nghiệp vụ chính sách khuyến mãi cho nhân viên cskh sau tuyển dụng

Lưu ý Các hướng gọi không được giảm cước: Gọi ngoài mạng Gọi quốc tế Gọi nội nhóm hoặc gọi đến 2 số Home number của gói Family Gọi nội nhóm Corporate Gọi tới mạng quân sự 069 Cuộc

Trang 1

1

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TÀI LIỆU ĐÀO TẠO

NGHIỆP VỤ CHÍNH SÁCH - KHUYẾN MẠI

(Dành cho nhân viên CSKH sau tuyển dụng tại Trung tâm CSKH Viettel

& các Công ty đối tác)

**********************

LƯU HÀNH NỘI BỘ

Trang 2

MỤC LỤC

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH 3

I Chính sách chung 3

1. Mã cá nhân 3

2. Chính sách giảm cước giờ thấp điểm 6

3. Viettel Privilege 6

4. Số đẹp 11

5. Viettel Portal 14

II Chính sách kèm thiết bị đầu cuối 20

1. Chính sách bán hàng Sumo Sim 20

2. Chính sách bán hàng iPhone 3G, 3GS, iPhone 4, 4S 33

3. Chính sách bán hàng iPhone5 38

4. Chính sách bán hàng HTC: 44

5. Chính sách bán hàng ZIK 51

III. Chính sách hoãn chặn đa dịch vụ 53

PHẦN 2: KHUYẾN MẠI 58

I KHUYẾNMẠICHOTHUÊBAOHÒAMẠNG,KÍCHHOẠTMỚI 58

II KHUYẾNMẠITHUÊBAOĐANGHOẠTĐỘNGVÀKHUYẾNMẠIKHÁC 58

Trang 3

TBTT: Dùng để kiểm tra chi tiết cước, lấy lại mật khẩu chuyển tiền…

TBTS: Dùng để in chi tiết cước ngoài cửa hàng và thay đổi hạn mức sử dụng

1.3 Cách tra mã cá nhân: Có 2 cách:

Qua tin nhắn SMS: Soạn tin TRAMA_SốTB1_SốTB2_SốTB3 gửi 143

 Số TB 1, 2, 3 là những số KH có gọi điện/nhắn tin ít nhất 1 lần trong 60 ngày gần nhất (không bao gồm 3 ngày gần nhất kể từ ngày tra cứu

Lưu ý: Chỉ được thao tác tra mã tối đa 3 lần/ ngày

ĐTV gửi MCN về cho khách hàng:

NV CSKH có thể cấp mã cá nhân cho khách hàng từ BCCS thông qua Tiện ích mã cá nhân

trên BCCS (Vào mục Chọn loại tác động/ Tiện ích mã cá nhân)

Quy định chung:

 Chỉ hỗ trợ gửi mã cá nhân cho chính số thuê bao gọi trực tiếp lên tổng đài

 Chỉ có thể gửi mã cá nhân về cho KH tối đa 03 lần/ ngày/ số thuê bao (được hiểu là: NC

CSKH chỉ có thể tích vào phần “kiểm tra” tối đa 3 lần để kiểm tra các số liên lạc mà KH cung cấp Khi tích đến lần thứ 4, BCCS sẽ báo như hình dưới

Hướng dẫn cấp mã cá nhân trên BCCS cho thuê bao di động:

Trang 4

 Bước 1: Khai thác 3 số điện thoại thường xuyên liên lạc (đây là các số liên lạc gọi/ nhắn tin SMS chiều đi có tần suất liên lạc ít nhất 1 lần trong vòng 60 ngày gần nhất (không bao

gồm 3 ngày gần nhất kể từ ngày tra cứu) và tiến hành kiểm tra 3 số điện thoại đó Cách

kiểm tra như hình dưới

Trang 5

 Khách hàng chưa cung cấp đúng 3 số thường xuyên liên lạc  ĐTV thông báo và

hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại

1.4 Cách đổi/ hủy MSCN:

Khi khách hàng thực hiện tra cứu mã cá nhân, hệ thống sẽ gửi cho khách hàng mã cá nhân

ngẫu nhiên, vì vậy để dễ nhớ khách hàng có thể tự đổi mã cá nhân theo cú pháp:

DOIMA_MÃCŨ_MÃMỚI_ MÃMỚI gửi 143

Lưu ý: TH khách hàng đã lấy MCN/ đã đổi MCN nhưng quên, sau đó thực hiện soạn tin tra

mã lại thì hệ thống sẽ gửi cho khách hàng 1 MCN mới (ngẫu nhiên), không gửi về mã số cũ

Trang 6

Cách hủy MCN: Soạn tin HUY_Mã cá nhân gửi 143

2 Chính sách giảm cước giờ thấp điểm

2.1 Giới thiệu: Giờ thấp điểm: 24:00:00 - 05:59:59 tất cả các ngày trong năm (kể cả ngày lễ) 2.2 Nội dung chính sách

Nội dung giảm cước: cước gọi nội mạng chỉ còn 650đ/phút

Thực hiện cuộc gọi thông thường được giảm cước trong khung giờ thấp điểm

2.3 Lưu ý

Các hướng gọi không được giảm cước:

Gọi ngoài mạng

Gọi quốc tế

Gọi nội nhóm hoặc gọi đến 2 số Home number của gói Family

Gọi nội nhóm Corporate

Gọi tới mạng quân sự 069

Cuộc gọi của KH tùy từng CTKM có quy định riêng

Chính sách giờ thấp điểm không áp dụng khi khách hàng thực hiện gọi Video Call

3.1 Giới thiệu chung:

Chương trình Viettel Privilege được dành tặng cho tất cả các KH thân thiết đang sử dụng dịch vụ

trả trước và trả sau (di động và D-com) của Viettel, với chính sách tích lũy điểm để xếp hạng

Hội viên và được hưởng những ưu đãi đặc biệt

Mục đích của Privilge cũng như các chương trình CSKH khác của Viettel không chỉ là duy trì sự gắn bó của KH với Viettel, thiết lập quan hệ hai chiều giữa nhà cung cấp và KH mà đồng thời còn

nâng cao sự thoả mãn của riêng mỗi KH khi sử dụng dịch vụ

3.2 Tiêu chí tính điểm:

Số thuê bao tham gia chương trình sẽ có 3 quỹ điểm: Điểm xếp hạng, Điểm quy đổi và Điểm

thưởng

Điểm xét hạng: Điểm xét hạng là điểm được dùng để xét hạng hội viên cho khách hàng

Điểm quy đổi: Là điểm khách hàng có thể sử dụng để đổi thành cước thanh toán (Cứ mỗi 1 điểm

quy đổi tương đương với 20 đồng)

Điểm thưởng: Là điểm được tặng nhân các dịp đặc biệt trong năm

Nội dung chi tiết:

Mục Nội dung chi tiết

Điểm xét hạng Điểm xét hạng là điểm được dùng để xét hạng hội viên cho khách hàng

1 Đối với thuê bao trả sau:

Trang 7

Điểm xét hạng: Được tính dựa trên số tiền khách hàng phải trả hàng tháng (đã bao gồm VAT) Cứ 1.000 đồng tương đương 1 điểm

 Điểm xét hạng = (Cước phát sinh – khuyến mại (±) điều chỉnh)/1.000

Ví dụ: Thuê bao A sử dụng trong tháng 05/2012 với số cước là 800.000 đồng, thuê bao được hưởng khuyến mãi 50.000 đồng và được điều chỉnh 100.000 đồng giảm trừ cước CTKM BankPlus Cụ thể:

o Đối với tất cả các loại thuê bao đấu chung hợp đồng hay riêng hợp đồng (Basic, family, corporate,…) thì điểm tích lũy đều căn cứ theo công thức tính điểm cho khách hàng như trên <Xem ví dụ chi tiết>

o Đối với các thuê bao đạt chung hợp đồng, chung hóa đơn thì khi thuê bao chủ nhóm đạt hạng và được hoãn chặn thì các thuê bao thành viên cũng được hoãn chặn chung với thuê bao chủ nhóm

2 Đối với thuê bao trả trước:

Điểm xét hạng: Được tính từ số tiền nạp vào tài khoản gốc, không bao gồm số tiền nhận/chuyển Ishare và các khoản điều chỉnh khác

Cứ 1.000 đồng tương đương 1 điểm

Điểm quy đổi:

Là điểm khách hàng có thể sử dụng để đổi thành cước thanh toán đối với thuê bao trả sau hoặc cộng vào tài khoản Khuyến mãi đối với thuê bao trả trước (Số tiền quy đổi nếu không sử dụng hết sẽ được bảo lưu sang các tháng sau)

Cứ mỗi 1 điểm quy đổi tương đương với 20 đồng

Điểm quy đổi = Điểm xét hạng + Điểm thưởng (nếu có)

Điểm thưởng

Là điểm được tặng nhân các dịp đặc biệt trong năm

Điểm thưởng chỉ được dùng để quy đổi, không tính vào điểm xét hạng

Khi trở thành hội viên, khách hàng được tặng ngay 600 điểm vào quỹ điểm

thưởng

Một số lưu ý:

Điểm xét hạng và điểm quy đổi của khách hàng được tính theo từng thuê bao, không căn cứ là thuê bao bao đại diện hay thuê bao thành viên

Chỉ những khách hàng đạt hạng mới có điểm quy đổi và được đổi điểm

Điểm xét hạng và điểm quy đổi của khách hàng được tổng hợp và cộng vào quỹ điểm tich lũy 1 lần duy nhất trước ngày 15 của tháng liền kề tháng tích lũy

Ví dụ: TBTT của khách hàng ngày 05/06/2012 nạp vào tài khoản 100K, ngày 15/06/2012 nạp tiếp 100K

Trang 8

Hệ thống sẽ cộng điểm tích lũy của khách hàng trước ngày 15/07/2012 vào quỹ điểm tích lũy tháng 06/2012 của TB đó

Điểm quy đổi của khách hàng được tự động quy đổi ra cước vào cuối chu kỳ đạt hạng nếu trong chu kỳ khách hàng không đổi hết

Điểm xét hạng và điểm quy đổi của khách hàng được làm tròn đến hàng đơn vị Cụ thể:

Nếu số điểm của khách hàng có phần đơn vị < 0,5 điểm được làm tròn xuống

Nếu số điểm của khách hàng có phần đơn vị ≥ 0,5 điểm thì làm tròn lên

Ví dụ: Trong tháng 05/2012 Quý khách hàng sử dụng 525.330đ tiền cước, hệ thống sẽ tính điểm cho khách hàng như sau:

Điểm tích lũy = 525.330/1.000 = 525,33 điểm  Vậy số điểm của khách hàng tích lũy

được trong tháng 05/2012 là 525 điểm

3.3 Xếp hạng hội viên

Hạng Điểm tích lũy Mức cước sử dụng tương đương

Kim Cương Từ 18.000 điểm trở lên Từ 1.500.000 đồng/tháng trở lên

Ví dụ: Khách hàng A đạt hạng Bạc từ 1/5/2012 - 1/5/2013 => Số điểm dùng để xếp hạng chính là số điểm tích lũy trong 12 tháng từ tháng 04 /2011 - 03/2012 (Tháng 4/2012 là tháng xét hạng)

Lưu ý:

Điều kiện để được xét hạng là khách hàng phải sử dụng dịch vụ từ 12 tháng trở lên

Với những khách hàng hoạt động từ 12 tháng trở lên và chưa đạt hạng, khách hàng sẽ được xét hạng hàng tháng cho tới khi đạt hạng

Sau khi xét hạng, nếu đạt hạng điểm quy đổi và điểm xét hạng của khách hàng sẽ được reset =0 Nếu không đạt hạng điểm xét hạng của khách hàng sẽ tiếp tục được tích lũy và xét hạng trong tháng tiếp theo (lưu ý: Điểm xét hạng của khách hàng chỉ được tích lũy trong 12 tháng liền kề trước tháng xét hạng)

Ví dụ: Khách hàng A đạt hạng Bạc từ 01/05/2012 - 01/05/2013  Số điểm để khách hàng A đạt hạng Bạc chính là số điểm tích lũy trong 12 tháng từ tháng 04/2011 đến hết tháng 03/2013 (tháng 04/2012 là tháng xét hạng)

Trang 9

Sau 12 tháng hết chu kỳ đạt hạng, hệ thống sẽ tự động nhắn tin cho khách hàng thông báo tình

trạng hội viên ( Đầu số nhắn tin : "CSKH Viettel" )

3.4 Ưu đãi của chương trình

Đến ngày 25 của tháng n+1

Đến ngày 20 của tháng n+1

Nhân viên thu cước không được liên hệ thu cước quá 2 lần

15 triệu đồng

10 triệu đồng

4 Đăng ký các dịch vụ

GTGT trên tổng đài x x x

Chỉ đăng ký các dịch vụ GTGT: BAR, CF, MPTY,

QT, CVQT,…

5

Dịch vụ DailyVIP

(là dịch vụ cung cấp

thông tin thời tiết, giá

vàng trong nước, tỷ giá

ngoại tệ, lịch bay bằng tin

nhắn SMS)

3.4.2 Ưu đãi về kinh tế

TT Ưu đãi Kim Cương Vàng Bạc Ghi chú

Trang 10

Trị giá 300K(áp dụng từ 01.05.2013)

Tặng tối đa 1000 điểm/KH trong 1 chu kỳ đạt hạng Tặng 600 điểm ngay khi

KH đạt hạng

400 điểm còn lại, tùy theo

từng thời điểm Viettel sẽ

tặng KH nhân các dịp đặc biệt trong năm

Điểm được quy đổi thành cước thanh toán/tài khoản Quy đổi: 1 điểm bằng 20 đồng

4 Ưu đãi dịch vụ

3.4.3 Tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng

Ngoài các ưu đãi về dịch vụ và kinh tế, hàng năm, Viettel sẽ tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng tại một số tỉnh/ TP trọng điểm trên cả nước

3.5 Các trường hợp bị mất quyền hội viên và khôi phục quyền hội viên

Trường hợp bị mất quyền Hội viên

Thuê bao bị tạm cắt quá 30 ngày

Bị chặn 2 chiều do nợ cước quá 30 ngày

KH chấm dứt hợp đồng

Trường hợp được khôi phục quyền hội viên

Chuyển đổi từ TBTT sang TBTS và ngược lại

Chuyển đổi từ TBTT sang TBTT

Chuyển đổi từ TBTS sang TBTS

Chuyển chủ quyền

Khách hàng tách/gộp hợp đồng

 Hệ thống sẽ tự động khôi phục quyền hội viên cho khách hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm

chuyển đổi Sau khi khôi phục:

 Chu kỳ đạt hạng của KH sẽ giữ nguyên theo chu kỳ cũ trước khi khôi phục

 Tại thời điểm khôi phục, điểm xếp hạng và điểm quy đổi của KH (còn lại) sẽ được bảo lưu

Trang 11

 Sau khi thực hiện khôi phục thành công, Viettel sẽ thực hiện nhắn tin thông báo KH (Đầu

Số đẹp kết hợp giữa Tấm Lòng việt và Cam kết

Trong đó: Số đẹp Tấm Lòng Việt và số đẹp kết hợp giữa Tấm Lòng Việt và Cam kết đã ngừng đấu

nối mới

4.3 Quy định về quyền đấu nối số đẹp

KH có thể hòa mạng tại các cửa hàng đa dịch vụ, đại lý, điểm bán và nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên địa bàn

Đại lý ủy quyền

Được phép đấu nối mọi số đẹp Cam kết Được phép đấu nối số đẹp Tấm Lòng Việt trả trước Hình thức đấu nối: Qua hệ thống hoặc sim đa năng

Đấu nối qua sim đa năng: được phép đấu nối số đẹp TLV trả trước có giá ≤ 25 triệu đồng

Đấu nối qua hệ thống: được phép đấu nối số đẹp TLV trả trước

Hình thức đấu nối: Qua sim đa năng

Nhân viên địa bàn

Được phép đấu nối số đẹp Cam kết, hình thức đấu nối: qua sim đa năng

Được phép đấu nối số đẹp Tấm Lòng Việt trả trước có giá ≤ 25 triệu đồng Hình thức đấu nối: qua sim đa năng

Trang 12

4.4 Chính sách số đẹp

4.4.1 Số đẹp Tấm Lòng Việt (Hiện tại đã ngừng đấu nối mới)

Với hình thức này, KH có thể lựa chọn dịch vụ trả trước hoặc trả sau của Viettel và phải thanh

toán tiền mua số đẹp bao gồm 2 khoản tiền sau:

Nộp tiền mua số đẹp theo giá định sẵn

Nộp tiền hoà mạng và KH được hưởng các chương trình khuyến mại cho thuê bao hoà mạng mới (nếu có)

KH có thể sử dụng tự do mà không phải có cam kết mức cước sử dụng hàng tháng

4.4.2 Số đẹp cam kết

Giới thiệu về số đẹp cam kết: Số đẹp Cam kết là số đẹp được cung cấp miễn phí từ Viettel, khách

hàng muốn sở hữu một số đẹp phải hòa mạng hình thức trả sau (cam kết thời gian + mức cước sử

Khách hàng đóng phí hòa mạng theo chương trình khuyến mại TBTS mới tại thời điểm hòa mạng

và được tham gia các CTKM (nếu có)

Từ ngày 5/8/2010: Khi hòa mạng Khách hàng sẽ PHẢI ĐÓNG TRƯỚC số tiền bằng một tháng cước cam kết, Tiền cước đóng trước được đưa vào mục Điều chỉnh âm và được trừ vào tháng

cuối cùng của tháng cam kết

Trang 13

Các thuê bao dạng số đẹp cam kết vẫn được hưởng các chính sách như chính sách gọi Home Number, chính sách giảm cước giờ thấp điểm…đối thuê bao Basic+, Family thông thường

Một số quy định đối với KH sử dụng số đẹp cam kết:

Khi hòa mạng KH sẽ PHẢI ĐÓNG TRƯỚC tiền cước ứng trước bằng một tháng cước cam kết, Tiền cước đóng trước được đưa vào mục Điều chỉnh âm và được trừ vào tháng cuối cùng của tháng cam kết

Quy định về thời gian giữ số của thuê bao cam kết

 Cam kết sử dụng liên tục tối thiểu theo thời gian quy định ở trên (vì khách hàng không phải trả phí mua số đẹp theo giá định sẵn mà sẽ trả dần cho Viettel qua những tháng cam kết)

 KH không được chuyển nhượng chấm dứt hợp đồng, chuyển sang trả trước trong thời gian cam kết

 Nếu trong trường hợp KH chấm dứt hợp đồng, chặn hai chiều trong thời gian cam kết KH phải thanh toán tiền cước nóng (nếu cước nóng thấp hơn mức cam kết thì thanh toán bằng mức cam kết) và KH không được hoàn lại tiền cước đã đóng trước (nếu có); GDV sau khi thu tiền cước nóng của KH, fax phiếu yêu cầu lên Tổ đấu nối của Call Center để thực hiện giao dịch

 Trong thời gian cam kết nếu KH muốn chuyển sang trả trước hoặc không muốn cam kết mà vẫn tiếp tục sử dụng số đẹp, KH phải mua số đẹp bằng giá đã định ban đầu

Quy định khác:

 Chỉ áp dụng cho gói Basic+ riêng hợp đồng, gói Family ký riêng hợp đồng, gói VIP; không

áp dụng cho KH gói Corporate

 Trường hợp KH yêu cầu chặn 2 chiều và không phát sinh cước, KH vẫn phải thanh toán toàn bộ tiền cước cam kết trong tháng đó

 Các số đẹp có giá dứới 600.000 đồng trở xuống được bán dưới hình thức số đẹp Tấm lòng Việt, không bán dưới hình thức số đẹp cam kết

4.4.3 Số đẹp kết hợp TLV – CM (Hiện tại đã ngừng đấu nối mới)

Từ ngày 05/10/2010 nhằm đa dạng hoá các hình thức phân phối số đẹp,Viettel triển khai thêm chính sách kết hợp Số đẹp Cam kết – Tấm lòng Việt

Đây là hình thức khách hàng trả trước 1 phần giá trị số đẹp (số tiền này được đưa vào quỹ Tấm lòng Việt ) và phần còn lại khách hàng sẽ trả dần qua hình phần cước cam kết sử dụng hàng tháng

Chính sách kết hợp Số đẹp Cam kết – Tấm lòng Việt có các hình thức sau:

Hình thức hòa mạng TLV1: Hình thức trả 1/2 giá trị số đẹp để ủng hộ quỹ TLV, và 1/2 số tiền

còn lại khách hàng sẽ trả dần qua phần cước cam kết sử dụng hàng tháng

Trang 14

Chỉ áp dụng với số đẹp có giá trên 2.000.000đ và dưới hình thức trả sau

Trong thời gian cam kết nếu khách hàng muốn chuyển sang trả trước hoặc không muốn cam kết

mà vẫn tiếp tục sử dụng số đẹp, khách hàng phải đóng phần tiền còn lại của số đẹp = Giá số đẹp (theo hình thức TLV) – Số tiền đã đóng trước

Các quy định về chuyển đổi, khuyến mại, chuyển chủ quyền…: áp dụng theo quy định của số đẹp cam kết

4.4.4 Số đẹp dành cho thuê bao trả trước “SIM ĐẲNG CẤP GIÁ BÌNH DÂN”

KH sẽ thanh toán từ 200.000đ đến 1.000.000đ để có số đẹp loại 3 hoặc loại 4 của Viettel

Các ưu đãi KH nhận được:

Cộng tiền và ngày sử dụng vào tài khoản sau khi kích hoạt

Giá bộ KIT Tổng tài khoản

Ngày sử dụng

TK gốc 1 TK khuyến mại 200.000đ (số đẹp loại 4) 50K 30K 30

Được hưởng các CTKM cho thuê bao đang hoạt động (nếu KH thỏa mãn điều kiện)

Quy định chuyển đổi:

KH được chuyển đổi sang: gói Tomato, các gói trả sau, các gói chuyên biệt (trừ TouristSim, Mettravel): áp dụng theo quy định hiện hành

 Sang gói Happyzone, Ciao, Sumosim, TouristSim, Mettravel

Trang 15

Viettel Portal là trang web chính thức của Viettel cập nhật các thông tin liên quan đến Sản phẩm,

Dịch vụ, Chính sách do Viettel cung cấp, các tin túc về chương trình khuyến mãi, các tiện ích,

ứng dụng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ

Địa chỉ trang web: http://www.vietteltelecom.vn Để sử dụng được các tiện ích trên trang web

như: Nhắn tin, tra cước, đăng ký các dịch vụ GTGT…, khách hàng phải thực hiện đăng ký thành

viên (Trường hợp khách hàng không đăng ký thành viên trên trang web chỉ có thể sử dụng được

các tính năng như : Đọc tin túc, thông tin về Khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ của Viettel)

5.2 Hướng dẫn đăng ký thành viên

B1: Truy cập địa chỉ: http://www.vietteltelecom.vn

B2: Nhấn vào nút Đăng ký <Như hình dưới>

B3: Điền đầy đủ các thông tin bắt buộc (đánh dấu * màu đỏ) và nhấn vào nút Đăng ký

Trang 16

B4: Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi mã kích hoạt vào mail khách hàng đăng ký

Khách hàng đăng nhập mail lấy mã kích hoạt để kích hoạt dịch vụ => Hoàn tất quá trình đăng ký

5.3 Các tiện ích trên trang Viettel Portal

Tiện ích trực tuyến: Bao gồm:

Trang 18

Tính năng khác:

Thông tin với khách

hàng các tiện ích:

Home number, địa

chỉ thông báo cước,

Trang 19

Tiện ích nhắn tin:

Khách hàng sẽ được miễn phí: tối đa 10 tin nhắn/ngày/thuê bao (khi gửi tin đi cho các thuê

bao cùng mạng)

Khách hàng sẽ bị tính phí: Khi vượt quá 10 tin nhắn nội mạng/ngày hoặc khách hàng nhắn tin

cho thuê bao ngoài mạng (giá cước sẽ được tính theo giá của gói cước mà khách hàng đang sử dụng)

Tiện ích kiểm tra chi tiết cước thuê bao di động và ADSL, FTTH: Tính năng kiểm tra chi tiết

cước cho phép khách hàng kiểm tra cước của tháng hiện tại và 3 tháng trước Tuy nhiên đối với tháng hiện tại, khách hàng sẽ không tra được chi tiết trong 2 ngày gần nhất mà chỉ xem được chi tiết cước của khoảng thời gian trước đó

(VD: Ngày 16/9/2011, KH thực hiện tra chi tiết cước, KH chỉ tra được chi tiết cước từ đầu

Cước cuộc gọi trong nước

Cước cuộc gọi quốc tế

Trang 20

Các khuyến mại được hưởng

Cước dịch vụ chuyển vùng quốc tế

Lưu ý:

 Chi tiết cước phát sinh của thuê bao di động trả sau chưa bao gồm thuế VAT

 Riêng các cuộc gọi đi, khách hàng sẽ kiểm tra được chi tiết Các dịch vụ còn lại sẽ chỉ kiểm tra

tổng cước đã phát sinh cho từng dịch vụ

 Trường hợp kiểm tra chi tiết cước ADSL, FTTH: Khách hàng có thể tra cứu các mục sau:

Thông báo cước

Lưu lượng tổng hợp (theo ngày)

Lưu lượng chi tiết (theo giờ)

Lưu ý:

 Tổng số tiền cước sử dụng chưa bao gồm thuế VAT (đơn vị: đồng)

 Lưu lượng khách hàng đã sử dụng (đơn vị : bytes) không quy đổi thành cước phí trực tiếp theo

ngày, giờ

II Chính sách kèm thiết bị đầu cuối

1 Chính sách bán hàng Sumo Sim

 Chính sách gói Sumo V1081T, Sumo V6101, Sumo V6203, Sumo V6102:

Phân loại Sumo V1081T Sumo V6101 Sumo V6203 Sumo V6102 Giá trọn bộ 330.000d 310.000đ 399.000đ 350.000đ

Áp dụng cho các bộ Sumo kích hoạt từ ngày 9/5/2012 – 31/12/2012, các bộ KIT KH mua từ 01/01 - 10/01/2013 và kích hoạt từ 01/01/2013 trở đi, các bộ KIT còn tồn trên hệ thống trước

thời điểm bán KIT mới từ 11/01/2013:

Khách hàng được hưởng ưu đãi cộng tiền trong 12 tháng tính từ tháng liền

kề tháng kích hoạt: Cộng 30.000d/tháng vào Tài khoản nội mạng cộng hàng

tháng

Điều kiện được hưởng ưu đãi trên:

Thuê bao Sumo Sim kích hoạt từ 9/5/2012 – 31/12/2012 và các bộ KIT

Trang 21

KH mua từ 01/01 đến 10/01/2013 và kích hoạt từ 01/01/2013 trở đi

Trong thời gian từ ngày 01- 05 hàng tháng, khách hàng cần sử dụng Sim

Sumo với máy Sumo của Viettel (được hiểu là có thể lắp sim đó với bất

kỳ máy Sumo nào do Viettel cung cấp nhưng 01 IMEI máy Sumo chỉ được sử dụng để cộng tiền cho 01 số thuê bao trong 1 chu kỳ (VD: khách hàng lắp sim1 vào máy1 và được hưởng KM, sau đó lại lắp sim2 vào máy1 => thì sim 2 đó không được hưởng KM)

Thuê bao phải phát sinh nạp thẻ ≥ 10.000d trong tháng trước mới được

hưởng ưu đãi của tháng liền kề

Thời gian cộng tiền : trong hai ngày: 06 và 07 hàng tháng

Áp dụng cho các bộ Kít mới KH mua từ 11/01/2013 trở đi

-

Sumosim V6101

30,000 -

Sumosim V6102

30,000

-

S mosim V6103

30,000

120,000

Khách hàng sẽ không có ưu đãi cộng tiền hàng tháng

 Chính sách gói Sumo Sumo V2121B, SumoV6202, Sumo V6204

Phân loại Sumo V2121B Sumo V6202 Sumo V6204

Trang 22

Từ ngày 06 – 10 tháng liền kề tháng kích hoạt: Khách hàng được cộng

360.000đ vào tài khoản nội mạng (không giới hạn thời gian sử dụng) Điều kiện được hưởng ưu đãi trên: KHÔNG cần điều kiện Sim sumo phải

sử dụng trên máy Sumo khi cộng tiền khuyến mại vào tháng liền kề tháng kích hoạt

24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng tiền vào tài khoản gốc và tài

khoản khuyến mại của khách hàng

Chi tiết số tiền cộng vào tài khoản gốc và tài khoản khuyến mại đối với từng dòng máy cụ thể như sau:

Sumosim E2121B

30,000

120,000

Sumosim V6202

30,000

Sumosim V6204

Trang 23

30,000 30,000

Khách hàng sẽ không có ưu đãi cộng tiền hàng tháng

 Chính sách gói Sumo V6103, Sumo V6205, Sumo VT 303A

Phân

loại

Sumo V6103 (cung cấp từ 15/11/2011)

Sumo V6205 Sumo VT 303A (cung cấp

Khách hàng được hưởng ưu đãi cộng tiền trong 12 tháng tính từ tháng liền kề tháng kích hoạt:

Cộng 20.000d/tháng vào Tài khoản nội mạng cộng hàng tháng

từ 11/01/2013:

o Từ ngày 06 – 10 tháng liền kề tháng kích hoạt: Khách hàng được cộng 360.000đ vào tài

Điều kiện được hưởng ưu đãi cộng tiền (Kh phải thỏa

mãn đồng thời 2 điều kiện) - điều kiện này chỉ áp dụng

với bộ Sumo V6103, không áp dụng với Bộ V6205

o Các bộ được kích hoạt từ 09/05/2012 – 31/12/2012,

các bộ KIT KH mua từ 01/01 - 10/01/2013 và kích hoạt

Trang 24

từ 01/01/2013 trở đi, các bộ KIT còn tồn trên hệ

thống trước thời điểm bán KIT mới từ 11/01/2013

o Trong thời gian từ ngày 01- 05 hàng tháng, khách hàng

cần sử dụng Sim Sumo với máy Sumo của Viettel

(được hiểu là có thể lắp sim đó với bất kỳ máy Sumo

nào do Viettel cung cấp nhưng 01 IMEI máy Sumo chỉ được sử dụng để cộng tiền cho 01 số thuê bao trong 1 chu kỳ (VD: khách hàng lắp sim1 vào máy1 và được hưởng KM, sau đó lại lắp sim2 vào máy1 => thì sim 2

đó không được hưởng KM)

o Thuê bao phải phát sinh nạp thẻ ≥ 10.000d trong

tháng trước mới được hưởng ưu đãi của tháng liền kề

>> Thời gian cộng tiền : trong hai ngày: 06 và 07 hàng

kiện Sim sumo phải

sử dụng trên máy Sumo khi cộng tiền khuyến mại vào tháng liền kề tháng kích hoạt

24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng tiền vào tài khoản gốc và tài khoản

khuyến mại của khách hàng

Sumosim V6103 30,000 120,000

Sumosim V6205 - 20,000

Sumosim VT303A 30,000 30,000

Trang 25

Khách hàng không được

cộng ưu đãi hàng tháng

Khách hàng được hưởng ưu đãi cộng tiền trong 03 tháng tính từ tháng liền kề tháng kích hoạt:

Cộng

20.000d/tháng vào Tài khoản nội mạng cộng hàng tháng

Khách hàng không được cộng ưu đãi hàng tháng

Trong thời gian từ ngày 01- 05 hàng tháng, khách hàng cần sử dụng Sim Sumo với

máy Sumo của Viettel (được hiểu là có thể lắp sim đó với bất kỳ máy Sumo nào do

Viettel cung cấp nhưng 01 IMEI máy Sumo chỉ được sử dụng để cộng tiền cho 01 số thuê bao trong 1 chu kỳ (VD: khách hàng lắp sim1 vào máy1 và được hưởng KM, sau đó lại lắp sim2 vào máy1 => thì sim 2 đó không được hưởng KM)

Thuê bao phải phát sinh nạp thẻ ≥ 10.000d trong tháng trước mới được hưởng ưu

đãi của tháng liền kề

Thời gian cộng tiền : trong hai ngày: 06 và 07 hàng tháng

 Chính sách gói Sumo V6207, Sumo V6206

Phân loại Sumo V6207

- KIT đấu nối đơn lẻ trước ngày 16/01/2013

- KIT đấu nối tự động trên hệ thống trước 10/01/2013 <Hướng dẫn nhận diện kit đơn lẻ,

tự động <Chi tiết tham khảo đài 198 >

Giá trọn bộ 500.000d/ bộ

380.000d/bộ (Thông tin cũ trước ngày

04/04/2013: 420.000d/bộ, trước ngày 8/3/2013: 450.000 đ/bộ và trước 19/01/2013: 500.000d)

Trang 26

Ưu đãi

- KM áp dụng cho các bộ Sumo V6206, V6207:

- Khách hàng được hưởng ưu đãi cộng tiền trong 12 tháng tính từ tháng liền

kề tháng kích hoạt:

Cộng 20.000d/tháng vào Tài khoản nội mạng cộng hàng tháng (Cộng

vào ngày 7 hàng tháng đối với V6206)

- Điều kiện được hưởng ưu đãi trên (Kh thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện)

kỳ máy Sumo nào do Viettel cung cấp nhưng 01 IMEI máy Sumo chỉ được

sử dụng để cộng tiền cho 01 số thuê bao trong 1 chu kỳ (VD: khách hàng lắp sim1 vào máy1 và được hưởng KM, sau đó lại lắp sim2 vào máy1 => thì sim 2 đó không được hưởng KM)

Áp dụng với các bộ KIT:

- KIT đấu nối đơn lẻ từ 16/01/2013

- KIT đấu nối tự động trên hệ thống từ 10/01/2013

Giá trọn bộ 500.000đ

380.000đ/bộ (Thông tin cũ trước ngày

04/04/2013: 420.000d/bộ, trước ngày 8/3/2013: 450.000 đ/bộ và trước 19/01/2013: 500.000d)

- 24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng tiền vào tài khoản gốc và tài

khoản khuyến mại của khách hàng

- Chi tiết số tiền cộng vào tài khoản gốc và tài khoản khuyến mại đối với từng dòng máy cụ thể như sau:

Phân loại TK gốc TKKM

V6206M - 20,000

V6207M - 50,000

- Khách hàng được hưởng ưu đãi cộng tiền trong 03 tháng tính từ tháng liền

kề tháng kích hoạt: Cộng 20.000d/tháng vào Tài khoản nội mạng cộng hàng

tháng (Cộng vào ngày 7 hàng tháng đối với V6206)

· Điều kiện được hưởng ưu đãi trên (KH thỏa mãn đồng thời 2 điều

kiện)

Trang 27

kỳ máy Sumo nào do Viettel cung cấp nhưng 01 IMEI máy Sumo chỉ được

sử dụng để cộng tiền cho 01 số thuê bao trong 1 chu kỳ (VD: khách hàng lắp sim1 vào máy1 và được hưởng KM, sau đó lại lắp sim2 vào máy1 => thì sim 2 đó không được hưởng KM)

Phân loại Sumo V6105

(Cung cấp từ ngày 17/10/2012)

Sumo V8302

(Cung cấp từ ngày 18/10/2012)

Áp dụng cho các bộ KIT KH mua từ 01/01 - 10/01/2013 và kích hoạt từ 01/01/2013 trở đi, các

bộ KIT còn tồn trên hệ thống trước thời điểm bán KIT mới từ 11/01/2013:

ký Mimax mới đươc hưởng KM, hệ thống chỉ miễn phí Mimax còn phí duy trì 3G khách hàng vẫn thanh toán bình thường)

Trang 28

Điều kiện được

hưởng ưu đãi

trên:

KH thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện

Trong thời gian từ ngày 01- 05 hàng tháng, khách hàng cần sử dụng

Sim Sumo với máy Sumo của Viettel (được hiểu là có thể lắp sim đó

với bất kỳ máy Sumo nào do Viettel cung cấp nhưng 01 IMEI máy Sumo chỉ được sử dụng để cộng tiền cho 01 số thuê bao trong 1 chu kỳ (VD: khách hàng lắp sim1 vào máy1 và được hưởng KM, sau đó lại lắp sim2 vào máy1 => thì sim 2 đó không được hưởng KM)

Áp dụng cho các bộ Kít mới KH mua từ 11/01/2013 trở đi Giá trọn bộ 380.000đ/ bộ 850.000đ/bộ

24h sau kích hoạt, hệ thống tự động cộng tiền vào tài khoản gốc và

tài khoản khuyến mại của khách hàng

TK gốc TKKM

30,000 30,000 Khách hàng không được cộng tiền hàng tháng

Ưu đãi đi kèm

Được tặng Sim Tomato 11 số:

(1) Chính sách sau kích hoạt:

- Ngay khi kích hoạt có 0đ trong tài

Được tặng Sim Tomato 11 số:

(1) Chính sách sau kích hoạt:

- Ngay khi kích hoạt có 0đ

Trang 29

khoản gốc và tài khoản khuyến mãi

- Sau 24h kích hoạt: được cộng

20.000đ vào TK khuyến mãi (không

giới hạn thời gian sử dụng)

tháng (tính từ tháng liền kề

tháng hòa mạng)

Lưu ý

- Quy định chuyển đổi áp dụng theo quy định hiện hành của SumoSim

- Thời gian cộng tiền hàng tháng: vào ngày 07 hàng tháng

- Điều kiện cộng tiền hàng tháng: Thuê bao phải thỏa mãn đồng thời 2

KM áp dụng cho bộ Sumo 2 sim V6217:

- Khi hòa mạng KH được tặng sim Tomato 11 số: TK gốc và TK

khuyến mại: 0đ Sau 24h kể từ khi kích hoạt thuê bao sẽ được cộng

20.000 đ vào tài khoản KM.

- Trong 3 tháng (kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng) sẽ được cộng 20.000đ/tháng vào tài khoản nội mạng cộng hàng tháng (Thời gian

cộng là ngày 7 hàng tháng).

Điều kiện được hưởng ưu đãi cộng hàng tháng: KH phải thỏa mãn

đồng thời 2 điều kiện:

- Trong thời gian từ ngày 01- 05 hàng tháng, khách hàng cần sử

dụng Sim Sumo với máy Sumo của Viettel đã sử dụng kích hoạt

chính sim đó (Được hiểu là: không được lắp vào bất kỳ 01 máy Sumo nào khác máy mà KH đã dùng để kích hoạt sim Sumo đi kèm)

- Thuê bao có tiêu dùng tài khoản gốc tháng trước >= 20.000đ mới

Định dạng
Số trang	59
Dung lượng	2,31 MB