II. THỦ TỤC BÁN HÀNG
2.2.Nối lại thông tin
2. Các thủ tục sau bán thường gặp
2.2.Nối lại thông tin
2.2.1.TBTT
Mục Nội dung
Điều kiện mở
37
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
Quy định
Chặn hết tiền, hết ngày sử dụng: KH nạp tiền vào tài khoản để khôi phục thuê bao.
Chặn do KHYC: KH trực tiếp ra CHGD yêu cầu mở
Phí khôi phục thuê bao
Phí nối lại thông tin: 5.000 đồng. Lƣu ý:
Không thu phí KH trong trường hợp: do lỗi từ Viettel hoặc trường hợp hệ thống tự mở cho KH. (Ví dụ: Thuê bao đang bị chặn 1C,2C do nợ cước, sau đó KH thực hiện thanh toán cước => Hệ thống sẽ tự mở cho KH => TH này KH sẽ không đóng phí nối lại thông tin). Đối với các trường hợp đổi sim, nếu thuê bao đang ở trạng thái chặn 1C, 2C KHYC thì GDV phải thực hiện thao tác đổi sim trên hệ thống đồng thời tick mở chiều đi cho KH. => Do đó khách hàng chỉ mất phí đổi sim 25.000đ, không mất thêm phí nối lại thông tin 5.000đ (GDV phải thực hiện đổi sim đồng thời tick chọn mở chặn cho thuê bao).
2.2.2.TBTS
– Điều kiện nối lại thông tin: Thuê bao còn trong thời gian giữ số.
– Phí nối lại thông tin: 5.000đ
– Lưu ý:
Không thu phí KH trong trường hợp: do lỗi từ Viettel hoặc trường hợp hệ thống tự mở cho KH. (Ví dụ: Thuê bao đang bị chặn 1C,2C do nợ cước, sau đó KH thực hiện thanh toán cước => Hệ thống sẽ tự mở cho KH => TH này KH sẽ không đóng phí nối lại thông tin).
Đối với các trường hợp đổi sim, nếu thuê bao đang ở trạng thái chặn 1C, 2C KHYC thì GDV phải thực hiện thao tác đổi sim trên hệ thống đồng thời tick mở chiều đi cho KH. => Do đó khách hàng chỉ mất phí đổi sim 25.000đ, không mất thêm phí nối lại thông tin 5.000đ (GDV phải thực hiện đổi sim đồng thời tick chọn mở chặn cho thuê bao).
Trường hợp thuê bao bị chặn do nợ cước: Tại thời điểm chặn cắt, nếu khách hàng thanh toán thiếu cước (còn nợ cước của kỳ bị chặn >=1 đồng) thì Viettel thực hiện chặn nợ cước. Trường hợp khách hàng thanh toán đủ/thừa cước của kỳ bị chặn (nợ còn lại < 1 đồng) thì thực hiện mở hoạt động dịch vụ cho khách hàng.
Trường hợp KH muốn lấy lại số thuê bao bị thu hồi về kho số do quá thời gian giữ số,
Đối với dịch vụ Mobile: Sau khi Khách hàng thanh toán nợ cước, dịch vụ sẽ được mở lại hoạt động tối đa trong 5 phút kể từ thời điểm thuê bao được cập nhật gạch nợ thành công.
Khách hàng bị chặn do nợ cƣớc tháng nào thì KH chỉ phảithanh nợ cƣớc tháng đó, không phải thanh toán cước của tháng chưa đến thời gian thanh toán.