II. THỦ TỤC BÁN HÀNG
2.6.Khôi phục số thuêbao
2. Các thủ tục sau bán thường gặp
2.6.Khôi phục số thuêbao
a. Một số khái niệm
Thu hồi số:: Là việc Viettel chấm dứt hoạt động của thuê bao và đưa về các kho số theo quy định. Có 2 hình thức thu hồi:
Hệ thống tự động thu hồi (VD: Thuê bao hết thời gian giữ số và bị thu hồi) Nhân viên tác động thu hồi (VD: Khách hàng yêu cầu chấm dứt hợp đồng...)
Thu hồi số đúng quy định: Là việc hệ thống hoặc nhân viên thực hiện thao tác chấm dứt số thuê bao của khách hàng khi TB đã đủ điều kiện để thu hồi (bao gồm cả TH khách hàng yêu cầu chấm dứt) hoặc khi cơ quan chức năng đủ thẩm quyền yêu cầu chấm dứt (VD: Sở Thông tin truyền thông yêu cầu thu hồi các thuê bao vi phạm quảng cáo rao vặt nơi công cộng).
Thu hồi số sai quy định: Là việc hệ thống hoặc nhân viên thực hiện chấm dứt hoạt động thuê bao của khách hàng mặc dù chưa đủ điều kiện thu hồi số hoặc không có yêu cầu của cơ quan chức năng có đủ thẩm quyền.
b. Quy định khôi phục số đối với gói cƣớc thƣờng
Kênh tiếp nhận yêu cầu khôi phục số: CHTT Viettel (không áp dụng tại các kênh khác).
Lƣu ý: Hiện tại, từ ngày 01/11/2012 Viettel chỉ hỗ trợ khôi phục số cho trong các trường hợp Viettel thu hồi SAI quy định.
Phân loại Thuê bao bị thu hồi sai quy định
Thuê bao bị Viettel thu hồi đúng quy định Quy định về các trƣờng hợp thực hiện Áp dụng khôi phục số cho KH chính chủ (áp dụng đối với cả số thường và số đẹp). VT không hỗ trợ khôi phục số cho Khách hàng (KH)
Đối với số thường (trả trước + trả sau): Viettel bán lại số cho khách hàng chính chủ theo phí hòa mạng của thuê bao đấu nối/hòa mạng mới nếu số chưa được tái sử dụng kể từ ngày bị thu hồi.
Lưu ý: GDV phải hẹn KH 24h sau (kể từ thời điểm KH ra yêu cầu) mới
44
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
trả lời chính xác là có cấp lại số cho KH hay không.
Đối với số đẹp (trả trước + trả sau): VT sẽ định giá, bán lại số cho khách hàng chính chủ trong vòng 60 ngày kể từ thời điểm bị thu hồi.
Quy định về tài khoản sau khi đƣợc khôi phục cho thuê bao trả trƣớc
Áp dụng với cả số thường và số đẹp: Sau khi khôi phục Viettel sẽ thực hiện điều chỉnh tài khoản, ngày kích hoạt, thời hạn sử dụng của thuê bao về mức trước khi bị thu hồi.
Thuê bao sẽ hưởng chính sách như thuê bao đấu nối, hòa mạng mới.
Quy định phí khôi phục
Áp dụng với cả số thường và số đẹp: Miễn phí khôi phục.
Đối với số thường: theo phí hòa mạng của thuê bao đấu nối/hòa mạng mới;
Đối với số đẹp: Viettel sẽ định giá, bán lại số cho khách hàng chính chủ theo đúng quy định số đẹp tại thời điểm thực hiện.
c. Quy định khôi khôi phục số đối với gói cƣớc chuyên biệt
Thủ tục: CMND (bản gốc + bản photo) và Giấy tờ chứng minh khách hàng thuộc đối tượng sử dụng gói cước chuyên biệt
Lưu ý: Không hỗ trợ khôi phục lại số thuê bao với trường hợp KH ra cửa hàng chấm dứt hợp đồng. KHÔNG áp dụng chính sách khôi phục lại số trong các trường hợp Viettel thu hồi đúng quy định (áp dụng từ 01/11/2012).