Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên trẻ tại các doanh nghiệp việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ HẢI LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ HẢI LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn này, nỗ lực cố gắng thân cịn có quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Với tất chân thành, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến : - Khoa Quản Trị Kinh Doanh tồn thể Thầy Cơ Trường Đại Học Kinh Tế – Đại Học Quốc Gia Hà Nội hết lòng truyền đạt kiến thức tảng năm tháng học tập trường - Tiến sĩ Nguyễn Thế Anh – Giảng viên hướng dẫn khoa học – trực tiếp hướng dẫn có ý kiến nhận xét q báu để giúp tơi hồn thành luận văn - Các tập thể cá nhân tác giả tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực đề tài - Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè động viên, góp ý giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Hà Nôi, ngày 20 tháng năm 2015 Học viên thực Đỗ Hải Long TÓM TẮT Lòng trung thành nhân viên trẻ vấn đề quan trọng mà nhà quản trị nhân cần phải lưu tâm hoạt động quản trị Tiềm nhân viên trẻ lớn, trì lịng trung thành đội ngũ nhân viên trẻ tài giỏi không giúp doanh nghiệp thành cơng mà cịn móng vững để phát triển tương lai Luận văn nghiên cứu lòng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn phường Phúc Tân, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Nội dung luận văn tập trung vào vấn đề sau : Dựa vào sở lý thuyết nhu cầu tài liệu nghiên cứu trước lịng trung thành, đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết mơ hình nghiên cứu Dựa vào số liệu thu thập được, sử dụng phần mềm SPSS 16 để kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Dựa theo kết kiểm định giả thuyết, đề xuất giải pháp để giúp doanh nghiệp nâng cao lòng trung thành nhân viên trẻ địa bàn phường Phúc Tân, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lòng trung thành nhân viên trẻ 1.1.3 Lợi ích lịng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.3 Đo lường lòng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp 10 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH 15 1.3.1 Nhu cầu người lao động 15 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành qua nghiên cứu 21 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 24 1.4.1 Mối quan hệ lòng trung thành thu nhập 25 1.4.2 Mối quan hệ lòng trung thành điều kiện làm việc 27 1.4.3 Mối quan hệ lòng trung thành mục tiêu nghề nghiệp 28 1.4.4 Mối quan hệ lòng trung thành với mối quan hệ với đồng nghiệp 30 1.4.5 Mối quan hệ lòng trung thành với mối quan hệ với cấp 31 1.4.6 Mối quan hệ lòng trung thành với mức độ trao quyền 33 1.4.7 Mối quan hệ lòng trung thành với hội thăng tiến 35 1.4.8 Mối quan hệ lòng trung thành với sách khen thưởng 37 1.4.9 Mối quan hệ lòng trung thành với phúc lợi 39 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 41 2.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 41 2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 41 2.2.1 Thực vấn tay đôi 41 2.2.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 42 2.2.3 Xây dựng bảng câu hỏi 44 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 44 2.3.1 Thiết kế mẫu 44 2.3.2 Cách thức xử lý số liệu : 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG PHÚC TÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 46 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 47 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 47 3.2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát giới tính 47 3.2.2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát học vấn 47 3.2.2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát chức vụ 48 3.2.2.4 Đặc điểm mẫu khảo sát thâm niên 49 3.2.2 Đặc điểm chung lòng trung thành nhân tố ảnh hưởng 49 3.2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên trẻ 49 3.2.2.2 Sự trung thành nhân viên trẻ 50 3.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 3.2.4 Phân tích nhân tố 51 3.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 3.2.4.2 Hiệu chỉnh nhóm nhân tố 52 3.2.4.3 Mơ hình hiệu chỉnh 53 3.2.4.4 Phân tích hồi quy ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên trẻ 55 3.2.5 Kết kiểm định giả thuyết 58 3.2.6 Kiểm định mức độ trung thành nhân viên theo đặc tính cá nhân 60 3.2.6.1 Kiểm định mức độ trung thành Nam Nữ 60 3.2.6.2 Kiểm định mức độ trung thành nhân viên có trình độ học vấn khác 60 3.2.6.3 Kiểm định mức độ trung thành nhân viên có chức vụ khác 61 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG PHÚC TÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 62 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 65 4.1 KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 65 4.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 70 4.2.1 Hạn chế 70 4.2.2 Hướng nghiên cứu 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ANOVA EFA Phân tích nhân tố khám phá ERG Thuyết ERG KMO Hệ số kiểm định phù hợp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VIF Phân tích phương sai Nhân tố phóng đại phương sai i Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Tar1 9,57 7,744 ,673 ,844 Tar2 9,72 7,510 ,679 ,843 Tar3 9,42 7,009 ,779 ,800 Tar4 9,64 7,636 ,730 ,822 - Thang đo mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,861 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Col1 10,20 5,733 ,653 ,849 Col2 9,96 5,695 ,671 ,841 Col3 10,06 6,232 ,761 ,809 Col4 9,97 5,706 ,777 ,795 - Thang đo mối quan hệ với cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,880 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Man1 12,23 8,932 ,698 ,860 Man2 12,43 8,864 ,727 ,852 Man3 12,51 10,157 ,753 ,850 Man4 12,47 8,742 ,781 ,837 Man5 12,62 10,719 ,661 ,868 - Thang đo mức độ trao quyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Emp1 5,92 2,784 ,744 ,804 Emp2 6,04 3,538 ,705 ,837 Emp3 5,83 3,044 ,776 ,766 - Thang đo hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Pro1 8,70 7,217 ,640 ,845 Pro2 8,62 7,022 ,742 ,803 Pro3 8,67 6,976 ,751 ,799 Pro4 8,46 7,014 ,681 ,828 - Thang đo khen thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,887 N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Bon1 9,03 8,141 ,758 ,859 Bon2 8,96 7,575 ,724 ,866 Bon3 9,18 6,314 ,851 ,817 Bon4 8,94 7,583 ,708 ,872 - Thang đo phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,903 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Ben1 5,80 4,466 ,837 ,839 Ben2 6,19 4,764 ,808 ,862 Ben3 6,57 5,618 ,798 ,879 II Thang đo lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Loy1 12,20 14,526 ,656 ,859 Loy2 11,85 12,611 ,693 ,854 Loy3 12,40 12,995 ,793 ,825 Loy4 12,98 13,356 ,724 ,842 Loy5 12,63 14,423 ,668 ,856 Phụ lục : Kết chạy EFA I Chạy EFA cho biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,806 6,082E3 df 595 Sig ,000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadings a Total 11,730 33,514 33,514 11,730 33,514 33,514 8,769 3,343 9,551 43,066 3,343 9,551 43,066 6,734 3,183 9,096 52,161 3,183 9,096 52,161 7,412 2,536 7,245 59,406 2,536 7,245 59,406 6,488 1,821 5,203 64,609 1,821 5,203 64,609 6,584 1,751 5,002 69,611 1,751 5,002 69,611 4,454 1,287 3,678 73,289 1,287 3,678 73,289 3,655 1,130 3,228 76,516 1,130 3,228 76,516 3,092 ,984 2,811 79,327 10 ,861 2,459 81,786 11 ,681 1,947 83,733 12 ,631 1,802 85,535 13 ,551 1,573 87,108 14 ,530 1,514 88,622 15 ,416 1,187 89,809 16 ,384 1,098 90,908 17 ,346 ,988 91,896 18 ,341 ,975 92,871 19 ,316 ,903 93,774 20 ,278 ,795 94,569 21 ,235 ,671 95,240 22 ,205 ,586 95,826 23 ,197 ,563 96,389 24 ,190 ,542 96,931 25 ,165 ,471 97,401 26 ,136 ,388 97,789 27 ,132 ,377 98,166 28 ,119 ,339 98,505 29 ,105 ,299 98,805 30 ,098 ,281 99,086 31 ,083 ,238 99,324 32 ,075 ,215 99,540 33 ,063 ,181 99,721 34 ,050 ,143 99,863 35 ,048 ,137 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance a Pattern Matrix Component Man2 ,983 Man3 ,875 Man4 ,860 ,238 Man5 ,818 ,293 Pro4 ,645 Pro3 ,629 Man1 ,549 -,251 ,224 -,200 ,209 -,211 ,397 ,933 Con3 ,915 Con1 ,832 Con4 ,784 Con5 ,738 Bon2 ,917 Bon3 ,914 Bon1 ,882 Bon4 -,218 ,710 ,270 -,243 -,243 ,262 Con2 Pro2 ,258 -,289 ,284 ,495 Col3 ,948 Col4 ,888 ,234 Col2 ,831 Col1 ,616 -,255 -,203 Sal2 1,031 Sal1 -,226 ,945 Sal3 ,830 Pro1 ,214 ,468 -,339 Tar3 ,783 Tar1 Tar2 ,223 ,231 ,779 ,270 -,221 ,241 Tar4 ,719 ,270 ,621 Ben3 ,818 Ben1 ,208 ,735 Ben2 ,645 Emp1 ,892 Emp2 ,853 Emp3 ,846 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations II Chạy EFA cho biến độc lập lần : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,797 5,359E3 df 496 Sig ,000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadings a Total 10,436 32,614 32,614 10,436 32,614 32,614 6,136 3,326 10,392 43,006 3,326 10,392 43,006 7,428 3,150 9,844 52,850 3,150 9,844 52,850 5,947 2,459 7,685 60,535 2,459 7,685 60,535 5,415 1,742 5,444 65,979 1,742 5,444 65,979 5,419 1,678 5,245 71,224 1,678 5,245 71,224 4,853 1,190 3,720 74,943 1,190 3,720 74,943 4,931 1,095 3,422 78,366 1,095 3,422 78,366 3,061 ,901 2,814 81,180 10 ,653 2,039 83,219 11 ,615 1,923 85,142 12 ,566 1,770 86,913 13 ,491 1,534 88,446 14 ,416 1,301 89,748 15 ,365 1,139 90,887 16 ,348 1,087 91,974 17 ,330 1,032 93,006 18 ,293 ,917 93,923 19 ,246 ,769 94,692 20 ,228 ,713 95,404 21 ,216 ,676 96,080 22 ,197 ,616 96,697 23 ,183 ,571 97,268 24 ,142 ,442 97,710 25 ,131 ,408 98,119 26 ,128 ,400 98,518 27 ,111 ,348 98,866 28 ,095 ,296 99,162 29 ,082 ,255 99,417 30 ,076 ,236 99,653 31 ,061 ,192 99,845 32 ,050 ,155 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance a Pattern Matrix Component Con3 ,925 Con2 ,921 Con1 ,846 Con4 ,776 Con5 ,723 ,212 Man2 ,887 -,278 Man3 ,822 Man4 ,780 ,213 Man5 ,775 ,279 Pro3 ,712 Pro4 ,705 ,265 Bon2 ,925 Bon3 ,884 Bon1 ,867 Bon4 ,691 -,242 -,232 ,332 Col3 ,903 Col4 ,858 Col2 ,809 Col1 ,237 -,219 ,639 Sal2 ,975 Sal1 ,874 Sal3 ,842 Tar3 ,869 Tar1 ,820 Tar2 ,234 Tar4 ,242 ,308 ,773 ,635 Ben3 ,915 Ben1 ,791 Ben2 ,707 Emp1 ,891 Emp2 ,858 Emp3 ,846 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations III KMO and Bartlett's Test cho biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,781 561,514 10 ,000 Phụ lục : Kết chạy phân tích hồi quy I Thống kê mơ tả biến đưa vào phân tích hồi quy : N Min Max Std Deviation Mean Statist Statist Statistic ic ic Statistic Std Error Skewness Kurtosis Statist Std Std Statistic ic Error Statistic Error SALa 192 1,00 4,67 2,9005 ,07279 1,00855 -,091 CONa 192 1,20 4,60 3,3021 ,06895 ,95534 -,334 ,175 -1,004 ,349 TARa 192 1,25 4,75 3,1953 ,06434 ,89150 -,158 ,175 -,668 ,349 COLa 192 1,25 5,00 3,3490 ,05684 ,78765 -,407 ,175 ,143 ,349 SUPa 192 1,50 4,83 3,0102 ,06426 ,73262 -,214 ,175 -,039 ,349 EMPa 192 1,00 5,00 2,9777 ,06080 ,84252 -,341 ,175 ,272 ,349 BONa 192 1,50 4,50 3,0091 ,06426 ,89038 ,175 -1,181 ,349 BENa 192 1,00 4,67 3,0937 ,07841 1,08643 -,490 ,175 -,888 ,349 LOYa 192 1,00 4,60 3,1031 ,06547 ,90721 -,331 ,175 -,921 ,349 Valid N 192 II Kết phân tích hồi quy b Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed Method BENa, EMPa, CONa, COLa, Enter SALa, TARa, a BONa, SUPa a All requested variables entered b Dependent Variable: LOYa Model Summary Model R a ,880 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square ,774 ,764 ,44089 a Predictors: (Constant), BENa, EMPa, CONa, COLa, SALa, TARa, BONa, SUPa b ANOVA ,084 ,175 -,973 ,349 Model Sum of Squares Regression df Mean Square 121,625 Residual 35,573 Total 15,203 F Sig a 78,211 ,000 183 ,194 157,198 191 a Predictors: (Constant), BENa, EMPa, CONa, COLa, SALa, TARa, BONa, SUPa b Dependent Variable: LOYa a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Beta -,893 ,179 SALa ,212 ,040 CONa ,018 TARa Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5,000 ,000 ,235 5,293 ,000 ,626 1,598 ,042 ,019 ,433 ,665 ,637 1,571 ,130 ,048 ,128 2,709 ,007 ,556 1,797 COLa ,273 ,050 ,237 5,439 ,000 ,650 1,538 SUPa ,242 ,062 ,195 3,887 ,000 ,489 2,044 EMPa -,003 ,051 -,003 -,061 ,951 ,554 1,806 BONa ,268 ,050 ,263 5,350 ,000 ,510 1,961 BENa ,150 ,039 ,180 3,863 ,000 ,569 1,759 a Dependent Variable: LOYa Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,893 ,179 SALa ,212 ,040 CONa ,018 TARa Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Part -5,000 ,000 ,235 5,293 ,000 ,602 ,364 ,186 ,042 ,019 ,433 ,665 ,463 ,032 ,015 ,130 ,048 ,128 2,709 ,007 ,536 ,196 ,095 COLa ,273 ,050 ,237 5,439 ,000 ,563 ,373 ,191 SUPa ,242 ,062 ,195 3,887 ,000 ,673 ,276 ,137 EMPa -,003 ,051 -,003 -,061 ,951 ,410 -,005 -,002 BONa ,268 ,050 ,263 5,350 ,000 ,651 ,368 ,188 BENa ,150 ,039 ,180 3,863 ,000 ,664 ,275 ,136 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,893 ,179 SALa ,212 ,040 CONa ,018 TARa Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Part -5,000 ,000 ,235 5,293 ,000 ,602 ,364 ,186 ,042 ,019 ,433 ,665 ,463 ,032 ,015 ,130 ,048 ,128 2,709 ,007 ,536 ,196 ,095 COLa ,273 ,050 ,237 5,439 ,000 ,563 ,373 ,191 SUPa ,242 ,062 ,195 3,887 ,000 ,673 ,276 ,137 EMPa -,003 ,051 -,003 -,061 ,951 ,410 -,005 -,002 BONa ,268 ,050 ,263 5,350 ,000 ,651 ,368 ,188 BENa ,150 ,039 ,180 3,863 ,000 ,664 ,275 ,136 a Dependent Variable: LOYa Phụ lục : Kiểm định mức độ trung thành theo đặc tính cá nhân I Kiểm định mức độ trung thành Nam Nữ Levene's Test for Equality of Variances F LOY Equal a variances assumed t-test for Equality of Means Sig 5,568 t ,019 Equal variances not assumed 95% Confidence Std Interval of the Sig Mean Error Difference (2- Differe Differen tailed) nce ce Lower Upper df ,771 190 ,442 ,10635 ,13799 -,16585 ,37855 160, 003 ,409 ,10635 ,12860 -,14763 ,36033 ,827 II Kiểm định mức độ trung thành theo học vấn Test of Homogeneity of Variances LOYa Levene Statistic df1 2,412 df2 Sig 187 ,051 ANOVA LOYa Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,194 1,049 Within Groups 153,004 187 ,818 Total 157,198 191 III Kiểm định mức độ trung thành theo chức vụ Test of Homogeneity of Variances LOYa Levene Statistic ,614 df1 df2 189 Sig ,542 F 1,282 Sig ,279 ANOVA LOYa Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 2,699 1,349 Within Groups 154,499 189 ,817 Total 157,198 191 F Sig 1,651 ,195 IV Kiểm định mức độ trung thành theo thâm niên Test of Homogeneity of Variances LOYa Levene Statistic 1,498 df1 df2 Sig 188 ,217 ANOVA LOYa Sum of Squares Between Groups df Mean Square 15,128 5,043 Within Groups 142,070 188 ,756 Total 157,198 191 F Sig 6,673 ,000 Kết kiểm định Tukey cho thâm niên LOYa Tukey HSD (I) (J) VAR0 VAR0 Mean 0002 0002 Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -,54065* ,18773 ,023 -1,0273 -,0540 -,64020* ,15910 ,000 -1,0526 -,2278 -,69436* ,19604 ,003 -1,2025 -,1862 ,54065 * ,18773 ,023 ,0540 1,0273 -,09955 ,17584 ,942 -,5554 ,3563 -,15372 ,20986 ,884 -,6977 ,3903 ,64020* ,15910 ,000 ,2278 1,0526 ,09955 ,17584 ,942 -,3563 ,5554 -,05417 ,18469 ,991 -,5329 ,4246 ,69436* ,19604 ,003 ,1862 1,2025 ,15372 ,20986 ,884 -,3903 ,6977 ,05417 ,18469 ,991 -,4246 ,5329 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... riêng lòng trung thành nhân viên trẻ - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành  Chương trả lời câu hỏi nghiên cứu : Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp Chương... 49 3.2.2 Đặc điểm chung lòng trung thành nhân tố ảnh hưởng 49 3.2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên trẻ 49 3.2.2.2 Sự trung thành nhân viên trẻ 50 3.2.3 Đánh giá... lường lòng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp 10 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH 15 1.3.1 Nhu cầu người lao động 15 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành qua