? a Có b Không 16 Nếu đƣợc đào tạo, anh chị muốn tham gia lớp đào tạo a Bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ Cụ thể là:……………………… b Phát triển kỹ Cụ thể là:………………… 17 Nếu đƣợc đào tạo, anh chị muốn đào tạo theo hình thức a Đào tạo chỗ đơn vị qua kèm cặp bảo b Đào tạo tập trung trung tâm đào tạo VPB c Tham gia hội thảo, hội nghị d Đào tạo qua hệ thống e-learning e Đào tạo trƣờng đại học, khóa đào tạo chứng nƣớc 18 Anh chị tham gia đào tạo sớm vào lúc nào? …………………………………………………………………………………… 19 Vì anh chị tham gia chƣơng trình đào tạo; a Nâng cao trình độ chuyên môn b Mở rộng mối quan hệ giao lƣu c Cơ hội thăng tiến d Cơ hội thay đổi công việc e Nâng cao thu nhập f Khác 20 Mong muốn anh/chị sau tham gia đào tạo a Nâng cao hiệu công việc b Chuyển đổi chức danh c Lên chức 21 Kế hoạch phát triển cá nhân anh chị thời gian tới? ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO (Dành cho học viên) Họ tên học viên: (Không bắt buộc) Khóa học bạn tham gia: Thời gian: Từ ngày…………đến ngày……………… Anh/chị vui lòng trả lời đầy đủ câu hỏi sau Lý anh chị tham gia khóa học này? a Do nhu cầu công việc b Do cấp yêu cầu c Hứng thú sở thích cá nhân d Nhu cầu phát triển nghề nghiệp tƣơng lai Mong muốn anh/chị tham gia khóa học này? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Những mong muốn anh chị có đƣợc đáp ứng không a Đáp ứng đƣợc toàn mong muốn b Đáp ứng đƣợc hầu hết mong muốn c Chỉ đáp ứng đƣợc phần mong muốn d Không đáp ứng đƣợc Vui lòng nêu rõ lý do:……………… Những kiến thức mà anh chị đƣợc đào tạo có hữu ích với công việc anh chị không? a Rất hữu ích b Hữu ích c Không hữu ích Anh/chị thấy chƣơng trình đào tạo có xứng đáng với chi phí tiền bạc, thời gian không? a Xứng đáng b Chƣa thực xứng đáng c Không xứng đáng Anh/chị muốn học thêm khóa học? Anh (chị) cho nhận xét chất lƣợng đào tạo khóa học theo tiêu chí đƣợc nêu bảng sau: (Đánh dấu X vào ô vuông) Tiêu chí nhận xét Yếu TB Khá Tốt Kiến thức chuyên môn giảng viên (GV)     Phƣơng pháp truyền đạt trình bày GV     Kỹ giải vấn đề, xử lý thông tin GV     Trách nhiệm GV lớp học     Tính hiệu quả, thiết thực chƣơng trình     Trách nhiệm cán quản lý lớp học     Công tác tổ chức kiểm tra đánh giá kết đào tạo     Khả ứng dụng anh (chị) sau khóa học     Khả tự học để nâng cao trình độ anh (chị)     sau khóa học Những góp ý anh/chị khóa học …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Mức độ hài lòng anh/chị sau tham gia đào tạo a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thƣờng d Không hài lòng Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Tên khóa đào tạo : Thời gian : Để việc tổ chức khóa học Trung tâm đào tạo ngày đƣợc cải tiến tốt hơn, xinh anh/chị vui lòng ghi lại nhận xét vào nội dung sau: A NỘI DUNG KHÓA HỌC Nội dung giảng □ Thiết thực Thời gian khóa học □ Nhiều Khả ứng dụng thông tin thu đƣợc công việc □ Có khả □ Có số phần chƣa thiết thực□ Vừa đủ □ Ít có khả □ Không thiết thực □ Không có khả □ Ít Góp ý………………… Góp ý:…… Góp ý:……… B GIẢNG VIÊN NỘI DUNG GÓP Ý Giảng viên 1 Cách truyền đạt Dễ hiểu Hơi khó hiểu Khó hiểu Tốc độ giảng dạy Nhanh Vừa phải Chậm Trả lời câu hỏi học viên Trả lời tất câu hỏi học viên Chỉ trả lời số câu hỏi Hầu nhƣ không trả lời Phong cách đến lớp Luôn Thỉnh thoảng trễ Thƣờng xuyên trễ C TỔ CHỨC KHÓA HỌC Giảng viên Giảng viên Tài liệu khóa học Phòng học Tổ chức theo dõi thiết bị phục vụ lớp học □ Đầy đủ hữu ích □ Tốt □ Tốt □ Có số thiết sót □ Trung bình □ Trung bình □ Chƣa tốt □ Chƣa tốt Góp ý……………… Góp ý: □ Nhiều thiếu sót, lỗi thời Góp ý……………… D Các ý kiến đóng góp cụ thể khác: Xin cảm ơn! PHỤ LỤC DANH MỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/chị đánh giá nhƣ tầm quan trọng công tác ĐTNL thành công mà ngân hàng đạt đƣợc? Anh/chị vui lòng cho biết cách thức xác định nhu cầu ĐTNL VPBank đƣợc tiến hành nhƣ nào? VBank có triển khai phƣơng pháp khảo sát, vấn… để lấy ý kiến không? Anh/chị vui lòng cho biết ngân hàng thƣờng áp dụng hình thức phƣơng pháp ĐT nào? Anh /chị thƣờng vào đâu để xây dựng chƣơng trình, kế hoạch ĐTNL? Anh/chị cho biết ngân hàng thƣờng đặc biệt trọng đến nội dung đào tạo ĐTNL? Anh/chị cho biết ngân hàng thƣờng gặp phải khó khăn công tác triển khai hoạt động ĐTNL? Anh/chị cho biết vấn đề ĐTNL ngân hàng chƣa quan tâm nhiều? Anh/chị có góp ý để nâng cao chất lƣợng công tác ĐTNL ngân hàng? Anh/chị cho nhân tố có ảnh hƣởng lớn đến công tác ĐTNL ngân hàng? 10 Trong thời gian tới anh chị có định hƣớng công tác ĐTNL ngân hàng? Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức VPBank (Nguồn: Báo cáo tài VPBank) [...]... sở lý luận về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp chủ yếu hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP... lƣợng cao trong chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, thực trạng phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao ngành ngân hàng ở Việt Nam, thực trạng đào tạo và quản lý nguồn nhân lực chất lƣợng cao và đề ra giải pháp thực hiện Khi phân tích thực trạng 5 đào tạo và quản lý nguồn nhân lực chất lƣợng cao tại ngân hàng, tác giả bài viết đã tiếp cận vấn đề quản trị nguồn nhân lực theo 5 lĩnh vực: tuyển dụng và... động vốn tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng , Luận văn cao học - Đại học Đà Nẵng Những công trình trên coi đào tạo nhân lực là một yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị rủi ro, huy động vốn hay nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với một dung lƣợng rất khiêm tốn Ngô Thị Hồng Yến (2013), “Hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ,... quản lý chƣơng trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mà chƣa nghiên cứu toàn bộ các vấn đề nhƣ: xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, nội dung đào tạo nhân lực tổng thể tại VPBank Tổng quan tình hình nghiên cứu cho thấy chƣa có công trình nghiên cứu nào về công tác đào tạo nhân lực hiện nay tại VP Bank Vì vậy đề tài của tôi cũng nghiên cứu về công tác đào tạo nhân lựccủa ngân hàng VPBank với các nội... hiệu quả, có động lực sử dụng các kiến thức và kỹ năng mở 8 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Võ Huy Cƣờng (2011), “Quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Bình Định”, Luận văn cao học - Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Thuỳ Dƣơng (2012), “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng , Đại học... pháp từ phía ngân hàng thƣơng mại bao gồm: xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại phù hợp với chiến lƣợc nguồn nhân lực của ngân hàng, thực hiện hiệu quả công tác dự báo nhu cầu nhân lực của ngân hàng, xây dựng hiệu quả hệ thống quản trị nguồn nhân lực chất lƣợng cao Trong đó, về vấn đề đào tạo và phát triển bài viết đã đề cập đến giải pháp các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nên xác... những ngân hàng thƣơng mại rất chú trọng đến công tác đào tạo nhân 1 lực VPBank đang cố gắng tạo ra năng lực kinh doanh đẳng cấp hơn, vƣợt trội hơn về chất, hoàn thành sứ mệnh là ngân hàng của mọi nhà Một trong những chính sách tạo nên giá trị và sự khác biệt cho VPBank là luôn chú trọng công tác đào tạo nhân lực, VPBank đang cố gắng trở thành nơi đào tạo ra nhân viên và lãnh đạo ngân hàng có năng lực. .. Nhận thấy tầm quan trọng và thực tiễn công tácđào tạo nhân lực tại VPBank nên tôi chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng” cho luận văncủa mình 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu: Đề tài xác định mục đích nghiên cứu là đề ra các giải pháp chủ yếuhoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại VPBank * Nhiệm vụ nghiên cứu: 2 Để thực hiện... lý luận chung về công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Hai là phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại VPBank hiện nay Ba là đƣa ra các nghiên cứu, định hƣớng phát triển,quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại VPBanklàm cơ sở cho việc đề xuất giải pháp 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác đào tạo nhân lực tại VPBank - Phạm vi nghiên... một nguồn nhân lực chất lƣợng cao? Vì vậy, đào tạo nhân lực đã trở thành một vấn đề nóng, một vấn đề bức thiết cần phải giải quyết và hoàn thiện hiện nay Đào tạo nhân lực giúp doanh nghiệp sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao hiệu quả, năng suất lao động, hiệu quả thực hiện và chất lƣợng công việc, nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh ... CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 42 3.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 42 3.1.1 Quá... chất lượng nhân lực VPBank 94 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 95 4.3.1.Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực VPBank... cao ngành ngân hàng Việt Nam, thực trạng đào tạo quản lý nguồn nhân lực chất lƣợng cao đề giải pháp thực Khi phân tích thực trạng đào tạo quản lý nguồn nhân lực chất lƣợng cao ngân hàng, tác