Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên bộ phận vay tiêu dùng tín chấp cá nhân thuộc công ty tài chính TNHH MTV ngân hàng việt nam thịnh vượng – chi nhánh huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế DƯƠNG THIÊN TRANG ̣I H O ̣C K IN H CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN THUỘC CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HUẾ Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ U Ế DƯƠNG THIÊN TRANG K IN H TÊ ́H CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN THUỘC CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HUẾ ̣I H O ̣C Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA HUẾ, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam Ế đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn ́H U thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Tác giả luận văn i Dương Thiên Trang Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn Phòng NCKH – HTQT – ĐTSĐH – Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu khoa học Ế trường U Xin cảm ơn tất q Thầy, Cơ tận tình giảng dạy, ́H giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu đặc biệt TÊ xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Minh Hịa, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi nhiều IN H suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban Giám Đốc, phịng, đơn vị trực K thuộc Cơng ty tài Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành ̣C Viên Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế O nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình ̣I H thực tập nghiên cứu đề tài công ty Đ A Mặc dù cố gắng lực kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót luận văn Mong nhận đóng góp q báu q Thầy, Cơ, bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện có giá trị thực tiễn tốt Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 04 năm 2016 Tác Giả Luận Văn ii Dương Thiên Trang TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Dương Thiên Trang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2014 – 2016 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tên đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phận Vay Tiêu Dùng Tín Chấp Cá Nhân thuộc Cơng ty tài TNHH MTV Ngân Ế hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế” ́H U Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bước phát triển thương nghiệp nhân lực ln chìa khóa mấu chốt đưa đến thành công Một doanh nghiệp sở hữu lực lượng lao TÊ động mạnh thể chất lẫn tư tức họ sở hữu lợi cạnh tranh cực mạnh thương trường.Và tất biết rõ cơng tìm kiếm H nhân tài không dễ dàng làm để giữ chân họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp lại nan đề khó đưa lời giải đáp thích đáng Do IN đó, việc nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên K phận Vay Tiêu Dùng Tín Chấp Cá Nhân thuộc Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế” yếu tố quan trọng ̣C việc định tồn vong tổ chức ̣I H O Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp sử dụng để thu thập đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Đ A phận Đồng thời phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp chủ yếu phục vụ cho việc phân tích định lượng sử dụng thông qua khảo sát nhân viên bảng hỏi thiết kế dựa kết nghiên cứu định tính Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số công cụ thống kê để xử lý số liệu điều tra Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên vấn đề tất yếu để trì đội ngũ nhân viên vững mạnh trung thành, có VPBFC – Huế Kết khảo sát 122 nhân viên thuộc VPBFC – Huế cho thấy có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty sau: (1) Lương; Đồng nghiệp; Môi trường làm việc lãnh đạo Trên sở luận văn iii đưa nhóm giải pháp nhằm tăng cường lòng trung thành nhân viên VPBFC – Huế MỤC LỤC Trang PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ế Phương pháp nghiên cứu U Hạn chế đề tài ́H Cấu trúc luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU TÊ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG .9 H 1.1 Lý luận lòng trung thành người lao động doanh nghiệp IN 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành .9 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành người lao động 10 K 1.1.3 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành ̣C người lao động 13 O 1.1.4 Mối quan hệ hài lòng (sự thỏa mãn) lòng trung thành (sự gắn kết) người lao động với doanh nghiệp .18 ̣I H 1.1.5 Khái niệm đặc điểm cơng ty tài .20 1.1.6 Nguồn nhân lực ngành Tài ngân hàng .25 Đ A 1.2 Đặc điểm riêng nhân tố tạo nên lòng trung thành nhân viên Bộ phận Vay tiêu dùng tín chấp cá nhân thuộc cơng ty tài 30 1.2.1 Lương 32 1.2.2 Môi trường làm việc 34 1.2.3 Đồng nghiệp 34 1.2.4 Khen thưởng - phúc lợi 34 1.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 35 1.2.6 Lãnh đạo 36 1.3 Thiết kế nghiên cứu .36 iv 1.3.1 Một số kết nghiên cứu lịng trung thành người lao động mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu .41 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỘ PHẬN VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN THUỘC CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HUẾ 47 2.1 Tổng quan Công ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Ế Vượng - Chi nhánh Huế .47 U 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty tài TNHH MTV ́H Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 47 2.1.2 Khái quát lịch sử hình thành, phát triển hoạt động Cơng ty TÊ tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế 52 2.1.3 Khái quát hoạt động, sản phẩm phận Vay Tiêu Dùng Tín H Chấp Cá Nhân thuộc Cơng ty tài Trách nhiệm Hữu Hạn Một Thành IN Viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế 54 2.2 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân K viên phận Vay Tiêu Dùng Tín Chấp Cá Nhân thuộc Cơng ty tài TNHH ̣C MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế .60 O 2.2.1 Lương 60 2.2.2 Môi trường làm việc 61 ̣I H 2.2.3 Đồng nghiệp 61 2.2.4 Khen thưởng - phúc lợi 62 Đ A 2.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 63 2.2.6 Lãnh đạo 64 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phận Vay Tiêu Dùng Tín Chấp Cá Nhân thuộc Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế 65 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra 65 2.3.2 Phân tích thống kê mơ tả .68 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 69 2.3.4 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành v nhân viên 82 2.3.5 Đánh giá chung thảo luận kết 84 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỘ PHẬN VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN THUỘC CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG- CHI NHÁNH HUẾ .90 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ………………………………………………………………….90 Ế 3.1.1 Định hướng phát triển Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng U Việt Nam Thịnh Vượng 90 ́H 3.1.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực công ty .90 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực phận Vay Tiêu Dùng Tín TÊ Chấp Cá Nhân 92 3.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên phận vay tiêu H dùng tín chấp cá nhân thuộc Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt IN Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế 92 3.2.1 Có sách tiền lương khen thưởng hợp lý 92 K 3.2.2 Cải thiện môi trường làm việc, tạo gắn bó nhân viên với nhân ̣C viên nhân viên với công ty 93 O 3.2.3 Về yếu tố lãnh đạo 94 3.2.4 Nâng cao ý thức, đào tạo cải thiện trình độ kỹ nhân viên 95 ̣I H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 Kết luận 98 Đ A Kiến nghị 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC .104 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG .124 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN .127 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN .130 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỮA LUẬN VĂN 134 XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN 138 vi vii Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CD Consumer durables - Khách hàng vay mua sắm thiết bị gia dụng, đồ điện tử, điện lạnh, sản phẩm công nghệ Công ty tài CHĐT - TT Cơ hội đào tạo - thăng tiến ĐN Đồng nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá FE Fast and Easy KTPL Khen thưởng - Phúc lợi L Lương LĐ Lãnh đạo LTT Lịng trung thành MTLV Mơi trường làm việc NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PL Personal loans - Vay tiền mặt cá nhân POS Point Of Sale - Điểm bán lẻ U ́H TÊ H IN K ̣C O Đ A TMCP ̣I H SHL Ế CTTC Sự hài lòng Thương mại cổ phần TNHH MTV Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên TS Tiến sĩ VPBFC Cơng ty tài Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng viii Phụ lục 5.1: Khác biệt giới tính: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the assumed t df tailed) 3,670 ,058 1,831 120 ,070 Difference Difference Lower Upper ,09388 -,01398 ,35777 ,17190 ,09563 -,01774 ,36153 ,17190 TÊ Equal variances 1,797 104,506 not assumed Ế Sig Difference Std Error U LTT Equal variances F Mean ́H Sig (2- ,075 Descriptives LTT ̣C K IN H 5.2: Khác biệt độ tuổi: 18- < 25 t O Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 52 3,7692 ,48299 ,06698 3,6348 3,9037 2,67 5,00 63 3,8360 ,50755 ,06395 3,7082 3,9638 2,67 5,00 Đ A 25- < 35 t Mean ̣I H N 95% Confidence Interval for >35 4,4286 ,62994 ,23810 3,8460 5,0112 3,67 5,00 Total 122 3,8415 ,52173 ,04724 3,7480 3,9350 2,67 5,00 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 Sig 1,252 119 ,290 110 ANOVA LTT Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2,686 1,343 5,283 ,006 Within Groups 30,250 119 ,254 Total 32,936 121 Multiple Comparisons (J) Nhóm Difference (I- Std tuoi tuoi J) Error 18- < 25 t 25- < 35 t -,06675 >35 18- < 25 t Upper Sig Bound Bound ,09260 ,852 -,2911 ,1576 -,65934 ,24734 ,086 -1,4156 ,0969 ,06675 ,09260 ,852 -,1576 ,2911 -,59259 ,24653 ,125 -1,3489 ,1637 ,65934 ,24734 ,086 -,0969 1,4156 25- < 35 t ,59259 ,24653 ,125 -,1637 1,3489 18- < 25 t ,06675 ,09446 ,724 -,1466 ,2801 18- < 25 t * ,20299 ,003 ,2009 1,1177 >35 >35 TÊ ,65934 ̣C sided) 25- < 35 t a K Dunnett t (2- 18- < 25 t IN >35 H 25- < 35 t Lower ́H (I) Nhóm U 95% Confidence Interval Mean Dunnett T3 Ế Dependent Variable: LTT * The mean difference is significant at the 0.05 level ̣I H O a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Đ A 5.3: Khác biệt trình độ học vấn: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 3,613 a LTT df1 df2 Sig 118 ,030 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for LTT 111 Descriptives LTT 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound THPT 4,0000 TC-CĐ 58 3,7184 ĐH 59 < ĐH Total Minimum Maximum 4,00 4,00 ,43170 ,05668 3,6049 3,8319 2,67 5,00 3,9379 ,55872 ,07274 3,7923 4,0835 3,00 5,00 4,1667 ,88192 ,44096 2,7633 5,5700 3,00 5,00 122 3,8415 ,52173 ,04724 3,7480 3,9350 2,67 5,00 Ế Mean U N TÊ ́H 5.4: Khác biệt vị trí công tác: LTT Mean Std Deviation Std Error ĐT_XM 52 3,6859 ,45930 Tien mat 59 3,9435 TN-BP 4,2000 Khác 3,8889 Total 122 3,8415 Upper Bound Minimum Maximum ,06369 3,5580 3,8138 2,67 5,00 ,56444 ,07348 3,7964 4,0906 3,00 5,00 ,50553 ,22608 3,5723 4,8277 3,67 4,67 ,17213 ,07027 3,7082 4,0695 3,67 4,00 ,52173 ,04724 3,7480 3,9350 2,67 5,00 ̣I H O Mean Lower Bound ̣C N K IN H 95% Confidence Interval for Đ A Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 Sig 1,907 118 ,132 ANOVA LTT Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2,529 ,843 3,271 ,024 Within Groups 30,407 118 ,258 Total 32,936 121 112 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT 95% Confidence Interval Mean Difference (I- viec viec J) Std Error ĐT_XM Tien mat -,25761 TN-BP Khác Bound ,09725 ,054 -,5180 ,0028 -,51410 ,23488 ,318 -1,4655 ,4373 Khác -,20299 ,09484 ,238 -,4856 ,0796 ĐT_XM ,25761 ,09725 ,054 -,0028 ,5180 TN-BP -,25650 ,23772 ,840 -1,1993 ,6863 Khác ,05461 ,10168 ,994 ĐT_XM ,51410 ,23488 Tien mat ,25650 ,23772 Khác ,31111 ,23675 ĐT_XM ,20299 Tien mat TN-BP ,3494 -,4373 1,4655 ,840 -,6863 1,1993 ,720 -,6373 1,2596 ,09484 ,238 -,0796 ,4856 -,05461 ,10168 ,994 -,3494 ,2402 -,31111 ,23675 ,720 -1,2596 ,6373 * ,09656 ,026 ,0244 ,4908 ,25761 U -,2402 ,318 Tien mat ĐT_XM TN-BP ĐT_XM ,51410 ,23768 ,093 -,0600 1,0882 Khác ĐT_XM ,20299 ,21887 ,723 -,3257 ,7316 K sided) a Bound IN Dunnett t (2- Sig ́H TN-BP Upper TÊ Tien mat Lower Ế (J) Cong H Dunnett T3 (I) Cong * The mean difference is significant at the 0.05 level O ̣C a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Đ A ̣I H 5.5: Khác biệt thâm niên: Descriptives LTT 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound < nam 19 3,6667 ,44444 ,10196 3,4525 3,8809 3,00 4,33 - < nam 89 3,8090 ,50972 ,05403 3,7016 3,9164 2,67 5,00 - nam 4,0000 ,35635 ,12599 3,7021 4,2979 3,67 4,67 > nam 4,6667 ,36515 ,14907 4,2835 5,0499 4,00 5,00 Total 122 3,8415 ,52173 ,04724 3,7480 3,9350 2,67 5,00 113 Upper Bound Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 Sig ,910 118 ,439 ANOVA LTT df Mean Square F Sig Between Groups 4,961 1,654 6,976 ,000 Within Groups 27,975 118 ,237 Total 32,936 121 TÊ Multiple Comparisons ́H U Ế Sum of Squares Dependent Variable: LTT 95% Confidence Interval Lower Upper Error Sig Bound Bound -,14232 ,11539 ,768 -,4667 ,1820 -,33333 ,16208 ,270 -,8131 ,1464 -1,00000* ,18061 ,001 -1,5760 -,4240 < nam ,14232 ,11539 ,768 -,1820 ,4667 -,19101 ,13709 ,668 -,6315 ,2495 * ,15856 ,007 -1,4265 -,2888 (J) Tham Difference (I- Std nien nien J) < nam - < nam - nam > nam IN (I) Tham ̣C K Dunnett T3 H Mean - nam > nam -,85768 - nam < nam ,33333 ,16208 ,270 -,1464 ,8131 - < nam ,19101 ,13709 ,668 -,2495 ,6315 > nam -,66667* ,19518 ,032 -1,2822 -,0511 < nam 1,00000 * ,18061 ,001 ,4240 1,5760 - < nam ,85768* ,15856 ,007 ,2888 1,4265 - nam ,66667 * ,19518 ,032 ,0511 1,2822 - < nam < nam ,14232 ,12305 ,535 -,1521 ,4368 - nam < nam ,33333 ,20521 ,261 -,1578 ,8244 ,22801 ,000 ,4544 1,5456 Đ A ̣I H O - < nam Dunnett t (2sided) b > nam > nam < nam 1,00000 * * The mean difference is significant at the 0.05 level b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 114 5.6: Khác biệt thu nhập: Descriptives LTT 95% Confidence Interval for Mean Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound < tr 4,1111 ,19245 ,11111 3,6330 4,5892 4,00 4,33 2- < 3,5 tr 25 3,7200 ,57478 ,11496 3,4827 3,9573 2,67 5,00 45 3,6000 ,35248 ,05254 3,4941 3,7059 3,00 4,33 - < tr 25 3,7467 ,24114 ,04823 3,6471 3,8462 3,33 4,00 > tr 24 4,4861 ,45022 ,09190 4,2960 4,6762 3,67 5,00 Total 122 3,8415 ,52173 ,04724 3,7480 2,67 5,00 Test of Homogeneity of Variances 5,046 117 U Sig IN df2 ,001 ANOVA LTT O ̣C K df1 3,9350 H LTT Levene Statistic ́H tr TÊ 3,5 - < Minimum Maximum Ế N df Between Groups 13,409 3,352 Within Groups 19,527 117 ,167 Total 32,936 121 Đ A ̣I H Sum of Squares Mean Square F Sig 20,085 ,000 115 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT 95% Confidence Interval Mean Std nháp nháp (I-J) Error < tr 2- < 3,5 tr ,39111 3,5 - < tr 3,5 - < tr Upper Sig Bound Bound ,15988 ,266 -,1976 ,9798 ,51111 ,12291 ,121 -,2055 1,2277 - < tr ,36444 ,12113 ,265 -,3755 1,1044 > tr -,37500 ,14419 ,258 -,9745 ,2245 < tr -,39111 ,15988 ,266 -,9798 ,1976 3,5 - < tr ,12000 ,12640 ,981 - < tr -,02667 ,12466 > tr -,76611 * ,14718 < tr -,51111 ,12291 2- < 3,5 tr -,12000 - < tr > tr < tr 1,000 -,3995 ,3461 ,000 -1,1979 -,3343 ,121 -1,2277 ,2055 ,12640 ,981 -,4965 ,2565 -,14667 ,07132 ,350 -,3530 ,0596 * ,10586 ,000 -1,1993 -,5729 ,12113 ,265 -1,1044 ,3755 ,12466 1,000 -,3461 ,3995 ,07132 ,350 -,0596 ,3530 ,10379 ,000 -1,0482 -,4307 -,88611 -,36444 ,02667 3,5 - < tr ,14667 K 2- < 3,5 tr > tr -,73944 < tr ,37500 ,14419 ,258 -,2245 ,9745 2- < 3,5 tr ,76611 * ,14718 ,000 ,3343 1,1979 3,5 - < tr ,88611* ,10586 ,000 ,5729 1,1993 - < tr ,73944 * ,10379 ,000 ,4307 1,0482 2- < 3,5 tr < tr -,39111 ,24962 ,205 -,9550 ,1728 3,5 - < tr < tr -,51111 ,24360 ,072 -1,0614 ,0392 - < tr < tr -,36444 ,24962 ,246 -,9284 ,1995 > tr < tr ,37500 ,25017 ,230 -,1902 ,9402 ̣I H O ̣C > tr Dunnett t (2- Đ A sided) b U ,4965 IN - < tr -,2565 TÊ 2- < 3,5 tr Lower Ế Difference ́H (J) Muc thu H Dunnett T3 (I) Muc thu * * The mean difference is significant at the 0.05 level b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 116 Phụ lục Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Vay mua xe máy trả góp 116 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Vay mua sắm thiết bị gia dụng, đồ điện tử, điện lạnh, sản phẩm công nghệ 117 ̣C O ̣I H A Đ H IN K Ế U TÊ ́H Vay tiền mặt 118 119 ̣C O ̣I H A Đ H IN K Ế U TÊ ́H PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào quý Anh/Chị! Chúng tơi nhóm nghiên cứu ngành Quản trị Kinh Doanh thuộc Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, tiến hành nghiên cứu đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Bộ phận Vay Tiêu Dùng Tín Chấp Cá Nhân thuộc Cơng ty tài Trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân Ế hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế” Chúng tơi kính mong quý U Anh/Chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi Phiếu ́H vấn Ý kiến quý Anh/Chị đóng góp vơ q giá TÊ đề tài nghiên cứu Chúng cam kết thơng tin giữ bí mật dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài H Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ quý Anh/ Chị Chúng xin chân thành cám ơn! IN PHẦN I: NỘI DUNG ĐIỀU TRA K Xin Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý hay khơng đồng ý ̣C cách đánh dấu “X” vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu O hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần Lương Mức lương tương xứng với lực làm việc Anh/Chị Anh/Chị sống tốt hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Mức lương công ty cao so với công ty khác Môi trường làm việc Nơi làm việc Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 5 Đ A I ̣I H STT NỘI DUNG CÂU HỎI Rất không đồng ý II 120 IV 10 11 5 O 5 Đ A ̣I H V 13 ̣C K IN 12 Ế U ́H III TÊ Môi trường, nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn công ty phù hợp với công việc Anh/Chị Nhân viên hài lịng với q trình trao đổi, cung cấp thông tin nội công ty Đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ cơng việc Khơng khí đồng nghiệp với thoải mái dễ chịu Các đồng nghiệp phối hợp, hỗ trợ làm việc tốt Khen thưởng – Phúc lợi Thành tích Anh/Chị cơng nhận, đánh giá, xét thưởng kịp thời, tương xứng cơng Chính sách khen thưởng công ty rõ ràng hiệu Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, tai nạn đầy đủ cho Anh/Chị chương trình phúc lợi cơng ty đa dạng, hấp dẫn, không thua công ty khác Cơ hội đào tạo thăng tiến Công tác đào tạo diễn thường xuyên chương trình đào tạo phù hợp với kỹ cơng việc cần có Anh/Chị Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến cơng ty Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán kế thừa Lãnh đạo Anh/Chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý trực tiếp Cấp người có bề dày kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm Cấp người thân thiện, H 14 15 VI 16 17 18 121 23 Ế 5 K IN 24 U VIII 22 ́H 21 TÊ 20 H VII 19 công bằng, biết lắng nghe tơn trọng nhân viên Sự hài lịng Nhìn chung Anh/Chị thấy hài lịng với mơi trường cơng việc Nhìn chung Anh/Chị thấy hài lịng với chế độ mà Anh/Chị hưởng Nhìn chung Anh/Chị thấy hài lịng với sách đào tạo hội thăng tiến cơng ty Lịng trung thành Anh/Chị có ý định làm lâu dài với công ty Anh/Chị lại công ty cho dù có nơi khác đề nghị chế độ đãi ngộ hấp dẫn Nhìn chung Anh/Chị trung thành làm việc lâu dài với công ty O ̣C IX Anh/Chị có đề xuất hay kiến nghị với cơng ty nhằm góp phần nâng cao lịng trung thành nhân viên? Đ A ̣I H ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Những thơng tin sau nhằm mục đích thống kê Xin Anh/Chị vui lịng đánh dấu “X” vào ô phù hợp với Anh/Chị Chúng tổng hợp tuyệt đối bảo mật câu trả lời Anh/Chị Câu 1: Giới tính Anh/Chị là: Nam Nữ Câu 2: Nhóm tuổi Anh/Chị là: 18 - < 25t 25 - < 35t 35 - < 45t 122 > 45t Câu 3: Trình độ học vấn: Trung học phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Đại học trở lên Câu 4: Công việc Anh/Chị là: Nhân viên tín dụng về: Điện thoại, xe máy,… Nhân viên tín dụng về: Tiền mặt Ế Trưởng nhóm/Bộ phận ́H U Cơng việc khác Câu 5: Mức thu nhập Anh/Chị là: - < 3,5 triệu đồng TÊ < triệu đồng - < triệu đồng H 3,5 - < triệu đồng > triệu đồng IN Câu 6: Anh/Chị làm việc công ty TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế bao lâu? ̣C – năm – < năm K < năm > năm Đ A ̣I H O Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! 123 ... PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỘ PHẬN VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HUẾ 47... tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG IN THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ K NHÂN THUỘC CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG... 64 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phận Vay Tiêu Dùng Tín Chấp Cá Nhân thuộc Công ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Huế 65 2.3.1