nghiệp vụ chính sách khuyến mãi cho nhân viên cskh sau tuyển dụng

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ CHÍNH SÁCH - KHUYẾN MẠI (Dành cho nhân viên CSKH sau tuyển dụng Trung tâm CSKH Viettel & Công ty đối tác) ********************** LƯU HÀNH NỘI BỘ NGƯỜI BIÊN SOẠN NGƯỜI KIỂM TRA Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 MỤC LỤC PHẦN 1: CHÍNH SÁCH I Chính sách chung Mã cá nhân Chính sách giảm cước thấp điểm Viettel Privilege Số đẹp 11 Viettel Portal 14 II Chính sách kèm thiết bị đầu cuối 20 Chính sách bán hàng Sumo Sim 20 Chính sách bán hàng iPhone 3G, 3GS, iPhone 4, 4S 33 Chính sách bán hàng iPhone5 38 Chính sách bán hàng HTC: 44 Chính sách bán hàng ZIK 51 III Chính sách hoãn chặn đa dịch vụ 53 PHẦN 2: KHUYẾN MẠI 58 I KHUYẾN MẠI CHO THUÊ BAO HÒA MẠNG, KÍCH HOẠT MỚI 58 II KHUYẾN MẠI THUÊ BAO ĐANG HOẠT ĐỘNG VÀ KHUYẾN MẠI KHÁC 58 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 PHẦN 1: CHÍNH SÁCH I Chính sách chung Mã cá nhân 1.1 Khái niệm Mã cá nhân (MCN) dãy số bí mật gồm ký tự nhằm góp phần bảo mật thông tin liên quan đến thuê bao MCN bao gồm ký tự chữ số (không nguyên chữ nguyên số), chữ hoa chữ thường không bao gồm dấu khoảng cách ký tự đặc biệt *&% Lưu ý: KH chọn MCN chữ in hoa in thường NV CSKH kiểm tra MCN BCCS không cần phân biệt chữ in hoa hay chữ in thường VD: MCN KH là: Bi1234 NV CSKH nhập BI1234 bi1234 Bi1234 bI1234 1.2 Chức MCN: TBTT: Dùng để kiểm tra chi tiết cước, lấy lại mật chuyển tiền… TBTS: Dùng để in chi tiết cước cửa hàng thay đổi hạn mức sử dụng 1.3 Cách tra mã cá nhân: Có cách: Qua tin nhắn SMS: Soạn tin TRAMA_SốTB1_SốTB2_SốTB3 gửi 143  Số TB 1, 2, số KH có gọi điện/nhắn tin lần 60 ngày gần (không bao gồm ngày gần kể từ ngày tra cứu Lưu ý: Chỉ thao tác tra mã tối đa lần/ ngày ĐTV gửi MCN cho khách hàng: NV CSKH cấp mã cá nhân cho khách hàng từ BCCS thông qua Tiện ích mã cá nhân BCCS (Vào mục Chọn loại tác động/ Tiện ích mã cá nhân) Quy định chung:  Chỉ hỗ trợ gửi mã cá nhân cho số thuê bao gọi trực tiếp lên tổng đài  Chỉ gửi mã cá nhân cho KH tối đa 03 lần/ ngày/ số thuê bao (được hiểu là: NC CSKH tích vào phần “kiểm tra” tối đa lần để kiểm tra số liên lạc mà KH cung cấp Khi tích đến lần thứ 4, BCCS báo hình Hướng dẫn cấp mã cá nhân BCCS cho thuê bao di động: Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013  Bước 1: Khai thác số điện thoại thường xuyên liên lạc (đây số liên lạc gọi/ nhắn tin SMS chiều có tần suất liên lạc lần vòng 60 ngày gần (không bao gồm ngày gần kể từ ngày tra cứu) tiến hành kiểm tra số điện thoại Cách kiểm tra hình  Bước 2:  Khách hàng cung cấp số điện thoại thường xuyên liên lạc xác  Các bạn kích vào phần Tạo mã  Hệ thống gửi cho khách hàng MCN (bao gồm trường hợp KH chưa lấy MCN lần quên mã MCN cũ, muốn lấy lại) Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013  Khách hàng chưa cung cấp số thường xuyên liên lạc  ĐTV thông báo hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại 1.4 Cách đổi/ hủy MSCN: Khi khách hàng thực tra cứu mã cá nhân, hệ thống gửi cho khách hàng mã cá nhân ngẫu nhiên, để dễ nhớ khách hàng tự đổi mã cá nhân theo cú pháp: DOIMA_MÃCŨ_MÃMỚI_ MÃMỚI gửi 143 Lưu ý: TH khách hàng lấy MCN/ đổi MCN quên, sau thực soạn tin tra mã lại hệ thống gửi cho khách hàng MCN (ngẫu nhiên), không gửi mã số cũ Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Cách hủy MCN: Soạn tin HUY_Mã cá nhân gửi 143 Chính sách giảm cước thấp điểm 2.1 Giới thiệu: Giờ thấp điểm: 24:00:00 - 05:59:59 tất ngày năm (kể ngày lễ) 2.2 Nội dung sách Nội dung giảm cước: cước gọi nội mạng 650đ/phút Thực gọi thông thường giảm cước khung thấp điểm 2.3 Lưu ý Các hướng gọi không giảm cước: Gọi mạng Gọi quốc tế Gọi nội nhóm gọi đến số Home number gói Family Gọi nội nhóm Corporate Gọi tới mạng quân 069 Cuộc gọi KH tùy CTKM có quy định riêng Chính sách thấp điểm không áp dụng khách hàng thực gọi Video Call ả trả trước trả ội mạ – 24h10p – – Viettel Privilege 3.1 Giới thiệu chung: Chương trình Viettel Privilege dành tặng cho tất KH thân thiết sử dụng dịch vụ trả trước trả sau (di động D-com) Viettel, với sách tích lũy điểm để xếp hạng Hội viên hưởng ưu đãi đặc biệt Mục đích Privilge chương trình CSKH khác Viettel không trì gắn bó KH với Viettel, thiết lập quan hệ hai chiều nhà cung cấp KH mà đồng thời nâng cao thoả mãn riêng KH sử dụng dịch vụ 3.2 Tiêu chí tính điểm: Số thuê bao tham gia chương trình có quỹ điểm: Điểm xếp hạng, Điểm quy đổi Điểm thưởng Điểm xét hạng: Điểm xét hạng điểm dùng để xét hạng hội viên cho khách hàng Điểm quy đổi: Là điểm khách hàng sử dụng để đổi thành cước toán (Cứ điểm quy đổi tương đương với 20 đồng) Điểm thưởng: Là điểm tặng đặc biệt năm Nội dung chi tiết: Mục Điểm xét hạng Nội dung chi tiết Điểm xét hạng điểm dùng để xét hạng hội viên cho khách hàng Đối với thuê bao trả sau: Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Điểm xét hạng: Được tính dựa số tiền khách hàng phải trả hàng tháng (đã bao gồm VAT) Cứ 1.000 đồng tương đương điểm  Điểm xét hạng = (Cước phát sinh – khuyến mại (±) điều chỉnh)/1.000 Ví dụ: Thuê bao A sử dụng tháng 05/2012 với số cước 800.000 đồng, thuê bao hưởng khuyến 50.000 đồng điều chỉnh 100.000 đồng giảm trừ cước CTKM BankPlus Cụ thể: ü Điểm xét hạng = (800.000 – 50.000 – 100.000)/1.000 = 650 điểm ü Vậy điểm xét hạng tháng 05/2012 650 điểm Lưu ý: o Số tiền khách hàng phải trả hàng tháng (đã bao gồm VAT) hiểu số tiền cước khách hàng phải toán cho số thuê bao tháng khách hàng sử dụng, không vào số tiền khách hàng toán hay chưa o Đối với tất loại thuê bao đấu chung hợp đồng hay riêng hợp đồng (Basic, family, corporate,…) điểm tích lũy theo công thức tính điểm cho khách hàng o Đối với thuê bao đạt chung hợp đồng, chung hóa đơn thuê bao chủ nhóm đạt hạng hoãn chặn thuê bao thành viên hoãn chặn chung với thuê bao chủ nhóm Đối với thuê bao trả trước: Điểm xét hạng: Được tính từ số tiền nạp vào tài khoản gốc, không bao gồm số tiền nhận/chuyển Ishare khoản điều chỉnh khác Cứ 1.000 đồng tương đương điểm Điểm quy đổi: Là điểm khách hàng sử dụng để đổi thành cước toán thuê bao trả sau cộng vào tài khoản Khuyến thuê bao trả trước (Số tiền quy đổi không sử dụng hết bảo lưu sang tháng sau) Cứ điểm quy đổi tương đương với 20 đồng Điểm quy đổi = Điểm xét hạng + Điểm thưởng (nếu có) Điểm thưởng Là điểm tặng đặc biệt năm Điểm thưởng dùng để quy đổi, không tính vào điểm xét hạng Khi trở thành hội viên, khách hàng tặng 600 điểm vào quỹ điểm thưởng Một số lưu ý: Điểm xét hạng điểm quy đổi khách hàng tính theo thuê bao, không thuê bao bao đại diện hay thuê bao thành viên Chỉ khách hàng đạt hạng có điểm quy đổi đổi điểm Điểm xét hạng điểm quy đổi khách hàng tổng hợp cộng vào quỹ điểm tich lũy lần trước ngày 15 tháng liền kề tháng tích lũy Ví dụ: TBTT khách hàng ngày 05/06/2012 nạp vào tài khoản 100K, ngày 15/06/2012 nạp tiếp 100K Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Hệ thống cộng điểm tích lũy khách hàng trước ngày 15/07/2012 vào quỹ điểm tích lũy tháng 06/2012 TB Điểm quy đổi khách hàng tự động quy đổi cước vào cuối chu kỳ đạt hạng chu kỳ khách hàng không đổi hết Điểm xét hạng điểm quy đổi khách hàng làm tròn đến hàng đơn vị Cụ thể: Nếu số điểm khách hàng có phần đơn vị < 0,5 điểm làm tròn xuống Nếu số điểm khách hàng có phần đơn vị ≥ 0,5 điểm làm tròn lên Ví dụ: Trong tháng 05/2012 Quý khách hàng sử dụng 525.330đ tiền cước, hệ thống tính điểm cho khách hàng sau: Điểm tích lũy = 525.330/1.000 = 525,33 điểm  Vậy số điểm khách hàng tích lũy tháng 05/2012 525 điểm 3.3 Xếp hạng hội viên Hạng Điểm tích lũy Mức cước sử dụng tương đương Kim Cương Từ 18.000 điểm trở lên Từ 1.500.000 đồng/tháng trở lên Hạng Vàng Từ 12.000 - 17.999 điểm Từ 1.000.000 đến 1.499.999 đồng/tháng Hạng Bạc Từ 6.000 - 11.999 điểm Từ 500.000 đến 999.999 đồng/tháng Sơ đồ xếp hạng Với khách hàng đạt hạng Kim cương, Vàng, Bạc, chu kỳ đạt hạng khách hàng 12 tháng, hết thời gian đạt hạng, hệ thống tính điểm để xét lại hạng cho khách hàng tháng liền kề trước tháng hết hạn Ví dụ: Khách hàng A đạt hạng Bạc từ 1/5/2012 - 1/5/2013 => Số điểm dùng để xếp hạng số điểm tích lũy 12 tháng từ tháng 04 /2011 - 03/2012 (Tháng 4/2012 tháng xét hạng) Lưu ý: Điều kiện để xét hạng khách hàng phải sử dụng dịch vụ từ 12 tháng trở lên Với khách hàng hoạt động từ 12 tháng trở lên chưa đạt hạng, khách hàng xét hạng hàng tháng đạt hạng Sau xét hạng, đạt hạng điểm quy đổi điểm xét hạng khách hàng reset =0 Nếu không đạt hạng điểm xét hạng khách hàng tiếp tục tích lũy xét hạng tháng (lưu ý: Điểm xét hạng khách hàng tích lũy 12 tháng liền kề trước tháng xét hạng) Ví dụ: Khách hàng A đạt hạng Bạc từ 01/05/2012 - 01/05/2013  Số điểm để khách hàng A đạt hạng Bạc số điểm tích lũy 12 tháng từ tháng 04/2011 đến hết tháng 03/2013 (tháng 04/2012 tháng xét hạng) Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Sau 12 tháng hết chu kỳ đạt hạng, hệ thống tự động nhắn tin cho khách hàng thông báo tình trạng hội viên ( Đầu số nhắn tin : "CSKH Viettel" ) 3.4 Ưu đãi chương trình 3.4.1 Ưu đãi dịch vụ TT Ưu đãi Kim Cương Vàng Bạc Ghi Goi tới Trung tâm CSKH (Đội ngũ NV CSKH riêng phục vụ) x x x Thời gian chờ nhỏ 20 giây Hoãn chặn cước (Giả sử khách hàng nợ cước tháng n - 1) Đến ngày 20 tháng n+1 Nhân viên thu cước không liên hệ thu cước lần Miễn phí đặt cọc nâng hạn mức sử dụng (HMTN & HMRM) Đăng ký dịch vụ GTGT tổng đài Dịch vụ DailyVIP (là dịch vụ cung cấp thông tin thời tiết, giá vàng nước, tỷ giá ngoại tệ, lịch bay tin nhắn SMS) Đến ngày 25 tháng n+1 15 triệu đồng Đến ngày 25 tháng n+1 15 triệu đồng x Hỗ trợ mở lại chiều KH yêu cầu chặn qua tổng đài 10 triệu đồng x x x x x x Chỉ đăng ký dịch vụ GTGT: BAR, CF, MPTY, QT, CVQT,… x x Chỉ mở/chặn chiều trường hợp KHyêu cầu chặn ( lý KHYC) 3.4.2 Ưu đãi kinh tế TT Ưu đãi Kim Cương Vàng Bạc Ghi Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Tặng quà nhân ngày sinh nhật ngày thành lập doanh nghiệp Điểm thưởng Trị giá 800K x Trị giá 600K(áp dụng từ 01.05.20 13) x Trị giá 300K(áp dụng từ 01.05.201 3) x Tặng tối đa 1000 điểm/KH chu kỳ đạt hạng Tặng 600 điểm KH đạt hạng 400 điểm lại, tùy theo thời điểm Viettel tặng KH đặc biệt năm Điểm quy đổi thành cước toán/tài khoản Quy đổi: điểm 20 đồng Đổi điểm x x x Ưu đãi dịch vụ GTGT x x x 3.4.3 Tổ chức kiện tri ân khách hàng Ngoài ưu đãi dịch vụ kinh tế, hàng năm, Viettel tổ chức kiện tri ân khách hàng số tỉnh/ TP trọng điểm nước 3.5 Các trường hợp bị quyền hội viên khôi phục quyền hội viên Trường hợp bị quyền Hội viên Thuê bao bị tạm cắt 30 ngày Bị chặn chiều nợ cước 30 ngày KH chấm dứt hợp đồng Trường hợp khôi phục quyền hội viên Chuyển đổi từ TBTT sang TBTS ngược lại Chuyển đổi từ TBTT sang TBTT Chuyển đổi từ TBTS sang TBTS Chuyển chủ quyền Khách hàng tách/gộp hợp đồng  Hệ thống tự động khôi phục quyền hội viên cho khách hàng vòng 24h kể từ thời điểm chuyển đổi Sau khôi phục:  Chu kỳ đạt hạng KH giữ nguyên theo chu kỳ cũ trước khôi phục  Tại thời điểm khôi phục, điểm xếp hạng điểm quy đổi KH (còn lại) bảo lưu 10 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 TK kích hoạt: có 50.000đ 45 ngày sử dụng TK gốc Ưu đãi dành cho gói cước: Được cộng 50.000đ/ tháng vào tài khoản gốc 11 tháng tính từ tháng liền kề tháng kích hoạt Được cộng 350MB/tháng vào TK lưu lượng vòng 12 tháng (tính từ tháng kích hoạt)  Thời gian cộng : ngày 01 hàng tháng  Điều kiện cộng: thuê bao hoạt động chiều thời điểm cộng Miễn phí cước thuê bao dịch vụ MobiTV (gói Basic) 12 tháng kể từ tháng hòa mạng Lưu ý:  Lưu Gói cước trả trước HTC dành riêng cho khách hàng mua máy Viettel  Khách hàng đăng ký lại gói cước HTC sau hủy/chuyển đổi sang gói cước khác 4.1.2 Gói cước HTC trả sau: Khách hàng sử dụng HTC HD7 trả sau phải cam kết sử dụng dịch vụ 12 tháng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng/ chuyển đổi) HTC HD7 trả sau Phân loại Giá trọn Ưu đãi dành cho gói cước HTC HTC HTC HTC 10.990.000đ/bộ (KH toán thêm 100.000d phí hòa mạng/chuyển đổi TBTS) Trong bao gồm số tiền KH phải đóng trước tương ứng với gói cước số tiền hoàn lại 12 tháng (tính từ tháng liền kề), cụ thể số tiền ứng: Gói HTC1: 1.500.000đ (125.000đ/ tháng) Gói HTC2: 1.620.000đ (135.000đ/ tháng) Gói HTC3: 1.800.000đ (150.000đ/ tháng) Gói HTC4: 2.040.000đ (170.000đ/ tháng) Cước TB: 250.000đ/tháng Thoại nước miễn phí: 200 phút Tin nhắn nước miễn phí: 200 SMS Lưu lượng miễn phí: 300MB/tháng Cước TB:350.000d/tháng Thoại nước miễn phí: 300 phút Tin nhắn nước miễn phí: 300 SMS Lưu lượng miễn phí: 1GB/tháng Cước TB:500.000d/tháng Thoại nước miễn phí: 400 phút Tin nhắn nước miễn phí: 400 SMS Lưu lượng miễn phí: 2GB/tháng Cước TB:700.000d/th Thoại nước miễn phí: 600 phút Tin nhắn nước miễn phí: 600 SMS Lưu lượng miễn phí: 5GB/tháng Quy định chung: 45 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 a Gói cước HTC trả trước: Lưu Gói cước trả trước HTC dành riêng cho khách hàng mua máy Viettel Khách hàng đăng ký lại gói cước HTC sau hủy/chuyển đổi sang gói cước khác b Gói cước HTC trả sau: Kiểm tra số phút gọi tin nhắn miễn phí lại: soạn KT SD gửi 195 (100d/ tin) Khách hàng hoàn lại số tiền ứng trước 12 tháng (tính từ tháng liền kề) Trong thời gian cam kết 12 tháng, khách hàng chấm dứt hợp đồng chuyển đổi sang gói cước khác: khách hàng không hưởng khoản giảm trừ số tiền đặt cọc kể từ tháng hủy/chuyển đổi Không cho phép thuê bao HTC trả sau tạm ngưng thời gian cam kết Sau thời gian trừ cước (12 tháng), thuê bao TIẾP TỤC sử dụng gói cước không chuyển đổi, cắt hủy Một số lưu ý với tính cước tháng hòa mạng/chuyển đổi: Nếu khách hàng đăng ký gói cước HTC trả sau vào tháng:  Cước thuê bao tháng đăng ký = (số ngày sử dụng tháng)/30 * cước thuê bao tháng;  Lưu lượng miễn phí tháng đăng ký =(số ngày sử dụng tháng)/30 * lưu lượng miễn phí tháng Kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng, cước thuê bao tính vào ngày 01 tháng tính cho toàn tháng (ví dụ:250K với gói HTC1) Lưu ý: Gói cước trả sau HTC dành riêng cho khách hàng mua máy Viettel Khách hàng đăng ký lại gói trả sau HTC sau đăng ký hủy/chuyển đổi sang gói cước khác 4.2 Chính sách HTC DESIRE: KH mua HTC DESIRE Viettel phải lựa chọn hai hình thức hòa mạng trả trước trả sau gói cước HTC: Gói cước HTC trả trước mang đặc tính gói cước Economy Gói cước HTC trả sau mang đặc tính gói cước Basic+ 4.2.1 HTC Desire trả trước Giá trọn bộ: 12.700.000đ/ (đã bao gồm 15.000d phí hòa mạng/ chuyển đổi TBTT) Nhận diện gói cước: HTC PrP Tổng TK có kích hoạt: 165.000đ TK gốc 45 ngày sử dụng Ưu đãi dành cho gói cước: Được cộng 300MB/tháng vào TK lưu lượng Data vòng 12 tháng (tính từ tháng hòa mạng)  Thời gian cộng: ngày 01 hàng tháng  Điều kiện cộng: thuê bao hoạt động chiều thời điểm cộng 46 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Miễn phí cước thuê bao dịch vụ MobiTV (gói Basic) 12 tháng kể từ tháng hòa mạng (Hết 12 tháng, hệ thống tự hủy dịch vụ) 4.2.2 HTC Desire trả sau Khách hàng phải cam kết sử dụng 12 tháng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng/ chuyển đổi) HTC Desire trả sau Phân loại HTC1 Giá trọn Nhận diện gói cước Ưu đãi dành cho gói cước HTC2 12.700.000đ/ Trong có 1.200.000d tiền đóng trước giảm trừ vào cước thuê bao tháng vòng 12 tháng (kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng) Số tiền trừ: 100.000đ/tháng Giá trọn Bộ bao gồm 100.000d phí hòa mạng/chuyển đổi TBTS HTC1 Cam kết sử dụng liên tục 12 tháng từ tháng liền kề tháng hòa mạng: Cước TB: 250.000đ/ tháng Thoại nước miễn phí: 200 phút Tin nhắn nước miễn phí: 200 SMS Lưu lượng miễn phí: 300MB/tháng HTC2 Cam kết sử dụng liên tục 12 tháng từ tháng liền kề tháng hòa mạng: Cước TB: 350.000đ/ tháng Thoại nước miễn phí: 300 phút Tin nhắn nước miễn phí: 300 SMS Lưu lượng miễn phí: 1GB/tháng 4.2.3 Quy định chung: Sau thời gian trừ cước (12 tháng), thuê bao không chuyển đổi gói cước không cắt hủy TIẾP TỤC sử dụng gói cước HTC Nếu khách hàng đăng ký gói cước HTC trả sau vào tháng: Cước thuê bao tháng đăng ký = (số ngày sử dụng tháng)/30 * cước thuê bao tháng Lưu lượng miễn phí tháng đăng ký = (số ngày sử dụng tháng)/30 * lưu lượng miễn phí tháng Kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng, cước thuê bao tính vào ngày 01 tháng tính cho toàn tháng (ví dụ:250K với gói HTC1) Nếu khách hàng hòa mạng gói cước HTC với số đẹp cam kết: Cộng gộp mức cam kết số đẹp cước thuê bao gói cước thời gian cam kết Không cho phép chuyển đổi gói HTC trả sau thời gian cam kết 47 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Trong thời gian cam kết 12 tháng, khách hàng chấm dứt hợp đồng chuyển đổi sang gói cước khác: khách hàng không hưởng khoản giảm trừ số tiền đặt cọc kể từ tháng hủy/chuyển đổi Không cho phép thuê bao trả sau cam kết tạm ngưng thời gian cam kết 4.3 Chính sách HTC Explorer Đặc tính Gói cước HTC trả trước mang đặc tính gói cước Economy Gói cước HTC trả sau mang đặc tính gói cước Basic+ Ưu đãi: Khuyến mại Tên gói cước HTCEXP trả trước (HTCEXP_TT) HTCEXP trả sau (HTCEXP_TS) Cước thuê bao tháng Không có 50.000đ/ tháng 100.000đ TK gốc 45 ngày sử dụng Không có TK kích hoạt Khuyến mại nhắn tin đăng ký hàng tháng (trong 24 tháng kể từ tháng kích hoạt/ hòa mạng gói HTC) SMS nội mạng Tặng 100 SMS nội mạng Dịch vụ Mobile internet Miễn phí 3GB lưu lượng Dịch vụ MobiTV Tặng cước thuê bao dịch vụ MobiTV (gói Basic) Dịch vụ Imuzik 3G Tặng cước thuê bao dịch vụ Imuzik 3G (10.000đ/ tháng) Hướng dẫn đăng ký khuyến mại: Điều kiện đăng ký khuyến mại Thuê bao hoạt động chiều TK gốc thuê bao HTCEXP trả trước ≥ 60.000đ IMEI máy HTC gắn với số thuê bao đăng ký gói KM phải nằm dải IMEI HTC theo quy định (Chi tiết dải IMEI tham khảo Đài 198) Hệ thống lưu lại cặp IMEI – thuê bao lần nhắn tin khuyến mại thuê bao hưởng KM tháng nhắn tin đăng ký Như khách hàng lắp số TB vào IMEI máy HTC (nằm dải quy định) IMEI gắn với số TB khác Hướng dẫn đăng ký Soạn tin EXP gửi 161 (50.000đ/ tháng) Số lần đăng ký: lần/ tháng Khách hàng có quyền nhắn tin hàng tháng để nhận gói khuyến mại vòng 24 tháng kể từ tháng kích hoạt/ hòa mạng gói cước HTC Gói khuyến mại có giá trị tháng bị huỷ vào cuối tháng Sang tháng khách hàng phải nhắn tin đăng ký lại Khách hàng phải tự hủy gói Mobile internet 2G/ 3G đăng ký trước đăng ký gói KM Khi đăng ký thành công, mặc định thuê bao 3G (thu phí thuê bao 10.000đ/ 48 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 thuê bao đăng ký gói KM Khi thuê bao soạn tin đăng ký gói KM, hệ thống quét IMEI thiết bị số thuê bao Nếu IMEI thiết bị không nằm dải IMEI quy định, thuê bao không thực nhắn tin đăng ký KM tháng) Lưu ý: Dịch vụ bị tạm ngưng thuê bao bị chặn chiều khôi phục từ thời điểm thuê bao hoạt động chiều trở lại (nếu thời điểm khôi phục nằm thời hạn sử dụng gói khuyến mại) Quy định chung:  Dịch vụ Mobile internet:  Cước truy cập phát sinh: Tính cước gói MI0  Trong tháng hưởng khuyến mại, thuê HTCEXP_TT HTCEXP_TS phép đăng ký gói MI khác (lưu lượng data miễn phí lại cộng dồn) nhiên, gói MI đăng ký không tự động gia hạn vào tháng VD: KH chuyển sang gói MI10 tháng sau không tự động gia hạn gói MI10 Sang tháng sau KH phải thực đăng ký lại gói KM gói MI khác có nhu cầu  SMS miễn phí: Khi đăng ký gói khuyến mại, tài khoản SMSFree bị xoá trước thuê bao đăng ký gói SMSFree Đồng thời, sau đăng ký gói khuyến mại, thuê bao tiếp tục đăng ký SMSFree, 100 SMS nội mạng gói khuyến mại bị xoá  HTCEXP trả trước trả sau không hưởng KM cho thuê bao hòa mạng thời điểm kích hoạt/ hòa mạng 4.4 Chính sách bán hàng HTC OneX SamSung Galaxy S3 4.4.1 Khi mua sản phẩm trên, khách hành lựa chọn đăng ký gói cước kèm sau: Lựa chọn 1: Khách hàng sử dụng số thuê bao di động Viettel nhắn tin đăng ký gói khuyến kèm: STT Nội dung Đối với máy HTC ONEX Đối với máy SamSung Galaxy S3 KM ONEX gửi 161 KM NOTE gửi 161 KM ONEX KM NOTE Cú pháp nhắn tin đăng ký Gói khuyến Ưu đãi khách hàng hưởng vòng 24 tháng (tính từ tháng đăng ký), cụ thể tháng sau: 3.1 Cước thuê bao 3.2 Thoại nội mạng nước miễn phí 50 phút Không có 3.3 SMS nội mạng nước miễn phí 100 SMS 100 SMS 3.4 Data miễn phí nước Gói Mimax 3GB 50.000đ/tháng 49 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 3.5 Miễn phí Cước thuê bao DV GTGT iMuzik 3G iMuzik 3G, MobiTV Lưu ý: Khách hàng sử dụng vượt ưu đãi miễn phí trả phí theo gói cước di động khách hàng sử dụng Lựa chọn 2: Khách hàng hòa mạng thuê bao trả sau kèm theo mua máy: STT Nội dung Cước thuê bao Gói cước 2END2 2END3 350.000đ/tháng 500.000đ/tháng 1.1 Thoại nước miễn phí 300 phút 400 phút 1.2 SMS nước miễn phí 300 SMS 400 SMS 1.3 Data miễn phí nước 1GB 2GB Số tiền khuyến hàng tháng 100.000đ/tháng (Số tiền trừ vào cước thuê bao hàng tháng, vòng 12 tháng – tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) Lưu ý cho lựa chọn 2: Khách hàng sử dụng vượt ưu đãi miễn phí trả phí theo gói cước Basic+ Khách hàng đăng ký gói 2END mua máy HTC ONEX cửa hàng Viettel (không áp dụng hệ thống Siêu thị); mua máy SamSung Galaxy S3 cửa hàng Viettel hệ thống Siêu thị Ưu đãi khác: Với khách hàng mua máy HTC ONEX cửa hàng Viettel giảm giá mua phụ kiện Media Link HTC (đây thiết bị truyền tải liệu từ điện thoại đến Tivi thông qua sóng Wifi), cụ thể: Nếu mua tháng 06/2012: giảm 1.000.000đ giá niêm yết thiết bị Mua từ tháng 07/2012 trở đi: giảm 500.000đ giá niêm yết thiết bị (Tham khảo giá bán lẻ thiết bị thị trường tại: 2.000.000đ/ thiết bị) 4.4.2 Môt số thông tin liên quan khác: Quy định bán hàng Cửa hàng Viettel: Đầu tiên khách hàng phải đặt cọc cửa hàng: 200.000đ/máy Trong vòng 07 ngày (kể từ ngày đặt cọc), khách hàng đến nhận máy cửa hàng đặt cọc Nếu sau 14 ngày kể từ ngày hẹn lấy máy, khách hàng không nhận hàng tiền đặt cọc Quy định bảo hành đổi thiết bị: Thời gian bảo hành: 12 tháng Quy định đổi máy trường hợp lỗi hỏng bán hàng: 50 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Đối với máy HTC ONEX: Khách hàng phép đổi máy vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, lỗi hỏng thuộc phạm vi bảo hành/do lỗi nhà sản xuất Đối với máy Samsung Galaxy S3: Chỉ cho phép đổi máy cho khách hàng thời điểm mua máy với điều kiện: thiết bị chưa kích hoạt bảo hành lỗi hỏng thuộc phạm vi bảo hành/do lỗi nhà sản xuất Chính sách bán hàng ZIK ZIK - Chính sách máy V8301 STT Nội dung ZiK1 trả trước ZiK2 trả sau Miễn phí hoà mạng/ chuyển đổi Tài khoản kích hoạt TK gốc có 100.000đ TK khuyến mại có 300.000đ Không có KM tặng % giá trị thẻ nạp Gói ZIK1 ĐƯỢC hưởng khuyến mại 50% giá trị tất thẻ nạp 90 ngày (kể từ ngày kích hoạt) Áp dụng cho thuê bao ZIK1 kích hoạt thời gian từ 10/06/2010 – chưa có thời gian kết thúc Không có Cộng tiền hàng tháng Cộng 35.000đ/tháng 12 tháng: o TK cộng: TK cộng hàng tháng o Thời gian cộng: ngày -5 hàng tháng từ tháng liền kề tháng kích hoạt o Điều kiện cộng: TB hoạt động chiều thời điểm cộng 50.000đ/tháng (trừ vào chi phí cước phát sinh hóa đơn trả sau) 12 tháng từ tháng liền kề tháng hòa mạng (trước ngày 1/7//2010: 24 tháng) Tặng cước thuê bao MobiTV gói Basic 12 tháng từ tháng kích hoạt Tặng cước thuê bao MobiTV gói Basic 12 tháng từ tháng hòa mạng Tặng cước thuê bao gói MI50 12 tháng từ tháng kích hoạt Tặng cước thuê bao gói MI50 12 tháng từ tháng hòa mạng Tặng dịch vụ MobiTV Tặng dịch vụ Mobile Internet ZIK - Chính sách máy V8401, V8402 ZIK5, ZIK6: gói cước máy V8401 ZIK7, ZIK8: gói cước máy V8402 STT Nội dung ZiK5, ZIK7 trả trước ZiK6, ZIK8 trả sau Miễn phí hoà mạng/ chuyển đổi 51 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Tài khoản kích hoạt TK gốc có 100.000đ TK khuyến mại có 200.000đ Không có KM tặng % giá trị thẻ nạp Không có Không có Cộng tiền hàng tháng Cộng 40.000đ/tháng 12 tháng: o TK cộng: TK cộng hàng tháng o Thời gian cộng: ngày hàng tháng từ tháng liền kề tháng kích hoạt o Điều kiện cộng: TB hoạt động chiều thời điểm cộng o 65.000d/tháng 12 tháng từ tháng liền kề tháng hòa mạng o Số tiền không sử dụng hết không bảo lưu sang tháng sau Tặng dịch vụ MobiTV Không có Không có Tặng dịch vụ Mobile Internet Tặng 01GB/tháng 12 tháng tháng kích hoạt (gói MI0) Tặng 01GB/tháng 12 tháng tháng hòa mạng (gói MI0) ZIK - Chính sách máy ZEX Sim di động sản phẩm Zik có hình thức trả trước trả sau, với sản phẩm ZIK EX bao gồm gói cước ZIK-EX1 (trả trước) ZIK-EX2 (trả sau) Đặc điểm gói cước sau: ZIK-EX1: đặc tính giống gói cước Tomato ZIK-EX2: đặc điểm giống gói cước Basic+ Gói cước Zik mặc định dịch vụ 3G (hệ thống tự động đăng ký dịch vụ 3G) Do vậy, khách hàng hủy dịch vụ 3G Cước sử dụng dịch vụ 3G là: 10.000 đ/ tháng, tính từ tháng liền kề tháng kích hoạt/ hòa mạng Ưu đãi dịch vụ: Mục Tài khoản kích hoạt ZiK-EX1 (trả trước) Tặng 120.000đ tài khoản gốc kích hoạt KM tặng % giá trị nạp thẻ Cộng tiền hàng tháng ZiK-EX2 (trả sau) Không có Không có Cộng 50.000đ/tháng 12 tháng kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng vào TK cộng hàng tháng Tặng 60.000đ/ tháng 12 tháng kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng 52 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 - Tặng dịch vụ Mobile internet Thời gian cộng: ngày hàng tháng Điều kiện cộng: TB hoạt động chiều thời điểm cộng Sử dụng không hết KHÔNG bảo lưu sang tháng sau - - Tiền KM giảm trừ vào cước phát sinh, không bao gồm cước thuê bao tháng, hiển thị mục mục Khuyến mại TBC Điều kiện để giảm trừ: Thuê bao hoạt động chiều 24h ngày cuối tháng Mặc định gói MI25 (KH chuyển đổi sang gói cước khác có nhu cầu) - Miễn phí thuê bao gói MI25 (25.000đ/tháng) 12 tháng kể từ tháng kích hoạt/ hòa mạng - Nếu KH chuyển đổi từ MI25 sang gói MI khác => Không bảo lưu khuyến mại Tuy nhiên, khách hàng đăng ký lại gói MI25 thời gian khuyến mại tiếp tục hưởng phần khuyến mại lại ( nhiên tháng đăng ký lại, KH bị tính cước thuê bao MI25 Từ tháng sau KH hưởng khuyến mại MI 25) Lưu ý: Chính sách bảo hành: khách hàng trung tâm bảo hành Motorola mang máy CH Viettel để hỗ trợ (thời gian bảo hành bổ sung sau) III Chính sách hoãn chặn đa dịch vụ Quy định đối tượng khách hàng: 1.1 Dịch vụ áp dụng sách chặn cắt nợ cước: Đối tượng chặn cắt: Các khách hàng nợ cước dịch vụ Di động, D-com, Homephone, ADSL, PSTN, FTTH, NextTV, SMS Teacher Đối tượng chưa thực chặn cắt: Các khách hàng sử dụng dịch vụ Trung kế, Leasedline, OfficeWan, Kênh trắng 1.2 Phân biệt đối tượng khách hàng áp dụng sách chặn cắt nợ cước: Khách hàng thường Khách hàng hoãn chặn cước Khách hàng không bị chặn cước Khách hàng nợ cước ≥ 10.000đ không thuộc đối tượng khách hàng hoãn chặn cước Dưới khách hàng gia hạn thời gian chặn nợ cước so với khách hàng thường: Khách hàng Di động/D-com đạt hạng Kim Cương, Vàng, Bạc (Viettel Privilege) Khách hàng cước cao: Thuê bao Di động trả sau, D-com trả sau có mức cước sử dụng từ 500.000đ/tháng trở lên hoạt động liên tục (không bị chặn chiều, chiều) vòng tháng gần - Nợ cước tính đến thời điểm chặn cắt < 10.000đ - Khách hàng lý, chấm dứt, hủy hợp đồng - Khách hàng bị chặn cắt chiều nợ cước không phát sinh 53 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Thuê bao Homephone trả sau, ADSL, PSTN NetxTV có mức cước sử dụng từ 300.000đ/tháng trở lên hoạt động liên tục (không bị chặn chiều, chiều) vòng tháng gần Thuê bao FTTH có mức cước sử dụng từ 800.000đ/tháng trở lên hoạt động liên tục (không bị chặn) vòng tháng gần Khách hàng sử dụng di động gói cước VIP Khách hàng sử dụng dịch vụ Pushmail Blackberry Khách hàng toán cước qua Ngân hàng theo hình thức Ủy nhiệm thu/ Ủy nhiệm chi Khách hàng khiếu nại: khiếu nại chưa giải xong, khách hàng xúc, gay gắt Khách hàng tick “VIP” hệ thống Khách hàng danh sách “hoãn chặn cắt cước” Tổng giám đốc phê duyệt theo thông báo số 23/TB-VT-CSKH cước - Khách hàng thuộc đối tượng hoãn chặn mãi theo quy định Viettel Telecom Quy định thời gian chặn cắt nợ cước: Lưu ý: Dịch vụ ADSL, FTTH, NextTV, SMS Teacher chặn chiều Đối tượng Dịch vụ Thời gian chặn cước Giả sử khách hàng nợ cước tháng n-1 Chặn chiều 24h Ngày 28 tháng n Khách hàng thường Di động D-com 24h Ngày 28 tháng n 24h Ngày 25 tháng n Ghi Chặn chiều 24h Ngày 28 tháng n+1 Khách hàng hòa mạng trước 01/08/2006 24h Ngày 10 tháng n+1 Khách hàng hòa mạng từ 01/08/2006 – trước 01/01/2011 24h Ngày 10 tháng n+1 Khách hàng hòa mạng từ 01/01/2011 trở 54 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 PSTN 24h Ngày 25 tháng n Số thường: 24h ngày trước ngày cuối tháng n Số đẹp: 24h ngày 15 tháng n+1 Homephone 24h Ngày 25 tháng n 24h Ngày 25 tháng n+4 ADSL 24h Ngày 25 tháng n NextTV 24h Ngày 25 tháng n FTTH 24h Ngày 25 tháng n SMS Teacher 24h Ngày 25 tháng n 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 tháng n+2 Khách hàng hạng Kim Cương, Vàng 24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+1 Khách hàng hạng Bạc 24h Ngày 25 tháng n+1 Khách hàng sử dụng di động gói cước VIP 24h Ngày 25 tháng n+1 Khách hàng có mức cước ≥ 500.000đ/tháng vòng tháng 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 tháng n+2 Khách hàng sử dụng dịch vụ Pushmail PSTN 24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+1 Homephone 24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 20 tháng n+5 24h Ngày 20 tháng n+1 Khách hàng hoãn chặn (được gia hạn thời gian chặn nợ cước so với khách hàng thường) Di động D-com 24h Ngày 20 tháng n+1 ADSL 24h Ngày 20 tháng n+1 Khách hàng có mức cước ≥ 300.000đ/tháng vòng tháng 55 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 24h Ngày 20 tháng n+1 NextTV 24h Ngày 20 tháng n+1 FTTH Khách hàng toán qua Ủy nhiệm thu/ Ủy nhiệm chi Khách hàng khiếu nại Di động D-com 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 tháng n+2 PSTN 24h Ngày 25 tháng n+1 24h ngày trước ngày cuối tháng n+1 Homephone 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+5 ADSL 24h Ngày 25 tháng n+1 NextTV 24h Ngày 25 tháng n+1 FTTH 24h Ngày 25 tháng n+1 SMS Teacher 24h Ngày 25 tháng n+1 Di động D-com 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 Ngày 25 tháng n+2 PSTN 24h Ngày 25 tháng n+1 24h ngày trước ngày cuối tháng n+1 Homephone 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+5 ADSL 24h Ngày 25 tháng n+1 NextTV Chưa có quy định FTTH Chưa có quy định SMS Teacher Chưa có quy định Khách hàng có mức cước ≥ 800.000đ/tháng vòng tháng Phụ thuộc vào kết GQKN Một số lưu ý: Khách hàng Kim cương, Vàng, Bạc sử dụng gói cước VIP => hoãn chặn cước đối tượng khách hàng Kim cương, Vàng, Bạc 56 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 Đối với thuê bao trạng thái “Chặn KHYC” (chặn chiều chiều), đến thời điểm chặn chiều nợ cước hàng tháng có tổng nợ ≥ 10.000 đồng bị chặn chiều nợ cước (Trạng thái thuê bao = chặn KHYC + Chặn Nợ cước) Câu hỏi thường gặp Câu 1: Thuê bao trả sau không nhận TBC không bị chặn nợ cước với số tiền bao nhiêu? Trả lời: Khách hàng nợ cước tính đến thời điểm chặn cắt, nợ < 10.000đ Câu 2: Khách hàng đạt hạng tháng n xét khách hàng hoãn chặn từ tháng nào? Trả lời: Khách hàng đạt hạng tháng n hoãn chặn vào tháng n+1 Câu 3: Khách hàng Bạc đăng ký thêm hình thức toán “UNT/UNC” khách hàng hưởng ưu đãi đối tượng nào? Trả lời: Khách hàng hạng Bạc có đăng ký toán cước theo hình thức Ủy nhiệm thu/chi: thực chặn cắt đối tượng “KH Ủy nhiệm thu/chi” Câu 4: Khác hàng bị chặn KHYC chặn nợ cước (Chặn KHYC + Nợ cước) muốn khôi phục thuê bao trạng thái bình thường khách hàng phải thực yêu cầu nào? Trả lời: Khách hàng phải thực hiện: toán hết nợ cước làm thủ tục yêu cầu khôi phục Nếu khách hàng thực việc GDV mở theo yêu câu => ĐTV hướng dẫn khách hàng phải lưu ý khách hàng 57 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 PHẦN 2: KHUYẾN MẠI I KHUYẾN MẠI CHO THUÊ BAO HÒA MẠNG, KÍCH HOẠT MỚI Giới thiệu chung Khái niệm: Khuyến mại hoạt động kích thích KH sử dụng dịch vụ Quan điểm ban hành: nhằm kích thích nhu cầu sử dụng KH từ thu lợi nhuận -> tồn phát triển nhà cung cấp Kết cấu chương trình khuyến mại Để hiểu nội dung chương trình khuyến mại, cần ý nội dung sau: Tên CTKM Thời gian diễn KM Quan điểm ban hành KM Đối tượng tham gia KM Nội dung KM Lưu ý (nếu có) Hướng dẫn kiểm tra khuyến mại BCCS Kiểm tra chương trình khuyến mại BCCS, cần ý thông tin giao diện BCCS loại hình thuê bao: TBTT: Ngày kích hoạt, lý đấu nối, gói cước TBTS: Mã KM, ngày đấu nối Định hướng tư vấn a B1: Xác định xác nhu cầu KH (vd: KH muốn sử dụng TBTT, TBTS) b B2: Tìm hiểu thông tin CTKM phù hợp với KH c B3: Tư vấn trọng tâm thông tin cần thiết CTKM phù hợp với KH • Nêu ưu đãi trọng tâm chương trình khuyến • Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, NV tư vấn cặn kỹ thông tin cần thiết CTKM) d B4: Hướng dẫn thủ tục bán hàng * Một số lưu ý: Đối với chương trình có phạm vi áp dụng cho vài khu vực, đối tượng NV CSKH kiểm tra khách hàng có thuộc đối tượng KM không sau tư vấn hướng dẫn II KHUYẾN MẠI THUÊ BAO ĐANG HOẠT ĐỘNG VÀ KHUYẾN MẠI KHÁC Giới thiệu chung Khuyến mại cho thuê bao hoạt động nhằm nâng cao gắn bó từ phía khách hàng với nhà cung cấp đẩy cao tính đa mức khuyến mại nhà cung cấp dịch vụ Kết cấu chương trình khuyến mại Để hiểu nội dung chương trình khuyến mại, cần ý nội dung sau: Tên CTKM Thời gian diễn KM Quan điểm ban hành KM Đối tượng tham gia KM Nội dung KM Lưu ý (nếu có) 58 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 a b a b c d Hướng dẫn kiểm tra khuyến mại BCCS Kiểm tra chương trình khuyến mại BCCS, cần ý thông tin giao diện BCCS loại hình thuê bao: TBTT: Ngày kích hoạt, lý đấu nối, gói cước TBTS: Mã KM, ngày đấu nối Định hướng tư vấn B1: Xác định rõ đối tượng tham gia CTKM B2: Nêu ưu đãi khách hàng nhận B3: Hướng dẫn KH cách tham gia CTKM B4: Tư vấn lưu ý, điều kiện cần thiết cho KH 59 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 [...]... (1) Chính sách sau kích hoạt: - Ngay khi kích hoạt có 0đ 28 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 khoản gốc và tài khoản khuyến mãi - Sau 24h kích hoạt: được cộng 20.000đ vào TK khuyến mãi (không giới hạn thời gian sử dụng) (2) Chính sách cộng tiền hàng tháng: Được cộng 20.000đ/tháng trong vòng 3 tháng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) trong tài khoản gốc và tài khoản khuyến mãi - Sau. .. Viettel Portal là trang web chính thức của Viettel cập nhật các thông tin liên quan đến Sản phẩm, Dịch vụ, Chính sách do Viettel cung cấp, các tin túc về chương trình khuyến mãi, các tiện ích, ứng dụng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ Địa chỉ trang web: http://www.vietteltelecom.vn Để sử dụng được các tiện ích trên trang web như: Nhắn tin, tra cước, đăng ký các dịch vụ GTGT…, khách hàng phải... Thuê bao Sumo phải được sử dụng đúng với máy điện thoại Sumo đã sử dụng kích hoạt nó Điều kiện 2: Tháng trước, KH phải sử dụng tài khoản gốc > 20.000đ  Chính sách gói Sumo V6215 Phân loại Sumo 2 sim V6215 Giá trọn bộ 300.000đ/bộ Nhận diện gói cước trên BCCS Sumo_low KM áp dụng cho bộ Sumo 2 sim V6215: - Khi hòa mạng KH được tặng sim Tomato 11 số: TK gốc và TK khuyến mại: 0đ Sau 24h kể từ khi kích hoạt... sử dụng (đơn vị : bytes) không quy đổi thành cước phí trực tiếp theo ngày, giờ II Chính sách kèm thiết bị đầu cuối 1 Chính sách bán hàng Sumo Sim  Chính sách gói Sumo V1081T, Sumo V6101, Sumo V6203, Sumo V6102: Phân loại Giá trọn bộ Sumo V1081T Sumo V6101 Sumo V6203 Sumo V6102 330.000d 310.000đ 399.000đ 350.000đ Áp dụng cho các bộ Sumo kích hoạt từ ngày 9/5/2012 – 31/12/2012, các bộ KIT KH mua từ 01/01... vẫn được hưởng các chính sách như chính sách gọi Home Number, chính sách giảm cước giờ thấp điểm…đối thuê bao Basic+, Family thông thường Loại hình hòa mạng: CMK Chỉ áp dụng cho gói Basic+ riêng hợp đồng, gói Family ký riêng hợp đồng, gói VIP; không áp dụng cho KH gói Corporate Mỗi khách hàng cá nhân được đăng ký tối đa 02 thuê bao trả sau di động không phân biệt số thường, số đẹp (không phân biệt... tháng trước > 20.000đ mới được hưởng khuyến mại cộng tiền tháng sau  Chính sách gói Sumo V6216 Phân loại Sumo 2 sim V6216 Giá trọn bộ 500.000đ/bộ Nhận diện gói cước trên BCCS Sumo_low Ưu đãi Được tặng SIM Tomato 11 số: Kích hoạt có 0 đ trong tài khoản gốc, 0 đ trong tài khoản khuyến mại Khuyến mại gói cước khách hàng được hưởng:  Cộng 20.000đ vào tài khoản khuyến mại sau khi kích hoạt 24h  Cộng 20.000đ/tháng... trả sau (cam kết thời gian + mức cước sử dụng) Áp dụng cho đầu 10, 11 số Căn cứ vào mức giá bán số đẹp đã được định giá sẵn trên kho số đẹp và Tấm Lòng Việt, khách hàng được lựa chọn số đẹp theo các mức giá khác nhau với mức cam kết và thời gian cam kết như sau (áp dụng từ ngày 05/08/2010): Tiền cước đóng trước (đồng) STT 1 Toàn bộ số đẹp cho dịch vụ di động trả sau có giá bán từ 600.000 đồng trở xuống... Áp dụng cho các bộ Kít mới KH mua từ 11/01/2013 trở đi Nhận diện gói cước V1081M V6101M V6103M V6102M Tổng TK có ngay khi kích hoạt 0đ 0đ 0đ 0đ - TK gốc 0đ 0đ 0đ 0đ - TK KM 0đ 0đ 0đ 0đ 24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng tiền vào tài khoản gốc và tài khoản khuyến mại của khách hàng Chi tiết số tiền cộng vào tài khoản gốc và tài khoản khuyến mại đối với từng dòng máy cụ thể như sau: Ưu đãi áp dụng. .. kết hợp giữa Tấm Lòng Việt và Cam kết đã ngừng đấu nối mới 4.3 Quy định về quyền đấu nối số đẹp KH có thể hòa mạng tại các cửa hàng đa dịch vụ, đại lý, điểm bán và nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên địa bàn Quyền hạn Kênh bán hàng Cửa hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng trực tiếp Được cung cấp mọi số đẹp đã được định giá dưới hình thức cam kết hoặc mua số đẹp để ủng hộ Qu ỹ TLV Đại lý ủy quyền... vào TK khuyến mãi (không giới hạn thời gian sử dụng) (2) Chính sách cộng tiền hàng tháng: Được cộng 10.000đ/tháng trong vòng 3 tháng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng) - Quy định chuyển đổi áp dụng theo quy định hiện hành của SumoSim - Thời gian cộng tiền hàng tháng: vào ngày 07 hàng tháng - Điều kiện cộng tiền hàng tháng: Thuê bao phải thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện: · Thuê bao phải được sử dụng ... 38 Chính sách bán hàng HTC: 44 Chính sách bán hàng ZIK 51 III Chính sách hoãn chặn đa dịch vụ 53 PHẦN 2: KHUYẾN MẠI 58 I KHUYẾN MẠI CHO THUÊ... phẩm, Dịch vụ, Chính sách Viettel cung cấp, tin túc chương trình khuyến mãi, tiện ích, ứng dụng hỗ trợ khách hàng trình sử dụng dịch vụ Địa trang web: http://www.vietteltelecom.vn Để sử dụng tiện... MỚI 58 II KHUYẾN MẠI THUÊ BAO ĐANG HOẠT ĐỘNG VÀ KHUYẾN MẠI KHÁC 58 Tài liệu cập nhật đến hết ngày 31/7/2013 PHẦN 1: CHÍNH SÁCH I Chính sách chung Mã cá nhân 1.1 Khái niệm Mã cá nhân (MCN)