báo cáo thực tập tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ ĐôngÁ

Tuy nhiên , hiện nay tại các doanh nghiệpnày việc tổ chức công tác sản xuất kinh doanh vẫn chưa có sự thống nhất toàn diện,điều này cũng gây một số trở ngại nhất là đối với các doanh ngh

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Bằng số:………

Bằng chữ:………

TM.BỘ MÔN………

( Ký và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA NƠI THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

PHỤ TRÁCH ĐƠN VỊ THỰC TẾ

( Ký và ghi rõ họ tên và đóng dấu)

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty theo sản phẩm từ

năm 2008 - 2011

16

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2008 - 2011 17

Bảng 1.4 Cơ cấu vốn của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á 19 Bảng 2.1 Báo giá dịch vụ sửa chữa, cài đặt phần mềm của công ty Đông Á 26 Bảng 2.2 Một số dự án tiêu biểu mà công ty đã thực hiện trong những năm

gần đây

34

Bảng 2.3 Định mức cài đặt hệ điều hành của nhân viên kỹ thuật 36 Bảng 2.4 Định mức cài đặt phần mềm ( Office) của nhân viên kỹ thuật 37 Bảng 2.5 Định mức cài đặt các phần mềm dùng chungcủa nhân viên kỹ

thuật

37

Bảng 2.8 Lương cơ bản của nhân viên trong công ty 39 Bảng 2.9 Tình hình thu nhập bình quân của cán bộ công nhân viên 40 Bảng 2.10 Tình hình sử dụng vốn cố định của công ty: 54 Bảng 2.11 Tình hình sử dụng vốn lưu động của công ty từ 2008-2010 55 Bảng 2.12 Bảng tính tình hình doanh lợi trên vốn chủ sở hữu 55

Bảng 2.14 Tình hình nộp ngân sách nhà nước của công ty từ 2008 - 2011 57 Bảng 2.15 Tình hình nộp thuế Giá trị gia tăng của công ty từ 2008 -2011 58 Bảng 2.16 Tình hình nộp thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty từ 2008-

2011

59 Bảng 2.17 Phân phối các đoạn thị trường cho 2 nhóm máy tính 62

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 3 Tình hình nhập hàng của công ty giai đoạn 2008 - 2011 18

Hình 4 Cơ cấu vốn của công ty từ năm 2008 - 2011 20

Hình 6 Biểu đồ thu nhập bình quân của nhân viên công ty giai đoạn 2008 - 2011 40 Hình 7 Quá trình trả lương cho các bộ phận trong công ty 42

Hình 9 Biểu đồ tình hình sử dụng vốn cố định của công ty giai đoạn 2008 - 2011 54 Hình 10 Biểu đồ tình hình sử dụng vốn lưu động của công ty từ 2008 - 2011 55 Hình 11 Biểu đồ về tình hình sử dụng vốn lưu động của công ty từ 2008 - 2011 56 Hình 12 Biểu đồ hiệu quả theo chỉ tiêu tổng hợp của công ty từ năm 2008 - 2011 57 Hình 13 Biểu đồ hiệu quả theo chỉ tiêu tổng hợp của công ty từ năm 2008 - 2011 58 Hình 14 Biểu đồ về tình hình nộp thuế của công ty từ năm 2008 - 2011 59

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 7

LỜI MỞ ĐẦU 9

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10

1.Quá trình hình thành và phát triển 10

1.1.Lịch sử hình thành 10

1.2.Chức năng,nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh 10

2.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận 11

3.Đặc điểm quy trình công nghệ 13

4 Khái quát các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty 13

4.1 Đặc điểm lao động của Công ty 13

4.2.Đặc điểm về kinh doanh của Công ty 14

4.3 Đặc điểm về quản lý 14

4.4 Đặc điểm về các dòng sản phẩm của Công ty trên thị trường 15

4.5 Đặc điểm về thiết bị máy móc và công nghệ của Công ty 15

5.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của kỳ trước 16

6.Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong quá trình sản xuất kinh doanh 16

7.Khái quát tình hình tài sản và vốn của doanh nghiệp 19

8.Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 19

PHẦN II: THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 21

1.Hoạt động tính toán và lên biểu kế hoạch 21

1.1.Kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm 21

1.1.1.Tăng cường huy động vốn để đầu tư đổi mới công nghệ 22

1.1.2 Nâng cao năng lực sản xuất của nhân viên 22

1.1.3 Việc đa dạng hoá sản phẩm 23

1.1.4 Chính sách giá cả 23

1.1.5 Tích cực đẩy mạnh hoạt động truyền thông, xúc tiến 24

1.1.6 Đánh giá chung về tình hình tiêu thụ sản phẩm 24

1.2.Kế hoạch giá thành 25

1.3.Kế hoạch tiến độ sản xuất 28

1.4 Lập kế hoạch nghiên cứu vật tư trong doanh nghiệp 29

2 Hoạt động quản trị dự án sản xuất 30

2.1.Nghiên cứu cơ hội đầu tư 30

2.2.Lập báo cáo nghiên cứu khả thi và tiền khả thi 31

2.2.1.Nghiên cứu tiền khả thi 31

2.2.2.Nghiên cứu khả thi 31

2.3 Lập kế hoạch dự án 31

3 Nghiệp vụ về tổ chức lao động tiền lương 33

3.1.Định mức lao động những công việc chính của doanh nghiệp 33

3.2.Định mức thời gian của 1 nhân viên phòng kỹ thuật lắp ráp 1 bộ máy mới: 34

3.2.1 Mức năng suất lao động bình quân 35

3.2.2 Mức doanh thu bình quân mỗi lao động 36

3.3.Các hình thức tiền lương tiền thưởng đang áp dụng trong doanh nghiệp 36

3.4.Chia lương, chia thưởng cho người lao động trong tổ 39

4 Nghiệp vụ quản trị tiêu thụ bán hàng của doanh nghiệp 40

4.1 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 40

4.1.1.Công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường 41

4.1.2.Nội dung và phương pháp xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 42

4.1.3 Phân công và phối hợp trong xây dựng và thực hiện kế hoạch 44

4.1.4.Công tác xác định nguồn hàng 45

4.1.5 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 46

4.1.6 Xây dựng kế hoạch và công tác cán bộ 46

4.1.7 Tổ chức thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của Công ty 47

4.2.Lập kế hoạch nhu cầu vốn lưu động trong doanh nghiệp 50

4.2.1.Hiệu quả sử dụng vốn cố định 50

4.2.2 Hiệu suất sử dụng vốn lưu động 51

4.2.3 Chỉ tiêu doanh lợi vốn chủ sở hữu 52

4.2.4 Xét hiệu quả theo chỉ tiêu tổng hợp 53

4.3.Tính toán và lên biểu các loại thuế trong doanh nghiệp 53

4.4.Lập kế hoạch và lên biểu phân phối lợi nhuận trong doanh nghiệp 55

5.Công tác kiểm tra kiểm soát trong doanh nghiệp 56

5.1.Kiểm tra kiểm soát chất lượng sản phẩm 56

5.1.1 Đối với sản phẩm linh kiện mới nhập 56

5.1.2.Đối với sản phẩm đã bán cho khách hàng 56

5.2.Kiểm tra, kiểm soát tài chính 57

5.3.Kiểm tra, kiểm soát thị trường 57

PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 61

1 Những thành tựu công ty đạt được 61

2 Những tồn tại của công ty 61

3.Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh 62

3.1.Vấn đề thiết bị và nguyên vật liệu 62

3.2 Vấn đề tồ chức quản lý 62

3.2.1 Bộ phận kinh doanh 62

3.2.2 Bộ phận kỹ thuật 63

3.2.3.Bộ phận tổ chức 64

PHẦN IV: KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 67

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo này, một mặt dựa trên sự cố gắng rất nhiều của bản thân em, nhưng bên cạnh đó không thể thiếu sự hỗ trợ rất nhiều của thầy cô và các anh chị em tại đơn vị thực tập Chính vì điêu đó em xin bày tỏ lòng biết ơn tới:

Các thầy cô trường Cao Đẳng nghề công nghệ cao Hà Nội, đặt biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế đã truyền dạy cho em những kiến thức nền tảng cũng như chuyên sâu để

em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này Thầy Trần Xuân Ngọc đã tận tình hướng

dẫn , chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này.Các anh chị đang côngtác tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á, và đặt biệt là em Trịnh Thị Liên

kế toán của Công ty đã giúp đỡ tạo điều kiện tốt nhất để em có thể thu thập tài liệuphục vụ bài báo cáo

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể các thầy cô khoa kinh tế trường caodẳng nghề công nghệ cao Hà Nội, các anh chị em tai công ty TNHH Thương mại vàdịch vụ Đông Á, cùng những lời chúc tốt đẹp nhất

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh đất nước ta hiện nay , sự phát triển của xã hội gắn liền với sựphát triển của kinh tế Nền kinh tế nước ta là nền kinh tế nhiều thành phần có sựquản lý của Nhà nước Với cơ chế mở cửa như hiện nay đồng thời Việt Nam đã trởthành thành viên thứ 150 của tổ chức WTO , điều đó càng đòi hỏi sự cố gắng hơnnữa của tất cả các thành phần trong xã hội và đặc biệt là việc chú trọng phát triểnkinh tế Các doanh nghiệp lớn , nhỏ không ngừng mở rộng quy mô hoạt động vàtăng sức cạnh tranh trên thị trường Nhà nước ta hiện nay vừa tạo điều kiện cho cácdoanh nghiệp phát triển nhưng đồng thời cũng đặt ra vô vàn thách thức đối với các

doanh nghiệp, bởi không chỉ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau mà còn có

sự cạnh tranh đối với các doanh nghiệp trên thế giới Thêm vào đó , mỗi năm nước

ta có hàng nghìn các doanh nghiệp nhỏ và vừa được thành lập sẽ làm đa dạng hơncác ngành nghề kinh doanh Song trên thực tế hiện nay, các doanh nghiệp nhỏ vàvừa chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại nhằm đáp ứng nhu cầutrao đổi trên thị trường Số lượng các doanh nghiệp này chiếm tỷ trọng cao trongtổng số các doanh nghiệp tại Việt Nam Tuy nhiên , hiện nay tại các doanh nghiệpnày việc tổ chức công tác sản xuất kinh doanh vẫn chưa có sự thống nhất toàn diện,điều này cũng gây một số trở ngại nhất là đối với các doanh nghiệp mới thành lập.Bởi vậy , nên em đã chọn một doanh nghiệp nhỏ và vừa để thực tập nhằm tìm hiểuthêm về những vấn đề tổ chức hoạt động kinh doanh tại các doanh nghiệp này ,giúp em có thể hoàn thiện hơn vốn kiến thức còn hạn chế của mình Sau đây làphần trình bày sự hiểu biết của em về Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông

Á Em rất mong nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo của các thầy cô giáo trong khoakinh tế giúp em hoàn thành tốt bài báo thực tập này

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.Lịch sử hình thành

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á tiền thân là Trung tâm thiết bị

máy tính Đông Á được thành lập vào tháng 01 năm 2005 Sau mấy tháng công

ty hoạt động, đến tháng 09/2005 Công ty chính thức được thành lập do Sở kếhoạch và đầu tư tỉnh Lai Châu cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công

ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Internet, Tư vấn liên quan đến công

nghệ thông tin, mua bán và sửa chữa thiết bị máy văn phòng, văn phòng phẩmtrên địa bàn tỉnh Lai Châu.Là một đơn vị mới thành lập và hoạt động trong lĩnhvực mua bán, sửa chữa thiết bị máy văn phòng song Công ty cũng đạt được một

số thành tựu đáng kể trong kinh doanh Công ty đã thực hiện được nhiều nhữnghợp đồng kinh tế có giá trị lớn, tạo được uy tín và là một kênh phân phối hànghóa lớn trên thị trường tỉnh Lai Châu Đối tượng chủ yếu mà công ty đã phục vụ

là các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp tư nhân, gia đình trên địa bàn tỉnhLai Châu và các vùng lân cận.Trong thời gian của những năm tiếp theo đây,Công ty sẽ đẩy mạnh phục vụ tốt hơn nữa cả về chất lượng sản phẩm, chấtlượng giải pháp cho những khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năngtrong địa bàn trong và ngoài tỉnh

Các thông tin chính của Công ty:

Tên Công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐÔNG Á gọi tắt là

Công ty máy tính Đông Á

Địa chỉ: Số nhà 349 Trần Phú - P.Tân Phong - TX Lai Châu - Tỉnh Lai Châu

Số điện thoại: 0231.6277.567

Mã số thuế: 6200 032 225

Giấy phép kinh doanh số: 6200 032 225 do Sở Kế hoạch & Đầu tư Lai Châu cấp.

1.2.Chức năng,nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á( gọi tắt là Công ty TNHHmáy tính Đông Á) với chức năng kinh doanh các thiết bị và dịch vụ trong lĩnh vựcđiện tử viễn thông tin học

Những ngành nghề chính của công ty được quy định trong giấy phép kinhdoanh:

- Máy tính, linh kiện máy tính và các thiết bị kèm theo máy tính

- Kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, cung cấp các giải pháp trong lĩnh vực tin họchoá, hiện đại hoá cho các công ty, tổ chức

- Mua bán, sửa chữa, cho thuê: Thiết bị máy văn phòng, nội thất văn phòng,phần mềm tin học

- Tư vấn mạng máy tính , điện tử, điện lạnh, Intenet

Hiện nay, Đông Á đang là nhà phân phối chính thức các sản phẩm của cáchãng sản xuất linh kiện và thiết bị tin học hàng đầu trên thế giới như Intel, BenQ,Kingston, Santak, Transcend, Foxconn, Giga,Tenda, Sam sung, Canon, Toshiba,Sony Vaio, Asus, Hp, Dell, Lenovo … Nhờ có khả năng tài chính ổn định, tínhchuyên nghiệp cao trong kinh doanh và dịch vụ, khả năng bảo hành và hỗ trợ kỹ

thuật ở mức tối đa, những mặt hàng Đông Á tham gia phân phối luôn được kháchhàng tin tưởng và đạt doanh số cao.

- Về mặt kinh doanh dịch vụ, công ty đã triển khai và cung cấp các loại hìnhdịch vụ chủ yếu sau:

+ Dịch vụ lắp đặt mới, bảo trì, bảo dưỡng các hệ thống máy tính, máy vănphòng, thiết bị mạng cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và các tổ chức Nhànước

+ Dịch vụ tư vấn về quy hoạch và phát triển nền tảng ứng dụng công nghệthông tin trong sản xuất, quản lý kinh doanh cho các doanh nghiệp Nhà nước,doanh nghiệp tư nhân,các hộ gia đình

+ Khảo sát thiết kế cài đặt các phần mềm ứng dụng theo yêu cầu của kháchhàng

Khi mới thành lập, với quy mô nhỏ, thời gian hoạt động chưa dài vì vậy Công

ty TNHH máy tính Đông Á đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc tổ chức quản lýsản xuất, tiêu thụ sản phẩm, phát triển dịch vụ cũng như khả năng cạnh tranh vớicác doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực Trải qua hơn 6 năm hoạt động, Công tyTNHH thương mại và dịch vụ Đông Á đã tìm ra cách thức hoạt động riêng, đặctrưng cho công ty mình, tìm ra hướng phát triển bền vững và có hiệu quả cho cáchoạt động kinh doanh thương mại của mình và thực tế Đông Á đã trở thành công tybuôn bán, lắp ráp, phân phối có tên tuổi với những sản phẩm được thị trường LaiChâu công nhận

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận

Hiện nay công ty có 22 nhân viên làm việc trong các phòng ban và bộ phậnkhác nhau Cơ cấu bộ máy của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến đến từngphòng ban, bộ phận sản xuất kinh doanh thông qua các trưởng phòng, đảm bảoluôn nắm bắt được những thông tin chính xác và tức thời về tình hình sản xuất kinhdoanh, thị trường cũng như khả năng tài chính của công ty.Bộ máy tổ chức củaCông ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á được mô tả bằng hình vẽ sau:

Hình 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

Hiện nay công ty có 16 nhân viên làm việc trong các phòng ban và bộ phận khácnhau Cơ cấu bộ máy của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến đến từngphòng ban, bộ phận sản xuất kinh doanh thông qua các trưởng phòng, đảm bảoluôn nắm bắt được những thông tin chính xác và tức thời về tình hình sản xuất kinhdoanh, thị trường cũng như khả năng tài chính của công ty

+ Đứng đầu công ty là Giám đốc công ty là người sáng lập ra công ty và làngười chịu trách nhiệm chỉ đạo chung mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và quản

lý công ty

+ Phòng kinh doanh phụ trách về kinh doanh, chịu trách nhiệm về quản lý cáchoạt động về kinh doanh, bán buôn, bán lẻ, quản lý và xét duyệt các hoạt động tìmđối tác kinh doanh từ các nhân viên nghiên cứu thị trường tại các phòng (chủ yếu làphòng phân phối)

+ Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm hoàn toàn về khâu kỹ thuật của công tybao gồm: lắp máy và quản lý các dự án về máy tính, máy văn phòng và tiêu thụmáy tính cho công ty

+ Phòng kế toán: gồm kế toán trưởng, kế toán viên, thủ quỹ, thủ kho chịutrách nhiệm tổ chức công tác kế toán, thống kê, theo dõi tình hình tài chính củacông ty

+ Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ quản lý lực lượng cán bộ công nhânviên của công ty và các vấn đề hành chính có liên quan

+ Phòng kinh doanh có nhiệm vụ trực tiếp tổ chức thực hiện các hoạt động

GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH

DOANH

PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG TỔ CHỨC

THỦ KHO

KẾ

PHÒNG KỸ THUẬT

kinh doanh bao gồm: Bộ phận kinh doanh bán lẻ (phục vụ người tiêu dùng có nhucầu mua thiết bị lẻ hay mua máy đơn chiếc) Bộ phận kinh doanh bán buôn (cónhiệm vụ tìm các nguồn hàng, các đại lý lớn, các doanh nghiệp, trung tâm, cửahàng kinh doanh cùng lĩnh vực để phân phối với số lượng nhiều, tổ chức các cuộcđiều tra nghiên cứu thị trường).

+ Bộ phận bảo hành: thực hiện bảo hành các sản phẩm bán buôn và bán lẻ củacông ty

+ Bộ phận lắp máy: chịu trách nhiệm lắp đặt máy móc đúng theo tiêu chuẩn,quy trình kỹ thuật và tiện lợi cho việc sử dụng của khách hàng

+ Phòng tổ chức có nhiệm vụ vận chuyển hàng, giao hàng, chấm công nhânviên và quản lý tài sản của công ty

3 Đặc điểm quy trình công nghệ

Quy trình sản xuất kinh doanh của Đông Á được thực hiện theo qua trìnhnhư sau:

Hình 2 Đặc điểm quy trình công nghệ của công ty

4 Khái quát các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty

4.1 Đặc điểm lao động của Công ty

Các thành viên ban giám đốc, kế toán trưởng và các trưởng phòng ban lànhững cán bộ có trình độ đại học và cao đẳng, họ có nhiều năm kinh nghiệm vềquản lý kinh tế và kỹ thuật trong các công ty, có tác phong làm việc hiện đại, nhạybén và năng động, có khả năng quản lý điều hành tốt các hoạt động kinh doanhthương mại của công ty

Lực lượng lao động của công ty chủ yếu là đội ngũ nhân viên có tuổi đời cònrất trẻ, đa phần được đào tạo chính quy trong các trường trung cấp,cao đẳng và đạihọc, có năng lực và sự năng động của tuổi trẻ

KHẢO SÁT THỊ

TRƯỜNG

TÌM VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP

THƯƠNG LƯỢNG

VÀ ĐẶT HÀNG

THEO DÕI VÀ THỰC HIỆN GIAO HÀNG

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA

NHẬP KHO

NHU CẦU KHÁCH

HÀNG LẮP ĐẶT VÀ CHẠY THỬ GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

Tuy nhiên, về trình độ kỹ thuật của công ty thì còn nhiều vấn đề cần phải giảiquyết, có thể nói hầu hết nhân viên Marketing và nhân viên bán hàng phần lớn lànhững cử nhân kinh tế, điều này đáp ứng được những nhu cầu hiện tại của công tytrong việc kinh doanh thương mại nhưng xét trên thực tế mặt hàng kinh doanh chủyếu của công ty lại là thiết bị tin học,máy vi tính, máy văn phòng – là một mặt hàng

kỹ thuật Trong thời gian tới khi mở rộng thị trường kinh doanh, các nhân viên kinhdoanh của công ty ngoài những kiến thức về kinh tế cũng cần phải có những hiểubiết kỹ thuật cơ bản về mặt hàng này Vấn đề đào tạo và nâng cao trình độ cho độingũ cán bộ nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của thị trường cũng đang đượcban giám đốc Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á quan tâm Tuy nhiên,với tiềm lực nhỏ, kinh phí đào tạo là tương đối ít, do vậy để giải quyết vấn đề trêncông ty chú trọng chỉ tuyển thêm những nhân viên đã được đào tạo có kiến thức về

cả hai chuyên ngành, đồng thời khuyến khích những thành viên của công ty học tậpnâng cao kiến thức kết hợp với một số chương trình đào tạo cơ bản cho nhân viênvới phương thức vừa học vừa làm, nhưng đây cũng không phải là một biện pháplâu dài, trong thời gian kế tiếp khi công ty mở rộng và phát triển thì công ty sẽ phải

có những đầu tư lâu dài cho lĩnh vực nhân lực

4.2.Đặc điểm về kinh doanh của Công ty.

- Hoạt động mua hàng của Công ty

Cũng như các công ty tin học khác, Công ty TNHH thương mại và dịch vụĐông Á là công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ Hầu hết các linh kiện, thiết

bị máy vi tính của công ty được cung ứng qua các công ty xuất nhập khẩu như FPT,CMC, Samsung Vina, LG – SEL… hoặc một số công ty trung gian khác như VĩnhXuân, CDS, ISTC, T&H, Hitech, Đại phong, Minh Quang… chính vì vậy mà sảnphẩm máy vi tính của công ty hiện nay 100% được lắp ráp từ những linh kiện rờinhập ngoại.

4.3 Đặc điểm về quản lý.

Công ty có cơ cấu tổ chức bô máy theo kiểu trực tuyến chức năng, và nócũng thể hiện sự phù hợp với tình hình hoạt động của Công ty Với cơ cấu này,Công ty đã tận dụng được mọi tính ưu việt của việc hướng dẫn công tác qua cácchuyên gia kỹ thuật và cán bộ nghiệp vụ chuyên môn ở các phòng ban chứcnăng.Ưu điểm của kiểu công tác quản lý này là công tác quản lý được chuyên mônhoá cao: Mỗi bộ phận, mỗi phòng ban đảm nhiệm một phần công việc nhất định,Vận dụng được khả năng, trình độ chuyên sâu của cán bộ quản lý, giảm được gánhnặng cho GĐ Công ty có đội ngũ cán bộ có năng lực, có kinh nghiệm, có nhữngcán bộ đã trải qua thực tế nhiều lần, có tầm nhìn chiến lược, có đủ năng lực đảmnhận vị trí mà công ty giao phó Công ty đang tiến hành những biện pháp để hoàn

thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và nhiệm vụ của từng người trong các phòngban và quy trình làm việc từng bộ phận phòng ban.

Tuy nhiên bộ máy quản lý của Công ty vẫn tồn tại một số hạn chế như: Một

số cán bộ công nhân viên chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của công việc dẫnđến sự phối hợp giữa các bộ phận không được nhịp nhàng, một số cán bộ và nhânviên phải đảm nhận quá nhiều công việc nên nhiều lúc có sự bế tắc trong công việc

do phải làm quá nhiều việc và làm không đúng chuyên môn của mình Vì vậy Công

ty cần phân bố lại nhiệm vụ chức năng và cần đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng trình

độ chuyên môn nghiệp vụ cho họ Nếu cần thiết thì có thể tuyển thêm nhân viên vàthay thế cán bộ quản lý để đáp ứng những đòi hỏi khách quan của hoạt động sảnxuất kinh doanh trong giai đoạn hiện nay; Công ty chưa có những chính sáchkhuyến khích lao động quản lý học hành, cử đi học thêm để nâng cao trình độnghiệp vụ và thuê chuyên gia công nghệ thông tin đến giảng dạy để đội ngũ laođộng của công ty có thể thích ứng và vận dụng nhanh chóng công nghệ mới vàocông tác quản lý của Công ty; Công ty chưa có chính sách thu hút những người laođộng trẻ, có trình độ đào tạo cao, nhiệt tình, năng động và thích ứng nhanh với sựthay đổi của môi trường cạnh tranh.Tóm lại, Công ty cần phải hoàn thiện hơn nữatrong công tác tổ chức quản lý, phân rõ nhiệm vụ và chức năng của từng cán bộ đểkết quả công việc được thực hiện tốt hơn nhằm phát huy được những ưu điểm vàhạn chế những tồn tại tạo ra thế mạnh mới để Công ty ngày càng phát triển với sảnphẩm đáp ứng được các yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng

4.4 Đặc điểm về các dòng sản phẩm của Công ty trên thị trường.

Hiện nay, Đông Á đang là nhà phân phối các sản phẩm của các hãng sảnxuất linh kiện và thiết bị tin học hàng đầu trên thế giới như Intel,Benq,Kingston,Santax, Transcend, Foxconn nhờ có khả năng tài chính ổn định, tính chuyênnghiệp cao trong kinh doanh và dịch vụ, khả năng bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật ởmức tối đa, những mặt hàng Đông Á tham gia phân phối luôn được khách hàng tintưởng và đạt doanh số cao

Đặc điểm dòng sản phẩm của Công ty là yếu tố đầu tiên quyết định nhất tớitính chất công việc, lao động, hiệu quả kinh doanh của Công ty

Đặc điểm dòng sản phẩm của Công ty có chung một đặc điểm là sản phẩmmang tính chất công nghệ chứa đựng nhiều yếu tố kỹ thuật hơn thủ công, do vậylực lượng lao động phải đòi hỏi có một trình độ kỹ năng nhất định để thực hiện, đápứng yêu cầu công việc và nhu cầu mức thù lao tương xứng

4.5 Đặc điểm về thiết bị máy móc và công nghệ của Công ty.

Là một công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ chonên cơ sở vật chất của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á hầu hết baogồm những thiết bị phục vụ, đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh của công ty,giá trị của cơ sở vật chất không thuộc loại lớn

Cơ sở vật chất sử dụng để quản trị: trụ sở giao dịch chính của công ty đặt tại

349 Trần Phú, đây là một cơ sở được trang bị đầy đủ những thiết bị văn phòng thiết

yếu, phục vụ cho việc quản lý điều hành của công ty Công ty từ lâu đã áp dụng

những thành tựu trong lĩnh vực công nghệ thông tin vào trong quản trị như sử dụng

các công cụ văn phòng, máy fax, máy photo, sử dụng máy vi tính vào việc quản trị

và đặc biệt là sử dụng hệ thống kế toán máy, công cụ quản trị dự án nhằm hoàn

thiện hệ thống quản trị

5.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của kỳ trước

Trải qua một số năm hoạt động, Công ty Đông Á đã gặt hái được nhiều thành

công Đó chính là sự tăng trưởng doanh thu, sự tăng trưởng mức lợi nhuận, sự đóng

góp của Công ty vào Ngân sách nhà nước, nguồn lao động tăng lên, đời sống cán

bộ công nhân viên trong Công ty được cải thiện Các kết quả đó được thể hiện qua

Tỷ lệ

%

Doanh thu

Tỷ lệ

%

Doanh thu

Tỷ lệ

%

Doanh thu

81,2

%

3.520.000

(Nguồn : Phòng tổ chức công ty)

6 Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong quá trình sản xuất kinh doanh

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2008 – 2011

(Nguồn: Phòng tài kế toán Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á)

Lĩnh vực kinh doanh phần cứng như máy tính, phụ kiện và các sản phẩm liênquan là lĩnh vực kinh doanh truyền thống của Công ty TNHH thương mại và dịch

vụ Đông Á Ban giám đốc Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á luôn coi

đó là lĩnh vực kinh doanh chính của họ và trong thực tế lĩnh vực này đã có doanhthu chiếm tới 81,2% năm 2008; 86,91% năm 2009; 85,56% năm 2010 và 83,19%năm 2011

Bảng1.3: Nguồn hàng nhập trong năm 2008 – 2011

2 Nhập qua các

đại lý của hãng

1.000đồng 745.000 895.000 1.277.800 1.884.000

3 Nhập qua các

trung gian

khác

1.000đồng 1.095.000 1.854.000 2.312.200 2.027.000

(Nguồn: Phòng tài kế toán Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á)

Năm2010

Năm2011

Nhập khẩu trực tiếp từ công

ty lớnNhập qua các đại lý của hãng

Nhập qua các đại lý trunggian

Hình 3 Tình hình nhập hàng của công ty giai đoạn 2008 - 2011

Việc nhập hàng của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á chủ yếuthông qua ba nguồn nhập cơ bản trên Do quy mô của công ty còn nhỏ nên phần lớncác thiết bị, linh kiện đều được nhập thông qua các đại lý của các hãng tại ViệtNam hay qua các công ty trung gian khác có quy mô lớn hơn Theo số liệu thống kêthì lượng hàng nhập qua các đại lý của các hãng tại Việt Nam tăng dần từ745.000.000 đồng trong năm 2008 thì đến năm 2011 lượng hàng nhập đã tăng lên1.884.000.000 đồng, tuy con số này chưa cao nhưng có thể nói Công ty TNHHthương mại và dịch vụ Đông Á đã dần đang mở rộng mối quan hệ của mình đến vớicác công ty là đại diện cho các hãng lớn, có uy tín trên thị trường công nghệ thôngtin như: IBM, HP, Toshiba, Xerok, Epson, Compaq… Lượng hàng nhập thông quacác công ty trung gian khác không có sự dao động quá lớn với 1.095.000.000 đồngnăm 2008 đến năm 2011 là 2.027.000.000 đồng, nguồn hàng nhập này chiếm hơnmột nửa trong tổng số lượng hàng nhập của công ty, điều này ảnh hưởng khá lớntrong việc cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ khác Do quy mô nhỏ nênlượng hàng nhập thông qua nhập khẩu trực tiếp năm 2008 là 140.000.000 đồng vàđến năm 2011 là 635.000.000 đồng, tuy tăng lên rất nhanh nhưng con số này chưađáng được ghi nhận bởi nó chỉ chiếm 8,18% đến 13,97% trong tổng số Trong thờigian tới công ty đang có kế hoạch giảm lượng hàng nhập thông qua nguồn nhậphàng thứ ba xuống chỉ còn 1/5, tăng lượng hàng nhập thông qua nguồn thứ nhất vàthứ hai lên càng lớn càng tốt mà chú trọng tập trung vào nhập hàng trực tiếp là chủyếu

7 Khái quát tình hình tài sản và vốn của doanh nghiệp

Bảng 1.4.Cơ cấu vốn của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á

Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Tổng vốn kinh

doanh

1.000 đồng 2.067.000

Năm 2009

Năm 2010

Năm 2011

Tổng vốn kinh doanh Vốn lưu động

Vốn cố định

Hình 4 Cơ cấu vốn của công ty từ năm 2008 - 2011 8.Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Qua bảng 1.2 cho thấy: Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty qua cácnăm là tương đối ổn định Sau năm 2008 đạt 86.000.000 đồng đến năm 2009 khităng lợi nhuận lên là 114.920.000 đồng thì đến năm 2010 lợi nhuận chỉ đạt94.520.000 đồng và tăng lên vào năm 2011 với lợi nhuận đạt 127.970.000 đồng.Đặc biệt, lợi nhuận của công ty giảm sút trong năm 2010 là do một số nguyên nhânsau đây:

Thứ nhất, chi phí quản lý kinh doanh tăng từ 468.000.000 đồng vào năm 2008

lên 603.000 đồng năm 2009 và 773.000 đồng năm 2010 Sự cộng dồn của cáckhoản thuế và các khoản giảm trừ tăng từ 216.000.000 đồng năm 2008 lên297.000.000 đồng năm 2009 và lên đến 510.300.000 năm 2011.

Thứ hai, là do công ty chưa thực sự sử dụng hết tiềm lực của mình để phát

huy vào thị trường bán lẻ, bán buôn, phân phối toàn diện cho khách hàng

Thứ ba, mặc dù doanh thu trong các năm 2009,2010,2011 đều tăng lên so với

năm trước đó nhưng chi phí đầu vào tăng mạnh đã khiến cho giá vốn hàng hoá quácao khiến cho lãi suất giảm (một phần là do sự khan hiếm của một số chủng loại

hàng hóa, và sự dự trữ không hợp lý của công ty)

Nhìn chung doanh thu của các năm có tăng lên, đi kèm là lợi nhuận cũng tăngtheo, lượng thuế đóng góp cho nhà nước tăng dần lên theo các năm với216.000.000 đồng năm 2008 lên 297.000.000 đồng năm 2009 cho đến 510.000.000năm 2011 Theo đánh giá thì tình hình hoạt động của công ty có chiều hướng pháttriển đi lên

PHẦN II: THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

1.Hoạt động tính toán và lên biểu kế hoạch

1.1.Kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm

Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn có quyết định đúng đắn thì phải dựa trênnhững thông tin thu thập chính xác Trong công tác tiêu thụ muốn có một chiếnlược sản phẩm hợp lý, một mạng lưới tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả nhất thì phảinghiên cứu thị trường về nhu cầu sản phẩm Công tác nghiên cứu thị trường có vaitrò đặc biệt quan trọng trong việc xác định phương hướng phát triển sản xuất kinhdoanh, xây dựng các kế hoạch ngắn hạn, dài hạn đồng thời nó cũng làm cho quátrình sản xuất kinh doanh có thể thực hiện nhanh chóng, nhịp nhàng, tăng nhanhvòng quay vốn Trên cơ sở những kết quả nghiên cứu được, doanh nghiệp còn nângcao khả năng thích ứng của sản phẩm mình sản xuất ra với yêu cầu, thị hiếu củangười tiêu dùng, nắm bắt, đón đầu các nhu cầu tiềm ẩn và cải tiến sản phẩm chophù hợp Do đó công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường không thể thiếu được trongviệc nâng cao hiệu quả của quá trình tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trường.Một trong những tồn tại lớn nhất của Công ty hiện nay đó là công tác nghiêncứu thị trường chưa thật hiệu quả và hợp lý vì thế Công ty đã phải khắc phục tìnhtrạng trên nhằm:

- Xác định những thị trường, những khu vực bị bỏ trống mà doanh nghiệp cókhả năng vươn tới và dung lượng nó

- Xác định tình hình cạnh tranh trên thị trường, xác định điểm mạnh, điểm yếucủa Công ty cũng như của các đối thủ cạnh tranh

- Nghiên cứu tìm hiểu thăm dò khách hàng về chất lượng sản phẩm, giá cả ởmỗi vùng thị trường Những đặc điểm nào của sản phẩm mà khách hàng khen chê

- Đối với những người trung gian: cách thức kí hợp đồng, thanh toán, vậnchuyển như thế nào thì khách hàng thấy thoải mái chủ động trong tiêu thụ sảnphẩm

Để nghiên cứu thị trường đạt kết quả tốt, bên cạnh những thông tin được thuthập chính xác, còn cần phải có một bộ phận nghiên cứu thị trường một cáchchuyên tinh theo đúng chức năng của nó Công ty đã tăng cường cho phòng kinhdoanh bằng các biện pháp

+ Về nhân sự: Công ty đã lựa chọn những người có năng lực chuyên môn làmcông tác tiếp thị nghiên cứu thị trường bồi dưỡng và đào tạo cho họ những kĩ năngthu thập và xử lí thông tin và kiến thức Marketing

+ Về trang bị: Công ty đã tiến hành lưu trữ thông tin bằng cách thêm trang bị

hệ thống máy móc hiện đại Như vậy sẽ cắt giảm nhiều thời gian trong việc tra cứu

và xử lý thông tin, kết quả của nghiên cứu thị trường sẽ được đưa ra nhanh chóng

và kịp thời.

Xây dựng chiến lược thị trường là một việc làm rất khó khăn đòi hỏi phải tậphợp được lực lượng kiến thức cũng như kinh nghiệm trong toàn Công ty Để làmđược điều này Công ty Đông Á đã phải tổ chức hẳn ban soạn thảo trong đó do giámđốc làm trưởng ban, các thành viên phải được lựa chọn từ các phòng ban và có sựtham gia ý kiến của mọi người Trong chiến lược thị trường này có một số vấn đềchính cần lưu ý và đã giả quyết đó là:

- Nêu được tầm quan trọng của chiến lược thị trường để mọi người trong toànCông ty luôn ý thức và hành động vì nó Trong mọi trường hợp, mọi hoàn cảnhkiên quyết theo đuổi coi nó là kim chỉ nam cho mọi hành động

- Xác định đối tượng khách hàng của Công ty là toàn bộ cộng đồng dân cư ở

cả khu vực thị xã Lai Châu và các huyện lân cận trong đó khách hàng ở khu vựckhối cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp tư nhân là khách hàng mục tiêu cho Công

ty Còn khách hàng ở khu vực ở các huyện là mục tiêu của sự mở rộng thị trường

- Xác định một cơ cấu sản phẩm tối ưu trong các mặt hàng chính là mục tiêucủa sự đổi mới và phát triển sản xuất kinh doanh

Về chất lượng sản phẩm của Công ty có thể thấy là khá tốt nhưng đứng trước tìnhhình xã hội ngày càng văn minh thì sự đòi hỏi về chất lượng cao hơn Việc nângcao chất lượng sản phẩm sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty trong cạnh tranh đócũng là chiến lược lâu dài mà Công ty cần phải quan tâm đến

Để đẩy mạnh sức tiêu thụ sản phẩm công ty đã làm như sau:

1.1.1.Tăng cường huy động vốn để đầu tư đổi mới công nghệ, đổi mới sản phẩm

Trong những năm gần đây Công ty đã mạnh dạn đầu tư đổi mới rất nhiềukhâu công nghệ đặc biệt là bên lĩnh vực phần mềm cho doanh nghiệp Vì là nhữngphần mềm mới và được áp dụng rộng rãi lên công ty đã phải cử 1 số nhân viên đihọc thêm về phần mềm đó Thường xuyên nhập những sản phẩm hàng hóa bền,đẹp tăng sức mạnh trong cạnh tranh

1.1.2 Nâng cao năng lực sản xuất của nhân viên, nâng cao tay nghề của họ

Bởi vì đây là những người trực tiếp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng lênyêu cầu sự hiểu biết các sản phẩm mới, các tính năng chuyên dụng của sản phẩm để

tư vấn cho khách hàng.Do đó công ty mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụngắn hạn, tổ chức hội thảo, rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm trong phạm vitừng bộ phận cũng như trong toàn Công ty Về mặt tài chính giám đốc công ty đã

sử dụng tiền lương, tiền thưởng để khuyến khích nhân viên Thực hiện nâng lương

nhân viên có thành tích trong việc tăng năng suất, có các sáng kiến phục vụ chomục tiêu kinh doanh của công ty Bên cạnh các hình thức thưởng thì công ty cũng

đã có các hình thức phạt đối với những công nhân kém không chịu phấn đấu vươnlên làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cũng như uy tín của công ty

Ngoài những biện pháp trên công ty cũng đã tăng cường khâu kiểm tra, tuyệtđối hạn chế nhập, lắp ráp, thay thế những sản phẩm có chất lượng kém, tránh lọtnhững sản phẩm xấu ra ngoài

1.1.3 Việc đa dạng hoá sản phẩm

Hiện nay do nền kinh tế phát triển, rất nhiều người có thu nhập cao, có nhucầu về sản phẩm cao cấp Nếu sản phẩm chỉ có chất lượng thôi thì chưa đủ Sảnphẩm cần phải đẹp, nhiều chủng loại để thích hợp với nhu cầu đa dạng của thịtrường Công ty đã thực hiện đa dạng hoá các sản phẩm laptop, chuột, USB,Case,bàn phím, Loa, máy in, tai nghe… Công ty cũng chú trọng tới các sản phẩm

có những yếu tố thích hợp với yêu cầu tiêu dùng hiện nay Đặc biệt Công ty đãnghiên cứu chế tạo loại vỏ case ghi tên, địa chỉ liên hệ trên vỏ case để có thể cạnhtranh với các công ty khác Hiện nay trên thị trường Lai Châu còn một số sản phẩm

mà các công ty khác chưa có Công ty đã xem xét khả năng, trong trường hợp cóthể tiến hành nhập mới những loại sản phẩm này để đầu tư lâu dài Trong thờigian tới Công ty đã và đang xây dựng kế hoạch nhập một số chủng loại sản phẩmcao cấp có ưu điểm nhẹ, đẹp, bền mầu Hình ảnh trên sản phẩm đẹp lôi cuốn ngườitiêu dùng

1.1.4 Chính sách giá cả

Công ty đã bán ra những mặt hàng chính là những mặt hàng tin học thiết yếucủa dân chúng nên một chính sách giá cả thống nhất được thông báo rộng rãi là mộtviệc làm có ý nghĩa chiến lược trước mắt cũng như lâu dài Tác dụng to lớn củachính sách này là:

- Tạo ra rào cản rất lớn chống lại sự xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh cũngnhư các cơ sở buôn bán chủng loại sản phẩm cùng loại Hơn nữa nếu như giá cả đó

là tương đối rẻ so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường thì đó sẽ là thách thứcrất lớn đối với các đối thủ

- Tạo ra một tâm lý tiêu dùng tốt vì trên thị trường có rất nhiều loại sản phẩmvới giá rẻ có, đắt có mà chất lượng thì chưa thể đo lường ngay được

Tuy nhiên việc xây dựng chính sách giá thống nhất với các sản phẩm mà công

ty đang bán cũng có một số nhược điểm có thể nhận thấy là:

- Khó quản lý giá và quảng bá đến người tiêu dùng với phạm vi rộng lớn như

- Khi theo đuổi chính sách này thì cũng đồng nghĩa với việc không theo đuổichính sách giá linh hoạt mà ngày nay điều kiện kinh doanh luôn mang đến nhiềubiến động, có thể kể đến sự biến động của tỷ giá hối đoái cũng sẽ ảnh hưởng rất lớnđến giá thành phẩm của Công ty vì nguyên vật liệu chính chủ yếu Công ty phảinhập thông qua các trung gian nhập khẩu từ nước ngoài

- Nếu không đi kèm với chính sách phân phối hợp lý thì sẽ rất khó thuyết phụcbạn hàng tiêu thụ sản phẩm của Công ty

Các hạn chế này là không đáng kể song không phải là không thể khắc phục.Bên cạnh chính sách giá cả thống nhất, Công ty nên tiếp tục theo đuổi chính sáchphân biệt theo số lượng, theo mức thu nhập, khả năng thanh toán, theo thời vụ, bao

bì, khoảng cách vận chuyển

1.1.5 Tích cực đẩy mạnh hoạt động truyền thông, xúc tiến

Quảng cáo ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống hàng ngày và là hoạtđộng không thể thiếu được trong sản xuất kinh doanh nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêuthụ sản phẩm và mở rộng thị trường Về quảng cáo Công ty cũng đã xây dựng mộtchương trình quảng cáo hiệu quả mà ít tốn kém đó chính là những tờ báo giá dịch

vụ và các sản phẩm mới của công ty tuy ngắn gọn mà dễ ghi nhớ, đem lại hình ảnhcủa Công ty cho người tiêu dùng Đối với những khu vực phát triển như thị xã LaiChâu công ty quảng cáo qua báo chí, tivi, qua áp phích, panô Hàng năm vào ngày

kỉ niệm thành lập Công ty đã mở các chương trình khuyến mãi trên phạm vi toàntỉnh trong thời gian là 20 ngày Những đợt khuyến mãi này là cơ hội để Công tythực hiện được nhiều mục đích: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm với khách hàngnắm bắt được thông tin từ phía người tiêu dùng, cơ hội tiếp cận với các lãnh đạo,các đơn vị khác một cách thoải mái để chào hàng, học tập kinh nghiệm, tìm kiếmđược các bạn hàng

1.1.6 Đánh giá chung về tình hình tiêu thụ sản phẩm

*.Thuận lợi

Thứ nhất: nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của Công ty là khá rộng rãi Vì nhữngsản phẩm của Công ty là bên lĩnh vực công nghệ thông tin là vật dụng thườngxuyên trong gia đình hiện nay nên lượng cầu về sản phẩm của Công ty là lớn Bêncạnh đó sản phẩm của Công ty được bán ra có chất lượng tốt, được qua các khâukiểm tra chặt chẽ nên đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng

Thứ hai: Về mặt công nghệ các sản phẩm có tính chuyên môn hóa cao, ápdụng các thành quả khoa học kỹ thuật hiện đại lên thu hút được nhiều đối tượng

quan tâm.

Thứ ba: Công ty có đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, có bề dày kinh nghiệmnhiều năm làm việc và tiếp xúc trong lĩnh vực tin học, có trách nhiệm và nhiệt tìnhtrong công việc Đặc biệt là họ gắn bó với Công ty nên tạo ra một khối đoàn kết,một bầu không khí thoải mái trong công việc, thuận lợi cho hoạt động kinh doanhcủa công ty

Thứ tư: Một yếu tố quan trọng là Công ty có uy tín trong kinh doanh saunhiều năm hoạt động Công ty thiết lập được một đội ngũ bạn hàng đáng tin cậy,gắn bó với Công ty trong nhiều năm

Thứ hai: Vật tư của Công ty chủ yếu nhập qua nhiều trung gian ở Hà Nội nêngiá đắt đòi hỏi nhiều về vốn Trong những năm qua dưới sự tác động của cuộckhủng hoảng kinh tế châu Á giá cả vật tư đầu vào liên tục tăng lên nhưng do cạnhtranh giá đầu ra cũng phải giảm xuống Do vậy điều đó đặt ra thách thức rất lớn đốivới Công ty

1.2.Kế hoạch giá thành

Bảng 2.1.Báo giá dịch vụ sửa chữa, cài đặt phần mềm của công ty Đông Á

giá VNĐ(Chưa bao gồm VAT)

Ghi chú

A Các dịch vụ liên quan đến máy tính PC & Laptop

1 Cử cán bộ đến kiểm tra, xác định lỗi 50,000

2 Sao lưu, chuyển đổi số liệu từ máy tính cũ sang máy

tính mới:

bao gồm các dữ liệu Email, Contact khi giao hàng

Miễn phí

3 Dịch vụ cài đặt phần mềm cho máy tính PC và

Laptop, bao gồm hệ điều hành và các ứng dụngthông

thường : bộ ứng dụng văn phòng, Driver, Email…

200,000

4 Dịch vụ diệt Virus cho máy tính tại nơi sử dụng 100,000

5 Dịch vụ bảo trì , bảo dưỡng định kỳ hàng tháng cho

PC&Laptop số lượng từ 05-20 chiếc

100,000

6 Dịch vụ bảo trì , bảo dưỡng định kỳ hàng tháng cho

PC & Laptop số lượng từ 20-50 chiếc

80,000

7 Dịch vụ bảo trì , bảo dưỡng định kỳ hàng tháng cho

PC & Laptop số lượng từ > 50 chiếc

70,000

8 Dịch vụ sửa chữa các thiết bị phần cứng : mainboard,

màn hình LCD, nguồn , sửa laptop…

khảo sát - báo giá

Nội dung bảo trì máy tính:

- Kiểm tra tình trạng hoạt động và vệ sinh toàn bộ

thiết bị phần cứng, kiểm tra nhiệt độ, tản nhiệt, quét

bụi, tra dầu vào quạt tản nhiêt

- Kiểm tra bề mặt ổ cứng,quét dọn ổ đĩa, báo với

khách tình trạng thiết bị

- Dự báo các sự cố có thể xảy ra (nếu có)

- Tiến hành backup dữ liệu

+ Backup tòan bộ Dữ liệu, mail, address

books

+ Nếu máy có cài phần mền bản quyền tiến

hành backup toàn bộ về dữ liệu và bản quyền của

khách hàng

- Dọn xoá các file rác trên hệ điều hành Và trình

duyệt web

- Tối ưu hoá quá trình khởi động

- Quét virus, cập nhật phiên bản diệt virus mới

nhất Không để chương trình virus chạy gây chậm

máy

- Sửa lỗi chương trình phần mềm gây ra bởi hệ điều

hành

- Trong trường hợp phải cài lại hệ điều hành và các

Khảo sát – báo giá

phần mềm, phải cài lại từ đầu, không sử dụng các

chương trình backup hàng loạt gây mất ổn định cho

hệ thống

B Các dịch vụ liên quan đến máy chủ

3 Khởi tạo Domain, tạo người sử dụng , phân quyền

truy cập

800,000

4 Cài đặt các phần mềm khác: SQL,Email, phần mềm

kế toán

khảo sát - báo giá

C Các dịch vụ liên quan đến máy in

Nội dung bảo trì máy in:

- Vệ Sinh, bảo dưỡng hộp quang

- Vệ sinh hộp mực

- Vệ sinh trống, gạt

- Đổ bỏ mực thải

- Kiểm tra bôi trơn các bánh răng truyền động

- Vệ sinh các tiếp xúc điện

- Kiểm tra trình cài đặt driver

Đảm bảo máy in chạy tốt chất lượng bản in đẹp

130.000

Tùy theo loại mực

khảo sát - báo giá

5 Dịch vụ sửa chữa máy in tổng thể khảo sát - báo giá

D Các dịch vụ liên quan đến hệ thống mạng, tổng

đài

1 Khảo sát mặt bằng , tính toán khối lượng lên báo giá Miễn phí

2 Dịch vụ thi công mạng/thoại đơn giản ( tính cho 1 nút 100,000

mạng )

3 Dịch vụ thi công mạng/thoại phức tạp ( nhiều tầng, có

sử dụng tủ mạng, Patch Panel, Outlet ) - tính cho 1

nút mạng

200,000 đến300,000

Quy trình thi công mạng gồm:

- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng

- Tiến hành khảo sát địa điểm dự kiến thi công

- Lến các phương án dự kiến sẽ triển khai để khách

hàng lựa chọn

- Vẽ sơ đồ chi tiết hệ thống, báo giá sơ bộ số lượng

các vật tư thi công

- Gửi khách hàng báo giá, sơ đồ của hệ thống

- Tiến hành thi công

- Nghiệm thu, bàn giao các thiết bị thi công,bản vẽ

hoàn công hướng dẫn khách hàng sử dụng

4 Dịch vụ lập trình tổng đài theo yêu cầu 500,000

5 Dịch vụ cấu hình thiết bị mạng theo yêu cầu:

Wifi,BroadBand Router,Print Server

khảo sát - báo giá

6 Dịch vụ đấu nối cáp quang khảo sát - báo giá

E Các dịch vụ liên quan đến thiết bị âm thanh, trình

1.3.Kế hoạch tiến độ sản xuất

Sản phẩm sản xuất của công ty là các công trình lắp đặt như:Cung cấp, lắpđặt các dự án lớn … Các sản phẩm này có tính đơn chiếc thường được sản xuấttheo đơn đặt hàng, thông thường công ty phải tham gia dự thầu mới có được, hoặcnhờ môi giới và các bộ phận nhân viên trong công ty

- Bộ phận 1: Bộ phận sản xuất của công ty

- Bộ phận 2: Bộ phận kinh doanh của công ty

Bộ phận sản xuất của công ty chỉ sản xuất khi có đơn đặt hàng, vì sản phẩm sảnxuất có giá trị lớn lên công ty không thể sản xuất hàng loạt

Kế hoạch sản xuất của công ty được tiến hành như sau:

Nhận đơn đặt hàng sau đó tiến hành khảo sát nghiên cứu thiết kế sản phẩm chế tạo

và lắp đặt Quy trình sản xuất 1 sản phẩm của công ty như sau:

Hình 5.Quy trình sản xuất sản phẩm của công ty 1.4 Lập kế hoạch nghiên cứu vật tư trong doanh nghiệp

Khi bộ phận hay phòng ban nào đó có nhu cầu mua công cụ, dụng cụ, bộ phận

đó sẽ làm Tờ trình xin mua đưa cho Giám Đốc ký duyệt Sau khi công cụ, dụng cụđược mua về được nhập vào kho Căn cứ vào Hóa Đơn bán hàng , kế toán kho sẽlập Phiếu Nhập Kho gồm 3 liên: 1 liên lưu tại kho, 2 liên chuyển lên phòng kế toán

Kế hoạch nghiên cứu vật tư của công ty Đông Á thương được phòng tổchức đảm nhiệm bao gồm các nhiệm vụ như sau:

Quản lý, bảo dưỡng toàn bộ hệ thống nhà cửa của công ty bao gồm: Nhàlàm việc của các phòng ban, Phòng họp, tủ trưng bày, bàng ghế làm việc

- Quản lý, bảo dưỡng toàn bộ cơ sở hạ tầng, bao gồm: Bảng biển quảng cáo,

hệ thống cung cấp điện nước, hệ thống điện thoại, hệ thống mạng mày tính, máyfax trong công ty đảm bảo thông tin thông suốt

- Quy hoạch, trang bị và quản lý toàn bộ hệ thống thiết bị, máy móc vật tư,

kỹ thuật phục vụ cho công tác bán hàng, kinh doanh được thông suốt

- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện việc mua sắm máy móc, thiết bị vật tư

kỹ thuật, bàn ghế, tủ, bảng, phục vụ kịp thời nghiên cứu và làm việc của cán bộcông nhân viên trong công ty

- Lập kế hoạch và tổ chức sửa chữa nhà cửa, , thiết bị máy móc, bàn ghế, tủ,bảng, bị hư hỏng của tất cả các đơn vị trong công ty

- Giám sát việc sử dụng kinh phí, vật tư kỹ thuật, tiền mặt phục vụ cho cáchoạt động trong công ty

Lắp đặtNghiệm thu

Bàn giao công trình

- Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai công tác phòng, chống thiêntai, chập điện, cháy nổ,phòng cháy, chữa cháy ở các bộ phận phòng ban trong côngty.

- Xây dựng quy chế kiểm tra, thực hiện quy định sử dụng tài sản, thiết bị củacán bộ công nhân viên Lập nội quy và hướng dẫn sử dụng, bảo quản thiết bị, vật

tư, máy móc Thường xuyên đánh giá chất lượng, giá trị sử dụng các trang thiết bị

để có kế hoạch mua sắm và tận dụng hết khả năng công suất các loại trang thiết bị,máy móc, chống hư hỏng, mất mát, lãng phí

- Lập kế hoạch tiến hành các thủ tục thanh lý tài sản đã hết thời hạn sử dụngtheo nguyên tắc và quy định của công ty

Trên thực tế thì việc cấp phát vật tư, thiết bị, văn phòng phẩm là chủ yếudiễn ra hàng tháng, hàng tuần Đây là những vật tư cơ bản và cần thiết để phục vụhoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

2 Hoạt động quản trị dự án sản xuất

2.1.Nghiên cứu cơ hội đầu tư

Công ty thường xuyên tìm kiếm những điều kiện để đầu tư thuận lợi phù hợp vớikhả năng mong muốn của công ty Khi công ty phát hiện ra 1 sản phẩm hoặc mộtdịch vụ nào đó mà cảm thấy phù hợp với tình tình thực tại của thị trường thì công

Mục đích là xác định một cách nhanh chóng, nhưng ít tốn kém về các cơ hội đầu

tư trên cơ sở những thông tin cơ bản từ đó công ty đánh giá có thể triển khai haykhông Nội dung là xem xét các nhu cầu và khả năng cho việc tiến hành các côngcuộc đầu tư các kết quả va hiệu quả sẽ đạt được nếu thực hiện đầu tư Đặt rõ vấn đề

mà công ty có ý tưởng thực hiện Tổ chức họp và lấy ý kiến của nhân viên trongcông ty,trình bày lý giải ban đầu cho việc nghiên cứu đầu tư sản phẩm, dịch vụmới Đưa ra một hệ thống các giải pháp để thực hiện ý tưởng, sau đó lựa chọn dự

án khả thi

2.2.Lập báo cáo nghiên cứu khả thi và tiền khả thi

2.2.1.Nghiên cứu tiền khả thi:

Mục đích chính là công ty Đông Á chọn lựa các phương án tốt nhất: đầu tưlớn nhưng vẫn chưa chắc chắn, cần lựa chọn, sàng lọc các cơ hội đầu tư hoặc đểkhẳng định lại cơ hội, đầu tư được lựa chọn liệu có đảm bảo tính khả thi Nộidung bao gồm: Các bối cảnh chung về tình hình kinh tế xã hội, pháp luật có ảnhhưởng đến dự án, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu kĩ thuật, nghiên cứu về tổchức và người sử dụng, nghiên cứu tài chính, nghiên cứu lợi ích kinh tế, xã hội

2.2.2.Nghiên cứu khả thi:

Đây là bước công ty sẽ sàng lọc lần cuối để lựa chọn phương án tối ưu, ởgiai đoạn này công ty sẽ phải khẳng định cơ hội đầu tư có khả thi hay không, cóvững chắc, hiệu quả hay không Đây là bước cuối để xem xét đi đến kết luậnxác định mọi vấn đề cơ bản của dự án, thông qua những số liệu được tối đa mộtcách cẩn thận chi tiết, đưa ra các đề án kinh tế, kĩ thuật, thực hiện dự án, làm cơ

sở ra các quyết định đầu tư Không gian nghiên cứu phát triển có luận chứngkinh tế kĩ thuật khả thi Giống như nghiên cứu tiền khả thi về mặt nội dungnhưng mặt khía cạnh được xem xét chi tiết và thực tế hơn Những vấn đề, xemxét tình hình kinh tế khái quát có liên quan đến dự án : điều kiện địa lý, dân số,chính trị, định hướng, hệ thống chính sách, kinh tế, ngoại thương… Nghiên cứuthị trường Lai Châu : với thị trường tỉnh Lai Châu nói chung và thị xã nóiriêng : nhu cầu hiện tại, tương lai với sản phẩm của dự án, nhu cầu hiện tại đượcđáp ứng ra sao, ước lượng muốn tăng giá bán, chất lượng sản phẩm Nghiêncứu kĩ thuật: mô tả sản phẩm, xác định công suất của dự án, công nghệ sử dụng,quản lý công nghệ, khả năng về vốn và lao động Nghiên cứu khía cạnh kinh tế

xã hội

2.3 Lập kế hoạch dự án

Thường diễn ra 3 giai đoạn như sau:

Giai đoạn1:Giai đoạn chuẩn bị đầu tư gồm những công việc:

- Nghiên cứu phát hiện các cơ hội đầu tư

- Nghiên cứu tiền khả thi sơ bộ lựa chọn dự án

- Nghiên cứu khả thi

- Chạy thử và nghiệm thu sử dụng

Giai đoạn 3: Giai đoạn vận hành kết quả đầu tư

- Sử dụng chưa hết công suất

- Sử dụng công suất ở mức cao nhất

- Công suất giảm dần và thanh lý

Đối với công ty Đông Á luôn thực hiện các dự án nhỏ thì chỉ cần diễn ra theo

trình tự như sau:

Khảo sát thị trường Nộp đơn dự thầuMua hồ sơ mời thầu Lập hồ sơ dự

thầuTham gia đấu thầu

Đấu thầu: hoạt động đấu thầu sẽ nối tiếp việc tiếp thị nếu khách hàng chấp

nhận, công ty sẽ thực hiện các bước cần thiết để có thể tham gia dự thầu và

mong muốn được trúng thầu Việc đấu thầu rất quan trọng nó phải đảm bảo

thỏa mãn tất cả yêu cầu của khách hàng mô tả trong hồ sơ dự thầu, bao gồm:

-Hồ sơ năng lực và pháp lý của Công ty

- Hồ sơ về kỹ thuật bao gồm biện pháp thi công và quản lý chất lượng

- Hồ sơ về đơn giá và khối lượng

Sau khi trúng thầu công ty sẽ:

- Đàm phán và kí kết các hợp dồng

-Thiết kế và lập dự án thi công lắp đặt

- Chạy thử và nghiệm thu sử dụng

Bảng 2.2.Một số dự án tiêu biểu mà công ty đã thực hiện trong những năm gần

đây (Đơn vị tính: 1000 VNĐ)

GIÁ TRỊ HỢP ĐỒNG

THỜI GIAN HỢP ĐỒNG

01 HĐMB UBND Xã Thu Lũm- MườngTè 125.000.000 2010

02 HĐMB Phòng Tài Chính Kế hoạchMường Tè 97.500.000 2010

03 HĐMB Văn Phòng Huyện Uỷ MườngTè 135.900.000 2010

04 HĐBM Sở Xây Dựng Lai Châu 195.000.000 2011

05 HĐMB Phòng Tài Chính Huyện Tam

08 HĐMB Trung Tâm Y Tế Huyện Phongthổ 185.000.000 2012

09 HĐBM Trung Tâm Y Tế Huyện SìnHồ 182.000.000 2012

10 HĐMB Phòng Giáo dục HuyệnMường Tè 118.650.000 2012

11 HĐMB Trung Tâm Giáo dục Thườngxuyên Huyện Mường Tè 245.000.000 2012

12 HĐMB Ban Quản Lý dự án HuyệnTân Uyên 104.500.000 2012

(Nguồn : Phòng kinh doanh của công ty Đông Á)

3 Nghiệp vụ về tổ chức lao động tiền lương

3.1.Định mức lao động những công việc chính của doanh nghiệp

Mức lao động trong công ty Đông Á được xây dựng bằng cách phân chia quátrình kinh doanh, quá trình lao động, các bước công việc ra các bộ phận hợp thành

và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thời gian hao phí lao động để thực hiệncác bộ phận hợp thành đó Trên cơ sở đó xác định cơ cấu và trình độ hợp lý để thựchiện các bước công việc, hoàn thiện tổ chức lao động, áp dụng các thành tựu khoahọc, kỹ thuật mới, các kinh nghiệm của những người có kinh nghiệm và thâm niênlàm việc trong công ty Phương pháp định mức lao động mà công ty đang áp dụng

đó là dựa vào các nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong công ty.Nếu định mứctừng công việc riêng rẽ thì công ty chọn hình thức là chụp ảnh thời gian làm việc

Mục đích:

+ Tìm được nguyên nhân gây ra lãng phí thời gian, đề xuất biện pháp khắcphục

+ Thu thập số liệu xây dựng các tiêu chuẩn thời gian?

+ Thu thập số liệu để cải tiến tổ chức SX, tổ chức lao động

+ Xác định được các điển hình tiên tiến

+ Phát hiện nguyên nhân không hoàn thành mức giúp cho công nhân thựchiện đúng mức

=>Từ đó xây dựng được đúng mức có căn cứ khoa học

Ví dụ: Định mức cho công việc lắp đặt phần cứng, cài đặt phần mềm chủyếu chỉ đề cập đến cài đặt các phần mềm có tính hệ thống Đối với cài đặt phầnmềm ứng dụng, định mức chỉ bao gồm hao phí trong cài đặt một số phần mềmthông dụng trong các hoạt động ứng dụng CNTT