báo cáo thực tập thực tập tại công ty TNHH TMDL diệp trân

LờI Mở ĐầU Nh mọi ngời đã biết,du lịch là một ngành công nghiệp không khói hiện đangcó tốc độ phát triển rất cao.Tại Việt Nam , du lịch trong một vài năm gần đây đã có sự phát triển vợt bậc Ngày nay Du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và đợc Đảng và nhà nớc u tiên phát triển nền kinh tế chung của cả nớc.Thời đại ngày nay là thời đại thông tin và dịch vụ.Với những ngòi nhận biết và nắm bắt đợc cơ hội này ắt hẳn sẽ đạt đợc thành công. Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch mang tính quyết định đến sự phát triển du lịch ở không gian, thời gian nhất định .Vị trí của doanh nghiệp lữ hành đợc xem nh là một yếu tố khách quan đến sự phát triển của ngành du lịch nói riêng và của nền kinh tế nói chung trong phạm vi quốc gia ,khu vực và trên phạm vi toàn cầu. Những điều tra trên đây là dự báo một tơng lai huy hoàng trong kinh doanh du lịch trong hiện tại và tơng lai sắp tới . Do vậy đợc trở thành một thành viên trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành là mong muốn của tất cả những ai học chuyên nghành kinh doanh du lịch và trong đó chắc hẳn có cả em. Chính điều này mà em đã quyết định lựa chọn thực tập tại công ty lữ hành với mong muốn trau dồi kiến thức của bản thân về kinh doanh lữ hành với nguyện vọng thứ nhất là đóng góp một phần hiểu biết nhỏ nhoi của mình tại nơi thực tập ,đồng thời học hỏi những kinh nghiệm quý báu của các anh chị đi trớc để tích luỹ thêm kinh nghiệm cho bản thân . Thứ hai là để đạt đợc ớc mơ của bản thân là trở thành một nhà kinh doanh lữ hành đích thực. Để hoàn thành quá trình thực tập tổng hợp nay em đã đợc sự hớng dẫn chỉ bảo tận tình của Cô giáo Lê Thu Hơng cùng anh chị ở cơ sở thực tập trong thời gian thực tập. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trờng THDLBN đã chuyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong thơì gian học để có cơ sở viêt báo cáo. 1 Phần I Tổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 1.1. Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành : Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc chính thức thành lập vào 02/12/2001 vào thời gian đầu của thời kỳ mở mở cửa Du Lịch Việt Nam vẫn còn cha các du khách biết đến nhiều. Du Lịch Việt Nam trở thành điểm đến của các du khách phơng tây, cơ sở vật chất của du lịch Việt Nam cha thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch,bên cạnh đó ở Việt Nam vẫn cha có nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành.Nhận thấy sự yếu kém đấy,ông Trịnh Phúc Mãn,giám đốc công ty đã quyết định đầu t xây dựng một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch với tên: TNHH TM&DL Diệp Trân và chi nhánh Trekking Travel 1. Tên doanh nghiệp : công ty TNHH TM&DL Diệp Trân - Tên giao dịch : Trekking Travel 2. Họ tên ngời đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp : Trịnh Phúc Mãn Nam/ Nữ : Nam Chức danh : Giám đốc Công ty Sinh ngày : 25/09/1968 Dân tộc : Kinh Quốc tịch : Việt Nam Chứng minh th nhân dân số : 012017791 Ngày cấp : 02/04/1997 Nơi cấp : Hà Nội 3. Địa chỉ trụ sở chính : 108 Hàng Bạc-Hoàn Kiếm - Hà Nội ( đã thay đổi theo Công văn số 073242 ngày 15/10/2004 của Sở kế hoạch & đầu t Hà Nội) - Điện thoại : (844) 8285822/8285862 Fax : (84-4)8.285862 - Web-site :www.hanoiyouthhotel,com Email : sales@hanoiyouthhotel.com 2 4. Ngành nghề kinh doanh : Lữ hành số 0350 cấp ngày 26/10/2005 5. Tên, địa chỉ chi nhánh : Trekking Travel Ngời đại diện theo pháp luật của Công ty (Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên) Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân (chi nhánh Trekking Travel) là doanh nghiệp có chức năng sẵn có : lữ hành nội địa, dich vụ du lịch, thơng mại, vận chuyển khách du lịch, khách sạn , vé máy bay. v.v .Công ty đã và đang tiếp tục khai thác có hiệu quả là đơn vị khai thác tốt nguồn khách trong nớc và quốc tế tại khu vực miền bắc ,hiện nay công ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel) đã từng bớc xây dựng và có đối tác sẵn của một số thị trờng khách mục tiêu, đặc biệt là khách Thái Lan , Malaysia, Singapore. Hiện nay ,Việt Nam đợc xem là nớc có nhiều điểm đến an toàn nhất trong khu vực ,với tiềm năng sẵn có của thiên nhiên ,chế độ giá cả hợp lý cùng với xu thế đi lên của ngành du lịch Việt Nam . Việc tập trung vào khai thác khách quốc tế là việc cần nên làm với các doang nghiệp nói chung và công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) nói riêng. Với thị trờng khách quốc tế ,mục tiêu của công ty là sẽ khai thác tốt nguồn khách ,trong quá trình hoạt động sẽ góp một phần không nhỏ cùng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trờng khách du lịch tại Việt Nam , quảng bá hình ảnh của quốc gia với bạn bè quốc tế .Bên cạnh đó , khi kinh doanh tốt , công ty sẽ tạo ra nhiều việc làm cho ngời lao động một cách trực tiếp , trong đó góp phần ngân sách quốc gia là mội điều không thể thiếu trong hoạt động công ty. Công ty TNHH TM &DL Diệp Trân(chi mhánh Trekking Travel)trụ sở chính 108 Hàng Bạc_Hoàn Kiếm_HN(chi nhánh 33 Lơng Văn Can-Hoàn KIếm Hà Nội) + Vốn điều lệ:15000000000 vnđ (15tỷ vnđ) + Vốn đầu t ban đầu: 1000.000.000 vnđ Trong đó: - Vốn cố định là: 600.000.000 vnđ 3 - Vốn lu động: 400.000.000 vnđ Tài khoản tiền đồng số: 22937619 Tại nhân hàng:Thơng Mại Cổ Phần A Châu- Hà Nội 1.2. Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty 1.2.1. Hoạt động của công ty: Công ty hoạt động dới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội .Thực hiện chế độ quản lý thống nhất trong sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nớc Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp. Công thức hoạt động theo phơng thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội ,lợi ích tập thể và lợi ích ngời lao động là động lực trực tiếp. Công ty đợc cấp phép hoạt động trong lĩnh vực inbound và outbound, công ty có thể nhận và tổ choc những tour du lịch cho cả khách Việt Nam và khách quốc tế tham quan trong lãnh thổ Việt Nam. Hiện tại ngoài văn phòng chính 108-Hàng Bạc, công ty còn có các đại lý bán tour và tổ chức các tour và các dịch vụ bổ xung trong du lịch nh: cho thuê xe, thuê hớng dẫn viên, thuê tàu, đặt vé tàu, vé máy bay trong nớc và quốc tế Hình thức kinh doanh của công ty: Với các đại lý chính thức, đại lý gửi khách( đặt ở các khách sạn là chủ yếu).Văn phòng chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch và các dịch vụ bổ xung.Tất cả các đại lý khi bán,tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi về văn phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chung Với các đại lý chính thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách du lịch. Với các đại lý gửi khách 4 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 1.3.1. Mô hình hoạt động của Trekking Travel: Mô hình trực tuyến chức năng Sơ đò 1.1 1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 1.3.2.1 Giám đốc điều hành Giám đốc điều hành là ngời lắm quyền điều hành cao nhất trong công ty, đại diện cho công ty trớc pháp luật và có trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàn diện sản xuất kinh doanh của công ty. Giám đốc điều hành Phó giám đốc tài chính nhân sự Nội địa Outbound Quảng cáo Inbound Khách hàng Bộ phận Marketing Phòng tài chính kế toán Bộ phận kinh doanh lữ hành Phòng hành chính nhân sự Phó giám đốc kinh doanh marketng 5 Các phó giám đốc công ty 1.3.2.2 Phó giám đốc kinh doanh marketing Điều hành chỉ đạo các hớng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách hàng yêu cầu. Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban. Có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách. 1.3.2.3. Phó giám đốc tài chính- nhân sự Giúp việc cho giám đốc,và kiểm xoát hai bộ phận quan trọng đó là phòng tài chính kế toán và phòng và phòng hành chính nhân sự hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao đảm bảo phối kết hợp với các bộ phận khác đợc ăn khớp và hoạt động đợc đồng bộ. 1.3.2.4. Bộ phận marketing Bộ phận marketing của công ty, các nhân viên của phòng nào thì phụ trách cho phòng đấy họ đợc cơ cấu cho các phòng kinh doanh lữ hành thực hiện hai chức năng chính là chăm sóc khách hàng và quảng cáo, ngoài ra còn một số công việc khác nh nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách 1.3.2.5. Phòng tài chính - kế toán Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài chính của công ty. 1.3.2.6. Phòng du lịch quốc tế(Outbound Department) Xây dựng và thực hiện các chơng trình cho khách du lịch Việt Nam và ngời n- ớc ngoài đang c trú và làm việc tại Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài. - Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nớc ngoài nh các hãng lữ hành lớn ở Trung Quóc, Thái Lan, Malaysia, Singapore . - T vấn và bán các chơng trình du lịch Outbound và các sản phẩm đơn lẻ nh đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu cầu đi. - Tổ chức và thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách hàng. 6 1.3.2.7. Phòng du lịch nội địa (Domestic Department) - Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ nh lu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nớc. - Xây dựng và marketing các chơng trình du lịch tới khách du lịch. - T vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch. - T vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay khách hàng. - Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch mà khách hàng đã đăng ký 1.3.2.8. Phòng du lịch trong nớc (Inbound Department) - Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nớc ngoài, với t cách là công ty lữ hành nhận khách cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói từ khách hàng của công ty gửi khách. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ có tiếng trong nớc để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách. - Xây dựng các chơng trình du lịch Inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các công ty lữ hành khác trong nớc. - Dựa vào uy tín và mối quan hệ của công ty tăng cờng các hoạt động marketing, quảng cáo thơng hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty gửi khách nhằm mở rộng mối quan hệ với đối tác, tăng khả năng cạnh tranh. - Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã ký kết với các đối tác 1.3.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật: Bảng 1.1 Bảng thống kê trang thiết bị của công ty 7 Bộ phận Các trang thiết bị Quảng cáo. 02 máy vi tính nối mạng. 01 điện thoại cố định 01 máy fax (dùng chung) 01 máy in (dùng chung) Điều hành 02 máy vi tính nối mạng. 01 điện thoại cố định 01 điện thoại di động Kế toán 01 máy tính nối mạng. 01 máy fax (dùng chung) 01 máy in (dùng chung) Văn phòng Dùng các thiết bị trên. Quản lý 01 máy tính xách tay nỗi mạng. 01 điện thoại di động. 8 Phần hai Hoạt Động kinh Doanh Lữ Hành Của Công Ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel) 2.1. Sản phẩm chủ yếu 2.1.1. Các chơng trình du lịch trọn gói Trekking Travel chuyên tổ chức và bán tour du lịch tại Miền Bắc, Miền Trung. Các chơng trình du lịch của công ty không phải chỉ công ty với thực hiện đợc mà có rất nhiều công ty thực hiện đợc chơng trình du lịch .Nhng chủ yếu đó là sản phẩm của công ty sau khi khách đi về cảm nhận đợc nh thế nào,và đánh già thực tế tour chọn gói đó nh thế nào. Bảng 2.1 Chơng trình du lịch trọn gói cho 1 khách STT Chơng trình du lịch Thời gian Mức giá Phơng tiện vận chuyển 1 Hoa L- Tam Cốc 1 ngày 280 000 VND ôtô 2 Sapa-Seo Trung Ho 4 ngày/5 đêm 1520000 VND Tàu 3 Hà Nội- Sầm sơn- Hà Nội 3 Ngày/2đêm 489 000 VND ôtô 4 Sapa- Bắc Hà 3ngày/4đêm 1520000 VND Tàu 5 Hà-Nội-Huế-Biển Thuận An- Hà Nội 2ngày/3đêm 1155000VND ôtô 6 Hà Nội- Huế-Quảng Trị-Hà Nội 3ngày/4đêm 1280000VND ôtô 7 HàNội-Huế-Phong Nha-Hà Nội 3ngày/4đêm 1743000VND ôtô 8 Hà Nội-city tour 1 ngày 280000VND ôtô 9 Hà Nội-Cát bà-Hà Nội 3ngày/2đêm 1200000VND ôtô 2.1.2. Các sản phẩm trung gian: Trekking Travel ngoài việc tổ chức tour du lịch ra còn có dịch vụ khác nh: + Chuyên đặt chỗ và đặt vé máy bay,các phơng tiện vận chuyển nh- :openbus,taxi tàu 9 + Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn ,vì trong đó công ty kinh doanh cả khách sạn + T vấn cá tour du lịch cho khách hàng Ngoài ra ,công ty còn có môi giới trung gian sang các chi nhánh khác của công ty Sản phẩm trung gian bao gồm: *Đại lý bán vé máy bay: Việt Nam airline Bảng 2.2 Dịch vụ cho thuê xe Tuyến đờng Khoảng cách Giá cớc 4-7 chỗ 12- 16chỗ 24-29 chỗ 35chỗ 45 chỗ Các tuyến thờng xuyên City tour 1 ngày 80 400 500 700 800 900 Phổ biến Sân bay 1 chiều 80 250 350 550 650 800 Hạ Long-BãI cháy 1 ngày 400 800 900 1350 1650 2050 Phổ biến Hạ Long Tuần Châu 2N 430 1100 1250 1950 2350 2950 Phổ biến HảI Phòng1 Ngày 250 800 900 1350 1650 2050 Hoa L-Tam Cốc 1N 250 700 800 1000 1250 1450 Phổ biến Chùa Hơng 1 N 150 550 700 900 1050 1350 Phổ biến Mai châu 2 ngày 320 1150 1450 1850 2050 2550 Phổ biến Làng nghề1.2(1/2N) 100 450 650 850 950 1050 Làng nghề 3(1N) 100 550 750 950 1050 1250 2.1.3. Sản phẩm tổng hợp: Công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) đợc mở rộng kinh doanh ở nhiều nơi và có nhiều chi nhánh đang hoạt động hầu hết đều liên 10 [...]... Nam - Đến năm 2010, công ty sẽ thực sự trở thành một địa chỉ quen thuộc cho du khách quốc tế khi đến thăm Việt Nam và là ngời bạn đồng hành đáng tin cậy của du khách trong nớc và khách nớc ngoài 21 phần iii Kết quả quá trình thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 3.1 Những nhiệm vụ và bài học rút ra trong quá trình thực tập tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 3.1.1 Những công việc đợc giao... của công ty 14 2.3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2004-2006 16 2.3.2 Doanh thu của công ty từ năm 2004-2006 19 2.3.3 Phơng hớng hoạt động trong thời gian tới 20 phần iii .22 Kết quả quá trình thực tập tốt nghiệp tại 22 công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 22 3.1 Những nhiệm vụ và bài học rút ra trong quá trình thực tập tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân. .. thân trong quá trình thc tập tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân em cảm thấy mình còn phảI học hỏi rất về công việc cũng nh khả năng giáo tiếp với khách hàng,mặc dù đợc trang bị đầy đủ kiến thức trong trờng nhng vẫn cha thể vận dụng ngay đợc trong công việc, em cần phảI học hỏi thêm rất nhiều kinh nghiệm làm việc, trong công việc đã có rất nhiều... quyết tâm cao của tập thể cán bộ công nhân viên đang công tác tại công ty cùng với sự lãnh đạo, quan tâm, giúp đỡ từ phía Ban lãnh đạo của công ty TNHH TM&DL Diệp Trân chắc chắn rằng thời gian tới công ty sẽ dễ dàng vợt qua mọi khó khăn, và vững bớc trên con đờng phát triển của mình Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc và các nhân viên đang công tác công ty TNHH TM&DL Diệp Trân , cám ơn Cô giáo Lê Thu... 3.1.1 Những công việc đợc giao và khả năng hoàn thành trong quá trình thực tập tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân Ngày mùng 10/9 là ngày đầu tiên đến công ty nhận công việc,ngày đầu làm quen với công ty, sô đồ của công ty, đến các phòng ban gặp gỡ chào hỏi mọi ngừoi,anh giám đốc công ty và ngời quản lý trực tiếp Ngày tiếp theo đến nhận công việc đầu tiên,bắt đầu làm quen với các chơng trình du,đọc và tìm... .22 3.1.1 Những công việc đợc giao và khả năng hoàn thành trong quá trình thực tập tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 22 3.1.2 Bài học kinh nghiệm .22 3.2 Đóng góp ý kiến 23 3.2.1 Đối với đơn vị thực tập 23 3.2.2 Đối với nhà trờng 24 3.2.3 Đánh giá về bản thân trong quá trình thc tập tại công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 25 KếT LUậN... vị thực tập Sau khi khảo sát, xem xét thực trạng của công ty TNHH TM&DL Diệp Trân , chúng ta có thể thấy rằng công ty còn nhiều hạn chế về quy mô, về tiềm lực tài chính, về khả năng cạnh tranh, về uy tín thơng hiệu Với sự điều chỉnh trên thị trờng mục tiêu của công ty tập trung vào các đối tợng khách quốc tế và khách nội địa với mục đích du lịch chính là nghỉ dỡng Hay nói cách khác, công ty chỉ nên tập. .. do thiết thực để lựa chọn công ty Bằng cách này, công ty sẽ giúp nhóm khách hàng mục tiêu của công ty khách du lịch với mục đích nghỉ dỡng - sẽ có nhiều lý do hơn để lựa chọn công ty Vì nó hiệu quả hơn nhiều so với việc công ty tập trung cung cấp nhũng lý do chung chung cho tất cả mọi ngời, có thể chẳng có lý do gì đủ lớn để cho họ chọn lựa công ty, và cũng có thể chẳng có lý do nào - Công ty có thể... 26 Mục lục Số trang LờI Mở ĐầU 1 Phần I 2 Tổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 2 1.1 Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành : .2 1.2 Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty 4 1.2.1 Hoạt động của công ty: 4 1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty .5 1.3.1 Mô hình hoạt động của Trekking Travel: .5 1.3.2 Chức năng... cán bộ công nhân viên của công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đã không ngừng phấn đấu, vợt qua mọi khó khăn thử thách, không ngừng cải tiến, hợp lý cơ cấu tổ chức, đổi mới nhiều trang thiết bị phục vụ cho hoại động kinh doanh của công ty Tuy nhiên, công ty cũng không tránh khỏi còn tồn tại một vài mặt yếu kém, hạn chế cả trong công tác quản lý cũng nh kinh doanh Nhng với sự cố gắng, quyết tâm cao của tập thể . học để có cơ sở viêt báo cáo. 1 Phần I Tổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 1.1. Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành : Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc chính thức. chơng trình du lịch của công ty không phải chỉ công ty với thực hiện đợc mà có rất nhiều công ty thực hiện đợc chơng trình du lịch .Nhng chủ yếu đó là sản phẩm của công ty sau khi khách đi về. kinh doanh trong lĩnh vực du lịch với tên: TNHH TM&DL Diệp Trân và chi nhánh Trekking Travel 1. Tên doanh nghiệp : công ty TNHH TM&DL Diệp Trân - Tên giao dịch : Trekking Travel 2. Họ