IV. DỊCH VỤ INTERNET:
1.MobileInternet (Hợp nhất 2G & 3G)
a. Giới thiệu dịch vụ:
- Dịch vụ Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng số điện thoại di động của Viettel.
- Khách hàng có thể sử dụng các gói Mobile Internet của Viettel bằng máy di đông có hỗ trợ truy cập Internet. Tốc độ sử dụng Internet phụ thuộc vào máy di động của khách hàng hoặc phụ thuộc vào khu vực khách hàng sử dụng có sóng 2G hoặc 3G.
- Ưu điểm của dịch vụ Mobile Internet là có thể truy cập Internet nhang chóng, tiện lợi mọi lúc mọi nơi, bất kỳ đâu có sóng của Viettel.
- Đối tượng sử dụng: Thuê bao di động trả trước & trả sau của Viettel.
b. Điều kiện đăng ký – sử dụng
- Thuê bao di động trả trước và trả sau: Hoạt động 2 chiều;
- Thuê bao trả trước: TK gốc ≥ cước thuê bao tháng của gói cước đăng ký; - Máy điện thoại hỗ trợ 2G hoặc 3G
c. Gói cƣớc:
- Các thuê bao đang sử dụng các gói cước MI 2G và 3G hiện tại vẫn sử dụng bình thường và được hưởng ưu đãi theo chính sách gói cước trước ngày 3/5/2013. Các thuê bao này muốn chuyển đổi sang các gói MI khác thì chỉ có thể chuyển đổi sang các gói cước MI mới trong bảng dưới đây. (Không chuyển đổi sang các gói cước cũ đã cung cấp trước ngày 3/5/2013). (Lưu ý: gói MI10 cũ được đổi tên thành MI20 sau khi hợp nhất để phân biệt với gói MI10 mới) - Bảng giá cƣớc: Block tính cƣớc: 10KB + 10KB. Gói cƣớc Cƣớc thuê bao Lƣu lƣợng miễn phí (MB) Lƣu lƣợng trƣớc khi điều chỉnh băng thông về tốc độ thông thƣờng (đối với thuê bao dùng máy 3G) Cƣớc vƣợt lƣu lƣợng miễn phí (đ/10KB) Cƣớc lƣu lƣợng khi sử dụng vƣợt qua 500.000đ (cƣớc thuê bao + cƣớc mobile internet vƣợt mức) MI10 10.000đ 30 2.5 0.5/10KB MI30 30.000đ 200 2.5
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 61 Mimax 50.000đ Không giới hạn - Trường hợp KH (đang sử dụng máy 3G) mua thêm lưu lượng theo gói
Max10 (Thám khảo đài 198) - Trường hợp KH (đang sử dụng máy 3G) có thể mua thêm lưu lượng theo gói
Max30 (Thám khảo đài 198) 500MB 0 Không quy định Dmax 100.000đ 1536MB 0 Dmax200 200.000đ 3584MB 0 - Lƣu ý: + Về tốc độ truy cập:
Nếu KH sử dụng máy 2G: Tốc độ truy cập tối đa khi sử dụng là 128Kbps/64Kbps cho tất cả
các gói cước (có giới hạn lưu lượng và không giới hạn lưu lương)
Nếu KH sử dụng máy 3G:
o Nếu khách hàng sử dụng các gói có giới hạn lưu lượng (trừ Mimax, Dmax và Dmax200): tốc độ truy cập tối đa trên mạng 3G là 8Mbps/2 Mbps.
o Nếu khách hàng sử dụng các gói không giới hạn lưu lượng (Mimax, Dmax và Dmax200): sau khi sử dụng hết phần lưu lượng trước khi giảm băng thông (hỗ trợ tốc độ tối đa là
8Mbps/2Mbps) thì tốc độ truy cập sẽ giảm xuống còn 128Kbps/64Kbps.
+ Mức cước 500.000đ trong bảng trên được tính tích lũy từ đầu tháng hoặc từ thời điểm đăng ký gói cước Mobile Internet đến cuối tháng.
+ KH sử dụng MIMAX, Dmax: Khi KH truy cập trên tốc độ đã được giảm (khi hết 500MB miễn phí đối với Mimax và hết 1.536MB đối với Dmax) thì DV GTGT trên nền 3G sẽ bị ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng, VD:
MobiTV: ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh khi xem: nhòe, giật, nhiễu...
IM3G, Mclip: Xem trực tuyến các Clip sẽ bị tình trạng giật, gián đoạn (do tốc độ down chậm).. Game mobile: khi chơi các game online sẽ xảy ra tình trạng: ngắt kết nối, thời gian chờ kết nối lâu...
d. Hƣớng dẫn sử dụng:
Nội dung Cú pháp Đăng ký gói
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 62
Hủy gói cƣớc
Soạn HUY gửi 191
· Tất cả các gói cước cần soạn tin Y hoặc N (tức là Yes hoặc No) gửi 191 để xác nhận lại.
Lấy hƣớng
dẫn Soạn HD gửi 191 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cài đặt cấu hình Data
Bƣớc 1: Khai thác đời máy khách hàng sử dụng: Kiểm tra đời máy khách
hàng trên trang web Tra cứu thiết bị đầu cuối http://192.168.36.12:8001
Bƣớc 2: Kiểm tra xem loại máy khách hàng sử dụng có hỗ trợ cấu hình tự
động hay không trên trang http://192.168.36.12:8001/
+Nếu đời máy của khách hàng đang sử dụng có hỗ trợ cài đặt cấu hình tự động: NV CSKH hướng dẫn khách hàng lấy cấu hình tự động: CAUHINH gửi 107 (Sau khi nhận được cấu hình tự động KH chọn lưu,
máy sẽ yêu cầu nhập mã pin => mã pin là 1111 và chọn lưu)
=> Đối với những trường hợp máy của khách hàng không có trên hệ thống => Hệ thống sẽ gửi trả về cấu hình gần đúng với máy của khách hàng.Trong trường hợp đã hướng dẫn nhưng khách hàng vẫn chưa cài đặt được thành công, các bạn nhân viên CSKH hướng dẫn khách hàng cài đặt bằng tay.
+Nếu đời máy của KH đang sử dụng không hỗ trợ cài đặt cấu hình tự động: các bạn hướng dẫn khách hàng cài đặt bằng tay theo tài liệu hướng
dẫn trên trang http://192.168.36.12:8001/
Lƣu ý: Đối với những thuê bao mới đăng ký thành công Mobile Internet: sau khi hướng dẫn KH cài đặt cấu hình, các bạn phải hƣớng dẫn KH tắt nguồn, khởi động và truy cập lại dịch vụ. (Do những thuê bao mới đăng
ký thành công dịch vụ này mới cập nhật thông số SGSN NUMBER: UNKNOWN nên phải tắt nguồn, khởi động và truy cập lại để cập nhật lại thông số).
e. Quy định trừ cƣớc:
Nội dung MI10, MI30, Mimax, Dmax, Dmax200 Chu kỳ trừ cƣớc thuê
bao
Ngày 1 hàng tháng
Tài khoản trừ cƣớc thuê bao (đối với TBTT)
TK gốc 1
Thứ tự trừ cƣớc truy cập Mobile internet
TK lưu lượng Data khuyến mại => TK lưu lượng Data thông thường => TK cộng hàng tháng => TK khuyến mại =>TK gốc Lưu ý: Cước thuê bao (nếu có) và số cước truy cập (ngoài lưu lượng miễn phí) của thuê bao trả sau sẽ hiển thị trên mục Cước dịch vụ phụ trên thông báo cước.
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 63
Lƣu ý - Cước thuê bao trong tháng đăng ký hoặc chuyển đổi sang gói cước Mobile Internet tuân theo nguyên tắc như sau (từ ngày 21/6/2013):
Thuê bao đăng ký/chuyển đổi từ ngày 1 đến ngày 20 của tháng: tính 100% cước thuê bao, cộng 100% lưu lượng miễn phí.
Thuê bao đăng ký/chuyển đổi từ ngày 21 đến ngày cuối cùng của tháng: tính 50% cước thuê bao, cộng 50% lưu lượng miễn phí.
- Trường hợp hủy và đăng ký lại dịch vụ nhiều lần trong tháng =>
tính cước thuê bao tháng trên những lần đăng ký (theo gói cước đăng ký).
- TBTS trong 1 tháng được đăng ký 1 lần gói MAX10, 1 lần gói
MAX30. TBTT trong 1 tháng được đăng ký MAX10 và MAX30, không giới hạn số lần
- Quy định trừ cƣớc thuê bao MI:
Hàng tháng, Viettel sẽ tự động gia hạn gói cước của thuê bao vào ngày 1 hàng tháng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+Đối với gói cước Mimax, Dmax và Dmax200: Nếu số tiền trong tài khoản của thuê bao không đủ để gia hạn (Số tiền tài khoản gốc < Cước thuê bao), khách sẽ bị hủy về gói cước mặc định MI10. Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng phải thực hiện đăng ký lại.
+Đối với các gói cước khác, nếu tại thời điểm gia hạn gói cước vào ngày 1 hàng tháng:
Số tiền tài khoản gốc < 10.000đ: thuê bao vẫn được giữ gói cước đang sử dụng, trừ cước tài khoản gốc về 0đ, không được cộng lưu lượng. Khách hàng truy cập Internet tính phí 2.5đ/10KB.
10.000đ ≤ tài khoản gốc < cước thuê bao: Khách hàng vẫn được giữ gói đang sử dụng, trừ 10.000đ cước tài khoản gốc, cộng 30MB lưu lượng. Khi sử dụng hết lưu lượng miễn phí, KH truy cập Internet tính phí 2.5đ/10KB.
f.Cách tra cƣớc lƣu lƣợng:
- Đối với TB sử dụng Mimax và Dmax, soạn tin: KTTK gửi 191 (100 đ/tin) - Đối với TB sử dụng các gói cước khác:
+ TBTT: Bấm *102#OK
+ TBTS: TRA <cách> CUOC gửi 191 (miễn phí) - không giới hạn số lượng tin nhắn.