nghiệp vụ thủ tục cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ THỦ TỤC (Dành cho nhân viên CSKH sau tuyển dụng Trung tâm CSKH Viettel & Công ty đối tác) ********************** LƯU HÀNH NỘI BỘ NGƯỜI BIÊN SOẠN NGƯỜI KIỂM TRA Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 HÀ NỘI, NGÀY….THÁNG NĂM 2012 CHƢƠNG I: THỦ TỤC BÁN HÀNG I GIỚI THIỆU CHUNG Khái niệm thủ tục Kênh phân phối II THỦ TỤC BÁN HÀNG Một số qui định chung: Nội dung chi tiết thủ tục bán hàng cho đối tượng tham gia 18 2.1 Thủ tục bán hàng dành cho cá nhân 18 2.2 Thủ tục bán hàng dành cho doanh nghiệp, công ty, tổ chức 23 CHƢƠNG II: THỦ TỤC SAU BÁN HÀNG 25 I GIỚI THIỆU CHUNG 25 Qui định giấy tờ chung thực thủ tục sau bán hàng 25 1.1 Thuê bao trả trước 25 1.2 Thuê bao trả sau 26 Các thủ tục sau bán thường gặp 28 2.1 Tạm khóa dịch vụ 28 2.2 Nối lại thông tin 36 2.3 Chấm dứt hợp đồng 37 2.4 Chuyển chủ quyền 39 2.5 Cấp, đổi sim 40 2.6 Khôi phục số thuê bao 43 2.7 Thay đổi thông tin hợp đồng 44 2.8 Đổi thẻ cào 51 2.9 Hoàn trả tiền đặt cọc 51 2.10 Đăng kí mở/ khóa dịch vụ giá trị gia tăng 52 II CÁC QUY TRÌNH THƢỜNG GẶP 53 Qui trình cấp mã PIN/ PUK Sim 53 Quy trình tra cước 55 Qui trình chặn chiều tổng đài 58 Quy trình cấp lại mật chuyển tiền 66 Qui trình Reset mật Bar 68 Chuyển đổi gói cước 70 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 CHƢƠNG I: THỦ TỤC BÁN HÀNG Hệ thống kiến thức học phần thủ tục bán hàng dịch vụ Mobile Viettel I GIỚI THIỆU CHUNG Khái niệm thủ tục Thủ tục qui định Viettel khách hàng thực giao dịch Qui định giúp nhà cung cấp quản lý thuê bao đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Kênh phân phối Khái niệm: Kênh phân phối hệ thống chuyển hàng hoá, dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Gồm kênh phân phối chính: Cửa hàng trực tiếp: Bao gồm cửa hàng trực tiếp thuộc Viettel Telecom thực tất giao dịch dịch vụ Viettel Telecom bán thiết bị đầu cuối (chủ yếu thực giao dịch dịch vụ Viettel Telecom) Mục đích: Xây dựng hình ảnh Viettel đẩy mạnh công tác CSKH điểm giao dịch Siêu thị xuất nhập khẩu: Bao gồm siêu thị trực tiếp thuộc Công ty Thương mại & XNK Viettel thực tất giao dịch dịch vụ Viettel Telecom bán thiết bị đầu cuối (chủ yếu bán thiết bị đầu cuối cho Công ty Thương mại & XNK Viettel) Mục đích: Xây dựng hình ảnh Viettel đẩy mạnh công tác CSKH siêu thị Đại lý ủy quyền: Là cá nhân, pháp nhân Viettel Telecom uỷ quyền để thực dịch vụ bán hàng sau bán hàng cho Viettel Đại lý có mối quan hệ chặt chẽ với Viettel bị ràng buộc mặt pháp lý Mục đích: Phát triển kênh phân phối tới địa bàn nhỏ Đại lý phổ thông: cá nhân/tổ chức ký hợp đồng Đại lý phổ thông với Viettel, có cửa hàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ trang bị hình ảnh Viettel (Viettel không quy định độc quyền hình ảnh ĐLPT phải treo Bảng hiệu Viettel, ưu tiên Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 treo vị trí đẹp, bắt mắt) Bao gồm loại hình đại lý phổ thông đại lý phổ thông sau bán Nhân viên địa bàn: Là cá nhân thay mặt cho Viettel thực nhiệm vụ bán dịch vụ Viettel Các cộng tác viên có ràng buộc chặt chẽ mặt pháp lý Mục đích: Thúc đẩy công tác chăm sóc khách hàng trực tiếp; Không chi phí địa điểm, chi phí xây dựng cửa hàng; Giảm chi phí nhân Điểm bán: Là cá nhân, pháp nhân thay mặt Viettel thực nhiệm vụ bán dịch vụ Viettel Các điểm bán ký hợp đồng với Viettel ràng buộc mặt pháp lý ực tiếp Viettel Áp dụng Phân loại cửa hàng Thời gian mở cửa Thời gian đóng cửa Thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh NGOẠI THÀNH (Huyện) 7h30 19h00 NỘI THÀNH (Quận) 8h00 20h30 HUYỆN 7h30 18h30 THÀNH PHỐ/ THỊ XÃ 8h00 20h00 Các Tỉnh/ TP khác Đối với chi nhánh Viettel Ninh Bình, vào tình hình thực tế địa phương, từ ngày 25/05/2011 thời gian làm việc cửa hàng thay đổi sau: Phân loại Thời gian giao dịch CH thuộc tuyến Huyện - Thời gian mở cửa: 7h30 - Thời gian đóng cửa: 18h30 Riêng cửa hàng Bắc Sơn – Thị xã Tam Điệp áp dụng theo làm việc CH thuộc tuyến Huyện CH thuộc TP/TX - Thời gian mở cửa: 7h30 - Thời gian đóng cửa: 20h00 Lưu ý: Giờ mở cửa/đóng cửa cửa hàng dao động sớm hơn/muộn quy định 30 phút tùy theo đặc điểm vùng miền, thói quen sinh hoạt… II THỦ TỤC BÁN HÀNG Một số qui định chung: 1.1 Qui định số lƣợng thuê bao: Qui định số lƣợng thuê Cá nhân Doanh nghiệp Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 bao tối đa số CMND TT 03 (bao gồm thuê Di động, Dcom bao di động + Dcom) TS TT TS 100 TB/ người đại diện (bao gồm thuê bao di động + Dcom) Không giới hạn Homephone Không giới hạn Không giới hạn PSTN - - Không giới hạn ADSL - Không giới hạn - Không giới hạn 1.2 Qui định đăng ký thông tin cá nhân (TTCN) cho thuê bao di động trả trƣớc 1.2.1 Qui định đăng ký TTCN Từ ngày 01/01/2008, thuê bao di động trả trước hòa mạng phải đăng ký thông tin chủ thuê bao Chủ thuê bao phải trực tiếp đăng ký thông tin cá nhân Kênh tiếp nhận đăng ký thông tin cá nhân Đối tƣợng Đăng ký Thay đổi thông tin cá nhân Cá nhân ngƣời Việt Nam Cửa hàng trực tiếp, Đại lý ủy quyền/ Đại lý phổ thông/ Siêu thị XNK, điểm bán Cửa hàng trực tiếp, Đại lý ủy quyền/ Siêu thị XNK, Đại lý phổ thông sau bán (từ 20/11/2012) (không phép thực qua SĐN) Cá nhân ngƣời nƣớc Cửa hàng trực tiếp Cửa hàng trực tiếp, Đại lý ủy quyền/ Siêu thị XNK Công ty, tổ chức, doanh nghiệp Cửa hàng trực tiếp Siêu thị xuất nhập Đại lý ủy quyền ĐLPT sau bán Lƣu ý: số ĐL Ủy quyền ĐLPT sau bán đường truyền nội BCCS đăng ký thông tin cho khách hàng doanh nghiệp nhiên thông tin xác địa ĐL nên bạn ưu tiên cung cấp địa cửa hàng trực tiếp/ siêu thị xuất nhập cho KH Trong vòng 72h tính từ thời điểm đăng ký, khách hàng phải kích hoạt thuê bao để sử dụng Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Sau 72h, chủ thuê bao không thực kích hoạt Sim, Viettel thực xóa toàn thông tin đăng ký hệ thống đưa trạng thái KIT Chủ thuê bao phải thực đăng ký lại thông tin hợp lệ điểm đăng ký thông tin Viettel (như quy định đăng ký mới) Thời gian giữ số: Riêng kit ECONOMY ĐẦU 10 số: Đối với kít 10 số đấu nối xuất bán trƣớc ngày 1/1/2013: Trong vòng 60 ngày kể từ ngày đấu nối xuất bán hệ thống mà thuê bao không kích hoạt, thuê bao bị thu hồi số kho VTT Đối với kít 10 số đấu nối xuất bán từ ngày 1/1/2013: không áp dụng quy định thu hồi không kích hoạt 1.2.2 Các hình thức đăng ký thông tin cá nhân TBTT cách nhận diện BCCS a Các hình thức đăng kí thông tin cá nhân TBTT Hiện khách hàng đăng kí thông tin cá nhân (TTCN) cho số thuê bao trả trước qua hình thức sau (Đây gọi hình thức đăng ký thông tin chủ): Khách hàng đến cửa hàng trực tiếp, Siêu thị XNK Viettel để đăng kí thông tin cá nhân Khách hàng đăng kí TTCN qua kênh đại lý Viettel Khách hàng yêu cầu điểm bán, nhân viên địa bàn đăng kí TTCN hệ thống phần mềm Viettel Các hình thức đăng ki TTCN trước áp dụng tạm ngừng ( Đây gọi hình thức đăng ký thông tin không chủ) TTCN đăng kí qua sim đa năng, Sim khách hàng đăng ki TNCN nhắn tin đến đầu số 1414 Khách hàng truy cập trang web Viettel Portal – http://www.vietteltelecom.vn để đăng kí TTCN b Cách nhận diện hình thức đăng kí TTCN TBTT Hƣớng dẫn kiểm tra hình thức đăng ký thông tin cá nhân BCCS Hiện BCCS tác động thay đổi TTCN qua cửa hàng/ đại lý (có user tác động) hiển thị phần Thông tin khách hàng (chỉ hiển thị tác động thay đổi TTCN từ lần trở đi), tác động thay đổi không hiển thị phần Thông tin thuê bao  Vì vậy, cách kiểm tra hình thức đăng ký TTCN TBTT BCCS sau: Nhập số TB vào BCCS, Click vào mục LS Khách hàng phần Thông tin khách hàng Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013  Trƣờng hợp 1: Nếu không hiển thị tác động thay đổi thông tin (nghĩa tác động thay đổi TTCN KH đăng ký TTCN qua sim đa năng) => NVCSKH thực kiểm tra phần Thông tin thuê bao để xác định xem KH đăng ký TTCN gần qua hình thức  Trƣờng hợp 2: Nếu có hiển thị tác động thay đổi thông tin: bạn click vào xem chi tiết hiển thị chi tiết thay đổi TTCN hình ảnh Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013  Nếu kiểm tra thông tin thay đổi trùng với TTCN hệ thống => TTCN thuê bao đăng ký qua CH/ đại lý  Nếu kiểm tra thông tin thay đổi không trùng với TTCN hệ thống => NVCSKH thực kiểm tra phần Thông tin thuê bao để xác định xem KH đăng ký TTCN gần qua hình thức  Cột Thực tác động: hiển thị “ Thay đổi thông tin” ( lần tác động gần so với ngày tra cứu)  Cột Nhân viên: Hiển thị hình thức đăng kí TTCN qua cửa hàng trực tiếp, đại lý, Sim đa năng… Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Hƣớng dẫn cách nhận diện hình thức đăng kí TTCN BCCS Đăng kí TTCN qua CHTT Viettel:  Cột Thực tác động: hiển thị Thay đổi thông tin  Cột Nhân viên: hiển thị User nhân viên tác động (VD: BANGNT_HNI, THUNTH_HBH,…) Đăng kí TTCN qua Siêu thị XNK:  Cột Thực tác động: hiển thị Thay đổi thông tin  Cột Nhân viên: hiển thị User nhân viên tác động (VD: HUONGTTM_DLXNK…) Đăng kí TTCN qua Đại lý: Gồm Đại lý ủy quyền, Đại lý phổ thông  Cột Thực tác động: hiển thị Thay đổi thông tin  Cột Nhân viên: hiển thị User nhân viên tác động (VD: LYVT_HNI_DLUQ…) Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Đăng kí TTCN qua Sim đa năng: Sim đa năng( SDN) đăng kí TTCN cho thuê bao chưa có TTCN, SDN thay đổi thông tin thuê bao  Cột Thực tác động: hiển thị Thay đổi thông tin  Cột Nhân viên: hiển thị số SDN có mã nước phía trước ( ví dụ 84987248623) hiển thị mã quản lý SDN ( ví dụ: 1001352100_00181_CTV, 1001352100_00181_NVDB) 10 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Lƣu ý: Các thuê bao gộp nhóm Family, Corporate phải tách nhóm trước thực chuyển đổi Từ ngày 01-05 hàng tháng hệ thống tiến hành chốt cước khóa sổ nên GDV không thực nghiệp vụ sau bán liên quan đến cước: chấm dứt, CCQ, chuyển đổi sang TBTT…Vì NV CSKH lưu ý, hướng dẫn khách hàng thực thủ tục sau bán hàng liên quan đến cước sau ngày hàng tháng b Chuyển đổi Family Nhập thuê bao Family Từ Basic+/ VIP - Thu cước (cước tháng trước có) số thuê bao muốn đơn lẻ nhập thành nhập nhóm nhóm Family - Điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ điện thoại di động trả riêng hợp đồng sau(Từ Basic+/ VIP thành Family có chữ ký thuê bao thành viên số thuê bao đại diện nhóm) Từ Basic+/ VIP - Thực ký hợp đồng Family cho số TB (trên Phiếu yêu muốn gia nhập cầu cung cấp dịch vụ phải có tên, số thuê bao chữ ký nhóm Family cũ riêng người đại diện nhóm Family mà KH muốn gia nhập) hợp đồng - Thuê bao Basic+/ VIP không cần toán cước làm thủ tục nhập nhóm Từ Basic+/ VIP - Thu cước (cước tháng trước có) số thuê bao muốn hoạt động gia nhập vào nhập nhóm nhóm Family cũ - Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ riêng hợp đồng Basic+/ VIP thành Family Phiếu yêu cầu có chữ ký thuê bao muốn nhập số thuê bao đại diện nhóm Family) Tách thuê bao Family Từ Family chung hợp - Làm thủ tục chấm dứt hợp đồng số thuê bao cần tách (KH đồng chuyển sang toán cước nóng, cước tháng trước nợ cước - có) Basic+/ VIP đơn lẻ - Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ Family sang Basic+/ VIP , có chữ ký thuê bao đại diện thuê bao thành viên muốn tách) - Lưu ý: Trong trường hợp sau tách mà số thuê bao lại không đủ điều kiện để thành lập nhóm Family thuê bao lại chuyển đổi hình thức thuê bao (từ Family -> Basic+/ VIP) Trường hợp số TB cần tách số Đại diện nhóm, trước tách, KH phải làm thủ tục thay đổi số thuê bao đại diện nhóm (điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ gói Family để đổi TB đại diện) 74 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Từ Family riêng hợp - Thu cước (cước nóng, cước tháng trước nợ cước - có) đồng chuyển sang số thuê bao muốn tách Basic+/ VIP đơn lẻ - Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao số cần tách (Từ Family sang Basic+/ VIP, có chữ ký thuê bao đại diện thuê bao thành viên muốn tách) Từ nhóm Family - Thu cước (cước nóng, cước tháng trước nợ cước - có) riêng hợp đồng tách số thuê bao muốn chuyển thành nhóm Family - Điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ Family (Từ Family riêng hợp đồng 04 TB sang Family 02 thuê bao, có chữ ký thuê bao đại Family 04 TB sang diện thuê bao thành viên muốn tách) Family 02 thuê bao - Lưu ý: Trong trường hợp Family riêng hợp đồng muốn toán chung 01 hóa đơn (phát 01 TBC cho số, GDV thực việc nhập thuê bao) Nhóm Family riêng - Thu cước tháng trước (nếu có) số thuê bao nhóm hợp đồng tách thành - Điền vào Phiếu thay đổi dịch vụ Family (Family 04 TB riêng nhóm Family chung hợp đồng tách thành nhóm Family chung hợp đồng) hợp đồng - Family 04 - Ký lại hợp đồng cho nhóm Family TB riêng hợp đồng tách thành nhóm Family 02 TB chung hợp đồng Từ Family chung hợp - Làm thủ tục chấm dứt HĐ số thuê bao cần tách để tạo nhóm đồng tách thành (KH toán cước nóng, cước tháng trước nợ cước nhóm Family chung có) hợp đồng - Family 04 - Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ số TB thành Family 02 Family 04 số TB thành Family 02 số TB) số TB chung hợp đồng - Ký hợp đồng Family cho số cần tách Từ Family chung hợp - Chấm dứt hợp đồng nhóm Family đồng tách thành - Điền Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ Family nhóm Family riêng 04 số sang Family 02 số) hợp đồng - Family 04 - Ký hợp đồng lại cho số (trên Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ số sang Family 02 số gói Family, phải ghi số thuê bao đại diện nhóm - Lưu ý: Nếu KH muốn thay đổi tên thuê bao phải làm thủ tục chuyển nhượng hợp đồng trước ký lại hợp đồng Lƣu ý: Cƣớc phí đăng ký mới/ thêm thành viên vào nhóm Family/ Corporate: 5.000đ c Chuyển đổi Corporate Mục Quy định Thuê bao Family - KH làm thủ tục huỷ nhóm Family, chuyển Basic+/ VIP sang CORPORATE - Chuyển từ thuê bao Basic+/ VIP đơn lẻ sang thuê bao 75 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 hoạt động CORPORATE hoạt động Nhiều nhóm Family - KH làm thủ tục huỷ nhóm Family, chuyển Basic+/ VIP gộp thành - GDV: gộp nhiều thuê bao Basic+/ VIP đơn lẻ sang thuê bao CORPORATE CORPORATE CORPORATE - KH làm thủ tục huỷ nhóm CORPORATE thành thuê bao chuyển thành Family Basic+/ VIP - GDV: chuyển từ thuê bao Basic+/ VIP sang thuê bao Family Nhiều thuê bao - KH toán hết cước thuê bao Basic+/ VIP đến thời điểm Basic+ gộp thành chuyển đổi CORPORATE mới: - Chủ nhóm CORPORATE làm thủ tục ký hợp đồng (Tạo nhóm mới) CORPORATE Chuyển đổi từ Basic+ - Quy định: Chủ nhóm CORPORATE chủ thuê bao Basic+/ sang thuê bao VIP phải đến làm thủ tục CORPORATE - KH toán toàn số nợ cước theo tháng đến thời điểm hoạt động (thêm chuyển đổi (cước tháng trước nợ cước có) thành viên) - Chủ nhóm CORPORATE điền thông tin thêm thành viên, đăng ký hạn mức phương thức trả trước thuê bao cho thành viên (nếu có) Chuyển đổi từ - Tất thuê bao nhóm chuyển thành Basic+/ VIP (huỷ CORPORATE sang nhóm CORPORATE): thuê bao Basic+/ - Chủ nhóm CORPORATE làm thủ tục huỷ nhóm VIP - KH viết Phiếu yêu cầu Thay đổi dịch vụ – CORPORATE (hủy nhóm CORPORATE) - Chỉ thành viên nhóm CORPORATE chuyển thành Basic+/ VIP: (tách thành viên) - Nếu số thuê bao nhóm có 05 thuê bao: KH làm thủ tục theo phần tách thuê bao - Nếu số thuê bao nhóm có từ 05 thuê bao trở xuống: GDV giải thích với KH nhóm CORPORATE phải có tối thiểu 05 thuê bao hoạt động tiếp nhận yêu cầu KH - Lưu ý: Thành viên nhóm tự đến cửa hàng làm thủ tục tách thuê bao không cần đồng ý chủ nhóm CORPORATE Nhóm - Điều kiện áp dụng: CORPORATE lớn (trên 10 thuê bao CORPORATE lớn hoạt động) muốn tách thành hai hay nhiều nhóm tách thành nhóm CORPORATE nhỏ (mỗi nhóm có 05 thuê bao) CORPORATE nhỏ - KH toán khoản cước thuê bao cũ - Viết Phiếu yêu cầu Thay đổi dịch vụ CORPORATE (tách thuê bao) 76 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Nhập chung nhóm - Việc nhập TB gói cước CORPORATE có trường CORPORATE hợp sau: - Hai nhóm CORPORATE nhập thành nhóm CORPORATE lớn - Một thuê bao nhóm CORPORATE A nhập vào nhóm CORPORATE B - Điều kiện: Các nhóm CORPORATE có chủ nhóm Chủ nhóm chủ thuê bao phải đến làm thủ tục - Quy trình thực hiện: KH toán khoản cước tính đến thời điểm nhập thuê bao (bao gồm cước nóng + cước tháng trước + nợ cước (nếu có) GDV thực nghiệp vụ nhập nhóm cho KH 6.2.5 Chuyển đổi gói cƣớc chuyên biệt  Gói cƣớc áp dụng: BDI, Cuba, Hischool, LC, Myanmar, NBV, Student sim, YTE/ GDC  Quy định chung: Tại thời điểm, chứng minh nhân dân (CMND) hòa mạng 01 gói cƣớc chuyên biệt Trong thời gian gói cước chuyên biệt KH sử dụng hiệu lực, KH có nhu cầu đủ điều kiện sử dụng gói cước chuyên biệt khác KH chuyển đổi sang gói chuyên biệt CMND sử dụng 01 gói cƣớc chuyên biệt nhiều lần (nếu thời điểm hòa mạng/chuyển đổi đủ điều kiện theo quy định) a Chuyển đổi Hischool  Kênh tiếp nhận: Cửa hàng trực tiếp, Siêu thị XNK, ĐLUQ, ĐLPT sau bán  Chuyển đổi từ gói thông thƣờng sang Hischool Gói trả trƣớc thƣờng chuyển sang Hishool Gói trả sau thƣờng chuyển sang Hischool Các gói cƣớc hỗ trợ chuyển đổi Tomato; Economy; HappyZone; SumoSim Sea+ không chuyển đổi trực tiếp sang Hischool hệ thống kỹ thuật chưa hỗ trợ Thuê bao phải chuyển đổi sang gói cước Tomato/ Economy sau chuyển sang Hischool Basic+, VIP, Family, Corporate, gói trả sau kèm thiết bị đầu cuối Phí chuyển đổi Chuyển đổi từ Tomato, Economy, Happyzone, Sumo sang Hischool: o Lần đầu: 25.000d/ thuê bao 25.000đ/ thuê bao/ lần (không phân biệt chuyển đổi lần thứ mấy) Nội dung 77 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 o Từ lần thứ trở đi: 50.000d/ thuê bao/ lần Điều kiện chuyển đổi Quy định Thuê bao hoạt động chiều TK gốc thời điểm chuyển đổi > 0đ Lưu ý: phải hủy dịch vụ Imuzik trước chuyển đổi Áp dụng theo quy định hành Lƣu ý: thuê bao không cần hủy dịch vụ Imuzik (nếu có) trước chuyển đổi sang Hischool Được bảo lưu tất tài khoản thời điểm chuyển đổi (lưu ý không bảo lưu tài khoản lưu lượng) Được bảo lưu ngày kích hoạt Được bảo lưu DVGTGT TK sau chuyển đổi áp dụng thuê bao Hischool kích hoạt  Chuyển đổi từ gói chuyên biệt khác sang Hischool ngƣợc lại Chiều chuyển đổi gói cƣớc o Không cho phép chuyển đổi trực tiếp từ gói cƣớc BDI, YTE (Y tế), GDC (Giáo dục), NBV (Nhà báo), Student sim sang gói Hischool (muốn chuyển sang Hischool phải chuyển sang gói thông thường (theo quy định riêng gói) sau chuyển tiếp sang Hischool) o Và cho phép chuyển đổi từ Hischool sang gói cƣớc BDI, YTE (Y tế), GDC (Giáo dục), NBV (Nhà báo), Student sim o Đối với gói cước LC, Myanmar, Cuba: không cho phép chuyển đổi chiều với chuyển đổi gói cước với gói chuyên biệt khác Quy định: Chuyển đổi từ gói Hischool sang gói trả trƣớc chuyên biệt khác Chuyển đổi từ gói Hischool sang gói trả sau chuyên biệt khác o Phí chuyển đổi: Áp dụng theo quy định chuyển đổi gói cước đến o Đƣợc bảo lƣu tất tài khoản thời điểm chuyển đổi (lưu ý không bảo lưu tài khoản lưu lượng) o Được bảo lưu thời gian kích hoạt o Đƣợc bảo lƣu dịch vụ GTGT chuyển đổi (nếu gói cước đến có dịch vụ GTGT tương ứng) o Không hưởng tiếp ưu đãi gói chuyên biệt chuyển đổi o Phí chuyển đổi: Áp dụng theo quy định chuyển đổi gói cước đến o Áp dụng theo quy định chuyển đổi hành 78 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013  Chuyển đổi từ Hischool sang gói cƣớc thông thƣờng Hischool chuyển sang trả trƣớc thƣờng Hischool chuyển sang trả sau thƣờng Hình thức chuyển đổi Chuyển đổi qua 195 Cửa hàng trực tiếp, Siêu thị XNK, ĐLUQ Các gói cƣớc hỗ trợ chuyển đổi Chỉ phép chuyển đổi sang gói Economy, Tomato Quy định chuyển đổi Tài khoản, thời hạn sử dụng sau chuyển đổi áp dụng theo quy định chuyển đổi 195 Không bảo lưu dịch vụ Imuzik sưu tập Nếu KH đăng ký lại dịch vụ Imuzik 72h không bảo lưu sưu tập Nội dung Áp dụng quy định hành b Chuyển đổi Student sim  Kênh tiếp nhận: Cửa hàng trực tiếp, Siêu thị XNK, ĐLUQ, ĐLPT sau bán  Chuyển đổi từ gói thông thƣờng sang Student sim Nội dung Gói trả trƣớc thƣờng chuyển sang Student sim Gói trả sau thƣờng chuyển sang Student sim Các gói cƣớc hỗ trợ chuyển đổi Tomato; Economy; HappyZone; SumoSim Lưu ý: Không cho phép chuyển đổi trực tiếp từ gói Sea+ sang Student sim Muốn chuyển đổin sang Studetn sim, thuê bao phải chuyển đổi sang gói cước Economy/ Tomato Basic+, VIP, Family, Corporate, gói trả sau kèm thiết bị đầu cuối Miễn phí – không phân biệt lần chuyển đổi thứ Phí chuyển đổi Chuyển đổi từ Tomato, Economy, Happyzone, Sumo sang Student sim: o Lần đầu: 25.000d/ thuê bao o Từ lần thứ trở đi: 50.000d/ thuê bao/ lần Điều kiện chuyển đổi Thuê bao hoạt động chiều TK gốc thời điểm chuyển đổi > 0đ Áp dụng theo quy định hành Quy định Được bảo lưu tất tài khoản thời điểm chuyển đổi (lưu ý không bảo lưu tài khoản lưu lượng) TK sau chuyển đổi áp dụng thuê bao Student sim kích hoạt 79 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Được bảo lưu thời gian kích hoạt Đƣợc bảo lƣu dịch vụ GTGT chuyển đổi  Chuyển đổi từ gói chuyên biệt khác sang Student sim ngƣợc lại Chiều chuyển đổi gói cƣớc o Chỉ cho phép chuyển đổi trực tiếp từ gói cước BDI, YTE (Y tế), GDC (Giáo dục), NBV (Nhà báo), Hischool sang gói Student sim o Và cho phép chuyển đổi từ Student sim sang gói cước BDI, YTE (Y tế), GDC (Giáo dục), NBV (Nhà báo) o Đối với gói cước LC, Myanmar, Cuba: không cho phép chuyển đổi chiều với chuyển đổi gói cước với gói chuyên biệt khác Quy định: Chuyển đổi từ gói trả trƣớc chuyên biệt khác sang Student sim ngƣợc lại Phí chuyển đổi từ gói Student sim sang gói chuyên biệt trả trước khác: dụng theo quy định chuyển đổi gói cước đến Phí chuyển đổi từ gói chuyên biệt trả trước khác sang gói Student sim: Lần đầu - miễn phí Từ lần trở - phí 50.000đ/ lần Được bảo lưu thời gian kích hoạt Đƣợc bảo lƣu dịch vụ GTGT chuyển đổi (nếu gói cước đến có dịch vụ GTGT tương ứng) Không hưởng tiếp ưu đãi gói chuyên biệt chuyển đổi Được bảo lưu tất tài khoản thời điểm chuyển đổi (lưu ý không bảo lưu tài khoản lưu lượng) Chuyển đổi từ gói trả sau chuyên biệt khác sang Student sim ngƣợc lại Phí chuyển đổi: Áp dụng theo quy định chuyển đổi gói cước đến Áp dụng theo quy định chuyển đổi hành  Chuyển đổi từ Student sim sang gói cƣớc thông thƣờng (trong thời gian đƣợc hƣởng ƣu đãi) Nội dung Student sim chuyển sang trả trƣớc thƣờng Student sim chuyển sang trả sau thƣờng Các gói cƣớc hỗ trợ chuyển đổi Chỉ phép chuyển đổi sang gói Economy, Tomato Basic+,VIP 80 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Quy định chuyển đổi Phí chuyển đổi: 10.000đ/ lần Đƣợc bảo lƣu tài khoản ngày kích hoạt (Thông tin cũ trước ngày 1/2/2012: không bảo lưu) Trường hợp chuyển đổi sang Economy có 30 ngày sử dụng Đƣợc bảo lƣu DVGTGT Không hưởng tiếp ưu đãi Student sim Áp dụng quy định hành gói cước trả trước chuyển sang gói cước trả sau c Quy định chuyển đổi gói chuyên biệt khác: Tham khảo đài 198 6.2.6 Chuyển đổi gói cƣớc kèm TBĐC Gói cước áp dụng: Sumosim, Samsung01, HTC, iPhone, ZIK a Quy định chuyển đổi gói Sumosim Không cho phép chuyển đổi từ gói cước khác sang Sumo sim Quy định chuyển đổi từ Sumo sim sang gói cước khác Trƣờng hợp 1: Sumo sim chuyển sang TBTS  Thực chuyển đổi tương tự quy định chuyển đổi sang trả sau thông thường (ngoài chuyển đổi sang gói chuyên biệt thủ tục giấy tờ bổ sung thêm theo quy định gói cước chuyên biệt đó)  Không bảo lưu CTKM (KM cộng hàng tháng KM tặng 50% giá trị thẻ nạp)  Nội dung khuyến mại vào khuyến mại cho TBTT chuyển sang TBTS CTKM thời điểm Trƣờng hợp 2: Sumo sim chuyển sang TBTT  Chuyển đổi sang gói cƣớc chuyên biệt trả trƣớc (Student sim, Hischool, BDI, LC…) gói cƣớc kèm TBĐC trả trƣớc khác (Zik, HTC, iPhone): Thực chuyển đổi ĐLUQ/ Siêu thị XNK CHTT theo quy định gói cước (Không cần chuyển đổi qua gói cước trung gian : Economy)  Chuyển đổi sang gói cước trả trước thông thường:  Chỉ cho phép chuyển đổi qua 195 từ Sumo sim sang gói cước Economy (áp dụng theo quy định chuyển đổi qua 195) Không cho phép chuyển đổi sang gói cước khác qua 195 Sumo V1081T, V6202, V2121B, V6101, V6203, V6102, V6204 (bao gồm TB kích hoạt trước sau ngày 01/09/2011) Được bảo lưu sách cộng tiền với trường hợp chuyển đổi lần đầu từ Sumo sang Economy Đối với gói cước có khuyến mại FT2 kèm theo: tiếp tục tham gia FT2 sau chuyển đổi sang Economy 81 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Sumo 1, 2, 3, 4, Được bảo lưu sách cộng tiền hàng tháng sau chuyển đổi Trường hợp sau KH chuyển đổi nhiều lần qua lại Economy Tomato qua 195 bảo lưu sách cộng tiền b Quy định chuyển đổi gói Samsung01 Từ gói cước khác sang gói SamSung01: KHÔNG cho phép Từ gói SamSung01 sang gói cước khác: KHÔNG hỗ trợ chuyển đổi sang gói cước sau: BlackBerry, HTC, iPhone, ZIK, Sumo Sea+ , Happyzone, cam kết số đẹp Phí chuyển đổi cách thức chuyển đổi áp dụng theo quy định gói cước muốn chuyển đổi sang Không bảo lưu giá trị khuyến mại gói SamSung01 (nếu còn) c Quy định chuyển đổi gói HTC HD7 Kênh tiếp nhận: Thực chuyển đổi CHTT, Siêu thị XNK Quy định chuyển đổi: Hòa mạng Chuyển đổi từ gói cƣớc khác sang HTC HD7 Trƣờng hợp Quy định Gói cƣớc HTC HD7 trả trƣớc Hòa mạng Chuyển từ gói trả trƣớc sang HTC HD7 trả trƣớc Chuyển từ gói trả sau sang HTC HD7 trả trƣớc Khách hàng đăng ký với số thuộc kho số thường kho số đẹp Iphone Khách hàng hưởng sách dành cho TBTT hòa mạng thời điểm hành (nếu có) ưu đãi HTC trả trước Thực cắt hủy chuyển đổi sang HTC HD7 Không bảo lưu DVGTGT tài khoản Thực chuyển đổi theo quy định chuyển đổi từ trả sau sang trả trước thông thường Lưu ý: Không cho phép chuyển đổi từ gói trả sau thời gian cam kết sang gói HTC Gói cƣớc HTC HD7 trả sau Hòa mạng Khách hàng đăng ký với số thuộc kho số thường kho số đẹp Iphone Thuê bao KHÔNG hưởng sách hòa mạng dành cho TBTS Nếu khách hàng hòa mạng gói cước HTC với số đẹp cam kết: Cộng gộp mức cam kết số đẹp cước thuê bao gói cước thời gian cam kết 82 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Chuyển từ gói trả trƣớc sang HTC HD7 trả sau Thực chuyển đổi từ trả trước sang trả sau theo quy định hành, nhiên thuê bao KHÔNG hưởng chương trình khuyến mại dành cho thuê bao chuyển đổi từ trả trước sang trả sau Chuyển từ gói trả sau sang HTC HD7 trả sau Chuyển đổi từ gói Basic+ VIP, iPhone, Zik trả sau Thực cắt hủy chuyển đổi sang HTC HD7 trả sau, không bảo lưu ngày hòa mạng, DVGTGT KM cũ (nếu còn) Lưu ý: Không cho phép chuyển đổi từ gói trả sau thời gian cam kết sang gói HTC Gói cước trả sau HTC HD7 dành cho KH mua máy Viettel Khi hòa mạng gói cước HTC HD7 trả sau, IMEI máy bắt buộc phải nhập vào hệ thống, khách hàng đăng ký lại gói cước HTC HD7 trả sau hủy/ chuyển đổi sang gói cước khác Chuyển đổi từ gói HTC HD7 sang gói cƣớc khác Trƣờng hợp Quy định Thực chấm dứt số TB đấu nối thuê bao Không bảo lưu tài khoản ngày kích hoạt KH quyền lựa chọn KIT trả trước Viettel bán trả phí mua KIT theo quy định (VD: Bộ Kit 69.000đ) Chuyển đổi từ HTC HD7 trả trước sang gói trả trước khác Chuyển đổi từ HTC HD7 trả trước sang gói trả sau khác Áp dụng theo quy định hành Chuyển từ HTC HD7 trả sau sang gói trả trước khác Áp dụng theo quy định hành Chuyển từ HTC HD7 trả sau sang gói trả sau khác Chuyển sang gói Basic+, VIP: Thực cắt đấu lại Phí chuyển đổi cách thức chuyển đổi áp dụng theo quy định chuyển đổi hành Không cho phép HTCEXP trả sau nhập nhóm Family, Corporate d Quy định chuyển đổi gói HTC Explorer Kênh tiếp nhận: Thực chuyển đổi CHTT, Siêu thị XNK, ĐLUQ Viettel Quy định chuyển đổi: Hƣớng chuyển đổi Quy định Từ gói cƣớc khác sang gói cƣớc HTCEXP KHÔNG cho phép chuyển đổi sang gói cước HTCEXP trả trước trả sau Chuyển đổi gói HTCEXP Cho phép chuyển đổi từ HTCEXP trả trước (HTCEXP_TT) (với điều kiện thuê bao chƣa 83 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 kích hoạt) sang HTCEXP trả sau (HTCEXP_TS) KHÔNG cho phép chuyển đổi chiều ngược lại Phí chuyển đổi: 50.000đ/ thuê bao/ lần Từ gói cƣớc HTCEXP sang gói cƣớc khác Cho phép chuyển đổi từ gói cước HTCEXP sang gói cước khác không bảo lưu khuyến mại HTCEXP, không hưởng CTKM cho thuê bao hòa mạng thời điểm chuyển đổi Chuyển đổi từ HTCEXP trả trước sang gói cước trả trước khác: không bảo lưu tài khoản ngày kích hoạt KH quyền lựa chọn KIT trả trước Viettel bán trả phí mua KIT theo quy định (VD: Bộ Kit 69.000đ) Chuyển đổi từ HTCEXP trả trước sang gói cước trả sau khác: áp dụng theo quy định hành Chuyển đổi từ HTCEXP trả sau sang gói cước trước khác: áp dụng theo quy định hành Chuyển đổi từ HTCEXP trả sau sang gói cước trả sau khác: Chuyển sang gói Basic+, VIP: Phí chuyển đổi cách thức chuyển đổi áp dụng theo quy định chuyển đổi hành Không cho phép HTCEXP trả sau nhập nhóm Family, Corporate Nếu chuyển sang gói cước đặc biệt gói cước kèm thiết bị khác: áp dụng theo quy định gói cước chuyển đổi sang e Quy định chuyển đổi gói iPhone Quy định chuyển đổi gói cƣớc iPhone gói di động khác Nội dung Hòa mạng iPhone Gói cƣớc di động khác => gói iPhone GÓI TRẢ TRƢỚC iPHONE GÓI TRẢ SAU iPHONE Có thể hòa mạng số (số thường số đẹp) Có thể hòa mạng số (số thường số đẹp) Nếu khách hàng hòa mạng số đẹp CK => Hàng tháng khách hàng phải toán cước thuê bao tháng gói cước iPhone + tiền cam kết số đẹp (hỗ trợ từ 15/5/2010) Từ gói di động trả trước chuyển sang iPhone trả trước => KHÔNG BẢO LƯU DV GTGT tài khoản cũ Từ gói di động trả sau chuyển sang iPhone trả trước => Khách hàng phải toán Từ gói di động trả trước chuyển sang iPhone trả sau => Áp dụng sách chuyển đổi từ TBTT sang TBTS (Không hưởng CTKM cho thuê bao chuyển đổi – có) Từ gói di động trả sau chuyển sang iPhone trả sau (bao gồm VIP, Black 84 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 iPhone => gói cƣớc di động khác toàn nợ cước (nếu có)+ cước tháng trước + cước nóng đến thời điểm chuyển đổi Berry, Basic+, Family, Corporate) => KHÔNG bảo lưu thời hạn kích hoạt, dịch vụ GTGT, KM Chuyển đổi từ gói cước iPhone trả trước sang Eco, Tom => chuyển qua 195 Chuyển đổi sang gói khác => chuyển CHGD Cho phép chyển đổi thời gian cam kết khách hàng không bảo lưu: ngày hòa mạng, CTKM số tiền ứng trước ban đầu Hình thức chuyển đổi: CHGD Phí hòa mạng/chuyển đổi sang gói cước iPhone trả trước: 15.000d (đã bao gồm chi phí sim) Phí hòa mạng/chuyển đổi sang gói cước iPhone trả sau: 50.000d (đã bao gồm chi phí sim) Phí chuyển đổi từ gói cước iPhone sang gói cước X => phụ thuộc vào quy định chuyển đổi gói X Quy định tạm ngƣng hoạt động, hủy hợp đồng chuyển chủ quyền thuê bao iPhone trả sau Với iPhone 3G, 3GS iPhone4 (bản 16GB 32GB) Tạm ngƣng Không cho phép thuê bao iPhone trả sau tạm ngưng thời gian cam kết Hủy đồng Khách hàng phải toán đầy đủ phần nợ cước (nếu có) + cước tháng trước + cước nóng tính đến thời điểm yêu cầu hủy hợp đồng => Khách hàng không hoàn lại số tiền ứng trước hợp Chuyển đổi chủ quyền Không cho phép chuyển chủ quyền thời gian cam kết Với iPhone4 8GB iPhone4S:  Khách hàng hòa mạng gói cước trả sau iPhone không phép chuyển đổi, tạm ngưng sử dụng dịch vụ hủy hợp đồng thời gian cam kết  Nếu khách hàng đơn phương hủy hợp đồng thời gian cam kết, thời điểm hủy hợp đồng, khách hàng phải toán 100% cước thuê bao cước phụ trội (nếu có), không hưởng khuyến mại tháng hủy hợp đồng sau f Quy định chuyển đổi gói ZIK Chuyển đổi từ gói cước khác sang gói ZIK I ST T CHUYỂN ĐỔI TỪ THUÊ BAO TRẢ TRƢỚC SANG ZIK Phân loại Chuyển đổi từ TBTT sang ZIK1, ZIK5, ZIK7, ZIZ–EX Chuyển đổi từ TBTT sang ZIK2, ZIK6, ZIK8, ZIZ– EX2 Gói cước hỗ trợ chuyển đổi Tất gói cước trả trước (trừ gói Tourist Sim tất Tất gói cước trả trước (trừ gói Tourist Sim, 85 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 gói cước ZIK) gói cước ZIK) Thủ tục chuyển đổi Thực cửa hàng, áp dụng theo quy định hành, KH phải cung cấp số IMEI máy ZIK Viettel cung cấp cửa hàng Viettel để làm thủ tục chuyển đổi Phí chuyển đổi Miễn phí Tài khoản, ngày kích hoạt, CTKM sau chuyển đổi KHÔNG BẢO LƯU: Tài khoản, ngày kích hoạt, CTKM hưởng II CHUYỂN ĐỔI TỪ THUÊ BAO TRẢ SAU SANG ZIK ST T Phân loại Miễn phí Chuyển đổi từ TBTS sang ZIK1, ZIK5, ZIK7, ZIZ–EX Chuyển đổi từ TBTS sang ZIK2, ZIK6, ZIK8, ZIZ– EX2 Tất gói cước trả sau (trừ số đẹp thời gian cam kết, iPhone cam kết (còn thời gian cam kết), BlackBerry, tất gói cước ZIK) Gói cước hỗ trợ chuyển đổi Tất gói cước trả sau (trừ tất gói cước ZIK) Thủ tục chuyển đổi Thực cửa hàng, áp dụng theo quy định hành, KH phải cung cấp số IMEI máy ZIK Viettel cung cấp cửa hàng Viettel để làm thủ tục chuyển đổi Phí chuyển đổi Miễn phí chuyển đổi Tài khoản, ngày kích hoạt, CTKM sau chuyển đổi KHÔNG BẢO LƯU: Tài khoản, ngày đấu nối, CTKM hưởng KHÔNG BẢO LƯU: CTKM hưởng Chuyển đổi từ gói ZIK sang gói cước khác I ST T CHUYỂN ĐỔI TỪ ZIK SANG THUÊ BAO TRẢ TRƢỚC KHÁC Phân loại Chuyển đổi từ ZIK1, ZIK5, ZIK7, ZIZ–EX sang TBTT khác Chuyển đổi từ ZIK2, ZIK6, ZIK8, ZIZ–EX2 sang TBTT khác Gói cước hỗ trợ chuyển đổi - Chuyển đổi sang gói Economy, Tomato cửa hàng - Chuyển đổi sang gói đặc biệt Sinh viên, Bộ đội, Y Cho phép chuyển đổi sang tất gói TBTT trừ gói cước ZIK, Tourist sim, Happyzone 86 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 tế : thủ tục cách thức chuyển đổi áp dụng theo quy định hành: Thủ tục chuyển đổi Thực cửa hàng, áp dụng theo quy định hành Phí chuyển đổi Khách hàng lựa chọn đấu nối theo KIT 65.000đ (thanh toán 65.000đ phí mua KIT) 119.000đ (thanh toán 119.000đ phí mua KIT) Tài khoản, ngày kích hoạt, CTKM sau chuyển đổi KHÔNG BẢO LƯU khuyến KHÔNG BẢO LƯU: Tài khoản ngày kích hoạt II CHUYỂN ĐỔI TỪ ZIK SANG THUÊ BAO TRẢ SAU KHÁC ST T Phân loại KHÔNG BẢO LƯU: Ngày hòa mạng, CTKM hưởng Chuyển đổi từ ZIK 1, ZIK5, ZIK7, ZIZ–EX sang TBTS khác Chuyển đổi từ ZIK2, ZIK6, ZIK8, ZIZ–EX2 sang TBTS khác - Chuyển đổi sang gói cước Family, Corporate, VIP: Áp dụng quy định hành - KHÔNG cho chuyển đổi sang Basic+ Gói cước hỗ trợ chuyển đổi Khách hàng phép chuyển sang Basic+, Corporate, Family Thủ tục chuyển đổi Thực cửa hàng, áp dụng theo quy định hành Phí chuyển đổi Áp dụng theo quy định phí chuyển đổi sang TBTS hành Áp dụng theo quy định phí chuyển đổi sang TBTS hành KHÔNG BẢO LƯU: ngày kích hoạt, CTKM hưởng Sau chuyển đổi sang TBTS khác, khách hàng không hưởng khuyến mại cho thuê bao hòa mạng (nếu có) - KHÔNG BẢO LƯU CTKM Zik - KHÔNG BẢO LƯU: tài khoản - Sau chuyển đổi sang TBTS khác, khách hàng không hưởng khuyến mại cho thuê bao hòa mạng (nếu có) Tài khoản, ngày kích hoạt, CTKM sau chuyển đổi Lƣu ý: 87 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 - Giữa gói cước ZIK (ZIK1, ZIK2, ZIK5, ZIK6, ZIK7, ZIK8, ZIZ–EX1, ZIZ–EX2) không chuyển đổi cho Tất thủ tục chuyển đổi liên quan đến gói ZIK phải thực cửa hàng Khi khách hàng chuyển đổi từ gói cước khác sang gói cước ZiK, CMND khách hàng cần mang theo IMEI máy mua Viettel (GDV kiểm tra IMEI chưa sử dụng hỗ trợ KH chuyển đổi) Mỗi IMEI máy phép chuyển đổi sang gói ZiK 01 lần (VD: KH chuyển từ ZIK sang Tomato IMEI A sau KH không dùng IMEI A để chuyển sang gói ZIK lần nữa) Gói Tourist sim, Black Berry, iPhone số đẹp cam kết không phép chuyển đổi sang gói ZiK Chính sách Mobile internet Mobi TV sau chuyển đổi: Mobile internet: Các gói ZIK1, ZIK2 khai mặc định dịch vụ MI50 Các gói ZIK 5, ZIK6, ZIK7, ZIK8 khai mặc định dịch vụ MI0 (với 1GB mặc định kèm thuê bao gói MI0 12 tháng) Gói ZIZ – EX1, ZIZ – EX2 mặc định gói MI25  Thuê bao chuyển đổi sang gói MI khác không bảo lưu khuyến mại Tuy nhiên khách hàng đăng ký lại gói mặc định thời gian khuyến mại tiếp tục hưởng phần khuyến mại lại theo quy định sau:  Tính từ thời điểm tháng liền kề tháng đăng ký lại với gói ZIK1, ZIK2, ZIK – EX1, ZIK – EX2  Tính từ thời điểm tháng đăng ký lại với gói ZIK 5, ZIK6, ZIK7, ZIK8)  Khi đăng ký lại, KH cần toán 50.000d đăng ký lại gói MI50, với gói MI0 KH phí đăng ký lại MobiTV (đối với gói ZIK1, ZIK2):  Trường hợp thuê bao (ZIK1, ZIK2) chuyển đổi sang gói cước khác: bảo lưu DV MobiTV KHÔNG bảo lưu CTKM  Còn trường hợp thuê bao hủy dịch vụ đăng ký lại: bảo lưu CTKM, KH cước dịch vụ MobiTV cho lần đăng ký lại (từ tháng liền kề KH lại tiếp tục miễn phí cước MobiTV) 88 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 [...]... hoặc các giấy tờ thay thế Cá nhân nước ngoài: Hộ chiếu (Bản gốc) Giám đốc trực tiếp ra cửa hàng: mang theo Chứng minh thƣ (không cần giấy giới thiệu) Nhân viên công ty đi thay giám đốc /thủ trưởng : Nhân viên mang theo Chứng minh thƣ của nhân viên, Giấy giới thiệu: có ký tên, đóng dấu của giám đốc Trường hợp này nhân viên ra cửa hàng 2 lần (lần 1 ra làm thủ tục và mang giấy tờ về cho giám đốc/ thủ trưởng... đi làm thủ tục sau bán hàng phải đem Chứng minh thư quân đội đi (không được đem CMND hoặc giấy tờ khác) Công ty Giám đốc trực tiếp ra cửa hàng: mang theo CMND và hợp đồng gốc (nếu còn) (không cần giấy giới thiệu Nhân viên công ty đi thay giám đốc /thủ trưởng : nhân viên mang theo CMND của nhân viên, Giấy giới thiệu: có ký tên, đóng dấu của giám đốc và hợp đồng gốc (nếu còn) Trường hợp này nhân viên ra... 01-05 hàng tháng hệ thống sẽ tiến hành chốt cước và khóa sổ nên GDV sẽ không thực hiện được các nghiệp vụ sau bán liên quan đến cước: chấm dứt, CCQ, chuyển đổi sang TBTT… Vì vậy NV CSKH lưu ý, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục sau bán hàng liên quan đến cước sau ngày 5 hàng tháng 2 Các thủ tục sau bán thƣờng gặp STT Thủ tục TBTT TBTS 1 Tạm khóa dịch vụ x x 2 Nối lại thông tin x x 3 Chấm dứt hợp... biên tập /Tổng giám đốc) nơi đang công tác Nhà báo, phóng viên có thẻ hội viên hội nhà báo: CMND + thẻ hội viên hội nhà báo (bản gốc và bản photo) (đối tượng mới áp dụng từ ngày 11/01/2011 khi hòa mạng dịch vụ di động và D-com 3G trả sau) Cách thực hiện: KH đến cửa hàng Viettel để hòa mạng Kênh hòa mạng: Đối với kênh CHTT /Nhân viên bán hàng lưu động/Kênh CTV/ Nhân viên địa bàn, Siêu thị Viettel, ĐLUQ... chiều) Đối với khách hàng chuyển đổi và hòa mạng mới ở các kho số khác: 100.000đ/thuêbao/lần, bao gồm: Phí hòa mạng: 35.000đ/thuê bao; phí Sim trắng: 25.000đ/Sim; cước quản lý: 40.000đ/thuê bao (Viettel quản lý thuê bao) 2.2 Thủ tục bán hàng dành cho doanh nghiệp, công ty, tổ chức – Qui định chung về giấy tờ Nội dung Doanh nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp khác (Công ty nhà nước 1 thành viên, Công ty TNHH/... ra cửa hàng 2 lần (lần 1 ra làm thủ tục và mang giấy tờ về cho giám đốc/ thủ trưởng ký tên, đóng dấu, lần 2: mang các giấy tờ đã ký quay lại cửa hàng) Yêu cầu chính chủ thuê bao phải trực tiếp đi làm thủ tục Riêng thủ tục cấp/ đổi sim, Kh cần bổ sung thêm bản photo CMT Trường hợp chủ thuê bao không đi đƣợc và ủy quyền cho người khác đến làm thủ tục phải có các giấy tờ sau: Giấy ủy quyền (bản có dấu... minh nhân dân (Bản gốc và photo) - Kênh hòa mạng: Đại lý phổ thông và Đại lý phổ thông sau bán  Giấy tờ: Chứng minh nhân dân (Bản gốc và photo có công chứng) - HI SCHOOL Kênh hòa mạng: Cửa hàng trực tiếp, Siêu thị XNK, ĐLUQ, ĐLPT đặt cọc sau bán, nhân viên địa bàn/ nhân viên địa bàn cố định được quyền phát triển gói cước SV theo quy định - Giấy tờ: Chứng minh nhân dân (Bản gốc và photo) Thẻ sinh viên: ... mang các giấy tờ đã ký quay lại cửa hàng) Lƣu ý: 25 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 Trƣờng hợp KH cá nhân đăng ký thông tin cá nhân là giấy tờ nào thì khi ra làm thủ tục đem theo giấy tờ tƣơng ứng Chính chủ thuê bao phải trực tiếp đi làm thủ tục và ký tên vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ Trong trường hợp chủ thuê bao không đi được và ủy quyền cho người khác đến làm thủ tục phải có các. .. phần thuộc tư nhân, Công ty liên doanh/ đầu tư nước ngoài) 23 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013 CMND của người đi làm thủ tục Giấy giới thiệu có chữ ký và đóng dấu của Giám đốc (nếu là nhân viên đi làm thủ tục)  Trường hợp giám đốc đi làm thủ tục thì không cần giấy giới thiệu - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Giấy phép thành lập/ Giấy phép đầu tƣ (đối với doanh nghiệp liên doanh/... hàng chỉ cần sử dụng 1 trong các giấy tờ thay thế trên để hòa mạng TBTS mà không cần bổ sung thêm các giấy tờ khác như sổ hộ khẩu/ KT3/ Giấy đăng ký tạm trú tạm vắng và Giấy xác nhận của đơn vị công tác (không quan tâm giấy tờ được cấp tại tỉnh nào)  Từ 1/6/2012, Khách hàng cá nhân Việt Nam có nhu cầu hòa mạng mới di động trả sau tại Sơn La cần đáp ứng thêm 2 nội dung sau khi làm thủ tục hòa mạng: o ... tiết thủ tục bán hàng cho đối tượng tham gia 18 2.1 Thủ tục bán hàng dành cho cá nhân 18 2.2 Thủ tục bán hàng dành cho doanh nghiệp, công ty, tổ chức 23 CHƢƠNG II: THỦ TỤC SAU. .. thuê bao) 2.2 Thủ tục bán hàng dành cho doanh nghiệp, công ty, tổ chức – Qui định chung giấy tờ Nội dung Doanh nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp khác (Công ty nhà nước thành viên, Công ty TNHH/ Cổ phần... thiệu) Nhân viên công ty thay giám đốc /thủ trưởng : Nhân viên mang theo Chứng minh thƣ nhân viên, Giấy giới thiệu: có ký tên, đóng dấu giám đốc Trường hợp nhân viên cửa hàng lần (lần làm thủ tục