Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên trẻ tại các doanh nghiệp việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ HẢI LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ HẢI LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 TÓM TẮT Lòng trung thành nhân viên trẻ là vấn đề quan trọng mà các nhà quản trị nhân sự cầ n phải lƣu tâm hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣ Tiề m của các nhân viên trẻ là rấ t lớn , trì đƣơ ̣c lòng trung thành đô ̣i ngũ nhân viên trẻ tài giỏi không chỉ giúp doanh nghiệp thành công tại mà đó còn là nề n móng vƣ̃ng chắ c để phát triể n tƣơng lai Luâ ̣n văn này nghiên cƣ́u lòng trung thành của nhân viên trẻ tại các doanh nghiê ̣p vƣ̀a và nhỏ điạ bàn phƣờng Phú c Tân , quâ ̣n Hoàn Kiế m , thành phố Hà Nội Nô ̣i dung của luâ ̣n văn tâ ̣p trung vào các vấ n đề sau : Dƣ̣a vào sở lý thuyế t về nhu cầ u và các tài liê ̣u nghiên cƣ́u trƣớc về lòng trung thành, đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết mô hình nghiên cứu Dƣ̣a vào số liê ̣u thu thâ ̣p đƣơ ̣c , sƣ̉ du ̣ng phầ n mề m SPSS 16 để kiể m đinh ̣ các giả thuyế t của mô hiǹ h nghiên cƣ́u Dƣ̣a theo kế t quả kiể m đinh ̣ giả thuyế t , đề xuất các giải pháp để giúp doanh nghiê ̣p nâng cao lòng trung thành của nhân viên trẻ ta ̣i điạ bàn phƣờng Phúc Tân, quâ ̣n Hoàn Kiế m, thành phố Hà Nội MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined 1.1 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Lòng trung thành nhân viên trẻ Error! Bookmark not defined 1.1.3 Lợi ích lịng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngoài Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đo lƣờng lòng trung thành của nhân viên trẻ đố i với doanh nghiê ̣p Error! Bookmark not defined 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nhu cầ u của ngƣời lao đô ̣ng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành qua các nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Error! Bookmark not defined 1.4.1 Mối quan hệ lòng trung thành thu nhập Error! Bookmark not defined 1.4.2 Mối quan hệ lòng trung thành và điều kiện làm việc Error! Bookmark not defined 1.4.3 Mối quan hệ lòng trung thành mục tiêu nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.4 Mối quan hệ lòng trung thành với mối quan hệ với đồng nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.5 Mối quan hệ lòng trung thành với mối quan hệ với cấp Error! Bookmark not defined 1.4.6 Mối quan hệ lòng trung thành với mức độ trao quyền Error! Bookmark not defined 1.4.7 Mối quan hệ lòng trung thành với hội thăng tiến Error! Bookmark not defined 1.4.8 Mối quan hệ lòng trung thành với sách khen thƣởng Error! Bookmark not defined 1.4.9 Mối quan hệ lòng trung thành với phúc lợi Error! Bookmark not defined CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực vấn tay đơi Error! Bookmark not defined 2.2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.2.3 Xây dựng bảng câu hỏi Error! Bookmark not defined 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thiết kế mẫu Error! Bookmark not defined 2.3.2 Cách thức xƣ̉ lý số liê ̣u : Error! Bookmark not defined CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG PHÚC TÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm về mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined 3.2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát giới tính Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát học vấn Error! Bookmark not defined 3.2.2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát chức vụ Error! Bookmark not defined 3.2.2.4 Đặc điểm mẫu khảo sát thâm niên Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đặc điểm chung về lòng trung thành nhân tố ảnh hƣởng Error! Bookmark not defined 3.2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên trẻ Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Sự trung thành nhân viên trẻ Error! Bookmark not defined 3.2.3 Đánh giá đô ̣ tin câ ̣y của thang đo Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phân tić h nhân tố Error! Bookmark not defined 3.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Error! Bookmark not defined 3.2.4.2 Hiê ̣u chỉnh các nhóm nhân tố Error! Bookmark not defined 3.2.4.3 Mô hình hiê ̣u chỉnh Error! Bookmark not defined 3.2.4.4 Phân tích hồ i quy ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên trẻ Error! Bookmark not defined 3.2.5 Kế t quả kiể m đinh ̣ giả thuyế t Error! Bookmark not defined 3.2.6 Kiểm định mức độ trung thành nhân viên theo các đặc tính cá nhân Error! Bookmark not defined 3.2.6.1 Kiểm ̣nh mức độ trung thành giữa Nam và Nữ Error! Bookmark not defined 3.2.6.2 Kiểm ̣nh mức độ trung thành giữa những nhân viên có trình độ học vấn khác Error! Bookmark not defined 3.2.6.3 Kiểm ̣nh mức độ trung thành giữa những nhân viên có chức vụ khác Error! Bookmark not defined 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRẺ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG PHÚC TÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined CHƯƠNG KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined 4.1 KIẾN NGHI ̣GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined 4.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hạn chế Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hƣớng nghiên cứu Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined iii PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện nay, tình trạng nhân viên trẻ di chuyển công việc tại doanh nghiệp phổ biến Đặc biệt tại thành phố lớn nhƣ Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Theo nghiên cứu Công ty Tƣ vấn Tuyển dụng Robert Walters về thị trƣờng lao động Việt Nam, có đến 70% ngƣời tham gia khảo sát khẳng định họ tìm kiếm công việc năm 2014 Đại diện Robert Walters, John Whitehead, còn đƣa nhận định sóng nhảy việc diễn dội từ năm 2015 Đối với doanh nghiệp, là thực trạng rất đáng lo ngại điều khiến cho họ chịu nhiều thiệt hại Đó khơng chỉ thiệt hại trực tiếp về tiền chi phí đào tạo nhân viên bị lãng phí, mà còn là thiệt hại gián tiếp gây ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động công ty mà số lƣợng và chât lƣợng nhân lực không đƣợc đảm bảo Theo nghiên cứu bài báo đăng tạp chí Forbers, với nhân viên cấp thấp, chi phí tìm ngƣời thay vào khoảng 30% đên 50% mức lƣơng hàng năm nhân viên Chi phí này vào khoảng 150% nhân viên cấp trung lên tới 400% với nhân viên cấp cao Nghiên cứu chỉ chi phí giữ ngƣời ln chi phí thay Ở doanh nghiệp Việt Nam nay, số lƣợng ngƣời trẻ nắm giữ chức vụ cao ngày nhiều Điều khiến cho việc tạo dựng lòng trung thành nhân viên trẻ ngày trở nên quan trọng Nhƣ vậy, câu hỏi đặt cho nhà quản lý nhân sự làm nào để nhân viên trẻ gắn bó lâu dài với nơi công tác ? Đâu là nguyên nhân khiến nhân viên trẻ nhảy việc ? Luận văn phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành nhân viên trẻ với doanh nghiệp Thơng qua đó, gợi ý số sách giúp các đơn vị trì đƣợc nguồn nhân lực quý giá Đây lý tơi lựa chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp Việt Nam” 2 MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Mục đích nghiên cứu : o Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên trẻ cho doanh nghiệp Việt Nam - Nhiệm vụ nghiên cứu : o Hệ thống hóa tài liệu liên quan đến lịng trung thành nhân tố tác động đến lòng trung thành Chỉ rõ mối liên hệ nhân tố nét riêng về lòng trung thành nhân viên trẻ o Phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên trẻ tại doanh nghiệp Việt Nam o Đề xuất giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên trẻ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng nghiên cứu : Luận văn nghiên cứu lòng trung thành nhân viên trẻ ( độ tuổi dƣới 30 tuổi ) làm việc tại doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu : Do thời gian nghiên cứu khả tác giả có hạn, luận văn chỉ tập trung nghiên cứu lòng trung thành nhân viên trẻ các doanh nghiệp vƣ̀a và nhỏ thuô ̣c khu vực phƣờng Phúc Tân, quâ ̣n Hoàn Kiế m, thành phố Hà Nội - Thời gian điều tra : Quý và Quý năm 2015 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phƣơng pháp định tính : Dựa nghiên cứu trƣớc để tiến hành xây dựng nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp - Phƣơng pháp định lƣợng : Dựa vào việc áp dụng mơ hình hồi quy tƣơng quan kinh tế lƣợng để đánh giá tác động nhân tố đến lòng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp 5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Phần giới thiệu Chƣơng Cơ sở lý luận - Đƣa các lý luận về khái niệm lòng trung thành - Tổng kết nghiên cứu trƣớc về lòng trung thành - Nét riêng lòng trung thành nhân viên trẻ - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành  Chƣơng trả lời câu hỏi nghiên cứu : Nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên trẻ doanh nghiệp Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu - Xây dựng giả thuyết và thang đo mô hình nghiên cứu - Xác định mẫu trình tự thực lấy mẫu  Chƣơng trả lời câu hỏi nghiên cứu : Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên trẻ nhƣ Chƣơng Kết quả nghiên cứu - Trình bày kết quả thu đƣợc sau chạy hiệu chỉnh sử dụng phần mềm SPSS  Chƣơng trả lời câu hỏi nghiên cúu : Mức độ ảnh hƣởng nhân tố mơ hình nghiên cứu đến lòng trung thành nhƣ nào? Các đặc tính cá nhân có ảnh hƣởng đến lịng trung thành hay khơng? Chƣơng Kiến nghị giải pháp - Kiến nghị số giải pháp và đề xuất hƣớng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Quốc Dũng, 2009 Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Mỹ Duyên, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên – Trường hợp Công ty Cổ phần Beton Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Vũ Khắc Đạt, 2009 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền Nam VIETNAM AIRLINES Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang, 2013 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức tại trƣờng đại học, cao đẳng Lâm Đồng Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, tập 16, số Q3-2013, trang 33-44 Võ Quốc Hƣng và Cao Hào Thi, 2010 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc công chức – viên chức nhà nƣớc Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, tập 13, số Q1-2010, trang 5-16 Đỗ Thụy Lan Hƣơng, 2009 Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Vũ Nguyễn Hồng Nhung Trần Thị Ngọc Thảo, 2012 Đo lường mức độ ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên, Trƣờng Đại học Lạc Hồng 8 Đỗ Phú Trần Tình, Nguyễn Văn Nên và Nguyễn Thị Diệu Hiền, 2012 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến sự gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp Tạp chí Phát triển Hội nhập, số (17), trang 54-60 Hồ Huy Tựu Phạm Hồng Liên, 2012 Sự gắn bó nhân viên Cơng ty du lịch Khánh Hịa Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 264, trang 56-63 10 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1) Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức 11 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 2) Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức Tiếng Anh 12 Al-Ma’ani, A.I, 2013 Factors affecting the organizational loyalty of workers in the Jordanian commercial banks Institute of Interdisciplinary Business Research, Vol – No 12, 878-896 13 Allen, N.J., Meyer, J.P, 1990 The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization Journal of Occupational Psychology, 63, 1-18 14 Chang C., Chiu C and Chen A C 2010 The effect of TQM practices on employee satisfaction and loyalty in government, Total Quality Management & Business Excellence, 21(12): 1299-1314 15 Conger, J.A., Kanungo, R.N, 1988 The Empowerment Process : Integrating Theory and Practice Academy of Management Review, vol.13 – No.3, 471-482 16 Deal, J J, 2007 Retiring the generation gap: How employees young and old can find common ground San Francisco: Jossey-Bass 17.Ghosh, A.K, 2013 Employee Empowerment: A Strategic Tool to obtain Sustainable Competitive Advantage International Management, Vol 30 - No - Part - September 2013, 95-107 Journal of 18 Jun, M., Cai, S., Shin, H 2006 TQM practice in maquiladora: Antecedents of employee satisfaction and loyalty Journal of Operations Management, 24(2006), 791-812 19 Lee, C.C., Huang S.H., Zhao C.Y, 2012 A study on factor affecting turnover intention of hotel employees [pdf] Available at : [Accessed 20 April 2015] 20 Lin, S.C., Lin, S.J, 2011 Impacts of coworkers' relationships on organizational commitment- and intervening effects of job satisfaction African Journal of Business Management, Vol 5(8), 3396-3409 21 Matzler, K., Renzl, B, 2006 The Relationshipbetween Interpersonal Trust, Employee Satisfaction, and Employee Loyalty Total Quality Management , 17 (10), 1261-1271 22 Mehta, S., Singh, T., Bhakar, S.S., Sinha, B, 2010 Employee Loyalty towards Organization – A studay of Academician Int.J.Buss.Mgt.Eco.Res., Vol 1(1),98-108 23 Mowday, R., Porter, L., & Steers, R, 1979 The measurement of organizational commitment Journal of Vocational Behavior, 14(2), 224-247 24 Niehoff, B.P., Moorman, R.H., Blakely, G., Fuller, J, 2001 The Influence of Empowerment and Job Enrichment on Employee Loyaltyin a Downsizing Environment Group & Organization Management, Vol 26-No 1, 93-113 25 Omar, M.W., Jusoff K., Hussin H, 2010 Employee Motivation and its Impact on Employee Loyalty World Applied Sciences Journal, 8(7), 871-873 26 Phaneuf, W 2013 Employee loyalty doesn’t equal longevity, [pdf] Available at : [Accessed 20 April 2015] 27 Randolph, W.A, 1995 Navigating the journey to empowerment, Organizational Dynamics, 23(4): 19-50 28 Reichheld, F, 2003 The one number you need to grow Harvard Business Review, December 2003 29 Rucci, A J., S P Kirn and R T Quinn, 1998 The employeecustomer-profit chain at Sears Harvard Business Review (January-February): 82-97 30 Silvestro R, 2002 Dispelling a model myth: Employee satisfaction and loyalty drive service profitability International Journal of Operation and Production Management, 22(1), 30-49 31 Smola, K W & Sutton, C, 2002 Generational differences: Revisiting generational work values for the new millennium Journal of Organizational Behavior, 23, 363–382 32 Steers, R M, 1977 Antecedent and Outcomes of Organizational commitment Administrative Science Quarterly 22(1) pp 46-56 Website 33 http://www.loyaltyresearch.com/