nghiệp vụ sản phẩm cho nhân viên cskh sau tuyển dụng tại trung tâm cskh vietel và các công ty đối tác

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ SẢN PHẨM (Dành cho nhân viên CSKH sau tuyển dụng Trung tâm CSKH Viettel & Công ty đối tác) ********************** LƯU HÀNH NỘI BỘ NGƯỜI BIÊN SOẠN NGƯỜI KIỂM TRA Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 HÀ NỘI, NGÀY….THÁNG NĂM 2012 MỤC LỤC MỤC LỤC CHƢƠNG I: SẢN PHẦM I GIỚI THIỆU CHUNG Hệ thống nhóm sản phẩm: Một số khái niệm Hệ thống loại tài khoản thuê bao trả trước: II CÁC SẢN PHẨM CƠ BẢN Economy Happyzone Tomato 12 Tomato 3G 13 Basic+ 13 Family 14 Corporate 17 VIP 19 III SẢN PHẨM CHUYÊN BIỆT 20 Quan điểm ban hành gói cước chuyên biệt 20 Các gói cước chuyên biệt 21 2.1 Student sim 21 2.2 Hischool 23 2.3 Sea+ 24 2.4 BDI, YTE/GDC, NBV, LC, Myanmar, Cuba 30 2.5 Mettravel 32 2.6 7colors 33 2.7 Sim đôi 35 2.8 Tomato buôn làng 36 IV SẢN PHẨM KÈM THIẾT BỊ ĐẦU CUỐI 40 Sumo sim 40 SamSung 01&02 41 Zik 43 Iphone 44 HTC Samsung Galaxy S3 45 D-biz 46 V-tracking 51 Bộ sản phẩm V8403, V8404, V8502, V8405, V8406 55 Smart phone 62 V Nhóm sản phẩm khác 71 Demo 3G 71 Smart Sim 71 Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 CHƢƠNG I: SẢN PHẦM Với triết lý kinh doanh “Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động xã hội” Viettel cho đời nhiều sản phẩm mang đậm tính nhân văn Ý tưởng mang tính chiến lược xuất phát từ tâm người làm dịch vụ “phục vụ trước lợi nhuận theo sau” Với phương châm “mỗi KH cá thể riêng biệt”, Viettel bước xây dựng thương hiệu vững mạnh từ sản phẩm mang tính đột phá nói chung đặc biệt sách chăm sóc riêng cho đối tượng KH Không đưa chương trình khuyến để thu hút thuê bao mà Viettel xây dựng chế độ ưu đãi dài lâu cho nhóm KH mục tiêu Thấu hiểu nhu cầu KH, Viettel không ngừng cố gắng để cung cấp trọn gói cho KH không giải pháp mạng di động cố định mà kết hợp cung cấp máy đầu cuối với mức giá dịch vụ kèm lần đầu có thị trường Việt Nam I GIỚI THIỆU CHUNG Hệ thống nhóm sản phẩm: Sản phẩm Sản phẩm Thuê bao trả sau: Basic+ Family Vip Corporate Thuê bao trả trƣớc: Economy Tomato Happyzone Sản phẩm chuyên biệt Student sim Hi school Sea+ Mettravel Touristsim Myanmar NBV BDI LC GDC/YTE Cha 7color Sim đôi Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Sản phẩm kèm thiết bị đầu cuối Bộ sumosim Zik Iphone HTC D-biz Bộ Samsung 01&02 Smartsim V- Tracking Trong đó: Sản phẩm bản: Là sản phẩm tảng Viettel, bao gồm hình thức thuê bao trả trước trả sau Trong đó, gói cước khách hàng quan tâm nhiều gồm: Basic+, Family, Vip, Tomato, Happyzone Sản phẩm chuyên biệt: phát triển dựa tảng gói sản phẩm có thêm số ưu đãi riêng gói cước Gói cước khách hàng quan tâm nhiều: Student sim, Hischool, Sea+ Sản phẩm kèm thiết bị đầu cuối: Là gói sản phẩm phát triển tảng gói sản phẩm kèm với dòng máy điện thoại Viettel cung cấp Sản phẩm khách hàng quan tâm nhiều: Sumosim, iPhone Một số khái niệm Thông tin Diễn giải - Trong mạng: di động Viettel => Các số thuê bao mạng Viettel (bao gồm: di động, Home phone PSTN) - Ngoài mạng: di động Viettel => Các số thuê bao mạng khác nước - Quốc tế: di động Viettel => Các thuê bao nước Cước gọi Cước nhắn tin - Trong mạng: di động Viettel => Các số thuê bao mạng Viettel (bao gồm: di động, Home phone D-com) - Ngoài mạng: di động Viettel => Các số thuê bao mạng khác nước - Quốc tế: di động Viettel => Các thuê bao nước Phương thức tính cước - Là cách tính cước KH thực gọi Block 6s+1: Cuộc gọi chưa đến giây làm tròn thành giây, từ giây thứ trở tính cước theo giây KH thực gọi Block 1p+1p: Cuộc gọi chưa đến phút làm tròn thành phút - Là thẻ bìa có lớp tráng bạc chứa mã số bí mật gồm 13 số Ngoài có số seri gồm 11 số Mã số bí mật dùng để nạp tiền vào tài khoản cho thuê bao trả trước toán cước cho thuê bao trả sau Số seri thẻ nạp dùng để tra cứu thông tin thẻ - Có nhiều loại thẻ với nhiều mệnh giá khác nhau: 10.000đ, 20.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000 đ, 500.000đ Thẻ cào Chặn chiều Chặn chiều Khi thuê bao bị chặn chiều, KH nhận gọi tin nhắn mà không thực gọi tin nhắn - Khi bị chặn chiều, KH sẽ: Không thực gọi tin nhắn Không nhận gọi tin nhắn đến Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Thời gian giữ số Giờ điểm thấp Là thời gian cuối Viettel quy định để KH nối lại thông tin số thuê bao sau bị chặn 02 chiều Ngoài thực thủ tục sau bán hàng khác như: chuyển chủ quyền, chuyển đổi thuê bao… - Giờ thấp điểm quy định từ 24:00:00 - 05:59:59 tất ngày năm (kể ngày lễ) - Nội dung giảm cước: cước gọi nội mạng 650đ/phút Hệ thống loại tài khoản thuê bao trả trƣớc: Chi tiết cách sử dụng 16 loại tài khoản: a Loại tài khoản Hƣớng sử dụng TK gốc - Account Balance Tất hướng: gọi nhắn tin nội mạng, ngoại mạng, quốc tế, dịch vụ GTGT (bao gồm gọi Video call) Qui định theo mệnh giá thẻ nạp cộng dồn (đối với gói cước có ngày sử dụng) TK khuyến mại Promotion Balance Gọi nhắn tin nội mạng, ngoại mạng, truy cập data (bao gồm gọi Video call) Phụ thuộc hạn sử dụng TK gốc TK cộng hàng tháng - Promotion Monthly Gọi nhắn tin nội mạng, ngoại mạng, sử dụng Data (bao gồm gọi Video call) (Thông tin cũ trước ngày 28/4/2011: Gọi nhắn tin nội mạng, ngoại mạng) Sử dụng đến 24h ngày cuối tháng cộng tiền Gọi nhắn tin nội, ngoại mạng (bao gồm gọi Video call) TK cộng theo khuyến mại Basic2 Balance (cung cấp từ 26/9/2011) Tài khoản Nội mạng cộng hàng tháng - Onet 22 Gọi nhắn tin nội mạng (bao gồm gọi Video call) Tài khoản phút gọi – Onnet Balance (cung cấp từ 28/10/2011) Gọi nội ngoại mạng (bao gồm gọi video call) Nhắn tin nội ngoại mạng Tài khoản SMS – SMS2 Balance (cung cấp từ 28/10/2011) TT Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Thời hạn sử dụng Linh hoạt tùy theo CTKM Sử dụng đến 24h ngày cuối tháng cộng tiền Linh hoạt tùy theo chương trình Linh hoạt tùy theo chương trình TK thoại miễn phí nội mạng - Voice Balance Thoại nội mạng (bao gồm gọi Video call) TK tin nhắn miễn phí nội mạng - SMS Balance Nhắn tin nội mạng 10 TK tin nhắn miễn phí nội mạng Free SMS2 Nhắn tin nội mạng Linh hoạt theo chương trình khuyến mại 11 TK lưu lượng data GPRS Free Sử dụng data (mobile internet) Linh hoạt theo gói cước KH sử dụng 12 TK lưu lượng Data khuyến mại - Free GPRS Sử dụng data (mobile internet) Phụ thuộc vào chương trình khuyến mại; (Quy định áp dụng với tài khoản thời hạn sử dụng) Trường hợp thời gian sử dụng Tài khoản gốc thời gian TK Data KM tối đa thời gian sử dụng tài khoản gốc 13 TK phút gọi Video call Gọi Video call Linh hoạt theo chương trình khuyến mại 14 TK khuyến mại nội mạng Mã BCCS: Onnet34) Mã chi tiết cước: tk 34 Gọi nhắn tin nội mạng Linh hoạt theo chương trình khuyến mại TK Gốc (nâng cấp từ tài khoản thưởng lên) Gọi Nội mạng Linh hoạt theo chương trình khuyến mại Phút gọi nội mạng Linh hoạt theo chương trình khuyến mại DV Bankpus Mastercard 15 16 TK phút gọi nội mạng Linh hoạt theo chương trình khuyến mại b Cách kiểm tra loại tài khoản: Kiểm tra tài khoản gốc: Khách hàng thao tác *101# OK (Khi thực thao tác *101#OK, tài khoản gốc, khách hàng kiểm tra gói cước sử dụng, ngày kích hoạt ngày sử dụng (đối với gói cước có ngày sử dụng) Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Nếu khách hàng sử dụng gói cước chuyên biệt mang đặc tính gói bản, thực thao tác *101# hệ thống trả tên gói (trừ gói Student, Hischool) Các loại tài khoản lại: Khách hàng thao tác *102# OK Hệ thống hiển thị tài khoản tiền lưu lượng sử dụng; tài khoản = hệ thống không hiển thị.(Hiện tất đầu số gọi 900 chưa hỗ trợ kiểm tra Tài khoản khuyến mãi, nhiên để kiểm tra TK Gốc KH gọi 900/901) c Thứ tự sử dụng loại tài khoản: Hƣớng sử dụng Thứ tự trừ tiền Gọi (thoại), nhắn tin nội mạng Viettel Tài khoản phút gọi/ tin nhắn nội mạng => Tài khoản phút gọi/ SMS => Tài khoản Nội mạng cộng hàng tháng => Tài khoản cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => TK khuyến mại nội mạng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc Gọi/ nhắn tin mạng nước Tài khoản phút gọi/ SMS => Tài khoản cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc Gọi quốc tế, dịch vụ GTGT Tài khoản gốc (Account Balance) Cước phụ thu Happyzone Sử dụng Data Gọi Video call (hiện hỗ trợ nội mạng) Gọi nội mạng: Cước phụ thu trừ theo thứ tự gọi nội mạng không bao gồm TK phút gọi (Tài khoản Nội mạng cộng hàng tháng => Tài khoản cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc 1) Gọi mạng: Cước phụ thu trừ theo thứ tự gọi ngoại mạng không bao gồm TK phút gọi (Tài khoản cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => Tài khoản gốc 1) TK lưu lượng Data khuyến mại => TK lưu lượng Data thông thường => TK cộng hàng tháng => TK khuyến mại =>TK gốc (Account Balance) Đối với gói khác: Tài khoản phút gọi Videocall => Tài khoản phút gọi nội mạng => Tài khoản phút gọi => Tài khoản Nội mạng cộng hàng tháng => TK cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => Tài khoản khuyến mại => tài khoản gốc Đối với Bộ Kit Tomato 3G (không sử dụng tài khoản phút gọi nội mạng để gọi Video call), cụ thể: Tài khoản phút gọi Videocall => Tài khoản phút gọi => Tài khoản Nội mạng cộng hàng tháng => TK cộng theo khuyến mại => Tài khoản cộng hàng tháng => tài khoản khuyến mại => tài khoản gốc Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 II CÁC SẢN PHẨM CƠ BẢN Economy a Quan điểm ban hành: Nhằm cung cấp gói cước đơn giản, thuận tiện mà khách hàng sử dụng b Đối tƣợng: Hướng tới khách hàng có nhu cầu gọi nhiều, mức sử dụng < 150.000đ/ tháng c Đặc điểm: Gói cước Economy có ngày sử dụng phụ thuộc vào mệnh giá thẻ nạp Thuê bao bị chặn 01 chiều hết hạn sử dụng Thời gian sử dụng thẻ nạp Hình thức Thẻ cào cứng + V-pin Sim đa năng, Topup (ngân hàng): Mệnh giá thẻ (đồng) Thời gian sử dụng (ngày) 5.000 (thẻ Vpin) 10.000 (Phát hành lại từ tháng 4/2012) 20.000 30.000 (thẻ Vpin) 50.000 12 100.000 30 200.000 70 300.000 115 500.000 215 5.000 - 9.000 10.000 - 19.000 20.000 - 29.000 30.000 - 39.000 40.000 - 49.000 10 50.000 - 59.000 12 60.000 - 69.000 15 70.000 - 79.000 18 80.000 - 89.000 21 90.000 - 99.000 25 100.000 - 199.000 30 200.000 - 299.000 70 300.000 - 399.000 115 400.000 - 499.000 145 Từ 500.000 trở lên 215 Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Thời gian chờ nạp tiền (áp dụng với tất hình thức nạp thẻ): 10 ngày Lƣu ý: Thời gian sử dụng cộng dồn tối đa 30 năm (tính từ thời điểm nạp thẻ cuối cùng) Sau bị chặn chiều, thuê bao có 10 ngày chờ nạp tiền, không nạp thêm thẻ thuê bao bị chặn chiều có 30 ngày giữ số (Riêng Economy 25k 65k đầu 10 số (096, 097, 098) sau bị chặn 01 chiều, thuê bao có ngày chờ nạp tiền Nếu không nạp thẻ, thuê bao bị chặn 02 chiều có 03 ngày giữ số) Trong thời gian giữ số không nạp thẻ thuê bao bị thu hồi kho số Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ bảo lưu cộng dồn KH nạp thẻ d Giá cƣớc: Cước gọi: Nội mạng: 1190đ/p, Ngoại mạng: 1390đ/p Cước tin nhắn: Nội mạng: 300đ/SMS, Ngoại mạng: 350đ/SMS Happyzone a Quan điểm ban hành: Từ thực tế hệ thống, thấy việc khách hàng sử dụng dịch vụ phạm vi định tiết kiệm nhiều tài nguyên hệ thống Vì Viettel ban hành gói cước Happy Zone với mong muốn hỗ trợ chia sẻ lợi nhuận với khách hàng (những khách hàng có nhu cầu di chuyển 01 phạm vi định) việc cung cấp gói cước có giá cước ưu đãi cho khách hàng di chuyển b Đối tƣợng: Thích hợp với khách hàng có nhu cầu di chuyển mà phạm vi định (tỉnh/thành phố) c Đặc điểm: Gói Happy zone có đặc điểm chính: (1)Có thời gian sử dụng (tương tự gói Economy ) (2)Được hưởng cước gọi ưu đãi vùng zone đăng ký Chi tiết ưu đãi:  Có thời gian sử dụng Gói Happy zone gói cước có thời gian sử dụng phụ thuộc vào mệnh giá thẻ nạp cộng dồn tối đa 30 năm (thời gian 30 năm tính vào ngày nạp thẻ cuối cùng) Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ bảo lưu cộng dồn khách hàng nạp thẻ  Ưu đãi cước gọi gọi vùng zone đăng ký Khái niệm zone (vùng đăng ký): Zone gói cước Happyzone vùng (tỉnh/ thành phố/ đảo) nơi KH gọi 900 để kích hoạt gói cước Ví dụ : Khách hàng mua gói cước Happy zone Hồ Chí Minh, sau khách hàng Bình Dương thực bấm 900 để kích hoạt gói cước => Vậy zone gói cước Happy zone Bình Dương Có loại zone: Zone đảo zone tỉnh Zone Đảo: Là vùng địa lý Đảo (bao gồm 26 đảo) mà KH kích hoạt gói cước Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Zone Tỉnh: Là tỉnh thành phố trực thuộc Trung Ương mà KH kích hoạt gói cước Phân biệt cƣớc gọi zone zone Zone Cƣớc Zone Cƣớc Zone Zone Đảo KH đứng 26 Đảo thực gọi KH di chuyển 26 Đảo thực gọi (Bao gồm: di chuyển đến Tỉnh chứa Đảo di chuyển đến tỉnh khác) Zone Tỉnh KH đứng tỉnh (nơi thuê bao gọi 900 kích hoạt KIT happy zone) thực gọi (không tính đảo trực thuộc tỉnh đó) KH di chuyển tỉnh khác di chuyển từ Tỉnh đến Đảo (bao gồm đảo trực thuộc tỉnh đó) thực gọi KH tự kiểm tra zone cách soạn tin nhắn SMS: KT gửi 201 (200đ/ SMS) Cách đổi zone: Khi khách hàng di chuyển sang khu vực khác thời gian dài thay đổi địa điểm sinh sống, để hưởng giá cước gọi ưu đãi khách hàng thực đổi zone Việc đổi zone khách hàng thực nhiều lần suốt trình sử dụng Khi có nhu cầu đổi Zone, KH lựa chọn cách sau: Hình thức Hƣớng dẫn Đổi zone qua tin nhắn (ưu tiên hướng dẫn KH thực qua hình thức này) TDtên tỉnh 1tên tỉnh gửi 201 VD1: TD hanoi quangninh gửi 201 Tỉnh vùng zone đăng ký Tỉnh vùng zone muốn chuyển Trường hợp muốn chuyển từ zone đảo sang tỉnh ngược lại tên tỉnh áp dụng cho zone đảo có tên Dao VD: TD hanoi dao gửi 201 Lƣu ý: Tên tỉnh phải viết liền không dấu (viết thường viết hoa) Đối với tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Thừa Thiên Huế mã sau chấp nhận: Bà Rịa Vũng Tàu (BARIAVUNGTAU, VUNGTAU), Thừa Thiên Huế (THUATHIENHUE, HUE) Đổi zone qua tổng đài 19008198 – 18008119 (Áp dụng trường hợp KH không đồng ý không thao tác qua tin nhắn) Bƣớc 1: NV kiểm tra lịch sử thuê bao xem KH đổi zone lần? Đổi Zone lần đầu: NV CSKH yêu cầu KH cung cấp số liên lạc (chỉ cần phát sinh liên lạc) => Nhập chuyển P.KTBH kiểm tra hỗ trợ KH Đổi zone từ lần thứ trở đi: chuyển sang bước Bƣớc 2: Kiểm tra tài khoản gốc số thuê bao muốn đổi Zone: Tài khoản gốc ≥ 25K: NV CSKH yêu cầu KH cung cấp số liên lạc => nhập chuyển P.KTBH kiểm tra hỗ trợ KH Tài khoản gốc < 25K: NV CSKH hướng dẫn KH nạp thẻ Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 10 Mimax: Khách hàng phải thỏa mãn đồng thời điều kiện sau: Tháng trước, KH phải sử dụng tài khoản gốc > 50.000đ Tại thời điểm hệ thống quét để cộng tiền (từ ngày 01 – 05) hàng tháng: Số thuê bao phải sử dụng với máy điện thoại V8403 kích hoạt SIM (trường hợp KH kích hoạt sim máy khác (không phải máy điện thoại V8403) thời điểm hệ thống quét KH phải sủ dụng máy điện thoại V8403 sử dụng Áp dụng cho Kít KH mua từ 11/01/2013 trở Ƣu đãi Khách hàng miễn phí hòa mạng Viettel tặng Kit Economy 10 số: mang đặc tính gói cước Economy Kit 25 Mã nhận diện: S8403M Kích hoạt có 0đ TK khuyến mại 0d TK gốc 24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng 0d vào tài khoản gốc 30.000d vào tài khoản khuyến mại khách hàng Cộng 20.000đ tháng 03 tháng vào tài khoản nội mạng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) Cộng từ ngày 06 – 10 hàng tháng thuê bao đủ điều kiện Được giảm 50% cước thuê bao gói Mimax 12 tháng từ tháng kích hoạt thuê bao (KH tự đăng ký hệ thống không mặc định) Lưu ý: Khuyến giảm 50% cước thuê bao gói Mimax trừ Offline (nghĩa đầu tháng hệ thống trừ cước thuê bao Mimax (40.000đ/tháng) bình thường, sau từ ngày 06 đến 10 tháng sau, hệ thống hoàn lại 20.000đ vào TK Gốc thuê bao đủ điều kiện) Lƣu ý: Nếu vòng 90 ngày bán hàng thuê bao không kích hoạt bị thu hồi số khoVTT  Bộ sản phẩm V8404 Giá sản phẩm V8404 (bao gồm sim máy): giá 1.550.000d, Khách hàng lựa chọn hình thức trả trước trả sau với nhiều ưu đãi Cụ thể: - Khách hàng lựa chọn sử dụng TBTS (Gói Basic): Ƣu đãi Điều kiện - Khách hàng hòa mạng chuyển đổi sang TBTS gói cước Basic+ phí đăng ký hòa mạng mới/chuyển đổi: 100.000đ/thuê bao Và lựa chọn gói khuyến gói Smart1/ Smart2 Hòa mạng TBTS: KH đăng ký số thuộc kho IP_sodep Thuê bao KHÔNG hưởng sách hòa mạng mà chọn khuyến Smart 1/ Smart Khi chuyển đổi từ TT sang trả sau => Để hưởng KM Smart 1/ Smart TB trả trước phải sử dụng ≥ 30 ngày trước chuyển đổi Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 58 - - Khi đăng ký chương trình khuyến mại Smart1/Smart2, IMEI máy bắt buộc phải nhập vào hệ thống Khách hàng đăng ký lại chương trình khuyến mại sau hủy/chuyển đổi sang gói cước khác Khách hàng lựa chọn sử dụng TBTT (Gói Eco Extra_25k) Chính sách cho TB sử dụng gói cƣớc kèm máy V 8404 kích hoạt từ ngày 8/4/2013 Phân loại Ƣu đãi - Điều kiện KH miễn phí hòa mạng Viettel tặng Kit Economy 10 số: mang đặc tính gói cước Eco Extra_25k Kích hoạt có 0đ TK khuyến mại 0d TK gốc Mặc định gói cước MI0, miễn phí trì 3G (10.000đ/tháng) 24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng 30.000d vào tài khoản khuyến mại khách hàng Cộng 20.000đ tháng 06 tháng vào tài khoản nội mạng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) Cộng vào ngày hàng tháng thuê bao đủ điều kiện Được giảm 50% cước thuê bao gói Mimax tháng từ tháng kích hoạt thuê bao (KH tự đăng ký hệ thống không mặc định) Lƣu ý: · Khuyến giảm 50% cước thuê bao gói Mimax phí trì 3G trừ Offline (nghĩa đầu tháng hệ thống trừ cước thuê bao Mimax (40.000đ/tháng) phí trì 3G (10.000đ/tháng) bình thường, sau ngày tháng sau, hệ thống hoàn lại 30.000đ vào TK Gốc thuê bao đủ điều kiện) · Nếu vòng 90 ngày bán hàng thuê bao không kích hoạt bị thu hồi số khoVTT Để hưởng khuyến mại cộng tiền hàng tháng, khuyến Mimax khuyến mại phí trì 3G thuê bao khách hàng phải thỏa mãn đồng thời điều kiện sau: Tháng trước, KH phải sử dụng tài khoản gốc > 50.000đ Tại thời điểm hệ thống quét để cộng tiền (từ ngày 01 – 05) hàng tháng: Số thuê bao phải sử dụng với máy điện thoại V8404 kích hoạt SIM (trường hợp KH kích hoạt sim máy khác (không phải máy điện thoại V8404) thời điểm hệ thống quét KH phải sủ dụng máy điện thoại V8404 sử dụng Các quy định khác gói cước bao gồm: số ngày sử dụng kích hoạt, thời gian chờ nạp thẻ, thời gian chặn chiều, thu hồi số, ngày sử dụng nạp thẻ, chuyển đổi gói cước tuân theo quy định hành gói cước Eco Extra  Bộ sản phẩm V8502 Giá sản phẩm V8502: 2.100.000đ, cụ thể sau: Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 59 - Khách hàng lựa chọn sử dụng TBTS (Gói Basic): - Ƣu đãi - - Điều kiện - - Khách hàng hòa mạng chuyển đổi sang TBTS gói cước Basic+ phí đăng ký hòa mạng mới/chuyển đổi: 100.000đ/thuê bao Và lựa chọn gói khuyến gói Smart1/ Smart2 Hòa mạng TBTS: KH đăng ký số thuộc kho IP_sodep Thuê bao KHÔNG hưởng sách hòa mạng mà chọn khuyến Smart 1/ Smart Khi chuyển đổi từ TT sang trả sau => Để hưởng KM Smart 1/ Smart TB trả trước phải sử dụng ≥ 30 ngày trước chuyển đổi Khi đăng ký chương trình khuyến mại Smart1/Smart2, IMEI máy bắt buộc phải nhập vào hệ thống Khách hàng đăng ký lại chương trình khuyến mại sau hủy/chuyển đổi sang gói cước khác Khách hàng lựa chọn sử dụng TBTT (Gói Eco Extra_25k 10 số) Phân loại Ƣu đãi Chi tiết Khách hàng mua 3G V8502 trị giá 2.100.000đ bao gồm máy V8502 KIT trả trước V8502 10 số (chính sách gói Eco Extra_25k) sau: Kích hoạt mặc định 3G gói data MI10 Khi kích hoạt thuê bao có 0d TKKM, sau 24h kích hoạt thuê bao cộng 30.000đ vào TKKM Cộng 20.000đ/tháng vào tài khoản nội mạng cộng hàng tháng 12 tháng tính từ tháng liền kề tháng kích hoạt Được giảm 50% cước thuê bao gói Mimax (25.000d) 12 tháng từ tháng kích hoạt (KH tự động đăng ký DV Mimax) Đối với tháng kích hoạt, KH đăng ký Mimax giảm 50% cước thuê bao gói Mimax mà không cần điều kiện giống tháng sau Việc cộng tiền khuyến mại giảm MImax thực vào ngày 07 tháng sau tháng sử dụng Lƣu ý: · Khuyến giảm 50% cước thuê bao gói Mimax trừ Offline (nghĩa đầu tháng hệ thống trừ cước thuê bao Mimax (50.000đ/tháng) bình thường, sau ngày tháng sau, hệ thống hoàn lại 25.000đ vào TK Gốc thuê bao đủ điều kiện) - Điều kiện Điều kiện cộng tiền hàng tháng KM mimax: Khách hàng phải thỏa mãn đồng thời điều kiện: · Tháng trước, KH phải sử dụng tài khoản gốc > 50.000đ · Tại thời điểm hệ thống quét để cộng tiền (từ ngày 01 – 06) hàng tháng: Số thuê bao phải sử dụng với máy điện thoại V8502 kích hoạt SIM máy điện thoại V8502 sử Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 60 dụng sử dụng sim Cộng tiền vào ngày7 hàng tháng - Thuê bao Viettel (không phải thuê bao lựa chọn gói cƣớc V8502): Thuê bao sử dụng số thuê bao TT TS Viettel sử dụng lắp vào máy V8502 nhắn tin đăng ký KM với cú pháp: SMART2 gửi 161 hưởng ưu đãi: Được giảm 50% cước thuê bao gói Mimax (25.000d) 12 tháng tính từ tháng nhắn tin xác nhận KM Việc giảm trừ cước Mimax thực vào ngày 07 hàng tháng sau tháng sử dụng Việc Không giới hạn thời gian KH gửi tin nhắn xác nhận Tuy nhiên KH soạn tin nhắn xác nhận thành công CTKM KH tính từ tháng nhắn tin tham gia KM Điều kiện đƣợc hƣởng khuyến mại:  Tháng trước, KH phải sử dụng tài khoản gốc > 50.000đ  Tại thời điểm hệ thống quét để cộng tiền (từ ngày 01 – 06) hàng tháng Số thuê bao phải sử dụng với máy điện thoại V8502 kích hoạt SIM máy điện thoại V8502 sử dụng sử dụng sim  Bộ sản phẩm V8405, V8406 Giá sản phẩm V8405(bao gồm sim máy): 1.500.000đ, Giá sản phẩm V8406(bao gồm sim máy): 1.600.000đ, cụ thể sau: - Khách hàng lựa chọn sử dụng TBTS (Gói Basic): Ƣu đãi - Điều kiện - - Khách hàng hòa mạng chuyển đổi sang TBTS gói cước Basic+ phí đăng ký hòa mạng mới/chuyển đổi: 100.000đ/thuê bao Và lựa chọn gói khuyến gói Smart1/ Smart2 Hòa mạng TBTS: KH đăng ký số thuộc kho IP_sodep Thuê bao KHÔNG hưởng sách hòa mạng mà chọn khuyến Smart 1/ Smart Khi chuyển đổi từ TT sang trả sau => Để hưởng KM Smart 1/ Smart TB trả trước phải sử dụng ≥ 30 ngày trước chuyển đổi Khi đăng ký chương trình khuyến mại Smart1/Smart2, IMEI máy bắt buộc phải nhập vào hệ thống Khách hàng đăng ký lại chương trình khuyến mại sau hủy/chuyển đổi sang gói cước khác Khách hàng lựa chọn sử dụng TBTT (Gói Eco Extra_25k) Phân loại Chính sách cho TB sử dụng gói cƣớc kèm máy V8405, V8406 Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 61 - - Ƣu đãi - - - - Điều kiện KH miễn phí hòa mạng Viettel tặng Kit Economy 10 số: mang đặc tính gói cước Eco Extra_25k Khi kích hoạt thuê bao có 0đ TKG 0đ TKKM, sau 24h kích hoạt, hệ thống tự động cộng 30.000d vào tài khoản khuyến mại khách hàng Kích hoạt mặc định 3G gói data MI10 (Tuy nhiên tháng kích hoạt, KH không bị trừ phí 10.000d không cộng 30MB miễn phí) Từ tháng sau tháng kích hoạt, hệ thống thực quét trừ tiền cộng 30MB cho KH) Cộng 20.000đ/tháng vào tài khoản nội mạng cộng hàng tháng tháng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) Cộng từ ngày - 10 hàng tháng thuê bao đủ điều kiện Được giảm 25.000d cước thuê bao gói Mimax tháng từ tháng kích hoạt thuê bao (KH tự đăng ký hệ thống không mặc định) Lƣu ý: Khuyến giảm cước thuê bao gói Mimax trừ Offline (nghĩa đầu tháng hệ thống trừ cước thuê bao Mimax (50.000đ/tháng) bình thường, sau ngày tháng sau, hệ thống hoàn lại 25.000đ vào TK Gốc thuê bao đủ điều kiện) Nếu vòng 90 ngày bán hàng thuê bao không kích hoạt bị thu hồi số kho VTT Để hưởng khuyến mại cộng tiền hàng tháng, khuyến Mimax khuyến mại miễn cước thuê bao MI10 thuê bao khách hàng phải thỏa mãn đồng thời điều kiện sau: Tháng trước, KH phải sử dụng tài khoản gốc > 50.000đ Tại thời điểm hệ thống quét để cộng tiền (từ ngày 01 – 05) hàng tháng: Số thuê bao phải sử dụng với máy điện thoại V8405/V8406 kích hoạt SIM (trường hợp KH kích hoạt sim máy khác (không phải máy điện thoại V8405/V8406) thời điểm hệ thống quét KH phải sử dụng máy điện thoại V8405/V8406 sử dụng Các quy định khác gói cước bao gồm: số ngày sử dụng kích hoạt, thời gian chờ nạp thẻ, thời gian chặn chiều, thu hồi số, ngày sử dụng nạp thẻ, chuyển đổi gói cước tuân theo quy định hành gói cước Eco Extra Smart phone a Giới thiệu Smartphone: Là dòng điện thoại thông minh, cao cấp, tính thông thường gọi, nhắn tin, truy cập Data… máy điện thoại có nhiều tính khác hỗ trợ, giúp ích cho nhu cầu cao khách hàng Một số tính điện thoại thông minh: Cảm biến tiệm cận: cảm biến tắt hình người sử dụng thực gọi Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 62 b Cảm biến gia tốc: cảm biến tự động xoay hình, ứng dụng la bàn… Cảm biến nhiệt độ, ánh sáng, môi trường: cảm biến tương tác với môi trường sống thực người sử dụng Cảm biến ánh mắt nhìn: cảm biến hỗ trợ việc tắt hình người sử dụng không nhìn vào hình Chính sách bán hàng: giá bao gồm VAT STT Dòng máy Giá bán áp dụng cho thuê bao Viettel (vnđ) (Áp dụng cho trường hợp mua lẻ máy sử dụng di động Viettel, mua máy kèm hòa mạng trả trước gói Smart_TT/ trả sau Smart1, Smart2) Giá máy Tiền ứng trước Tổng tiền toán Giá bán áp dụng thuê bao mạng (vnđ) Quà tặng kèm HTC OneX 12.999.000 Không có 12.999.000 - - HTC OneX + 13.099.000 400.000 13.499.000 13.999.000 - Nokia Lumia 920 10.399.000 400.000 10.799.000 10.799.000 - Nokia Lumia 720 7.049.000 200.000 7.249.000 7.249.000 - Nokia Lumia 610 4.099.000 200.000 4.299.000 4.499.000 - Nokia Lumia 520 3.629.000 200.000 3.829.000 3.829.000 - Nokia Lumia 620 4.799.000 200.000 4.999.000 4.999.000 - Nokia Lumia 900 9.599.000 Không có 9.599.000 - - Nokia Asha 311 100.000 2.449.000 2.499.000 - 10 Nokia 301 1.759.000 100.000 1.859.000 1.859.000 - 11 Nokia 501 1.899.000 100.000 1.999.000 1.999.000 - 12 Samsung Galaxy Note 12.099.000 400.000 12.499.000 12.499.000 - 13 Samsung Galaxy S3 9.949.000 400.000 10.349.000 10.349.000 02 bao da 14 Samsung Galaxy S3 200.000 5.689.000 5.689.000 - 2.349.000 5.489.000 Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 63 Mini 2.789.000 Thẻ nhớ 2GB 1.989.000 1.989.000 Thẻ nhớ 2GB 200.000 4.689.000 4.689.000 - 15.589.000 400.000 15.989.000 15.989.000 - Samsung Galaxy Win 6.949.000 200.000 7.149.000 7.149.000 - 20 Samsung Galaxy Young 2.789.000 200.000 2.989.000 2.989.000 - 21 Samsung Galaxy Trend 3.789.000 200.000 3.989.000 3.989.000 - 22 LG Nexus 8.799.000 400.000 9.199.000 9.699.000 - 15 Samsung Galaxy Y Dous 16 Samsung Galaxy Y 1.889.000 100.000 17 SamSung Galaxy S Duos 4.489.000 18 Samsung Galaxy S4 19 2.689.000 100.000 2.789.000 Chính sách gói trả trƣớc KH lựa chọn sử dụng TBTT (gói Smartphone_TT)  Trƣờng hợp 1: Áp dụng với KIT thay đổi theo thông tư 14 từ 01/01/2013: Các KIT KH kích hoạt từ ngày 01/01 – 15/01/2013, KIT đấu nối đơn lẻ trước ngày 16/01/2013, KIT đấu nối tự động hệ thống trước 10/01/2013 Smartphone_TT (đầu 10 số): mang đặc tính gói cước Eco Extra_25k (Thông tin cũ: Economy Kit 25) Khách hàng hưởng nhiều ưu đãi , đó: · Kích hoạt có - 25.000TK gốc 30.000 TK khuyến mại · Cộng 30.000đ tháng 12 tháng vào tài khoản nội mạng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) Cộng ngày 06 hàng tháng thuê bao đủ điều kiện · Được giảm 50% cước thuê bao gói Mimax 12 tháng từ tháng kích hoạt thuê bao (KH tự đăng ký hệ thống không mặc định) Lƣu ý: Khuyến giảm 50% cước thuê bao gói Mimax trừ Ofline (nghĩa đầu tháng hệ thống trừ cước thuê bao Mimax (40.000đ/tháng) bình thường, sau ngày tháng sau, hệ thống hoàn lại 20.000đ vào TK Gốc thuê bao đủ điều kiện)  Trƣờng hợp 2: Áp dụng cho KIT đấu nối đơn lẻ từ 16/01/2013 KIT đấu nối tự động hệ thống từ 10/01/2013 Mã nhận diện với KIT đầu 10 số có ngày đấu nối từ 3/4/2013 phần Loại sản phẩm BCCS (CV 1189/VTT-DVDĐ gửi chi nhánh CV 1053 gửi PB): Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 64 KIT_SMPHONE_10 Phí hòa mạng: 35.000d/ thuê bao (bao gồm 10.000d giá sim + 25.000d cước hòa mạng TT) SM_TT (đầu 10 số): mang đặc tính gói cước Eco Extra_25k (Thông tin cũ: Economy Kit 25) Khách hàng hưởng nhiều ưu đãi, đó: · Kích hoạt có 0d TK gốc 0d TK khuyến mại 24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng 30.000 vào tài khoản khuyến mại khách hàng · Cộng 20.000d/tháng tháng vào tài khoản nội mạng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) Cộng ngày 06 hàng tháng thuê bao đủ điều kiện · Được giảm 50% cước thuê bao gói Mimax 12 tháng từ tháng kích hoạt thuê bao (KH tự đăng ký hệ thống không mặc định) Lƣu ý: Khuyến giảm 50% cước thuê bao gói Mimax trừ Ofline (nghĩa đầu tháng hệ thống trừ cước thuê bao Mimax (40.000đ/tháng) bình thường, sau ngày tháng sau, hệ thống hoàn lại 20.000đ vào TK Gốc thuê bao đủ điều kiện) - Lƣu ý: · Nếu vòng 90 ngày bán hàng thuê bao không kích hoạt bị thu hồi số kho VTT · Các quy định khác gói cước bao gồm: số ngày sử dụng kích hoạt, thời gian chờ nạp thẻ, thời gian chặn chiều, thu hồi số, ngày sử dụng nạp thẻ, chuyển đổi gói cước tuân theo quy định hành gói cước Eco Extra_25k (Thông tin cũ: ECONOMY 25) Điều kiện hưởng khuyến mại cộng tiền hàng tháng khuyến Mimax: Khách hàng phải thỏa mãn đồng thời điều kiện sau: Tháng trước, KH phải sử dụng tài khoản gốc > 50.000đ Tại thời điểm hệ thống quét để cộng tiền (từ ngày 01 – 05) hàng tháng: Sim Smartphone_TT phải sử dụng với máy điện thoại Smartphone khách hàng mua Viettel (KH lắp vào máy Smartphone khác Viettel Smartphone nhà cung cấp khác không hưởng khuyến mại) Ø Thời gian cộng ưu đãi ngày 06 hàng tháng Gói trả sau:  Đối tƣợng áp dụng:  Khách hàng mua Smartphone đồng thời hòa mạng gói trả sau Smart1/Smart2 (áp dụng từ ngày 01/01/2013): 100.000đ/thuê bao/lần, (bao gồm: Phí hòa mạng: 35.000đ/thuê bao; phí SIM trắng: 25.000đ/SIM; cước quản lý: 40.000đ/thuê bao)  Khách hàng mua Smartphone sử dụng trả trước chuyển đổi sang gói trả sau Smart1/Smart2 (Điều kiện: Thuê bao phải sử dung ≥ 30 ngày) (áp dụng từ ngày 01/01/2013): 100.000đ/thuê bao/lần, (bao gồm: Phí hòa mạng: 35.000đ/thuê bao; phí SIM trắng: 25.000đ/SIM; cước quản lý: 40.000đ/thuê bao)  Nội dung khuyến mại: Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 65 TT Nội dung Gói KM Smart Gói KM Smart Cƣớc thuê bao trả sau 50.000đ/tháng 50.000đ/tháng Phí tham gia khuyến mại 100.000đ/tháng 150.000đ/tháng Lƣu lƣợng miễn phí (Được hưởng 24 tháng, tính từ tháng hòa mạng) Thoại nội mạng Data - - 1.000 phút 1.500 phút GB GB Ƣu đãi cƣớc data sử dụng vƣợt mức: Khi KH sử dụng vượt mức lưu lương miễn phí data, KH khuyến mại tối đa 200.000đ cước data/tháng thời gian 24 tháng (kể từ tháng hòa mạng) Điều kiện hưởng ưu đãi: Tổng cước phát sinh tháng trước > 200.000đ (bao gồm phí thuê bao, phí tham gia khuyến mại) Lƣu ý: Khách hàng miễn phí cước thuê bao 3G thời gian 24 tháng khuyến Khi khách hàng hòa mạng, GDV chủ động đăng ký 3G cho thuê bao Phút gọi miễn phí không áp dụng cho gọi nội mạng Videocall, không áp dụng gọi đến đầu số quân đội Nếu khách hàng sử dụng vượt lưu lượng miễn phí => Phần sử dụng vượt tính phí tương tự thuê bao Basic+ Sau 24 tháng khuyến mãi, thuê bao trở gói Basic+ Cú pháp tra cứu số phút thoại miễn phí: · Gói Smart 1: soạn tin KTSM1 gửi 109 (100đ/tin) · Gói Smart 2: soạn tin KTSM2 gửi 109 (100đ/tin)  Lƣu ý chung: Nếu khách hàng đăng ký gói khuyến mại Smart1/Smart2 vào tháng, phí tham gia chương trình khuyến mại gói cước tính sau:  Phí tham gia khuyến mại tháng hòa mạng (đã bao gồm VAT) = số ngày sử dụng lại tháng * (phí tham gia khuyến mại hàng tháng/30)  Lưu lượng miễn phí tháng đăng ký = số ngày sử dụng lại tháng * (lưu lượng miễn phí hàng tháng/30) Kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng, phí tham gia chương trình khuyến tính vào ngày 01 tháng tính cho toàn tháng (Ví dụ: 100K với gói Smart1) Phí tham gia chương trình khuyến mại đưa vào mục cước dịch vụ phụ thông báo cước Trong thời gian 24 tháng khuyến mại, khách hàng chuyển đổi sang gói cước khác bị CTKM kèm gói Smart1, Smart Lưu ý: Với KH mua máy iPhone5 lựa chọn hình thức Smart1/Smart2 => KH KHÔNG ĐƯỢC chấm dứt thuê bao thời gian 24 tháng khuyến mại Thuê bao tham gia gói khuyến mại Smart1/Smart2 đăng ký gói Data 3G hành Viettel (Mimax, MI100, MI200), lưu lượng data miễn phí cộng dồn (= Lưu lượng data miễn phí CTKM Smart1/Smart2 + lưu lượng miễn phí gói MI), lưu lượng gói MI ưu tiên sử dụng trước Lưu ý: Thuê bao Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 66 Smart1/Smart2 đăng ký Mimax bảo lưu lưu lượng miễn phí gói cước, tiếp tục sử dụng lưu lượng sau hủy gói Data Mimax Thuê bao Smart1/Smart2 đăng ký gói Data 2G (D12, D80,D200), lưu lượng data miễn phí cộng dồn (= Lưu lượng data miễn phí gói cước Smart1/Smart2 + Lưu lượng miễn phí gói Data 2G) Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 67 BẢNG TỔNG HỢP GIÁ CƢỚC CÁC DỊCH VỤ DI ĐỘNG  Sản phẩm Gói cƣớc Đối tƣợng sử dụng Basic+ Giá cƣớc Cƣớc gọi mạng Cƣớc gọi mạng KH đơn lẻ, có mức sử dụng từ 150.000d/tháng trở lên 890đ/ph 990đ/ph Family KH sử dụng theo nhóm, từ 2-4 thuê bao 890đ/ph 1.090đ/ ph VIP KH đơn lẻ, có mức sử dụng nhiều, từ 250.000d/tháng trở lên 790đ/ph 890đ/ph Corporate KH doanh nghiệp/ tổ chức có từ thuê bao trở lên 890đ/ph 1.090đ/ph Economy KH có nhu cầu gọi nhiều, mức sử dụng < 150.000đ/ tháng 1.190đ/ph 1.390đ/ph Happyzone KH có nhu cầu di chuyển, gọi nhiều phạm vi định - Trong zone: 890đ/ph - Ngoài zone: 1.290 đ/ph + 1.000đ/ - Trong zone: 1.290đ/ph - Ngoài zone: 1.290 đ/ph + 1.000đ/ 1.590đ/ph 1.790đ/ph 200đ/ tin mạng 250đ/ tin mạng Cƣớc gọi mạng Cƣớc nhắn tin SMS Tomato KH có nhu cầu sử dụng ít, chủ yếu nhắn tin Cƣớc nhắn tin SMS 300đ/ tin mạng 350đ/ tin mạng  Sản phẩm chuyên biệt Gói cƣớc BDI Cuba Hischool LC Đối tƣợng sử dụng Giá cƣớc Cƣớc gọi mạng Bộ đội hải đảo biên phòng BDI Trả trước: Giống gói cước Tomato BDI Trả sau: Giống gói cước Basic+ Đại sứ, cán bộ, nhân viên, tùy viên quân Cuba công tác Việt Nam Cuba Trả trước: Giống gói cước Tomato Cuba Trả sau: Giống gói cước Basic+ Khách hàng có độ tuổi từ 14 – 18 tuổi Đại sứ đặc mệnh toàn quyền, Cán bộ, nhân viên đại sứ quán, Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 1.190đ/ph 1.390đ/ph LC Trả trước: Giống gói cước Tomato 68 100đ/tin mạng 250đ/tin mạng cán thuộc Bộ quốc phòng Sinh viên nước Lào, Campuchia theo học hệ dài hạn thuộc trường Đại học, Cao đẳng Việt Nam Myanmar Đại sứ đặc mệnh toàn quyền, tùy viên quân sự, Cán bộ, nhân viên đại sứ quán Sinh viên Myanmar theo học hệ dài hạn thuộc trường Đại học, Cao đẳng Việt Nam LC Trả sau: Giống gói cước Basic+ Giống gói cước Basic+ NBV Nhà báo, phóng viên thuộc báo, tạp chí, đài toàn quốc Sea+ Hướng tới Ngư dân đánh bắt cá, Người dân sống khu vực ven biển, Người dân sống tàu thuyền biển Giống gói cước Tomato Student sim Sinh viên Việt Nam học trường học viện, đại học, cao đẳng, trung học, sơ cấp toàn quốc 1.190đ/ph YTE Cán ngành Y Tế TP.HCM GDC Cán ngành Giáo dục TP.HCM 1.390đ/ph 100đ/tin mạng 250đ/tin mạng YTE/ GDC Trả trước: Giống gói cước Economy YTE/ GDC Trả sau: Giống gói cước Basic+ Sản phẩm kèm thiết bị đầu cuối Giá cƣớc Gói cƣớc Đối tƣợng sử dụng HTC KH mua máy HTC HD7, HTC Desire HTC Explorer, HTC OneX HTC Trả trước: Giống gói cước Economy HTC Trả sau: Giống gói cước Basic+ KH mua máy Iphone Viettel (3G, 3Gs, 4G, 4Gs) Iphone Trả trước: Giống gói cước Economy Iphone Trả sau: Giống gói cước Basic+ Samsung01 KH mua máy Samsung E2222 Giống gói cước Tomato Samsung02 KH mua máy Samsung E1182 Samsung E2222 Giống gói cước Tomato Samsung KH mua máy Samsung Galaxy S3 trọn Giống gói cước Basic+ Iphone Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Cƣớc gọi mạng 69 Cƣớc gọi mạng Cƣớc nhắn tin SMS Galaxy S3 Sumo sim KH mua máy Sumo Viettel Giống gói cước Tomato ZIK KH mua máy ZIK Viettel: V8301, V8401, V8402, ZikEX (Motorola EX300) ZIK1, ZIX–EX1: Giống gói cước Tomato ZIK5, ZIK7: Giống gói cước Economy ZIK2, ZIK6, ZIK8, ZIZ–EX2: Giống gói cước Basic+ Giá cƣớc áp dụng cho tất gói cƣớc - Cước nhắn tin MMS: 500đ/ MMS Cước gọi quốc tế: Phân chia thành mức giá tuỳ theo quốc gia Cước nhắn tin quốc tế: 2.500đ/ SMS Cước gọi tới đầu số VSAT 099 (trừ dải số 0993, 0994, 0995, 0996 mạng Beeline): 4.000đ/ phút (Block tính cước: phút + phút) Thông tin cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 70 V Nhóm sản phẩm khác Demo 3G Trong tháng 10/2011, Viettel triển khai gói cước di động mới: Gói Demo 3G cho chương trình dùng thử 3G, nội dung cụ thể sau: a Đối tƣợng sử dụng: Gói cước Viettel không bán lẻ cho KH mà để làm chương trình dùng thử máy điện thoại dịch vụ 3G siêu thị điện thoại Viễn Thông A, Thế giới di động b Đặc điểm gói cƣớc: Gói cước Demo 3G có tính giá cước giống gói Tomato Ngay kích hoạt: Thuê bao có 15.000đ tài khoản Gốc, cộng 120MB vào tài khoản lưu lượng Data Thuê bao tự động đăng ký 3G gói MI0 : KH miễn phí thuê bao 3G tháng kích hoạt, tháng sau thuê bao bị tính phí 3G bình thường Nếu KH không muốn sử dụng hủy dịch vụ 3G chuyển đổi sang gói MI khác Lƣu ý: Trường hợp KH muốn hủy 3G  Nhân viên CSKH hướng dẫn KH cửa hàng Viettel để hỗ trợ Trường hợp KH muốn chuyển sang gói MI khác , KH soạn tin nhắn chuyển đổi theo quy định hành Smart Sim: a Giới thiệu tính Smart sim: Hiện Viettel cung cấp loại sim BankPlus, sim đa sim thông thường Smart sim kết hợp tính loại sim trên, tức vừa có tình gói cước di động thông thường, vừa sử dụng tính BankPlus tính sim đa BankPlus: kết nối sim điện thoại với tài khoản ngân hàng, sử dụng để mua thẻ cào điện tử, mua hàng online, nạp tiền/ toán cước cho thuê bao viễn thông Tính sim đa năng: đấu nối, gạch nợ,… tùy theo loại hình kênh phân phối mà có chức tương ứng  Hiện Smart sim sử dụng thử nghiệm Hà Nội song song với sim đa năng, dự kiến công cụ thay sim đa thời gian tới b Đối tƣợng áp dụng: Kênh Đại lý, điểm bán, nhân viên địa bàn Kênh CTV tự (Các cá nhân có nhu cầu kinh doanh thẻ cào điện tử (anypay) Viettel) Nhân viên đa nhiệm c Phạm vi áp dụng: Chi nhánh Hà Nội d Phí hòa mạng: Hình thức hòa mạng: trả trước trả sau Tài liệu cập nhật đến hết ngày 30/4/2013 71 - Smart_trả trƣớc (SMART_TT): Smart_trả trước (SMART_TT): gói cước SMART dùng hình thức thuê bao trả trước Mệnh giá KIT Tiêu chí Smart sim 65K Smart sim 115K Giá bán 65.000đ 115.000đ Đầu số 11 số 10 số (096) 0đ 0đ Tài khoản khuyến mại 40.000đ 90.000đ Tài khoản Anypay 10.000đ 10.000đ Tài khoản gốc Smart_trả sau (SMART_TS): Smart_trả sau (SMART_TS): gói cước SMART dùng hình thức thuê bao trả sau Phí hòa mạng: Tiêu chí Phí hòa mạng Đầu số Tài khoản Anypay Smart sim trả sau 11 số Smart sim trả sau 10 số 150.000đ 200.000đ 11 số 10 số (096) 100.000đ 100.000đ e Giá cƣớc: Tham khảo Trang 36 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 30/4/2013 72 [...]... sử dụng cao cho các doanh nghiệp, Viettel cung cấp gói cước Corporate với cước phí ưu đãi khi gọi trong nhóm và các tính năng quản lý của chủ nhóm, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi tiêu và quản lý doanh nghiệp được dễ dàng hơn b Đối tƣợng: Thích hợp với các khách hàng là tổ chức /công ty có từ 5 thành viên trở lên c Đặc điểm: Ngoài những đặc điểm tương tự như gói cước Basic+, khách hàng sử dụng. .. chuyên biệt dựa trên nền những sản phẩm cơ bản để làm phong phú thêm các sản phẩm của mình cũng như giúp cho nhiều đối tượng khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của Viettel 2 Các gói cƣớc chuyên biệt 2.1 Student sim a Đối tƣợng: Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Sơ cấp trên toàn quốc b Đặc điểm – Ƣu đãi: Mệnh giá bộ KIT: Đối với bộ KIT có mã mới hoặc bộ có mã cũ và đấu từ 01.01.2013: 50.000đ... dài hạn thuộc các trường ĐH, CĐ tại Việt Nam (Cấp 3) Mya nmar Cuba Đại sứ đặc mệnh toàn quyền, tùy viên quân sự (Cấp 1), Cán bộ, nhân viên đại sứ quán (Cấp 2) và Sinh Trả sau: viên Myanmar đang theo Basic học hệ dài hạn thuộc các trường Đại học, Cao đẳng tại Việt Nam (Cấp 3) - Đại sứ đặc mệnh toàn quyển (Cấp 1), Cán bộ, nhân viên Đại sứ quán, tùy viên quân sự (Cấp 2) Cuba đang công tác tại Việt Nam... Chi tiết các đặc điểm như sau:  Ưu đãi về cước gọi trong nhóm Các thành viên trong nhóm Corporate khi gọi cho nhau sẽ được hưởng mức cước ưu đãi là 495đ/phút (Áp dụng cho cả cuộc gọi thoại thông thường và cuộc gọi Video call) Ví dụ: Nhóm Corporate có 05 thành viên A;B;C;D và E  A gọi cho B hoặc A gọi cho C hoặc A gọi cho D hoặc B gọi cho D… mỗi cuộc gọi đều được tính cước là 495đ/phút  Các tính... riêng cho chủ nhóm và thành viên để quản lý việc sử dụng của mình, cụ thể: Hóa đơn cho chủ nhóm: bao gồm cước sử dụng của chủ nhóm (cước thuê bao, cước phát sinh trong tháng) và cước chủ nhóm đăng ký trả cho thành viên (hạn mức chủ nhóm đăng ký cho thành viên) Hóa đơn cho thành viên: bao gồm cước phát sinh của thành viên ngoài hạn mức chủ nhóm đăng ký Lưu ý: Chủ nhóm Corporate phải là doanh nghiệp, ... giá Kit : Đối với bộ KIT có mã mới hoặc bộ có mã cũ và đấu từ 01.01.2013: 50.000đ (Không có tiền trong tài khoản gốc ngay khi kích hoạt) Đối với bộ KIT có mã cũ và đấu trước ngày 01.01.2013: 25.000đ (Kích hoạt có – 15.000đ trong tài khoản gốc) Kênh bán hàng: cửa hàng trực tiếp, nhân viên đa nhiệm, nhân viên địa bàn, nhân viên địa bàn cố định, điểm bán, đại lý, cộng tác viên sinh viên, cộng tác viên trường... quyền quản lý việc sử dụng điện thoại của các thành viên với 3 tính năng quản lý: Hạn mức gọi, hướng gọi và chặn chiều đi của các thành viên khi sử dụng vượt hạn mức chủ nhóm đăng ký Quản lý hạn mức gọi của các thành viên: Chủ nhóm có thể đăng ký/không đăng ký hạn mức cho thành viên sử dụng, hạn mức từ 0đ – 4.000.000đ và là bội số của 50.000đ (có nghĩa là mỗi hạn mức phải chia hết cho 50.000, ví dụ: 50.000đ,... sang Campuchia sử dụng b Đối tƣợng Mettravel là gói cước dành cho KH từ Việt Nam sang du lịch, công tác, làm việc tại Camphuchia, có nhu cầu sử dụng điện thoại để liên lạc KH mua Sim tại Việt Nam sang Campuchia kích hoạt để sử dụng tại Campuchia c Đặc điểm Là gói cước trả trước sử dụng tại Campuchia (mạng Metfone) với phương thức tính cước block 1s+1s Được sử dụng tất cả các dịch vụ GTGT (GPRS, I-Muzik...  Ƣu đãi cộng tiền dành riêng cho thuê bao sử dụng tại tỉnh Cà Mau Thời gian áp dụng cộng tiền : Bắt đầu từ tháng 12/2012 (chƣa có thời gian kết thúc) Đối tƣợng: Thuê bao gói Sea+ sử dụng tại tỉnh Cà Mau (chi tiết cách xác định thuê bao sử dụng tại tỉnh Cà Mau các bạn xem điều kiện cộng tiền bên dưới ) Chính sách: Cộng 20.000đ/tháng vào tài khoản khuyến mại nội mạng cho các thuê bao đủ điều kiện (thuê... nghe và nhắn tin là chủ yếu c Đặc điểm Gói Tomato có các đặc điểm sau: (1)Không giới hạn thời gian sử dụng nếu khách hàng thỏa mãn các điều kiện sử dụng của gói cước (2)Được đăng ký tính năng gọi giảm cước Chi tiết các đặc điểm như sau:  Không giới hạn thời gian sử dụng nếu khách hàng thỏa mãn các điều kiện sử dụng của gói cước Trong 60 ngày, thuê bao phải phát sinh ít nhất 1 trong 4 thao tác sau: ... sản phẩm để làm phong phú thêm sản phẩm giúp cho nhiều đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Các gói cƣớc chuyên biệt 2.1 Student sim a Đối tƣợng: Sinh viên trường Đại học, Cao đẳng, Trung. .. trực tiếp, nhân viên đa nhiệm, nhân viên địa bàn, nhân viên địa bàn cố định, điểm bán, đại lý, cộng tác viên sinh viên, cộng tác viên trường học f Đặc điểm:  Quy định thời hạn sử dụng gói cƣớc:... trả sau dành cho Các công ty vận tải, ngân hàng, công ty dịch vụ đồ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Data để định vị kết nối Internet Khách hàng có sẵn thiết bị, có nhu cầu mua Kit để sử dụng dịch vụ