báo cáo thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch hương sơn

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói, là một trong những ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao, hơn nữa còn là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành kinh tế khác. Không những thế du lịch còn được nhiều quốc gia trên thế giới coi là ngành kinh tế mòi nhọn của quốc gia mình. Như vậy, du lịch chính là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối với thế giới bên ngoài, tiến bộ xã hội, tình hữu nghị, hoà bình và hiểu biết lẫn nhau. Trải qua các giai đoạn phát triển khác nhau, du lịch đã có nhiều thay đổi về hình thức và trở nên đa dạng, nó chứng minh cho ngành sản xuất phi vật chất này. Trên thế giới khuynh hướng du lịch ngày càng gia tăng không ngừng về số lượng khách du lịch, điều đó dẫn đến sự cạnh tranh hết sức gay gắt của các công ty du lịch. Một số câu hỏi được đặt ra với các nhà làm du lịch là làm thế nào để xây dựng và tổ chức tốt chuyến hành trình cho khách hàng. Chính vì câu hỏi mà các nhà làm du lịch luôn luôn tìm tòi sáng tạo để mang đến những điều bất ngờ cho khách hàng. Và dẫn đến một kết quả tất yếu là các công ty du lịch tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh đều phải nỗ lực khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh của mình, điều này đã làm cho chất lượng du lịch ngày càng tăng. Việt Nam có một nền văn hoá truyền thống lâu đời, đậm đà bản sắc dân téc, chúng ta có thể khẳng định rằng: điều kiện tự nhiên, phong tục tập quán, những di sản văn hoá đã tạo nên hình ảnh Việt Nam với những nét riêng hoàn toàn khác biệt với các nước trong khu vực và trên thế giới. Đó chính là lý do tại sao ngày càng có nhiều khách du lịch quốc tế tìm đến với Việt Nam. Theo chủ trương của Đảng, nhà nước ta là: “phát triển du lịch cho xứng đáng với tiềm năng và tài nguyên thiên nhiên của đất nước”. Trong những năm qua đã có các dự án về quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam được chính phủ phê duyệt nhằm phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2005 va 2010 lần lượt được thực hiện ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành khác trong cả nước. Việc quy hoạch này được định hướng theo: du lịch văn hoá, thắng cảnh, lễ hội, chữa bệnh, nghỉ biển với việc xây dựng các chương trình, các điểm du lịch hấp dẫn về văn hoá, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, các khu nghỉ mát, khu vui chơi giải trí. Với những chính sách và những quyết định quan trọng của Đảng và nhà nước về ngành du lịch thì ta có thể khẳng định đó thực sự đó là một môi trường tốt cho phát triển du lịch. Theo thống kê của tổ chức du lịch thế giới thì khách du lịch Việt Nam năm 2000 là: du lịch nội địa khoảng 11.200.000 lượt khách, du lịch quốc tế khoảng 2.130.000 lượt khách. Việt Nam đã tham gia quan hệ với 1000 hãng du lịch ở hơn 50 quốc gia khác nhau. Theo dự đoán năm 2007 Việt Nam có thể đón được 6.200.000 lượt khách quốc tế và năm 2010 con số đó sẽ là 8.700.000 lượt khách. Nhìn vào thống kê trên ta có thể khẳng định rằng: du lịch Việt Nam đang được chú trọng phát triển và với mục đích là “phấn đấu làm thế nào để đưa du lịch thành ngành kinh tế mòi nhọn”. Điều này đang được thực hiện hoá thông qua các chỉ tiêu số lượng khách, tổng doanh thu cũng như những đóng góp khác về mặt kinh tế, văn hoá du lịch. Trước sự phát triển không ngừng của ngành, những sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường như chúng em không chỉ cần có những kiến thức sách vở mà còn cần những kinh nghiệm thực tiễn. Những kinh nghiệm thực tế đó rất bổ Ých cho chóng em sau khi ra trường. Chính vì vậy khoảng thời gian đi thực tập thật sự rất cần thiết và quý báu. Nhờ có thời gian thực tập mà em có thể hình dung được công việc của mình trong tương lai, tránh khỏi những bỡ ngỡ khi ra trường. Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Hương Sơn là nơi em thực tập trong thời gian vừa qua, em đã được công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban giám đốc, các anh chị trong công ty, tại đây em đã được làm việc một cách thực sự và qua đó tìm ra một phương pháp làm việc riêng và thu được những kinh nghiệm bổ Ých, thiết thực. Qua đây em còng xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ tận tình của công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Hương Sơn đã tạo cho chóng em điều kiện thuận lợi để hoàn thành đợt thực tập vừa qua. Em xin chóc công ty ngày càng phát triển và ngày một thành công hơn nữa. Nội dung báo cáo thực tập: * Phần I: Quá trình phát triển và đặc điểm kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Hương Sơn. * Phần II: Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Hương Sơn. * Phần III: Những công việc đã làm trong thời gian thực tập. * Phần IV: Nhận xét và đánh giá. * Phần V: Kết luận. Phần I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HƯƠNG SƠN • Địa chỉ: Số 9 – Phạm Văn Đồng – Từ Liêm - Hà Nội • Điện thoại 84-4-2511168 (máy lẻ 136) / 2511169 • Fax: 84-4-2511166 • Website: http://www.huongson.com • Email: horizon@huongson.com I.1. Lý do thành lập công ty. Để đáp ứng nhu cầu thị trường du lịch trong quá trình hội nhập và phát triển đất nước, cùng với đó là đời sống của nhân dân ngày càng được nâng cao, kéo theo là sự gia tăng nhu cầu của khách với các hình thức du lịch. Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn được thành lập nhằm mục đích phục vụ mọi tầng líp nhân dân: Học sinh, sinh viên, cán bộ công nhân viên chức, khách nội địa, khách quốc tế… trong các hoạt động du lịch như tham quan, nghỉ dưỡng, lễ hội, giải trí… I.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Kể từ khi được thành lập, Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn đã gặp rất nhiều khó khăn. Đó là vấn đề về lực lượng và sự cạnh tranh gay gắt của nhiều công ty có tên tuổi và có bề dày trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Nhưng vượt qua khó khăn, Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn đã không ngừng phấn đấu và trưởng thành, nhanh chóng phát triển mạnh mẽ. Tất cả các nhân viên của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn đều được tuyển chọn và đào tạo kỹ càng, đã và đang được các đối tác trong và ngoài nước đánh giá cao. Công ty đã ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lược kinh doanh với những biện pháp cụ thể xác thực, từng bước mở rộng thị trường kinh doanh du lịch. Tiềm lực của công ty rất lớn. Các chương trình du lịch phong phú, đa dạng, giá cả ưu đãi, đoàn xe du lịch hiện đại, hệ thống khách sạn trên khắp mọi miền đã đáp ứng một cách hiệu quả nhất đối với nhu cầu của khách. Chính vì vậy số lượng khách đến công ty tương đối lớn và ổn định. Không ngừng phấn đấu và cố gắng, Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn luôn trung thành với cam kết chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhằm không ngừng mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng và đối tác. I.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty. I.3.1. Chức năng: − Nghiên cứu thị trường du lịch từ đó xây dựng và bán chương trình cho khách hàng đi thăm quan du lịch trong và ngoài nước. − Tuyên truyền quảng cáo và thông tin du lịch cho khách hàng. − Giao dịch trực tiếp, ký kết hợp đồng với các hãng khác nhau cả trong và ngoài nước. − Kinh doanh dịch vụ hoạt động du lịch và một số dịch vụ khác như thị thực xuất nhập cảnh, đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay. I.3.2. Nhiệm vụ chính của công ty: − Tiến hành xây dựng tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội dung trong giấy phép được nhà nước cấp và sự hướng dẫn của các cơ quan chủ quản thành phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của giám đốc công ty du lịch. − Tổ chức đưa đón, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình trọn gói, uỷ thác có biện pháp kết hợp với tất cả các cơ quan quản lý khách du lịch khi nhận khách đến khi kết thúc chương trình tour nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật. − Nghiên cứu thị trường và tổ chức các hình thức tuyên truyền quảng cáo để thu hót khách du lịch trong và ngoài nước tại Hà Nội theo uỷ quyền của giám đốc công ty. − Chấp hành và hướng dẫn khách các qui định của nhà nước về bảo vệ an ninh chính trị, trật tự xã hội, môi trường sinh thái tài nguyên, di sản văn hoá dân téc. − Tù chủ về tài chính, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế trong hoạt động sản xuất kinh doanh với phương châm tự thân vận động, lấy thu bù chi đảm bảo các chế độ chính sách cho người lao động. Chấp hành tốt pháp lệnh kế toán thống kê thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước địa phương và công ty. − Căn cứ vào chỉ tiêu kế hoạch công ty giao hàng năm, giám đốc chi nhánh có nhiệm vụ tổ chức triển khai và thực hiện đúng pháp luật. I.4. Cơ sở vật chất hiện có của công ty I.4.1.Trang thiết bị làm việc: Công ty TNHH THương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn đã có những trang thiết bị thiết yếu nhất của một đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành: Hệ thống máy tính nối mạng Internet để xây dựng các tour du lịch và cập nhật các thông tin mới nhất có liên quan đến du lịch. Máy fax để trao đổi các tài liệu, hợp đồng có liên quan với khách hàng và các đối tác như: danh sách khách hàng, phiếu đặt phòng, thuê xe… Hệ thống máy điện thoại để trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác và làm công tác Marketting qua điện thoại. Phòng giao ban và nội bộ của nhân viên công ty, phòng tiếp khách. Một sè trang thiết bị khác. I.4.2. Các phương tiện vận chuyển của công ty: i vi Cụng ty TNHH Thng Mi v Dch V Du Lch Hng Sn thỡ cht lng phc v luụn luụn c coi trng hng u. Vỡ vy cỏc phng tin vn chuyn ca cụng ty u l cỏc loi xe v tu cú cht lng cao. Cỏc tour i bng ụtụ, Cụng ty s b trớ cỏc loi xe tt v hin i nht hin nay nh Huyndai, Couty, Aerospace, Mecedes Benz, Trasit t 4 n 45 ch. Nhng tour cn di chuyn bng phng tin tu thu cụng ty cng s b trớ nhng loi tu cỏnh ngm v cỏc tu du lch hin i. I.5. C cu t chc ca cụng ty I.5.1. S : I.5.2. Chc nng tng b phn I.5.2.1.Ban Giỏm c: L b phn chu trỏch nhim ton b hot ng ca cụng ty, thng xuyờn nghiờn cu bỏo cỏo hng ngy ca cỏc b phn trong cụng ty. Ban giỏm c luụn nm rừ hot ng kinh doanh ca cụng ty, kp thi nm bt th trng v nhanh chúng a ra cỏc chin lc cnh tranh vi cỏc cụng ty khỏc trờn th trng. ng thi cng a ra cỏc quyt nh, bin phỏp cn thit v qun lý nhõn s, phõn rừ quyn hn v nhim v ca tng b phn. Giám đốc Phó giám đốc thơng mại Phó giám đốc du lịch Phòng thơng mại Phòng điều hành Phòng điều vận xe ôtô Phòng kế toán Phòng kế hoạch Phòng hớng dẫn Phòng thị tr- ờng Căn cứ vào yêu cầu về chuẩn mực tiêu chuẩn chất lượng kinh doanh, phục vụ để định ra các chế độ, quy tắc, điều lệ và cơ chế vận hành nội bộ nhằm xây dùng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên ý thức phục vụ với chất lượng cao, nâng cao hiệu suất quản lý chỉnh thể doanh nghiệp. I.5.2.2. Phó giám đốc thương mại: là trợ lý của giám đốc. Phó giám đốc thương mại có nhiệm vụ giải quyết các vấn đề của phòng thương mại. I.5.2.3. Phó giám đốc du lịch: Là trợ lý của giám đốc, có chức năng giải quyết mọi vấn đề về du lịch, điều vận xe, khách sạn và tất cả những vấn đề liên quan đến du lịch. I.5.2.4. Phòng thị trường: tổ chức thực hiện để tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước. Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hót các nguồn khách du lịch đến công ty. Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách. Chủ động việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm của công ty, kí kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch khác, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và khách du lịch Việt Nam. Phòng thị trường có chức năng đảm bảo hoạt động thông tin giữa các công ty với các nguồn khác, thông báo với các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách. I.5.2.5. Phòng điều vận xe ôtô: Có chức năng điều các phương tiện vận chuyển cho các đoàn khách du lịch của công ty hoặc là các đoàn khách đến thuê xe của công ty. I.5.2.6. Phòng điều hành: đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành như cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch, thường thì phòng điều hành thuộc công ty cổ TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn tổ chức theo nhóm công việc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu. Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở kế hoạch thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới, lập kế hoạch và triển khai công việc cùng với việc thực hiện chương trình du lịch như đăng ký trong khách sạn, visa, vận chuyển, dịch vụ ăn uống đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng. Thiết lập mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan ) kí hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, hàng không, đường sắt ) và lùa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng. Theo dõi quy trình thực hiện các chương trình du lịch của phòng hướng dẫn phối hợp với các phòng kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khách và cá nhân cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện du lịch. I.5.2.7. Phòng hướng dẫn: Trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch mà phòng điều hành giao cho. Phòng huớng dẫn là các hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng, là cầu nối giữa khách du lịch với công ty lữ hành, giữa công ty lữ hành với các nơi cung ứng dịch vụ du lịch. Phòng hướng dẫn có nhiệm vụ hướng dẫn cho khách thăm quan các chương trình du lịch của phòng điều hành, vừa là người tổ chức vừa là người phục vụ và là người bảo vệ quyền lợi cho khách. Thay mặt cho công ty lữ hành kiểm tra, giám sát các doanh nghiệp đối tác nhằm đảm bảo cho khách được hưởng các dịch vụ đặt trước đúng với số lượng và chất lượng theo hợp đồng được ký kết. Để lại hình ảnh khó quên, một hình ảnh đẹp đối với du khách, thu hót khách hàng về công ty lữ hành của mình. I.5.2.8. Phòng thương mại: Có nhiệm vụ duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách và xây dựng các phương án mở cửa của chi nhánh đại diện của công ty trong và trên thế giới. I.5.2.9. Phòng kế hoạch: Cã chức năng đưa ra các mục tiêu kế hoạch của công ty đưa kế hoạch cho các phòng ban thực hiện. I.5.2.10. Phòng kế toán: Thực hiện chế độ hạch toán kế toán độc lập, trực tiếp chịu trách nhiệm phải đóng góp theo nghĩa vụ cho nhà nước và có nhiệm vụ sau: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán nhà nước. Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản của doanh nghiệp. Vai trò của hướng dẫn viên trong công ty: Hướng dẫn viên là bộ phận quan trọng nhất trong công ty kinh doanh và lữ hành. Hướng dẫn viên là người đại diện cho tổ chức công ty kinh doanh du lịch và trở thành cầu nối giữa khách du lịch và công ty kinh doanh du lịch. Hướng dẫn viên du lịch là người làm cho chuyến du lịch thăm quan có hồn. Hướng dẫn viên du lịch bằng hoạt động nghiệp vụ của mình sẽ tạo mối quan hệ với các nguồn khách khác nhau để từ đó lôi cuốn khách mua tour của công ty kinh doanh du lịch hay luôn có nhu cầu được mua dịch vụ hướng dẫn của công ty. Không [...]... HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HƯƠNG SƠN Công ty TNHH TM và DV du lịch Hương Sơn đã thực hiện được những cuộc khảo sát thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói, bán các chương trình và tổ chức thực hiện các chương trình Công ty mới chỉ kinh doanh các chương trình du lịch nội địa là chính Ngoài các tour du lịch trong nước công ty còn có dịch vụ cho thuê xe du lịch từ... các dịch vụ vui chơi giải trí, kinh doanh vận chuyển du lịch Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác liên kết trong du lịch Trong tương lai, công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn cần phát triển hệ thống sản phẩm của mình phong phú hơn nữa I.7 Một số chính sách thúc đẩy phát triển bền vững Hoà cùng xu thế phát triển chung của ngành du lịch, TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương. .. chỗ và bán các chương trình du lịch − đăng ký đặt chỗ trong khách sạn I.6.2 Các chương trình du lịch trọn gói: hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Vì vậy công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp Ví dụ các chương trình du lịch. .. động của công ty III.4 Biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh của công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ: sản phẩm chính của công ty trong lĩnh vực lữ hành là các chương trình du lịch Để có một chương trình du lịch trọn vẹn, hoàn hảo thì công tác điều hành, hướng dẫn và chất lượng các dịch vụ phục vụ khách phải được phục vụ tốt Đây là việc làm thiết thực để thực hiện tuyên truyền quảng cáo tại chỗ... cho khách trên xe và tại điểm tham quan, liên hệ với hướng dẫn viên tại điểm (nếu có) - Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí và các hoạt động giao lưu khác - Thu phiếu trưng cầu ý kiến của khách - Thanh toán và tiễn khách III.3 Phương hướng và mục tiêu của công ty: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành với phương châm hoạt động... khách khi sử dụng dịch vụ của công ty I.6.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp: Trong quá trình phát triển, các doanh nghiệp lữ hành cần mở rộng phạm vi của mình Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn với sự phát triển của mình đã trở thành một nhà sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Vì lẽ đó công ty đã hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch: kinh doanh... ty tổ chức du lịch khác, xin vui lòng chọn một trong những câu trả lời sau: ty tiến hành phỏng vấn, điều tra trực tiếp 1 Giá cao khách 2 Giá trung bình du lịch 3 Giá thấp trong Còn về các dịch vụ của công ty thì theo quý khách dịch vụ nào làm quý khách hài lòng nhất: từng tình 1 Dịch vụ vận chuyển 2 Dịch vụ lưu trú 3 Dịch vụ ăn uống 4 Dịch vụ vui chơi giải trí Tại sao bạn lại cho rằng dịch vô có... lịch trong nội địa và quốc tế, các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày Khi tổ chức các chương trình du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn so với hoạt động trung gian Nhờ có chương trình du lịch trọn gói mà khách du lịch có thể thoải mái lùa chọn sản phẩm cùng với nhiều mức giá ưu đãi của công ty Điều này đảm bảo cho chuyến du lịch của quý khách được phục vụ với chất lượng tốt... những ưu và nhược điểm của nó Chỉ có những nhược điểm, hạn chế mới tạo điều kiện để kinh doanh phải phấn đấu, nghiên cứu để giải quyết hay nói cách khác tìm cách hạn chế nhược điểm, phát huy ưu điểm PHẦN III: NHỮNG KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV DU LỊCH HƯƠNG SƠN III.1 Những công việc cụ thể đã làm tại đơn vị thực tập Là mét sinh viên được tham gia trực tiếp vào hoạt... kinh doanh lữ hành từ công tác marketing đến xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch bao gồm công tác xây dựng tour, chọn điểm du lịch, điểm lưu trú Đặc biệt qua đó em nắm được phương pháp nghiệp vụ cơ bản của hoạt động hướng dẫn du lịch, năm được những bước cơ bản cần thiết của quy trình hoạt động trong công tác của người hướng dẫn viên du lịch, nó bao gồm 3 công đoạn chính: * Công tác chuẩn bị . TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Hương Sơn. * Phần II: Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch Hương Sơn. * Phần III: Những công việc đã làm trong thời gian thực tập. *. lượng khách đến công ty tương đối lớn và ổn định. Không ngừng phấn đấu và cố gắng, Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Hương Sơn luôn trung thành với cam kết chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhằm không. bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành như cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch, thường thì phòng điều hành thuộc công ty cổ TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Du