Qui trình Reset mật khẩu Bar

II. CÁC QUY TRÌNH THƢỜNG GẶP

5. Qui trình Reset mật khẩu Bar

Trường hợp khách hàng đã thay đổi mật khẩu nhưng lại quên mất mật khẩu, dẫn tới việc khách hàng nhập sai quá 3 lần, bị khóa mật khẩu, không sử dụng được dịch vụ, ĐTV xử lý như sau:

Bƣớc 1: Nhận diện thuê bao đã đăng ký thành công dịch vụ BAR và đã bị chặn mật khẩu như hình dưới đây

Bƣớc 2: ĐTV tiến hành reset mật khẩu cho KH

Click chuột vào Chọn loại tác động/ Reset password Barred

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

Reset thành công, mật khẩu của khách hàng trở về mặc định và không còn dòng chữ

Password Barred như hình dưới:

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

Bƣớc 3: ĐTV cung cấp cho KH mật khẩu mặc định là 0000

6. Chuyển đổi gói cƣớc

6.1. Chuyển đổi gói cƣớc qua tin nhắn Gói cƣớc áp dụng chuyển đổi qua 195

Economy, Tomato: Cho phép chuyển đổi qua 195 giữa Economy và Tomato

Lưu ý: Các bộ Kit Economy đầu 10: Economy Extra, Economy Extra_25K và Economy Extra_65K (Trước ngày 15/1/2013 có dấu hiệu nhận biết: ECO096_25k, ECO096_65K, ECO9798 _ 25K, ECO9798 _65K, Economy 10 số ) có quy định về thời gian đƣợc phép chuyển đổi nhƣ sau:

 Từ ngày 8/

 Trong 6 tháng (kể từ tháng kích hoạt)



Kể từ tháng thứ 7 trở đi, thuê bao được phép chuyển đổi tự động qua 195 sang các gói cước trên như gói cước Economy thông thường.  Các bộ kích hoạt trước ngày 15/1/2013: Trong vòng 12 tháng kể từ tháng kích

hoạt, thuê bao không được phép chuyển đổi tự động qua 195 sang gói cước trả trước khác (Economy, Sea+, Tomato). Kể từ tháng thứ 13 trở đi, thuê bao được phép chuyển đổi tự động qua 195 sang các gói cước trên như gói cước Economy thông thường.)

Happyzone, Hischool, Iphone trả trƣớc: Chỉ cho phép chuyển đổi qua 195 sang Economy/ Tomato. KHÔNG cho phép chiều ngược lại

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

Sumo sim: Chỉ cho phép chuyển đổi qua 195 sang Economy, không cho phép chiều ngược lại

Sea+: Cho phép chuyển đổi từ Economy/ Tomato/ Happyzone sang SEALE (không kèm máy) và từ SEALE/SEABO sang Economy/ Tomato qua 195.

Điều kiện chuyển đổi:

Thuê bao hoạt động 2 chiều

Tài khoản gốc 1 ≥ 1 đồng. (Riêng các bộ kít Economy 10 số kể trên nếu chuyển đổi trong vòng 6 tháng kể từ tháng kích hoạt thì Tài khoản gốc 1 ≥ 10.000đ)

Cách thức chuyển đổi:

Bƣớc 1: Soạn tin nhắn: “Tên gói cước muốn chuyển sang” gửi đến 195(VD: Economy gửi 195)

Bƣớc 2: Xác nhận việc chuyển đổi:

 Đồng ý chuyển: KH soạn tin nhắn “YES” và gửi 195

 Không đồng ỳ chuyển: KH soạn tin nhắn “NO” và gửi 195

Tin nhắn thông báo chuyển đổi thành công: “Quý khách đã chuyển đổi thành công. Trước khi nạp tiền vào tài khoản hãy gọi 900 để kích họat dịch vụ. Xin cảm ơn!”

Các trƣờng hợp chuyển đổi

Trƣờng hợp chuyển đổi Tài khoản sau khi chuyển đổi

TH1: Chuyển đổi lần đầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm kích hoạt bộ KIT

Bảo lưu toàn bộ số tiền có trong tài khoản (TK gốc 1 và các TK khuyến mại)

TH2: Chuyển đổi lần đầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nạp thẻ cuối cùng

Bảo lưu toàn bộ số tiền có trong tài khoản gốc 1

(Các tài khoản khác = 0 đồng) TH3: Các trường hợp khác Toàn bộ tài khoản = 0 đồng

Thời gian sử dụng sau khi chuyển đổi 195

Chuyển đổi sang Economy: Thời hạn sử dụng của gói cước căn cứ vào số tiền trong TK gốc 1 sau khi chuyển đổi

Số tiền còn lại sau khi

chuyển đổi (đồng) Thời hạn gọi (ngày)

Thời hạn chờ nạp tiền (ngày)

0đ 0 ngày (thuê bao bị chặn 1 chiều, không sử dụng được dịch vụ ngay khi chuyển đổi)

10 Từ 1đ đến 9.999đ 1

Từ 10.000đ đến 49.999đ 5 Từ 50.000đ trở lên 15

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

Chuyển đổi sang Tomato: Sau khi chuyển đổi sang Tomato, thuê bao sẽ duy trì hoạt động 2 chiều thêm 60 ngày và đảm bảo điều kiện hoạt động của Tomato.

6.2. Chuyển đổi gói cƣớc tại cửa hàng 6.2.1.Chuyển đổi giữa các gói trả trƣớc

Chuyển đổi gói cƣớc Economy đầu 10 số 096/097/098 mệnh giá 25K, 65K tại cửa hàng

Quy định chuyển đổi ngoài cửa hàng của thuê bao Economy đầu 10 số 096/097/098 mệnh giá 25K, 65K từ ngày 18/7/2012: Thuê bao có thể chuyển đổi sang các gói cước đặc biệt (như gói học sinh, sinh viên, Giáo dục, Y tế, Bộ Đội, Lào – Cam – Myanma - Cuba) nếu đủ điều kiện, hoặc có thể chuyển sang thuê bao trả sau.

6.2.2.Chuyển đổi từ TBTT sang TBTS

Gói cƣớc áp dụng: Từ Economy/ Tomato/ Happyzone sang gói cước Basic+/ VIP/ Family/ Corporate

Quy định về thủ tục: Khách hàng cần làm thủ tục Chấm dứt số thuê bao trả trước và làm thủ tục tương tự như đăng ký hòa mạng trả sau mới

Phí chuyển đổi: 100.000đ/thuêbao/lần, bao gồm: Phí hòa mạng: 35.000đ/thuê bao; phí SIM trắng: 25.000đ/SIM; cước quản lý: 40.000đ/thuê bao (Viettel quản lý thuê bao).

Quy định chung:

Số TB còn tồn tại trên hệ thống với trạng thái đang hoạt động Không giới hạn thời gian giữa các lần chuyển đổi

Không được bảo lưu số tiền còn lại trong tài khoản (hướng dẫn KH sử dụng hết trước khi chuyển); Không được bảo lưu các dịch vụ GTGT sau khi chuyển đổi.

Không được hưởng CTKM dành cho thuê bao trả sau hòa mạng mới tại thời điểm chuyển đổi.

Có thể lựa chọn giữ sim cũ hoặc thay Sim mới tùy theo nhu cầu cầu của KH. KH muốn chuyển sang gói Basic+, VIP: KH ký hợp đồng mới

KH muốn chuyển sang gói Family/ Corporate: Khách hàng phải chuyển đổi sang gói cước Basic+, VIP trước khi nhập nhóm Family/ Corporate

Từ ngày 25/4/2013 (theo CV số 1565), KH chuyển đổi từ trả trước sang trả sau sẽ được bảo lưu tài khoản gốc 1 (điều kiện: KH cắt trả trước và chuyển sang trả sau trong cùng ngày – tính đến 24h của ngày cắt và chuyển đổi)

Lƣu ý: Gói Tourist sim không được phép chuyển đổi sang các gói cước trả sau khác và ngược lại

6.2.3.Chuyển đổi từ TBTS sang TBTT

Gói cƣớc áp dụng: Từ Basic+/ VIP/ Family/ Corporate sang gói cước Economy/ Tomato

Quy định về thủ tục: Khách hàng cần làm thủ tục Chấm dứt số thuê bao trả sau và làm thủ tục tương tự như đăng ký hòa mạng trả trước mới

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

Sau khi kich hoạt, TK gốc và TK khuyến mại: 0 đồng. Thời gian sử dụng (Economy) là 01 ngày (kể từ ngày liền kề kích hoạt thuê bao. VD: KH chuyển đổi từ TBTS sang TBTT và kích hoạt ngày 10/3 thì sẽ có thời gian sử dụng đến 24h ngày 11/3).

Quy định chung:

Số TB còn tồn tại trên hệ thống với trạng thái đang hoạt động Không giới hạn thời gian giữa các lần chuyển đổi

Trước khi yêu cầu chuyển đổi, KH phải yêu cầu chặn 1C (có thể gọi tổng đài hoặc ra CHGD) ít nhất trƣớc 1 tiếng

(Trường hợp khách hàng gọi lên tổng đài hỏi về thủ tục chuyển đổi này, các bạn NV CSKH chủ động hướng dẫn khách hàng thủ tục chặn 1C thuê bao trả sau, trước khi ra cửa hàng làm thủ tục chuyển đổi)

KH thanh toán tất cả các khoản cước tính đến thời điểm chuyển đổi, gồm cước nóng (+ 10% VAT) + cước tháng trước + nợ cước (nếu có)

Không được bảo lưu DVGTGT, không được hưởng CTKM cho thuê bao trả trƣớc kích hoạt mới tại thời điểm chuyển đổi.

Có thể lựa chọn giữ sim cũ hoặc thay Sim mới tùy theo nhu cầu cầu của KH.

Lƣu ý:

Các thuê bao đã gộp nhóm Family, Corporate phải tách nhóm trước khi thực hiện chuyển đổi sang trả trước.

Từ ngày 01-05 hàng tháng hệ thống sẽ tiến hành chốt cước và khóa sổ nên GDV sẽ không thực hiện được các nghiệp vụ sau bán liên quan đến cước: chấm dứt, CCQ, chuyển đổi sang TBTT…Vì vậy NV CSKH lưu ý, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục sau bán hàng liên quan đến cước sau ngày 5 hàng tháng.

6.2.4.Chuyển đổi giữa các gói TBTS

a. Chuyển đổi từ Basic+ sang VIP và ngƣợc lại

Gói cƣớc áp dụng: Từ Basic+ sang VIP và ngược lại

Quy định về thủ tục: Khách hàng cần làm thủ tục Chấm dứt hợp đồng gói cước cũ và làm thủ tục tương tự như đăng ký hòa mạng trả sau với gói cước mới

Phí chuyển đổi:100.000 đ/thuê bao/lần.

Quy định chung:

Số TB còn tồn tại trên hệ thống với trạng thái đang hoạt động Không giới hạn thời gian giữa các lần chuyển đổi

Được giữ nguyên số thuê bao cũ

Trước khi yêu cầu chuyển đổi, KH phải yêu cầu chặn 1C (có thể gọi tổng đài hoặc ra CHGD) ít nhất trƣớc 1 tiếng

KH thanh toán tất cả các khoản cước tính đến thời điểm chuyển đổi, gồm cước nóng (+ 10% VAT) + cước tháng trước + nợ cước (nếu có)

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

Lƣu ý:

Các thuê bao đã gộp nhóm Family, Corporate phải tách nhóm trước khi thực hiện chuyển đổi.

b. Chuyển đổi Family Nhập thuê bao Family

Từ các Basic+/ VIP đơn lẻ nhập thành một nhóm Family mới riêng hợp đồng

- Thu cước (cước tháng trước nếu có) các số thuê bao muốn nhập nhóm.

- Điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ điện thoại di động trả sau(Từ Basic+/ VIP thành Family và có chữ ký của thuê bao thành viên và số thuê bao đại diện nhóm)

Từ Basic+/ VIP mới muốn gia nhập một nhóm Family cũ riêng hợp đồng

- Thực hiện ký hợp đồng Family cho số TB mới (trên Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ phải có tên, số thuê bao và chữ ký của người đại diện của nhóm Family mà KH muốn gia nhập) - Thuê bao Basic+/ VIP không cần thanh toán cước khi làm thủ

tục nhập nhóm. Từ Basic+/ VIP đang

hoạt động gia nhập vào một nhóm Family cũ riêng hợp đồng

- Thu cước (cước tháng trước nếu có) của số thuê bao muốn nhập nhóm

- Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ Basic+/ VIP thành Family và trên Phiếu yêu cầu có chữ ký của thuê bao muốn nhập và số thuê bao đại diện nhóm Family)

Tách thuê bao Family

Từ Family chung hợp đồng chuyển sang Basic+/ VIP đơn lẻ

- Làm thủ tục chấm dứt hợp đồng số thuê bao cần tách (KH thanh toán cước nóng, cước tháng trước và nợ cước - nếu có) - Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ

Family sang Basic+/ VIP , và có chữ ký của thuê bao đại diện và thuê bao thành viên muốn tách)

- Lưu ý:

Trong trường hợp sau khi tách mà số thuê bao còn lại không đủ điều kiện để thành lập một nhóm Family thì các thuê bao còn lại chuyển đổi hình thức thuê bao (từ Family -> Basic+/ VIP)

Trường hợp số TB cần tách là số Đại diện nhóm, thì trước khi tách, KH phải làm thủ tục thay đổi số thuê bao đại diện nhóm (điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ gói Family để đổi TB đại diện)

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

Từ Family riêng hợp đồng chuyển sang Basic+/ VIP đơn lẻ

- Thu cước (cước nóng, cước tháng trước và nợ cước - nếu có) số thuê bao muốn tách.

- Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao số cần tách (Từ Family sang Basic+/ VIP, và có chữ ký của thuê bao đại diện và thuê bao thành viên muốn tách)

Từ một nhóm Family riêng hợp đồng tách thành 2 nhóm Family riêng hợp đồng - Family 04 TB sang Family 02 thuê bao

- Thu cước (cước nóng, cước tháng trước và nợ cước - nếu có) 2 số thuê bao muốn chuyển

- Điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ Family (Từ Family 04 TB sang Family 02 thuê bao, và có chữ ký của thuê bao đại diện và thuê bao thành viên muốn tách).

- Lưu ý: Trong trường hợp Family riêng hợp đồng nhưng muốn thanh toán chung 01 hóa đơn (phát 01 TBC cho các số, GDV thực hiện việc nhập thuê bao)

Nhóm Family riêng hợp đồng tách thành 2 nhóm Family chung hợp đồng - Family 04 TB riêng hợp đồng tách thành 2 nhóm Family 02 TB chung hợp đồng

- Thu cước tháng trước (nếu có) các số thuê bao của nhóm. - Điền vào Phiếu thay đổi dịch vụ Family (Family 04 TB riêng

hợp đồng tách thành 2 nhóm Family chung hợp đồng) - Ký lại hợp đồng cho 2 nhóm Family mới

Từ Family chung hợp đồng tách thành 2 nhóm Family chung hợp đồng - Family 04 số TB thành Family 02 số TB chung hợp đồng

- Làm thủ tục chấm dứt HĐ số thuê bao cần tách để tạo nhóm mới (KH thanh toán cước nóng, cước tháng trước và nợ cước nếu có)

- Điền vào Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ Family 04 số TB thành Family 02 số TB) - Ký hợp đồng Family cho 2 số cần tách Từ Family chung hợp đồng tách thành 2 nhóm Family riêng hợp đồng - Family 04 số sang Family 02 số - Chấm dứt hợp đồng của cả nhóm Family.

- Điền Phiếu yêu cầu chuyển đổi hình thức thuê bao (Từ Family 04 số sang Family 02 số)

- Ký hợp đồng lại cho 4 số (trên Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ gói Family, phải ghi số thuê bao đại diện của 2 nhóm.

- Lưu ý: Nếu KH muốn thay đổi tên thuê bao phải làm thủ tục chuyển nhượng hợp đồng trước khi ký lại hợp đồng mới

Lƣu ý: Cƣớc phí đăng ký mới/ thêm thành viên vào nhóm Family/ Corporate: 5.000đ. c. Chuyển đổi Corporate

Mục Quy định

Thuê bao Family sang CORPORATE

- KH làm thủ tục huỷ nhóm Family, chuyển về Basic+/ VIP - Chuyển từ thuê bao Basic+/ VIP đơn lẻ sang thuê bao

Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/07/2013

đang hoạt động CORPORATE đang hoạt động. Nhiều nhóm Family

gộp thành một CORPORATE mới

- KH làm thủ tục huỷ nhóm Family, chuyển về Basic+/ VIP - GDV: gộp nhiều thuê bao Basic+/ VIP đơn lẻ sang thuê bao

CORPORATE mới. CORPORATE

chuyển thành Family

- KH làm thủ tục huỷ nhóm CORPORATE thành các thuê bao Basic+/ VIP

- GDV: chuyển từ thuê bao Basic+/ VIP sang thuê bao Family Nhiều thuê bao

Basic+ gộp thành 1 CORPORATE mới: (Tạo nhóm mới)

- KH thanh toán hết cước các thuê bao Basic+/ VIP đến thời điểm chuyển đổi

- Chủ nhóm CORPORATE mới làm thủ tục ký hợp đồng CORPORATE.

Chuyển đổi từ Basic+

sang thuê bao CORPORATE đang hoạt động (thêm thành viên)

- Quy định: Chủ nhóm CORPORATE và chủ thuê bao Basic+/ VIP cùng phải đến làm thủ tục.

- KH thanh toán toàn bộ số nợ cước theo tháng đến thời điểm chuyển đổi (cước tháng trước và nợ cước nếu có)

- Chủ nhóm CORPORATE điền thông tin thêm thành viên, đăng ký hạn mức và phương thức trả trước thuê bao cho thành viên mới (nếu có).

Chuyển đổi từ CORPORATE sang thuê bao Basic+/ VIP

- Tất cả các thuê bao của nhóm chuyển thành Basic+/ VIP (huỷ nhóm CORPORATE):

- Chủ nhóm CORPORATE làm thủ tục huỷ nhóm.

- KH viết Phiếu yêu cầu Thay đổi dịch vụ – CORPORATE (hủy nhóm CORPORATE)

- Chỉ một thành viên trong nhóm CORPORATE chuyển thành Basic+/ VIP: (tách thành viên)

- Nếu số thuê bao trong nhóm có trên 05 thuê bao: KH làm thủ tục theo phần tách thuê bao.

- Nếu số thuê bao trong nhóm có từ 05 thuê bao trở xuống: GDV giải thích với KH là một nhóm CORPORATE phải có tối thiểu 05 thuê bao đang hoạt động vì vậy không thể tiếp nhận yêu cầu của KH.

- Lưu ý: Thành viên nhóm tự đến cửa hàng làm thủ tục tách thuê bao không cần sự đồng ý của chủ nhóm CORPORATE.

Nhóm

CORPORATE lớn tách thành 2 nhóm CORPORATE nhỏ hơn

- Điều kiện áp dụng: một CORPORATE lớn (trên 10 thuê bao đang hoạt động) muốn tách thành hai hay nhiều nhóm CORPORATE nhỏ hơn (mỗi nhóm có trên 05 thuê bao).

Thay đổi thông tin trên hợp đồng

Hoàn trả tiền đặt cọc