- Phòng kỹ thuật có trách nhiệm đánh giá chất lượng linh kiện của nhà cung cấp. Giải quyết các công việc liên quan đến chất lượng linh kiện . Đảm bảo việc tuân thủ của nhà cung cấp với các yêu cầu đảm bảo chất lượng của Công ty.Hàng hóa linh kiện được kiểm tra ngay lúc bắt đầu nhập kho.Sau đó bộ phận lắp đặt và cho chạy thử.
- Thực hiện công tác kiểm tra chất lượng trong suốt toàn bộ quá trình (nguyên vật liệu đầu vào, bán thành phẩm sau từng công đoạn lắp ráp, thành phẩm) để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện giám sát chất lượng sản phẩm trong công đoạn. Điều tra sản phẩm lỗi và đưa ra đối sách khắc phục. Điều tra giải quyết phế phẩm giao hàng và các vấn đề bất thường chất lượng phát sinh trong giai đoạn nhập kho.
5.1.2.Đối với sản phẩm đã bán cho khách hàng:
- Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng về sản phẩm đã mua của công ty, tổ chức bảo hành, sửa chữa miễn phí sản phẩm vào các ngày nghỉ cuối tuần đối với sản phẩm mới mua trong thời hạn 2 tháng đối với sản phẩm lỗi do người sử dụng.
5.2.Kiểm tra, kiểm soát tài chính
Giám đốc công ty thường xuyên kiểm tra các chứng từ chi xem có hợplý hợp lệ hay không, có đúng quy định của pháp luật hay không. Từ đó rút ra nhận xét và tiến hành họp nội bộ công ty để đưa ra ý kiến khắc phục sửa chữa.
Báo cáo thực tập GV hướng dẫn: Trần Xuân Ngọc
Người thực hiện: Trần Văn Nam Page 55
Trường cao đẳng nghề công nghệ cao Hà Nội – Khoa Kinh tế
- Thường xuyên kiểm tra soát xét chứng từ sổ sách kế toán và thẩm định lại báo cáo doanh thu từng tháng, từng quý của công ty nhằm đánh giá tính hợp lý, hợp pháp của số liệu tài chính.
Qua kiểm tra , kiểm soát tình hình tài chính của công ty Đông Á quý I năm 2012 ban giám đốc đã rút ra kết luận như sau:
+ Báo cáo tài chính phản ánh trung thực chính xác và phù hợp với các chuẩn mực kế toán, chế độ kế toán Việt Nam hiện hành và tuân thủ các quy định pháp lý có liên quan.
+ Bộ phận kế toán đã thực hiện ghi chép và lưu trữ chứng từ hồ sơ kế toán đầy đủ rõ ràng kịp thời.
+Các khoản chi phí được quản lý và kiểm soát chặt chẽ thực hiện trên cơ sở hợp lý hợp lệ theo quy chế của công ty.
+ Công ty có khả năng thanh toán tốt tất cả các khoản nợ. Trong quý I năm 2012 không phát sinh khoản nợ khó đòi. Công ty quản lý và sử dụng vốn đầu tư có hiệu quả và phát triển và bảo tồn nguồn vốn cho hoạt động doanh.
5.3.Kiểm tra, kiểm soát thị trường.
Nhu cầu tiêu dùng máy vi tính trong dân cư hiện nay chuyển dần sang loại máy tính lắp ráp là chủ yếu. Đón bắt được nhu cầu này đồng thời cũng phù hợp với chiến lược kinh doanh mà công ty đã đề ra, công ty Đông Á đã tập trung và phân tích hai đối tượng tiêu dùng cuối cùng chủ yếu sau:
Cá nhân, các hộ gia đình, các trung trò chơi (Internet):
- Tỷ trọng sử dụng máy nhập ngoại chiếm 18%, máy lắp ráp chiếm 82%. Đặc điểm tiêu dùng của họ như sau:
- Sử dụng hầu hết là máy lắp ráp với mục đích học hành và phục vụ cho công việc.
- Khi mua máy thường thông qua người thân quen giới thiệu.
- Khi mua họ thường quan tâm hàng đầu đến chất lượng, sau đó là giá cả và chế độ bảo hành đi kèm.
- Số lượng người có nhu cầu mua máy ngày càng gia tăng.
- Họ thường có nhu cầu mua máy vi tính ở mức giá trung bình từ 5 triệu đến 10 triệu.
- Rất quan tâm đến các chương trình khuyến mại của công ty.
- Thường là thanh toán ngay sau khi máy vi tính được lắp đặt và chạy thử đạt theo yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng là các tổ chức: tỷ trọng sử dụng máy nhập ngoại chiếm 40,8% và máy lắp ráp chiếm 59,2%.
Những đối tượng sử dụng chủ yếu máy tính nhập (nguyên bộ) như: Các cơ quan thuộc ngân hàng, tài chính, hải quan, dầu khí, bưu chính viễn thông, hàng
Báo cáo thực tập GV hướng dẫn: Trần Xuân Ngọc
Người thực hiện: Trần Văn Nam Page 56
Trường cao đẳng nghề công nghệ cao Hà Nội – Khoa Kinh tế
không, y tế… có khả năng kinh phí đầu tư dồi dào, đòi hỏi cao về yêu cầu kỹ thuật và ứng dụng.
Những đối tượng sử dụng mày vi tính lắp ráp như: Các cơ quan nhà nước các cấp, giáo dục, các công ty liên doanh và tư nhân… Mục đích sử dụng của các cơ quan này chủ yếu là đào tạo, dạy học, quản lý hồ sơ, lưu trữ thông tin, thiết kế, nghiên cứu và phát triển. Số lượng mỗi lần mua hàng tuỳ thuộc theo quy mô đầu tư của các doanh nghiệp đó, có thể với số lượng rất lớn khi họ đầu tư nâng cấp đồng loạt các trang thiết bị hoặc số lượng nhỏ khi chỉ đơn thuần là thay thế, sửa chữa. Nhưng với các doanh nghiệp này thì dịch vụ sau bán như chế độ bảo hành bảo dưỡng rất được quan tâm, thông thường họ hay ký kết các hợp đồng bảo dưỡng theo định kỳ hay khoán theo năm. Trong các tiêu thức đánh giá thì đối tượng khách hàng này quan tâm đến chất lượng và dịch vụ nhiều hơn sau đó mới đến là giá cả.
Bảng 2.17.Phân phối các đoạn thị trường cho 2 nhóm máy tính.
Đối tượng sử dụng Máy tính
lắp ráp (%)
Máy tính nhập ngoại (%)
- Cá nhân, hộ gia đình, trung tâm trò chơi 82 18
- Cơ quan hành chính sự nghiệp 73,4 26,6
- Doanh nghiệp nhà nước 41,7 58,3
- Doanh nghiệp tư nhân 68,1 31,9
- Công ty liên doanh 50 50
- Ngành giáo dục 80 20
- Ngành y tế 25 75
- Ngành ngân hàng 5 95
(Nguồn : Phòng tổ chức của công ty)
Ban lãnh đạo công ty Đông Á đã xác lập đối tượng khách hàng mua máy tính lắp ráp làm đoạn thị trường mục tiêu của mình. Nhưng cho đến nay công ty vẫn chưa phân định được những nhóm khách hàng nào sẽ là đối tượng chủ yếu, chưa phân loại được nhóm khách hàng truyền thống, nhóm khách hàng tiềm năng.
Do thực hiện chính sách giá không phân biệt và công khai nên các hoạt động khuyến mại cho lĩnh vực bán lẻ luôn được công ty quan tâm chú ý. Các chương trình khuyến mại thường được tổ chức theo đợt và có sự ủng hộ giúp đỡ của các đối tác. Một số chương trình khuyến mại mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua là:
- Được giảm giá 10% khi mua bất kì sản phẩm nào trong ngày thành lập công
Báo cáo thực tập GV hướng dẫn: Trần Xuân Ngọc
Người thực hiện: Trần Văn Nam Page 57
Trường cao đẳng nghề công nghệ cao Hà Nội – Khoa Kinh tế
ty.
- Mua một bộ máy vi tính (lắp ráp) tặng 01 bàn di chuột + 01 USB 2GB + 01 headphone.
- Mua 1 máy Laptop được tặng 1 bộ tản nhiệt laptop + 01 bộ vệ sinh laptop hoặc 1 thẻ diệt virut BKAV bản quyền 1 năm.
Hoạt động khuyến mại tỏ ra là công cụ đắc lực để kích thích tăng lượng bán ra, nhất là trong điều kiện giá không thể trở thành công cụ cạnh tranh thích hợp, nó đặc biệt tác động mạnh tới đối tượng tiêu dùng là các cá nhân. Thực tế năm 2009, trong tháng thực hiện khuyến mại, số lượng khách hàng đã tăng lên 1.3 lần so với tháng không có chương trình khuyến mại. Khuyến mại không chỉ thu hút thêm khách hàng cho công ty mà thông qua những tặng phẩm gửi cho khách hàng, hình ảnh của công ty còn được khách hàng ghi nhận lại và cũng là một hình thức quảng cáo gián tiếp cho công ty. Nhưng nhìn chung các hoạt động này vẫn được tiến hành rời rạc chưa liên kết được với các chương trình khuyến mại cho lĩnh vực bán buôn nên đôi khi gây lãng phí chi phí của công ty và hiệu quả đem lại chưa cao.
Công ty Đông Á cần phải có những điều chỉnh đáng kể trong việc lựa chọn chất lượng của các thiết bị và hoàn thiện hơn nữa quá trình lắp ráp đồng thời thực hiện tốt việc cung ứng các dịch vụ đi kèm sao cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng được hoàn hảo hơn, chiếm được lòng tin của khách hàng.
Khách hàng hiện tại thường mua máy vi tính tại các công ty, cửa hàng tin học là chính, chỉ có một số rất ít (1,2% khách hàng mua máy tính sách tay tại nước ngoài). Do máy vi tính là sản phẩm của nền khoa học kỹ thuật công nghệ cao nên khách hàng thường dựa vào ý kiến của các chuyên gia tư vấn tin học (47%), vào người bán hàng (28%) còn lại là (25%).
Theo đánh giá chung thì khách hàng cho rằng các tiêu chí như: cấu hình bộ máy, chất lượng máy tính và dịch vụ bảo hành, sửa chữa là các tiêu chí đang được khách hàng rất quan tâm tới, họ cho rằng khi đã lựa chọn một cấu hình máy tính thích hợp cho công việc thì chất lượng của bộ máy tính đó phải thật tốt, phải đảm bảo được yêu cầu kỹ thuật, các linh kiện lắp ráp phải đồng bộ và tương thích với nhau. Bên cạnh đó khách hàng cũng rất băn khoăn về chế độ bảo hành hiện nay, bởi máy tính lắp ráp hiện nay được bảo hành theo từng linh kiện chứ không bảo hành theo cả bộ máy và theo quy định bảo hành của từng công ty nên khi máy tính có sự cố thì khách hàng rất băn khoăn liệu rằng phần linh kiện hỏng trong máy tính của mình có còn thời hạn bảo hành hay không và có được bảo hành hay không? Đây chính là những vấn đề mấu chốt mà các công ty tin học nói chung và Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Đông Á nói riêng cần phải khắc phục để tạo được lòng tin cho khách hàng.
Báo cáo thực tập GV hướng dẫn: Trần Xuân Ngọc
Người thực hiện: Trần Văn Nam Page 58
Trường cao đẳng nghề công nghệ cao Hà Nội – Khoa Kinh tế
Khách hàng sẵn sàng trả thêm chi phí để bảo đảm cho máy tính của họ được hoạt động một cách an toàn và liên tục.