II. THỦ TỤC BÁN HÀNG
2. Các thủ tục sau bán thường gặp
2.7. Thay đổi thông tin trên hợp đồng
Thay đổi địa chỉ Thông báo cước (TBC) Hình thức thanh toán
Hạn mức sử dụng
Đăng ký/hủy in chi tiết bản kê cước sử dụng Thay đổi Mã số thuế, …
:
45
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
KH thanh toán cước tháng trước và các khoản nợ cước (nếu có)
tên,
đóng dấu
thiệu ký tên
2.7.1. Quy định về thay đổi địa chỉ TBC Qui định về phí thay đổi thông tin: 5.000 đồng
Lưu ý: Không thu phí KH trong trường hợp cập nhật địa chỉ TBC cho hợp đồng Không xác định.
Qui định về thời gian thay đổi:
Chỉ được thay đổi địa chỉ TBC cấp quận/huyện (trong cùng tỉnh/ thành phố)) trong thời gian sau 3 ngày kể từ ngày đấu nối
Chỉ được thay đổi địa chỉ TBC cấp tỉnh/TP (khác tỉnh/ thành phố) từ tháng thứ hai trở đi tính từ tháng thuê bao được đấu nối.
Quy định thanh toán:
Thanh toán toàn bộ các khoản cước bao gồm: cƣớc tháng trƣớc + nợ cƣớc (nếu có)
Lưu ý:
Khi khách hàng thay đổi địa chỉ thông báo cước thì chu kỳ cước tháng sau KH mới nhận được thông báo cước.
VD: Ngày 12/03/2010 KH liên hệ cửa hàng thay đổi thông báo cước về địa chỉ mới, thì sang Tháng 4 khách hàng nhận được TBC của Tháng 3 tại địa chỉ vừa mới thay đổi.
Chủ thuê bao là công ty, doanh nghiệp, tổ chức có thể làm thủ tục thay đổi địa chỉ nhận thông báo cƣớc khác với địa chỉ trên GPKD.
Đối với trường hợp thay đổi địa chỉ do XMKH (Khách hàng nhận được tin nhắn 155 hoặc đã bị chặn), KH có thể thay đổi địa chỉ cấp tỉnh/ TP trong tháng hòa mạng. Khi đó phải thanh toán cước nóng tính đến thời điểm yêu cầu và phải có CMND được cấp cùng tỉnh/ TP với địa chỉ TBC mới hoặc CMND + hộ khẩu/KT3 tại địa bàn tỉnh/ TP với địa chỉ TBC.
Mức phí áp dụng đối với hình thức thanh toán Thu trực tiếp là: 5.000đ/KH/tháng
2.7.2. Thay đổi về hạn mức sử dụng:
a. Quy định Hạn mức sử dụng ưu đãi (bao gồm gói cước Basic+, Family, Corporate đang hoạt động, và các gói cước khác hòa mạng mới/ đang sử dụng):
Đối tƣợng Hạn mức quy định
KH cá nhân (Không phân biệt thời gian sử dụng )
- Được đăng ký hạn mức tối đa ở mức 4 triệu (không cần đặt cọc) Các hạn mức có thể đăng ký: 1 triệu, 2 triệu, 3 triệu, 4 triệu.
- KH phải đặt cọc nếu đăng ký hạn mức trên 4 triệu
Khách hàng doanh nghiệp
(đứng tên công ty, tổ
- Được đăng ký hạn mức tối đa ở mức 5 triệu (không cần đặt cọc).
46
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
chức,..) - KH phải đặt cọc nếu đăng ký hạn mức trên 5 triệu.
Khách hàng Doanh nghiệp (đứng tên công ty, tổ chức,..) sử dụng dịch vụ BlackBerry (BIS, BES)
- Được đăng ký hạn mức tối đa ở mức 10 triệu
(không cần đặt cọc).
- KH phải đặt cọc nếu đăng ký hạn mức trên 10 triệu.
Khách hàng Privilege - KH Kim Cƣơng, Vàng được đăng ký hạn mức tối đa ở mức 15 triệu (không cần đặt cọc) => KH phải đặt cọc nếu đăng ký hạn mức trên 15 triệu đồng.
- KH Bạc: Được đăng ký hạn mức tối đa 10 triệu
(không cần đặt cọc) => KH phải đặt cọc nếu đăng ký hạn mức trên 10 triệu đồng.
Khách hàng đối ngoại Là khách hàng có mức cước sử dụng trung bình hàng tháng từ 10 triệu trở lên trong 6 tháng gần nhất hoặc là những khách hàng có trong danh sách đối ngoại của Viettel được BGĐ Cty phê duyệt.
- Được đăng ký hạn mức tối đa ở mức 20 triệu
(không cần đặt cọc).
- KH phải đặt cọc nếu đăng ký hạn mức trên 20 triệu.
b. Qui định thay đổi hạn mức sử dụng:
Khách hàng có thể lựa chọn 2 hình thức để thay đổi hạn mức sử dụng: Qua cửa hàng hoặc qua tin nhắn:
Qua cửa hàng:
Quy định về số tiền đặt cọc:
Nếu số tiền khách hàng phải đặt cọc < 10 triệu => Số tiền đặt cọc phải là bội số của 1 triệu
Nếu số tiền khách hàng phải đặt cọc ≥ 10 triệu => Số tiền đặt cọc phải là bội số của 5 triệu
Số tiền đặt cọc tối đa không quá 100 triệu/ lần đăng ký (áp dụng cho tất cả các đối tượng KH).
Khách hàng sử dụng dịch vụ Di động, Homphone và D-com 2G/3G trả sau khi sử dụng trên HMSD quy định thì khách hàng phải đặt cọc:
Số tiền đặt cọc = Tổng hạn mức đăng ký sử dụng – HMSD quy định.
Trong đó: Số tiền đặt cọc là số tiền khách hàng đóng thêm khi đăng ký HMSD vượt quá HMSD quy định.
VD: KH đăng ký hạn mức là 5 triệu. Hạn mức sử dụng quy định của KH thườg là tối đa 4 triệu không phải đặt cọc. Như vâỵ CHTT sẽ lấy 5tr (là tổng hạn mức đăng ký sử dụng) -
47
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
4tr (hạn mức sử dụng quy định =>
Số tiền KH đặt cọc là 1 triệu.
Qua tin nhắn:
Ngoài việc thực hiện thay đổi hạn mức sử dụng qua CHGD, nhằm hỗ trợ cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc kiểm soát hạn mức sử dụng hàng tháng, từ ngày 01/12/2010
Viettel triển khai tính năng kiểm tra và thay đổi hạn mức sử dụng (HMSD) trong nƣớc và hạn mức Roaming qua tin nhắn cho thuê bao di động trả sau, nội dung cụ thể như sau:
Kiểm tra HMSD
Khách hàng có thể soạn tin nhắn SMS để kiểm tra HMSD khách hàng đăng ký, theo cú pháp: KT<cách>HMSD gửi 195
Không giới hạn số lần nhắn tin Thay đổi HMSD
Cú pháp thay đổi HMSD: TD < dấu cách > Mã số cá nhân < dấu cách > HMSD mới gửi 195
VD: Khách hàng có MSCN la Ab3C6D, thay đổi HMSD từ 2 triệu lên 4 triệu đồng, soạn tin TD Ab3C6D 4000000 gui 195
Lƣu ý:
Khách hàng có thể nhắn tin thay đổi HMSD hàng tháng trong ngưỡng hạn mức được đăng ký sử dụng mà không cần đặt cọc, cụ thể như sau:
Đối tƣợng Quy định về HMSD thay đổi
Khách hàng Kim Cương, Vàng
Hạn mức thay đổi phải là bội số của 1 triệu đồng và:
Trong khoảng hạn mức từ 1 triệu đồng đến 15 triệu đồng.
Đối với KH doanh nghiệp sử dụng Pushmail, khách hàng Bạc
Trong khoảng hạn mức từ 1 triệu đồng đến 10 triệu đồng Đối với khách hàng doanh nghiệp, khách hàng sử dụng gói cước VIP
Trong khoảng hạn mức từ 1 triệu đồng đến 5 triệu đồng
Đối với KH thường cá
nhân (bao gồm cả thuê bao di động trả sau thuờng có thời gian sử dụng ≥ 12 tháng)
Trong khoảng hạn mức từ 1 triệu đồng đến 2 triệu đồng
- Áp dụng với tất cả KH ( trừ KH thƣờng cá nhân): Trường hợp khách hàng có nhu cầu đăng ký HMSD > hạn mức ưu đãi, khách hàng phải ra cửa hàng chính của Viettel làm thủ tục đặt cọc.
48
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
HMSD > hạn mức 2 triệu=> KH phải ra của hàng đằng ký tăng hạn mức , tuy nhiên nếu đăng ký hạn mức > 4tr mới bắt đầu phải đặt cọc
Một số quy định
Điều kiện kiểm tra/thay đổi hạn mức sử dụng:
o Thuê bao trong nước: Hoạt động ít nhất 1C tại thời điểm kiểm tra/thay đổi HMSD (Thông tin cũ: Thuê bao bị chặn 1C, 2C vẫn kiểm tra thay đổi được hạn mức).
o Lưu ý: Thuê bao bị chặn BADO sẽ không kiểm tra/thay đổi được hạn mức. o Thuê bao Roaming: Hoạt động 2C tại thời điểm kiểm tra/thay đổi HMSD. Riêng trường hợp thuê bao bị chặn BADO: Trong 5 ngày đầu tiên kể từ khi bị
chặn, khách hàng vẫn nhắn tin kiểm tra/thay đổi được hạn mức - hệ thống sẽ tự mở lại trong TH khách hàng soạn tin nhắn tăng HMSD (sau 5 ngày khách hàng sẽ bị chặn tính năng nhắn tin, do đó sẽ không nhắn tin kiểm tra/thay đồi hạn mức được). o Trong vòng 90 ngày kể từ ngày hòa mạng, thuê bao không được nhắn tin thay đổi hạn mức sử dụng (áp dụng từ ngày 05/11/2011)
o Riêng KH thường cá nhân , khi muốn thay đổi HMSD thì ngoài các điều kiện trên cần thỏa mãn thêm các điều kiện như sau:
Trong vòng 90 ngày kểtừ ngày hòa mạng, khách hàng không được nhắn tin thay đổi HMSD.
Sau 90 ngày kể từ ngày hòa mạng, khách hàng được phép nhắn tin thay đổi hạn mức sử dụng lên mức tối đa 2 triệu/tháng (HMSD là bội số của 1 triệu).
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi hạn mức sử dụng khi chưa đủ 90 ngày kể từ ngày hòa mạng hoặc thay đổi HMSD trên 2 triệu/tháng, khách hàng phải ra Cửa hàng trực tiếp Viettel và đồng thời phải thỏa mãn điều kiện:
HMSD KH muốn đăng
ký
Điều kiện về cƣớc phát sinh 3 tháng gần nhất
Quy định đặt
cọc Quy định đóng cƣớc
1 triệu Không quy định
Không quy định
Không quy định 2 triệu Không quy định
3 triệu Cước tháng cao nhất ≥ 1,5 triệu KH đóng hết cước các tháng trước và cước nóng tính đến thời điểm thay đổi HMSD 4 triệu Cước tháng cao nhất ≥ 2,5
triệu
> 4 triệu Không quy định
Đặt cọc theo quy định hiện hành
Không quy định
49
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
Cước phát sinh 3 tháng gần nhất được quy định như sau (Ví dụ n là tháng KH muốn tăng HMSD):
Cước phát sinh tháng N-2
Cước phát sinh tháng N-1
Cước phát sinh tháng N (tháng thay đổi HMSD) = cước phát sinh từ ngày 1 đến thời điểm thay đổi HMSD.
Cước phí nhắn tin đến 195: Miễn phí
Số lần kiểm tra HMSD/tháng: Không giới hạn. Nhắn tin tăng HMSD: Tối đa 2 lần/tháng.
o Thời điểm áp dụng hạn mức: Ngay khi khách hàng thay đổi thành công o Trường hợp khách hàng đi Roaming, bị chặn BADO: Sau khi nâng HMSD, hệ thống sẽ tự động mở lại hoạt động cho thuê bao khách hàng.
Nhắn tin giảm HMSD: Tối đa 2 lần/tháng.
o Thời điểm áp dụng hạn mức: Từ tháng liền kề tháng thay đổi thành công. o Hạn mức áp dụng: Là Hạn mức thay đổi cuối cùng trong tháng thay đổi. Hạn mức căn cứ để hệ thống tăng hoặc giảm hạn mức cho khách hàng là hạn mức
hiện tại khách hàng đã đăng ký.
2.7.3. Thay đổi hình thức thanh toán cƣớc:
a. Cách thức thay đổi hình thức thanh toán cƣớc: Phân loại Thay đổi tại cửa hàng
TT Viettel
Thay đổi qua tin
nhắn Thay đổi qua USSD
Quy định điều kiện thay đổi hình thức thanh toán cƣớc
- Điều kiện: Để thay đổi hình thức thanh toán cước thì KH phải thanh toán
toàn bộ nợ cƣớc đầu kỳ của tháng thay đổi.
- Hình thức thanh toán mới sẽ áp dụng luôn trong tháng - theo CV 158 (Thông tin cũ: Hình thức thanh toán mới sẽ được thay đổi từ tháng liền kề tháng thay đổi).
Riêng đối với KH chuyển đổi từ hình thức thanh toán cước từ hình thức thu tại nhà sang hình thức TMĐT sẽ được quy định như sau (theo CV 1007/VTT-ĐSTTĐT):
KH KHÔNG CẦN phải thanh toán hết nợ đầu kỳ (nếu có). Riêng trường hợp thay đổi qua kênh NVĐB, việc chuyển đổi hình thức thanh toán từ thu tại nhà sang TMĐT vẫn áp dụng theo quy định hiện tại (KH phải thanh toán hết công nợ đầu kỳ tại tháng thay đổi).
Hình thức thanh toán qua TMĐT sẽ được áp dụng ngay từ khi thay đổi thành công.
Nếu KH đã bị chặn chiều thì bấm *166# để thay đổi hình thức thanh toán thay vì soạn tin nhắn DK TT gửi 166. Ngoài ra sau khi chuyển đổi sang hình thức thanh toán TMĐT, KH cần sử dụng USSD *189# để tự thanh toán cước qua BankPlus (vì thuê
50
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
bao đã bị chặn chiều).
Khi đã chuyển sang hình thức TMĐT thì KH không còn mất phí 5.000d/tháng phí đăng ký nhận thanh toán thu trực tiếp theo hình thức thu tại nhà và phải ra quầy để lấy hóa đơn nếu có nhu cầu.
- Quy định chung:
Không giới hạn số lần thay đổi hình thức thanh toán cước.
Muốn thay đổi sang hình thức thanh toán Ủy nhiệm thu, Ủy nhiệm chi KH phải thay đổi thay đổi tại CHTT. Trường hợp KH chuyển từ
Ủy nhiệm thu, Ủy nhiệm chi sang các hình thức thanh toán khác, KH có thể lựa chọn bất kỳ cách thức chuyển đổi nào.
KH thanh toán thừa cước tháng trước sẽ không được coi là 1 lần thanh toán, nên KH có thể thanh toán bất cứ hình thức nào trong nhóm đăng ký. Đối tƣợng áp dụng: Dịch vụ Di động, Homephone, Dcom, Leasedline, FTTx, ADSL, PSTN). Dịch vụ Di động, Homephone, D- com Dịch vụ Di động, Homephone, D-com. Thủ tục/hƣớng dẫn thay đổi Áp dụng theo quy định giấy tờ chung khi thực hiện thủ tục sau bán hàng của từng dịch vụ
- Soạn tin DKTT gửi 166 và làm theo hướng dẫn của hệ thống.
Đối với Di động, Dcom:
Tin nhắn trả về cho KH
“Quy khach lua chon mot trong cac hinh thuc sau: 1: Thanh toan the cao, 2: Thanh toan tai nha, 3: Tai diem thu Viettel, 4: Thuong mai dien tu. Nhap so gui 166. Mien phi dang ky.”
Đối với Homephone: Tin nhắn trả về cho KH “Quy khach chon mot trong cac hinh thuc: 1: Thanh toan the cao, 2: Thanh toan tai nha, 3: Tai diem thu Viettel, 4: Thuong mai dien tu. Nhap so gui 166.
- Thao tác từ bàn phím *166# OK và làm theo hướng dẫn của hệ thống.
51
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013
Mien phi dang ky.”
Kiểm tra hình thức thanh toán cƣớc hiện tại: Soạn tin KT TT gửi 166
b. Phí thay đổi:
Mức phí áp dụng đối với hình thức KH thanh toán Thu trực tiếp (có nhân viên Viettel đến tại địa chỉ khách hàng đăng ký thu cƣớc, phát hóa đơn), là: 5.000đ/KH/tháng, còn các hình thức khác là miễn phí.
2.7.4. Qui định thay đổi hình thức nhận thông báo cƣớc:
Tham khảo đài 198
2.7.5. Quy định về việc thay đổi 1 số tính năng trong nhóm Corporate
Trường hợp chủ nhóm Corporate thay đổi hạn mức cho các thành viên trong nhóm
Trường hợp tăng hạn mức có thể được thực hiện nhiều lần trong tháng và hiệu lực ở lần thay đổi cuối cùng.
Trường hợp giảm hạn mức GDV khuyến nghị KH thay đổi vào đầu tháng và chỉ được thực hiện thay đổi 01 lần trong tháng.
Thay đổi phương thức trả cước thuê bao tháng: Cước thuê bao tháng và dịch vụ phụ
Chủ nhóm trả hay Thành viên tự trả của gói CORPORATE chỉ có hiệu lực với lần thay đổi cuối cùng).