DSpace at VNU: Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THU HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lâp riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu trƣớc LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chƣơng trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Chúng đƣợc Giáo sƣ, Tiến sỹ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy Đến tơi hồn thành chƣơng trình khố học hồn thiện luân văn tốt nghiệp với đề tài: Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng Nhân dịp xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Giáo sƣ, Tiến sỹ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Đặc biệt xin trận trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn giảng viên hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tàiError! Bookmark not defined 1.1.1.Các nghiên cứu liên quan đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.1 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệpError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.1.2.Phương pháp vấn Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp phân tích thống kê Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp so sánh tổng hợp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển VPBankError! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức VPBank Error! Bookmark not defined 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VPBank thời gian qua Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng nội dung công tác đào tạo nhân lực VPBankError! Bookmark not defined 3.2.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 3.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực VPBankError! Bookmark not defined 3.2.4 Thực trạng đánh giá đào tạo nhân lực VPBankError! Bookmark not defined 3.3 Phân tích ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến công tác đào tạo nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các nhân tố môi trường bên trongVPBankError! Bookmark not defined 3.3.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.4.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển VPBank đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng phát triển Error! Bookmark not defined 4.1.2 Một số mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined 4.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực VPBankError! Bookmark not defined 4.2.1 Công tác ĐTNL định hiệu đầu tư cho nguồn nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 4.2.2 Công tác ĐTNL góp phần nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi công ty Error! Bookmark not defined 4.2.3 Cơng tác ĐTNL góp phần nâng cao chất lượng nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined 4.3.1.Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 4.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 4.3.3 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 4.3.4 Hoàn thiện đánh giá sau đào tạoError! Bookmark not defined 4.3.5 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu TT Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ĐT Đào tạo ĐTNL Đào tạo nhân lực HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khoa học công nghệ LĐ Lao động NHTM Ngân hàng thƣơng mại NL Nhân lực 10 NLĐ Ngƣời lao động 11 NV Nhân viên 12 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TGĐ Tổng giám đốc 15 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Một số hình thức phƣơng pháp đào tạo nhân lực DN 26 Bảng 1.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Cách thức xác định nhu cầu ĐTNL VPBank 47 Bảng 3.3 Mục tiêu chƣơng trình đào tạo nhân lực VPBank 51 Bảng 3.4 Tỷ lệ áp dụng hình thức đào tạo nhân lực VPBank 53 Bảng 3.5 Nội dung phƣơng pháp đào tạo VPBank 54 Bảng 3.6 Chƣơng trình đào tạo năm 2012 - 2014 59 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Nội dung chƣơng trình đào tạo giám đốc kênh phân phối 62 11 Bảng 3.9 Chi phí đào tạo VPBank từ năm 2012-2014 66 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Bảng đánh giá công tác tổ chức khóa học năm 2012-2014 74 14 Bảng 3.12 Nội dung phiếu đánh giá khoá học 15 Bảng 3.13 Ví dụ chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ kiểm sốt viên tín dụng ngân hàng Kêt hoạt động kinh doanh VPBank năm 2012-2014 Chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ kiểm sốt viên tín dụng K01.14 Bảng đánh giá chất lƣợng giảng viên năm 20122014 Thống kê phiếu đánh khóa học hƣớng dẫn sử dụng DNA Đợt - Hà Nội 30 46 61 70 75 76 16 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng học viên sau đào tạo 78 17 Bảng 3.15 Kết thi học viên năm qua 79 18 Bảng 3.16 Thực trạng nguồn nhân lực VPBank 83 19 Bảng 4.1 Mục tiêu tài VPBank năm 2015 92 20 Bảng 4.2 Danh sách số nhà cung cấp dịch vụ ĐT 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Huy Bách, 2011 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng cán quản lý Công ty Điện lực Sơn La Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Tái lần Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Tái lần Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình Quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB ĐH KTQD Hoàng Văn Hải Vũ Thuỳ Dƣơng, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội NXB tống kê Lê Trọng Hùng, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội NXB Thống kê Tô Ngọc Hƣng Nguyễn Đức Trung, 2010 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010 – 2020 Tạp chí Khoa học & Đào tạo ngân hàng, số 96 Phạm Thị Thuỳ Liên, 2013 Hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 10.Nguyễn Đức Phúc, 2012 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đầu tư mỏ công nghiệp vinacomin Luận Văn thạc sỹ Đại học lao động xã hội 11.Trần Anh Tài, 2007 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12.Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí KH&CN Đại học Đẵng, (Số 5),40 13.Bùi Thị Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực vùng đồng Sông Cửu Long đến năm 2020 Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế TPHCM 14.Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân Hà Nội NXB Lao động xã hội 15.Nguyễn Thị Hƣơng Thuỷ, 2011 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty viễn thông Viettel Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 16.Đỗ Xuân Trƣờng, 2012 Tài liệu môn Quản trị nhân lực bối cảnh toàn cầu Trƣờng ĐH Kinh tế, ĐH QGHN  ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)... nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.4.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH... tác đào tạo nhân lực VPBankError! Bookmark not defined 3.2.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực VPBank Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực