Hoàn thiện phối thức Marketing – mix Công Ty TNHH TM & DV Đức Thiện

MỤC LỤC: LỜI MỞ ĐẦU: LỜI CẢM ƠN: Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH TM & DV Đức Thiện 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Qúa trình thành lập phát triển .2 1.1.2 Đặc điểm quy mô hoạt động kinh doanh .2 1.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn doanh nghiệp 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH TM Đức Thiện 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.3 Nhiệm vụ phòng kế toán 1.3.4 Hình thức kế toán áp dụng 1.3.5 Phương pháp kế toán áp dụng Chương 2: Những lý luân ̣ ban ̉ về hoạt động Marketing Marketing Mix cać công ty thương mai ̣ 2.1 Khái quát hoạt động Marketing Công ty Thương mại: 11 2.1.1 Khái niệm Marketing: 11 2.1.2 Marketing - mix: 17 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing - mix Công ty Thương mại: .20 2.2 Chiến lược sản phẩm: 31 2.2.1 Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm: 34 2.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm: .34 2.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm: 35 2.3 Chính sách Marketing - mix Công ty Thương mại: 24 2.3.1 Chính sách mặt hàng kinh doanh: 24 2.3.2 Chính sách giá kinh doanh: 29 2.3.3 Chính sách điều chỉnh giá: 33 2.3.4 Chính sách phân phối: 34 2.3.5 Chính sách xúc tiến Thương mại: 36 2.4 Nguyên tắc tiêu đánh giá hiệu lực triển khai Marketing – mix: 40 Chương 3: Thực trang ̣ Marketing Marketing - mix Công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 3.1 Thực trạng Marketing - mix Công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 42 3.1.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 42 3.1.2 Phân tích thị trường mục tiêu: 44 3.2 Thực trạng mặt hàng kinh doanh: 46 3.3 Thực trạng giá kinh doanh: 47 3.4 Thực trạng kênh phân phối: 49 3.5 Thực trạng Xúc tiến thương mại công ty: .51 3.6 Bản sắc Công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 52 3.7 Đánh giá chung thực trạng Marketing - mix công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 53 3.7.1 Ưu điểm: .53 3.7.2 Nhược điểm: 54 Chương 4: Kết luận & kiến nghị m ột số giải pháp hoàn thiện Marketing - Mix công ty TNHH TM & DV Đức Thiện 4.1 Kết luận: 55 4.2 Những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 56 4.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: 56 4.2.2 Đề xuất xác lập MIS ( Marketing Information System) : 56 4.3 Đề xuất hoàn thiện sách Marketing – mix: 58 4.3.1 Đề xuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh: 58 4.3.2 Đề xuất hoàn thiện giá kinh doanh: 58 4.3.3 Đề xuất hoàn thiện phân phối: 58 4.3.4 Đề xuất hoàn thiện hoạt động XTTM: .59 4.4 Kiến nghị công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 60 Tài liệu tham khảo: LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Sau chiến tranh, dựng xây lại đất nước phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, sánh vai với cường quốc châu nhiệm vụ đặt lên hàng đầu Việt Nam Sau 20 năm đổi mới, đất nước ta có chuyển biến rõ rệt đạt đ ược thành tựu phát triển nhanh kinh tế thương mại Tuy vậy, năm gần đây, ảnh hưởng khủng hoảng tài khu vực toàn giới, hệ thống kinh tế, thương mại giới nói chung TP.Vũng Tàu nói riêng có phần chững lại bị ảnh hưởng Bên cạnh đó, đặc trưng kinh tế thị trường chuyển đổi thiếu đồng gây áp lực đến hệ thống kinh doanh Mặt khác, xu đảo ngược tiến trình hội nhập kinh tế thương mại với khu vực giới đặt thách thức to lớn với doanh nghiệp nước phải đẩy nhanh công cải cách doanh nghiệp, tiếp tục đổi tổ chức hoạt động theo hướng tiếp cận mô hình chuẩn mực Một mũi nhọn tiến khoa học công nghệ thương mại nhằm đáp ứng đòi hỏi thách thức phát triển nghiên cứu triển khai tổ chức nghiệp vụ Marketing doanh nghiệp, công ty kinh doanh nói chung công ty thương mại nói riêng Thực tiễn chứng minh rằng, không nước ta mà hầu hết tất nước khu vực Đông Nam Á toàn giới năm vừa qua, công ty không tập trung thị trường đầu vào, mà thêm vào cần thiết đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý phát huy tối đa hiệu phối thức Marketing – mix cho phép Công ty đạt tới mục tiêu kinh doanh tổng thể Điều trở nên cấp thiết điển hình lĩnh vực th ương mại bán lẻ ảnh hưởng tác động tính phức hợp mặt hàng, nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, rủi ro tiềm ẩn đầu tư thương mại…Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động Marketing doanh nghiệp kinh doanh giúp hiểu sâu môn học Marketing từ lý thuyết hoàn toàn mẻ đến thực tế đầy sống động hoạt động Marketing để từ đưa nhận xét lên chương trình nghiên cứu cho công ty Xuất phát từ nhận thức trên, sở lý luận nhận thức chuyên ngành Marketing, sau thời gian thực tập tốt nghiệp với hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo giúp đỡ toàn thể cán công nhân viên Công Ty TNHH TM & DV Đức Thiện, em hoàn thiện đề tài: “Hoàn thiện phối thức Marketing – mix Công Ty TNHH TM & DV Đức Thiện” Đề tài thực tập gồm chương: Chương : Giới thiệu tổng quan Công Ty TNHH TM & DV Đức Thiện Chương 2: Những lý luân ̣ ban ̉ Marketing – Mix Công Ty TNHH TM & DV Đức Thiện Chương 3:Thực trang ̣ vận hành phối thức Marketing – Mix Công Ty TNHH TM & DV Đức Thiện Chương 4: Kết luận kiến nghị số giải pháp hoàn thiện phối thức Marketing – Mix công ty TNHH TM & DV Đức Thiện Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: Trên sở lý luận nhận thức chuyên ngành Marketing, với phương pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học, thông qua việc phân tích đánh giá hoạt động Marketing - Mix công ty TNHH TM & DV ĐỨC THIỆN Từ đưa biện pháp khắc phục, hạn chế rủi ro phát huy mạnh làm cho hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty đạt hiểu tốt, thu nguồn lợi nhuận cao 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận chiến lược sản phẩm hoạt động marketing - Giới thiệu công ty TNHH TM & DV ĐỨC THIỆN - Mô tả thị trường công ty thành phố Vũng Tàu - Phân tích chiến lược sản phẩm hoạt động Marketing công ty - Đánh giá chiến lược sản phẩm hoạt động Marketing công ty - Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm tăng khả cạnh tranh Phương pháp nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu với mục đích phạm vi nghiên c ứu phương pháp chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, thu thập số liệu từ nghiên cứu phòng Marketing năm trở lại đây, phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết từ sách báo, tin tức thời sự, giáo trình, mạng internet với khảo sát thực tế công ty để đưa kết đánh giá dự báo Ngoài sử dụng số phương pháp sau: • Phương pháp thu thập thông tin bàn Nguồn thông tin : - Báo chí : báo Tiêu dùng, tạp chí Marketing, báo doanh nghiệp hoạt động marketing, báo thị trường giá dự báo - Mạng internet: www.ducthiencoltd.com ,www.google.com, www.thegioitieudung.com.vn • Phương pháp phân tích diễn giải tổng hợp • Phương pháp chọn lọc • Phương pháp so sánh đối chiếu Phạm vi nghiên cứu: 4.1 Phạm vi không gian: Đề tài thực công ty TNHH TM & DV Đức Thiện 4.2 Phạm vi nội dung: • Hệ thống hóa lý luận hoạt động Marketing • Thực trạng hoạt động Marketing công ty • Một số giải pháp đề xuất để hoàn thiện Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH TM & DV ĐỨC THIỆN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH TM & DV ĐỨC THIỆN Tên tiếng anh : ĐỨC THIỆN Trading & Services Co, LTD Trụ sở : 644 Trần Phú, phường , TP Vũng Tàu Giấy phép kinh doanh số :4905000069 Mã số thuế :3500402365 Điện thoại :064.381299 Fax : 064.3537192 Email : Ducthiencoltd@hcm.vnn.vn Ngành nghề kinh doanh : - Kinh doanh hàng kim khí điện máy, điện tử , điện gia dụng , mỹ phẩm trang sức, lưu niệm - Kinh doanh xe gắn máy bánh; - Kinh doanh văn phòng phẩm, văn hóa phẩm; - Kinh doanh đồng hồ ,mắt kiếng , pha lê gốm sứ , quần áo , giày dép, đồ chơi trẻ em - Kinh doanh thiết bị văn phòng (máy vi tính , phần mềm máy tính , thiết bị ngoại vi :máy in, máy photocopy, két sắt, vật tư nghành in… 1.1.1 Quá trình thành lập phát triển: Công ty TNHH TM & DV Đức Thiện thành lập vào năm 2000 Sau 10 năm hoạt với phương châm “luôn dẫn đầu chất lượng, phấn đấu cải thiện sản xuất kinh doanh dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng ” công ty TNHH TM & DV Đức Thiện trở thành công ty bán lẻ hàng đầu TP Vũng Tàu Ban đầu công ty hoạt động với quy mô nhỏ với trụ sở đặt số 25 Pham Văn Dinh, phường 8,Thành phố Vũng Tàu Qua trình kinh doanh với nỗ lực không ngừng Ban Giám Đốc tập thể cán công nhân viên công ty, quy mô hoạt động công ty ngày mở rộng Hiện quy mô hoạt động công ty mở rộng, uy tín ngày nâng cao thị trường 1.1.2 Đặc điểm quy mô hoạt động kinh doanh: Hiện sở vật chất công ty xây dựng nhiều khu vực với tổng diện tích gần 2.000 m2 Phương tiện phục vụ cho công việc quản lí văn phòng gồm: Máy vi tính, máy in, máy fax, máy photocopy phục vụ cho việc lưu trữ xử lý số liệu, in ấn tài liệu, văn thư … Hệ thống điện thoại phục vụ cho việc giao dịch, liên lạc thông tin với khách hàng Các máy lạnh trang bị cho phòng làm việc ∗ Năng lực nhân : tổng số công nhân viên công ty 250 người đó: + Trình độ thạc sĩ : 02 người hàng nghệ thuật giao tiếp kinh doanh Trong thương mại bán lẻ, nhân viên bán hàng có chức nhiệm vụ phục vụ khách hàng theo hướng tìm loại hàng mà khách cần, giúp đỡ khách hàng chọn lựa thử hàng, bao gói, thu tiền nói chung tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng Nắm vai trò quan trọng nhân viên bán hàng, năm vừa qua, công ty quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng ngày nâng cao Thêm vào đó, nghệ thuật trưng bày hàng hoá trang trí nội thất gian hàng coi trọng Kết cho thấy, công ty có c ửa hàng trưng bày hàng hoá đẹp mắt với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, đ ộng Về hoạt động xúc tiến bán khách hàng công ty thay đổi nhu c ầu c ố gắng đảm bảo cung ứng đầy đủ lượng hàng hoá vào dịp lễ, tết hay vào du l ịch năm Ngoài công ty tiến hành phương pháp chiết giá, khuyến số dịp để thu hút khách hàng Tuy nhiên chiến lược công ty sử dụng hạn chế thiếu tính linh hoạt nên chưa thu hút lôi ý khách hàng Do đó, hình thức chưa mang lại hiệu cao 3.6 Bản sắc Công ty TNHH TM & DV ĐỨC THIỆN: Bản sắc Công ty hình ảnh, ấn tượng khác biệt trổi Công ty so sánh với đối thủ cạnh tranh khác Là doanh nghiệp tư nhân, công ty cố gắng củng cố nâng cao uy tín thông qua việc đảm bảo cung cấp đầy đủ số lượng chất lượng hàng hoá để thoả mãn tối đa nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, bán giá niêm yết, bố trí cửa hàng bán lẻ thuận tiện cho việc mua sắm, quy hoạch gian hàng hợp lý tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận l ựa ch ọn hàng hoá, tăng cường dịch vụ sau bán Văn minh thương mại thể qua đ ạo đ ức phục vụ, kỹ thuật, thẩm mỹ phục vụ tốt Tuy nhiên, trình đ ộ chuyên môn tinh thần lao động số nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu nhân viên bán hàng chế Bản sắc thương mại, hình ảnh cửa hàng chưa thật trội, rõ ràng Có thể nói, việc xây dựng hình ảnh, ấn tượng tạo nên tín nhiệm khách hàng làm nên sắc công ty chưa quan tâm mức Đây mặt hạn chế chung hầu hết doanh nghiệp thương mại bán lẻ nước ta 3.7 Đánh giá chung thực trạng Marketing - mix công ty TNHH TM & DV Đức THIỆN: 3.7.1 Ưu điểm: - Đứng trước khó khăn, thách thức chuyển đổi hình thức, cấu hoạt động kinh doanh từ kinh tế kế hoạch hoá thương nghiệp quốc doanh đóng vai trò độc tôn sang kinh tế thị trường, công ty TNHH TM & DV Đức Thiện số công ty giữ đượcc mức tăng trưởng khá, bảo toàn phát triển vốn kinh doanh, thực tốt nghĩa vụ với Nhà nước Đây thành công c công ty góp phần khẳng định vị trí rõ nét việc tham gia ổn đ ịnh thị tr ường thành phố Vũng Tàu, làm cho mặt thương mại thành phố thay đổi, khởi sắc sống động - Công ty tiến hành khai thác nguồn hàng, mặt hàng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nên kết đạt khả quan - Chủ động bố trí lực lượng bán hàng đầy đủ phục vụ khách dịp lễ, tết dịp nhu cầu đẩy lên cao năm - Công ty mạnh dạn đầu tư cải tổ mạng lưới kinh doanh, đổi phát triển công nghệ bán hàng phù hợp với thiết bị đại, quy hoạch công nghệ gian hàng thương mại, coi trọng dịch vụ sau bán 3.7.2 Nhược điểm: - Công tác nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng chưa quan tâm thích đáng, công tác tiếp thị hàng hoá nhiều hạn chế - Hệ thống XTTM chưa coi trọng, ngân quỹ dành cho quảng cáo thấp, cách thức quảng cáo sơ sài nên hiệu mang lại thấp - Chưa xác định điểm đánh giá thích ứng với nhóm mặt hàng tình thị trường, đánh giá vận hành giá bán lẻ cứng nhắc, thiếu linh hoạt - Tổ chức Marketing công ty chưa có phận chuyên trách nên việc vận hành nghiệp vụ Marketing yếu - Nhân viên công ty chưa thực động, hăng hái công việc, tinh thần trách nhiệm chưa cao nên hiệu lao động thấp Chương 4: Kết luận & kiến nghị số giải pháp hoàn thiện Marketing Mix công ty TNHH TM & DV Đức Thiện 4.1 Kết luận: Những thay đổi sách quản lý kinh tế Nhà nước từ tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết Nhà nước vừa hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh hạn chế thiếu sót tổ chức quản lý, công ty TNHH TM & DV Đức Thiện gặt hái đ ược thành công đáng kể khẳng định vị so với doanh nghiệp khác Đ ứng trước thách thức, cấu hoạt động kinh doanh công ty tư nhân, công ty doanh nghiệp giữ mức tăng trưởng khá, bảo toàn phát triển vốn kinh doanh, thực tốt nghĩa vụ với Nhà nước Đây thành công công ty góp phần khẳng định vị trí rõ nét việc tham gia ổn định thị trường thành phố Vũng Tàu, làm cho mặt thương mại bán lẻ thành phố thay đổi, khởi sắc sống động Trong năm qua, công ty TNHH TM & DV Đức Thiện có thay đổi nhận thức quan điểm vận hành kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh yêu cầu không ngừng đổi đòi hỏi công ty phải vận động linh hoạt, hợp lý giải pháp hoàn thiện phối thức Marketing - mix kinh doanh nhằm tận dụng phát huy lợi thời thị trường để tăng tr ưởng doanh thu, thị phần tín nhiệm khách hàng 4.2 Những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: 4.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh: Là doanh nghiệp tư nhân, công ty kinh doanh môi trường kinh doanh độc l ập nên có nhiều lợi Tuy nhiên năm trở lại có nhiều công ty đời gây nên cạnh tranh mạnh mẽ Công ty có sách kinh doanh thay đổi có gia nhập đối thủ cạnh tranh Khách hàng công ty đa dạng khác biệt nhu cầu thị hiếu tiêu dùng Thị trường mà công ty tham gia thị trường hàng tiêu dùng Khách hàng chủ yếu chiếm tỷ trọng cao khách hàng địa bàn thành phố Ngoài có thêm khách hàng tiềm khu vực huyện lân cận địa bàn tỉnh Bên cạnh đó, thành phố Vũng Tàu thành phố du lịch phát triển, số trường đại học mở thu hút nhiều học sinh, sinh viên Cơ sở vật chất để phục vụ cho nhu cầu dạy học cần thiết Điều hội cho công ty việc thu hút khách hàng đến với 4.2.2 Dự báo thị trường tiêu thụ: Với vị trí kinh doanh khu vực thành phố, thị trường mục tiêu công ty khách hàng thành phố, nhiên dự báo năm nay, lượng khách hàng tăng cao nhu cầu lại, phục vụ cho việc học tập nghiên cứu 4.2.3 Phương hướng hoạt động: Trên sở định hướng phát triển nghành hàng thuong mai, công ty đ ề chi ến l ược phát triển kinh doanh thời gian tới sau: - Về sở vật chất: Xây dựng lại khu công tác phòng ban chức năng, sửa sang lại nhà kho, xây khu tập thể làm nơi nghỉ trưa nghỉ ca cho cán công nhân viên cho cá nhân chưa l ập gia đình Tạo sân chơi thể thao vui chơi giải trí nhằm cải thiện đời sống tinh thần cho cán công nhân viên công ty - Về công tác hành – Tổ chức: Tiến hành tổ chức lại lực lượng lao động với mô hình kinh doanh Phân công rõ ràng trách nhiệm quyền hạn cán quản lý nhằm đảm bảo tính chủ động sáng tạo công việc Khen thưởng động viên kịp thời cá nhân có thành tích lao động xuất sắc, có sáng kiến cải tiến mang l ại hiệu cao Thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt trao đổi kinh nghiệm nêu khuyết điểm hay mắc phải để cán công nhân viên tránh xa tìm biện pháp khắc phục Đặc biệt công ty dự kiến năm thành lập phận Marketing riêng biệt chuyên nghiên cứu thu thập thông tin thị trường nhằm đưa chiến lược đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Về công tác kinh doanh tiếp thị: + Tổ chức tốt công tác Marketing, tăng cường công tác quảng cáo, triển khai tốt hoạt động kinh doanh thương mại địa bàn thành phố + Duy trì tốt chế độ báo cáo cấp theo tuần, tháng, quý + Bố trí xếp lại đội ngũ cung ứng, tiếp thị công ty cho hợp lý, tích c ực cửa hàng tìm kiếm nguồn hàng, mặt hàng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt + Duy trì số lượng tồn kho hợp lý để giảm sức ép vốn lưu động cần phải đảm bảo mức độ an toàn để cung cấp cách nhanh đ ến tay khách hàng - Về phía cửa hàng: Sắp xếp hợp lý hệ thống quầy hàng, với phòng Kinh doanh – Tiếp thị tích cực tìm kiếm nguồn hàng, mặt hàng phù hợp với thị hiếu tiêu dùng Chủ động, linh hoạt bố trí lực lượng bán hàng ngày cuối tuần lượng khách hàng tăng vào mùa du lịch hay đầu nam học, h ọc kỳ Nâng cao trình độ ngoại ngữ vi tính cho nhân viên bán hàng - Về công tác Tài – Kế toán: Thực công tác toán tài định kỳ theo thời gia quy định, đảm bảo đầy đủ nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, xây dựng chương trình quản lý hàng hóa tem mã vạch triển khai phương thức bán hàng thu tiền máy vi tính 4.2.4 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mà công ty phục vụ khách hàng chung Công ty cần phân biệt thị trường tại, thị trường tiềm ẩn thị trường có đ ủ tiêu chuẩn, thị trường phục vụ thị trường xâm nhập Công ty cần phân biệt rõ nhu cầu thị trường nhu cầu công ty, tiềm dự báo Nhu c ầu c th ị trường hàm số, phụ thuộc nhiều vào mức độ biến khác Nhiệm vụ quan trọng phải tính nhu cầu Đối với thị trường tiêu dùng mà công ty kinh doanh nhu cầu thị trường đ ược ước tính phương pháp số đa nhân tố Để ước tính nhu cầu tương lai, công ty sử dụng số phương pháp dự báo thăm dò ý kiến khách hàng, tổng hợp ý ki ến lực lượng bán hàng, ý kiến chuyên gia hay phân tích thống kê nhu cầu Tuy nhiên, mức độ xác phù hợp phương pháp phụ thuộc nhiều vào mức đ ộ sẵn có độ tin cậy số liệu 4.2.5 Đề xuất xác lập MIS ( Marketing Information System) : Hệ thống thông tin (MIS) giữ vai trò quan trọng hệ thống tổ chức Marketing bán lẻ tạo sở khách quan xác cho định quan trọng Công ty cần xây dựng hệ thống thông tin Marketing có hiệu Muốn vậy, thiết phải xác lập cấu trúc nâng cao hiệu lực MIS Cấu trúc khung MIS bao gồm: • Hệ hạch toán nội bộ: Công ty cần thống hóa hạch toán nghiệp vụ, kiện toàn báo cáo tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ,… áp dụng điện toán kế toán vào khâu tập hợp, phân loại, lưu giữ thông tin • Hệ điều tra Marketing: Công ty tiến hành công tác điều tra Marketing qua sách báo, tạp chí ấn phẩm thương mại, văn pháp quy Nhà nước, catalogue giới thiệu nhà sản xuất, tiếp xúc với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà kinh doanh khác Các biện pháp bao gồm: - Huấn luyện động viên nhân viên bán hàng phát cung cấp thông tin theo biểu mẫu in sẵn khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng áp dụng vào thực tiễn bán hàng - Cử chuyên viên thu thập thông tin tình báo hoạt động mua hàng c đối thủ cạnh tranh, đại lý hay chi nhánh mình, tham gia hội chợ triển lãm hay số showroom tổ chức để quảng cáo số mặt hàng địa bàn thành phố… - Mua thông tin công ty cung cấp bên ngoài, thu thập khai thác thông tin qua mạng Internet - Tiến hành xây dựng trung tâm thông tin nội để thu thập cung cấp tin t ức điều tra Marketing • Hệ nghiên cứu Marketing: Tùy theo thời kỳ, công ty cần dành ngân qũy thích hợp cho nghiên cứu Marketing bao gồm triển khai t ự nghiên c ứu mua dịch vụ nghiên cứu Do nội dung phương pháp nghiên cứu Marketing phức tạp, có tính chuyên môn cao nên công ty cần có phận chuyên trách nghiên cứu Marketing • Hệ phân tích Marketing: Cần phân tích nét đặc trưng yếu tình thế, phân tích xu hướng vận động để rút kết luận ứng xử thích hợp nội dung phân tích: mô tả tình Marketing tại; phân tích thời - đe dọa; phân tích điểm mạnh – yếu; phân tích hành vi người tiêu dùng; phân tích nguồn hàng; phân tích đối thủ cạnh tranh 4.3 Đề xuất hoàn thiện sách Marketing - mix: 4.3.1 Đề xuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh: Với chức nhiệm vụ kinh doanh bán lẻ, kinh doanh khoảng 2000 mặt hàng Xuất phát từ nhu cầu thực tế khách hàng người có thu nhập cao ổn định nên hàng hóa bán chủ yếu hàng hóa có chất lượng cao mẫu mã đẹp Tuy nhiên, công ty nên mở rộng thêm mặt hàng đ ể khách hàng thỏa mãn nhu cầu chọ lựa 4.3.2 Đề xuất hoàn thiện giá kinh doanh: Do nhiều nguyên nhân khác nhau, công ty phải thường xuyên quan tâm đ ến việc thay đổi giá bán lẻ Công ty tăng giảm giá cho phù hợp với biến động thị trường Tuy nhiên, cần lưu ý điều kiện tiến hành, thời điểm cách thức báo thay đổi giá Cần theo dõi, kiểm tra, kiểm soát giá bán lẻ cửa hàng cách th ường xuyên để có biện pháp điều chỉnh kịp thời 4.3.3 Đề xuất hoàn thiện phân phối: Để hàng hóa đến tay người tiêu dùng cho đạt hiệu cao nhất, công ty cần phải có quan tâm dặc biệt tới vấn đề phân phối hàng hóa Qua nghiên cứu tình hình hoạt động phân phối công ty số giải pháp sau giúp cho công tác phân phối hoàn thiện hơn: - Hoàn thiện nơi công tác bán: Nơi công tác bán hiểu đơn vị không gian tác nghiệp tổ chức công nghệ, một nhóm nhân viên sử dụng phương tiện công nghệ xác định để thực phần xác định trình công nghệ đối tượng lao động xác định Với không gian quầy bán khu vực không rộng việc bố trí gian hàng ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh công ty Công ty cần bố trí lại quầy bán phù hợp với chức kinh doanh - Hoàn thiện kho phân phối: Hiện công ty sử dụng nhà kho làm kho dự trữ trung chuyển hàng hóa lên quây hàng khu vc ga Do yêu cầu đảm bảo chất lượng hàng hóa cung cấp cho khách hàng nên công ty cần có hệ thống giá để đựng hàng hóa tránh tình trạng ẩm ướt kho ảnh hưởng đến chất lượng hàng Công ty cần mua sắm hệ thống quạt thông gió để phục vụ cho nhà kho 4.3.4 Đề xuất hoàn thiện hoạt động XTTM: • Quảng cáo: Ba mục đích quảng cáo Thương mại thông tin, thuyết phục nhắc nhở Để quảng cáo thu hút khách hàng công ty cần đ ảm bảo nguyên tắc sau: - Lượng thông tin cao, nội dung thông tin hợp lý - Đảm bảo tính pháp lý tính trung thực - Đảm bảo tính nghệ thuật, tính đồng đa dạng đồng thời phù hợp với khả kinh phí công ty, đảm bảo mục tiêu chung Để hoạt động xúc tiến có hiệu quả, xin đề xuất số nội dung sau: - Xây dựng mối quan hệ công chúng: Công chúng công ty khách hàng, bạn hàng, người quảng cáo hàng hóa, người có trách nhiệm có công tác kinh doanh công ty cấp quản lý…Thông qua việc xây dựng mối quan hệ công chúng họ hàng hóa thấy thành công tồn so với đối thủ cạnh tranh đồng thời công bố rõ cho công chúng sách giá cả, phân phối điều kiện toán - Công ty nên tham gia số hoạt động xã hội góp phần nuôi dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng, tham gia ủng hộ qũy người nghèo, qũy nạn nhân chất độc màu da cam - Tặng quà cho khách hàng dịp lễ, tết, kỷ niệm ngày thành lập công ty, ngày lễ năm… - Tặng quà độc đáo có giá trị cho khách hàng mua hàng với số lượng lớn nhằm kích thích tiêu thụ 4.4 Kiến nghị công ty TNHH TM & DV Đức Thiện: Để phòng Marketing hoạt động hiệu quả, tương lai công ty cần đầu tư trang thiết bị phù hợp tân tiến, đại nhằm đảm bảo cho việc nghiên cứu, phân tích Marketing xác cập nhật liên tục Ngân sách chi cho hoạt động Marketing phải đảm bảo có cân đ ối hợp lý để lập mục tiêu kế hoạch dài hạn Khi thực hoạt động Marketing – Mix công ty cần phối hợp liên hoàn bốn biến số: giá cả, sản phẩm, phân phối xúc tiến thương mại đạt hiệu Lời cảm ơn! Được giới thiệu Khoa Kinh tế - Trường ĐH Bà Rịa - Vũng Tàu đồng ý Ban giám đốc Công ty……………… Trong gần hai tháng thực tập Công ty, em vận dụng kiến thức tích luỹ năm học vừa qua hoạt động kiến tập thực tế Công ty để hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn : Các thầy cô Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu nói chung tất thầy cô Khoa Kinh tế (ngành quản trị kinh doanh) tận tình dạy dỗ giúp đỡ em 03 năm học vừa qua Đặc biệt em xin chân thành c ảm ơn th ầy Th.s Ngô Thị Tuyết có ý kiến đóng góp chân thành k ịp th ời ều ch ỉnh nh ững sai sót đồng thời đ ưa cho em nh ững nh ận đ ịnh xác mang tính c ần thi ết, điều giúp em có th ể hoàn thành đ ề tài m ột cách nhanh chóng, xác, hạn chế tối đa r ủi ro sai sót Ban giám đốc Công ty ……… , tất cô chú, anh chị Công ty dù thời gian bận rộn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp đầy đủ số liệu để em hoàn thành báo cáo thực tập cách tốt Sau em xin kính chúc thầy cô Trường ĐH Bà Rịa - Vũng Tàu tất cô chú, anh chị Công ty luôn dồi sức khoẻ đạt nhiều thành công công việc sống Trong trình thực đề tài, thời gian có hạn sở lý luận thực tế kiến thức chuyên môn thực tiễn nhiều hạn chế nên đề tài thực tập tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đ ượ c s ự đóng góp ý ki ến c thầy tất quý thầy cô đ ể em rút h ọc cho b ản thân nh có thêm kinh nghiệm đ ể có th ể làm t ốt h ơn nh ững đ ề tài nghiên c ứu sau Một lần em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Trần Thị Thiên Trang Lớp : DH08DN TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing thương mại – Nguyễn Bách Khoa:– Nxb Giáo dục – 1999 Quản trị Marketing - Ph.Kotler:– Nxb Thống kê – 1997 Nghiên cứu Marketing Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2005-2010 Kế hoạch kinh doanh CT TNHH TM & DV Đức Thiện năm 2011 Một số tài liệu luận văn tham khảo [...]... nâng cao tay nghề, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp Bảo tồn và phát triển nguồn vốn hiện có, tạo ra hiệu quả kinh tế xã hội xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh hơn b) Quyền hạn của công ty : Công ty TNHH TM & DV Đức Thiện là một pháp nhân kinh tế có quy ền bình đẳng cạnh tranh trên thị trường Công ty được toàn quyền trong... Ngoài ra công ty cũng được quyền chủ động bổ sung vốn, mọi hoạt động bổ sung vốn phải tuân theo chế độ nhà nước qui định 1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH TM & DV Đức Thiện : 1.3.1 Sơ đồ tổ chức : 1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban : ∗ Giám Đốc : - Là người có quyền hành cao nhất trong công ty, có quyền quyết đ ịnh mọi mặt hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm hoàn toàn... ̉ về hoạt động Marketing và Marketing - Mix của cać công ty thương mai ̣ 2.1 Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Thương mại: 2.1.1 Khái niệm về Marketing: a) Định nghĩa: Ngày nay Marketing diễn ra ở khắp mọi nơi, khắp mọi lĩnh vực và giữ vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Thế nhưng đã có không ít những quan niệm sai lầm về Marketing Vậy, thực chất của Marketing là gì?... ầu mở rộng th ị phân của Công ty và ngược lại khi nhu cầu thị trường giảm sút là nguy cơ để Công ty tìm cách chống chọi, bảo vệ thị phần của mình - Khách hàng: Là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của Công ty Sự đòi hỏi của khách hàng luôn là thách thức cũng như nó sẽ mở ra những cơ hội mới cho Công ty - Nhà cung cấp: Đối với các Công ty Thương mại thì đây là... thường ít thay đ ổi Marketing - mix của tổng thời kỳ trong một thời gian ngắn, mà chỉ thay đổi một số biến trong Marketing - mix 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing - mix của Công ty Thương mại: a) Môi trường bên ngoài: • Môi trường vĩ mô: Có rất nhiều các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh của Công ty Chứng tạo ra những cơ hội và cả những thách thức cho sự tồn tại... (control) - Kiểm tra đánh giá chiến lược Marketing: Bước cuối cùng của quá trình Marketing là kiểm soát Một doanh nghiệp thành công không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm Họ phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động Marketing có đạt được mục tiêu hay không 2.1.2 Marketing – mix: Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Công ty có thể kiểm soát và quản lý được... đảm mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất Công ty được toàn quyền trong công việc xây dựng, hình thành và quyết định cơ cấu kinh doanh, tự do lựa chọn phương thức kinh doanh Công ty được quyền tự chủ hoàn toàn trong hoạt động điều hành kinh doanh tại doanh nghiệp, chủ động trong việc cải tiến kỹ thuật và công nghệ nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất Công ty được toàn quyền trong việc hình thành... khách hàng mục tiêu Trong Marketing - mix có đến hàng chục công cụ khác nhau Ví dụ như theo Borden thì Marketing - mix bao gồm 12 công cụ sau: 1 Hoạch định sản phẩm 7 Khuyến mãi 2 Đánh giá 8 Đóng gói 3 Xây dựng thương hiệu 9 Trưng bày 4 Kênh phân phối 10 Dịch vụ 5 Chào hàng cá nhân 11 Kho bãi và vận chuyển 6 Quảng cáo 12 Theo dõi và phân tích a) Các thành tố của Marketing – Mix: • Sản phẩm (Product):... gắn liền với các quyết định là chọn nhà cung ứng hàng hoá cho Công ty Vi ệc lựa chọn nhà cung cấp tốt là một thành công đáng kể trong suốt quá trình kinh doanh của Công ty b) Môi trường bên trong: • Marketing: Nhân tố Marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong kinh doanh nhất là trên quan điểm chiến lược Nó giúp Công ty hướng đạo và phối hợp các hoạt động kinh doanh sao cho đạt hiệu quả cao nhất... trong hoạt động của công ty - Giải quyết các mối quan hệ tài chính phát sinh trong quát trình sản xuất kinh doanh trong nội bộ công ty, giữa công ty với các cơ quan nhà nước ∗ Phòng kinh doanh: - Có nhiệm vụ xây dựng kết hoạch, tổ chức mọi hoạt động kinh doanh của công ty ,tham mưu cho Giám Đốc xây dựng tổ chức mạng lưới kinh doanh - Nắm bắt các thông tin về thị trường để đề ra phương thức kinh doanh và