THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TOÀN AN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH TM DV TỒN AN ĐỖ THỊ SƯƠNG QUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂN NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH TM DV Toàn An” Đỗ Thị Sương Quyên, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp bảo vệ thành công trước hội đồng ngày………………………… ThS: Lê Vũ Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày Tháng Năm Tháng Năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Tháng Năm LỜI CẢM TẠ Trong q trình làm luận văn, tơi gặp nhiều khó khăn, quan tâm giúp đỡ nhiều người, hồn thành, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất người Đầu tiên, xin cảm ơn Cha Mẹ, cảm ơn công lao trời biển niềm tin mà Cha Mẹ giành cho Trong suốt chặng đường đi, Cha Mẹ luôn ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để học tập chu đáo Con xin ghi nhớ cảm ơn Cha Mẹ tận đáy lòng Xin cảm ơn tất anh chị, người thân giúp đỡ hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn tất thầy cô trường Đại Học Nông Lâm khoa Kinh Tế cung cấp cho nhiều kiến thức quý báu nhiều học quý giá khác học tập quan hệ xã hội, giúp trưởng thành vững vàng để bước vào sống Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Lê Vũ, người hướng dẫn thực luận văn Thầy quan tâm chu đáo hướng dẫn cho biết phải cho đúng, cho hay Tôi xin gửi lời cảm ơn lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc đến tất thầy cô Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới ban lãnh đạo công ty TNHH TM DV Tồn An nói chung Phòng Kinh doanh nói riêng, tạo điều kiện cho tơi có nơi để thực tập, để trải nghiệm thực tế hồn tất chương trình Đại học Đặc biệt xin cảm ơn anh Nguyễn Kế Cữu, Giám đốc Công Ty quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi q trình thực khóa luận Cảm ơn chị Lê Thị Hiền trực tiếp giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết thời gian thực tập Cuối cùng, Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, người thiếu sống Xin cảm ơn tất bạn chia sẻ khó khăn trở ngại giúp đỡ tơi nhiều để tơi có kết NỘI DUNG TÓM TẮT ĐỖ THỊ SƯƠNG QUYÊN, Tháng năm 2010 “Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Công ty TNHH TM DV Toàn An” DO THI SUONG QUYEN, July 2010 “Actual situation and some solutions in order to improve Distribution system of Toan An Tyres Trading Company Limited” Từ nhận thức hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng việc đưa hàng hóa thị trường, định lớn đến thành bại hoạt động kinh doanh DN.Và việc nhiều DN tham gia vào nghành phân phối mẽ Song DN thành công Việc tham gia, tổ chức điều hành hệ thống phân phối tốt hay không phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan chủ quan Trên sở đó, tơi chọn đề tài “Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH TM DV Tồn An” với nội dung sau: - Tìm hiểu kết sản xuất kinh doanh Công ty thông qua hoạt động phân phối sản phẩm vỏ, ruột, yếm xe loại - Phân tích yếu tố môi trường vi mô môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động phân phối Công ty - Phân tích thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm vỏ, ruột, yếm xe loại Công ty - Kết hợp với việc phân tích ma trận SWOT để thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Công ty - Từ thực trạng phân tích, tiềm lực phương hướng phát triển Cơng ty, đưa số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Tuy nhiên, ý kiến đóng góp, giải pháp đề xuất chủ quan cá nhân thơng qua q trình nghiên cứu Chỉ thời gian ngắn với việc hạn chế luận văn cấp Đại học khó tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận hỗ trợ chia sẻ ý kiến thầy cô, Quý công ty, quan chức bạn bè sinh viên để luận văn sâu sắc có ý nghĩa thực tiễn cao MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu tổng quát Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tồn An 2.1.1 Thơng tin chung 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Sự kiện qua năm hoạt động 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 2.2 Tình hình Cơng ty 11 2.2.1 Tình hình TSCĐ 11 2.2.2 Tình hình nhân chi phí nhân viên 12 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần 14 2.4 Nhận định chung tình hình Công ty 15 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lí luận 16 16 3.1.1 Bản chất kênh phân phối 16 3.1.2 Chức vai trò kênh phân phối 21 3.1.3 Các thành viên kênh phân phối 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 26 3.2.2 Phương pháp xử lí số liệu 26 v 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN Error! Bookmark not defined 4.1 Tình hình hoạt động Cơng ty qua hai năm 2008 – 2009 27 4.1.1 Vai trò nhà nhập 27 4.1.2 Vai trò nhà trung gian 28 4.2 Phân tích mơi trường Marketing cơng ty 29 4.2.1 Các lực lượng tác động chủ yếu môi trường vĩ mô 29 4.2.2 Các lực lượng tác động chủ yếu môi trường vi mô 33 4.3 Thực trạng hệ thống phân phối Công ty 38 4.3.1 Tổ chức hệ thống kênh phân phối công ty 38 4.3.2 Vấn đề quản trị hệ thống kênh phân phối công ty 42 4.3.3 Những yếu tố gắn kết thành viên kênh phân phối 44 4.3.4 Q trình tổ chức phân phối cơng ty 48 4.3.5 Những tồn hoạt động hệ thống kênh phân phối 50 4.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống phân phối 52 4.4.1 Phân tích ma trận SWOT 52 4.4.2 Phương hướng phát triển Công ty 53 4.4.3 Các giải pháp đề xuất từ khảo sát 55 4.4.4 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Công ty 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Kiến nghị 65 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn CT vận tải Công ty vận tải CTSX Công ty sản xuất CTTM Công ty thương mại NV Nhân viên DN Doanh Nghiệp HĐMB Hợp đồng mua bán HTPP Hệ thống phân phối LĐ Lao động NSX Nhà sản xuất NTD Người tiêu dùng Người BB Người bán buôn Người BL Người bán lẻ GĐ Giám Đốc Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SP Sản phẩm vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Cơ cấu tài sản cố định Công ty năm 2009 11 Bảng 2.2 : Cơ cấu số lượng lao động Công ty năm 2008 2009 13 Bảng 2.3 : Cơ cấu trình độ lao động Cơng ty qua năm 2009 13 Bảng 2.4 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2007-2009 14 Bảng 4.1 : Lượng hàng hóa luân chuyển năm 2009 42 Bảng 4.2 : Mức chiết khấu trung gian 45 Bảng 4.3 : Kết lựa chọn khách hàng theo mức ưu tiên 55 Bảng 4.4 : Ma trận đánh giá yếu tố lựa chọn đại lý 59 Bảng: 4.5 : Bảng đánh giá đại lý 60 Bảng 4.6 : Bảng theo dõi đại lý 61 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Hình 3.1 :Dòng chuyển quyền sở hữu 17 Hình 3.2 :Dòng sản phẩm 17 Hình 3.3 : Dòng tốn 18 Hình 3.4 : Dòng thơng tin 18 Hình 3.5 : Dòng xúc tiến 18 Hình 3.6 : Kênh trực tiếp 19 Hình 3.7 : Kênh gián tiếp 20 Hình 3.8 : Các loại kênh gián tiếp 21 Hình 3.9 : Kênh hổn hợp 21 Hình 3.10 : Các thành viên kênh phân phối 23 Hình 3.11 : Vai trò trung gian 24 Hình 4.1 : Cơ cấu hàng hóa nhập theo xuất xứ 27 Hình 4.2 : Cơ cấu SP Cơng ty 28 Hình 4.3 : Cơ cấu phân phối SP qua kênh 29 Hình 4.4 : Các lực lượng tác động môi trường vĩ mô 29 Hình 4.5 : Tăng trưởng lạm phát kinh tế Việt Nam năm gần 30 Hình 4.6 : Các lực lượng tác động chủ yếu mơi trường vi mơ 33 Hình 4.7 : Các loại thị trường có Cơng ty 36 Hình 4.8 : Các loại cơng chúng 37 Hình 4.9 : Tổ chức hệ thống kênh phân phối công ty 39 Hình 4.10 : Lượng hàng hóa ln chuyển năm 2009 Error! Bookmark not defined Hình 4.11 : Qui trình bán hàng Cơng ty 50 Hình 4.12 : Ma trận SWOT 52 Hình 4.13 : Yếu tố tiên hành vi mua hàng khách hàng 56 Hình 4.14 : Đánh giá thời gian giao hàng chất lượng SP 57 Hình 4.15 : Đánh giá sách ràng buộc giá sách ưu đãi 57 ix DANH MỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ SỰ THOẢN MÃN CỦA ĐẠI LÝ 67 PHIẾU THĂM DÒ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 68 HỢP ĐỒNG KINH TẾ 69 BẢNG BÁO GIÁ 72 x Biểu đồ đánh giá sách ràng buộc giá Cơng ty Biểu đồ đánh giá thỏa mãn sách ưu đãi 5% 10% 25% Thỏa đáng 25% Thỏa đáng Bình mãn Bình thường 65% Khơng thỏa đáng 70% Không thỏa mãn Nguồn: Kết nghiên cứu thị trường Giải pháp khắc phục: + Tận dụng ưu qui mơ tiềm lực tài để tạo mạnh cạnh tranh giá so với Công ty hoạt động nghành Bởi giá điều kiện tiên hành vi mua hàng khách hàng + Mở rộng quy mơ phòng kinh doanh cách đầu tư thêm nhân lực thiết bị hỗ trợ để phòng kinh doanh hoạt động mạnh + Chủ động việc tìm kiếm nhà phân phối tìm kiếm khách hàng, tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng thông qua khuyến mãi, tặng thưởng 4.4.4 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Cơng ty a Nhóm giải pháp xây dựng quản trị kênh phân phối Hoàn thiện việc tuyển chọn đánh giá thành viên kênh Đối với mặt hàng vỏ, ruột, yếm xe Cơng ty mạng lưới phân phối nói có tính định đến hiệu kinh doanh cuối Trong đó, q trình phân phối qua đại lý chiếm khối lượng tiêu thụ tương đối lớn Do vậy, việc kiểm soát quản lý đại lý tiêu thụ giúp Công ty quản lý tốt thị trường, chủ động tiêu thụ, giảm thiểu rủi ro tình trạng ứ đọng vốn nợ khó đòi, tình trạng vi phạm hợp đồng đại lý, tình trạng đại lý tự ý đẩy giá bán lên cao, không hợp tác tốt với công ty theo điều khoảng hợp đồng đại lý kí Chính thế, cơng tác tuyển chọn thường xuyên kiểm soát, đánh giá đại lý, theo dõi hành vi, phản ứng họ trước sách Cơng ty phải xem đầu tư mực có tính chiến lược hoạt động kinh doanh Công ty Công tác tìm kiếm đại lý giao cho nhân viên khu vực thị 58 trường chịu trách nhiệm tìm kiếm, theo dõi kiểm sốt chặt chẽ trình để tuyển chọn Vì họ người tiếp xúc với đại lý, khách hàng nhiều nên am hiểu thị trường rỏ Họ giới thiệu tổ chức cá nhân mà họ quen biết nhiều năm hiểu rỏ để làm đại lý cho Công ty Để công tác tuyển chọn đại lý đạt hiệu từ đầu, không để xãy tình trạng lý hợp đồng trước thời hạn, tình trạng tranh chấp mâu thuẫn Cơng ty đại lý kênh, thành viên với Vì điều làm hạn chế lớn cho hoạt động kinh doanh Công ty tương lai, làm gia tăng chi phí phân phối làm giảm hình ảnh Cơng ty thị trường Chính tuyển chọn đại lý Cơng ty cần có đủ thơng tin đại lý tn thủ theo tiêu chuẩn đánh giá theo sau để lựa chọn đại lý Bảng 4.4 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Lựa Chọn Đại Lý Điểm đánh giá theo tiêu Chỉ tiêu chuẩn cho đại lý Các tiêu chuẩn Hệ số ĐL quan trọng A Uy tín khả hợp tác Mức tiêu thụ tối thiểu 1.5 Khả toán 1.5 Cơ sở vật chất Vị trí Giấy phép kinh doanh Thâm niên nghề ĐL ĐL ĐL ĐL B C … N Tổng số điểm đạt Cách đánh sau: - Điểm đánh giá tiêu chuẩn cho đại lý qui định từ đến 10 - Tổng số điểm đạt = Tổng điểm đánh giá theo tiêu chuẩn * hệ số quan trọng Dựa sở tính điểm cho đại lý theo tiêu chuẩn xác định, tiêu chuẩn có hệ số điểm quan trọng khác Nhưng hệ số tiêu chuẩn uy tín khả hợp tác đại lý quan trọng cho với hệ 59 số quan trọng cao Đây yếu tố tạo nên mối quan hệ làm ăn lâu dài Vì theo đặc điểm giá trị đơn vị mặt hàng cao nên uy tín khả hợp tác đại lý quan trọng đặt biệt vấn đề tốn tiền hàng vốn kinh doanh Công ty chủ yếu vốn vay ngắn hạn Nếu đại lý không đạt tiêu chuẩn xem khơng đạt khơng cần phải đánh giá tiếp Nếu tiêu chuẩn đạt ta tiếp tục đánh giá tiêu chuẩn khác để tính điểm tổng cho đại lý Việc đánh giá điểm dựa vào tiêu mà Công ty đưa dựa điều kiện thực tế đại lý mà nhân viên phụ trách khu vực đánh giá cho tiêu chuẩn Đối với tiêu chuẩn khả hợp tác bắt buộc đại lý phải đạt điểm 10 Đối với tiêu chuẩn khác quy định điểm số tối thiểu cho đại lý từ Sau đó, Công ty lựa chọn đại lý xếp theo tổng số điểm từ cao đến thấp cuối có đánh sau: Bảng 4.5 Bảng Đánh Giá Các Đại Lý Các đại lý Kết luận Đạt Không đạt Ghi ĐL A ĐL B ĐL C ĐL… ……… …… ĐL N Sau ký hợp đồng đại lý cần phải giao cho phận chức theo dõi đánh giá thường xuyên để kịp thời có sách điều chỉnh cần thiết trình đánh giá giống cách thức việc tuyển chọn đại lý Việc đánh giá hiệu đại lý phải tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn sau: 60 Bảng 4.6 Bảng Theo Dõi Các Đại Lý Điểm đánh giá theo tiêu Chỉ tiêu Các tiêu chuẩn chuẩn cho đại lý Hệ số quan trọng Uy tín mức độ hợp tác Doanh thu đạt năm trước Quá trình tốn tiền hàng Mức độ dự trữ bình quân ĐL ĐL ĐL ĐL ĐL A B C … N Xử lý hàng hóa hư hõng mát Tổng số điểm đánh giá Việc đánh giá phải thực định kỳ phải chặt chẽ để phòng ngừa kiểm sốt đại lý q trình tiêu thụ hàng hóa Cơng ty Từ có biện pháp, kế hoạch phát triển, tiếp tục hay cắt giảm đại lý gây khó khăn cho Cơng ty cách kịp thời Kích thích thành viên kênh: + Q tặng: Cơng ty thường có q tặng cho đại lý vào dịp định năm cụ thể tết vào đầu năm học… q giá trị khơng lớn có ý nghĩa việc động viên tinh thần để đại lý phục vụ tốt Ngồi chương trình q tặng đại lý, cơng ty thường có đợt quà tặng dành cho khách hàng, việc khơng có tác dụng đỗi với việc thúc đẩy tiến độ bán SP mà làm cho đại lý có tâm lý thoải mái bán hàng Gần cơng ty áp dụng loại khuyến mại đặc biệt phiếu thưởng phiếu tương ứng với 5000đ, số bao bì có phiếu trúng thưởng, điều có tác dụng việc cạnh tranh với SP khác đánh vào tâm lý may rủi khách hàng + Khuyến khích đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty: Công tác quản trị hệ thống kênh phân phối công ty có tốt hay khơng phụ thuộc nhiều vào hiệu làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh Chính cơng ty nên có mức thưởng thích hợp cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Những sách khen thưởng tạo động lực lớn cho đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty q trình làm việc 61 Giải tốt mâu thuẩn thành viên kênh Quy định thêm vào điều khoản hợp đồng đại lý điều kiện ràng buộc giá bán, sách giá, khu vực địa lý Thường xuyên đánh giá xem xét hành vi thay đổi thành viên kênh để kịp thời giải Nếu có gia tăng giá phải thông báo trước cho thành viên kênh biết để có chuẩn bị gây thiệt hại cho thành viên kênh phải bù lỗ Nỗ lực sử dụng biện pháp xử lý tình cảm trước vấn đề chưa q xa Cần có kiểm tra đột xuất đại lý để kiểm sốt việc thực sách Công ty đưa Cần xây dựng sách giá cho khu vực cụ thể sở dựa vào chi phí, định hướng vào đại lý, khách hàng tổ chức khách hàng tiêu dùng cuối Trên sở đưa phương án xét phản hồi hành vi đại lý, khách hàng để định giá phù hợp Bởi nói yếu tố nhạy cảm ảnh hưởng đặt biệt đến sản lượng bán hài lòng đại lý, khách hàng điều kiện nhu cầu vỏ, ruột, yếm xe ngày cao Cần lập phận chuyên nghiên cứu giá thị trường thực việc định giá b Nhóm giải pháp hồn thiện q trình phân phối Hồn thiện q trình đặt hàng Trong q trình xử lý đơn đặt hàng, Công ty cần phải thường xuyên đáp ứng mong đợi khách hàng, cung ứng hàng hóa với dịch vụ tốt Công ty cần đặt ba điều kiện sau: + Công ty cần phải sử dụng cấu giúp cho khách hàng nhận cách xác kịp thời thông tin đơn đặt hàng, yêu cầu dịch vụ + Công ty cần cam kết cung ứng SP với chất lượng yêu cầu, đảm bảo thời gian, mặt hàng địa điểm…và đòi hỏi khách hàng mà khơng cần phải trì hoản để chờ đợi ý kiến cấp + Người đạo hoạt động kinh doanh Công ty phải đưa dịch vụ cung ứng kịp thời cho khách hàng gặp tình bất ngờ (như thời tiết làm 62 ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa…) Khi Cơng ty đứng bồi thường thiệt hại cho khách hàng Hoàn thiện hệ thống kho hàng Hệ thống kho hàng Cơng ty hệ thống cơng trình dùng cho việc bảo quản hàng hóa nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh liên tục Kho hàng Công ty có khoảng 2750 m2 việc xếp hàng hóa kho chưa thực khoa học Cơng ty cần tăng cường việc hoàn thiện hệ thống kho hàng với biện pháp sau: + Bố trí lại cách xếp hàng hóa kho cách gọn gàng theo tiêu chí (có thể size vỏ dành cho loại xe) gắn với khu vực định nhằm tận dụng diện tích kho thuận lợi cho việc xuất, nhập hàng Trong chồng vỏ khơng nên chất nhiều loại vỏ xe, điều gây khó khăn lớn việc kiểm tra, kiểm kê hàng hóa + Trước giờ, công việc nhập hàng, xuất hàng, kiểm tra hàng tồn phòng kinh doanh đảm nhiệm Vì thế, việc kiểm tra hàng tồn kho hàng kì nhiều lúc xác nên việc quản lý chặt chẻ lượng hàng hóa kho gặp nhiều khó khăn Cơng ty nên bố trí vị trí thủ kho thuê cơng ty kho vận Khi việc nhập, xuất, tồn hàng hóa, đảm bảo việc xếp kho thủ kho Công ty kho vận đảm trách có trách nhiệm báo cáo lại cho lãnh đạo Một mặt làm giảm bớt cơng việc cho phòng kinh doanh, mặt việc quản lý hàng hóa chặt chẻ + Nâng cấp sở vật chất kho hàng tránh tình trạng trời mưa dẫn nước vào kho làm ảnh hưởng đến việc xếp chất lượng hàng hóa 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Công ty TNHH TM DV Toàn An đời hoạt động lĩnh vực phân phối SP vỏ, ruột, yếm xe chưa lâu, việc tổ chức quản lý HTPP nhằm tiêu thụ SP Công ty xây dựng cố nhiều năm qua đạt nhiều thành tựu đáng tự hào Tuy nhiên hệ thống tồn số vấn đề cần giải 5.1.1 Ưu điểm Bên cạnh việc sở hữu chuỗi cửa hàng bán lẻ có qui mơ mang tính thống đặt khu vực trọng điểm Tp HCM Bình Dương, Tồn An đối tác tin cậy nhiều nhà cung ứng SP vỏ, ruột, yếm xe hàng đầu giới Từ đó, tạo tiền đề mở viễn cảnh phát triển thịnh vượng lâu dài Thêm vào tài lành mạnh hoạt động kinh doanh Trong năm gần tình hình kinh doanh Cơng ty tương đối phát triển Tuy thời kì khủng hoảng kinh tế lợi nhuận thu năm năm gần liên tục tăng Điều cho ta thấy Cơng ty có định hướng chiến lược sản phẩm kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu lợi nhuận 5.1.2 Nhược điểm Bên cạnh thành tựu đạt Cơng ty bộc lộ số hạn chế Cụ thể cấu HTPP nhỏ, ngồi cửa hàng trực thuộc Cơng ty hệ thống đại lý tương đối yếu, chưa xây dựng hệ thống đại đủ lớn đủ mạnh để phát triển tiềm Chế độ ưu đãi cho đại lý chưa trọng Cơng ty chưa có phận riêng biệt chuyên nghiên cứu thị trường tiếp thị để từ phát triển mở rộng hoạt động phân phối Chưa có đầu tư 64 nguồn nhân lực mức Trong cơng ty nằm số doanh nghiệp vừa nhỏ thực tế thời gian qua, HTPP công ty đảm bảo quy mô hoạt động có sẳn có mở rộng phát triển 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Nhà nước Bên cạnh khuôn khổ pháp luật, chế thuế xuất, thủ tục hành sách thuế xuất nhập vấn đề có quan hệ chặt chẽ đến hoạt động kinh doanh Công ty Chính Nhà Nước nên tạo hội khuyến khích DN Việt Nam hoạt động lĩnh vực xuất nhập nói chung Cơng ty Tồn An nói riêng hưởng sách ưu đãi thuế xuất nhập để mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh Thủ tục hải quan vấn đề có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Công ty Nhà Nước cần giảm thiểu thủ tục hải quan đến mức thấp nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh DN 5.2.2 Đối với Công ty Công ty cần trọng đến việc nâng cấp kênh ngày chuyên biệt Xác định kênh trọng điểm chuổi cửa hàng bán lẻ Công ty để tập trung khai thác có hiệu quả, bên cạnh cần phải trọng đến khách hàng công ty vận tải (logistics) công ty khách hàng thường xuyên có nhu cầu tương đối ổn định, Cơng ty chủ động nguồn hàng Cũng nên trọng nhiều đến đại lý cấp tỉnh, phát huy tối đa ưu điểm mặt hàng phân khúc thị trường khác Tận dụng ưu qui mơ sách giá để thu hút khách hàng Hồn thiện sách bán hàng, công tác đào tạo nhân phục vụ cho hoạt động phân phối sản phẩm 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, 2002 Quản trị Hệ thống Marketing Nhà xuất Thống Kê Hà Nội Trần Đình Lý, 2005 Marketing Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Lê Trịnh Minh Châu CTV, 2004 Phát Triển HTPP Hàng Hoá Việt Nam Trong Bối Cảnh Hội Nhập Kinh Tế Quốc Tế Nhà xuất Lý Luận Chính Trị Philip Kotler Gary Armstrong, 2004 Những nguyên lý tiếp thị NXB Thống Kê Hà Nội Ngô Khánh Thụy, 2006 Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Công Ty Cổ phần Kỉ Thuật Mới Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, 2005 Trần Khải Châu, 2007 Hoàn thiện quản trị kênh phân phối thức ăn gia súc Công Ty TNHH xuất nhập Phương Đông Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Vũ Thế Phú, 2008 Marketing Căn Bản Đại Học Mở - Bán Công Thành Phố Hồ Chí Minh Đỗ Hòa - www.marketingchienluoc.com Tải ngày 13/04/2010 www.nghiencuumarketing.com Tải ngày 28/05/2010 66 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ SỰ THOẢN MÃN CỦA ĐẠI LÝ Xin kính chào Quý đại lý! Lời đầu tiên, Cơng ty TNHH TM DV Tồn An xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý đại lý việc hợp tác phân phối sản phẩm vỏ, ruột, yếm xe với suốt thời gian qua Nhằm giúp cho Công ty hiểu rỏ mong muốn khả thỏa mãn đại lý sách sản phẩm, giá dịch vụ Công ty Rất mong Quý đại lý bớt chút thời gian hoàn thành câu hỏi đây: Tên đại lý, cửa hàng:…………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Câu 1: Do đâu ông bà trở thành nhà phân phối (buôn bán) vỏ, ruột, yếm xe?  Tự tìm hàng để bn bán  Do nhà Cơng ty tìm đến giới thiệu  Người quen giới thiệu Nguyên nhân khác (xin vui lòng ghi rõ)…………………………………… Câu 2: Xin Quý đại lý cho biết đánh giá thời gian giao hàng Công ty?  Nhanh  Trung bình  Chậm Nhận xét Quý đại lý……………………………………………………… Câu 3: Quý đại lý vui lòng cho biết đánh giá chất lượng sản phẩm vỏ, ruột, yếm xe Công ty cung cấp?  Tốt  Trung bình  Kém Nhận xét Quý đại lý ……………………………………………………… Câu 4: Q đại lý vui lòng cho biết sách ràng buộc giá Cơng ty có thỏa đáng khơng?  Thỏa đáng  Bình thường  Khơng Nhận xét Quý đại lý Câu 5: Quý đại lý vui lòng cho biết thỏa mãn sách ưu đãi Cơng ty áp dụng cho đại lý?  Thỏa đáng  Bình thường  Khơng Nhận xét Q đại lý………………………………………………………… 67 PHIẾU THĂM DÒ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Xin kính chào Quý khách hàng! Lời đầu tiên, Cơng ty TNHH TM DV Tồn An xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng việc sử dụng sản phẩm vỏ, ruột, yếm xe Công ty cung cấp suốt thời gian qua Nhằm giúp cho Công ty hiểu rỏ mong muốn khả thỏa mãn khách hàng sách sản phẩm, giá dịch vụ Công ty Rất mong Quý khách hàng bớt chút thời gian hoàn thành câu hỏi đây: Tên khách hàng: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Câu 1: Do đâu ông bà biết đến Công ty để mua hàng?  Tự tìm hàng để tiêu dùng  Do Cơng ty tìm đến giới thiệu  Người quen giới thiệu Nguyên nhân khác (xin vui lòng ghi rõ)…………………………………… Câu 2: Khi chọn mua vỏ, ruột, yếm xe yếu tố sản phẩm ông bà lựa chọn theo mức ưu tiên nào? (Xin đánh dấu vào ô điểm tương ứng) Điểm Yếu tố Chất lượng sản phẩm Giá Vị trí cửa hàng Tên tuổi sản phẩm Cung cách bán hàng Công ty Câu 3: Nơi sau ông bà lựa chọn để mua hàng?  Cửa hàng thuận tiện dù chất lượng có thấp chút  Cửa hàng xa mua sản phẩm tốt  Có nhu cầu mua, khơng quan tâm cửa hàng xa hay gần Khác (xin vui lòng ghi rõ) ……………………………………………………… 68 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC -oOo - HỢP ĐỒNG KINH TẾ Số 12-05/2010/HĐKT - Căn luật dân số 33/2005/QH Quốc Hội thông qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006; - Căn Luật thương mại số 36/2005/QH 11 Quốc Hội thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006; - Căn nhu cầu, khả hai bên Hôm nay, ngày 27 tháng 05 năm 2010 Bên A :CÔNG TY TNHH MTV DV LOGISTICS VÀ HÀNG HẢI TOÀN TIẾN Mã số thuế : 0304893330 Địa : 97A Xa Lộ Hà Nội, Phường An Phú, Quận 2, TP.HCM Tài khoản : 04301010004476 Điện thoại : 08-22408185 Fax Do Ông : TRỊNH NGUYÊN VŨ Chức vụ : Giám đốc Tại Ngân Hàng Hàng Hải CN Tân Bình : 08.37471289 đại diện bên A (Bên mua) Bên B : CƠNG TY TNHH TMDV TỒN AN Mã số thuế : 3700344890 Địa : 44C Xa Lộ Hà Nội, xã Bình An, huyện Dĩ An, tỉnh Bình Dương Tài khoản : 2.000.1485.1101.757 NH Eximbank SGD1 Chi Nhánh TP HCM Điện thoại : 0650 3749.571 Fax Do Ông : NGUYỄN KẾ CỬU Chức vụ: Giám Đốc : 0650 3774 837 đại diện bên B (Bên bán) Sau bàn bạc Bên B đồng ý bán Bên A đồng ý mua vỏ xe sau : 69 ĐIỀU 1: HÀNG HÓA, SỐ LƯỢNG, GIÁ CẢ ST TÊN QUY CÁCH SẢN PHẨM T ĐVT Số lượng Đơn giá ( Đồng/ ĐVT) Thành tiền ( đồng) 11R24.5/16PR (275/80R22.4/16PR) BOTO – TRUNG QUỐC Cái 20 4.100.000 CỘNG 82.000.000 82.000.000 VAT (10%) 8.200.000 TỔNG SỔ TIỀN THANH TOÁN 90.200.000 Tổng số tiền chữ: Chín mươi hai triệu hai trăm ngàn đồng ĐIỀU 2: CHỨNG TỪ CUNG CẤP VÀ QUI CÁCH PHẨM CHẤT 2.1/ Chứng từ cung cấp: -Hóa đơn GTGT khấu trừ hợp lệ theo qui định Bộ Tài Chính -Giấy bảo hành: Bảo hành cho sản phẩm vận chuyển sử dụng theo hướng dẫn thời gian bảo hành: 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày bán ra, sản phẩm bị phồng dộp, rạn nứt, oval, bung lỗi nhà sản xuất Hoặc sử dụng chưa 30% gai (sản phẩm đem đến bảo hành 70% gai) 2.2/ Quy cách phẩm chất: -Hàng 100% -Hàng đảm bảo chất lượng, ký mã hiệu, nguyên đai nguyên kiện, không bị phù dộp, nứt ĐIỀU 3: GIÁ CẢ VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 3.1/ Giá cả: Như điều 3.2/ Phương thức toán: - Thanh toán chuyển khoản 100% giá trị hợp đồng trước giao hàng ĐIỀU 4: ĐỊA ĐIỂM, THỜI GIAN GIAO HÀNG 4.1/ Địa điểm: - Bên B giao hàng cho Bên A kho Bên A 4.2/ Thời gian giao hàng: - Trong vòng 20 ngày sau Bên A chuyển đủ tiền vào tài khoản Bên B 70 ĐIỀU 5: ĐIỀU KHOẢN CHUNG -Hai bên cam kết thực đầy đủ điều khoản ghi Hợp đồng Trong trình thực có khó khăn hay thay đổi điều khoản Hợp đồng phải thơng báo có bàn bạc trí hai bên lập thành văn Khi có phát sinh tranh chấp, bất đồng liên quan đến Hợp đồng, hai bên giải thương lượng hoà giải tinh thần hợp tác bảo vệ quyền nghĩa vụ bên Trong trường hợp giải thương lượng tranh chấp đưa Tòa Kinh tế TP Hồ Chí Minh thụ lý giải Phán Tòa Kinh tế TP Hồ Chí Minh cuối buộc bên phải thi hành -Hợp đồng thông qua hai bên, lập thành 04 có giá trị nhau, bên giữ 02 có hiệu lực kể từ ngày ký - Sau 20 ngày Bên A toán, Hợp đồng xem lý Ngoại trừ điều khoản bảo hành hiệu lực Hợp đồng ký ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B TRỊNH NGUYÊN VŨ NGUYỄN KẾ CỬU 71 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ TOÀN AN 44C Xa Lộ Hà Nội, Bình Thắng, Dĩ An, Bình Dương Tel: 0650.3749571; Fax: 0650:3774837 Tài khoản: 2.000.1485.1101.757 NH Exinhbank SGD1 Chi Nhánh TP.HCM BẢNG BÁO GIÁ Kính gửi: Cơng Ty TNHH Toll Việt Nam Tel: 0643.124658 Fax: 0643.124655 Công Ty TNHH TM DV Toàn An xin gửi tới Quý Công ty lời chúc mừng tốt đẹp Chúc Quý Công Ty ngày phát triển thịnh vượng Chúng hân hạnh giới thiệu tới Quý Công Ty mặt hàng vỏ, ruột, yếm xe (hàng 100% mà cung cấp thị trường MẶT HÀNG QUY CÁCH ĐVT NƯỚC SX ĐƠN GIÁ (Đồng/ĐVT) GHI CHÚ VỎ XE: 14.00-24/12PR HUNG A – HÀN QUỐC CÁI 13.000.000 14.00-24/20PR OTANI – THÁI LAN BỘ 15000.000 vỏ + ruột + yếm 14.00-24/28PR OTANI – THÁI LAN CÁI 14.000.000 HEUNG AH – HÀN QUỐC CÁI 1.700.000 HEUNG AH – HÀN QUỐC CÁI 900.000 RUỘT XE: 14.00-24 YẾM XE: 14.00-24 * Các điều khoản đính kèm: - Đơn giá bao gồm thuế VAT (10%) - Hóa đơn GTGT khấu trừ hợp lệ theo quy định Bộ Tài Chính - Điều kiện bảo hành: Bảo hành sản phẩm bị phồng dộp, rạn nứt, oval, bung lỗi nhà sản xuất điều kiện sử dụng chưa 30% gai (nghĩa sản phẩm đem đến bảo hành phải 70% gai) Bảo hành khơng có giá trị sản phẩm sử dụng sai qui định kỉ thuật nguyên nhân khách quan (không đủ áp xuất hơi, bị chắp vá, biến dạng vật nhọn đâm thủng,…) - Phương thức toán: Bằng tiền mặt chuyển khoản Rất mong cung cấp cho quý Công ty Trân trọng kính chào! 72 ... SƯƠNG QUYÊN, Tháng năm 2010 “Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thi n hệ thống phân phối Cơng ty TNHH TM DV Toàn An” DO THI SUONG QUYEN, July 2010 “Actual situation and some solutions in order... hoạch kinh doanh cơng ty  Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh trực tiếp đảm nhận chịu trách nhiệm thực hoạt động tiếp thị - bán hàng tới khách hàng khách hàng tiềm Công ty nhằm đạt mục tiêu doanh số... 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần Trong năm hoạt động vừa qua tình hình kinh doanh Cơng ty tổng hợp bảng kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2007 – 2009 Mức doanh thu mà Công ty đạt cao,