nghiệp vụ dịch vụ giá trị gia tăng cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (Dành cho nhân viên sau tuyển dụng Trung tâm CSKH Viettel & Công ty đối tác) ********************** LƯU HÀNH NỘI BỘ Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG Dịch vụ bản: Dịch vụ cộng thêm: Dịch vụ GTGT: Dịch vụ nội dung: CHƢƠNG 2: CHI TIẾT CÁC DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG ỊCH VỤ CƠ BẢN: Dịch vụ thoại: Dịch vụ tin nhắn (SMS): ỊCH VỤ CỘNG THÊM: Hiển thị số (CLIP) Chờ gọi (CAW) Giữ gọi (HOLD) Gọi khẩn cấp CF (Chuyển gọi) BAR (Chặn gọi) 11 MPTY 11 ỊCH VỤ GTGT 12 I DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC GỌI: 12 Call me back 12 MCA 13 All Blocking 17 White List - Quản lý gọi 20 Roaming 23 Roaming Call Back 32 II DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN, TÀI KHOẢN: 33 Ứng tiền 33 I – share 33 Topup 34 BankPlus 35 BankPlus Mastercard 44 Sim đa 49 III DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN ÂM NHẠC 51 Imuzik 51 Music box 55 Imuzik sáng tạo 58 IV DỊCH VỤ INTERNET: 60 Mobile Internet (Hợp 2G & 3G) 60 Mobile Internet 2G 63 Mobile Internet 3G 67 V DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN TIN TỨC, BÁO CHÍ: 74 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 10 VI 10 11 12 13 14 15 16 17 18 VII VIII Daily Express 74 Mobile newspaper 78 I-Box 80 Mbook 82 Anybook 82 Icomic 84 Istory 84 Imap 86 Radio mobile 87 AMS – nhận SMS quảng cáo doanh nghiệp 89 DỊCH VỤ GIẢI TRÍ 89 Dịch vụ nội dung 89 Game Upro 94 Websurf 95 Mclip 95 M-Store 97 Yahoo chat 98 Funtext 99 PixShare 99 I-Chat 101 Chat 1338 101 Mạng xã hội Kunkun 104 Bubbly – Sao chia sẻ, fan lắng nghe 105 Dịch vụ iLive 106 Mạng xã hội ZoZo 107 Alome 108 FacebookSMS 110 Voice Emotion 113 Viettel Plus 115 DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN MAIL: 115 BlackBerry 115 I-mail 118 V-mail 120 Voice mail 121 DỊCH VỤ KHÁC: 123 Gọi quốc tế 123 Phonesafe 124 Inmarsat 125 USSD *098# 125 BulkSMS 126 SMS list 126 Talk SMS 127 Busy SMS 129 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 IX 10 Isign 129 DỊCH VỤ 131 Video call 131 Mobi TV: 132 Imuzik 3G 136 Game online 137 Wapsite tiện ích 3G 139 Mclip 139 Vmail 139 Web surf (Dừng cung cấp từ 1/8/2013) 139 Mstore 139 PixShare (Dừng cung cấp từ ngày 15/01/2013) 139 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG Trong lĩnh vực thông tin di động, nói đến dịch vụ có nghĩa nói đến dịch vụ di động: dịch vụ thoại dịch vụ tin nhắn Vào hệ phát triển thêm loại hình dịch vụ dịch vụ GTGT làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông Hiện lợi nhuận thu dịch vụ thông tin di động không dịch vụ thoại tin nhắn mà dịch vụ GTGT Ngoài việc đem lại phần lợi nhuận lớn, tạo sức hấp dẫn cho mạng di động, qua nâng cao vị nhà cung cấp di động Tại thị trường di động Việt Nam, năm 2004 –2008, thị trường di động Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 nóng đời hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ (Viettel, HT mobile, EVN Telecom), nhà mạng tập trung vào việc „giành giật‟ thị phần, tăng số lượng thuê bao thông qua hình thức khuyến mại, giảm giá Chủ yếu dịch vụ thời kỳ thoại, tin nhắn GPRS Từ năm 2009 đến thị trường viễn thông di động đạt tới đỉnh cao tốc độ phát triển dần đến ngưỡng bão hòa việc khuyến mại không điều kiện tiên để khách hàng chọn lựa nhà mạng, dịch vụ thoại SMS đơn giản, nhu cầu sử dụng khách hàng ngày cao phức tạp Theo thống kê nhà khai thác dịch vụ thông tin di động, doanh thu từ dịch vụ gia tăng chiếm từ 20 - 25% tổng doanh thu toàn mạng thay mức khoảng 10% trước Hiện tại, thị trường dịch vụ giá trị gia tăng có bước phát triển vượt bậc số lượng chất lượng với việc triển khai 3G từ năm 2010 Với triết lý kinh doanh “sáng tạo sức sống”, Viettel không ngừng nghiên cứu thêm dịch vụ phát triển thêm tính dịch vụ cũ với thành lập hẳn Trung tâm dịch vụ VAS Về chất lượng dịch vụ, khách hàng lứa tuổi có dịch vụ đáp ứng riêng cho nhu cầu mình; dịch vụ thoại, SMS MMS thông thường, cần máy di động, người dùng check mail, lướt web, nghe nhạc yêu thích tải nhạc chuông theo nhu cầu,… Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ di động: Dịch vụ bản: Bao gồm dịch vụ thoại SMS Dịch vụ cộng thêm: Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho người sử dụng dịch vụ thoại, bao gồm dịch vụ: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ chờ gọi; dịch vụ chuyển gọi; dịch vụ chặn gọi… Dịch vụ GTGT: Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông, làm gia tăng thêm doanh thu cho nhà cung cấp Dịch vụ nội dung: Là dịch vụ GTGT cung cấp công ty cung cấp dịch vụ nội dung (CP – content provide) như: báo kết xổ số, tải hình nền, nhạc chuông, tải hát Các công ty cung cấp dịch vụ nội dung Việt Nam gồm: Trung tâm Viettel VAS, công ty phần mềm truyền thông VASC Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 CHƢƠNG 2: CHI TIẾT CÁC DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG a b a b c d + + - ỊCH VỤ CƠ BẢN: Dịch vụ thoại: Giới thiệu dịch vụ: Là dịch vụ có khả truyền thông tin dạng tiếng nói tiếng nói hình ảnh từ thuê bao đến một nhóm thuê bao Cƣớc phí: Cước phí thoại phụ thuộc vào gói cước KH sử dụng (xem phần “Gói cước”) Dịch vụ tin nhắn (SMS): Giới thiệu dịch vụ: SMS dịch vụ mặc định SIM Cho phép thuê bao di động gửi nhận tin nhắn với thuê bao khác nước quốc tế Cƣớc phí: Gửi tin nhắn đến thuê bao nước: tùy gói cước Gửi tin nhắn quốc tế: 2.500đ/tin Thông số dịch vụ: Thông số nhận tin nhắn: TS21-1 Thông số gửi tin nhắn: TS22-1 Lƣu ý: Quy định số ký tự tin nhắn: Tiếng Việt (có dấu): tối đa 70 ký tự/ 1SMS Tiếng Anh (không dấu): tối đa 160 ký tự/ 1SMS Khai báo kết nối dịch vụ nhắn tin di động Viettel với nhà cung cấp khác: Mobifone Vinaphone Sfone G - phone (cố VietnamM định không dây G-mobile obile VNPT) Gửi Nhận Gửi Nhận Gửi Nhận Gửi Nhận Gửi Có Có Có Có + + + Tính hủy dịch vụ nhắn tin SMS chiều (áp dụng cho thuê bao di động Dcom) Cú pháp nhắn tin: HUYSMS gửi 144 (không phân biệt chữ thường hay hoa ) Cước phí nhắn tin: miễn phí Khi KH hủy dịch vụ nhắn tin, NVCSKH tra cứu Lịch sử thuê bao Có Có Ngày Giờ 18/02/2011 17:10:59 Có Có Nhân viên 144 Gửi Không Không Có Thuộc đơn vị TDN Nhận Nhận Có Thực tác động Thay đổi dịch vụ GTGT (Note: chặn SMS Di động /Dcom) Lý KHYC  Đồng thời HLR thông số TS22- + Lưu ý:  KH nhắn tin hủy dịch vụ SMS khôi phục lại dịch vụ qua nhắn tin Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 gửi đến 144 (do thông số nhắn tin) Để khôi phục dịch vụ nhắn tin chiều đi, KH phải CHTT yêu cầu khôi phục (miễn phí)  Khi KH hủy dịch vụ SMS, đăng ký/hủy dịch vụ GTGT khác qua tin nhắn  Dịch vụ nhắn tin MMS: sử dụng bình thường (vì sử dụng Data) - - : DỊCH VỤ CỘNG THÊM: Hiển thị số (CLIP) Giúp KH biết số thuê bao gọi đến hình máy di động KH chủ động nghe từ chối gọi không cần thiết Dịch vụ cài dịch vụ mặc định sim (KH không cần đăng ký) Chờ gọi (CAW) Dịch vụ giúp KH biết gọi thứ đến máy KH KH kết nối với thuê bao khác Cuộc gọi thứ đến máy KH đổ chuông bình thường người gọi đến không nghe tín hiệu báo bận Dịch vụ chờ gọi dịch vụ mặc định sim (KH không cần đăng ký) Tuy nhiên KH muốn sử dụng dịch vụ phải kích hoạt từ máy điện thoại di động Có hai cách kích hoạt huỷ dịch vụ: trực tiếp bàn phím từ menu máy Từ bàn phím điện thoại di động: Chế độ cài đặt Kích hoạt Hủy Kích hoạt *43*11# OK #43*11# OK Kiểm tra trạng thái *#43# OK - - a Từ menu máy điện thoại: Menu => Cài đặt => Cài đặt gọi => Cuộc gọi chờ => Kích hoạt Giữ gọi (HOLD) Là dịch vụ giúp cho KH kiểm soát hai gọi khác lúc cách đặt gọi thứ chế độ chờ sau thiết lập gọi thứ hai Dịch vụ cài dịch vụ mặc định sim (KH không cần đăng ký) Hướng dẫn sử dụng: đàm thoại KH bấm vào nút Hold để giữ gọi thứ sau thực gọi thứ (hoặc nhận gọi đến) Kết thúc gọi với người thứ 2, KH bấm Unhold để nối lại gọi với người thứ Gọi khẩn cấp Là gọi từ máy di động đến đầu số khẩn cấp 113, 114, 115 KH muốn quay số khẩn cần bấm trực tiếp số máy khẩn Ví dụ: KH muốn gọi 113 cần bấm trực tiếp 113 Các gọi miễn phí Lưu ý: KH tỉnh bấm 113, 114, 115 kết nối trực tiếp với 113, 114, 115 tỉnh Nếu KH thêm mã vùng phí (VD: 04113) Nguyên nhân hệ thống định vị miễn phí bấm trực tiếp, bẫm mã tỉnh cước bình thường CF (Chuyển gọi) Giới thiệu dịch vụ CF dịch vụ dành cho thuê bao di động (trả trước trả sau Viettel) hỗ trợ KH chuyển hướng gọi đến thuê bao khác theo ý muốn Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 b +      Dịch vụ giúp KH trì liên lạc trường hợp tắt máy, hội họp … Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ: Để sử dụng dịch vụ, KH cần đăng ký dịch vụ sim, kích hoạt dịch vụ máy: Đăng ký dịch vụ: Áp dụng cho thuê bao trả trước trả sau Qua SMS 110: Đăng ký: DKCHUYEN gửi 110 Hủy: HUY CHUYEN gửi 110 Hướng dẫn: HDCHUYEN gửi 110 Qua SMS 1322: Phân loại Nội dung Đăng ký dịch vụ chuyển hƣớng gọi: Soạn DK gửi1322 Hủy đăng ký dịch vụ chuyển hƣớng gọi: Soạn HUY gửi1322 Lƣu ý: Sau KH soạn tin đăng ký thành công, hệ thống gửi tin nhắn thông báo mật dịch vụ cho KH gồm ký tự (bao gồm chữ số) Thay đổi mật khẩu: KH thay đổi mật mặc định hệ thống cách soạn tin: MKMật cũ Mật gửi 1322 Lấy lại mật khẩu: Trường hợp KH quên mật soạn tin lấy lại mật khẩu:QMK gửi 1322 (Sau đăng ký dịch vụ, KH bắt buộc phải thao tác kích hoạt dịch vụ sử dụng được.) - Đăng ký/hủy dịch vụ Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Kích dịch vụ hoạt Kiểm tra tình trạng chuyển hƣớng Xem thông tin hƣớng dẫn DV Quy ƣớc: A gọi cho B B thuê bao sử dụng DV CF để chuyển hƣớng sang C KH lựa chọn kích hoạt dịch vụ cách sau đây: a Thực chuyển gọi qua thao tác số thuê bao B (thuê bao đăng ký CF): Kích hoạt tính chuyển gọi: CHUYENsốTB Cmật CF sốTB B gửi 1322 => Sau TB B nhắn tin yêu cầu chuyển gọi, Viettel gửi tin nhắn tới số TB C thông báo việc Nếu TB C không đồng ý nhận gọi chuyển soạn tin nhắn từ chối: HUYCHsốTB B gửi 1322 Hủy tính chuyển gọi: HUYCH mật CF sốTB B gửi 1322 b Thực chuyển gọi qua thao tác số thuê bao C (TB nhận chuyển gọi) => Trong đó: C số di động Viettel Kích hoạt tính chuyển gọi: CHsốTB Bmật CF sốTB B gửi 1322 Hoặc CHsốTB BsốTB Cmật sốTB B gửi 1322 Hủy tính chuyển gọi:HUYCHsốTB B gửi 1322 c Thực chuyển gọi qua thao tác số thuê bao di động Viettel bất kỳ: => Trong đó, TB C (thuê bao nhận chuyển gọi) số di động/cố định Viettel số di động/ cố định mạng Kích hoạt tính chuyển gọi: CHsốTB BsốTB Cmật CF sốTB B gửi1322 => Sau TB B nhắn tin yêu cầu chuyển gọi, Viettel gửi tin nhắn tới số TB C thông báo việc Nếu TB C không đồng ý nhận gọi chuyển soạn tin nhắn từ chối: HUYCHsốTB B gửi 1322 Hủy tính chuyển gọi: HUYCHsốTB Bmật CF sốTB B gửi 1322 - - Kiểm tra xem thuê bao có chuyển hướng sang TB khác không: soan KT gửi 1322 Soạn HD gửi 1322 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Một số lƣu ý  +   Các tin nhắn gửi tới 1322 miễn phí - Viettel trì hình thức đăng ký CF qua 110 qua cửa hàng theo quy định áp dụng - KH đăng ký DV chuyển gọi qua 1322 sử dụng tính chuyển gọi 1322 - Chuyển gọi qua 1322 mặc định chuyển tất gọi trường hợp (KH lựa chọn chuyển gọi máy bận, không trả lời, tắt máy) Tại cửa hàng: Kích hoạt dịch vụ máy sau:Có cách: Cách 1: Từ Menu ĐTDĐ: Menu / Cài đặt / Cài đặt gọi / Chuyển hướng gọi => lựa chọn trường hợp chuyển hướng => chọn Kích hoạt/ Không kích hoạt Cách 2: Thao tác bàn phím điện thoại di động Chế độ cài đặt Kích hoạt Hủy dịch vụ Chuyển tất gọi đến **21*( ĐT)#OK ##21#OK Chuyển gọi đến máy bận **61*( ĐT) #OK **61*(ĐT)*11*T#O K (Cài đặt kèm thời gian) Trong đó: T ##61#OK thời gian cần thiết lập, KH lự chọn 5s, 10s, 15s, 20s, 25s, 30s **67*( ĐT) #OK ##67#OK Chuyển gọi đến tắt máy **62*( ĐT )#OK Chuyển gọi đến không trả lời ##62#OK Huỷ dịch vụ nhanh cho tất chế độ cài đặt (Khi ##002#OK thuê bao chế độ chọn lựa nào) c Giá cƣớc Miễn phí đăng ký dịch vụ Cuộc gọi chuyển hướng tính cước gọi thông thường Nội dung Cuộc gọi đến Cuộc gọi chuyển hƣớng Chuyển gọi A gọi cho B B chuyển gọi đến C Cước gọi A toán cước gọi từ B toán cước gọi chuyển mạng thuê bao A đến mạng thuê hướng từ mạng thuê bao B đến mạng bao B thuê bao C Lƣu ý: Không cho phép chuyển hướng gọi đến số tổng đài, đầu số ngắn, số quốc tế số thực Không thể sử dụng (kích hoạt) đồng thời dịch vụ BAR CF Không thể sử dụng đồng thời dịch vụ MCA với dịch vụ CF (trường hợp chuyển hướng gọi tắt máy) 10 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 d STT HƢỚNG DẪN Đăng ký dịch vụ - KH soạn tin nhắn DK gửi 1301 (miễn phí) Hệ thống gửi trả tin nhắn hướng dẫn KH sử dụng dịch vụ Cài đặt ứng dụng Phonesafe cho máy điện thoại Cách 1: Hướng dẫn sử dụng cài đặt cho máy có tính đồng có sẵn Cách 2: Hướng dẫn sử dụng cài đặt Ứng dụng Viettel cung cấp (Viettel Client) KH làm theo bước bắt đầu lưu đồng liệu máy điện thoại lên website http://Phonesafe.vn ngược lại - Hủy dịch vụ: HUY gửi 1301 Để lấy lại mật truy cập trang web http://Phonesafe.vn: MK gửi 1301 (miễn phí) Giá cƣớc Đăng ký: miễn phí Sử dụng: KH trả phí theo gói Mobile Internet đăng ký (phát sinh lưu lượng MI KH thực đồng liệu máy điện thoại website http://Phonesafe.vn) Inmarsat - Khái niệm: Dịch vụ Inmarsat dịch vụ thông tin liên lạc trực tiếp qua vệ tinh, đảm bảo cung cấp cho KH dịch vụ viễn thông nhanh chóng, tiện lợi tin cậy vượt qua trở ngại không gian - Điều kiện sử dụng, cách sử dụng: Tham khảo đài 198 USSD *098# a Giới thiệu dịch vụ: - Dịch vụ tiện ích *098# dịch vụ cung cấp phương thức đăng ký/sử dụng dịch vụ Giá trị Gia tăng hình điện thoại di động Nhạc chờ Imuzik, Thông báo gọi nhỡ; Các dịch vụ thông tin nội dung bản: Kết Xổ số, Bóng đá, Game… b Lợi ích dịch vụ: - KH không cần phải nhớ cú pháp đăng ký/sử dụng dịch vụ, cần thao tác gọi *098# làm theo hướng dẫn  đơn giản việc sử dụng dịch vụ cho KH, dễ dàng truyền thông tư vấn cách sử dụng đến KH - Ngoài ra, KH thao tác sử dụng số phím tắt cho dịch vụ cụ thể - Tiện ích tương thích với hầu hết loại thiết bị đầu cuối c Đối tƣợng sử dụng: Tất thuê bao di động Viettel - Dịch vụ tiện ích *098# cung cấp nhóm dịch vụ: + Dịch vụ tiện ích bao gồm dịch vụ GTGT: Imuzik, MCA, Imail, Mobile internet 2G, Call-SMS Blocking, Phonesafe, MobiTV, 3G, Roaming, + Thông tin giải trí: Tin thị trường, Kết xổ số, Thông tin bóng đá, Thời tiết, Gamemobile, Ứng dụng mobile d Hƣớng dẫn sử dụng: - Cách 1: Từ hình điện thoại, KH bấm *098#OK làm theo hướng dẫn - Cách 2: Từ hình điện thoại, KH bấm phím tắt để đăng ký/ hủy nhanh dịch vụ VD: *098*11#OK để đăng ký Imuzik, Bấm *098*12#OK để hủy Imuzik e Giá cƣớc: - Miễn phí truy cập USSD *098# d - Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 125 - Phí sử dụng/phí thuê bao dịch vụ tính theo quy định Ví dụ: KH đăng ký Imuzik qua USSD: Phí giao dịch USSD: Miễn phí Phí thuê bao tháng dịch vụ: 9000đ BulkSMS a Giới thiệu dịch vụ Dịch vụ BulkSMS (Băn - SMS) dịch vụ cung cấp cho nhóm doanh nghiệp/tổ chức có nhu cầu gửi thông tin nội tới cán nhân viên doanh nghiệp/tổ chức hay ngân hàng/tổ chức tài chính/trường học/doanh nghiệp cần cung cấp thông tin dịch vụ tới nhóm KH trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh nghiệp/tổ chức b Hƣớng dẫn sử dụng: c Giá cƣớc: SMS list a Giới thiệu dịch vụ - SMSList dịch vụ nhắn tin theo nhóm, giúp thuê bao di động Viettel gửi nội dung tin nhắn cho tất thuê bao nhóm với thao tác nhắn tin đơn giản - Lợi ích dịch vụ: + Tiết kiệm thời gian gửi tin: Thông thường KH muốn gửi nội dung tin nhắn cho nhiều số thuê bao (nhóm bạn bè, đồng nghiệp) cần gửi cho thuê bao phải liệt kê đầy đủ thuê bao cần gửi Tuy nhiên sử dụng dịch vụ SMSlist, sau tạo nhóm KH cần thao tác gửi lần tất thuê bao nhóm nhận nội dung tin nhắn + Tiết kiệm chi phí gửi tin (cước phí thấp khoảng 50% so với cách gửi tin thông thường) b Hƣớng dẫn sử dụng Nội dung Cú pháp Đăng ký Soạn tin nhắn: DK gửi 1112 DKSMSlist gửi 1112 Tạo nhóm Sau đăng ký, KH tạo nhóm nhắn tin: TAOtên nhómSDT1SDT2 gửi 1112 VD: Tao Viettel 098278xxxx 09132756xx gửi 1112 Lƣu ý: - nhóm có tối thiểu số, tối đa 30 số - Các số thuê bao nhóm số mạng, mạng Viettel - Mỗi thuê bao tạo nhiều nhóm phải đặt tên nhóm khác Tên nhóm viết liền tối đa 15 ký tự Trong trường hợp KH đặt tên nhóm viết cách hệ thống tự nhận diện lấy tên nhóm chữ VD1: KH soạn: Tao Viettel 0913xxxx 0983xxx gửi 1112 => hệ thống nhận diện tên nhóm KH “Viettel” VD2: KH soạn: Tao Giam sat 0913xxxxx 0983xxxx gửi 1112 => hệ thống nhận diện tên nhóm KH “Giam” chữ “Sat” nhận diện số ĐT KH trả tin số điện thoại không định dạng Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 126 Cách gửi tin nhắn cho nhóm GUI tên nhómNội dung tin nhắn gửi 1112 VD: Gui Viettel Di an nhe gửi 1112 Lƣu ý: Trên máy thuê bao nhận hiển thị số thuê bao gửi (không phải nhận từ 1112) Thêm số điện thoại vào nhóm: Themtên nhóm SDT1SDT2…gửi 1112 Xóa nhóm: XoaTên nhóm gửi 1112 Các pháp khác cú Xóa số điện thoại khỏi nhóm: XoaTên nhóm SDT1SDT2…gửi 1112 Kiểm tra thuê bao nằm nhóm: KT KTtên nhóm gửi 1112 Hƣớng dẫn: HD gửi 1112 c Giá cƣớc - Cƣớc gửi tin nhắn đến đầu số 1112 100d/1SMS (cước phí trừ vào tài khoản gốc với TBTT mục cước sử dụng dịch vụ GTGT TBTS.) - Riêng cú pháp: xóa nhóm xóa số điện thoại khỏi nhóm, KH gửi tin nhắn đến 1112 miễn phí - Ngoài ra, KH cước phí Cƣớc trì nhóm nhắn tin Cƣớc gửi tin nhắn đến số nhóm, cụ thể: Mục Nội dung Cƣớc trì nhóm nhắn tin 1.000đ/1nhóm/1 tháng (Được trừ KH tạo nhóm thành công) - Nếu KH đăng ký nhiều nhóm cƣớc phí trì tƣơng đƣơng số nhóm KH tạo VD: KH đăng ký nhóm cước phí trì 2.000d/tháng - Cách tính cước trì tính sau: Chu kỳ tháng đƣợc tính theo quy định trừ cƣớc áp dụng từ 01/12/2010: Từ ngày n tháng đăng ký đến ngày n-1 tháng sau + Trong chu kỳ tháng bị trừ cước: KH hủy nhóm đăng ký lại tên nhóm nhiều lần bị tính cước lần Hết thời hạn chu kỳ tháng, hệ thống tiếp tục trừ cước phí trì nhóm Nếu không trừ cước => tạm dừng DV KH Nếu tháng liên tiếp hệ thống không trừ cước DV KH bị hủy Cƣớc gửi tin nhắn đến số nhóm - Tùy theo số lượng thành viên nhóm, hệ thống tính cước khác nhau: + Gửi tin nhắn cho nhóm có từ đến thành viên: 1.000d/tin + Gửi tin nhắn cho nhóm có từ đến 10 thành viên: 1.500d/tin + Gửi tin nhắn cho nhóm có từ 11 đến 20 thành viên: 2.000d/tin + Gửi tin nhắn cho nhóm có từ 21 đến 30 thành viên: 3.000d/tin - Nếu nhóm KH có số thuê bao mạng, cước phí gửi tin theo quy định đến nhóm, hệ thống trừ thêm cước phí 250đ/1 thuê bao/1 tin Talk SMS Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 127 d Giới thiệu dịch vụ: - Talk SMS dịch vụ tin nhắn thoại, giúp thuê bao di động Viettel gửi tin dạng lời nói (Voice) tới thuê bao khác - Thuê bao nhận tin tổng đài 1354 gửi tin nhắn SMS hướng dẫn cách nghe tin nhắn - Thuê bao mạng nhận tin nhắn từ đầu số 0977591354 hướng dẫn cách nghe tin nhắn e Đối tƣợng sử dụng dịch vụ: - Thuê bao gửi tin nhắn thoại: Thuê bao mạng Viettel - Thuê bao nhận tin nhắn thoại: Thuê bao nội mạng mạng f Hƣớng dẫn sử dụng - Gửi tin nhắn thoại: + Thuê bao gửi bấm trực tiếp hình máy điện thoại: 1354số điện thoại thuê bao nhận bấm phím gọi phím OK (Vd KH muốn gửi tin nhắn thoại đến số 0982098283=> bấm số liền nhau: 13540982098283) + Sau gọi kết nối, hệ thống hướng dẫn KH thực ghi âm lời nhắn sau tiếng “Bip” Sau kết thúc lời nhắn, KH bấm phím kết thúc gọi, hệ thống tự động chuyển lời nhắn ghi âm KH + Lƣu ý:  Thời gian ghi âm tối đa cho tin: 90s/1tin nhắn thoại (KH phí 500đ/30s)  Số thuê bao nhận phải viết đầy đủ dạng: 098xxxxxxx, 016xxxxxxxx - Nhận tin nhắn thoại + Đối với thuê bao nhận mạng Viettel:  Sau thuê bao gửi thực ghi âm thành công lời nhắn, hệ thống gửi đến thuê bao nhận tin nhắn thông báo có nội dung: “DV Talk SMS cua Viettel: Quy khach vua nhan tin nhan thoai tu so thue bao xxxxxxxxxxx Goi so 1354xx de nghe tin nhan Mien phi hoan toan cuoc cuoc goi Chi tiet goi 19008198 (200d/phut)”  Để nghe tin nhắn, KH dùng số thuê bao nhận thực bấm số 1354xx làm theo hướng dẫn hệ thống, xx mã tin nhắn thoại hộp thư KH + Đối với thuê bao nhận thuê bao mạng:  Sau thuê bao gửi thực ghi âm thành công lời nhắn, đầu số 0977591354 gửi tin nhắn đến thuê bao nhận tin thông báo: “Quy khach vua nhan tin nhan thoai Talk SMS Viettel tu so thue bao xxxxxxxxxxx Moi quy khach quay so 0977591354 de nghe tin nhan”  Để nghe tin nhắn, KH dùng số thuê bao nhận thực bấm số 0977591354 làm theo hướng dẫn hệ thống - Chế độ nghe lại tin nhắn thoại: + Đối với thuê bao nhận mạng Viettel:  Để nghe lại tin thoại, KH thực bấm 1354xx, đó: xx mã tin nhắn KH muốn nghe (nghe lại miễn phí)  Trường hợp KH không nhớ mã tin nhắn => KH bấm 135400 để nghe tin nhắn lưu hệ thống (nghe lại miễn phí)  Đối với thuê bao nhận thuê bao mạng: Gọi 0977591354 làm theo hướng dẫn - Chế độ lƣu tin nhắn thoại + Hệ thống cho phép thuê bao nhận lưu trữ tối đa 90 tin nhắn thoại vòng ngày, có tối đa 20 tin nhắn nghe: (Vd: Kh nhận tin nhắn thoại ngày 25/11 (giả sử KH Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 128 + g + + a - + + nhận tin nhắn) => Tin nhắn lưu đến hết ngày 30/11/2011 không phân biệt ngày 25/11 KH nhận tin nhắn thoại lúc Lưu ý:  Nếu thời gian lưu tin nhắn chưa đến ngày, số lượng tin nhắn vượt 90 tin hòm thư  hệ thống thực xóa tin nhắn từ cũ đến mới, để đảm bảo dung lượng hệ thống;  Nếu số lượng tin chưa đến 90 tin hòm thư, thời gian lưu tin ngày  hệ thống thực xóa tin lưu ngày Giá cƣớc Thuê bao gửi: Phí 500đ/ 30s ghi âm, KH ghi âm kéo dài tối đa 90s tương ứng 1.500đ (trừ vào tài khoản Gốc TBTT, trừ cước dịch vụ phụ TBTS) Vd: KH ghi âm kéo dài 45s (kể từ sau tiếng Bip) => KH phí 1.000đ Vd2: KH ghi âm kéo dài 85s (kể từ sau tiếng Bip) => KH phí 1.500đ Thuê bao nhận: Miễn phí gọi lên tổng đài 1354 để nhận lời nhắn Lƣu ý: KH bắt đầu bị tính phí thực ghi âm lời nhắn (sau tiếng bíp) Còn KH gọi lên 1354 nghe lời chào hệ thống, chưa bị trừ tiền Busy SMS Giới thiệu dịch vụ Busy SMS dịch vụ tin nhắn báo bận, cho phép khách hàng đăng ký thời gian (giờ/ngày/tháng), để khoảng thời gian đó, khách hàng không bị làm phiền gọi không cần thiết ý muốn Hoặc nhận gọi có whitelist (tính kèm theo dịch vụ) đăng ký trước (thuê bao đăng ký bao gồm thuê bao mạng mạng Viettel) Các tính DV: Khách hàng cài đặt khoảng chế độ bận (không nhận gọi) vào khoảng thời gian cố định ngày Đặt chế độ gửi tin nhắn trả cho thuê bao gọi tới (theo nội dung khách hàng soạn sẵn ghi âm trước đó) Hƣớng dẫn sử dụng: Đăng ký dịch vụ: DK gửi 3400 Cài đặt thời gian bận: (tham khảo Đài 198) Giá cƣớc: b c - Cách trừ cước DV GTGT: - Đăng ký vào ngày tháng trừ 100% cước thuê bao tháng - Trong chu kỳ tháng thuê bao bị trừ cước: khách hàng hủy đăng ký lại nhiều lần bị tính cước lần Isign a Giới thiệu dịch vụ - Dịch vụ chữ ký gọi iSign dịch vụ giúp KH hiển thị nội dung text máy điện thoại thông tin chủ gọi - Dịch vụ chữ ký gọi giúp KH truyền đạt thông tin muốn gửi tới gia đình, bạn bè, giúp KH thể cá tính riêng với chữ ký thật vui nhộn cá nhân KH tạo Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 129 KH hiển thị hình thuê bao nhận chờ thuê bao gọi nhấc máy b Đối tƣợng áp dụng: - Thuê bao di động trả trước Viettel - Lưu ý: TB ngoại mạng thuê bao Homephone, Dcom không nhận chữ ký gọi c Hƣớng dẫn sử dụng - Cách đăng ký/ hủy dịch vụ: NỘI DUNG Đăng ký CÚ PHÁP – – GIÁ CƢỚC Cách 1: Soạn tin DK gửi 9002 6.000d/tháng www.isign.com.vn Hủy đăng ký dịch vụ HUY gửi 9002 100d/tin - Các cú pháp khác d Giá cƣớc - Cước thuê bao tháng: 6.000d/tháng Trong thời gian thử nghiệm, miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ - Khôi phục dịch vụ sau bị pending: 6.000d/lần - Cước phí thay đổi nội dung chữ ký: - Các cú pháp khác: 100đ/tin e Lƣu ý - Các tin nhắn sai cú pháp bị tính phí 100d/tin - Khi số A đăng ký DV Isign: Số TB A gọi đến cho số TB B hiển thị thêm nội dung số ĐT KH trước nội dung chữ ký mặc định DV chữ ký thay đổi KH VD: KH để chữ ký DV Thuy Linh KH thực cuôc gọi đến số thuê bao khác hiển thị là: 09720811xx: Thuy Linh - Chỉ hiển thị chữ ký thuê bao gọi, không hiển thị chữ ký TB nhận gọi + Trường hợp 1: Nếu A đăng ký iSign, B không đăng ký iSign:  Nếu A gọi cho B B nhận chữ ký A  Nếu B gọi cho A B không nhận chữ ký A + Trường hợp 2: Nếu A B đăng ký iSign:  Nếu A gọi cho B B nhận chữ ký A, A không nhận chữ ký B  Nếu B gọi cho A A nhận chữ ký B, B không nhận chữ ký A - Nếu TB gọi cho TB nhận nhiều lần ngày hiển thị chữ ký TB gọi tối đa lần/ngày VD: A gọi cho B 10 ngày có gọi hiển thị chữ ký, gọi sau A không hiển thị chữ ký - Nếu nhiều TB gọi cho TB nhận ngày hiển thị tối đa 200 lần/ngày/TB nhận Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 130 - Khoảng cách thực 02 gọi đến 01 số thuê bao mà thời gian nhỏ 01 phút không hiển thị chữ ký IX DỊCH VỤ Hƣớng dẫn đăng ký/ hủy 3G: - Điều kiện đăng ký dịch vụ 3G: + TBTS: Hoạt động 2C thời điểm đăng ký + TBTT: Hoạt động 2C thời điểm đăng ký TK gốc ≥ cước thuê bao tháng dịch vụ - Giá cƣớc: 10.000đ/tháng + Nếu KH đăng ký/ hủy 3G nhiều lần tháng => Tính tiền lần đăng ký (áp dụng cho TBTT TBTS) - Cách đăng ký/ hủy dịch vụ 3G: Nội dung Cách đăng ký Cách hủy Cú pháp soạn tin 3G ON gửi 161 Thuê bao sau đăng ký thành công 3G kích hoạt mặc định dịch vụ 3G Video call, Mobile Internet Hoặc Bấm *098#OK làm theo hướng dẫn 3G OFF gửi 161 Sau đó, soạn CO gửi 161 để xác nhận hủy dịch vụ 3G - Nếu điện thoại KH không hỗ trợ 3G, sau soạn tin nhắn đăng ký 3G hệ thống gửi tin nhắn Quy định thông báo không đăng ký 3G khác - Nếu hệ thống không nhận biết loại máy KH sử dụng KH đăng ký 3G thành công - KH soạn tin nhắn hủy 3G dịch vụ mặc định Videocall, Mobile Internet dịch vụ MobiTV, Imuzik 3G, không hủy DV GTGT khác 3G - Riêng dịch vụ MobiTV/ Imuzik 3G: sau hủy 3G, thời điểm quét trừ cước dịch vụ (tần suất quét lần/ ngày) mà thuêbao không đăng ký 3G hệ thống tự hủy dịch vụ - Lƣu ý: + Thuê bao sau đăng ký thành công 3G giữ nguyên tính chất gói cước di động sử dụng bảo lưu dịch vụ GTGT đăng ký 2G (trừ dịch vụ Data) + Các thuê bao di động trả trước sử dụng 3G chuyển đổi tự động sang gói cước di động khác qua tổng đài 195 bảo lưu dịch vụ GTGT 3G (MobiTV, Vmail…) sau chuyển đổi Các dịch vụ 3G: Video call a Giới thiệu dịch vụ: - Video call dịch vụ thoại có hình cho phép thuê bao đàm thoại thấy hình ảnh trực tiếp thông qua camera máy điện thoại di động - Với dịch vụ Video call bạn nghe thấy giọng nói mà nhìn thấy hình ảnh thật người nhận gọi Dịch vụ thực tiện ích người Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 131 muốn liên lạc với bạn bè, người thân, đồng nghiệp hay đối tác xa Video call tiết kiệm thời gian rút ngắn khoảng cách cho người dùng - Hiện tại, Viettel cung cấp dịch vụ gọi Video call cho thuê bao nội mạng với b Điều kiện sử dụng: - Thuê bao gọi thuê bao nhận phải thuê bao Viettel (Hiện Viettel chưa hỗ trợ gọi Video call mạng) - Thuê bao gọi thuê bao nhận đăng ký 3G vùng phủ sóng 3G - Máy điện thoại thuê bao gọi thuê bao nhận có hỗ trợ chức Video call c Cách thực gọi Video call - Từ hình chờ điện thoại di động: Nhập số cần gọi => Chọn Option => Chọn Video call/ make Video call - Lƣu ý: + Ngay sau KH đăng ký thành công 3G KH sử dụng dịch vụ Video call + Người nhận chấp nhận gọi video call từ chối truyền hình ảnh + Nếu thuê bao Viettel sử dụng dịch vụ giấu số thực gọi Video call thực giấu số bình thường d Giá cƣớc: - Giá cước gọi Video call tính ưu đãi giá cước thoại thông thường mà KH sử dụng 2G (Video call = Voice call) - Riêng gọi ưu đãi có quy định tính cước sau: HƢỚNG GỌI VIDEO CALL Cước gọi thấp điểm Cước gọi I-talk gói (Student Sim) giảm 50% cước, Tính gọi giảm cước Tomato Cước gọi TBTS tham gia KM giảm 50% cước Cước gọi gọi bình thường Cước gọi TBTS tham gia Khuyến mại miễn phí 10 phút gọi nội mạng Cước gọi Nội nhóm Family, Nội nhóm Corporate: 495đ/phút Cước gọi giảm 495đ/ phút Mobi TV: a Giới thiệu dịch vụ - Dịch vụ MobiTV dịch vụ cho phép người sử dụng công nghệ 3G tiếp cận với phương tiện giải trí chất lượng cao xem kênh truyền hình trực tiếp ( LiveTV), phim hay đoạn video clip theo yêu cầu (Video) lúc nơi với điện thoại có hỗ trợ dịch vụ hòa mạng 3G thành công trang wap http://mobitv.vn - Dịch vụ MobiTV đem lại nhiều tiện ích cho KH: + Nắm bắt tin tức thời nơi đâu + Xem kênh truyền hình trực tuyến nước ( LiveTV) + Xem lại phim hay, đoạn Video clip ca nhạc, thời sự, hài hước hấp dẫn, danh sách lựa chọn (VOD – Video on Demand) + Xem lịch phát sóng kênh hệ thống quản lý kênh yêu thích + Tặng Video b Điều kiện sử dụng 132 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 - Thuê bao hoạt động chiều - Đã đăng kí sử dụng thành công dịch vụ 3G - Máy điện thoại phải có hỗ trợ dịch vụ MobiTV, đồng thời hỗ trợ chức Streaming tiện ích Realplayer.(Streaming/ Realplayer ứng dụng hỗ trợ người dùng xem Video máy điện thoại di động) c Hƣớng dẫn đăng ký, sử dụng Phân loại Nội dung Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Ghi 133 Cách 1: Qua SMS: - Tại thời điểm khách hàng có + Gói Lite: DK1 gửi 1331 thể đăng ký gói cước Lite bấm *098#OK làm theo Basic, nhiên khách hàng hướng dẫn đăng ký gói Lite Basic + Gói Basic: DK gửi 1331 đăng ký thêm gói VTC ngược lại + Gói VTC: DK VTC gửi 1331 - Trong tháng đăng ký dịch vụ, (miễn phí gửi tin) khách hàng ưu đãi toàn Cách 2: Qua wap: số miễn phí tùy theo gói cước + Truy cập Wapsite (Không phân biệt đăng ký dịch vụ http://mobitv.vn ngày nào) + Chọn đăng ký gói Lite gói - Sang tháng tiếp theo, hệ thống tự Basic động trừ tiền để gia hạn sử dụng gói + Gói VTC: Truy cập Wapsite cước, số xem miễn phí gói http://vtc.mobitv.vn => Chọn cước chưa sử dụng hết chu kỳ “Đăng ký ngay” trước đƣợc bảo lƣu sang chu kỳ (VD: Trước gia hạn gói Basic, khách hàng 10h xem Hệ thống thực gia hạn gói Basic thành công => Số xem miễn phí cập nhật 10 + 20 = 30 giờ) - Khách hàng đăng ký đồng thời gói Lite (hoặc Basic), gói VTC kênh bán lẻ => Số xem miễn phí cộng dồn - Khách hàng sử dụng gói VTC muốn xem nội dung phải truy cập vào Wapsite: http://vtc.mobitv.vn Lƣu ý dành riêng cho gói Lite Basic: Từ ngày 4/2/2012, Viettel triển khai chương trình đăng ký dịch vụ MobiTV cho thuê bao chưa đăng ký dịch vụ 3G Do đó, đăng ký dịch vụ MobiTV, hệ thống tự Đăng ký gói động đăng ký đồng thời dịch vụ 3G cước MobiTV Cách đăng ký: Nếu KH đăng ký gói cƣớc Basic dịch vụ MobiTV: KH soạn tin DK gửi 1331 Sau đó, hệ thống gửi tin nhắn xác nhận, KH phải gửi tin nhắn xác nhận CO gửi 1331 KH soạn tin CO gửi 1331 Khi đó, hệ thống đăng ký đồng thời dịch vụ 3G gói cước Basic dịch vụ MobiTV 134 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Nếu KH đăng ký gói cƣớc Lite dịch vụ MobiTV: KH soạn tin DK1 gửi 1331 Sau đó, hệ thống gửi tin nhắn xác nhận, KH Đăng ký thêm/xóa kênh Add On Gia hạn thêm thời gian Xem thời gian lại + Thêm kênh: - KH trả cước thuê bao kênh AddBSTênKênh gửi 1331 On theo quy định kênh + Xóa kênh: XOATênKênh gửi 1331(100đ/ tin nhắn) GHSố Giờ gửi 1331 - Số phải nguyên giờ, ví dụ; 1, 2, 3… - KH gia hạn tối đa 310 giờ/tháng TG gửi 1331(100đ/ tin nhắn) - Cách 1: Chuyển đổi Qua SMS: + Sang gói Lite: DK1 gửi 1331 + Sang gói Basic: DK gửi 1331 - Cách 2: Chuyển đổi qua Wap: Chuyển đổi + Truy cập Wapsite gói cước http://mobitv.vn + Chọn chức chuyển đổi gói cước Hủy dịch vụ Lấy dẫn hướng Không cho phép chuyển đổi qua lại gói VTC Lite/ Basic Tuy nhiên, khách hàng đăng ký đồng thời gói VTC gói Lite/ Basic HUY gửi 1331 (100đ/ tin nhắn) HD gửi 1331 (100d/ tin nhắn) - Hướng dẫn xem MobiTV : Có cách: + Xem trực tiếp qua trang wap http://mobitv.vn + Vào ứng dụng MobiTV máy sau thực tải ứng dụng trang http://mobitv.vn d Đăng ký kênh truyền hình bán lẻ: - Để phục vụ nhu cầu khách hàng, Viettel cung cấp số kênh truyền hình bán lẻ - kênh mà khách hàng đăng ký riêng kênh đó, không cần điều kiện phải đăng ký gói cước khác Hiện áp dụng với kênh: iTV, VTC1, VTC3, VTC7 Cách 1: Đăng ký qua SMS - Đăng ký: Soạn DK gửi 1331 (miễn phí gửi tin) Hủy: Soạn HUY gửi 1331 (100đ/ tin nhắn) Cách 2: Đăng ký qua Wapsite Truy cập Wapsite http://vtc.mobitv.vn => Bấm vào Logo kênh đăng ký Lƣu ý: Các cú pháp, quy định khác tương tự gói cước e Giá cƣớc: f Lƣu ý: Các thông tin khác cách tính cước, cách trừ cước… áp dụng theo quy định tương tự gói Lite/Basic/VTC Khách hàng đăng ký kênh truyền hình bán lẻ trực tiếp mà không cần đăng ký gói Lite/Basic VTC Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 135 Imuzik 3G a Giới thiệu dịch vụ: - Imuzik 3G dịch vụ giúp KH nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên hát điện thoại, tải/tặng đoạn nhạc chờ đọc tin tức âm nhạc nước quốc tế điện thoại di động b Điều kiện sử dụng: - Thuê bao hoạt động chiều, có đăng ký sử dụng thành công dịch vụ 3G - Máy điện thoại có hỗ trợ 3G Streaming c Hƣớng dẫn sử dụng Imuzik 3G Khách hàng có lựa chọn: không cần đăng ký dịch vụ (không phải trả cước thuê bao tháng) đăng ký dịch vụ (trả cước thuê bao tháng) - Gói Imuzik 3G mặc định: Không cần đăng ký, khách hàng truy cập vào Wapsite http://3g.imuzik.com.vn sử dụng bình thường - Gói Imuzik 3G thuê bao tháng: + Hướng dẫn đăng ký: Có 02 cách đăng ký:  Cách 1: Soạn tin DK gửi 1226  Cách 2: Qua Wapsite: http://3g.imuzik.com.vn + Hƣớng dẫn sử dụng: KH truy cập wapsite http://3g.imuzik.com.vn từ điện thoại truy cập vào ứng dụng Imuzik 3G cài đặt máy điện thoại sử dụng tính dịch vụ  Huỷ DV: HUY gửi 1226  Lấy HD: HD gửi 1226 d Giá cƣớc Nội dung Gói Imuzik 3G mặc định Gói Imuzik 3G thuê bao tháng Cƣớc thuê bao tháng Miễn phí 10.000đ/ tháng Cƣớc mua (tải) nhạc, video… Tính theo đơn giá cụ thể hát, video… Miễn phí tải nhạc video Phí nghe nhạc, xem video, đọc tin tức… Tính theo phí truy cập gói cước Data mà khách hàng sử dụng Miễn phí data Dịch vụ Nội dung KH gửi lên HUY gửi 1226 (100d/ tin) Imuzik 3G HD gửi 1226 (100d/ tin) HD CUOC gửi 1226 (100d/ tin) - cú pháp lấy thông tin giá cước dịch vụ Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 136 Đăng ký vào ngày tháng trừ 100% cước thuê bao tháng Tin nhắn sai cú pháp gửi 1226 bị tính phí 100d/ tin Trong chu kỳ tháng thuê bao bị trừ cước: khách hàng hủy đăng ký lại nhiều lần bị tính cước lần - Tháng đăng ký đầu tiên: + Chu kỳ tháng tính từ: ngày n tháng đăng ký đến ngày n-1 tháng sau (không phải tính theo 30 ngày) + Lƣu ý: KH đăng ký DV vào tháng có ngày 29, 30, 31 mà sang tháng sau ngày chu kỳ ngày cuối tháng  VD1: KH đăng ký bị trừ phí thuê bao 5K vào ngày 5/1/2011 => tháng thuê bao tính từ ngày 5/1 - 4/2/2011 ngày 05/02/2011 hệ thống trừ cước chu kỳ  Nếu hệ thống trừ cước thành công vào ngày 05/02, hệ thống gia hạn chu kỳ cho KH đến ngày 04/03 ngày 05/03 hệ thống trừ tiếp cước thuê bao chu kỳ - Các tháng (từ tháng thứ trở đi): + Ngày chu kỳ mới, hệ thống trừ cước lần => hệ thống trừ cước => KH gia hạ + Nếu trừ không thành công => hệ thống tạm dừng DV KH nhắn tin cho KH với nội dung sau: “Dich vu aaa cua Quy khach da bi tam ngung Quy khach chua toan cuoc thue bao De khoi phuc dich vu, vui long nap them tien vao tai khoan va soan XXX gui YYY” => đó: XXX YYY cú pháp khôi phục cụ thể dịch vụ - Các quy định trừ cước khác: Game online a Giới thiệu dịch vụ: - Dịch vụ Game Online dịch vụ cung cấp Trò chơi điện thoại di động KH chơi với nhiều KH khác thông qua kết nối 3G qua EDGE/GPRS (sử dụng thông qua kết nối 3G để đạt chất lượng tối ưu) - Các game trực tuyến Viettel cung cấp phong phú hấp dẫn, cập nhật Game theo thị hiếu người chơi b Lợi ích sử dụng dịch vụ: - KH chơi trực tiếp game online di động mà không cần thông qua máy tính - Tạo sân chơi chung có tính gắn kết cao dành riêng cho cộng đồng KH Viettel chơi game di dộng c Phân đoạn KH: - Dịch vụ Game mobile trực tuyến dành cho KH có sở thích chơi game online lúc nơi di động d Điều kiện sử dụng dịch vụ: - Thuê bao hoạt động chiều - Thuê bao phải đăng ký sử dụng GPRS/ EDGE/ 3G upro.vn e Hƣớng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ: Mục Nội dung - Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 137 - Đăng ký qua SMS : Soạn tin DK gửi 9079 Đăng ký - Đăng ký qua website: Truy cập theo link http://upro.vn/register.html làm theo hướng dẫn tài khoản Mua game Website: Đăng nhập tài khoản (tài khoản đăng ký theo hướng dẫn trên)  chọn Game làm theo bước hướng dẫn Website Mua Game Wapsite: - Từ ĐTDĐ vào Menu => Web (hoặc trình duyệt mà máy điện thoại có, VD Internet Connection, IE, Safari, Opera…) Nhập địa Wapsite: http://upro.vn - Đăng nhập tên tài khoản KH tạo - Chọn Game mua game theo hướng dẫn Mua Game qua SMS: Soạn GPmã số game gửi 9x79 (tùy game) Game online qua SMS - Caro Online: Mua Game Đăng ký dịch vụ thông báo Game hot nhất: - Để nhận danh sách 10 Game Game Portal – http://upro.vn soạn SUB gửi 9079 - Phí nhận danh sách Game 1000đ/lần nhận (với 10 Game hay – hot từ Game Portal) - Để hủy dịch vụ soạn: HUY gửi 9079 Các cú pháp khác: - Để truy cập wapsite Game Portal soạn GA gửi 9079 - Để truy cập Game nhà cung cấp game Gameloft GL gửi 9079 f Giá cƣớc Nội dung Cƣớc thuê bao tháng Cƣớc mua Game Giá cƣớc - Dịch vụ - Đầu số mua Game qua tin nhắ - Giá cước tải Game máy: từ 0đ đến 15.000đ Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 138 - Các loại cước phí KH toán chơi Game Online sau tải Game máy di động, bao gồm: + Cước truyền liệu Mobile internet 2G chơi game: Tính theo gói cước Cƣớc chơi Mobile internet 2G KH sử dụng Game + ọn mua tiền ảo để đặt Online cược với KH chơi với Khi mua máy báo tin nhắn gửi đến đầu số 9x79 tài khoản KH bị trừ số tiền theo đầu số Wapsite tiện ích 3G a Giới thiệu dịch vụ: Wapsite tiện ích 3G cổng thông tin tích hợp tất dịch vụ giá trị gia tăng Viettel b Lợi ích dịch vụ: Dịch vụ Wapsite tiện ích 3G có nhiều tiện ích giúp KH: Truy cập vào trang http://3g.viettelmobile.com.vn, http://wap.viettelmobile.com.vn tra cứu tất thông tin liên quan đến dịch vụ cung cấp 3G Viettel như: MobiTV, Imuzik 3G, Game Mobile, Video Call, Web Surf… Truy cập vào trang web Viettel như: http://Upro.com.vn, http://imuzik.com.vn, http://www.vietteltelecom.vn để tìm kiếm game, nhạc chờ thông tin khác liên quan c Hƣớng dẫn truy cập: Có cách: Cách 1: Nhập địa http://3g.viettelmobile.com.vn, http://wap.viettelmobile.com.vn vào phần web browser điện thoại di động Cách 2: Soạn tin WAP gửi 191 (miễn phí tin nhắn) Hệ thống gửi link truy cập máy click vào đường link lần truy cập vào wapsite d Giá cƣớc: Cước thuê bao tháng: Trả cước truy cập theo gói mobile internet đăng ký Mclip Vmail Web surf (Dừng cung cấp từ 1/8/2013) Mstore 10 PixShare (Dừng cung cấp từ ngày 15/01/2013) Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 139 [...]... Giới thiệu dịch vụ: BAR là dịch vụ dành cho thuê bao di động (trả trước và trả sau của Viettel) hỗ trợ KH có thể chặn tất cả chiều đi (thoại và tin nhắn) hoặc chiều đến (thoại và tin nhắn) theo ý muốn Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ Để sử dụng, KH cần đăng ký dịch vụ trên sim và sau đó kích hoạt dịch vụ trên máy: Đăng ký dịch vụ: Có 2 cách để đăng ký dịch vụ (áp dụng cho cả thuê bao trả trước và trả sau) Qua... Roaming và làm theo hướng dẫn Cách 3: Bấm *098*1*10*1# hoặc *098#OK và làm theo hướng dẫn Cƣớc phí Miễn phi Sau khi đăng ký thành công, thuê bao sẽ được sử dụng dịch vụ Roaming cho đến khi hủy dịch vụ, không cần gia hạn dịch vụ Khi đi roaming, TBTT sử dụng được dịch vụ: Giữ chờ cuộc gọi, Imail, Vmail, MobiTV, Không sử dụng được dịch vụ: CF, Call Blocking/ SMS Blocking và Quản lý cuộc gọi Whitelist Riêng dịch. .. dụng dịch vụ Kiểm tra dịch vụ (bao gồm kiểm tra xem có đăng ký dịch vụ hay chƣa, đăng ký cài đặt nhƣ thế nào, danh sách các số đã đăng ký) Lấy tin hƣớng dẫn dịch vụ Hủy dịch vụ Sau khi đăng ký danh sách thuê bao, khách hàng thực hiện cài đặt thời gian sử dụng dịch vụ như sau: Kích hoạt dịch vụ 24/24h cho tất cả các ngày: ON gửi 1600 Kích hoạt tự động từ 6h đến 12h trong ngày: ON1 gửi 1600 Kích... 2 cách: C1: **03*330*(mật khẩu cũ)*(mật khẩu mới)*(xác nhận mật khẩu mới)#OK C2: **03**(mật khẩu cũ)*(mật khẩu mới)*(xác nhận mật khẩu mới)#OK Hủy nhanh cho tất cả #330*mật khẩu# các trường hợp d 7 - - Mật khẩu mặc định của dịch vụ là 0000 Khi KH kích hoạt dịch vụ BAR, sẽ chặn cả chiều gửi và nhận tin nhắn Giá cƣớc: Miễn phí sử dụng dịch vụ MPTY Giới thiệu dịch vụ: Dịch vụ gọi hội nghị (MPTY): là dịch. .. chốt cước và khóa sổ nên GDV sẽ không thực hiện được các nghiệp vụ sau bán liên quan đến cước: chấm dứt, CCQ, chuyển đổi sang TBTT… Vì vậy NV CSKH lưu ý, hướng dẫn KH thực hiện các thủ tục sau bán hàng liên quan đến cước sau ngày 5 hàng tháng + Hủy dịch vụ: Khi trở về Việt Nam, KH đến làm thủ tục hủy dịch vụ Roaming tại cửa hàng trực tiếp của Viettel Quy định: Đặt cọc và hạn mức sử dụng dịch vụ Roaming:... thủ tục sau bán hàng phải đem Chứng minh thư quân đội đi (không được đem CMND hoặc giấy tờ khác) - Công ty   Giám đốc trực tiếp ra cửa hàng: mang theo CMND và hợp đồng gốc (nếu còn) (không cần giấy giới thiệu Nhân viên công ty đi thay giám đốc/thủ trưởng : nhân viên mang theo CMND của nhân viên, Giấy giới thiệu: có ký tên, đóng dấu của giám đốc và hợp đồng gốc (nếu còn) Trường hợp này nhân viên ra... dụng cho TBTS và TBTT  tham khảo đài 198 5.5 Lƣu ý: Hiện tại Viettel thực hiện hỗ trợ nhắn tin từ đầu số 1111 cho các thuê bao di động khi đi roaming thành công vào 1 quốc gia, cụ thể bao gồm các nội dung sau: + Thông báo về giá cước roaming tham khảo tại mạng khách + Thông tin giá GPRS của mạng khách và cảnh báo giá cước Roaming GPRS cao (tin nhắn này chỉ dành cho TBTS đăng ký GPRS) + Hướng dẫn cách... triển của công nghệ thông tin và đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng, Viettel triển khai dịch vụ ngân hàng di động BankPlus Đây là dịch vụ liên kết giữa Viettel và ngân hàng cho phép khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ ngân hàng cơ bản như: chuyển tiền, quản lý tài khoản cá nhân, thanh toán cước dịch vụ di động… ngay trên máy điện thoại di động thông qua sim BankPlus và tài... vụ cho phép KH đăng ký không giới hạn số thuê bao trong danh sách chặn Dịch vụ Allblocking cho phép chặn cả chiều thoại và sms từ các đầu số ngắn (như 177, 8888, 199…) 4 White List - Quản lý cuộc gọi a Giới thiệu dịch vụ Dịch vụ Quản lý cuộc gọi - White list (phiên âm: oai – lit): là dịch vụ cho phép khách hàng chỉ nhận cuộc gọi từ các số thuê bao trong danh sách đã đăng ký và trong 1 khoảng thời gian... ký (chỉ áp dụng cho TBTT) Lưu ý: KH đăng ký mới các dịch vụ Call Blocking/ SMS Blocking/ All Blocking KHÔNG cần phải sọan tin nhắn xác nhận Yes/No sau khi gửi tin đăng ký dịch vụ DK gửi 909 hoặc DK CB gửi 909 Đã đăng ký dịch vụ TB hoạt động 2 chiều TK gốc ≥ phí chuyển đổi (chỉ áp dụng cho TBTT) Chuyen tên dịch vụ (CB, SB, CS) gửi 909 (Xác nhận Yes/No) Đã đăng ký dịch vụ TB hoạt động 2 ... đến dịch vụ di động: Dịch vụ bản: Bao gồm dịch vụ thoại SMS Dịch vụ cộng thêm: Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho người sử dụng dịch vụ thoại, bao gồm dịch vụ: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch. .. vụ giấu số gọi; dịch vụ chờ gọi; dịch vụ chuyển gọi; dịch vụ chặn gọi… Dịch vụ GTGT: Là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ viễn thông, làm gia tăng thêm doanh thu cho. .. Hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ: Để sử dụng dịch vụ, KH cần đăng ký dịch vụ sim, kích hoạt dịch vụ máy: Đăng ký dịch vụ: Áp dụng cho thuê bao trả trước trả sau Qua SMS 110: Đăng ký: DKCHUYEN