nghiệp vụ dịch vụ giá trị gia tăng cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

Giới thiệu dịch vụ CF là dịch vụ dành cho thuê bao di động trả trước và trả sau của Viettel hỗ trợ KH có thể chuyển hướng cuộc gọi đến các thuê bao khác theo ý muốn... Lưu ý: Không cho

Trang 1

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 1

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO

NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG

(Dành cho nhân viên sau tuyển dụng tại Trung tâm CSKH Viettel

& các Công ty đối tác)

**********************

LƯU HÀNH NỘI BỘ

Trang 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG 4

1 Dịch vụ cơ bản: 5

2 Dịch vụ cộng thêm: 5

3 Dịch vụ GTGT: 5

4 Dịch vụ nội dung: 5

CHƯƠNG 2: CHI TIẾT CÁC DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG 6

ỊCH VỤ CƠ BẢN: 6

1 Dịch vụ thoại: 6

2 Dịch vụ tin nhắn (SMS): 6

ỊCH VỤ CỘNG THÊM: 7

1 Hiển thị số (CLIP) 7

2 Chờ cuộc gọi (CAW) 7

3 Giữ cuộc gọi (HOLD) 7

4 Gọi khẩn cấp 7

5 CF (Chuyển cuộc gọi) 7

6 BAR (Chặn cuộc gọi) 11

7 MPTY 11

ỊCH VỤ GTGT 12

I DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC GỌI: 12

1 Call me back 12

2 MCA 13

3 All Blocking 17

4 White List - Quản lý cuộc gọi 20

5 Roaming 23

6 Roaming Call Back 32

II DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN, TÀI KHOẢN: 33

1 Ứng tiền 33

2 I – share 33

3 Topup 34

4 BankPlus 35

5 BankPlus Mastercard 44

6 Sim đa năng 49

III DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN ÂM NHẠC 51

1 Imuzik 51

2 Music box 55

3 Imuzik sáng tạo 58

IV DỊCH VỤ INTERNET: 60

1 Mobile Internet (Hợp nhất 2G & 3G) 60

2 Mobile Internet 2G 63

3 Mobile Internet 3G 67

V DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN TIN TỨC, BÁO CHÍ: 74

Trang 3

1 Daily Express 74

2 Mobile newspaper 78

3 I-Box 80

4 Mbook 82

5 Anybook 82

6 Icomic 84

7 Istory 84

8 Imap 86

9 Radio mobile 87

10 AMS – nhận SMS quảng cáo của doanh nghiệp 89

VI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ 89

1 Dịch vụ nội dung 89

2 Game Upro 94

3 Websurf 95

4 Mclip 95

5 M-Store 97

6 Yahoo chat 98

7 Funtext 99

8 PixShare 99

9 I-Chat 101

10 Chat 1338 101

11 Mạng xã hội Kunkun 104

12 Bubbly – Sao chia sẻ, fan lắng nghe 105

13 Dịch vụ iLive 106

14 Mạng xã hội ZoZo 107

15 Alome 108

16 FacebookSMS 110

17 Voice Emotion 113

18 Viettel Plus 115

VII DỊCH VỤ LIÊN QUAN ĐẾN MAIL: 115

1 BlackBerry 115

2 I-mail 118

3 V-mail 120

4 Voice mail 121

VIII DỊCH VỤ KHÁC: 123

1 Gọi quốc tế 123

2 Phonesafe 124

3 Inmarsat 125

4 USSD *098# 125

5 BulkSMS 126

6 SMS list 126

7 Talk SMS 127

8 Busy SMS 129

Trang 4

9 Isign 129

IX DỊCH VỤ 131

1 Video call 131

2 Mobi TV: 132

3 Imuzik 3G 136

4 Game online 137

5 Wapsite tiện ích 3G 139

6 Mclip 139

7 Vmail 139

8 Web surf (Dừng cung cấp từ 1/8/2013) 139

9 Mstore 139

10 PixShare (Dừng cung cấp từ ngày 15/01/2013) 139

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG

Trong lĩnh vực thông tin di động, khi nói đến dịch vụ có nghĩa đang nói đến những dịch vụ

cơ bản của di động: dịch vụ thoại và dịch vụ tin nhắn Vào các thế hệ tiếp theo phát triển thêm một loại hình dịch vụ nữa là dịch vụ GTGT làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ viễn thông Hiện nay lợi nhuận thu được trong dịch vụ thông tin di động không chỉ là dịch

vụ thoại và tin nhắn mà còn là các dịch vụ GTGT Ngoài việc đem lại một phần lợi nhuận khá lớn,

nó còn tạo sức hấp dẫn cho một mạng di động, qua đó nâng cao vị thế của nhà cung cấp di động Tại thị trường di động Việt Nam, trong những năm 2004 –2008, khi thị trường di động vẫn

Trang 5

còn nóng bởi sự ra đời của hàng loạt các nhà cung cấp dịch vụ (Viettel, HT mobile, EVN Telecom), các nhà mạng tập trung vào việc „giành giật‟ thị phần, tăng số lượng thuê bao thông qua các hình thức khuyến mại, giảm giá Chủ yếu dịch vụ thời kỳ này là thoại, tin nhắn là GPRS

Từ năm 2009 đến nay khi thị trường viễn thông di động đạt tới đỉnh cao của tốc độ phát triển và dần đến ngưỡng bão hòa thì việc khuyến mại không còn là điều kiện tiên quyết để khách hàng chọn lựa nhà mạng, và ngoài dịch vụ thoại và SMS đơn giản, nhu cầu sử dụng của khách hàng ngày càng cao và phức tạp hơn Theo thống kê của các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động, hiện nay doanh thu từ các dịch vụ gia tăng chiếm từ 20 - 25% tổng doanh thu toàn mạng thay vì mức khoảng 10% trước đây

Hiện tại, thị trường dịch vụ giá trị gia tăng có những bước phát triển vượt bậc về số lượng

và chất lượng cùng với việc triển khai 3G từ năm 2010 Với triết lý kinh doanh “sáng tạo là sức sống”, Viettel không ngừng nghiên cứu thêm các dịch vụ mới hoặc phát triển thêm các tính năng mới trên nền các dịch vụ cũ với sự thành lập hẳn Trung tâm dịch vụ VAS Về chất lượng dịch vụ, khách hàng mọi lứa tuổi đều có những dịch vụ đáp ứng riêng cho nhu cầu của mình; ngoài các dịch vụ thoại, SMS và MMS thông thường, chỉ cần một chiếc máy di động, người dùng đã có thể check mail, lướt web, nghe những bản nhạc mình yêu thích hoặc tải nhạc chuông theo nhu cầu,…

Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ trên di động:

1 Dịch vụ cơ bản:

- Bao gồm dịch vụ thoại và SMS

2 Dịch vụ cộng thêm:

dịch vụ: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ chờ cuộc gọi; dịch vụ

chuyển cuộc gọi; dịch vụ chặn cuộc gọi…

3 Dịch vụ GTGT:

thể làm gia tăng thêm doanh thu cho nhà cung cấp

4 Dịch vụ nội dung:

content provide) như: báo kết quả xổ số, tải hình nền, nhạc chuông, hoặc tải bài hát Các công ty cung cấp dịch vụ nội dung tại Việt Nam gồm: Trung tâm Viettel VAS, công ty phần mềm và truyền thông VASC

Trang 6

CHƯƠNG 2: CHI TIẾT CÁC DỊCH VỤ TRÊN DI ĐỘNG ỊCH VỤ CƠ BẢN:

1 Dịch vụ thoại:

a Giới thiệu dịch vụ:

một thuê bao đến một hoặc một nhóm thuê bao

b Cước phí:

2 Dịch vụ tin nhắn (SMS):

với các thuê bao khác trong nước và quốc tế

b Cước phí:

obile

G - phone (cố định không dây VNPT)

G-mobile

- Tính năng hủy dịch vụ nhắn tin SMS chiều đi (áp dụng cho thuê bao di động và Dcom)

Ngày Giờ Nhân viên Thuộc đơn vị Thực hiện tác động Lý do

Thay đổi dịch vụ GTGT (Note: chặn SMS Di động /Dcom)

Trang 7

gửi đến 144 (do đã mất thông số nhắn tin) Để khôi phục dịch vụ nhắn tin chiều đi, KH phải

ra CHTT yêu cầu khôi phục (miễn phí)

 Khi KH hủy dịch vụ SMS, sẽ không thể đăng ký/hủy các dịch vụ GTGT khác qua tin nhắn

 Dịch vụ nhắn tin MMS: vẫn sử dụng bình thường (vì sử dụng trên nền Data)

: DỊCH VỤ CỘNG THÊM:

1 Hiển thị số (CLIP)

hoặc từ chối cuộc gọi không cần thiết

2 Chờ cuộc gọi (CAW)

bao khác Cuộc gọi thứ 2 đến máy KH vẫn đổ chuông bình thường và người gọi đến sẽ không nghe tín hiệu báo bận

muốn sử dụng được dịch vụ thì phải kích hoạt từ máy điện thoại di động

hoạt

3 Giữ cuộc gọi (HOLD)

cách đặt cuộc gọi thứ nhất ở chế độ chờ sau đó thiết lập cuộc gọi thứ hai

sau đó thực hiện cuộc gọi thứ 2 (hoặc nhận cuộc gọi đến) Kết thúc cuộc gọi với người thứ

2, KH bấm Unhold để nối lại cuộc gọi với người thứ nhất

4 Gọi khẩn cấp

113 thì chỉ cần bấm trực tiếp 113

tỉnh đấy Nếu KH thêm mã vùng sẽ mất phí (VD: 04113) Nguyên nhân do hệ thống chỉ định vị miễn phí khi bấm trực tiếp, bẫm mã tỉnh vẫn mất cước như bình thường

5 CF (Chuyển cuộc gọi)

a Giới thiệu dịch vụ

CF là dịch vụ dành cho thuê bao di động (trả trước và trả sau của Viettel) hỗ trợ KH có thể chuyển hướng cuộc gọi đến các thuê bao khác theo ý muốn

Trang 8

Dịch vụ giúp KH duy trì được liên lạc trong những trường hợp tắt máy, hội họp …

b Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:

Để sử dụng dịch vụ, KH cần đăng ký dịch vụ trên sim, và kích hoạt dịch vụ trên máy:

Đăng ký/hủy

dịch vụ

- Đăng ký dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi: Soạn DK gửi1322

- Hủy đăng ký dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi: Soạn HUY gửi1322

- Lưu ý:

Sau khi KH soạn tin đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn

thông báo mật khẩu dịch vụ cho KH gồm 6 ký tự (bao gồm cả chữ và

số)

Thay đổi mật khẩu: KH có thể thay đổi mật khẩu mặc định của hệ

thống bằng cách soạn tin: MK<cach>Mật khẩu cũ<cach> Mật khẩu

mới gửi 1322

Lấy lại mật khẩu: Trường hợp KH quên mật khẩu có thể soạn tin lấy

lại mật khẩu:QMK gửi 1322

(Sau khi đăng ký dịch vụ, KH bắt buộc phải thao tác kích hoạt dịch vụ như dưới đây mới có thể sử dụng được.)

Trang 9

Kích hoạt

dịch vụ

Quy ước: A gọi cho B và B là thuê bao sử dụng DV CF để chuyển hướng sang C

KH có thể lựa chọn kích hoạt dịch vụ bằng 1 trong 3 cách sau đây:

a Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao B (thuê bao đăng ký CF):

- Kích hoạt tính năng chuyển cuộc gọi:

CHUYEN<cach>sốTB C<cách>mật khẩu CF sốTB B gửi 1322

=> Sau khi TB B nhắn tin yêu cầu chuyển cuộc gọi, Viettel sẽ gửi tin nhắn

tới số TB C thông báo về việc này Nếu TB C không đồng ý nhận cuộc gọi chuyển có thể soạn tin nhắn từ chối: HUY<cach>CH<cach>sốTB

B gửi 1322

- Hủy tính năng chuyển cuộc gọi:

HUY<cach>CH<cach> mật khẩu CF sốTB B gửi 1322

b Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao C (TB nhận chuyển cuộc gọi)

=> Trong đó: C là số di động Viettel

CH<cach>sốTB B<cách>mật khẩu CF sốTB B gửi 1322

Hoặc CH<cach>sốTB B<cách>sốTB C<cach>mật khẩu sốTB

CH<cach>sốTB B<cach>sốTB C<cach>mật khẩu CF sốTB B gửi1322

=> Sau khi TB B nhắn tin yêu cầu chuyển cuộc gọi, Viettel sẽ gửi tin nhắn

tới số TB C thông báo về việc này Nếu TB C không đồng ý nhận cuộc gọi chuyển có thể soạn tin nhắn từ chối: HUY<cach>CH<cach>sốTB

B gửi 1322

- Hủy tính năng chuyển cuộc gọi:

HUY<cach>CH<cach>sốTB B<cach>mật khẩu CF sốTB B gửi

1322

Kiểm tra tình

trạng chuyển

hướng

- Kiểm tra xem thuê bao có đang chuyển hướng sang TB khác

không: soan KT gửi 1322

Xem thông tin

hướng dẫn về

DV

- Soạn HD gửi 1322

Trang 10

Một số lưu ý

Các tin nhắn gửi tới 1322 được miễn phí

- Viettel vẫn duy trì hình thức đăng ký CF qua 110 và qua cửa hàng theo quy định đang áp dụng

- KH đăng ký DV chuyển cuộc gọi qua 1322 thì mới có thể sử dụng các tính năng chuyển cuộc gọi của 1322

- Chuyển cuộc gọi qua 1322 mặc định là chuyển tất cả các cuộc gọi trong mọi trường hợp (KH không thể lựa chọn chuyển cuộc gọi khi máy bận, khi không trả lời, khi tắt máy)

lựa chọn một trong 4 trường hợp chuyển hướng => chọn Kích hoạt/ Không kích hoạt

2 Chuyển các cuộc gọi đến khi không trả lời

**61*( ĐT) #OK hoặc

**61*(ĐT)*11*T#O

K (Cài đặt kèm thời gian) Trong đó: T là thời gian cần thiết lập, KH có thể lự chọn 5s, 10s, 15s, 20s, 25s, 30s

##61#OK

Huỷ dịch vụ nhanh cho tất cả chế độ cài đặt (Khi

c Giá cước

Miễn phí đăng ký dịch vụ

Cuộc gọi chuyển hướng được tính cước như 1 cuộc gọi thông thường

Nội dung Cuộc gọi đến Cuộc gọi chuyển hướng

Cước cuộc gọi

A thanh toán cước cuộc gọi từ mạng thuê bao A đến mạng thuê bao B

B thanh toán cước cuộc gọi chuyển hướng từ mạng thuê bao B đến mạng thuê bao C

d Lưu ý:

Không cho phép chuyển hướng cuộc gọi đến các số tổng đài, các đầu số ngắn, số quốc tế và

số không có thực

Không thể sử dụng (kích hoạt) đồng thời 2 dịch vụ BAR và CF

Không thể sử dụng đồng thời dịch vụ MCA với dịch vụ CF (trường hợp chuyển hướng cuộc gọi khi tắt máy)

Trang 11

6 BAR (Chặn cuộc gọi)

b Giới thiệu dịch vụ: BAR là dịch vụ dành cho thuê bao di động (trả trước và trả sau của

Viettel) hỗ trợ KH có thể chặn tất cả chiều đi (thoại và tin nhắn) hoặc chiều đến (thoại và tin nhắn) theo ý muốn

c Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

Để sử dụng, KH cần đăng ký dịch vụ trên sim và sau đó kích hoạt dịch vụ trên máy:

sau)

chặn cuộc gọi => Kích hoạt (hoặc không kích hoạt) các dịch vụ: Chặn cuộc gọi đi, Chặn cuộc gọi đến

Thay đổi mật khẩu

Có 2 cách:

C1: **03*330*(mật khẩu cũ)*(mật khẩu mới)*(xác nhận mật khẩu mới)#OK

C2: **03**(mật khẩu cũ)*(mật khẩu mới)*(xác nhận mật khẩu mới)#OK

Viettel hỗ trợ KH có thể đàm thoại cùng lúc với tối đa 5 thuê bao khác (không phân biệt số

trong hay ngoài mạng) Dịch vụ giúp KH thực hiện cuộc họp nhanh với đối tượng ở xa mọi lúc mọi nơi

đăng ký dịch vụ MPTY, thuê bao nhận không cần đăng ký dịch vụ MPTY

Trang 12

+ Thuê bao có thể đăng ký qua tin nhắn hoặc qua CHTT

Đăng ký qua tin nhắn Đăng ký tại cửa hàng

Điều kiện: Thuê bao hoạt động 2 chiều

- Đăng ký: DK <dấu cách> GHN gửi 110

- Hủy: HUY <dấu cách> GHN gửi 110

- Hướng dẫn: HD <dấu cách> GHN gửi 110

- Lấy hướng dẫn chung cho cả ba dịch vụ CF,

BAR, MPTY, soạn tin: HD gửi 110

Thủ tục đăng ký tại cửa hàng của TBTS Thủ tục đăng ký tại cửa hàng của TBTT

+ Các bước thực hiện cuộc gọi hội nghị như sau:

 Bước 1: KH thực hiện cuộc gọi với người thứ nhất

 Bước 2: Chuyển cuộc gọi vào chế độ Giữ cuộc gọi

 Bước 3: Thực hiện cuộc gọi với người thứ hai

 Bước 4: Sau đó, chuyển đến chế độ Hội nghị, lúc này cả ba người có thể nói chuyện đồng

thời

 Bước 5: Thao tác tương tự cuộc gọi với người thứ ba, thứ tư, thứ năm

+ Lưu ý: có thể thiết lập cuộc gọi tới các số trong và ngoài mạng

- Giá cước

+ Miễn phí đăng ký dịch vụ

+ Thuê bao thiết lập cuộc gọi hội nghị tới các thuê bao khác : thanh toán cước cho những cuộc

gọi được thiết lập (tính cước theo quy định hiện hành)

- Các thuê bao nhận cuộc gọi: Không mất cước

b Điều kiện sử dụng

Thuê bao di động trả trước đang hoạt động trên hệ thống (chặn 2 chiều, chặn 1 chiều, hoạt động 2 chiều) tại thời điểm sử dụng dịch vụ

c Hướng dẫn sử dụng

84987600000 ancomchua”

Trang 13

84987600000”

d Giá cước

e Lưu ý

Back

nạp thẻ cuối cùng"

Lợi ích khi sử dụng: Dịch vụ MCA giúp KH:

b Điều kiện sử dụng:

Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau

http://vietteltelecom.vn để

đăng ký/hủy dịch vụ

và làm theo hướng dẫn

*098*21#OK

để đăng ký dịch vụ

Chức năng mở rộng MCA:

Nội dung Cú pháp (gửi 193) Ghi chú

Trang 14

Chức năng Thông báo

bật máy (được đăng

ký bật máy cho tối đa

20 số)

THEM<cách>SDT1<cách> SDT2

TB trong DS đăng ký nhận tin sẽ nhận được nội dung

“Thuê bao “X” quý khách vừa gọi hiện đã liên lạc được Chúc quý khách liên lạc thành công”

có thể thêm tên người

gọi vào nội dung bản

tin MCA gửi về cho

KH khi có cuộc gọi

nhớ trong thời gian tắt

máy, hết pin, ngoài

vùng phủ sóng Tên

người gọi là tên lưu

trong danh bạ điện

thoại của KH.)

+ Đăng ký: DK<dấu cách>DB gửi 193

+Thêm số ĐT vào danh bạ: THEM<dấu cách>DB<dấu cách>SDT1<dấu cách>TEN gửi 193

+Xóa số ĐT khỏi danh bạ: XOA<dấu

cách>SDT2<dấu cách>SDT3… gửi 193

+Xóa tất cả các số điện thoại trong danh bạ:

XOA<dấu cách>DB<dấu cách>TC gửi 193

(100 đ/sms).

-Sau khi KH thêm số ĐT vào danh bạ thành công thì

hệ thống sẽ trả thông báo cuộc gọi lỡ cho KH có kèm tên cho KH dễ dàng nhận biết là ai gọi

+TEN: có thể viết liền hoặc viết cách (theo như tên lưu trong danh bạ) Lưu ý: viết không dấu

091327xxxx trên máy điện thoại là Gia dinh KH A sẽ soạn tin nhắn thêm số ĐT vào danh bạn theo cú pháp sau: THEM DB 091327xxxx Gia dinh gửi 193

Trang 15

Tính năng thiết lập

ngừng nhận bản tin

thông báo cuộc gọi lỡ

Tính năng này cho

phép TB tạo 1 khoảng

thời gian cố định và

trong thời gian đó

thuê bao sẽ không

nhận bất cứ bản tin

MCA nào

Khoảng thời gian này

sẽ được duy trì trong

các ngày tiếp theo nếu

+Kiểm tra khoảng thời gian ngừng báo cuộc gọi lỡ: KT<dấu cách>NGUNG gửi 193

+ Hủy tính năng: HUY<dấu cách>NGUNG gửi 193

-Định dạng giờ được quy định như sau: Nếu KH muốn ngừng nhận tin nhắn báo cuộc gọi lỡ trong khoảng thời gian từ 15h00 – 15h15p hàng ngày KH soạn tin nhắn:NGUNG<dấu

cách>1500<dấu cách>1515 gửi 193

+Thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc mà KH đặt sẽ được làm tròn xuống thời gian tối đa là 5p

VD: KH đăng ký giờ 10h31p – 12h46p => Hệ thống làm tròn trả về thời gian: 10h30p – 12h45p

ngoài việc gửi thông

báo cuộc gọi nhớ qua

mã xác nhận Sau đó, KH nhắn tin xác nhận với cú pháp: XN<dấu cách>EM<dấu cách>Mã xác nhận gửi 193

+ Thay đổi địa chỉ mail: TD<dấu cách>EM<dấu cách> Địa chỉ email gửi 193

+ Hủy tính năng: HUY<dấu cách>EM gửi

193

Trang 16

Tính năng đăng ký số

phụ nhận bản tin báo

cuộc gọi lỡ

Tính năng này cho

phép thuê bao MCA

đăng ký một số phụ

nhận bản tin thông

báo cuộc gọi lỡ MCA

Khi có cuộc gọi lỡ

đến thuê bao đang sử

dụng DV MCA thì

đồng thời hệ thống sẽ

gửi 2 bản tin thông

báo cuộc gọi lỡ tới

thuê bao chính và

thuê bao phụ

+ Cú pháp đăng ký số phụ: DK<dấu cách>SP<dấu cách>SDT gửi 193

+ Sau khi đăng ký số phụ thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn có mã xác nhận về cho

số phụ Số phụ nhắn tin xác nhận nội dung:

XN<dấu cách>SP<dấu cách>SDT A<dấu cách>Mã xác nhận gửi 193

+ Thay đổi số phụ: TD<dấu cách>SP<dấu cách>SDT KH muốn thay đổi gửi 193

+ Kiểm tra số phụ: KT<dấu cách>SP gửi 193

+ Trong trường hợp KH muốn tạm thời tắt chức năng nhận thông báo của số phụ, KH sẽ

Thao tác từ số chính: SP<dấu cách>ON gửi

193

Thao tác từ số phụ: SP<dấu cách>ON<dấu cách>SDT A gửi 193

+ Số điện thoại A là số chính

+ Mã xác nhận sẽ được gửi kèm trong tin nhắn khi hệ thống gửi tin về cho số phụ

d Giá cước

Phí thuê bao: 5500đ/ tháng

Quy định về cước thuê bao của tháng đầu tiên đăng ký:

Quy định trừ cước thuê bao

Trang 17

 Trừ cước lần lượt trong các ngày: 1, 7, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 27 trong tháng

o Nếu TK KH ≥ cước thuê bao  Hệ thống tiến hành trừ cước

o Nếu TK KH cước thuê bao  Hệ thống tiến hành quét tiếp các lần sau

o Ngoài việc trừ cước theo chu kỳ 9 ngày trên, Viettel còn thực hiện trừ cước thuê

bao tháng của DV MCA ngay khi KH nạp thẻ

o Thời điểm hủy DV: Trong vòng 3 tháng liên tiếp, nếu như hệ thống không trừ

được cước của thuê bao thì sẽ hủy DV vào ngày 27 của tháng thứ 3 (Lưu ý: đến

ngày 19 của tháng thứ 3, hệ thống sẽ nhắn tin hướng dẫn KH thanh toán cước và thông báo thời gian hủy dịch vụ)

Lưu ý: Trường hợp chưa trừ được cước của KH trong tháng trước thì hệ thống chỉ thu

phí của tháng hiện tại (bỏ qua nợ cước tháng trước đó)

Thuê bao

trả sau

Áp dụng cả tháng hòa mạng và những tháng tiếp theo:

mục Cước dịch vụ phụ trên thông báo cước hàng tháng

KH không nhận được bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ từ số thuê bao giấu số

Thuê bao di động trả trước bị chặn 1 chiều do KHYC( chỉ 1 trường hợp do KHYC) sẽ không nhận được tin nhắn báo cuộc gọi nhỡ

Thuê bao di động trả sau bị chặn 1 chiều (bất kể trường hợp nào) sẽ không nhận được tin báo cuộc gọi nhỡ

KH sử dụng dịch vụ MCA có thể nhận tin nhắn thông báo cuộc gọi nhỡ từ số thuê bao Quốc

Tế (bao gồm số thực và số gọi qua Internet)

f Thông số:

Ngoài giao diện: TBTT: MCA; TBTS: MCAXXX

HLR: OFA – 2 hoặc OFA – 162 , CFNRC – 1, CFNRC : ACTIVE – OP 8498162

3 All Blocking

All Blocking là dịch vụ cho phép thuê bao di động của Viettel có thể chặn chiều gọi đến, tin nhắn đến của 1 hoặc nhiều số thuê bao khác nhau theo danh sách mà KH đã đăng ký

KH có thể lựa chọn 1 trong 3 tính năng sau:

b Hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ và điều kiện đăng ký:

Trang 18

- Lưu ý: KH đăng ký mới các dịch

vụ Call Blocking/ SMS Blocking/

All Blocking KHÔNG cần phải sọan tin nhắn xác nhận Yes/No sau khi gửi tin đăng ký dịch vụ

DK gửi 909 hoặc DK <cách> CB gửi 909

Chuyển đổi qua lại

Thêm số điện thoại

Them <cách> moi <cách> SĐT1 <cách> SĐT2… gửi

909 Hoặc Them <cách> SĐT1

<cách> SĐT2… gửi 909 Lưu ý: Sau khi đăng ký thành công dịch vụ, KH được đăng

ký miễn phí tối đa 5 số TB trong danh sách chặn Từ số thứ 6 trở đi, tính 500đ/ số TB Xóa số TB khỏi

danh sách

- Đã đăng ký dịch vụ

- TBTT: hoạt động ít nhất 1 chiều

(chỉ áp dụng trong TH chặn do Viettel)

- TBTS: Hoạt động 2 chiều

Xoa <cách> SDT1 <cách> SDT2 gửi 909

Liệt kê các số trong

- TBTS: Hoạt động 2 chiều

HUY gửi 909

Thuê bao A đăng ký Call blocking hoặc Call & SMS blocking và thêm số B vào danh sách

Khi B gọi cho A thì B sẽ nghe được 1 bản nhạc không lời, sau đó cuộc gọi sẽ tự động kết

thúc

Thuê bao A đăng ký SMS blocking hoặc Call & SMS blocking và thêm số B vào danh sách

Sau đó nếu thuê bao B gửi tin nhắn đến thuê bao A thì hệ thống sẽ không phản hồi gì về

Trang 19

cho thuê bao B

 Đăng ký qua web

KH đăng nhập website: http://vietteltelecom.vn để đăng ký và sử dụng dịch vụ

Khi KH đăng ký, thêm mới, huỷ dịch vụ trên Web đều nhận được tin nhắn gửi đến số thuê bao KH

c Giá cước

Cước thuê bao tháng

miễn phí: 5 thuê bao Phí thêm mới (tính từ thuê bao thứ 6): 500d/thuê bao

Quy định tính cước thuê bao tháng đăng ký

+ Đăng ký từ ngày 1 – 20 của tháng: tính 100% cước thuê bao tháng

+ Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng: tính 50% cước thuê bao tháng

Cước chuyển đổi All blocking

Cước tin nhắn hướng dẫn và tra cứu danh sách: 100đ/ SMS

Quy định trừ cước thuê bao Call/ SMS blocking

ký đầu tiên

theo tính năng KH đăng ký)

 Thuê bao trả trước: Hệ thống sẽ quét để trừ cước thuê bao được trừ bắt đầu từ ngày 02

hàng tháng đến ngày cuối cùng của tháng

 Sau ngày 25 hàng tháng nếu tài khoản của KH vẫn chưa đủ để trừ  Hệ thống sẽ nhắn

tin thông báo cho KH nội dung sau: “De tiep tuc su dung dịch vu All blocking, Quy khach

vui long nap tien vao tai khoan Cuoi thang nay Viettel se huy DV neu Quy khach chua thanh toan Tran trong!”

 Đến ngày cuối cùng của tháng, nếu KH vẫn chưa đủ tiền để thanh toán cước  Hệ thống sẽ tự hủy DV Thuê bao muốn sử dụng dịch vụ phải đăng ký lại Hệ thống nhắn tin

thông báo cho KH với nội dung sau: “Dich vu All blocking da bi ngung do Quy khach

chua thanh toan cuoc thue bao thang.De su dung dich vu,Quy khach vui long dang ky lai

Tran trong!”

 Thuê bao trả sau: cước thuê bao sẽ được trừ vào đầu tháng và hiển thị trong mục Cước

DV phụ trên thông báo cước

Trang 20

trừ gộp 2 lần Trường hợp chưa trừ được cước của KH trong tháng trước thì hệ thống chỉ thu phí của tháng hiện tại (bỏ qua nợ cước tháng trước đó)

Tổng số ký tự trong tin nhắn gửi 909 phải < 160 ký tự;

SDT1, SDT2 … là các số điện thoại cần chặn hoặc cần xóa khỏi danh sách Black List

01689xxxxxx…;

+ Số điện thoại

KH đã sử dụng một tính năng chặn sẽ không được đăng ký thêm tính năng còn lại Muốn sử dụng tính năng khác KH phải chuyển đổi dịch vụ

Dịch vụ cho phép KH đăng ký không giới hạn số thuê bao trong danh sách chặn

Dịch vụ Allblocking cho phép chặn cả chiều thoại và sms từ các đầu số ngắn (như 177,

8888, 199…)

4 White List - Quản lý cuộc gọi

Dịch vụ Quản lý cuộc gọi - White list (phiên âm: oai – lit): là dịch vụ cho phép khách hàng

chỉ nhận cuộc gọi từ các số thuê bao trong danh sách đã đăng ký và trong 1 khoảng thời gian nhất định do khách hàng lựa chọn

Tính năng lợi ích của dịch vụ:

khách hàng có thể cài đặt danh sách được phép gọi đến điện thoại của khách hàng là danh bạ điện thoại

Hỗ trợ khách hàng có thể quản lý được điện thoại của mình mọi lúc mọi nơi

Lưu ý:

trong nước và quốc tế

hàng, khi thực hiện cuộc gọi sẽ nhận được âm báo là bản nhạc không lời

b Đối tượng áp dụng: Tất cả thuê bao di động trả trước (trừ gói Tourist sim) và thuê bao di

động trả sau của Viettel

c Điều kiện sử dụng:

Đăng ký - Hoạt động 2 chiều

- Tổng số tiền trong các tài khoản

gốc (gốc 2 + Gốc 1) ≥ cước

đăng ký tháng đầu tiên

Hoạt động 2 chiều

Trang 21

- Đã đăng ký dịch vụ

- Đang hoạt động 2 chiều

- Đã đăng ký dv Phonesafe – sao lưu danh bạ

Thêm mới thuê

bao vào Whitelist

- Đang hoạt động ít nhất 1 chiều

Xóa thuê bao khỏi

Whitelist

- Đang hoạt động ít nhất 1 chiều

Điều kiện hủy

Đăng ký Đăng ký qua tin nhắn: DK C gửi 1600

Hoặc đăng ký qua tổng đài

VD: Trong danh sách White list của khách hàng đang có 50 số, trong danh bạ

có 300 số, sau khi đồng bộ thì danh sách thuê bao của khách hàng sẽ có thêm

200 số mới là 200 số đầu tiên trong danh bạ

Lưu ý: Số điện thoại phải bao gồm đầy đủ cả mã vùng/ mã mạng/ mã nước

(đối với số quốc tế)

VD: NHAN 04662803344 0987123456 00886214562475 gửi 1600

Xóa số thuê bao

trong danh sách

BO <cách> SDT1 <cách> SDT2… SDTn gửi 1600

(đảm bảo tối đa 160 ký tự/ tin nhắn)

Lưu ý: Số điện thoại phải bao gồm đầy đủ cả mã vùng/ mã mạng/ mã nước

(đối với số quốc tế)

Xóa toàn bộ

danh sách BO<cách>TC gửi 1600

Trang 22

- Kích hoạt dịch vụ 24/24h cho tất cả các ngày: ON gửi 1600

- Kích hoạt tự động từ 6h đến 12h trong ngày: ON<cách>1 gửi 1600

- Kích hoạt tự động từ 23h đến 6h sáng hôm sau: ON<cách>4 gửi 1600

- Tắt kích hoạt: OFF gửi 1600

Lưu ý: Khách hàng có thể kích hoạt cùng lúc 2 khung giờ, tuy nhiên khung

giờ kích hoạt không được vượt quá thời điểm hiện tại và không trùng nhau

3 Cước nhắn tin Tính cước 100 đ/tin đối với cú pháp: DS và HD C.

Các tin nhắn còn lại miễn phí

f Quy định trừ cước:

Quy định trừ cước thuê bao tháng đăng ký:

+ Đối với thuê bao trả trước: Ngay khi đăng ký thành công, hệ thống thực hiện trừ cước vào

tài khoản gốc

+ Đối với thuê bao trả sau: Hệ thống trừ cước vào hóa đơn sử dụng dịch vụ di động trên mục

Cước dịch vụ phụ

Quy định trừ cước thuê bao hàng tháng:

+ Đối với thuê bao trả trước: Hệ thống sẽ quét để trừ cước thuê bao được trừ bắt đầu từ ngày

02 hàng tháng đến ngày cuối cùng của tháng.Các thuê bao chưa trừ được trong tháng, hệ thống sẽ trừ ngay khi khách hàng nạp thẻ

+ Đối với thuê bao trả sau: Trừ vào đầu tháng và hiển thị trong mục Cước dịch vụ phụ trên

Trang 23

Thông báo cước

Lưu ý: Trường hợp khách hàng chuyển đối gói cước phải thanh toán toàn bộ cước phí dịch

vụ còn nợ

g Thông số: Ngoài giao diện hiển thị WLT, trong HLR hiển thị TCSI-1

5 Roaming

5.1 Giới thiệu dịch vụ:

Chuyển vùng Quốc tế (CVQT/Roaming) là dịch vụ cho phép KH sử dụng chính số thuê bao

di động của mình để liên lạc khi di chuyển sang các quốc gia khác

Dịch vụ Roaming hỗ trợ 2 chiều như sau:

Lợi ích khi sử dụng:

bằng chính số thuê bao di động của mình như thông thường dù đang ở nước ngoài

gia có thỏa thuận chuyển vùng với Viettel

Lưu ý: Toàn bộ nội dung ở phần này đề cập đến chuyển vùng dành cho KH Viettel đi nước ngoài

(outbound roaming) Nếu ĐTV nhận được cuộc gọi đề nghị hỗ trợ của KH nước ngoài đang chuyển vùng vào mạng Viettel, thì các thông tin dùng để hướng dẫn KH chỉ đơn thuần là sử dụng dịch vụ của Viettel như thế nào, và khuyến nghị KH nên liên lạc về CSKH của mạng chủ (mạng quản lý số thuê bao của KH) để được hỗ trợ chi tiết hơn

5.2 Hướng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ:

 Chuyển vùng quốc tế cho thuê bao trả sau

Có 5 cách để đăng ký sử dụng dịch vụ: đăng ký qua sms; đăng ký tại cửa hàng; đăng ký qua tổng đài; đăng ký qua *098#; đăng ký qua web viettel portal

a Đăng ký qua sms:

Đối tượng và hạn mức khi đăng ký qua sms:

Trang 24

KH doanh nghiệp sử dụng Push mail

Nhóm 3

KH là cá nhân người Việt Nam có 90

ngày ≤ thời gian sử dụng < 12 tháng

(tính từ thời điểm hòa mạng đến thời điểm đăng ký dịch vụ)

= HMSD khách hàng đang đăng

ký

hạn mức trong nước đã đăng ký

ưu đãi (15tr, 10 tr) thì ĐTV có thể nhập hệ thống để nâng hạn mức cho KH hoặc hướng dẫn KH ra CHGD đăng ký mà không cần phải đặt cọc

thống cửa hàng giao dịch của Viettel làm thủ tục đặt cọc thêm

b Đăng ký tại cửa hàng

Đối tượng đăng ký tại cửa hàng:

mạng

lập

thức thanh toán qua UNT

Thủ tục đăng ký/huỷ dịch vụ Roaming tại cửa hàng:

Trang 25

Cá nhân

- Cá nhân Việt Nam: Bản gốc Chứng minh thư và hợp đồng gốc (nếu còn)

- Cá nhân nước ngoài: Bản chính Hộ chiếu và hợp đồng gốc (nếu còn)

(Lưu ý: KH hòa mạng bằng giấy tờ tùy thân nào (Chứng minh nhân dân, Chứng minh thư quân đội/ sỹ quan, Giấy phép lái xe) thì khi làm thủ tục sau bán hàng đem giấy tờ đó đi)

VD: KH hòa mạng TBTS bằng Chứng minh thư quân đội thì khi đi làm thủ tục sau bán hàng phải đem Chứng minh thư quân đội đi (không được đem CMND hoặc giấy tờ khác)

Trường hợp này nhân viên ra cửa hàng 2 lần (lần 1 ra làm thủ tục và mang giấy tờ về cho giám đốc/ thủ trưởng ký tên, đóng dấu, lần 2: mang các giấy tờ

đã ký quay lại cửa hàng)

có các giấy tờ sau:

cư trú, thời hạn ủy quyền tối đa là 3 tháng

không thực hiện được các nghiệp vụ sau bán liên quan đến cước: chấm dứt, CCQ, chuyển đổi sang TBTT… Vì vậy NV CSKH lưu ý, hướng dẫn KH thực hiện các thủ tục sau bán hàng liên quan đến cước sau ngày 5 hàng tháng

trực tiếp của Viettel

Quy định: Đặt cọc và hạn mức sử dụng dịch vụ Roaming:

đãi KH thuộc nhóm 1, 2, 3 sẽ chỉ phải đặt cọc nếu đăng ký HMRM > HMRM ưu đãi

Tiền đặt cọc = HMRM đăng ký - HMRM ưu đãi

không phải đặt cọc (tuy nhiên phải ký cam kết bổ sung)

Tiền đặt cọc = HMRM đăng ký - HMSD trong nước Trường hợp HMRM đăng ký = HMSD trong nước thì KH vẫn phải đặt cọc 1 triệu đồng

thức thanh toán qua UNT

dịch vụ không bị nợ cước và Trong 2 tháng liền kề trước đó, mức cước sử dụng dịch vụ thoại trong nước Việt Nam ≥ 100.000đ/ tháng

Trang 26

thông báo Khi tổng cước phát sinh của KH đang Roaming đến hạn mức đăng ký thì Viettel

sẽ khoá 2 chiều Và chỉ nối lại thông tin cho KH đang CVQT khi đã thanh toán hết cước tạm tính đến thời điểm bị khoá hai chiều

tục đăng ký dịch vụ CVQT và đặt cọc tại các cửa hàng trực tiếp của Viettel thuộc Tỉnh/ Thành phố nào thì có thể nhận lại tiền đặt cọc tại bất cứ cửa hàng nào của Viettel tại tỉnh/ thành phố đó

thanh toán hết cước CVQT phát sinh Nếu không cắt/hủy dịch vụ, Khách hàng có thể sử dụng cho lần đi sau mà không cần phải đăng ký và đặt cọc lại

Trường hợp khách hàng lựa chọn thanh toán cước nóng: Khách hàng đã thanh toán

toàn bộ cước phát sinh cách ngày cuối cùng sử dụng dịch vụ chuyển vùng Quốc tế là 30

ngày

Tường hợp khách hàng lựa chọn thanh toán cước theo hóa đơn cước: Khách hàng

đã thanh toán hết cước của chu ký cước có chứa ngày cách ngày cuối cùng dùng dịch vụ

chuyển vùng Quốc tế là 30 ngày

VD: Giả sử ngày cuối cùng sử dụng Roaming là ngày 05/03/2011 thì khách hàng có thể rút lại tiền đặt cọc theo 1 trong 2 trường hợp sau:

Trường hợp 1: Khách hàng phải thanh toán toàn bộ cước ít nhất tính đến ngày 05/04/2011 (cách ngày cuối cùng dùng dịch vụ chuyển vùng Quốc tế là 30 ngày) mới được rút tiền đặt cọc

Trường hợp 2: Khách hàng thanh toán toàn bộ cước tháng 04/2011 mới được rút tiền đặt cọc

c Đăng ký qua tổng đài

Tổng đài tiếp nhận: 19008198/ 0989.198198/ 0983.198198/0988.198.198

Đối tượng được đăng ký: KH Kim Cương, Vàng, Bạc

Quy trình tiếp nhận: ĐTV xác minh chính chủ thuê bao tương tự quy trình chặn 1 chiều

Sau đó nhập hệ thống nhóm Khiếu nại liên quan đến cơ sở dữ liệu/ Nghiệp vụ chính sách/

Chính sách khác

Cước phí: miễn phí đăng ký

Lưu ý: Chỉ hỗ trợ trường hợp KH đăng ký HMRM ≤ HMRM ưu đãi (không phải đặt

cọc).Trường hợp phải đặt cọc, ĐTV hướng dẫn KH ra CHGD để đăng ký và đặt cọc

Đối tượng được đăng ký: thuê bao di động trả sau trước và trả sau của Viettel

Cách sử dụng: thao tác trực tiếp trên máy di động bấm *098*1*10*1# hoặc *098#OK Cước phí: miễn phí đăng ký

e Đăng ký qua web viettel portal

Đối tượng áp dụng: Thuê bao là thành viên trang web viettetl portal http://vietteltelecom.vn

Trang 27

Hướng dẫn đăng ký: Đăng nhập trang web Viettel Portal, vào mục Tiện ích trực tuyến/ Tiện ích DV GTGT/ Chọn Roaming và làm theo hướng dẫn

Cước phí: Miễn phí

Lưu ý chung:

TBTS sử dụng được dịch vụ: MCA, Imail, Vmail, MobiTV, BAR, CF (trừ 4 mạng/ quốc gia không hỗ trợ CF đã quy định) Không sử dụng được dịch vụ: Call Blocking/ SMS

Blocking, Giữ chờ cuộc gọi và Quản lý cuộc gọi Whitelist

TBTS bị chặn do “KH không xác định” sẽ không đăng ký được dịch vụ Roaming bằng bất

cứ hình thức nào (đăng ký qua tổng đài, 138, cửa hàng…)

Từ ngày 07/08/2012, Viettel tạm ngừng triển khai tính năng cho phép đăng kí dịch vụ chuyển vùng quốc tế qua hình thức USSD *098# và web khi thuê bao đang ở nước ngoài

 Chuyển vùng quốc tế cho thuê bao trả trước

Cách 3: Bấm *098*1*10*1# hoặc *098#OK và làm theo hướng dẫn

Riêng dịch vụ MCA và BAR:

Khi đi roaming, TBTT muốn sử dụng dịch vụ data roaming cần thỏa mãn điều kiện: Tài khoản gốc >= 10.000đ

b Hủy dịch vụ: soạn HUY gửi 138 (miễn phí)

5.3 Hướng dẫn thực hiện cuộc gọi:

a Nguyên tắc: Vị trí thực của TB gọi đến Vị trí đăng ký của thuê bao nhận

b Cách quay số:

Gọi đến thuê bao di động của Việt Nam

(đang ở VN hoặc đang chuyển vùng)

+84 - Số ĐT cần gọi

Ví dụ: để gọi thuê bao 0983 456789, cần phải quay

số như sau: +84983456789

Trang 28

Gọi đến thuê bao tại nước đang chuyển

giây đầu tiên)

Riêng trường hợp TBTS đi roaming vào mạng

Metfone/ Campuchia, Unitel/ Lào, Natcom/ Haiti và

Movitel/ Mô-zăm-bích: tính cước theo nguyên tắc: 6s +

1s

Giá cước chia làm các zone để tính cước cho KH Quốc gia thuộc Zone nào thì sẽ được tính cước theo Zone

đó

Cước gọi về Việt Nam

Cước gọi đi quốc tế

Cước gọi đi vệ tinh

Cước nhận cuộc gọi

Cước dịch vụ thoại video call: = 2 lần cước thoại thông thường

Cước tin nhắn – SMS (Lưu ý: Thuê bao Viettel Roaming sang nước ngoài (chiều outbound) đều

hỗ trợ roaming SMS (chiều gửi và nhận), riêng Myanmar chưa hỗ trợ SMS)

Cước Data (GPRS/EDGE/3G Data)

Upload/Download

Giá cước: chia làm nhiều zone Data để tính cước cho

KH Quốc gia thuộc zone Data nào thì sẽ được tính cước theo zone Data đó

Nguyên tắc tính cước: 10KB+10KB Tính cước từ KB đầu tiên cho cả hướng tải lên (upload)/ tải xuống (download)

Riêng trường hợp KH đi roaming vào mạng

Movitel/ Mô-zăm-bích, tính cước theo nguyên tắc: 1KB+1KB

Cước thoại của thuê bao trả trước và thuê bao trả sau trong bảng giá cước RMQT mới là cước cuối cùng KH phải trả (trong cước này đã bao gồm phụ thu 15% và cước định tuyến cuộc gọi 3600 đ)

Thuê bao Viettel Roaming sang nước ngoài (chiều outbound) đều hỗ trợ roaming SMS (chiều gửi và nhận), riêng Myanmar chưa hỗ trợ SMS

Trang 29

Chi tiết cước roaming áp dụng cho TBTS và TBTT  tham khảo đài 198

5.5 Lưu ý:

Hiện tại Viettel thực hiện hỗ trợ nhắn tin từ đầu số 1111 cho các thuê bao di động khi đi

roaming thành công vào 1 quốc gia, cụ thể bao gồm các nội dung sau:

này chỉ dành cho TBTS đăng ký GPRS)

độ 2G nếu máy/ mạng không hỗ trợ 3G (tin nhắn này chỉ dành cho thuê bao đăng ký 3G) Sau 7 ngày, nếu thuê bao thực hiện roaming tiếp vào quốc gia này thì sẽ tiếp tục nhận được tin nhắn từ 1111 thông báo tương ứng quốc gia đó

Trường hợp thuê bao chuyển vùng vào nước mà Viettel có mở dịch vụ 3G với 1 trong các mạng di động tại nước đó KH có thể lựa chọn băng tần 3G/UMTS hoặc 2G&3G/ DUAL/ chế độ song song để có thể sử dụng sóng di động 3G và các dịch vụ hỗ trợ trên nền tảng 3G Khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, KH lưu ý mang theo loại máy di động có những thông số kỹ thuật phù hợp để đảm bảo máy điện thoại di động của mình có thể sử dụng được ở nước ngoài Thông thường, các chuẩn băng tần tại các khu vực như sau:

+ Châu Âu: sử dụng băng tần GSM 900/1800

+ Mỹ và Canada: sử dụng băng tần GSM 850/1900

+ Nhật và Hàn Quốc: sử dụng băng tần WCDMA (3G)

KH roaming bị mất máy muốn yêu cầu chặn 1 chiều sẽ gọi về số Hotline của Viettel: 0989.198198/ 0983.198198/ 0988.198198 (tính cước theo quy định)

KH nên dùng phím „+‟ (thay vì dùng 00) trước mã nước để thực hiện các cuộc gọi về Việt Nam hoặc sang nước khác

Hạn chế nhắn tin đến các đầu số của nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CP) và các số dịch vụ khác vì cước được tính như tin nhắn Roaming + phí dịch vụ tin nhắn nội dung trong nước

do Viettel đang quy định

KH có thể thực hiện soạn tin nhắn kiểm tra trạng thái dịch vụ roaming (có thể soạn tin nhắn

khi ở tại Việt Nam hoặc khi đang roaming) Cú pháp: Trang <cách> thai gửi 138 (miễn

phí)

+ TBTS: tra cứu tình trạng đăng ký dịch vụ

vung quoc te Viettel Tran trong!

dich vu Chuyen vung quoc te De duoc huong dan, soan HD gui 138 Tran trong!”

+ TBTT: tra cứu thông tin chi tiết các dịch vụ đang được hỗ trợ trong quá trình chuyển vùng

vào mạng khách cụ thể tại nước ngoài

Lưu ý: Riêng trường hợp Roaming sang Myanmar thì sẽ không thể gửi và nhận tin nhắn

Đối tượng Nội dung tin nhắn trả về

dang su dung dich vu binh thuong tai Viet Nam Tran trong!

Trang 30

Thuê bao roaming vào mạng

khách có thể gọi/ nhận cuộc gọi

Quy khach co the goi/ nhan cuoc goi, gui/ nhan SMS khi dang

http://vietteltelecom.vn Tran trong!

Thuê bao roaming vào mạng

khách có thể nhận cuộc gọi

Quy khach co the nhan cuoc goi, gui/ nhan SMS khi dang

http://vietteltelecom.vn Tran trong!

Cách chọn mạng : tùy theo mục đích sử dụng có thể cài đặt cho máy điện thoại của mình chế độ chọn mạng Chuyển vùng quốc tế bằng phương thức chọn mạng Tự động (Automatic) hoặc chọn mạng Thủ công (Manual)

+ Chọn mạng tự động

sẽ tự động đăng nhập vào mạng di động có mở chuyển vùng quốc tế với Viettel (tên mạng

di động đang được thuê bao của Quý khách chuyển vùng vào sẽ hiện lên trên màn hình máy điện thoại)

Quý khách sẽ tự động chọn mạng di động có tín hiệu sóng mạnh nhất

+ Chọn mạng thủ công

cả các mạng di động đang có sóng tại nước đó NV CSKH hướng dẫn KH chọn mạng di động có liên kết với Viettel

Iphone Menu > Settings > Network Selection > Carriers > Automatic/Manual

thuận tiện hoặc sử dụng dịch vụ của KH (ví dụ: nhà mạng mà KH chọn có kết nối được hai chiều hay không? Có truy cập được data hay không? ), còn giá cước sẽ phụ thuộc vào nhà mạng mà KH sẽ chọn khi chuyển vùng quốc tế theo quy định của Viettel

Tạm ngắt tính năng giữ cuộc gọi với TBTS:

Trang 31

tính năng Giữ cuộc gọi (callhold) => thuê bao sẽ không sử dụng được tính năng này

năng Giữ cuộc gọi (callhold) => thuê bao có thể tiếp tục sử dụng tính năng Giữ cuộc gọi (callhold) như thông thường

tiếp nhận và thực hiện mở trên BCCS cho thuê bao tại mục Tra cứu các dịch vụ VAS/ Tra cứu dịch vụ roaming

Dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi và Data

Divert), GPRS/EDGE/3G để tránh phát sinh cước ngoài mong muốn

roaming theo hướng dẫn sau:

Iphone Settings/ Network/ Data Roaming: OFF

Blackberry

Manage Connections/ Mobile network options/ Data services: ON / While roaming: OFF

Blackberry OS 5.0 trở lên

Options/ Mobile Network/ Data service: chọn ”off when roaming”

Blackberry OS dưới 5.0

HTC

Settings/ Wireless & Networks/ Mobile networks (mục để thiếtp lập các chế độ liên quan đến roaming, network, APNs): không lựa chọn Data Roaming

Vietetl sẽ gửi tin nhắn khuyến cáo và hướng dẫn tạm ngừng truy cập data trên máy điện thoại để tránh phát sinh cước cao

Dịch vụ GTGT MCA, Call blocking, SMS blocking: Khi Thuê bao đi Roaming:

không sử dụng được SMS Blocking

tạm thời không sử dụng được các dịch vụ sau: Missed Call Alert, Call blocking, SMS blocking  khuyến cáo KH chứ không cần hướng dẫn KH hủy các dịch vụ này

Trang 32

nước để khôi phục ngay sau đó các dịch vụ bị tạm ngừng

Nhắn tin đến các đầu số GTGT: Thuê bao Roaming nước ngoài không thể nhắn tin tới các đầu số ngắn, đầu số dịch vụ GTGT trừ việc tra cước qua 195 (TBTS)

Hỗ trợ mở chiều gửi và nhận sms trong 5 ngày khi thuê bao RMQT bị chặn BADO

cảnh báo cho thuê bao:

Viettel sẽ chặn 2 chiều thuê bao:

200.000 VNĐ thì sẽ chặn luôn 2 chiều toàn bộ dịch vụ

chặn cả chiều sms => thuê bao bị chặn toàn bộ dịch vụ

các dịch vụ cho thuê bao

5.6 Thông số dịch vụ:

Ngoài giao diện BCCS RMQT, QT CVQT

HLR

OBR-1, OBO-2 Không có Không có

OCSI-1 và TCSI-1 Không có Có

VLR ADDRESS Cập nhật mã nước đang Roaming

6 Roaming Call Back

 Giới thiệu dịch vụ

Roaming nước ngoài có thể yêu cầu thuê bao khác (di động trả trước và trả sau của Viettel)

gọi lại

 Điều kiện sử dụng:

Việt nam hoặc đang đi Roaming nước ngoài

 Hướng dẫn sử dụng:

 Giá cước:

- Lưu ý: Giả sử A là số thuê bao Viettel đi Roaming nước ngoài, sử dụng dịch vụ Callback

Trang 33

yêu cầu thuê bao B, C, D… gọi lại, thì:

thể gửi lời nhắn Call Back được tối đa 10 lần/ ngày cho cùng 1 số TB (cụ thể: 10 lần cho thuê bao B, 10 lần cho thuê bao C…)

tính theo quy định thông thường

nếu sau 3 phút thuê bao B mới nhận được lời nhắn thì hệ thống sẽ không tính là 1 lần gửi thành công của A)

tài khoản gốc (trả trước) để có thể nhận điện thoại từ thuê bao khác

Viettel xin thong bao: Quy khach nhan duoc loi nhan goi lai ngay cho thue bao

thuê bao chỉ trong vài giây

Thuê bao bị âm tiền không sử dụng được dịch vụ này

Với mỗi lần nạp thẻ, KH chỉ được ứng tiền tối đa 01 lần Sau khi KH nạp thẻ hệ thống sẽ trừ luôn tiền ứng Nếu KH chưa bị trừ tiền ứng lần trước thì không được ứng tiền lần tiếp theo

Số tiền ứng cộng vào TK KM, sau khi nạp tiền hệ thống sẽ trừ tiền ứng ở TK gốc

Trang 34

Tại thời điểm chuyển tiền: Thuê bao đang hoạt động 2 chiều

Để thực hiện chuyển tiền: Số tiền trong tài khoản gốc phải > số tiền muốn chuyển + 2.000d (phí chuyển tiền)

Sau khi chuyển tiền, tài khoản gốc của thuê bao chuyển tiền phải 0d

Nhận tiền Tại thời điển nhận tiền: Thuê bao hoạt động 1 chiều hoặc 2 chiều (trừ trường

Mật khẩu chuyển tiền là 8 ký tự bằng số

Có 2 cách cấp lại mật khẩu chuyển tiền:

Cách 1: soạn tin nhắn KP <cách> Mã số cá nhân gửi 136 Cách 2: Cấp lại mật khẩu chuyển tiền trên BCCS

Quy định số tiền chuyển

 Giá cước : Phí chuyển tiền 2.000d/lần chuyển

3 Topup

- Khái niệm: Top up là dịch vụ nạp tiền trực tiếp vào tài khoản thuê bao trả trước của Viettel

Telecom, mà không cần dùng mã thẻ trả trước, do đối tác của Viettel Telecom cung cấp Top

up được nạp tiền thông qua SMS, GPRS, Internet hoặc hệ thống tài khoản tại ngân hàng

Trang 35

- Lợi ích sử dụng: Topup là hình thức nạp tiền hỗ trợ cho KH của Viettel có thể linh động nạp

tiền vào tài khoản di động bằng nhiều hình thức phong phú hơn và phổ biến hơn, nhằm mang lại sự tiện dụng cho KH

b Điều kiện sử dụng: Là thuê bao trả trước của Viettel

- Cách đăng ký: có 2 cách đăng ký dịch vụ

+ Cách 1: Đăng ký tại ATM

+ Cách 2: Đăng ký tại quầy giao dịch

(Tham khảo đài 198)

c Các mô hình thanh toán:

(Tham khảo đài 198)

d Lưu ý:

+ Số tiền khách nạp được trừ trong tài khoản Ngân Hàng

+ Phí gửi tin nhắn, trừ trong tài khoản gốc của thuê bao nạp

4 BankPlus

a Giới thiệu về DV

càng cao của khách hàng, Viettel triển khai dịch vụ ngân hàng di động BankPlus

dịch vụ ngân hàng cơ bản như: chuyển tiền, quản lý tài khoản cá nhân, thanh toán cước dịch vụ

di động… ngay trên máy điện thoại di động thông qua sim BankPlus và tài khoản của khách hàng tại ngân hàng

+ Sim BankPlus: là sim di động của Viettel có tích hợp thêm “ứng dụng” BankPlus (trong mục Viettel Plus) để thực hiện các chức năng liên quan đến các dịch vụ ngân hàng nói trên

+ USSD BankPlus: là thao tác bấm gọi *189# ngay trên bàn phím điện thoại di động mà không

cần sử dụng đến ứng dụng BankPlus trên sim

+ Thẻ BankPlus (chỉ áp dụng tại Ngân hàng MB): là thẻ ATM của ngân hàng được phân phối

thông qua hệ thống Cửa hàng Viettel, thẻ thông thường được cấp khi khách hàng đăng ký dịch

vụ BankPlus (nếu khách hàng có nhu cầu)

b Lợi ích của DV

- KH có thể thanh toán và tra cứu thông tin thanh toán các dịch vụ của Viettel như di động, ADSL, HomePhone Hiện khách hàng có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ BankPlus với ứng dụng BankPlus trên sim hoặc sử dụng USSD *189# (không cần dùng sim BankPlus)

BankPlus trên sim/ Thẻ Bank Plus USSD BankPlus

Trang 36

Chuyển tiền trong ngân hàng (theo số điện

thoại hoặc số tài khoản)

Chuyển tiền ngoài ngân hàng theo số tài

khoản (chỉ áp dụng cho MB)

Thanh toán cước Viễn thông (chỉ áp dụng

với dịch vụ di động, DCOM, Homephone,

ADSL, PSTN, FTTH, Leased line của

mạng Viettel)

Tra cứu giao dịch, tra cứu tài khoản

Nhận thông báo biến động số dư tài khoản

(chỉ áp dụng cho MB)

thông qua điện thoại di động, qua các điểm

POS – máy quẹt thẻ tại các điểm bán lẻ như

của hàng, siêu thị…., máy ATM của ngân

hàng MB (chưa áp dụng với ngân hàng

Thanh toán tiền điện (chỉ áp dụng cho VIB)

Thanh toán cước Viễn thông (chỉ áp dụng với dịch vụ di động, DCOM, Homephone, ADSL, PSTN, FTTH, Leased line của mạng Viettel)

Tra cứu giao dịch, tra cứu tài khoản

Nhận thông báo biến động số dư tài khoản (chỉ áp dụng cho MB)

c Đối tƣợng sử dụng:

- Khách hàng cá nhân có tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn tại ngân hàng mà Viettel liên kết

- Khách hàng sử dụng thuê bao di động Viettel

d Điều kiện đăng ký

- Là khách hàng cá nhân, có tài khoản tiền gửi thanh toán không kỳ hạn tại ngân hàng liên kết với Viettel

- KH sử dụng thuê bao di động Viettel đang hoạt động 02 chiều tại thời điểm đăng ký

- Thuê bao không đăng ký dịch vụ BankPlus với tài khoản nào tại ngân hàng cần đăng ký

e Điều kiện sử dụng

- Tài khoản ngân hàng phải ở trạng thái đang hoạt động

- Dịch vụ BankPlus phải ở trạng thái đang hoạt động

- Nếu sử dụng ứng dụng BankPlus trên sim: Thuê bao đăng ký BankPlus phải ở trạng thái hoạt động 02 chiều và phải sử dụng sim BankPlus

- Nếu sử dụng USSD: Thuê bao ở trạng thái hoạt động 02 chiều/ chặn 01 chiều/ chặn 02 chiều (không cần sử dụng sim BankPlus)

- Lưu ý: Số thuê bao đứng tên doanh nghiệp, tổ chức không được phép đăng ký dịch vụ BankPlus

f Ngân hàng liên kết và phạm vi triển khai:

Hiện tại Viettel đã triển khai chính thức dịch vụ BankPlus trên Sim Bankplus với 9 ngân hàng:

- Ngân hàng cổ phần Quân đội (MB)

- Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (VCB)

- Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank)

- Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBank)

- Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)

- Ngân hàng Thương mại cổ phần phát triển TP.HCM (HDBank)

Trang 37

- Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

- Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)

- Ngân hàng bưu điện Liên Việt (Lien Viet Post Bank)

Ngân

hàng Thời gian triển khai

Trên sim

Trên USSD Phạm vi triển khai

MB

03/03/2011, triển khai chính thức dịch vụ trên sim BankPlus

26/06/2012, triển khai chính thức dịch vụ trên USSD

15/03/2013, triển khai chính thức dịch vụ BankPlus Mastercard trên USSD Từ 20/03/2013, triển khai BankPlus Mastercard trên sim

Cửa hàng trực tiếp Viettel và điểm giao dịch ngân hàng MB tại 32 tỉnh/

TP (An Giang, Bắc Ninh, Bình Định,

Bình Dương, Cần Thơ, Đà Nẵng, Đăk Lăk, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai,

Hà Nội, Hải Dương, Hải Phòng, Thừa Thiên Huế, Hưng Yên, Khánh Hòa, Kiên Giang, Long An, Nghệ An, Ninh Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Quảng Trị, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Hồ Chí Minh, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Bà Rịa Vũng Tàu, Lào Cai, Tây Ninh)

VCB

15/11/2011, triển khai thử nghiệm nội bộ

triển khai chính thức dịch vụ trên sim BankPlus (chưa triển khai trên USSD)

Cửa hàng trực tiếp Viettel và điểm giao dịch ngân hàng VCB tại 47 tỉnh/TP (An Giang, Vũng Tàu, Bắc

Giang, Bạc Liêu, Bắc Ninh, Bình Định, Bình Dương, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đà Nẵng, Đắc Lắc, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai, Hà Nam, Hà Nội, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng,

Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Khánh Hòa, Kiên Giang, Kon Tum, Lâm Đồng, Long An, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Ninh Thuận, Phú Thọ, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Quảng Trị, Sóc Trăng, Tây Ninh, Thái Bình, Thanh Hóa, Huế, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Vĩnh Phúc)

Trang 38

Vietin

bank

triển khai chính thức dịch vụ trên sim BankPlus

triển khai chính thức dịch vụ trên USSD

Cửa hàng trực tiếp Viettel trên toàn quốc và chi nhánh/ điểm giao dịch ngân hàng Vietinbank tại 63 tỉnh/TP

AB

BANK

triển khai thử nghiệm nội bộ tại

Hà Nội, Hồ Chí Minh

triển khai chính thức dịch vụ trên sim (chưa triển khai trên USSD)

Điểm giao dịch ngân hàng ABBANK

tại 29 tỉnh/ TP (Hà Nội, Hồ Chí Minh,

Sơn La, Quảng Ninh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hòa, Gia Lai, Vũng Tàu, Bình Thuận, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Tây Ninh, Long An, Cần Thơ, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Kiên Giang,

An Giang, Tiền Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp)

BIDV

Từ 31/10/2012, triển

khai thử nghiệm nội

bộ tại Hà Nội, Hồ Chí Minh

Từ 27/12/2012, triển

khai chính thức dịch

vụ trên sim (chưa

USSD)

Cửa hàng trực tiếp Viettel trên toàn quốc và chi nhánh/ điểm giao dịch ngân hàng BIDV tại 63 tỉnh/TP

Từ 14/01/2013, triển

khai chính thức dịch

vụ trên sim và USSD

Trang 39

Cà Mau, Đắc Lắk, Đồng Nai, Đắc Nông, Điện Biên, Hà nội, Hà Nam, Gia Lai, Hà Giang, Hải Phòng, Hải Dương, Hòa Bình, Hậu Giang, Hưng Yên, Kiên Giang, Khánh Hòa, Kon Tum, Lâm Đồng, Long An, Lạng Sơn, Lao Cai, Nam Định, Phú Thọ, Phú Yên, Ninh Thuận, Quảng Ninh, Quảng Trị, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Thái Bình, Tây Ninh, Sóc Trang, Sơn La, TP Hồ Chí Minh, Thanh Hóa, Trà Vinh, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Yên Bái

X

Triển khai tại 27 tỉnh/ thành Chi tiết các phòng giao dịch/ chi nhánh triển khai tham khảo đài 198

g Hướng dẫn đăng ký dịch vụ BankPlus

Phân loại Ngân hàng MB Ngân hàng VCB/ Vietinbank/

ABBank/ BIDV/ HD Bank/ VIB

Trang 40

Địa điểm đăng

ký và đổi sim

Bankplus

Đăng ký BankPlus:

Nếu khách hàng chƣa có tài

khoản ngân hàng => Có thể đăng

ký DV Banlplus tại Điểm giao dịch

của ngân hàng MB hoặc Cửa

Nếu KH có nhu cầu cấp thẻ BankPlus (chỉ áp dụng đối với MB):

GDV thực hiện cấp thẻ BankPlus cho khách hàng

KH sử dụng thẻ ATM cũ hoặc không

BankPlus trong 90 ngày

Sau 90 ngày dùng thử, nếu thuê bao

đó không ra CHTT của Viettel hoặc quầy của MB thực hiện đăng ký dịch vụ USSD BankPlus hoặc đổi SIM để đăng ký dịch vụ BankPlus thì thuê bao này sẽ không được tiếp tục dùng thử dịch vụ USSD BankPlus nữa mà chỉ sử dụng SMS BankPlus thông thường

dịch vụ SMS BankPlus thì

Khách hàng có thể dùng mã truy

cập để sử dụng luôn dịch vụ

USSD BankPlus mà không cần

phải đăng ký dịch vụ (mã truy

cập này chính là mã PIN dùng trong USSD BankPlus)

cập của dịch vụ SMS BankPlus

thì phải đăng ký dùng thử dịch

vụ BankPlus: Bấm *189#OK/

Chọn số 4 – Cai dat/ chọn số 1 – Dang ky Dich vu/ Nhập số Chứng minh thư/ nhập Số tài

Đăng ký BankPlus tại: Điểm giao dịch của Ngân hàng

Đổi sim BankPlus (chưa áp dụng cho VIB): Tại cửa hàng trực tiếp của Viettel

Định dạng
Số trang	139
Dung lượng	4,02 MB

nghiệp vụ dịch vụ giá trị gia tăng cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

MobileInternet (Hợp nhất 2G &amp; 3G)

AMS – nhận SMS quảng cáo của doanh nghiệp

MobileInternet (Hợp nhất 2G & 3G)